Klenk & Hoursch 1 Social Media Crisis Training Stresstest in Echtzeit Executives in. D. Edelman, McKinsey
Jun 29, 2015
Klenk & Hoursch 1
Social Media Crisis Training
Stresstest in Echtzeit
Executives in. D. Edelman, McKinsey
Klenk & Hoursch 2
Uwe Wache, Partner
Krise ist Krise.
Egal, ob auf Facebook
oder in der FAZ.
Trotzdem: Das Social Web
hat seine eigenen Gesetze.
Eine realitätsnahe
Simulation in sicherer
Umgebung bringt Ihr Team
richtig nach vorne.
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– Krisenhafte Vorfälle im Social Web
analysieren und beurteilen,
Handlungsoptionen ableiten und
umsetzen
– Kanaladäquate Kommunikation
in Echtzeit trainieren (Social
Networks, Bewegtbild, Blogs etc.)
– Entscheidungswege, Prozesse
und Abläufe für Krisenfälle
trainieren / optimieren
– Verständnis für die Besonderheiten
im Social Web vertiefen und
Berührungsängste abbauen
Ziele des Trainings
Was Sie an diesem Tag lernen…
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– Vier- bis sechsstündiges Training
mithilfe des onlinebasierten
Simulationstools
– Krisensimulation in Echtzeit mit
Einbindung aller Verantwortlichen
– Vor-Ort-Support durch Trainer, unter-
stützt von Back-up-Team in Agentur
– Trainingsmethodik:
– Basic: Besprechung der einzelnen
Eskalationsstufen während des
Trainings, Kurzfeedback der Trainer
(„entschleunigt“)
– Advanced: keine Unterbrechung, Feedback nach dem Training
Die Simulation
Trainieren Sie mit Ihrem Team den Ernstfall
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Die Simulation
So läuft das Training typischerweise ab
Feedbackrunde mit
allen Beteiligten
Krisensimulation mit
Eskalationsstufen Vorbereitung
Krisenszenario
abstimmen
Teilnehmer briefen
Setup Plattform
Nachbereitung
Schriftliches
Feedback zu
Optimierungs-
potenzial
Empfehlungen
4 bis 6 Stunden
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– Individuell zugeschnittenes,
realistisches Krisenszenario
erarbeiten und abstimmen
– Lernziele und Trainings-
schwerpunkte für das Krisenteam
definieren, ggf. Online-Befragung
der Teilnehmer vorab
– Teilnehmer briefen: Agenda,
kurze Einführung zum Training
– Inhalte für die Trainingsplattform
und technisches Setup
vorbereiten
Vorbereitung
4 bis 6 Wochen vor der Simulation
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Durchführung
Halbtägiges Training mit Online-Tool
30 Minuten*
Einführung in die Trainingsplattform
(realitätsnahe Darstellung von Social Media
Kanälen wie Facebook und Twitter)
180 Minuten*
Krisensimulation mit verschiedenen
Eskalationsstufen
30 Minuten*
Feedback durch Trainer vor Ort
30 Minuten*
Conference Call mit allen Teilnehmern des
Krisentrainings zu den wesentlichen Learnings
und weiteren To-dos
* Circa-Angaben, beispielhaft
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Nachbereitung
Optimierungspotenzial ausschöpfen
Im Anschluss an das Training erhalten Sie eine
zwei- bis dreiseitige Auswertung:
– Feedback zum Ablauf des Trainings und
zum beteiligten Team
– Optimierungspotenzial im Bezug auf
Prozesse, Tools und Zuständigkeiten
– Empfehlung zu den wichtigsten To-dos
(Dokumente, Entscheidungswege,
Rollenverteilung etc.)
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Ihre Trainer
Mehr als 60 Jahre Trainings-Erfahrung für Sie
Tobias Müller, Director
Leitung Beratungsbereich
Crisis & Issues
Krisenprävention, Trainings
und Simulationen, Crisis
Audits, Online Crisis
Plattformen
Uwe Wache, Partner
Issues Management,
Kommunikationsstrategie,
Messaging, Medien- und
Sprechertrainings
Dr. Volker Klenk, Partner
Trainings und Simulationen,
Online Crisis Plattformen,
Messaging
Daniel J. Hanke, Partner
Leitung Beratungsbereich
Digital & Publishing
Social Media Governance,
Krisenprävention und
-management,
Influencer Profiling
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Kontaktieren Sie Tobias Müller gerne, wenn Sie mehr zum
Training, zu Kosten oder zur Plattform wissen wollen:
[email protected] │+49 69 719168-34
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Interessiert an weiteren Tools von Klenk & Hoursch?
Sprechen Sie uns gerne an…
Krisenhandbücher
waren gestern.
Zielgruppe:
Leiter Kommunikation,
Marketing, IT, Krisenstab
Ansprechpartner:
Tobias Müller
Ohne strategisches
Fundament kein
nachhaltiges Engagement.
Zielgruppe:
Leiter Kommunikation,
Marketing
Ansprechpartner:
Daniel J. Hanke
Weil Social Media ohne
die Spitze nicht erfolgreich
sein kann.
Zielgruppe:
Führungskräfte,
Leiter Kommunikation
Ansprechpartner:
Daniel J. Hanke
Klenk & Hoursch 12
Klenk & Hoursch AG
Corporate Communications Walther-von-Cronberg-Platz 2
60594 Frankfurt am Main
Telefon +49 69 719168-0
Telefax +49 69 719168-28
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