This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish itself are registered trademarks of Atos Origin SA. August 2006
circulated and/or distributed nor quoted without prior written approval from Atos Origin.
Trends & ontwikkelingen
Wat gebeurt er in de wereld?
Trend 1: Linking people
5 Social Computing – Lode Broekman – HVA MIM - 12092007
Gemeenschappelijke interesses Vroeger: leeftijd, locatie, inkomen Nu: sport, werk, lifestyle, hobbies (foto’s, hondenliefhebber) Mensen groeperen zich tot Communities
Trend 2: Virtueel samenwonen
6 Social Computing – Lode Broekman – HVA MIM - 12092007
We gebruiken elkaar als bron van Informatie Inspiratie Uitwisselen kennis
Trend 2: Virtueel samenwonen
7 Social Computing – Lode Broekman – HVA MIM - 12092007
We geloven/vertrouwen elkaar meer, dan de voorheen gerenommeerde bronnen.
Trend 3: van Buiten naar Binnen
8 Social Computing – Lode Broekman – HVA MIM - 12092007
De klant wordt mondiger Hij krijgt meer Self-esteem / eigenwaarde Vindt zichzelf de expert en wil serieus genomen worden Wij moeten een afspraak maken met de klant, niet meer andersom Openbare agenda’s Werkgever Solliciteert bij Werknemer Tracking & tracing van pakketjes
Trend 4: de Consument als bron van inspiratie
9 Social Computing – Lode Broekman – HVA MIM - 12092007
We luisteren naar onze klanten We laten de klant helpen bij vormgeven van ons product LINKSBOVEN: We krijgen informatie over onze eigen producten RECHTSBOVEN ADIDAS virtual shop
Trend 5: Consument wordt leverancier/producent
10 Social Computing – Lode Broekman – HVA MIM - 12092007
De klant helpt ons ook in ons productieproces Lego
Trend 6: Volledige self-service
11 Social Computing – Lode Broekman – HVA MIM - 12092007
Selfservice tankautomaten Self Check in bij luchtvaartmaatschappijen (KLM) Self-scan in winkel (C1000 in Delft)
Trend 7: Multi Channel contact
12 Social Computing – Lode Broekman – HVA MIM - 12092007
Een uitgebreid pakket aan klant contact Kanalen Heeel Vroeger: Filiaal; face-2-face Post Daarna: telefoon Email Internet Nu: Forums (discussies, FAQ’s, vaak ook klanten onderling) Portals (klanten vullen zelf gegevens in) Combinatie van Interactieve media SMS & tv (X-factor) ABN Young professional: Callback service
Trend 8: Intelligent routeren
13 Social Computing – Lode Broekman – HVA MIM - 12092007
Ik word je vriendje!! Ik help je met je vraag Op het moment dat het jou uitkomt! Via jouw kanaal Help je mij ook?? Doorgeven storingen Flitsers (betaald 0,55 om door te geven!!) Sms-diensten Televisie Geintergreerde Diensten!
Trend 9: Locatie gebaseerde diensten
14 Social Computing – Lode Broekman – HVA MIM - 12092007
Visueel, locatie gebaseerd Afstand tot een bepaalde Service Tankstation McDonalds Foto maken voor paspoort …
Trend 10: Convergentie van media
15 Social Computing – Lode Broekman – HVA MIM - 12092007
Cross-over van media Camera & telefoon & mp3 PDA’s (mobile Email, internet, telefoon) TomTom & files, flitsers, McDonalds Mobile Banking Sms & tv
Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish itself are registered trademarks of Atos Origin SA. August 2006
Welke producten lever ik?Verzekering, speelgoed, koffiekopjes, cruiseschip, medische zorg
Producten
Kanalen
Hoe komt mijn product tot stand? Massa-productie, Op bestelling, Co-productie, partnerships
(co)Creatie
Risico’s
& compliancy Welke risico‘s loop ik?
De voorgaande mindmap in iets meer detail (vanuit Bedrijfsperspectief, inside out) We gaan per 2-domeinen inhoudelijke voorbeelden geven Duidelijk maken wat het domein inhoudt, maar vooral bedrijfsvoorbeelden van toepassingen Zowel op gebied van financiele producten als algemeen in de markt PPT tip: D.m.v. Mouseclick: Fly in van Cirkels
Communities
& interesses
Reviews,
meningen &
social
engineering
Klant
Het Speelveld van Social Computing
22 Social Computing – Lode Broekman – HVA MIM - 12092007
Klant
BehoefteProducten
Social
Computing
Risico’s
&
compliancy
(co)Creatie Kanalen
Een mindmap van Social Computing NB: social engineering is het Actief beinvloeden van klanten(meningen)
Een Community is een platform van expressie
en relaties
Wie ben ik
Mijn
vrienden
Social
ComputingProducten Klant Behoefte
Reviews,
meningen &
social engineering
Communities
& interesses
Kanalen(co)CreatieRisico’s
& compliancy
23 Social Computing – Lode Broekman – HVA MIM - 12092007
Mijn
‘lidmaat-
schappen’fotootjes
Mijn
personal
blog
Berichten
van
vrienden
Patrick’s Hyves Wintersport BLOG MSN (AL JULLIE KINDEREN MSNen!!!)
