Social Media nella PA: il “caso” Iperbole Luca Zanelli Sassari, 17 dicembre 2013
Social Media nella PA:
il “caso” Iperbole
Luca Zanelli
Sassari, 17 dicembre 2013
PA & SOCIAL MEDIA: i numeri
Twitter = 200 milioni di utenti attivi nel mondo
Twitter Italia = 3,35 ( Blogmeter, State of the net '013)
TwitterPA 461 account ufficiali per Comuni = 6%TwitterPa 8 account per Ministeri (11/11/2012)
Facebook: 24 mln utenti registrati agosto 2013FacebookPA = 1676 account riconducibili a enti locali territoriali
(by Giovanni Arata)
17/12/13
PA & Social media: (piccola) premessa
Twitter non fa la rivoluzione.
Facebook non fa la partecipazione.
I social media non cambiano la PA.
Ma aiutano.
17/12/13
PA & SOCIAL MEDIA: SI' ma...COME?
Ogni social network è diverso e richiede un differente approccio
all'informazione e alla comunicazione...
17/12/13
Iperbole & Social media : SI' ma...COME? (1)
Per una pubblica amministrazione è cruciale mantenere la
comunicazione “politica” e “istituzionale” chiaramente
separate e indipendenti l'una dall'altra.
Iperbole & SOCIAL MEDIA: SI' ma...COME? (2)
logica BETA permanente
“abitare” la rete
presenza costante sui social media
aver pazienza
stare in ascolto
regole chiare
Iperbole & Social Media per...
diffondere
facilitare
contattare
intercettare
rispondere
Iperbole & SOCIAL MEDIA: perché?
informare attraverso nuovi canaliraggiungere i cittadini dove “stanno”
promuovere servizi specificiinteragiredialogare
abbattere le barriere tra PA e cittadinicreare nel tempo vera relazione di fiducia
costruire una comunità di cittadini
Iperbole & SOCIAL MEDIA: come
gestione diretta no esterniufficio stampa e comunicazione
persone dedicate alla comunicazione via social mediadipendenti pubblici :-)
Iperbole: Internet Per Bologna L'Emilia-Romagna
1995: Iperbole prima rete civica italiana, seconda in Europa dopo Amsterdam
2013: Iperbole 2.0...
[maggio 2009] nascono @Twiperbole e pagina Fb
[maggio 20010-dicembre 2013] crescita continua, attivazione partnership con altri soggetti, creazione nuovi canali
Iperbole & Social Media
e poi...
chissà!
Iperbole & Social Media: Twitter
+11400 follower
Iperbole & Social Media: Facebook
Facebook+ 9253 fan
17/12/13
#agendadigitalebo
- laboratorio di partecipazione online e offline- tumblog per dialogare- giovedì dell'agenda digitale- + 30 eventi patrocinati - + 800 tweets - 70 proposte via form online- agenda digitale wiki sempre aperto
iperbole2020.comune.bologna.it/agenda-digitale/
Iperbole & Social Media: PINTEREST
37 boards+1.695 pins
+835 follower
Iperbole & Social Media: INSTAGRAM
Iperbole & Social Media: community building
Pinterest: coinvolgere i
cittadini nel racconto del 25 aprile
#guessthescorcio
indovinare un angolo di città e diventare foto
reporter per una settimana
Iperbole & Social Media: community building (2)
Iperbole & Social Media: Flickr
Bolognamipiace
un contest che ha visto partecipare
440 foto in licenza creative commons
Un gruppo per raccontare “un giorno in città”
Iperbole & social media: narrazione/comunità/memoria
Post più “visto” 2
214 like405 condivisioni31.840 persone raggiunte
alternare contenuti utili,eventi,info di “nicchia”
Iperbole & Social Media: narrazione/comunità/memoria (2)
- #ioricordo #2agosto
- un racconto su twitter dal 2011
- un tumblog dedicato
dueagosto.tumblr.com
dueagosto.tumblr.com:un social blog per
raccontare ai nativi digitali l'attentato alla stazione di Bologna
100 lettori unici
foto, video, giornali dell'epoca, audio originali, ricordi
Iperbole & Social Media: narrazione/comunità/memoria (3)
TWIPERBOLE facilitare/rispondere
@carvin
Don’t wait til a disaster happens to start your social media/community-building
activities.
