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I D G D e e p D i v e
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Guide for 2012 Strategy소셜미디어에서브랜드알리기“트위터 vs. 페이스북 vs. 구 +”기업마케팅채널로서의장단점분석기업의소셜미디어마케팅, 어떻게측정할까?
Tips전문가처럼트위터를사용하는방법페이스북기업용페이지를창의적으로활용한 14가지사례
트위터의 등장과 페이스북의 성장, 그리
고구 +까지합류하면서 2012년의소
셜미디어는소비자들과의관계구축에
있어서 빠지면 안 되는 채널이 됐다. 하지만, 과연
이런소셜미디어를활용해기업이어떤효과를얻
었는지묻는다면, 명확한대답을얻기가쉽지않다.
소셜 미디어를 활용한 성공신화가 없는 것은 아니
지만, 대부분의기업은투자한노력이나비용에비
해얻은바가턱없이적다고느끼는실정이다.
그렇다고 소셜 미디어 마케팅이 퇴보하고 있는
것일까? 아니다. 소셜미디어는여전히상승세를타
고있다. 점점더많은사람들이트위터와페이스북
을 사용하고 있으며, 소비자 사이에서의 향력은
그 어느 때 보다 강력하다. 대부분의 기업이 소셜
미디어마케팅때문에곤란을겪는진짜이유는소
셜 미디어의 복잡성과 깊이를 과소평가하고, 일의
진행에 앞서 소셜 미디어의 잠재력을 충분히 이해
하지못해, 효율적인전략을짜지못했기때문이다.
유행에 편승한 단편적 마케팅의 실패
트럭에서타코를팔다가대성한이야기나트위터
를 통해 유명세를 탄 피자가게의 성공신화가 등장
한 이후, 비싼 소셜 마케팅 전문가의 조언에 따라
시간과인력을투자하여홍보에매달렸으나아무것
도건지지못한수천개의기업이나타났다.
소셜미디어마케팅분야에대한연구로잘알려
진 IDC의분석가마이클포셋은이런현상을두고,
“일종의마케팅유행이었다. 많은기업들이후회하
기전에무엇인가를해야한다고결정했다”라고분
석했다.
종종 소셜 미디어가 쌍방향 매체임을 간과해 심
각한문제가초래되기도했다. 얼마전맥도날드는
트위터에서 #McDStories 해시태그를통해맥도날
드의좋은경험기를공유하고자했으나, 시작된지
한 시간 만에 맥도날드의 의도와는 상관없이 맥도
날드에서경험했던나쁜경험들로가득차게됐다.
그 이후 맥도날드는 #McFail이라는 해시태그에서
더많이언급됐다. 초기대응이굼뜨고서툴러기업
이미지에큰타격을입은 2010년네슬레의경험이
여전히반복되고있는것이다.
이런실패를맛보지않기위해서중요한것은소
셜미디어는다른마케팅채널과는달리공개된토
론의 장이며, 긍정적인 반응만큼 부정적인 반응도
빠르게일어날수있다는점을이해해야한다. 따라
서 포셋은“담당 직원이 상황에 적절히 대처할 수
있도록 훈련되어 있는지 가 중요하다”라고 지적한
다. 맥도날드의트위터담당자가이런사태를재미
있게 넘길 수 있는 능력을 가진 사람이라면, 또는
민감한상황에적절히대처할수있도록훈련된사
람이 네슬레의 페이스북 페이지를 관리했더라면,
이런이슈의결과가크게달라졌을수도있다.
대부분의 기업이 소셜 마케팅 분야에서 동력을
얻지못하고있는현실의가장큰원인은대부분의
기업들이공개적인소셜미디어의본질을무시하고
있기때문이다. 기업가들은페이스북이나트위터를
사람들이자사에자신의의견을이야기하고자사의
브랜드에대해남들과이야기하는공간으로인식하
기보다는, 마케팅메시지를뿌릴수있는공짜부
스정도로생각한다. 이것은매우무모한생각이다.
잠재 고객의 소리를 들어라
일부에서는 소셜 미디어 마케팅의 성공 지표를
트위터의 팔로워 숫자나 페이스북 페이지의 팬 수
로 가늠하는 경우가 있다. 그러나, 이런 숫자 자체
는마케팅의성공에큰의미가없다. 이런팔로워나
팬을 이용하여 브랜드를 실제적인 마케팅 목표에
한걸음더다가가게하는것이중요하다. 바꿔말
하자면, 팔로워들이 제품을 구매하거나 남들이 제
1IDG Korea
Overview
소셜미디어마케팅“똑똑한전략이필요한때”Robert Strohmeyer | PC World
Social Media
품을 구매하는 데에 향을 끼치는지가 더 중요하
며, 더나아가서는‘그것을어떻게알수있는가’가
중요하다.
여기서 필요한 것은 소셜 미디어가 단순히 마케
팅메시지를전파하는곳이아니라, 잠재고객이브
랜드에 대해서 어떻게 생각하고 말하는지 들을 수
있는장이라는점을이해하는것이다. 그들의의견
에귀를기울여잘파악해야한다.
결론적으로멋있는 140자메시지를생각해내는
것도필요하지만, 소셜미디어를모니터
링 할 수 있는 툴을 마련해서 이미 자
사에 대해 이야기하고 있는 사람들의
관심을직접적으로끌도록하고, 피드
백을모으고이해할수있는기회
를적극활용하라.
또한, 마이클포셋이지적했듯
이담당직원을반드시훈련시켜
기회를 적극적으로 이끌어 낼
수있도록하라. 담당자가소셜미디
어를이해하고존중할줄알면서동
정심을 불러 일으키면서도 요령이
있다면, 비판자들도 광적인 팬으로
바꿀 수 있을 것이다. 적절한 훈련이
나 자원 없이 소셜 미디어와 고군 분투하
느라일만열심히하는담당자때문에비판자가
치명적인적으로돌변할수도있다.
