Social media en ondernemerschap - alumni Msc Nijenrode

Social Media en Ondernemerschap

Marco FrijlinkWilco Verdoold

Wilco Verdooldhttp://budeco.nl/wilco

© C

opyr

ight

200

9 -

2015

–B

udec

oB

.V.

Introductie Budeco

© C

opyr

ight

200

9 -

2015

–B

udec

oB

.V.

Social Media – een (paar) definitie(s)

Content is anything an individual or organizationcreates and shares to tell their story.C.C. Chapman (2010)

Social media zijn de online tools en platforms die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen. Koster en Van Gaalen - 2010

Een sociaalnetwerksite is een website die gebruikers een profiel laat aanmaken, die ze vervolgens kunnen koppelen aan de profielen van anderen binnen hun sociaal netwerk. – Wikipedia 1/11/2011

Social Network: An association of people drawn togetherby family, work or hobby. professor J. A. Barnes (1950)

Social Media = People having conversations onlineMarta Kagan

© C

opyr

ight

200

9 -

2015

–B

udec

oB

.V.

Introductie Social Media

Transparantie is geen keuze, maar een feit. Doe er je voordeel mee!

© C

opyr

ight

200

9 -

2015

–B

udec

oB

.V.

Transparantie

Authenticiteit

Accountability

Transparantie

© C

opyr

ight

200

9 -

2015

–B

udec

oB

.V.

Transparantie in de praktijk

© C

opyr

ight

200

9 -

2015

–B

udec

oB

.V.

© C

opyr

ight

200

9 -

2010

–B

udec

o B

.V.

Het gaat er niet om wat je er zelf van vindt, maar om wat je doelgroep ermee doet!

© C

opyr

ight

200

9 -

2015

–B

udec

oB

.V.

Een voorbeeld

Ook: LinkedIn/Facebook status update, blogs, foto’s, videos, reviews, trips

© C

opyr

ight

200

9 -

2010

–B

udec

o B

.V.

Ook als je niet meedoet, kan het over je gaan…

© C

opyr

ight

200

9 -

2015

–B

udec

oB

.V.

Voedselvergiftiging?

© C

opyr

ight

200

9 -

2010

–B

udec

o B

.V.

Quiz

© C

opyr

ight

200

9 -

2015

–B

udec

o B

.V.

© C

opyr

ight

200

9 -

2010

–B

udec

o B

.V.

Start met het bepalen van je doelen, i.p.v. de kanalen die je wilt inzetten.

© C

opyr

ight

200

9 -

2015

–B

udec

oB

.V.

© C

opyr

ight

200

9 -

2015

–B

udec

o B

.V.

Wat ontbreekt er aan deze fiets?

Wat zijn jouw businessdoelen?

De 12 doelen

• Naamsbekendheid vergroten• Leads genereren• Klanten behouden• Klantenservice verbeteren• Medewerkers werven• Medewerkers betrekken• Productiviteit verhogen• Innovatie/Ontwikkeling bevorderen• Reputatie verbeteren• Beïnvloeders betrekken• Marktinzicht vergroten• Risico’s beheersen

Budeco.nl/somemodel

© C

opyr

ight

200

9 -

2015

–B

udec

o B

.V.

© C

opyr

ight

200

9 -

Bud

eco

B.V

.

Van business doelen naar activiteiten

Van bedrijfstool naar social media activiteitenBedrijfsdoelen Social media activiteiten

Naamsbekendheid vergroten

• Content verspreiden die aanzet om te delen (share, retweet, etc.) of positief te waarderen (like, +1, etc.).

• Content verspreiden die aanzet tot reageren.

• Social adverteren op de doelgroep om het bereik en effect van content te vergroten.

• Social adverteren om het aantal likes of volgers te vergroten.

• Analyse van bereik en effect om de content en advertenties te optimaliseren.

• Het bestaande netwerk mobiliseren (bijvoorbeeld door te vragen om te delen).

Reputatie verbeteren

• Relevante content verspreiden (zoals onderzoek, klantcases, testimonials, aanbevelingen, kennis, of ervaring).

