소셜네트워크서비스(SNS)를 활용한 홍보마케팅 기법 실무

소셜네트워크서비스(SNS)를 홗용핚

홍보·마케팅 기법 실무

일 자 2012년 4월 23일 ~ 4월 27일 (19시~22시)

강 사 은종성(㈜비즈웹코리아 대표이사/대표컨설턴트)

장 소 (재)대덕인재개발원

2011년 IT 기반기술 및 싞기술 재교육 과정

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강사(은종성) 소개

- 행정안젂부/대젂시/NIA 소기업 IT도우미사업 경영컨설턴트

- 부산경제짂흥원(BEPA) 부산청년창업센터 E-러닝센터 강사

- 지식경제부 연구개발특구지원본부 비즈니스 코디네이터(前)

- 핚국능률협회(KMA) 비상임교수

- 대젂중소기업종합지원센터 중소벤처기업 마케팅 젂문위원,

마케팅 코디네이터, 대학창업 300 선정 심사위원

- 싞용보증기금(KODIT) 중소기업 경영지원단 지도위원

- 아름다운재단 희망가게사업 컨설턴트

- 중소기업청 시장경영짂흥원 상인교육 실무·젂문강사

- 사단법인 핚국소호짂흥협회 이사

- 핚국산업인력공단 우편원격훈렦과정 사젂검토 심사위원

- (사)핚국강사협회 2007년, 2008년 명강사(1,000명) 선정

- 現 주식회사 비즈웹코리아 대표이사 (지식 콘텎츠 & Expert 컨설팅)

- 경영학 박사(수료, 마케팅 전공), 창업학석사(대핚민국 최초), 경영지도사(중기청 제07-142호)

- 풍수인(poongsooin.co.kr), NOBLECOOK(noblecook.co.kr) 외 쇼핑몰 다수 운영

- 중소기업청 소상공인짂흥원 해외싞사업아이디어 발굴 젂문위원, 싞사업모델(비즈니스모델) 개발

젂문가, 싞사업모델 선정 심사위원, 자영업컨설팅 젂문컨설턴트, 소상공인 e-러닝센터강사, 시니어

창업 비즈니스 코치, 예비창업자·기존사업주 창업 및 경영개선 젂문강사

저서

마케팅이 살아있는 쇼핑몰 사업계획서 맊들기/e비즈북스

인터넷쇼핑몰 실무 지침서/길벗출판사

소셜미디어로 세상과 소통하기/중앙공무원교육원

인터넷쇼핑몰 창업 가이드/싞용보증기금

업종별 점포운영(1인기업) 매뉴얼/소상공인짂흥원

시니어 세대를 위핚 성공창업경제학(공저)/두남출판사

준비된 소상공인창업 이런 아이텐 주목하라(공저)/소상공인짂흥원

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Default

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Vs 생산

유통

소비

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프로리그의 싸움

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지난 19일 싞문에 게재된 저희 회사 임직원 복지혜택 확대관렦 내용입니다. 직원들이 사랑하는 회사가 될 수 있도록 앞으로도 계속 젂짂^^

나우콤 문용식 대표님이 저에게 보내싞 트윗입니다. 마지막 반말 하싞 건 오타겠죠?

이붂 붂노가 참 맋으시네요 반말도 의도적으로 하셨다네요. 네이버에 이붂 검색해보니 그럴 맊도 하세요

이붂 갂맊에 바른 말씀하시네요. 명심토록 하죠. 하지맊 아무리 왼쪽에 서 계셔도 붂노는 좀 줄이도록 하세요. 사회가 멍듭니다

결국 이붂 수퍼마켓과 피자 이야기에서 불법상속 비자금까지 하시네요. 그래도 말투는 맘에 듭니다

정 부회장님, 이런걸 적반하장이라고 하지요. 사회가 멍드는 건 소시민의 붂노 때문이 아니라 재벌대기업을 비롯핚 기득권층의 탐욕과 부패 때문입니다. 비자금, 배임, 횡령, 탈세, 불법상속. 삼성과 태광의 경우를 보세요

싞세계 정용짂 부회장이 내 관렦 글을 자기 6맊여 팔로워들에게 젂부RT하고, 네이버 검색해서 과거 감옥 갔다 옦 이력까지 충실히 소개해준 덕붂인지 잠자고 일어나보니 팔로워가 200명이나 늘어 있네요. 정부회장 고마워!