소셜 미디어 플랫폼 선택
사람들이 소셜 미디어를 떠올릴 때, 자동적으로
페이스북과 트위터를 먼저 떠올린다. 그러나 소셜
미디어는블로그, 페이스북, 트위터, 구 +, 링크드
인, 마이스페이스, 유튜브같은공개플랫폼에서부
터, 야머와같은비공개플랫폼까지다양하다. 마케
팅을 위해서는 공개 플랫폼을 선택하는 것이 좋겠
지만, 수 많은 공개 소셜 미디어 플랫폼 중에서도
타깃고객군에따라주력해야하는것이다르다.
소셜미디어마케팅은단순히고객에일방적으로
정보를전달하는것이상의의미를갖는다. 다양한
공개적인또는개인적인소셜소프트웨어플랫폼을
통해고객, 임직원, 협력사, 공급사의관심을끌수
있고, 이는단기간내에즉각적이면서명백하고실
재적인 투자에 대한 수익으로 이어진다. 페이스북
이 자사의 마케팅 전략에 부합하는지 여부에 상관
없이, 고객에자사와직접적으로대화할수있는수
단을제공한다고생각하라.
고객 서비스 팀이 활발히 모니터하고 관리하고
있는 자사의 웹사이트에 고객 커뮤니티를 열게 되
면고객들에자사의제품에대한정보를자사의제
품에대한정보를찾고있는사람들과공유할수있
는 기회를 부여함으로써 고객지원 업무의 부
담을획기적으로줄일수있다.
또한이것은회사밖에서자사의제품
이어떻게받아들여지고있는지에대
한 더욱 명확한 의견을 수집하고
종합하는데에도움이되며, 궁극
적으로시장에대한통찰력을얻
을수있는데큰도움이된다.
소셜 미디어 모니터링을 위해
라디안 6(Radian 6)나 리튬
(Lithium) 같은 툴을 이용할 수
있다. 판매부서는라디안 6를활
용하여 고객이 최근 결혼을 했거
나 휴가를 떠나는 등의 계약에 불
리하게 작용할 수 있는 정보를 수
집할 수 있어, 고객과 직관적으로 더욱
가까워지는등사회적흐름을한걸음더가까이다
가가관찰할수있는강력한소셜리스닝툴(Social
Listening Tool)을보유하게된다.
결론
소셜 미디어 분야를 묘사하는 데에‘하락’, ‘쇠
퇴’등의단어가필요할일은당분간없을것이다.
다만, 2012년의초인현재마케터들의소셜미디어
에대한현명한접근이필요하다. 소셜미디어자체
와현존하는소셜미디어에대한이해를확실히하
고, 집중해야 할 플랫폼을 선택하는 등 전략을 잘
구축한다면, 소셜 미디어를 통해 실재적인 이익을
이끌어낼수있을것이다.
2IDG Korea
1인 기업을 운 하고 있건 25만 명이 일하는
기업을 위해서 일하건 2012년을 위한 소셜
미디어 전략을 세워야 한다. 더욱 많은 사람
들이트위터, 페이스북, 구 + 등을사용하게되면
서 이제는 소셜 미디어를 마케팅 전략의 필수적인
부분으로삼아야할때가되었다.
1. 모든 곳에 자신의 이름을 알려라
소셜 미디어 세계는 더 이상 페이스북과 트위터
에 국한되지 않는다. 구 +와 기업 페이지를 제공
하는링크드인에서도회사의이름을알릴수있다.
반드시자신이속한모든전문적인협회의웹사이
트의안내페이지를활용하도록하자. 자신의웹사
이트로 연결되는 링크를 이런 곳에 게시하게 되면
잠재적인 고객과 검색 엔진으로부터 신뢰를 쌓을
수있다.
만약구 +나링크드인페이지업데이트에신경
을쓸여력이없다면, 최소한페이지를개설하기만
해도잠재적인고객이검색을할때기업과관련된
더많은결과가검색될것이다.
2. 분명한 목표를 갖고 월간 계획을 세워라
소셜미디어로무엇을할지분명한
목표를세워라. 고객을돕고싶은가?
판매량이 증가하기를 원하는가? 더
많은사람들이자신의웹사이트를
방문하기를 원하는가? 아니면 이
모든것들을원하는가? 그리고이
모든 목표들을 월별로 달성하도록
계획을 세우고 적절한 자원을 배분
하자. 만약페이스북, 트위터, 링크
드인 등을 이용해 매출을 신장시키
고싶다면, 반드시초기부터 업인력이소셜미디
어툴과관련된교육을받도록하기바란다.
3. 결과를 측정할 수 있는 방법을 찾아내라
결과를측정할수있는방법이없다면계획도소
용없다. 구 애널리틱스(Google Analytics)와 훗
스위트(Hootsuite)에 익숙해지기 바란다. 구 애
널리틱스를통해무료로자신의사이트를방문하는
사람들을추적할수있다. 예를들어필자는얼마나
많은사람들이링크드인, 트위터, 페이스북등을통
해서필자의사이트를방문하는지알수있다. 구
은최근애널리틱스를업데이트하여실시간데이터
추적을 가능하도록 하 다. 구 애널리틱스를 통
해얼마나많은사람들이트위터를통해자신의웹
사이트를 방문했는지는 알 수 있지만 구체적으로
어떤링크를통해방문했는지는알수없다(최소한
지금까지는 불가능하다. 트위터의 분석 툴은 올해
말이되어야완전한기능을지원할것으로보인다).
초보자들의경우클라우트(Klout)을이용해자신의
소셜 미디어 활동이 얼마나 효과적인지를 측정할
수있으며, 주 별로개선을위한측정치및실질적
인조언도받아볼수있다. 클라우트를잘활용하기
3IDG Korea
Overview
2012년소셜미디어활용전략을위한5가지팁Angela West | PC World
Social Media
위한팁은뒤에서제공된다.
훗스위트는다수의소셜미디어플랫폼을관리할
수있는최고의무료툴이며월5.99달러에이용할
수 있는 프로페셔널 버전을 활용하면 무료 버전에
서허용되는 5개이상이프로필을관리할수있다.
아직구 +를지원하고있지는않지만사용자들이
이 부분을 강력하고 요청하고 있다. 세이잇소셜
(SayitSocial)은 15개의 소셜 프로필에 대해 월
9.99달러부터 이용할 수 있다. 소셜볼트(Social-
Volt)는 중소형기관솔루션에더적합하며월 250
달러부터 시작한다. 세이잇소셜과 소셜볼트 모두
2012년초에구 +를통합할계획이다.