• Social adverteren om het bereik en effect van content te vergroten.

• Luisteren naar en reageren op mensen die iets over je zeggen (zowel positief als negatief).

Leads genereren

• Converterende content verspreiden (die mensen aanzet om actie te ondernemen, zoals (exclusieve) aanbiedingen of acties).

• Social adverteren met converterende content.

• Relevante content verspreiden (zoals klantcases of productinformatie).

• Converterende conversaties voeren.

• Het zoeken naar en volgen van potentiële leads (met zoektermen, filters of feeds).

• Analyse van conversie om de content en advertenties te optimaliseren.

Beïnvloeders betrekken

• Relevante content verspreiden (zoals cases, onderzoeken, meningen of ervaringen).

• Social adverteren op beïnvloeders om het bereik en effect van content te vergroten.

• Luisteren naar en reageren op beïnvloeders.

• Converseren met beïnvloeders.

• Beïnvloeders faciliteren (door te stimuleren of deelbaarheid van je content te verzorgen).

Medewerkers werven

• Relevante content verspreiden (zoals vacatures of content voor profilering).

• Social adverteren op de doelgroep om het bereik van content te vergroten.

• Potentiële medewerkers volgen.

• Converseren met potentiële medewerkers.

• Netwerk van medewerkers gebruiken om potentiële medewerkers te benaderen.

Klanten behouden

• Relevante content verspreiden (zoals testimonials, aanbevelingen of klantcases).

• Converterende content verspreiden (die klanten aanzet om actie te ondernemen, zoals (exclusieve) aanbiedingen of acties).

• Social adverteren op bestaande klanten om het bereik van content te vergroten.

• Betrokkenheid met klanten tonen (zoals het leuk vinden of delen van hun content).

• Luisteren naar en reageren op klanten (webcare).

• Klanten betrekken (door co-branding of co-creation).

© C

opyr

ight

200

9 -

2015

–B

udec

oB

.V.

Van bedrijfstool naar social media activiteiten

Klantenservice verbeteren

• Relevante content creëren (content zoals pro-actieve meldingen of doe-het-zelf-oplossingen bij problemen).

• Luisteren naar en reageren op klantvragen en problemen (webcare).

• Faciliteren dat klanten elkaar kunnen helpen (bijvoorbeeld in een community of forum).

Marktinzicht vergroten

• Luisteren naar wat (potentiële) klanten zeggen.

• Analyseren van ontwikkelingen in de markt (zoals concurrenten, leveranciers, beïnvloeders).

• Het verspreiden van onderzoek (zoals een survey).

• Social adverteren om het bereik van onderzoek te vergroten.

• Converseren met (potentiële) klanten.

Innovatie / ontwikkeling bevorderen

• Vragen om ideeën en feedback van (potentiële) gebruikers (ook bij prototype producten).

• Converseren met klanten.

• Converseren met mensen in je bedrijfstak.

• Verbinden met relevante personen (zoals opinieleiders, trendsetters of ontwikkelaars).

• Ideeën en feedback filteren en waarderen (bijvoorbeeld vanuit webcare).

• Participeren in relevante groepen.

Medewerkers betrekken

• Medewerkers stimuleren content te delen en/of positief te waarderen.

• Content door medewerkers laten creëren en verspreiden.

• Content over medewerkers verspreiden (content zoals projecten).

Productiviteit medewerkers verhogen

• Medewerkers social media laten gebruiken, zoals bij sales of webcare.

• Kennisdeling en samenwerking onder de medewerkers faciliteren met een (intern) social netwerk.

Risico’s beheersen

• Monitoren wat er gezegd wordt over je organisatie, merk, product of dienst.

• Monitoren wat er gebeurt in de omgeving van je organisatie.

• Relevante content verspreiden en daarover converseren (content zoals terugroepacties).

• Reageren op misvattingen of potentiële problemen.

Bedrijfsdoelen Social media activiteiten

© C

opyr

ight

200

9 -

2015

–B

udec

oB

.V.

