Social media en asbestbranden - Eric Seugling en Tim Reefman

1

GRIP 2

GRIP 3

social media en asbestbrandenbeleving versus feiten

Eric Seugling, senior communicatieadviseur Veiligheidsregio Hollands MiddenTim Reefman, online media analist HowAboutYou

2

GRIP 2

GRIP 3

feiten versus subjectieve veiligheidsgevoelens

3

GRIP 2

GRIP 3

Welke woorden worden gebruikt?

4

GRIP 2

GRIP 3

5

GRIP 2

GRIP 3

Zoek aansluiting

Erken emoties en gevoelens

Verstrek verifieerbare informatie

Leg gevaar uit (mannen met witte pakken)

6

GRIP 2

GRIP 3

VUISTREGEL: Meteen ontruimen is voor asbest vrijwel nooit nodig.Staat haaks op het subjectieve veiligheidsgevoel van getroffenen

50-80 vezels per liter lucht die we inademen

“We worden gegijzeld door asbestwetgeving” bgm Bruinooge - Alkmaar

7

GRIP 2

GRIP 3

Communicatie bij asbestbesmetting:

- Speel in op vragen en emoties -> geïnformeerd wachten

- Stem communicatielijnen af (wie is leading, wie ‘retweet’, wie beantwoord vragen)

- Geef handelingsperspectief en duidelijkheid over getroffen gebied

- Stem communicatieboodschap en gedrag hulpverleners op elkaar af

8

GRIP 2

GRIP 3

Tips voor omgevingsanalisten

- Houd in je zoekopdracht rekening met uitingen en emoties

- Houd er in je zoekstrategie rekening mee dat mensen hun vragen en signalen niet direct aan hulpdiensten of gemeente richten

- Leg lijsten aan die je tijdens incidenten kunt benutten

9

GRIP 2

GRIP 3

Brandlocatie Uitbreken brand / sein brandmeester

Aantal berichten (incl. RT en spam)

Aantal berichten (excl. RT en spam)

Alkmaar Karwei winkel 00.45 - 03.15 uur 2.036 707

Wintelre Bedrijf in zonweringen 14.46 - 18.30 uur 1.863 631

Roermond Jachthaven 21.45 - 00.00 uur 6.211 2.592

Wateringen Bedrijfsverzamel-gebouw

01.45 - 03.30 uur 2.824 1.311

10

GRIP 2

GRIP 3

Informatiebehoefte Betekenisgeving Schadebeperking

Alkmaar 13 9 8

Wintelre 16 6 28

Roermond 100 83 74

Wateringen 22 46 31

11

GRIP 2

GRIP 3

@EricSeugling

@TimReefman

Netwerk Communicatie Brandweer (CoBra) is bezig met Q&A’s asbestbranden

Voor de volledige analyse van de vier asbestbranden, klik hier