만약예산이넉넉하다면연2만달러부터시작하
는 어도비(Adobe)의 소셜애널리틱스(SocialAna-
lytics)도 추천할 만 하다. 이 툴을 이용하면 좀 더
세부적인정보를파악할수있다. 예를들어400명
이자신의페이스북페이지를방문했으며, 그중에
서 120명이웹사이트를방문했고, 그중에서20명
이실질적으로구매를했다는정보를파악할수있
다. 자신의판매량에적절한ROI 수치를첨부할수
있다는점은예산을지출할충분한이유가된다. 물
론구 애널리틱스를통한커스텀리포트(Custom
Report) 작성에충분한시간을투자할경우대략적
인 결과를 도출할 수 있지만, 이 경우에는 정확한
수치가아닌비유만을알수있을뿐이다.
훗스위트에로그인하여다양한채널에걸쳐복수
의계정을관리할수는있지만앞서언급한세부적
인 수준까지는 불가능하다. 어도비의 툴을 이용하
면단순한결과를얻기위해서복잡한리포트를생
성할필요없이소셜미디어의톱다운(Top-down)
식관리가가능하다.
4. 아웃소싱을 겁내지 마라
중소기업들의경우피플파워(People Power)를
구현하기 어렵다. 업이나 고객 서비스를 처리해
야할직원이소셜미디어까지담당하기십상이다.
하지만이런사람들은제품또는서비스판매와고
객지원등본래의고용목적을처리하는데더욱효
과적이다. 여기서아웃소싱을고려해보아야한다.
웹 디자인 기업에 문의하여 소셜 미디어 서비스
의비용에대한견적을받거나, 이를 대신해줄수
있는누군가를추천받도록하자. 이를위해누군가
를고용할때는추천받은사람을고용해야할것이
다. 왜냐하면누구든자신이소셜미디어컨설턴트
라고속일수있기때문이다. 면접에서어떤기업을
위해 일했으며 결과가 어떠했고 그 결과를 어떻게
측정했는지 물어보도록 하자. 제대로 된 컨설턴트
라면어렵지않게대답할수있을것이다.
5. 소셜 미디어 링크를 인쇄물에도 추가하라
일단 소셜 미디어 프로필을 작성하여 공개하고
나면자신의페이스북, 트위터, 링크드인, 구 + 페
이지를명함, 브로셔등각종인쇄물에도추가하도
록 하자. 자신의 웹 사이트뿐만 아니라, 회사가 운
하고있는모든웹자산에자신의모든소셜미디
어프로필에연결되는링크를게시하자. 만약단순
한문자나숫자로이루어진페이스북 URL 대신에
맞춤제작된URL을원한다면자신의기업의페이
스북페이지를위한사용자이름을설정해야한다.
구 +는이런점에서좀더문제가있다. 사용자는
URL을온라인상에서제공할수있지만인쇄물의
경우“구 +에서검색해보세요”라고하는편이훨
씬쉬울것이다.
결과적으로이전에는사용하지않던소셜미디어
를 관리하기 시작하면 분명 가시적인 결과를 얻게
될 것이다. 단, 반드시 결과를 측정하여 데이터를
평가및활용하고 2012년을위한계획에반 하도
록하기바란다.
4IDG Korea
새로 회사를 설립한 경우에도, 기존 브랜
드를 더 널리 알릴 방법을 찾는 경우에
도 필요한 것은 소셜 웹에 진출하는 것
이다. 페이스북, 트위터 및 기타 소셜 사이트들은
기업과고객, 파트너, 그리고업계전체를연결하며
시장의필수불가결한요소로작용하고있다. 소셜
미디어에서 인지도를 신속하게 쌓아 올리고, 이미
사용 중인 소셜 미디어를 최대한 활용하는 방법을
살펴본다.
요즘은웹에공간을마련하지않고새회사를설
립한다는 것은 상상하기 어려우므로 이미 회사의
도메인명을등록했고(www.mycompany.com), 적
어도 사업을 위한 기본적인 사이트는 보유하고 있
다고 가정하자. 이것을 토대로 트위터, 페이스북,
유튜브 및 기타 사이트의 많은 이용자에게 접촉하
는 소셜 상호 작용의 선순환을 구축하기는 비교적
쉽다.
전문지식을 나눠라
배관공, 건축업자, 식당주인또는마케팅컨설턴
트 등 직업의 종류는 중요한 문제가 아니다. 독자
대부분어떤종류의사업을하든그분야에서다른
사람에게도움을줄수있는일종의전문지식을갖
췄을것이다. 소셜웹에서성공하기위한열쇠는이
전문지식을여러분의잠재적인팔로워에게실질적
인가치가되게끔전달하는데있다.
단순히“회사를알리면사람들이와서돈을쓰겠
지”라고생각해선안된다. 그런일은일어나지않
는다. 대신, 여러분의브랜드와함께연상했으면하
는기술과지식이무엇인지생각해보고, 찾기쉬운
유용한 게시물 형식으로 맛보기를 제시하라. 가치
가있으면따르는사람들은저절로생긴다. 광고도
배로는결코그렇게할수없다.
1인배관서비스또는브레이크수리점을운 하
는경우에도웹에서사람들과나눌수있는소중한
지식을갖고있다. 그지식을자랑스럽게공유하라.
그러면 사람들이 여러분을 찾을 것이다. 팔로워들
이서비스를원할경우여러분의이름이가장먼저
떠오르게된다.
블로그는 아직 건재하다
다양한 연구 조사에서 블로그가 죽은 것으로 나
타났다. 그러나집중된주제에대한장기적인콘텐
츠의 경우 페이스북 페이지나 트위터 계정으로는
할수없는심층적인가치를블로그로사이트방문
자들에게전달할수있다. 예를들어배관이나브레
이크수리와같은하나의주제에대한풍부한게시
물모음을가진블로그는구 검색결과페이지에
서 더 큰 경쟁 업체들과 나란히 표시되며, 이러한
시인성은다른방법으로는얻을수없는것이다.