Online communities
“It takes a village to build a mall. Community precedes commerce” (Kevin Kelly, New Rules for
the New Economy)
» Do’s
» Create ‘sympathy’, do not act ‘sales driven’
» Active participation of everyone involved
24 Social Computing – Lode Broekman – HVA MIM - 12092007
» Active participation of everyone involved
- Facilitation of interactive communication
» Up to date
- Regular updates & changes of content
- Create ‘stickyness’: reasons for return
Yesterday: who is our customer?
» Direct contact only with retailer
» Customer contact via printed media,
sponsoring and events
Retailer
ASICS print
Sales
25 Social Computing – Lode Broekman – HVA MIM - 12092007
» Final contact to customer: retailer
» No direct influence on the customer
» need for change
Retailer
Customer
Today: active approach to both
retail and customers
» Contact with customers via retailers
» And direct contact with customers
» Building customer knowledge
Retailer
ASICS print
Sales
26 Social Computing – Lode Broekman – HVA MIM - 12092007
» Focus on sponsorship deals and events
with direct contact opportunities
» (switch from persons to groups of
people)
Retailer
Customer
(e-)mailweb
On site: Home» About
» Start here
» Who we are
» Philosophy
» Tips for beginners
» Privacy
» Poll
27 Social Computing – Lode Broekman – HVA MIM - 12092007
» Tell-a-friend
» Collection banner
» Facts
On site:
Training schedules-1
» Programme
» Km’s or events
» Date or Target
» Heartrate monitoring
28 Social Computing – Lode Broekman – HVA MIM - 12092007
» Heartrate monitoring
On site:
Training schedules-2
» Training
» Tip
» Log
» Statistics
29 Social Computing – Lode Broekman – HVA MIM - 12092007
» Target
On site: Tools-1
» Logbook
» Additional info
» Shoe usage
30 Social Computing – Lode Broekman – HVA MIM - 12092007
On site: Tools-2
» Excercises» Stretching/ Strength
» Experts
» Dictionary
» Injury Master
31 Social Computing – Lode Broekman – HVA MIM - 12092007
» Injury Master
» Nutrition
On site: Tools-3
» Calculators
» Body Mass Index
» Average Pace
» Calories
» Speed
32 Social Computing – Lode Broekman – HVA MIM - 12092007
» Speed
On Site: Community-1
» News
» Updates
» ASICS events
» Athlete interview
» Nutrition
33 Social Computing – Lode Broekman – HVA MIM - 12092007
» Nutrition
» Product info
On Site: Community-2
» Forum
» Questions (users)
34 Social Computing – Lode Broekman – HVA MIM - 12092007
On site: Future
» SMS application
35 Social Computing – Lode Broekman – HVA MIM - 12092007
Off site activities
» Online promotion
» Newsletters
» Banners
» Links
» Co-op
» Offline promotion
» Newspapers
» Running Magazines
» Other Ads
» Editorial/Advertorial
36 Social Computing – Lode Broekman – HVA MIM - 12092007
» Co-op
» Search engines
» Editorial/Advertorial
Off site activities:
Newsletters
» Newsletters
» Application info
» Athlete interview (6 questions)
» Event
» Nutrition
» Etc…
37 Social Computing – Lode Broekman – HVA MIM - 12092007
» Etc…
Off site activities:
Banners/Links
» Banners
» Event websites
- Sportsview
» Running related websites
- www.running.be
38 Social Computing – Lode Broekman – HVA MIM - 12092007
- www.running.be
» Athletes/clubs/associations
Off site activities:
Search engines
» Search Engine Marketing
» Keywords (free)
- Top 5: training, logbook, running, etc.
- Position based on referrals (Google)
- Link Popularity
39 Social Computing – Lode Broekman – HVA MIM - 12092007
- Link Popularity
» Paid
- Overture
- MSN
Off site activities:
Adverts
» Newspapers
» Running Magazines
» Sport Magazines
» Health/Lifestyle magazine
40 Social Computing – Lode Broekman – HVA MIM - 12092007
» Health/Lifestyle magazine
Off site activities:
Articles
» Editorial/Advertorial
41 Social Computing – Lode Broekman – HVA MIM - 12092007
NU
» Inmiddels 200.000+ gebruikers in Benelux,
Verenigd Koningrijk, Duitsland, Finland en
Italië.
» Centraal onderdeel communicatiestrategie
42 Social Computing – Lode Broekman – HVA MIM - 12092007
» Centraal onderdeel communicatiestrategie
Dank voor jullie aandacht!
43 Social Computing – Lode Broekman – HVA MIM - 12092007
Meer over communities is te vinden op: www.propaganda-online.nl