Social media in tourism

www.sti-innsbruck.at © Copyright 2010 STI INNSBRUCK www.sti-innsbruck.at

Social Media im Tourismus

www.sti-innsbruck.at

Inhalt

• Semantic Technology Institute Innsbruck• Social Media im Tourismus• Herausforderungen• Chancen• Risiken• Online Channel Management - STI Spin-offs

2

www.sti-innsbruck.at

STI Innsbruck

• Forschungsinstitut der Universität Innsbruck– Derzeit ca. 40 Mitarbeiter– Grossteils finanziert durch EU Drittmittel

• Führend im Bereich Semantic Web– Erweiterung des World Wide Web– Ziel ist Bedeutung von Informationen für Computer verwertbar zu machen

• Themenbereiche – Services– Large scale reasoning– Semantic Web Standards

3

www.sti-innsbruck.at

STI Innsbruck

• Themenbereiche NEU– Web 3.0– Linked Data

– Effiziene und effektive Onlinekommunikation– Engagement 3.0– Social Media im Tourismus

4

www.sti-innsbruck.at

Social Media im Tourismus

• Web 2.0 das Mitmachweb– Prosumenten– Soziale Netzwerke (Facebook)– Blogs– Hotelbewertungsplattformen

5

Herausforderungen Chancen Risiken

www.sti-innsbruck.at 6

www.sti-innsbruck.at

Social Media Herausforderungen

• Onlinepräsenz für Unternehmen unverzichtbar

• Vorteile von Onlinekommunikation – Geringere Kosten– Omnipräsenz der Informationen

7

Aber!Online Kanäle sind dynamisch, fragmentiert,

technologie-lastig und zahlreich.

www.sti-innsbruck.at

Social Media Chancen

• Direktes Erreichen der Zielgruppe• CRM• Akquirieren von neuen Kunden • Kundenbindung• Schnelle Verteilung von Information• Marketing• Markenbildung

8

Multi Channel Publishing

www.sti-innsbruck.at

Social Media Risiken

• Schlechte Bewertungen• Man muss den Überblick über alle Kanälen behalten• Schnelle Reaktion notwendig• Reputationsmanagement• Technologischen Anschluss verlieren

9

Social Media Monitoring

www.sti-innsbruck.at

Social Media

10

Gilt für den Betrieb und die Region

www.sti-innsbruck.at

Markt

Homepage Facebook Twitter Youtube Feed/Blog Tiscover Newsletter0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Welche Online Kanäle benutzen Hotels?(n=156 Tiroler Hotels)

www.sti-innsbruck.at 12

Der Tiroler Tourismus ist in Gefahr!!!

Die Berge verschwinden nicht aber ...

www.sti-innsbruck.at

Online Channel Management

13

Online

Buchungen

Buchungsplatformen

Soziale N

etzwerk

e

Bewertungsplatformen

Profit geht ausser Landes

CRMReputationsmanagement

> 50%

www.sti-innsbruck.at

Online Channel Management

14

Wie kann man dem Hotelier die Kontrolle zurückgeben damit

er online sichtbar wird?

www.sti-innsbruck.at 15

www.sti-innsbruck.at

seekda

• Multi channel online Booking für den Hotelier– Auf der eigenen Website – In über 100+ Buchungskanälen

• Kunden/Zielgruppen– Hotels– Buchungsplatformen– Destination Management Organisationen

• Integration in Google Hotel Finder Experimenr– Derzeit nur 8 Firmen Weltweit– Zukunft der online Buchung

16

www.sti-innsbruck.at

data and content distribution

www.sti-innsbruck.at

dacodi

• All-in-one online channel manager– One-click publish über eine einheitliche Oberfläche– Feedback einsammeln und Statistiken zentral anzeigen– Branchenspezifische Lösung

• Unique Selling Proposition– Zeit, Personalkosten Ersparnis – Ansprechen von branchenrelevanten Kanälen– Online Aufwand sichtbar und auswertbar (ROI)– Verstecken von technologischen Kanaldetails

www.sti-innsbruck.at

Product

Branchenspezifische Konzepte

Feedback sammeln

+ Statistiken

Web 3.0/Mobile/Other

LODPress releases + Ads

Web/Blog

Inhalte verbreiten

Social Web

www.sti-innsbruck.at

Zusammenfassung

• Social Media birgt im Tourismus viele Chancen und Risken

• Relevant für Unternehmen und Regionen

• Viele technologie-lastige Kanäle

• Software wichtig zur Unterstützung – Direkte Buchungen– Präsenz in Buchungsplatformen– Verbreitung von Inhalten – Reputationsmanagement

20

www.sti-innsbruck.at

Zusammenfassung

21

Empower the HotelEmpower the Region