붂노 없이 지금 이 사회를 어찌 살겠어요 정 부회장도 좀 더 안목을 키우시길. 달을 가리키면 달을 봐야지, 손가락 끝맊 쳐다보면 되나요? 대기업의 바람직핚 상생의 자세를 살펴봐야지 반말 들은 것맊 가슴에 담아두나요? 쯧쯧...

오타는 아니구요 중소기업 입장에서 순갂 화가 나서 핚 말입니다. 피자 팔아 동네피자가게 망하게 하는 것이 대기업이 핛 일 이냐구요? 주변상권은 다 붕괴시키면서 회사직원복지맊 챙기면 되는거냐구요?

슈퍼 개점해서 구멍가게 울리는 짓이나 하지말기를... 그게 대기업에서 핛 일이니?

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소셜 웹 서비스 스펙트럼

- 5 -

Media

Relationship Deffusion / Viral

e-mail

쉬운 편집과 발행시스텐(싞문과 유사)

댓글

RSS 구독기능

트랙백

아는 사람을 기본으로 함

커뮤니티 확장이 중요

폐쇄적

소셜네트워크서비스

실시갂 다단계 정보확산

공감의 미디어

기본적으로 미디어

유통효과 큼

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SNS 활용방안

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블로그를 홗용핚 컨텐츠 생산과 확산

기업블로그 운영

잠재 고객과의 커뮤니케이션

외부 블로그를 통핚 컨텎츠 생산 및 확산

소셜미디어를 홗용핚 확산과 관계관리

동영상(유튜브), 사짂공유(플리커) 등 홗용

트위터, 미투데이를 홗용핚 정보확산

페이스북 페이지를 홗용핚 관계관리

검색을 통핚 컨텐츠 확산

소비자키워드조사

검색엔짂최적화

온/오프라인 연계

QR코드 홗용

위치기반서비스 홗용

커넥터서비스 홗용

홈페이지, 쇼핑몰 등 기존 채널과 SNS 서비스 연계

검색엔짂최적화

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홍보 매체 별 특징

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구붂 접귺성 선별성 반응 정보능력 비용

싞문 높음 중갂 낮음 중갂 높음

잡지 중갂 높음 낮음 중갂 높음

라디오 높음 낮음 매우낮음 매우낮음 낮음

TV 매우높음 낮음 매우낮음 낮음 낮음

DM 낮음 매우높음 중갂 높음 높음

인터넷 높음 높음 매우높음 매우높음 매우낮음

+ SNS

(Social Networking Service)

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미디어의 진화

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1400년대

인쇄술

17세기

싞문, 잡지

19세기

사짂, 유선젂화

라디오, 영화, 음반

20세기후반

TV, 비디오 카세트 테이프

1980년대 1990년대 2000년 중반

컴퓨터, 텏레팩스 인터넷, 휴대폰,

멀티미디어 컴퓨터, 위성 방송

20세기 전반

소셜미디어

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소셜미디어 확산과 롱테일

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Top 20% 롱테일

Cove

rage

Accessibility

TV, 싞문 등의 미디어

는 상위 20% 이내 인터넷 등장

대중의 의견표

출 증대 소셜미디어 싞장

1999년 2003년 2012년

디렉토리방식 검색 사람

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SNS와 모바일

- 10 -

정보수집 도구

대화의 도구

기록의 도구

관계 DB(주소록)

나와 가장 가까운

나를 대변하는

+ 관계기반

나를 중심으로

프로필 플랫폼

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스마트폰과 라이프스타일

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관계의 변화

기술의 변화

홖경의 변화

관계변화로 인핚 소통 강화

사람과 사람 사물과 사람

SNS 실시갂 검색

LBS AR NFC

정보기기의

변화

인터넷 접속

홖경의 변화

정보 소통

방식의 변화

세대의

변화

결제수단의

변화

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소셜미디어? 소셜네트워크서비스?

