Social media marketing internazionale - Strategie di sviluppo internazionale nel mondo digitale

in collaborazione con

Different landscapes: the growth of social media internationally

!

Strategie di sviluppo internazionale

nel mondo digitale !!

Laboratorio interculturale Università degli Studi di Urbino Carlo Bo

DISTI - Dipartimento di studi internazionali storia, lingue, culture

by Genitron

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Start

I mercati sono conversazioni.

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Web 1.0 was Commerce Web 2.0 is People

Ross Mayfield ceo SocialText

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La Netnografia (etnografia digitale) è un metodo di ricerca che attraverso l’impiego di metodi di osservazione antropologiche (non intrusive), mira ad individuare il senso dei contesti in cui gli utenti producono e riproducono le loro esperienze (di consumo).

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Obiettivo: portare alla luce tutta una serie di insights utili ad orientare le strategie di approccio di sviluppo prodotto, di comunicazione, di marketing, di customer service, ecc. ecc.

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Oggi quando parliamo di social network pensiamo immediatamente al mondo occidentale e agli USA. !Milioni di persone in paesi come Cina, Russia e altre economie emergenti non usano Facebook o Google. !Oggi è fondamentale osservare scenari digitali lontani per conoscere e comunicare in un mercato globale.

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L’innovazione proviene da ogni continente e social network come Facebook, Google+, Twitter o YouTube vengono sostituiti da altre piattaforme o si integrano in uno scenario più variegato di strumenti di rete sociale. !Per questo il marketing digitale di (oggi e di) domani non sarà basato solo su Facebook e Google…

Social business Global business

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Early Developing Maturing

Stage

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”Global scale, local feel !

Today’s global businesses may have hundreds of different forms of social media presence comprising multiple

blogs, platforms, and site.” !

Doug Palmer & Jonathan Star - Deloitte University Press

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Strategia Raccolta dati

CRM

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Global social media trends: !

• Mobile Growth • Multimedia Engagement • Giants vs. Niche and Local

Networks

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Il potere dei social media nello sviluppo di un paese? !Creare nuovi strumenti per limitare il digital divide.

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Non c’è successo senza

localizzazione

Digital state in different landscapes

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La Cina ha un complesso scenario digitale. La Cina oggi ha il più grande e importante scenario di interesse del mondo nell’ambito dei social network.

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Sina Weibo !

• 2009 • Twitter-alike • 556 milioni di utenti

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RenRen !

• 2005 • Facebook-alike • 206 milioni di utenti

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Douban !

• 2005 • Review-based • 50 milioni di utenti

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DianDian Tumblr-alike blogging platform, very popular among a young, fashionable target. !Melishuo Pinboard-style photo sharing website, very popular amongst Chinese users. !QZone Blog, personal diary and photo-sharing platform with over 500M registered users, owned by Tencent Holdings. !Tencent Weibo Microblogging platform owned by Tencent Holdings; it counts 580M registered users, through the automatic integration with QQ accounts. !Jiepang Location-based social network. Launched in 2010, it has now over 3 million users and 200K daily check-ins. !Daodao The Chinese version of Trip Advisor, extremely popular in Mainland China.

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Fonte: chinainternetwatch.com

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Fonte: chinainternetwatch.com

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WeChat è la piattaforma con la crescita più

veloce attualmente in Cina con 400 milioni di

utenti.

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Capire lo scenario dei social media in Cina è

praticamente impossibile.

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• Lo scenario dei social media (e dell’IT) è costantemente in evoluzione

• La censura governativa è uno dei fattori più importanti da considerare nel mercato social cinese nonostante l’espansione di queste piattaforme.

• L’80% degli utenti adulti ha account su social media multipli. • La key opinion leaders (KOL) non è composta da celebrità,

aziende, esperti o “super-account”. • Il passaparola parte dalla massa ai parenti agli amici. • Gli utenti si aspettano contenuti con maggior trasparenza e

autenticità.

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La Russia si estende su oltre 100 milioni di utenti ed è governato da player locali. La Russia può tranquillamente comprendere anche l’area linguistica del russa, quindi Bielorussia, Ucraina, Kazakhstan, Uzbekistan, Georgia, Azerbaijan, Armenia.

