Social Media. Fluch oder Segen?

Social Media. Fluch oder Segen. Namics.

Ralph Hutter. Leiter Marketing / Kommunikation.

20. April 2011

Namics.12.04.2023 Denken. Präsentieren. Umsetzen.2

Vorstellung.

Ralph HutterEidg. Dipl. Informatiker / Executive MBA (FH)

Leiter Marketing / Kommunikation

Namics.

Agenda.

Über Namics

Social Media – Segen oder Fluch?

Die Fehlerhitparade

Content is King

Alles im Griff. Social Media Governance

Best Practice. Social Media im Praxiseinsatz

Diskussion

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Namics.12.04.2023 4 Denken. Präsentieren. Umsetzen.

Über Namics.

Namics.

Webdienstleister für hochwertige, professionelle E-Business Dienstleistungen

1995 gegründet

310 Mitarbeiter

39.0 Mio. CHF Umsatz 2009

Zahlen und Fakten.

Namics vorgestellt.

12.04.2023 5 Denken. Präsentieren. Umsetzen.

FrankfurtHamburgMünchen

St.GallenZürich

Namics.

Kompetenzen.

Namics vorgestellt.

12.04.2023 Denken. Präsentieren. Umsetzen.6

15% Intranet & eCollaboration

35% ContentManagement

20% Markenführung &Online Marketing

20% Product Information & eCommerce

10% Web Applications

Performance

Namics.12.04.2023 7 Denken. Präsentieren. Umsetzen.

Social Media. Segen oder Fluch?

Namics.

Veränderte Ausgangslage

Miniaturisierung: Handys, Foto- / Videochips

Mehr Bandbreite

Flatrates. Auch mobile.

Verändertes Medienverhalten (Print, TV)

Neuer Umgang mit Privacy. Man gewöhnt sich an Umgang mit eigenen Daten und Bilder im Netz

Fakt: Mittlerweile privat besser ausgerüstet als in Firma

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Segen?

Namics.

Fluch?

Namics.

Fluch?

Namics.

Schwächen?

Quelle: www.bernet.ch/socialmediastudie

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Fehler-Hitparade.

Sich auf jedes neue Tool stürzen

Kein Ziel und keinen Plan haben

Nichts zu erzählen haben

Zuviel auf‘s mal wollen

Zuwenig Geduld haben

Vom Dialog überrumpelt werden

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Kommunikation in Social Media.

Content / Partizipation

Feedback

Verbreitung

Community Unternehmen

Diskussion

Monitoring

Controlling

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Content is King.

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Media Assets und Plattformen.

Plattform Content

Blog Meinungen, Berichte, Insights

Twitter Stellen, PR, Medienmitteilungen, „Microblog“Mitarbeiter UND Corporate Account

Flickr.com Fotos (Mitarbeiter, Gebäude, Events)Mitarbeiter UND Corporate Accounts

Youtube / Vimeo Videos (Unternehmensfilm, Videocasts, Pressekonferenz, Anleitungen, Kommentare)

Slideshare Powerpoint Präsentationen --> Embed in Blog, Facebook, Website

Issuu.com E-Paper – Magazine, Broschüren, Kataloge

Facebook Aggregat aus Blogposts, Flickr, Youtube --> Dialog, Events, Wettbewerbe

Google Branchencenter Standorte, Öffnungszeiten, Links auf Website

Namics.

Web 2.0 und die Public Website

Blog

Microsite

Public Website

Namics.

Web 2.0 und die Public Website

Blog

Microsite

Public Website

Namics.

Web 2.0 und die Public Website

Blog

Microsite

Public Website

Namics.

Praxistipps.

Bestehende Media Assets kennen

Weniger ist mehr. Marktführende Plattformen

Stringente Kommunikation auf allen Kanälen

„Ballone steigen lassen“

Niemals konzeptlos

Namics.

Content findet die Zielgruppe. Nicht mehr umgekehrt.

Namics.

Der Social Graph.

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„Lass uns für sechs Monate einenPraktikanten einstellen.“

„Unsere PR-Agentur kann das bestimmt auch.“

„Das gehört in die Corporate Communications, nur schon aus rechtlichen Gründen.“

„Nur wir können die Kunden richtig beraten, als gehört das in den Verkauf.“

„Die Kunden reden dort über Probleme mit dem Produkt, also gehört das in den Support.“

„Es heisst doch Social Media MARKETING, oder?“

Social Media ist easy...

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Alles im Griff. Innen und aussen.

Namics.

Einen Plan haben. 5 Schritte.

1Konzept

2Inhalt

3Community

4Konversion

5Controlling

GrassrootPhänomen

Namics.

Konzept.

(Social) Media Strategie

Businessziele definieren

Kommunikationsziele / Zielgruppen

Ressourcen, Rollen, Skills

Budget

Social Media Policy

Rollout / Interne Kommunikation

ManagementCommittment

Namics.

Inhalt.

Bestehende Media Assets erheben

Web 2.0 Plattformen bestimmen

Mediaplanung

Redaktionsprozesse / Stringenz über alle Kannäle

Krisenkonzept!

Fachleuteranlassen

Namics.

Community.

Zuhören / Monitoring

Community aufbauen (MA intern nicht vergessen)

In Dialog bleiben

EchterDialog.

Namics.

Konversion.

Mit wenigen aber klaren Konversionszielen starten

Konversionsziele setzen

Optimieren, optimieren, optimieren

Namics.

Controlling.

Nochmals Social Media Monitoring

Eigene Messgrössen definieren

Anzahl Retweets, Followers, Friends, Kommentare

Konversionsraten messen

Namics.

Erfolg von Social Media.

Loyalität

Vertrauen

Identifikation

Begeisterung

Brand Awareness

Einfluss

Autorität

Dialog

Image

...

Das ist alles nicht ohne Weiteres messbar...

Namics.

Erfolg messen.

Kanal / Plattform Messgrössen

Blog # Abonnenten (RSS)# Kommentare

Twitter # Followers# Tweets# Mentions# Retweets# Link-/Photoklicks

Facebook # Likes (Fans)# Aktive Fans pro Zeiteinheit# Likes (für Beiträge)# Kommentare

Sharing-Plattformen # Views# Abonnenten

Namics.

Wundermittel oder Teufelszeug?

Namics.

Social Media bei Namics – Best Practice.

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Namics.

300 Mitarbeiter kommunizieren.

200 Flickr Accounts

150 Twitter Accounts

Alle Mitarbeiter (dürfen) bloggen. 49 Posts / 4 Monaten

Facebook? Vermutlich fast alle.

Private Blogs und Websites verlinkt auf Corporate Blogs

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Namics.

...sie retweeten Stellen, Einladungen, Events.

Namics.

...sie sprechen über Namics in der „Freizeit“.

12.04.202343 Kommunikation. Social Media. Leidenschaft.

Namics.

...sie geben Einblicke in den Namics Alltag.

12.04.202346 Kommunikation. Social Media. Leidenschaft.

Namics.

...sie veröffentlichen ihre Referate.

Namics.

Keylearnings nach 6 Jahren.

Community aufbauen braucht Zeit

Dialog muss den Namen verdienen

Konsistent sein mit 1.0 Kommunikation

Informieren (mit Mehrwert), unterhalten, in Beziehung bleiben

Reale Personen und wenig Corporate Accounts

Freiwilligkeit als Maxime

Opinion Leaders vor. Vorleben, vorleben, vorleben

Und Vertrauen schenken!

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Diskussion.

Namics.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

[email protected]

© Namics

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12.04.2023 53 Denken. Präsentieren. Umsetzen.