Social Media - Bart van der Kooi - Symposium NHL Hogeschool

Corporate

Bart van der Kooi

CorporateBart van der Kooi

CorporateSocial media

CorporateSocial media

CorporateSocial media

CorporateSocial media

CorporateSocial media = communicatie

CorporateSocial media = communicatie

CorporateSocial media = marketing

CorporateKanalen

Grootste social media in Nederland?

CorporateWhat about?

CorporateBedrijven

Volg je bedrijven of merken op social media?

CorporateAdvertenties?

Relevant? Klik je er wel eens op? Verschil mannen en vrouwen?

CorporateAdvertenties

CorporateAdvertenties

CorporateAdvertenties

CorporateAdvertenties

CorporateAdvertenties

CorporateBedrijven

Bedrijven en merken: alleen adverteren?

CorporateBedrijven

Social media biedt veel meer:

Webcare

CorporateBedrijven

Social media biedt veel meer:

Webcare

Klantenbinding

CorporateBedrijven

Social media biedt veel meer:

Webcare

Klantenbinding

Meerverkoop

CorporateMiddelenmix

Ownedmedia

Earnedmedia

Paidmedia

CorporateMiddelenmix

Owned media

Ownedmedia

Earnedmedia

Paidmedia

CorporateMiddelenmix

Owned media

Ownedmedia

Earnedmedia

Paidmedia

CorporateMiddelenmix

Paid media

Ownedmedia

Earnedmedia

Paidmedia

Corporate

Indirecte resultatenDirecte resultaten

Middelenmix

Paid media

140.000 weergaven

6.250 klikken naar website (vacature)

Kosten per klik: € 0,04

28 pagina likes

106 likes op bericht

43 shares

155 reactiesOwnedmedia

Earnedmedia

Paidmedia

CorporateMiddelenmix

Paid media

Ownedmedia

Earnedmedia

Paidmedia

CorporateMiddelenmix

Earned media

Ownedmedia

Earnedmedia

Paidmedia

CorporateMiddelenmix

Earned media

CorporateMiddelenmix

Earned media

CorporateMiddelenmix

Earned media

CorporateMiddelenmix

Earned media

CorporateMiddelenmix

Earned media

CorporateROI van social media

ROI van 100% Kosten gelijk aan opbrengsten

ROI van 50% Kosten hoger dan opbrengsten

ROI van 150% Kosten lager dan opbrengsten

CorporateReturn on Investment (ROI)

Twee manieren om de ROI positief te beïnvloeden.

1. Omzet/winst (‘R’ verhogen)

2. Kostenbesparing (‘I’ verlagen)

I

R

CorporateReturn on Investment (ROI)

Kostenbesparing d.m.v. social media I

T-Mobile maakte in 2014 bekend aanzienlijke kostenbesparingen te realiseren door de succesvolle inzet van hun social service strategie, via onder meer hun webcare en het forum.

Giffgaff has no customer service phone line. Complaints and problems are handled by agents via an online message board system.

CorporateReturn on Investment (ROI)

Omzet- en winstgroei

Is directe winst via social media mogelijk?

Kan een bedrijf ‘stoppen’ met social media,

indien het niets oplevert?

R

ROI = Return on Ignorance ROI = je moeder

(Gary Vaynerchuk)

CorporateReturn on Investment (ROI)

Wat is dan wel meetbaar qua social media inspanningen?

CorporateROI

Wat valt er te meten?

“Not everything that counts can be counted, and not everything that can be counted counts.”

Albert Einstein

CorporateMeten

Vier manieren om doelstellingen

op social media gebied te meten

CorporateMeten

Exposure (bereik/zichtbaarheid)

• Volgers

• Fans/likers

• Views organische berichten

• Views betaalde berichten

• Blogbezoeken

CorporateMeten

CorporateMeten

Engagement (interactie)

• Likes op berichten

• Geklikte links in berichten

• Reacties/replies

• Tijd gespendeerd

• Lees meer aangeklikt

• Afbeelding aangeklikt

CorporateMeten

CorporateMeten

Influence (invloed)

• Shares/gedeelde berichten/retweets

• Berichten over je merk/organisaties

• Overall sentiment

• Aantal keren genoemd/mentions

• Viraliteit van berichten

CorporateMeten

CorporateMeten

Action (overgaan tot actie)

• Contactaanvraag

• Offerte aanvraag

• Nieuwsbrief inschrijving

• Product/dienst kopen

• Persoonlijke relatie leggen

CorporateMeten

CorporateMeten

CorporateResumé

Veel mogelijkheden voor organisaties op social media

Middelen voor bedrijven: owned, paid en earned media

De ROI van social media is dat je niet stil staat: Return on Ignorance

Maar ook: de ROI van je moeder (opvoeding)

Op uitvoerend niveau kan je prima social media activiteiten meten

Kies doelstellingen en meet ze: wat leidt uiteindelijk tot het behalen van doelen?

Corporate

twitter.com/aboutbarttwitter.com/socmedmodellentwitter.com/cmcgroep

www.socialmediamodellen.nlwww.crossmediacommunicatiegroep.nl