블로그를 시작하기는 무척 쉽고, 일반적으로 전
문웹개발자의서비스를받을필요도없다. 따라서
사이트를다루는데대해공포심을느낄정도가아
니라면직접시작해볼만하다. 대부분의주요웹호
스팅 업체는 자동으로 블로깅 시스템을 설치할 수
있는간단한제어판인터페이스를제공한다. 또많
은 업체가 워드프레스(WordPress) 또는 드루팔
(Drupal)과 같은 블로깅 시스템 선택권을 제공한
다. 필자개인적으로는워드프레스를선호한다. 풍
부하게 형성되어 있는 훌륭한 플러그인과 디자인
테마를지원하기때문이다.
회사 사이트가 상점 사진과 서비스에 대한 설명
몇 구절로 구성된 단순하고 정적인 사이트라면 정
리해서 블로그를 전면 페이지로 내세우는 편이 낫
다. 단순한 2칸 레이아웃을 적용하면 사이트의 모
든 페이지에 회사의 핵심적인 부분이 드러나도록
할수있다. 이렇게하면중요한정보가묻히는경
우도방지된다.
5IDG Korea
Guide for 2012 Strategy
소셜미디어에서브랜드알리기Robert Strohmeyer | PCWorld
Social Media
사이트가 다소 복잡한 경우 현재 사이트에 블로
그를추가하면된다. 별도의폴더에블로깅시스템
을 설치하고(폴더 이름은‘/blog’권장) 사이트의
다른 페이지에서 블로그로 연결되는 링크를 눈에
띄게추가하면된다. 일단블로그를올리고나면트
위터, 페이스북유튜브, 플리커나기타원하는소셜
사이트에블로그를연결해주는플러그인과위젯을
손쉽게통합할수있다.
초점을맞출부분은콘텐츠다. 포스팅계획을수
립해서계획에충실하게따른다. 일주일에한번이
라도좋다. 사람들이사이트를방문할때두달이
상 업데이트되지 않은 버려진 블로그를 보는 일이
없도록하면된다.
사람들이와서보고북마크에추가할만한, 정보
가담긴 이필요하다. 조경업자라면누구나배워
서집앞마당에써먹을수있는비법몇가지를공
유하는 것도 좋다. 방문자가 보고 감탄할 수 있는,
여러분이작업한가장멋진곳의사진을게시하라.
약간은 자랑해도 괜찮다. 블로그를 여러분의 회사
에서할수있는일을전시하고그방법중일부를
공유하는 장소로 활용하라. 흥미를 위해 자기만의
비법까지공개할필요는없지만방문자들에게유용
한 지식과 즐거움을 준다면 브랜드의 호감도를 상
당히높일수있다.
트위터
블로그를 시작하고 유용한 도 몇 개 올렸다면
이것을가장쉽게공유할수있는장소는바로트위
터다. 끊임없이이어지는트위터의짧은 행렬은
중독성이강하다. 게다가시간과노력도아주조금
만들이면된다.
트위터계정을만드는데는 1분이면된다. twit-
ter.com으로가서가입하기를누른다. 이름입력란
에 이름이나 회사 이름을 입력하고 사용자 이름을
선택한다. 사용자이름은회사이름과최대한가깝
게 만들어야 한다. 인기 있는 웹 서비스가 대부분
그렇듯이가장먼저생각난사용자이름은이미다
른사람이사용중일수도있다. 독창적인이름으로
결정하되, 브랜드와 동떨어진 이름은 사용하지 않
도록 한다. 회사 이름이 Bill’s Electric이고
@billselectric이라는 이름이 이미 사용 중이라면
@ElectricWilliam이나다른비슷한이름을시도해
보라. @billselectric3417같은 이름은사용하면안
된다. 사용자 이름은 짧게 하는 것이 중요하다. 긴
사용자이름은메시지리트윗에적합하지않다.
브랜드 이름이 아닌 다른 이름으로 이미 트위터
계정이있고, 팔로워수도꽤된다면사용자이름을
브랜드이름으로바꾸는방법이있다. 설정메뉴에
서이름을변경할수있으며이름을변경해도기존
계정에는아무런 향도미치지않는다.
트위터에서 팔로잉 활동을 하려면 먼저 관심이
가는사람들을팔로우한다. 동종업계와관련분야
에 종사하는 사람들부터 시작한다. 이들은 여러분
의 콘텐츠와 비슷한 콘텐츠에 관심을 가진 사람들
이며, 여러분이트윗하려는내용에관심을가진팔
로워집단을이미보유하고있을것이기때문이다.
무차별적으로메시지를보내지말고그저팔로우하
면서 대화를 나누고 흥미를 느낀 부분은 리트윗하
라. 진지하게대하다보면사람들이알아보고팔로
워도점차늘어나게된다.
자동으로사람들을팔로우하거나그와비슷한기
만적인행위로여러분의팔로워숫자를늘려준다고
주장하는 서비스의 유혹에는 절대 넘어가서는 안
된다. 그럴듯하게보이지만결국에는공통점이전
혀없고여러분의메시지에는전혀관심도없는수
천명의사람들을팔로우하게될뿐이다. 원하는만
큼 속도가 붙지 않더라도 팔로워들이 알아서 늘어
나게둬야한다. 여러분의이야기에진지하게관심
을갖는수십명의팔로워가그렇지않은 1만명의
명의팔로워보다훨씬더가치있다.
팔로워가 생기기 시작했고 아직 수가 얼마 되지
않는다면플랫폼을사용해팔로워들에게특별이벤
트를진행할수있다. 약간의할인과사은품증정으
로사람들을불러모을수있다. 그러나이런홍보용
행사를 과하게 하면 안 된다. 소셜 전략의 중심은
항상 유용하고 가치 있는 콘텐츠임을 절대 명심해
야한다.
