Social Media als moderner Verkaufskanal für den Handel!?...Teil der Digitalen Agenda • Neutrale und kostenlose Information für KMU über die Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung

Social Media als moderner

Verkaufskanal für den Handel!?

Svenya Scholl und Judith Hellhake

Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Handel

c/o IFH Köln GmbH

Webinar, 05. Mai 2020

Die Förderinitiative Mittelstand-Digital

• Mittelstand-Digital ist ein Angebot des BMWi und

Teil der Digitalen Agenda

• Neutrale und kostenlose Information für KMU über

die Chancen und Herausforderungen der

Digitalisierung

– Auf den Mittelstand zugeschnitten

– Vor Ort und fachkompetent

– Authentisch und umfassend

• Mehr unter www.mittelstand-digital.de

2

http://www.mittelstand-digital.de/

Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum HandelKostenlose Unterstützung bei der Digitalisierung für kleine und mittlere Händler!

• Förderprojekt des Bundesministeriums für

Wirtschaft und Energie

• Startschuss: 1.7.2019

• Deutschlandweit: Netzwerk aus 26

Kompetenzzentren

Welche Themen bearbeiten wir?Wer sind wir?

Digitale Kundenbindung

WarenwirtschaftssystemPlattformökonomie

Zahlungsabwicklung

Gutscheine

Social Media

Virtual Reality Augmented Reality

innovative Storekonzepte

Vitale Innenstädte

Online-ShopSprachassistenten

Künstliche Intelligenz im Handel

Customer-Relationship-Management (CRM)

Digitalisierung im Handel

3

Was bieten wir an?

Vorträge und Großveranstaltungen zu

zukunftsrelevanten Fragestellungen

im Handel

Best-Practice: Digitalisierungs-

Geschichten aus der Welt des Handels

Workshops und Webinare zu

Handelsthemen - deutschlandweit

Leitfäden, Checklisten, Infoblätter

DigitalMobil Handel: Lösungen zum

Anfassen kommen auch in die ländlichen

Regionen

Podcasts zu ausgewählten Trendthemen

und Innovationen

Unternehmersprechstunden:

individuelle Termine mit

ausgewiesenen Experten

Digitalisierungsprojekte mit

ausgewählten Händlern

Folgen Sie uns: @Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Handel @handelkompetent

www.kompetenzzentrumhandel.de 4

Agenda

5

Warum Social Media?1

Welche Social-Media-Kanäle sind für kleine Einzelhändler

relevant?2

Vollgas in Social Media: Tipps & Beispiele3

Mit digitaler Strategie zum Erfolg – die Mischung macht‘s!4

Onlinesichtbarkeit

wird immer wichtiger

Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie, 2019. URL: http://www.ard-zdf-onlinestudie.de/ardzdf-onlinestudie-2019/

* Basis: Deutschsprachige Bevölkerung ab 14 Jahre

90% der

Deutschen *

98% der

14-29-Jährigen

täglich

Internetnutzer

Tägliche

Nutzungsdauer

182 Min. *

14-29-Jährige

täglich

366 Min.

1

Impuls &

Bedarfsentstehung

3

Angebot & Aufenthalt im

Geschäft/Shop

5

Zufriedenheit &

Bindung

2

Informationssuche &

Anbieterauswahl

4

Kauf(abwicklung)

Social Media entlang der Customer Journey

… Kunden binden

… Nähe zu Kunden aufbauen

… neue Zielgruppen erschließen

… ihre Sichtbarkeit erhöhen

Über Social Media können Händler…

Social Media:

Plattformen

mit Potenzial

… Aufmerksamkeit erzielen

… Feedback einholen

… ihren Erfolg messen

…

9

Welche Social-Media-Kanäle sind für kleine

Einzelhändler relevant?2

Unterschiedliche

soziale Netzwerke

10

?

61%

11%

17%

52%

19%

21%

18-25 Jährige

Die Lieblings-

netzwerke der

Deutschen

ECC Köln: Social. Smart. Simple. Köln, 2018.