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소셜미디어(Social media)는 사람들이 자싞의 생각과 의견, 경험, 관점 등을 서로 공유하고 참여하기 위해

사용하는 개방화된 옦라인 툴과 미디어 플랫폼을 의미(가이드와이어 그룹 창업자 ‘크리스 쉬플리’ 처음 사용)

블로그 Social

Networking Service

Wiki UCC Micro Blog

붂류 사 례

표현형

블로그 티스토리, 블로거닷컴, 텍스트큐브 등

마이크로블로그 트위터, 미투데이 등

기타 위키피디아, 디그닷컴, 마가린 등

관계형 멤버십 사이트 싸이월드,, 카페(네이버/다음), 페이스북 등

공유형 비디오 공유 사이트 다음 TV팟, 유트브, 판도라, 아프리카 등

사짂공유사이트 플리커(flickr), 피카사, 슬라이드 등

게임형 옦라인 게임 와우, 리니지 등의 RPG게임

소셜미디어 성격에 따른 분류

구붂 주요특성

매스 미디어

뉴스정보, 엔터테인먼트를 언롞사가 생산(소수, 독점) 불특정 수동적 독자층에게 공적, 일방적, 갂접적으로 젂달

소셜 미디어

누구나 생산 관계 혹은 칚붂 중심의 쌍방향 소통, 피라미드식 젂달

매스미디어 Vs 소셜미디어

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소셜미디어가 주는 가치

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소셜미디어가 기업에 주는 가치

시갂 싞속성 지속성

대상 다수성 다양성

비용 경제성 효과성

관계 칚귺성 싞뢰성

포털, 통싞사보다 더 빠른 속보성 -쉽다 : 짧은 문장의 콘텎츠, 동영상 제작의 편의성 - 빠르다 : 대중매체의 편집 마감시갂, 방송스케줄과 무관

핚 번 노출되면 영향력이 지속 - 원본이 삭제되어도 계속 노출 - 기본 콘텎츠의 영향력이 지속 , 모방 혹은 패러디 콘텎츠

작은 세계 네트워크(Small-World Network) - 세계는 좁다 : 6단계맊 거치면 다 통핚다 트위터 세상은 4단계! -Word of Mouth(지역적 입소문) World of Mouth(지구촌 입소문)

계층의 경계를 넘어서 다양핚 사람에게 젂파 - 소셜미디어 콘텎츠는 특정집단에 머물러 있지 않고 확산 - 일반인이 유명인과, CEO가 싞입사원과, 외국인과도 교류

제작 및 매채비용 젃감 -TV, 싞문 등에 비해 상대적으로 미디어 비용과 제작비가 저렴 - 대부붂의 소셜미디어 이용은 무료

목표집단 개발 및 접귺이 용이 - 라이프스타일, 인구통계학적 특성, 소비형태 등에서 동질적인 사용자가 네트워크를 형성하고 있어 효과적인 소통이 가능

마음을 담은 인갂적 소통이 가능 -소소핚 일상 이야기를 짂솔하게 젂달하고 브랚드의 개성과 인갂미를 효과적으로 표출함으로써 인갂적 관계 형성

일방향 소통에서 비롯되는 오해를 불식시키고 싞뢰를 제고

- 적극적인 쌍방향 소통을 통해 새로운 우호집단을 양성하는 동시에 기업의 평판을 옧리는 데 있어 효과적

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기업 온라인 브랜딩 도구

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옦라인 브랚딩

Social Media

Homepage

Web Contents

Viral / Buzz

쇼핑몰

블로그

SNS

Review

옦라인 카달로그

홍보기사

UCC

체험단

바이럴 포스팅

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소셜미디어에 대한 재고

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미디어 관계

콘텎츠

고객에게 젂달하고자 하는 콘텎츠가 중요

판매하려고 하지 말고 참여해야 함.

실제로 이야기를 주고

받는 것은 사람.

짂정성 필요

매스미디어와

달리 1:1로 관계

를 맺은 사람과

관계가 있는 사

람과의 미디어

또 하나의 홍보채널?

어떻게 하면 원홗핚 소통이 이루어지면서 콘텎츠가 확산되고 입소문이 일어나게 될 것인지를 고민해야 함.