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A causa di una serie di fattori geografici e linguistici, diverse piattaforme di social media con sede in Russia hanno avuto grande successo durante il 2005, non permettendo a piattaforme globali di espandersi. !Nella Federazione Russa Facebook ha una penetrazione di 8 milioni di utenti, Twitter 4 milioni di utenti con concentrati per la maggiore su Mosca e San Pietroburgo.

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Si prevede che nel biennio 2014/15 l’audience web crescerà del 10% di cui il 70% come pubblico adulto. Parallelamente crescerà il controllo dei contenuti da parte delle autorità nonostante sia un paese più libero rispetto a Cina e Iran.

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Vkontakte !

• 2006 • Facebook-alike • 80 milioni di utenti (45 in Russia)

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Odnoklassniki !

• 2007 • Facebook-alike • 65 milioni di utenti (40 in Russia)

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MoiMir !

• 2006 • Facebook-alike • 20 milioni di utenti

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Coub !

• Vine-alike • 28 milioni di utenti

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Vkontakte è l’hub principale della Russia per raccogliere maggior audience per tutti quei brand che necessitano di una conversazione uno-a-uno con clienti sia a livello nazionale che locale.

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“Social media and mobile are the two -killer- platforms to reach users in MENA.”

!Karim Khalifa, CEO & founder of Digital Republic

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!Oltre 340 milioni di utenti

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Nell’area MENA il Social business è un imperativo strategico del marketing online. Il 2014 rappresenta l’anno del mobile, del visual storytelling, dei media integrati e del social commerce.

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Brasile – 90 milioni di utenti Internet Messico - 42 milioni di utenti Internet Argentina - 28 milioni di utenti Internet Colombia - 26 milioni di utenti Internet Venezuela - 12 milioni di utenti Internet Cile - 10 milioni di utenti Internet

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Case study

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!Ikea - Sina Weibo

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!Luis Vuitton - Sina Weibo

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!WeChat per aziende

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Vienna Hotel Group è una catena alberghiera con oltre 480 hotel in tutto il mondo di cui 80 in Cina. Il suo account pubblico di WeChat è integrato con il proprio sistema di booking online. Attraverso la prenotazione con WeChat può ottenere maggiori informazioni e in tempo reale direttamente da un operatore. Al termine della prenotazione un messaggio con tutte le informazioni e dati viene inviato all’utente.

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!Dove - China

The campaign, themed 'Born Beautiful', took an artistic approach and was centered around women’s self-esteem issues in China. O&M Shanghai invited a Chinese female photographer and three Chinese female artists to hand-paint questions on pregnant women’s bellies to illustrate their concerns for their unborn daughters.

Using Dove’s brand colour scheme of blue and gold, the contemporary and simple fonts were reminiscent of Chinese blue and white porcelain, which depicts beauty and flawlessness. !The series of three ads ran in print and outdoors. Ogilvy PR then took the conversation online with a corresponding social media campaign on Sina Weibo with the hashtag #⼥女⼈人⽣生来美丽# (#WomenBornBeautiful#), which generated further buzz in the digital space.

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Results !The 'Born Beautiful' Sina Weibo campaign generated more than 83 million impressions. Online buzz around the hashtag saw more than 263,000 posts on the topic, with almost 10,000 Weibo users engaged in the discussion. !Campaign-relevant content on Dove’s official Sina Weibo handle was 10 times more popular than its non-campaign content. !As a result, the target audience felt this was a message important enough to share with a broader audience of women. Dove was perceived as a brand that is contemporary, dynamic, relevant, sympathetic and empowering for Chinese women.

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!FIAT - Brasile

In the Brazilian page the average posting by admins is 70 posts per month, while the Italian section of the global page posts around 50 times per month. The level of posting is related to the high number of fans in the Brazilian page, where interactions (comments+like+shares) are extremely high: more than 187,000 in a month.

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!VITRA - Russia

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!VITRA - YouTube

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!ICHITAN - Facebook Thailand

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!ICHITAN - Facebook Thailand

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!Modnique - From USA to Russian and Ukrainian market.

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!Modnique - From USA to Russian and Ukrainian market.

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Grazie per l’attenzione!