Social Media Marketing
Feb 03, 2016
Social Media Marketing
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ADVERTENCIA SOBRE REDES SOCIALES (DAVE KERPEN)
• Las redes sociales NO son gratuitas.• Las redes sociales NO te traerán resultados inmediatos.• Las redes sociales NO pueden hacer que un mal
producto/servicio sea bien visto.
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Qué es una red de comunicación
• Es un punto de encuentro en donde convergen miembros de una comunidad alrededor del diálogo.
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Qué es una red social• Una red social es un
grupo de aplicaciones basadas en el internet las cuales se establecieron bajo los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web2.0 y que permiten la creación e intercambio de contenido generado por el usuario.
• Es decir, ya no tenemos un sitio de internet estático en el que exponemos lo que como empresa/emisor queremos decir.
Hay seis tipos de redes sociales:
• Los proyectos de colaboración- Wikipedia
• Los blogs y microblogs como Twitter
• Comunidades de contenido- YouTube
• Sitios de interacción social-Facebook
• Mundos Virtuales de juegos- World of Warcraft
• Mundos virtuales sociales- Second Life
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Los servicios que ofrecen las redes sociales se enfocan en 6 grupos funcionales:
• Identidad• Conversación• Sharing• Presencia• Relaciones• Reputación• Grupos
QUÉ ES UNA COMUNIDAD
• Grupo de individuos que comparten los mismos intereses, gustos, lenguaje, cultura, localidad y/o necesidades y que convergen en un mismo punto.
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CUÁLES SON LAS VENTAJAS QUE TIENEN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIALES VS LOS MEDIOS TRADICIONALES
• Alcance: la audiencia puede ser escalable y se pueden alcanzar audiencias globales.
• Accesabilidad: cualquier persona con acceso a internet puede generar y consumir contenidos. El costo es mínimo.
• Usabilidad: la generación del producto final no requiere contar con habilidades y entrenamientos especiales en su caso puede requerir reinterpretación mínima de las habilidades existentes.
• Inmediatez: la comunicación es instantánea. Se genera el mensaje y en ese momento puede tener retroalimentación.
• Permanencia: los contenidos de las redes sociales no son estáticos, pueden ser modificados casi instantáneamente por comentarios o por edición de los mismos.
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ADMINISTRACION DE LAS REDES SOCIALES
• Administrar los contenidos de las redes sociales es un reto para las empresas ya que requiere:
• Conocer y entender a la audiencia: escucharla, lograr el engagment/relacionamiento adecuado con ella, y responder a sus necesidades.
• Como administradores de los contenidos de nuestras redes sociales necesitamos compromiso con nuestra audiencia:
• Posteo de información frecuente. Establecer plan de comunicación.
• Generar contenido de interés. • Responder de manera inmediata a los comentarios de la
audiencia (ya sean positivos o negativos).
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COMO ESTABLECER UNA ESTRATEGIA
• Definir audiencia• Definir medios• Definir calendarización• Generar mensajes • Dar seguimiento • Medición
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LOS QUINCE PASOS PARA LOGRAR EL MAYOR NÚMERO DE FANS (LIKES)-Dave Karpen
1. Primero escucha y nunca dejes de escuchar
2. Piensa y actúa como tu cliente
3. Invita a tus clientes a ser tus primeros fans
4. Responde rápidamente a los comentarios negativos
5. Responde a los comentarios positivos también
6. Sé auténtico
7. Haz muchas preguntas a tu audiencia
8. Provee contenido de valor (de forma gratuita)
9. Comparte historias
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LOS QUINCE PASOS PARA LOGRAR EL MAYOR NÚMERO DE FANS (LIKES)-Dave Karpen
10. Inspira a tus clientes a compartir sus historias
11. Integra Facebook a toda la experiencia del cliente
12. Utiliza los Facebook adds para generar un gran impacto
13. Admite cuando te equivoques y luego corrige tus errores
14. Constantemente dale a tu audiencia contenido que genere emoción, sorpresa y gusto
15. No vendas. Facilita a tus clientes la compra.
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• Cuáles son las 5 actualizaciones que generan más LIKES
• Fotos• Videos• Ligas• Preguntas• Aplicaciones interactivas
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Usos
• Conocer al consumidor más de cerca
• Servicio al consumidor
• Comunicación en tiempo real
• Pasos
1. Generar cuenta de Twitter 2. Seguir a líderes de opinión de la
industria/mercado de interés3. Seguir a clientes4. Seguir a colegas5. Seguir a nuestros seguidores6. Postear 7. RT8. #FF
• Generar mensajes: 140 caracteres. Incluyendo la liga
• Plataformas: Tweetdeck. Hootsuite
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YouTube
Usos: • Demostrar la
cultura corporativa• Demostrar el uso de
productos• Cursos• Manuales de uso
El contenido es lo más importanteDuración de 30 a 90 segundosResponde a los comentarios de la gente
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• Reclutamiento• Retención de personal• Colaboración con la
industria
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BLOGS
• Permiten conectarse con el consumidor en un nivel más casual, permite hablar directamente con los consumidores a través de los comentarios y te permiten explorar y profundizar sobre más temas.
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Partner Marketing Center
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Bárbara Andrade- Partner Community Manager
@barbielag
Astrid Espinosa- Readiness Coordinator
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