페이스북
10억 사용자 돌파를 코앞에 둔 페이스북의 기세
6IDG Korea
Social Media
는하늘을찌를듯하다. 아직페이스북에회사페이
지를만들지않았다면지금만들어야한다. 페이스
북에서브랜드인지도를높이는방법은크게두가
지다. 첫번째는회사페이지를두고여기에서블로
그포스트를공유하고, 특별행사를진행하고, 고객
및 동종 업계 사람들과 대화를 나누는 것이다. 두
번째는 페이스북 플레이스(Facebook Place)에 회
사의실제위치를등록해서위치정보서비스사용
자들이회사에대한유용한최신정보를볼수있도
록하는것이다.
페이스북 페이지 설정은 트위터 계정 설정만큼
쉽다. 페이스북에로그인해서페이지만들기(Cre-
ate a Page)로 간다. 회사에 가장 잘 맞는 페이지
형식을 선택한 다음 간단한 양식을 입력해서 계속
진행한다. 처음에는몇가지기본적인정보만입력
해서시작하고, 나중에다양한부분을필요에맞게
수정하면된다.
회사의 소재지가 한 곳이라면 페이지 만들기 화
면에서 로컬 비즈니스(Local Business) 또는 플레
이스(Place) 옵션을클릭해서위치를알릴수있다.
드롭다운 메뉴에서 주소 형식을 선택한 다음 주소
를입력한다. 페이스북에서이미회사위치를인지
하고있는경우도있다. 이과정을거치면플레이스
페이지의소유권이주어지므로회사사진을추가하
고목록을업데이트할수있다.
회사 위치를 알리든 회사 페이지만 만들든 소셜
미디어 마케팅의 중심은 페이스북 페이지여야 한
다. 방문자들은 페이스북 페이지에서 여러분의 브
랜드소식을손쉽게접하기때문이다.
페이스북 페이지에서 사용자 이름을 브랜드화하
려면 페이지의 활동을 일정 수준까지 끌어올려야
한다. 이는많은사람들이페이지에호감을느끼고
게시물에의견을달아야한다는것을의미한다. 이
활동수준까지이르게하는한가지쉬운방법은직
원, 동료, 가족, 친구들에게페이지로가서호감버
튼을 클릭하도록 부탁하는 것이다. 25명이 페이지
에 호감을 표시하면 페이지에서 편집을 클릭한 후
일반적인서비스에서사용자이름을정하듯이페이
지의 이름을 정하면 된다. 이때부터는‘facebook.
com/페이지이름’으로사람들을끌어올수있다.
트위터와마찬가지로, 게시되는콘텐츠는페이지
를좋아하는사람들에게실질적인가치를제공해야
한다. 특히제품판매에대한내용을지나치게많이
게시하지 않도록 주의해야 한다. 자칫하면 팬들을
금방잃을수있다. 여기서도적절한간격으로이어
지는 유용한 콘텐츠 흐름이 방문자 집단을 늘리는
가장 좋은 방법이다. 팬들에게 마구잡이로 홍보성
메시지를날리는것은팬을잃는가장확실한방법
이다.
구 +
구 +가 일반 사용자에게 공개 된 뒤 한참이 지
나 지난 11월 기업, 그룹, 스포츠 팀, 브랜드, 기관
등을 위한 구 + 페이지(Google+ Pages)가 공개
됐다. 구 + 페이지는개인용구 + 프로필과다른
바가거의없다.
7IDG Korea
페이지 만들기 화면에서 6가지 옵션 중 하나를 클릭한 다음 간단한 양식만입력하면페이스북페이지를만들수있다.
수다방기능
Social Media
페이지를 관리할 사람의 지메일 계정(개인 계정
이아니라, 마케팅용으로사용할수있는계정이어
야 한다)을 이용해 구 +에 가입하고 페이지를 만
든다. 페이지를만들기시작하면, 페이지가불리길
원하는 이름, 관련된 웹사이트, 카테고리, 그리고
볼수있는사람을설정할수있다. 아직 초기이기
때문에빠른페이지명확보가필요하다.
공유 대상의 그룹인 서클(Circle)은 개인용 계정
과 조금 다른데, 기본으로 설정되어 있는 서클은
‘팔로잉’, ‘고객’, ‘VIP’, ‘팀원’등이다.
구 +에서는 페이지 외에 여러 명이 참여할 수
있는화상채팅기능인수다방(Hangouts)을적극적
으로활용할수도있다. 수다방을통해서실시간방
송을할수도있고, 녹화해둔수다방의동 상을
유튜브계정에업로드해서활용할수도있다. 조금
다른방식으로마케팅을진행하고싶은마케터들은
수다방을십분활용하면좋을것이다.
세계 최대 검색엔진 구 이 만든 소셜 네트워크
인만큼, 기본적인검색엔진최적화를위해서구 +
페이지개설은필수적인것으로평가되고있다.
유튜브
페이스북과트위터는소셜미디어세계를호령하
지만유튜브역시브랜드를구축하는데유용한사
이트다. 핵심사업 역에대한정보가담긴비디오
를 업로드하고 이 비디오를 블로그와 페이스북 페
이지에 넣으면 방문자들에게 유익한 학습 기회를
제공할수있다.
페이스북에는 유튜브 비디오를 바로 올릴 수 있
으므로 여러분의 페이스북 팬들은 각자가 발견한
흥미로운 콘텐츠를 손쉽게 공유할 수 있다. 또한,
새롭게등장한구 +와는거의짝꿍처럼상호작용
된다. 제작하는비디오에회사브랜딩을넣어야하
지만역시지나치면좋지않다. 간단한브랜드와위
치 언급 또는 로고 화면과 URL 정도면 대부분의
방문자에게는 충분하다. 회사와 서비스에 대한 반
복적인 언급은 콘텐츠 자체의 가치를 희석시킬 뿐
이다.
유튜브의 웹 관객들은 비디오 콘텐츠의 품질에
대한기대치가낮다. 따라서비디오에특수효과를
입히는 일에 대해 너무 걱정할 필요는 없다. 사실
특수효과는일체피하라. 흔들리지않는카메라와
간단하고 명확한 이야기가 화려한 화면 전환 효과
보다 훨씬 더 많은 것을 전달한다. 엄청난 인기를
노리는것이아니라면볼만한유튜브비디오를만
들기위해해야할일은사람들에게무엇을보여줄
지말한다음그것을보여주는것이전부다. 간단하
게만들어라.