Have them in place in advance #pubcamp
#boneve febbraio 2012
#terremoto #bologna maggio 2012
Le 4 P della social media emergenza
#prevenzione#presenza #prontezza #pazienza
#boneveDati
100 cm totali45 cm in 1 sol giorno
Fonte ARPA
PA & SOCIAL MEDIA: l'emergenza Monitorare le fonti / Pre allertare
PA & Social media: l’emergenza Creare un hashtag e diffonderlo
PA & SOCIAL MEDIA: l'emergenzafar rete/hub informativo/circolarità info
Il fattore twitter : i numeri di @Twiperbole durante nevicate
825 new followers in 10 giorni giorni693 mentions613 retweets ricevuti499 foto taggate #boneve3232 tweets taggati #boneve
La pagina unica su Iperbole ha ricevuto 928 click tra twitter e Fb
La news sulla chiusura delle scuole 328 click
48836 accessi alla pagina web1800 contatti Call Center400 tel/giorno a CRO
Monitoraggio by Hashtracking effettuato il 3 febbraio
#boneve 461 tweet generati 229.771 viste hannoconseguito un’audience di 58.283 followers nelle 24 ore precedenti
PA e social media in emergenza:
prevenzione
PA e social media in emergenza
Alternare informazioni di servizio ufficiali con il racconto che nasce in rete: es. foto dei fan
PA e social media in emergenza:prontezza,presenza
SOCIAL MEDIA & PA
PA e social media in emergenza:presenza,prontezza,pazienza
SOCIAL MEDIA & PA
2.020 persone raggiunte · 116 persone che parlano di questo argomentoA 14 persone piace questo elemento.
101 condivisioni
#terremoto #bologna
20 maggio una scossa del 5.9 alle 4.04
5.13 Am
#terremoto #bologna
mappa dei tweets (by BlogMeter)
#terremoto #bologna29 maggio ore 9 scossa del 5.8 seguita da altre 2 del 5.1 e 5.3
1789 RT
#terremoto #bolognaInfo chiare, precise, utili
Problemi aperti: rumore, polemiche, hashtag inservibili
Ma la rete sorprende: #terremotoserv veicola conversazioni e info utili di servizio
Panico da terremoto:rapidità di risposta dopo verifica fonti
Il fattore Twitter/2 alcuni dati
+ 519 follower in 1 giorno+128 MT+2000 RT
2847 tweet con #terremoto #bologna ultimi 9 giorni (by topsy)
2709 clicks su link notizia come comportarsi in caso di terremoto
PA e social media in emergenza:
Tenere viva l'attenzioneRilanciare informazioniFare reteempatia
PA e social media in emergenza:
presenzaFare rete facendo “racconto”
PA e social media in emergenza:
presenza,prontezza,pazienza
29 maggio ore 9 scossa del 5.8 seguita da altre 2 del 5.1 e 5.3
PA e social media in emergenza:
presenza,prontezza,pazienza
#FacebookPA in emergenza: dati
1 Regione, l’Emilia-Romagna
11 Province sulle 57 presenti su Fb
16 Comuni sui 240 del database campione
i dati si riferiscono all’anno solare 2012
#FacebookPA in emergenza: cosa evidenziare
presenza alto grado di alfabetizzazione e gestione canale
il dato dimensionale non influisce
rilevante modello broadcast e asocial
rischio bacheche aperte
non rilevati usi di “comunicazione politica” del canale
Regioni e in parte le Province poco presenti
#FacebookPA in emergenza (1)
Regione ER: una comunicazione unidirezionale, limitata e molto poco social
#FacebookPA in emergenza (2)
Province che fanno un grande lavoro: Grosseto
4802 Mi piace
16000 persone che ne parlano
88 post
oltre 200mila contatti
#FacebookPA in emergenza (3)
Province surroga: Turismo Pesaro e Urbino
#FacebookPA in emergenza (4)
Comuni che aprono la pagina FB: Orbetello, Massa Carrara e Novi di Modena…
#FacebookPA in emergenza (5)
Mirandola, Cento, Cineto Romano, Tavoleto, Umbertide, Borgo a Mozzano,Soriano nel Cimino = piccoli comuni che lavorano meglio dei grandi
#FacebookPA in emergenza (6)
Comuni che non presidiano, bacheche aperte incontrollate: Scalea, Frosinone, Macerata
#FacebookPA in emergenza (7)
socialPA che cercano di comunicare prima