© C

opyr

ight

200

9 -

2010

–B

udec

o B

.V.

Bedrijfsdoelen Social media activiteiten

Naamsbekend-heid vergroten

• Content verspreiden die aanzet om te delen (share, retweet, etc.) of positief te waarderen (like, +1, etc.).

• Content verspreiden die aanzet tot reageren.

• Social adverteren op de doelgroep om het bereik en effect van content te vergroten.

• Social adverteren om het aantal likes of volgers te vergroten.

• Analyse van bereik en effect om de content en advertenties te optimaliseren.

• Het bestaande netwerk mobiliseren (bijvoorbeeld door te vragen om te delen).

Van bedrijfstool naar social media activiteiten

Content verspreiden die aanzet tot delen of positief waarderen.

© C

opyr

ight

200

9 -

2010

–B

udec

o B

.V.

Van bedrijfstool naar social media activiteiten

© C

opyr

ight

200

9 -

2010

–B

udec

o B

.V.

Bedrijfsdoelen Social media activiteiten

Naamsbekend-heid vergroten

• Content verspreiden die aanzet om te delen (share, retweet, etc.) of positief te waarderen (like, +1, etc.).

• Content verspreiden die aanzet tot reageren.

• Social adverteren op de doelgroep om het bereik en effect van content te vergroten.

• Social adverteren om het aantal likes of volgers te vergroten.

• Analyse van bereik en effect om de content en advertenties te optimaliseren.

• Het bestaande netwerk mobiliseren (bijvoorbeeld door te vragen om te delen).

Content verspreiden die aanzet tot reageren

© C

opyr

ight

200

9 -

2010

–B

udec

o B

.V.

© C

opyr

ight

200

9 -

2015

–B

udec

o B

.V.

Nog een voorbeeld

© C

opyr

ight

200

9 -

2010

–B

udec

o B

.V.

Van bedrijfstool naar social media activiteiten

© C

opyr

ight

200

9 -

2010

–B

udec

o B

.V.

Bedrijfsdoelen Social media activiteiten

Naamsbekendheid vergroten

• Content verspreiden die aanzet om te delen (share, retweet, etc.) of positief te waarderen (like, +1, etc.).

• Content verspreiden die aanzet tot reageren.

• Social adverteren op de doelgroep om het bereik en effect van content te vergroten.

• Social adverteren om het aantal likes of volgers te vergroten.

• Analyse van bereik en effect om de content en advertenties te optimaliseren.

• Het bestaande netwerk mobiliseren (bijvoorbeeld door te vragen om te delen).

© C

opyr

ight

200

9 -

2015

–B

udec

o B

.V.

Of 50-plussers in Woerden e.o. met een interesse in kunst en cultuur die een eigen bedrijf hebben

© C

opyr

ight

200

9 -

2010

–B

udec

o B

.V.

Van bedrijfstool naar social media activiteiten

© C

opyr

ight

200

9 -

2010

–B

udec

o B

.V.

Bedrijfsdoelen Social media activiteiten

Naamsbekendheid vergroten

• Content verspreiden die aanzet om te delen (share, retweet, etc.) of positief te waarderen (like, +1, etc.).

• Content verspreiden die aanzet tot reageren.

• Social adverteren op de doelgroep om het bereik en effect van content te vergroten.

• Social adverteren om het aantal likes of volgers te vergroten.

• Analyse van bereik en effect om de content en advertenties te optimaliseren.

• Het bestaande netwerk mobiliseren (bijvoorbeeld door te vragen om te delen).

Resultaat• > 1 miljoen vertoningen• < 5.000 euro

advertentiebudget

© C

opyr

ight

200

9 -

2015

–B

udec

o B

.V.

Resume

© C

opyr

ight

200

9 -

2015

–B

udec

o B

.V.

Algemeen:budeco.nl/somemodelbudeco.nl/boek budeco.nl/some

Social media gedragscode:budeco.nl/smp

Afspreken?budeco.nl/kopkoffie

© C

opyr

ight

200

9 -

2015

–B

udec

o B

.V.