Frage: „Welche sozialen Medien nutzen Sie am liebsten?“

Gesamt

Kommunikation

0 100

i44 ≤ n ≤ 151 Nutzer Sozialer Medien; Darstellung von Mittelwerten; Lesebeispiel: Auf einer Skala von 1-100 ist WhatsApp das Soziale Netzwerk,

das am intensivsten zur Kommunikation genutzt wird – gefolgt von Facebook.

Frage: Wofür nutzen Sie die unten aufgeführten Sozialen Medien? ?

Inspiration

Unterhaltung

Information

Entwicklung: Soziale Netzwerke bedienen zunehmend verschiedene

Bedürfnisse gleichzeitig (Bsp.: Inspiration, Information, Shopping, Kundenservice)

Quelle: IFH Köln, Social. Smart. Simpel, 2017.

Topaktivitäten der Konsumenten in sozialen Netzwerken

12

Social Media

generieren

Kaufimpulse

Smart Consumer: 41,9%

Durchschnitt: 24,3%


Durchschnitt: 33,0%


Durchschnitt: 32,7%


Durchschnitt: 24,6%

ECC Köln: „Klick“ auf den ersten Blick, Köln, 2017.

Zielgruppe: jung & digitalaffin

→ Smart Consumer

KAUF KAUF

13

14Quelle: ECC Köln: Social. Smart. Simple. Köln, 2018. || Frage: „Für welche Themen finden Sie die folgenden Soziale Netzwerke interessant?“ || Angaben in %.

Fitness & Sport

25

19

18

YouTube

Instagram

Blogs

Reisen

23

21

20

Blogs

YouTube

Instagram

Ernährung & Gesundheit

21

21

19

Blogs

YouTube

Facebook

Beauty & Kosmetik

19

18

18

YouTube

Blogs

Instagram

Wohnen & Einrichten

26

17

15

Pinterest

Blogs

Instagram

Fashion & Accessoires

19

18

17

Instagram

Facebook

Blogs

Elektronik & Computer

27

23

17

YouTube

Blogs

Facebook

Bücher & Medien

20

19

18

Blogs

Facebook

YouTube

Heimwerken & Garten

28

20

19

YouTube

Blogs

Pinterest

Themenbereiche der sozialen Netzwerke differieren

15Quelle: HDE Online-Monitor Newsletter Februar 2018, Köln, 2018.

▪ Netzwerk mit der größten Reichweite und

höchster Nutzungsfrequenz

▪ Gehört zum Alltag vieler Konsumenten

▪ Überalterung von Facebook schreitet voran –

die junge Generation ist zu Instagram, Snapchat

und Co. abgewandert

▪ Aufgrund individuellem Ausspielen von

Werbeanzeigen hohe Relevanz als Kaufauslöser

17Bücher & Medien

Topthemenbereiche

Ernährung &

Gesundheit

Kleidung, Schuhe,

Accessoires

18-25 Jährige

Facebook –

die

Alltagsplattform

16Quelle: HDE Online-Monitor Newsletter Februar 2018, Köln, 2018.

▪ Wer eine junge Zielgruppe ansprechen möchte,

ist bei Instagram goldrichtig

▪ Die Macht liegt bei den Influencern, die ihre

Follower an ihrem Alltag teilhaben lassen und

durch bezahlte Produktempfehlungen Umsätze

von Händler befeuern können

▪ Durch die Shopping-Funktion (Verlinkungen

zum Online-Shop auf Produktbildern) wird

Instagram zukünftig noch umsatzrelevanter

27

18-25 Jährige

Topthemenbereiche

Reisen

Fitness & Sport

Kleidung, Schuhe,

Accessoires

16

Instagram –

die Influencer-

Plattform

Quelle: HDE Online-Monitor Newsletter Februar 2018, Köln, 2018.

▪ Lieblingskanal für 17% der Männer

(bei Frauen nur 6%)

▪ Steht für Unterhaltung und Zeitvertreib

▪ Die junge Generation folgt hierüber „YouTube-

Stars“ wie Bibi, Gronkh, Julien Bam und Co.

