Social CRM für B2B Unternehmen

SOCIAL CRM FÜR B2B UNTERNEHMENDIE „SPIELREGELN“ HABEN SICH GEÄNDERT –EMPFEHLUNGEN AUS DEM NETZ SIND DIE NEUEN LOTSEN IMEMPFEHLUNGEN AUS DEM NETZ SIND DIE NEUEN LOTSEN IM

INFORMATIONSDSCHUNGEL.

DIGITALDIALOG – Eine Veranstaltungsreihe der SFGDr. Karoline Simonitsch – 25.09.2012

iwi.campus02.at | www.ks3.biz© 2012 CAMPUS 02 Informationstechnologien & Wirtschaftsinformatik | Dr. Karoline Simonitsch

Ei it M d b iff? Ei M k ti I ti ?

WAS IST SOCIAL CRM?Ein weiterer Modebegriff? Eine Marketing‐Innovation? ...

Der CRM‐Software‐Anbieter Oracle definiert Social CRM in etwa wie folgt:

l k b ll l hSocial CRM kombiniert traditionelle Customer‐Relationship‐Management‐Möglichkeiten mit Social Networking und Web 2.0‐Technologien … Tools helfen Verkaufskampagnen zu entwickeln undTechnologien … Tools helfen Verkaufskampagnen zu entwickeln und gemeinsam mit Kollegen ein Geschäft vorzubereiten + abzuschließen.

Achtung: Es geht KEINESFALLS nur um Tools und Technik!g g

Erfolgreiches Social CRM setzt ein Umdenken im Unternehmen voraus!

Im klassischen CRM‐Denkansatz bekommt der Kunde via „Push“ bestimmte Informationen aufgedrückt. „ g

Im Social CRM geht es um den Dialog mit dem Markt und um Beziehungen sowie Vertrauen und um Menschen!

www.ks3.biz | iwi.campus02.atSeite ‐ 2 ‐

g

Di A h i K d i d i ht i S i l W b“ FALSCH!!!

WISSEN SIE WONACH IHRE KUNDEN SUCHEN…?Die Annahme, „meine Kunden sind nicht im Social Web“ = FALSCH!!!

…WORÜBER SIE REDEN? Monitoring


Q ll BITKOM F b 2012

ONLINE‐ZEIT IST SOCIAL‐MEDIA‐ZEITQuelle: BITKOM, Feber 2012


Q ll BITKOM M i 2012 (D t h H d l i t V it I d t i hi kt d E t i kl h)

IMMER MEHR UNTERNEHMEN SETZEN AUF SOCIAL MEDIA

Quelle: BITKOM, Mai 2012 (Deutscher Handel ist Vorreiter, Industrie hinkt der Entwicklung nach)


Q ll BITKOM J li 2012

SMARTPHONE – INTERNET WICHTIGER ALS TELEFONIERENQuelle: BITKOM, Juli 2012


DAS EIGENTLICHE ZIEL VON SOCIAL MEDIA…

…unabhängig vom Medium, ist BLOGs g g ,und bleibt Aufmerksamkeit für ein Angebot, eine DL bzw. ein Produkt zu generieren – oder einen neuen Kontakt/Lead.

FB & G+

Auch bzw. gerade im B2B Bereich!YOUTUBE

…dauerhaft gute Beziehungen aufzubauen und diese zu halten!

TWITTER

XING & Co.


S i l M di i t li t i d h i l A b it d d it h i ht k t l j d h t ll!

SOCIAL MEDIA IST EINE WEITERENTWICKLUNG

Social Media ist personalintensiv, durchaus viel Arbeit und damit auch nicht kostenlos, jedoch wertvoll!

SOCIAL MEDIA IST DAHER

SOWOHL ORGANISATORISCH ALS

AUCH TECHNISCH (U.A. IN DIE

ABLÄUFE + PROZESSE) ZUINTEGRIEREN

(KEIN OUTSOURCING)


I. WISSEN WAS MAN WILL, DANN DIE WAHL DES KANALS

INHALTE ‐CONTENT

ENGAGEMENTI) Zielgruppenorientierte Kommunikation (Interesse)

CONTENT

D) Gemeinsames Erlebnis (Wunsch nach Produkten)

KUNDEN

ENGAGEMENT

KEY KUNDENKEY‐ACCOUNTS A) Sie sind die Experten,

die der Kunde sucht (Aktion)

ONLINE A) Sichtbarkeit muss gewährleistet sein (Aufmerksamkeit)

( )


OFFLINE ‐ ANALOG

B2B S i l M di h d F b hilf i h I f li f

BOSCH BOB‐COMMUNITY FÜR GESCHÄFTSKUNDEN

B2B Social Media – es geht darum Fragen zu beantworten, hilfreiche Infos zu liefern, um Lösungsvorschläge … KEINESFALLS um die Verbreitung von Werbebotschaften!


Di K AG b t i h i i d t i ll B2B S t (Abfüll d V k )

ERKLÄRUNGSBEDÜRFTIGE PRODUKTE & SOCIAL MEDIA

Die Krones AG bewegt sich im industriellen B2B‐Segment (Abfüllung und Verpackung)


NACH WIE VOR SIND ZU WENIGE CEOS SELBST AKTIV


FAZIT:

SOCIAL CRM FÜR B2B UNTERNEHMEN

BIETET VIELE CHANCEN – JEDOCH NUR, K Ä &WENN DIE KOMMUNIKATIONSKANÄLE &

UNTERNEHMENSPROZESSE AUFEINANDERUNTERNEHMENSPROZESSE AUFEINANDER

ABGESTIMMT SIND!

iwi.campus02.at | www.ks3.biz© 2012 CAMPUS 02 Informationstechnologien & Wirtschaftsinformatik | Dr. Karoline Simonitsch

h lt“ d i t d b b b ht d fü i kli h di M ht“ d S i l M di ?

DER WOHL TREUESTE LESER WURDE IGNORIERT…… „es menschelt“, das ist wunderbar, aber braucht es dafür wirklich die „Macht“ der Social Media?

http://www.virato.de/article/763355‐das‐ist‐euer‐wohl‐treuester‐leser‐eine‐bitte‐an‐das‐


euer‐wohl‐treuester‐leser‐eine‐bitte‐an‐das‐fotomagazin‐koln‐format/

I h b d k i h fü Ih A f k k it!

FRAGEN?Ich bedanke mich für Ihre Aufmerksamkeit!

Dr. Karoline Simonitschwww.ks3.biz


Social CRM für B2B Unternehmen

Business