Social Media Marketing, Social Media Monitoring & Cosmesi nel settore estetica: come cambiano gli scenari

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#FocusEstetista Come cambiano gli scenari nel social commerce e come affrontarli. Il valore delle consumer community

Enrico Giubertoni@buzzes

PHOTO BY Surian Soosay CC BY ***

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Enrico Giubertoni - @buzzes - www.cosmetica.marketing

Enrico Giubertoni

• Social Media Entrepreneur: aiuto le imprese nel settore della cosmesi a implementare strategie social e monitorare i risultati.

• Blogger since 2006 @ www.buzzes.eu

• Creatore di www.cosmetica.marketing

• Hootsuite Ambassador

• Datalytics Ambassador

• Trainer in #Social #SEM #SMM Master

• LinkedIn: Linkedin.com/in/enricogiubertoni

• Twitter: @buzzes

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Condividi usando l’hashtag #CosmeticaItaliaEnrico Giubertoni - @buzzes - www.cosmetica.marketing

Speech durante la assemblea semestrale del gruppo “Cosmetici per l’Estetica”

di Cosmetica Italia


Avete mai sentito il pulsare delle Consumer Community nelle campagne di Marketing?


NARS Cosmetics: contest “The Orb”


Sinestesia: nella retorica far percepire una sensorialità con un altro senso



Il senso di un comportamento imitativo

• 26,000 tweets

• 6 tweet al secondo


Le community vogliono un’esperienza totale nelle loro passioni: è compito dei brand crearla

PHOTO BY NAIL MINE CC BY ***

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Alcune tendenze su Instagram nel 2016

• #NailsOfInstagram: 2.027.639 media

• #EstetistaTime 833 media

• #Estetista 38164 media

• #allnaturalbeauty 26921 media


La Instagramer ha taggato l’account @passioneunghieofficial


L’interazione con i brand è 1 a 1: è molto diretta


Condividere momenti di benessere


Educare al consumo


Creando “legami” e connettivi con le community, determiniamo comportamenti imitativi

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Teoria della Riprova Sociale

• Le persone, in media, tendono a ritenere maggiormente validi i comportamenti o e le scelte che vengono effettuati da un elevato numero di persone.

• È il fenomeno psicologico-sociale alla base della diffusione delle "mode".

• Robert Cialdini

http://www.amazon.it/gp/product/B0062ZYXR8/ref=as_li_ss_tl?ie=UTF8&camp=3370&creative=24114&creativeASIN=B0062ZYXR8&linkCode=as2&tag=ilterfio-21


Marketing + Community per Portare l’esperienza immersiva oltre il Punto Vendita.


L’esperienza immersiva nel Punto Vendita


Il mobile come estensore dell’esperienza immersi del Punto Vendita.

L’App di Pupa per iOS & Android



App di Pupa

• permette di trovare i prodotti

• Permette di accedere alla Nail Academy

• Permette di trovare il punto vendita

• E’ push


Benefit predittivo? Profilo chi entra nel negozio.

Consigli su come usare i prodotti.


App Loreal: My Sensitive Skin



App Personacentrica

• Da un’attenta analisi

• Deduce i problemi

• Consiglia i prodotti


Indirizza verso il prodotto giusto

Rafforza gli acquisti al punto vendita.


Rimmel Looks for you

Tutorial personalizzati


Bazaar Voice

Il 64% dei millennials e il 53% dei baby boomers vogliono condividere esperienze, fatti e opinioni sui propri brand.

Vogliono appartenere & partecipare, non essere informati.


Perché il Marketing tradizionale da solo non basta?


Perché le community chiedono ai brand di dialogare direttamente con loro … Per soddisfare i bisogni primari




Le consumer community vogliono che i brand soddisfino i bisogni:

• Autorealizzazione: creatività, spontaneità, problem solving

• Stima: autostima, realizzazione, rispetto reciproco

• Appartenenza: senso della community


I canali social generano acquisti: non a caso si parla di social commerce

Il Social Commerce è un termine che include ogni forma di commercio, sia esso offline sia esso

online favorito da interazioni generate da canali social


Average Order Value by Social Channel

Fonte: sproutSocial


Social Commerce: alcuni dati

1. 30 miliardi $ di fatturato nel 2015

2. Facebook genera l’85% delle vendite grazie al pulsante “Shop Now”

3. Instagram nell’Ottobre 2015 ha introdotto il pulsante Shop Now via Social Ads

4. Polyvore genera il più alto numero di ordine medio 67$

5. Le piattaforme video hanno un tasso di conversione di circa 1,16%


Social Commerce: La crescita del fatturato dal 2011 al 2015

Social Commerce: revenue in Bln $ (source

Trueship.com)

http://www.trueship.com/blog/2015/11/12/social-commerce-statistics-you-shouldnt-ignore#.VuryK8fEJrN