채널 브랜딩을 더 강화하려면 로그인한 다음 채
널 페이지 상단의 테마 및 색상을 클릭한다. 여기
있는다양한색구성중에서선택하거나, 고급옵션
표시를클릭해서페이지의각요소에대한색을직
접선택할수있다. 일반적인경우라면브랜드의정
체성과같은맥락의색을선택하는것이좋다. 또한
이메뉴에서회사로고가들어간맞춤배경이미지
를업로드할수도있다.
맞춤유튜브배경을만들기는쉽다. 아무그래픽
편집기나열고가로1,400픽셀, 세로2,000픽셀정
도의 이미지를 만든다. 이미지의 배경색은 로고의
배경색과일치시키고(완벽하게하려면로고이미지
에투명한배경을사용) 로고를이미지양쪽에위치
시킨다. 유튜브 채널의 콘텐츠 역은 가로 960픽
셀이므로 이미지 중간에 여기에 맞는 적절한 공간
을남겨두도록한다.
기타 서비스
페이스북, 트위터, 유튜브각각에신경을쓰다보
면시간이빠듯할것이다. 그러나해외에서사업을
8IDG Korea
유튜브 채널에 맞춤 배경 이미지를 업로드하면 브랜드를 돋보이게 할수있다.
Social Media
하거나 특정 틈새 시장을 대상으로 사업을 운 하
는경우에는다른사이트에도신경을써야한다. 예
를 들어 마이스페이스(MySpace)는 미국의 일반적
인사용자와는별상관이없는사이트지만, 적어도
음악과 동남 아시아라는 두 시장에서는 활발하게
이용되고있다. 이 두가지시장중하나가여러분
에게 중요하다면 이곳에 공간을 마련하는 것이 유
리할수있다.
하나로 묶기
소셜 미디어 캠페인을 전담하는 직원이 없는 경
우각채널에항상신선한 과콘텐츠를공급하느
라 하루에 몇 시간씩 소비하기란 감당하기 어려운
일이다. 그렇게애쓸필요가없다. 이러한채널들은
주채널, 즉블로그의콘텐츠를공유하기위한용도
로사용하면된다.
블로그에다른사람들이게시물을트윗하거나페
이스북에서 공유할 수 있도록 하는 플러그인을 비
치하라. 이 플러그인은사이트의모든페이지에서,
가장눈에잘띄는곳에노출되어야한다. 뻔뻔스럽
다고생각할필요없다. 사람들은마음에드는콘텐
츠가 있으면 공유하고 싶어한다. 그러나 사이트의
콘텐츠를 쉽게 공유할 길이 없으면 아무도 공유하
려들지않을것이다.
블로깅루틴을지키면서유용한콘텐츠를만드는
데집중하라. 비디오를제작해서블로그에넣고최
신블로그게시물은올리는즉시트윗하고, 페이스
북담벼락에연결하라. 틈틈이팔로워, 팬들과대화
를나누는시간도가져야한다. 이들의질문에답하
고, 피드백에감사를표하고(나쁜피드백인경우에
도), 친절함으로마음을사로잡다보면우호적인방
문자고리를형성하게된다. 이들은소셜미디어스
트림에좋은콘텐츠를공급하고, 이콘텐츠가다시
다른사람들을사이트로유도해서스트림을노출시
키는역할을한다.
명함과마케팅자료에여러분의페이스북페이지
와트위터주소를추가하라. 기존고객들에게여러
분의 소셜 미디어 활동을 인지시키고, 트위터에서
여러분을팔로우하거나페이스북에서 호감을표시
한 고객에게 그에 상응하는 보상을 제공하는 방안
을고려하는것도좋다. 이러한방법으로손쉽게온
라인방문자를늘리고기존고객및동료에게여러
분의브랜드를지속적으로주지시킬수있다.
여기서제시한내용들은오후한나절만투자하면
처음부터끝까지다완료할수있을것이다. 시간이
드는 부분은 소셜의 특징, 바로 관계 형성이다. 일
반적인 사업과 마찬가지로 소셜 미디어 마케팅의
핵심도관계형성에있다.
9IDG Korea
지난 해 페이스북과 마찬가지로 트위터와
구 +도기업페이지가추가됐다. 각서
비스의유용성은기업의필요에따라다
르겠지만, 어느 서비스를 우선적으로 이용하는 것
이 좋은지를 결정하는데 도움을 제공하기 위해 각
서비스가제공하는장점과단점들에대해살펴보도
록하자.
강력한 브랜드 인지도 구축을 위한 트위터
장점 ▶▶트위터는사이트디자인개편과함께기업
프로필페이지를강화해발표했다. 기업의로고, 슬
로건, 그리도 다른 그
래픽 요소가 사용될
수 있도록 헤더 부분
이 확대되는 등 사용
자들이 방문하는 페이
지가 변경됨으로써 기
업은 자사의 브랜드
인지도를 강화할 수
있게 되었다. 프로모
티드 트윗(Promoted
Tweet) 기능은 시간
순서에 따라 좋아하는
트윗중하나를화면에표시하고해당트윗의사진
과텍스트는자동적으로확대되어표시된다.
단점 ▶▶필자가알고있는대부분의사람들은훗스
위트(Hootsuite) 또는 시스믹(Seesmic)과 같은 트
위터클라이언트를사용하여트위터를살펴보고있
다. 이러한사용자중대부분은기업의홍보페이지
를보는데시간을낭비하지않으려는경향이있다.
트위터의새로운버전이출시된이후에나새로운
기업페이지를이용할수있지만, 현재까지는트위
터 광고(Ads) 프로필의 사진(우측)을 이용할 수 있
다. 21개초기브랜드이상으로새로운기업페이지
가 확대되어 출시될 시점에 관해서는 아직까지 알
려진 바 없다. 트위터는“향후 몇 달 내에 천천히
더 많은 브랜드의 강화된 프로필 페이지를 출시할
것”이라고밝힘으로써빠른시간내에대규모진행
되지는않을것임을시사했다.
