Marketingdagen 2012 Social Media Conversaties
Oct 19, 2014
Marketingdagen 2012
Social Media Conversaties
2
Antal de Waij
Geboren 30 B.G.
Actief op Internet sinds 1994
Managing Partner
Engagement Media BV
Social Media Strategie &
Online Community Management
Introducing…; Engagement Media
Social Media Scan
Social Media Concepts
Social Media Mix
Mediaplanning
Social Media Guidelines
Storytelling
Platform Development
Community Building
Content Creation
Social media Activation
Social Customer Service
Webcare
Reputation Management
Werving, Selectie &
Detachering
Community Managers
Social Media Training
LinkedIn Workshop
Twitter Workshop
Webinar
Strategie
1
Online Community
Management
2
Services
3
Consultancy & Policy
Concepting
Social Media Guidelines
Social Media Activation
Webcare
Customer Service
Social Media People
Social Media Education
Social Media Meetups
Interim Community Management voor Events
4
5
Het is een gesprek
Conversaties met klanten en medewerkers
8
Doelstelling A
Voorbereiding B
Social Media = Content Marketing C
Engagement D
Wie moet dat doen? E
Conversaties met klanten en medewerkers
9
Doelstelling A
Voorbereiding B
Social Media = Content Marketing C
Engagement D
Wie moet dat doen? E
Social Media Process
v04
Social Media
Social Media inzet naar Customer Lifecycle
Events / Fanpages
Call Center
DM / Retail
Internet
RTV, Print, Outdoor
11
Klanten Base
Prospects
Leads
Awareness
Onderhoud
Storytelling
Social networks
Reputation mngmt
Webcare
Community Mngt
Acquisitie Customer Lifecycle
Onderh
oud
Kla
nte
n B
ase
Pro
spects
Leads
Aw
are
ne
ss
12
Marketing Funnel
Awareness
Consideration
Preference
Action
Loyalty
Recruitment Funnel
Attract
Source
Engage
Screen
Close
Conversaties met klanten en medewerkers
15
Doelstelling A
Voorbereiding B
Social Media = Content Marketing C
Engagement D
Wie moet dat doen? E
Waarover moet je nadenken wanneer je start met Social Media
16
Domein
Wat
Social Media
Mix
Waar
Format
Hoe
Programmering
Wanneer
Voorbereidingen wanneer je start met Social Media
17
Domein
Wat
Social Media
Mix
Waar
Format
Hoe
Programmering
Wanneer
Vaststellen Domein
Domein
Mentaliteit
Toe-passingen
User Moments
Product
USP’s
Tone of Voice
18
Waarover moet je nadenken wanneer je start met Social Media
19
Domein
Wat
Social Media
Mix
Waar
Format
Hoe
Programmering
Wanneer
Social Media Mix Consumer market
Key Faciliterend Website
Your Website
3rd party platforms
Social Media Activatie more reach through networking
Your Website
Blogs
Video
Social Networks
$$$
Meetings
$$$
Document
sharing
Photo
Conversation
Waarover moet je nadenken wanneer je start met Social Media
22
Domein
Wat
Social Media
Mix
Waar
Format
Hoe
Programmering
Wanneer
Format, een voorbeeld
1
2
Video
3
8 – 12
berichten per
dag
2 berichten
per week
1 x per week
90 minuten
Zelfde dag,
zelfde tijdstip
Zelfde dag,
zelfde tijdstip
#blad
#titel
Inclusief foto
Inclusief
verwijzingen
Waarover moet je nadenken wanneer je start met Social Media
24
Domein
Wat
Social Media
Mix
Waar
Format
Hoe
Programmering
Wanneer
25
Plan
Just do it
26
27
Creativiteit
28
Produce systematically
29
Write
30
Blog
31
Film
32
Photography
33
34
Podcast
Conversaties met klanten en medewerkers
35
Doelstelling A
Voorbereiding B
Social Media = Content Marketing C
Engagement D
Wie moet dat doen? E
Content Marketing
Awareness gaat over vindbaarheid
Awareness
Consideration
Preference
Action
Loyalty
38
39
Video
40
Enquetes
Consideration gaat over informeren
Awareness
Consideration
Preference
Action
Loyalty
42
Reviews
43
Endorsements
44
Demo’s
45
Events
Voorkeur gaat over transparantie!
Awareness
Consideration
Preference
Action
Loyalty
47
Gamification
48
Wiki
49
Infographics
VEH Stap 1; Installatie zonnepanelen
50
51
Lijstjes
52
Rate
53
Dashboards
54
Online
Calculator
55
Rank
(Trans)actie
Awareness
Consideration
Preference
Action
Loyalty
57
Recommend
58
Downloadable Vouchers
59
60
61
Q&A
Loyalty
Awareness
Consideration
Preference
Action
Loyalty
63
64
Klant forum
65
Zelf hulp programma’s
66
Special
67
Virtuele kadootjes
Conversaties met klanten en medewerkers
68
Doelstelling A
Voorbereiding B
Social Media = Content Marketing C
Engagement D
Wie moet dat doen? E
Content categories
69
Engagement
Dynamic
Static
Voorbeeld statisch bericht
70
Voorbeeld dynamisch bericht
71
Voorbeeld Engagement berichten
72
Delete, brazillian waxing
73
Etos: pink je pink actie
74
Engagement : ETOS & Pink Ribbon Kleur je pink roze!
75
Conversaties met klanten en medewerkers
76
Doelstelling A
Voorbereiding B
Social Media = Content Marketing C
Engagement D
Wie moet dat doen? E
5 C’s of Community Management
Context
Continuity
Community
Connectivity
Content
77
78
Het kan best veel werk zijn
79
En tijd-
rovend..
1 day of our Community Managers
80
Research & Analyze social media activity 1
Create Blogpost 2
Comment on Networks Facebook, LinkedIn, Hyves etc. 3
Search news article and place on Forum 4
Twitter: find followers, respond and monitor 5
Social Bookmarking minimum 5 per day 6
Connect and conversations 7
Tot slot 5 tips
81
Geef jezelf een duidelijke doelstelling A
Bereid je goed voor op het gesprek B
Maak content die past bij jouw doelstelling C
Het moet natuurlijk wel ‘engaging’ zijn D
Investeer in community management E
Daar praat ik graag een keer verder over...