Le consumer community amano il Native Advertising. Riprova Sociale negli annunci sponsorizzati di Facebook


Millenial più sensibili al Social Commerce: Beauty, Hair & Cosmesi i settori più voluti

• I Millennial: generazione nata dal 1980 e il 2000 • Il 48% dei Millennial usa lo smartphones per gli acquisti • Il 21% usa il tablet per gli acquisti online • Il 35% dichiara di usare pulsanti “Buy Now” oppure “Shop Now” • Hair, beauty and apparel sono le top product category per i Millennial • 66% Millennial si dichiarano sensibili a campagne discount & Coupon • 31% Millenial acquista un prodotto dopo avere fatto un like su

Facebook, 17% un Tweet, 28% dopo un Pin su Pinterest. • Spesa media tra i $20-74 quando acquistano online da Social Network


Sii personacentrico prima di iniziare le tue campagne.


Il 65% degli acquirenti del Beauty usa lo Smartphone per trovare prodotti dentro gli store

http://insights.fb.com/2016/06/06/new-mobile-primer-for-beauty/

http://insights.fb.com/2016/06/06/new-mobile-primer-for-beauty/


La tua community conta: fai campagne omnicanale community centrica


46% delle persone sono influenzati dai Beauty Blogs // 44% dei Beauty Brands


Instagram è usato come motore di ricerca di Inspiration Commerce


Diventa parte di questo Trusted Circle: non basarti sulle tue “percezioni”, ma usa tools per comprendere la tua audience.


Influencer Marketing: Buzzoole, piattaforma per individuare gli

influencer più adeguati al tuo target


Fare Social Influencer Marketing Campaigns Buzzoole: piattaforma di Influencer Marketing.

• Ha un motore di ricerca interno per individuare gli influencer

• Consente di individuare gli influencer targettizzandoli per Cluster di interesse.

• Non disprezza i Brand Lover aka “Piccoli influencer che adorano il tuo brand”

• Ti consente di fare campagne mirate sugli influencer più in target con

la tua community


Social Media Monitorig Semanticowww.datalytics.it

http://www.datalytics.it



Social Media Monitoring Semantico per …

• Ricavare precise sulla tua consumer community

• Comprendere in modo semantico il sentiment.

• Comprendere in modo semantico i Top Contributor

• Comprendere in modo semantico gli influencer

• Comprendere di cosa si parla legato al tuo brand: la Topic Cloud

• Fare un targeting geografico



Dai commenti, opportunità strategiche per intercettare le target communities e entrare in contatto con nuovi followers


Dall’analisi del Sentiment su Instagram, ricavare quali topics hanno più successo

nella target community


La topic Cloud ci dà indicazioni su quali contenuti sono correlati ai topics e ci dà

indicazioni sulla content strategy


Il Buzz



In sintesi: quando parli alla tua consumer community, dirigi i tuoi intermediari


Benefit del Social Media Marketing

• Hai un dialogo diretto con la consumer community

• Fai parte di un Inner Circle di Fiducia

• La community si aspetta di trovare i prodotti nei punti vendita

• I punti vendita devono uniformarsi alla tua comunicazione

• Fidelizzi


… e in certi casi i tuoi dealer diventano più che semplici intermediari …


–Richard “Ricky” Parrott

"Perché non creare uno shop in cui i prodotti siano correlati all'esperienza che le consumer community hanno sui social interagendo

su questi marchi?”


Benvenuti in #Hashtag: Shopping Mall che vende prodotti esclusivamente #SocialTrendSetter

• Fondato da Richard Parrott

• Ospita prodotti che hanno:

• Un seguito rilevante di follower su Instagram, Twitter YouTube

• Determinano un alto livello di Social Interactions (Like, Commenti, Retweets)


Ricky’s NYC #Hashtag: il primo shop in cui si vendono prodotti Social trendsetter


GRAZIE!Enrico Giubertoni@buzzes