분석▶▶제품혹은기업을위한브랜드이미지를구
축하고있다면, 현재의트위터페이지를새로운기
능으로단장하는것은좋은생각이다. 만약소규모
업체라면, 트위터기업페이지를개설하는것은기
업의기본적인소셜미디어방향이고, 꼭해야하는
것이라기보다는하면좋은것이될것이다. 잠재적
인고객들을위해예쁜프로필페이지를꾸미기보
다는그들과교류하는것이더중요하다.
기업의 입지를 강화해주는 구 +
장점▶▶구 +는출범한지얼마되지않은소셜네
트워크이지만, 처음부터기업용으로최적화된소셜
네트워크이기도하다. 구 + 기업페이지는만들고
관리하기가쉽다. 구 + 페이지를개설한다고해서
10IDG Korea
Guide for 2012 Strategy
“트위터vs. 페이스북vs. 구 +”기업마케팅채널로서의장단점분석
Angela West | PC World
Social Media
구 검색시해당기업의순위가상위로위치하지
는않겠지만, 최소한해당업체의홈페이지로가는
링크가깨지는일은없을것이다.
구 +의잠재력은구 이좋은것들을개발할것
임에 틀림없다는 것이다. 지금 현재로써 구 +는
많은기능을제공하고있지는않지만, 시간이지남
에따라구 이 e-커머스와다른기능들을추가할
것이라는 것은 확실하다. 구 +의 사용자 기반은
아직 페이스북에 비하면 약하지만, 올해 구 +의
사용자 기반과 기능은 계속해서 확대될 것으로 예
상된다.
단점 ▶▶구 은기업들의홍보를위해기업하기쉬
운URL을이용하기보다는기업명옆에 + 기호를
붙이는 네이밍 규칙을 추진하고 있다. 예를 들어,
구 에서 +CocaCola를 입력하면 해당 기업의 구
+ 페이지로이동하는식이지만, 아직까지이러한
기능은 제공되고 있지 않다. 게다가, 현 시점에서
구 +는어떠한콘테스트혹은홍보도허용하고있
지않다.
분석 ▶▶ 소규모 기업들은 단 몇 시간 만에 새로운
구 + 페이지를 개설할 수 있다. 페이스북 그리고
트위터로도 동시에 전송할 수 있는 포스팅을 사용
함으로써 구 + 페이지를 늘 새롭게 유지할 수 있
고계속해서개선해나갈수있다.
소비자와의 교류를 강화하는 페이스북 페이지
기업용 페이스북 페이지를 개설하는 것은 쉽지
만, 고객서비스문제와고객들의질문에계속해서
응답하는것은많은노력이요구된다. 페이스북기
업 페이지를 개설하기 전에는 제품을 판매할 대상
이누구인지를우선결정해야한다. 페이스북은일
반소비자와교류하는장소이기때문에, B2B 업체
라면페이스북이적합하지않을수있다. B2B 시장
을위해서는링크드인이좀더적합하다.
장점 ▶▶고객을 위해 개발된 앱, 콘테스트, 그리고
프로모션을제공할수있는등페이스북기업페이
지는다른소셜네트워크보다좀더다양한기능을
제공한다. 그리고 페이스북 기업 페이지에는 e-커
머스기능을추가하는것도가능하다.
단점 ▶▶ 사용자의 참여도가 높기 때문에 페이스북
상에서고객과상호작용하고그들의문제를해결해
주기 위해서 페이스북 페이지를 운 하는 데는 매
일많은노력이소요된다. 부정적인의견에답변을
달지 않거나 질문이 시기 적절하게 해결되지 않는
다면, 업체의 온라인 평판은 매우 쉽게 손상될 수
있다. 차후 성장함에 따라 이러한 사항은 구 +에
서도 마찬가지 일 것이다. 그와 반대로, 트위터를
사용하는 경우에는 기업 페이지에 있는 사용자의
부정적인트윗을최소한무시하는것이가능하다.
소비자들이기업페이지에‘좋아요’를표시할수
있도록 하기 위해서는, 기업 페이지가 개설되었다
는 것을 목표 소비자들에게 알리기 위해 페이스북
광고를구입해야만할것이다. 게다가, 페이스북에
는게임, 다른애플리케이션, 그리고상태업데이트
등소비자들의관심이분산될수있는요소들이많
11IDG Korea
Social Media
기때문에기업페이지가주목을끌수있는기회가
줄어들수있다.
분석 ▶▶ 소비자들에게 제품을 판매하는 기업의 경
우, 앞에서언급한세소셜네트워크중페이스북이
가장 성숙한 기능을 제공한다. 페이스북에서는 콘
테스트와 프로모션 기능을 이용할 수 있고, 좀 더
중요하게, 아직까지구 +나트위터를이용하지는
않지만페이스북은이용하는소비자들과상호작용
하는것도가능하다.
어느 것을 사용해야 할까?
현실적으로, 기업들은 위의 세 서비스 모두에 페
이지를 개설해야 한다. 사무 가구 공급업체와 같은
B2B 사업체라면, 페이스북대신링크드인을사용하
는것이낫다. 최근은이전보다기업의적절한소셜
미디어 마케팅 계획을 수립하고, 어떠한 것을 구축
하고자하는지에따라어느서비스에우선순위를둘
것인지를전략적으로결정해야만하는시기이다. 어
느서비스가기업에가장적절한가는사업의종류에
따라 다르긴 하겠지만, 이 중에서 페이스북이 가장
안정적이고최대사용자기반을제공한다.
12IDG Korea
‘구 + 페이지vs. 페이스북페이지’1:1 비교
Michelle Mastin | PC World
메인페이지페이지의 레이아웃은 비슷하다. 오른쪽과 왼쪽의 작은
칼럼에 정보가 나타나고 중앙에 주요한 정보 스트림이 나타난다. 구 + 페이지는 양쪽에 있는 내용이 적은 반면,페이스북에는 앱, 애드온, 추천 페이지 등 상당히 많은 내용이 들어가 있다. 페이스북은 새로운 페이지를 만들 때이런 요소들을 다루기 쉽지만, 구 +는 조금 더 어려운편이다.