▪ Tutorials und Produktvorstellungen

(z. B. „Unboxing“-Videos) sind beliebt und bieten

Unternehmen Chancen zur Kundenbindung

Topthemenbereiche

18-25 Jährige

Heimwerken &

Garten

Elektronik &

Computer

Fitness & Sport

16

YouTube –

der informative

Unterhalter

17

18Quelle: MARKANT Magazin nach Faktenkontor GmbH, IMWF Institut, Toluna.

1820

17

50

33

24

107

3

iAnteil Internetnutzer (in %), die sich schon einmal von Influencern zum Kauf eines Produktes

animieren ließen.

18

Influencer

können

Kaufauslöser

sein

Quelle: HDE Online-Monitor Newsletter Februar 2018, Köln, 2018.

Pinterest –

die Inspirations-

pinnwand

▪ Die Inspirationsplattform spricht vor allem die

weibliche Zielgruppe an

▪ Hat das positivste Image

▪ Händler können sich über Inspirations-Content

vor allem rund um Wohnen, DIY und Rezepte

positionieren

▪ Der BuyButton (Verlinkung der Produkte über

die Bilder zum Online-Shop) bietet Händlern

Umsatzpotenzial

18-25 Jährige

Topthemenbereiche

Wohnen &

Einrichten

Heimwerken &

Garten

Ernährung und

Gesundheit

23

19

Tik Tok –

das „junge“

Netzwerk

▪ Ist der jüngste Kanal und erreicht die jüngste

Zielgruppe

▪ Weltweit die am zweithäufigsten

heruntergeladene App 2018 (nach WhatsApp)

▪ Portal für kurze vertikale Videoclips, zusätzlich

globales soziales Netzwerk

▪ Steht für hohes Engagement

▪ Inhalte werden durch Hashtags und

Hintergrundmusik gefiltert, Aufbau einer großen

Followerschaft ist nicht ausschlaggebend

Quelle: Futurebiz, 2020, URL: https://www.futurebiz.de/tiktok-marketing/#wasisttiktok.

21Quelle: SEO Küche Eigene Darstellung, Quelle: Textbroker, 2018, URL: https://www.textbroker.de/wie-lange-lebt-mein-content

Unterschiedliche

„Haltbarkeit“

eines Postings

in sozialen

Netzwerken

2 Jahre

4 Monate

20 Tage

21 Std.

5 Std.

18 Min.

Blog

Pinterest

Youtube

Instagram

Facebook

Twitter

22

relevante Kanäle identifizieren

Qualität vs. Quantität

Zielgruppekennen (lernen)

Verantwortlichkeitenfestlegen

Mehrwert

Interaktionenanstoßen

Gut geplant ist

halb gewonnen

Konzept entwickeln

23

informativ persönlich aktivierend hochwertig strukturiert

spannend authentisch aktuell inspirierend trendy kreativ

Tipps für Content & Umfang

ausgewogen

24Quelle: SEO Küche

Worüber Sie

außerdem

nachdenken

sollten…

Influencer Marketing

Bezahlte Werbung

Community-Pflege

Verkauf über Social

Media ohne eigenen

Onlineshop

informativ persönlich interaktiv ausgewogen hochwertig strukturiert

spannend authentisch aktuell inspirierend trendy kreativ

25

Starten Sie jetzt

(digital) durch!

Verbesserungs-und Entwicklungs-potenzial ermitteln

Kunden-bedürfnisse in den

Vordergrund stellen

Optimierung

Konzept und Strategie

entwickeln

Zielsetzung festlegen

Plan & Strategie

digitale Möglichkeiten des Internets nutzen

und mit dem stationären Geschäft

verknüpfen

Online & Offline

vorhandene Daten sichten & auswerten

neue Daten generieren

Daten

Auswahl von Zielen und Zielgruppe

abhängig machen

Technologien

Mitarbeiter mit Technologien

vertraut machen und begeistern

Mitarbeiter

26

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heutigen Veranstaltung?

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