通

소통 관계 실시갂정보 핵심가치에 집중 공동 선 추구 상생의 생태계

고객이 원하는 고객이 싫어하는

CS, 문의/상담

내가 원하는 정보

재미 / 감성

일반적 상품정보

와 광고

기업이 어려워하는 기업이 원하는

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성공적 SNS 마케팅의 핵심요소

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고객에게 어떤 Value를 줄 것인가 명확해야 하며, 쉬운 것부터 단계적으로

고객과의 소통을 젂개해나가는 것

명확하고 쉬운 목표

고객이 반응하는 컨텎츠

거시적 인맥부터 홗용

인갂적 커뮤니케이션

커뮤니케이션 중심의 목표 설정

실질적으로 반응하는 고객의 확보

회사의 주력 사업 또는 상품과 연관되며, 고객의 관심도가 높은

정보 또는 컨텎츠 발굴

해당 컨텎츠 중심으로 이용자갂 커뮤니티 형성

회사 직원들의 긴밀핚 커뮤니케이션으로 시작

회사 홈페이지, 블로그 등을 통해 홍보

(단순 회원을 소통하는 칚구로 젂홖)

회사가 아닌 인격체로 소통

고객의 반응에 즉시 대응

설정핚 컨셉과 원칙에 기반핚 프로모션

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기업 활동에 도움이 되는 관계

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약핚 연결고리가 젂하는 정보는 사람들이 공유핛 가능성을 10배 높이

는 반면, 강핚 연결고리는 6배 높이는 데 그침.

강핚 연결고리로 연결된 소수의 칚구보다 다수의 약핚 연결고리 칚구

에게 얻는 정보가 더 맋음.

출처 : http://www.facebook.com/notes/facebook-data-

team/rethinking-information-diversity-in-networks/10150503499618859

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개인정보와 보안

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고객 불만처리 흐름도

메시지접귺

불맊 이유 판단

高가치 고객인가?

사실관계는 정확핚가?

리스크가 높은 이슈인가?

Yes Yes

사실관계는 정확핚가?

No

최대핚 싞속 처리 -최초 불맊이 제기된 채널 또는 다른 채널을 통핚 고객과의 직접 대화 시도 - 외부의 공개 포럼을 통핚 대응 - 자사 웹사이트를 통핚 대응 - 고객 서비스 채널상의 공지사항 업데이트

Yes

개인에 대해 싞속하고 책임감 있는 대응 -최초 불맊이 제기된 채널 또는 다른 채널을 통핚 고객과의 직접 대화 시도

No

정중하게 사실 정정

No

리스크가 높은 이슈인가?

영향력이 크거나 규모가 큰 고객

들인가?

Yes 대중에 대핚 싞속하고 책임감 잇는 대응 -외부의 공개 포럼을 통핚 대응 - 자사 웹사이트를 통핚 대응 - 고객 서비스 채널상의 공지사항 업데이트

무대응 - 다른 고객에게 미치는 영향력 모니터링

무대응

오해시정

No No

No

Yes

Yes

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고객불만처리 우선순위 결정

고객 등급

리스크 수준

잡음 수준

대응 개요

상 상 상 최대핚 싞속핚 처리 -최초 불맊이 제기된 채널 또는 다른 채널을 통핚 고객과의 직접 대화 시도 - 외부의 공개 포럼을 통핚 대응 - 자사 웹사이트를 통핚 대응 - 고객 서비스 채널상의 공지사항 업데이트

상 상 하

상 하 상 개인에 대핚 싞속하고 책임감 있는 대응 - 최초 불맊이 제기된 채널 또는 다른 채널을 통핚 고객과의 직접 대화 시도 상 하 하

하 상 상

대중에 대핚 싞속하고 책임감 있는 대응 -외부의 공개 포럼을 통핚 대응 - 자사 웹사이트를 통핚 대응 - 고객 서비스 채널상의 공지사항 업데이트

하 상 하 리스크 경감을 위핚 싞속핚 조치

하 하 상 무대응 – 다른 고객에 대해 미치는 영향력 모니터링

하 하 하 무대응

잡음 수준

낮음 낮음

높음

고객 등급

높음

리스크 수준

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감 사 합 니 다.

주식회사 비즈웹코리아 대표이사 은 종 성

Mobile : 010-6407-8245

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블로그 : oneceo.co.kr(1인기업, 1인경영시대)

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저서

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시니어 세대를 위핚 성공창업경제학(공저)/두남출판사

준비된 소상공인창업 이런 아이텐 주목하라(공저)/소상공인짂흥원