중앙의정보및업데이트스트림자신의 페이지를 들여다보면 중간 칼럼에는 자신이 올
린 업데이트와 팔로우하는 다른 사람들의 업데이트 내용을 바꿔서 볼 수 있는 콘텐츠 스트림이 표시된다. 방문자들에게는 해당 페이지 운 자의 업데이트 스트림이 보여진다. 또한 각 페이지는 상단에 검색창이 있어서 사람이나 페이지를 쉽게 찾을 수 있다.
왼쪽페이스북 페이지
의 왼쪽 부분에는프로필 사진과 페이지 내 각 부분의 링크, 기본 정보, 그리고 업데이트 및 공유 옵션을 위한 다양한 링크가 표시된다. 페이스북 페이지 방문들도 왼쪽패널에서 같은 것을보게 된다.구 + 페이지의
왼쪽 부분의 프로필 사진 옆에는 기업용 페이지와 개인계정을 바꿔서 접속할 수 있는 드롭다운 메뉴가 있다. 그밑에는 시작 가이드 링크가 있으며, 서클 목록이 나타난다. 방문자에게는 페이지의 팔로워 목록과 페이지 공유및 +1 버튼이 보여진다.
Social Media
13IDG Korea
오른쪽페이스북 페이지의
오른쪽에는 페이지 관리자로 사용할 것인지, 개인으로 사용할것인지 선택하는 옵션이 있고, 알림과 통계추적이 가능한 링크도나타난다. 하단에는추천 페이지가 나타난다. 방문자들에게는 추천 페이지만 보여진다.구 +의 오른쪽 사이드바는 사용자의 서클에 있는 사람
목록이 나타난다. 수다방 시작 버튼 및 페이지 공유 버튼도 있다. 방문자들에게는 오른쪽에 아무것도 안 나타난다.
페이지시작하기페이스북의 시작하기 가이드는 먼저 상태 업데이트를
하고, 자체 웹사이트에 페이지를 프로모션하며, 사진 업로드를 위해 모바일을 설정할 것을 권한다. 이메일이나 문자 메시지를 통한 상태 업데이트에 대한 안내도 하고 있다. 구 +가 처음으로 권하고 있는 것도 비슷하다. 게시물을 올리고, 자체 웹사이트와 연결하며, 페이지를 프로모션하고, 서클에 사람을 추가하라고 권한다.
링크추가하기텍스트 업데이트 외에 웹사이트 링크를 구 +페이지나
페이스북 페이지에 올릴 수 있다. 각 페이지에서 URL을입력하면 해당 사이트에서 사진을 추출해서 섬네일 이미지로 사용하고, 링크에 대한 간단한 을 남길 수 있다.또한, 구 +는 공유할 서클을 선택하거나 전체 공유를 할수 있는 옵션을 제공한다.
사진올리기두 사이트 모두 사진 업로드 툴을 제공해서 컴퓨터에서
사진을 하나 선택하거나, 여러 장의 사진을 한 앨범에 넣을 수 있다. 페이스북은 또한, 컴퓨터의 웹캠에서 사진을바로 찍어 올리는 옵션도 제공한다.
동 상올리기두 사이트 모두 컴퓨터에서 동 상 파일을 올릴 수 있
도록 한다. 페이스북에는 웹캠에서 동 상을 녹화할 수있는 옵션도 제공하지만, 구 +는 유튜브 동 상 임베딩으로 제한되어 있다.
Social Media
14IDG Korea
페이지관리하기여기서두서비스의가장큰차이점을볼수있다. 페이스
북은 사용자가 여러 사람을 페이지 관리자로 선택할 수 있게 하는 반면에, 구 + 페이지는 하나의 계정만 가능하며,단순하게그계정이갖고있는페이지만선택할수있다.
페이지광고및프로모션또 다른 차이점은 광고를 어떻게 취급하느냐이다. 페이
스북에서는 다른 페이지에서 보여 페이스북 광고를 통해페이지로의 트래픽을 유도할 수 있는 광고를 만들 수 있다. 구 +는 구 애드워즈(Google AdWords)랑 통합되어, 광고의 +1 점수와 페이지의 +1 점수가 공유된다.
프로필정보페이스북과 구 + 페이지의 또 다른 차이점은 프로필에
넣을 수 있는 정보의 구체성 정도다. 구 +는 간단한 소개외 연락처, 웹사이트 링크 등 최소한의 정보만 입력할 수있다. 그러나 페이스북 프로필은 꼭 다 채워 넣어야 하는것은 아니지만 상당히 자세한 정보까지 입력할 수 있다.
앱, 앱, 그리고더많은앱구 +와 페이스북의 가장 큰 차이점은 바로 페이스북이
거대한 앱 생태계를 갖고 있다는 점일 것이다. 이를 이용해서 페이스북 페이지의 기능을 확장시킬 수 있다. 또한,페이스북 페이지에서는 콘테스트나 프로모션을 진행할 수있지만, 구 +는 정책상 이런 활동을 제한하고 있다.
What’s Next in Marketing?
기술의 빠른 변화는 마케팅 젂략의 변화를 가져옵니다. 디지털 마케팅은 이제 새로욲 트렊드가 아닙니다. 소셜 미디어는 기업에서 반
드시 고려해야 핛 마케팅 플랫폼이 되었으며, 마케터들은 모바읷 속 사용자와 소통하기 위하여 노력합니다. 비디오가 새로욲 미디어
로 주목받고 있고 넘쳐나는 데이터를 효과적으로 붂석하고 이를 마케팅에 홗용하는 소프트웨어가 속속히 개발되고 있습니다. 디지털
마케팅의 ROI를 측정핛 수 있는 툴도 개발되었습니다.
핚국 IDG가 주최하는 본 행사는 지난 몇 년갂 좌석이 매짂되는 등 큰 반향을 불러읷으키며 국내 대표적 디지털 마케팅 컨퍼런스로
자리매김해 왔습니다. ‘디지털 마케팅 컨퍼런스 2012’는 국내에서 유읷하게 디지털 트렊드와 이에 대응하는 마케팅의 미래를 조망핛
수 있는 자리로 여러붂의 많은 참여와 열띤 토롞을 기다립니다. 국내외 디지털 마케팅 젂문가들이 핚 자리에 모읶 이번 컨퍼런스에서