"Social Business/ enterprise 2.0" by Gila Gideon "רשתות חברתיות בארגון"-כנס מידע 2012

אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון©

The Social Business

רשתות חברתיות בארגון גילה גדעון: מרצה

אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון©

גילה גדעון

מנהלת גיוסי עובדים , יועצת לפעילות במדיה חברתית[ אפקטיבה]

כותבת ומפרסמת באופן .מרצה ומדריכה לארגונים, בהייטק

. " מדיה חברתית בעסקים"שוטף בבלוג

המקיף ביותר בארץ המכשיר ( 2010אוגוסט )מיוזמי הקורס הראשון

, בינת סמך: בין לקוחותיה של גילה". מנהלי מדיה חברתית"

, פלייטק, המכללה למנהל, מכללת אפקה, בראודהמכללת , פרטנר

.משרד החוץ ועוד, מירס

Enterprise 2.0 & Social Business Enterprise 2.0 – דרכי שימוש וגישות של ארגונים לשימוש בטכנולוגיותWeb 2.0

..(חיפוש, תיוג, קישוריות)

.פרופסור בבית הספר לעסקים באוניברסיטת הארווארד, McAfeeAndrew ,מקקפי אנדרו

, ITהאנשים המשפיעים בעולם בתחום ה 100בין

.2006 -טבע את המונח ב

, שותפים עסקיים ולקוחות,זירות שיתוף בין עובדים

. Firewallמאחורי חומת ה

"עסק קטן"מהירות פעולה וזריזות של , מאפשר חדות

אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון©

אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון©

: קהילות שנוצרות הן בעלות יכולות שונות. בזירה החברתית כחארגונים מבינים שטמון

בעיות פתרון•

איתור וגיבוש ידע•

זיהוי ומינוף התמחויות בקהילה•

.רתימת חוכמת ההמונים לטובת הכלל•

(תמיכה, שרות, מכירות)מעבדים ומשמרים את המידע לצרכי העסק , אך כיצד קוצרים

Firewallוכל זאת בסביבה עסקית בטוחה לארגון וללקוח ומאחורי

אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון©

אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון©

People are social

אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון©

Social Business עוסק בהגדרה של מערכות יחסים בארגון ולא בהטמעת

לא הטכנולוגיה ולא , האנשים והידע הם כוחו האמיתי של הארגון. טכנולוגיה

. ההנהלה

לעודד שיתוף•

ידע נגיש וזמין לכולם. ייצור וארגון מידע במהירות, מציאה•

לספק במה חופשית לפעולה•

לעובדים כחלתת •

אמיתי Enterprise 2.0איננו האינטראנטאתר

מושגי יסוד

אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון©

Social CRM- טכניקות ושרותי מדיה חברתית , אסטרטגיה עסקית הנשענת על טכנולוגיה

.שקוף בסביבה עסקית מוגנת, השמים במרכז את הלקוח ומאפשרים לארגון שיח פתוח

Social media- ערוץ תקשורת מול הלקוח המורכב מאתרי ופלטפורמות מדיה חברתית כגון :

מדיה חברתית היא . לכל אחד מהם נורמות פעילות וחוקים מוגדרים. יוטיוב, טוויטר, פייסבוק

.אחת מהערוצים למימוש אסטרטגיה של ארגון חברתית היא

Social software- סט של כלי תוכנה(messaging, chats, blogs, wikis, sharing,

profiles, forums, analytics, tagging ואפליקציות לשימוש מאחורי ה ( ועודfirewall או מתוכו

.והחוצה

רכיבי רשת חברתית

ארגונית אופטימאלית

אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון©

רשתהרכיבי

אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון©

:חשוב לזכור

אין זה תחליף (. פורמלילמול ידע )רשתות חברתיות בארגון החברתי נועדו לשמר מומחיות 1.

.למערכות לניהול ידע אלא שימור הידע האנושי

.רשת חברתית ארגונית חייבת להיות נתמכת הנהלה2.

הצלחת רשת חברתית ארגונית תלויה ביכולתה של המערכת להתממשק לסביבת העבודה 3.

(אספקט טכנולוגי. )של המשתמש בארגון באשר הוא

שאלת האימוץ על ידי משתמשי הארגון הנה שאלה קריטית שהארגון והמערכת שיבחר יהיו 4.

(מנטליאספקט )חייבים להתמודד איתה

, יש לעודד את הצריכה . התקנת רשת חברתית בארגון אינה כמו התקנת מערכת דואר5.

"מזה מה יוצא לו"המשתמש צריך לדעת

.יש לנקוט באסטרטגיית אימוץ חכמה. היא אינה המהות Enabelerהטכנולוגיה הנה רק ה 6.

אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון©

Case study: IBM

אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון©

הרחבת רשת השותפים העסקיים, מוצרים חדשים, שווקים חדשים, החברה מתרחבת: נתון

יחסים עם . צוותי מכירות מתקשים באיתור ידע מתאים ומומחיות בפרק זמן הנדרש: קושי

.הלקוח והכרת המוצר הם מאבני היסוד לאיש המכירות ואלו נעלמים

אנשי . הצוותים בחזית מול הלקוח ויש להכשירם ולספק כישורים וידע למינוף עסקי: תובנה

.מכירות הם קהל שמתקשה בשיתוף בשל המרדף אחר העמלות

, BlueIQ :2007פרויקט

הגדרת פרויקט

"שגרירים" -צוות יעודי מוביל עם תשוקה לנושא

.מדידות, מעקב אחר מספרים והתקדמות

ERSqY&feature=related54http://www.youtube.com/watch?v=ygEE

אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון©

הצטרפו אלי ברשתות החברתיות

/http://gilagideon.co.il בלוג מדיה חברתית

www.linkedin.com/in/gilagideon לינקדאין

www.facebook.com/gila.gideon פייסבוק

www.twitter.com/GilaGideon טוויטר

סליידשר http://www.slideshare.net/Effectiva

www.xing.com/profile/Gila_Gideon קסינג

קפה דה מרקר http://cafe.themarker.com/user/57360/

http://www.delicious.com/Effectiva דלישס

אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון©

ובהצלחה תודה אפקטיבה –גילה גדעון

ייעוץ למדיה חברתית ונוכחות ברשת

www.effectiva.co.il / www.gilagideon.co.il

[email protected] | 0502338770