TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN PSICOLOGÍA PRESENTADO POR: Bach. Cumpa Torres Fabiola Lizett Bach. Chávez Vassallo Pamela Beatriz Asesor: Mg. Fernando Paredes Jara Chiclayo, Perú. 2015 SÍNDROME DE BURNOUT EN DOCENTES DEL NIVEL PRIMARIO DE LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS ESTATALES DEL DISTRITO DE CHICLAYO. AGOSTO, 2015
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TESIS
PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN PSICOLOGÍA
PRESENTADO POR:
Bach. Cumpa Torres Fabiola Lizett
Bach. Chávez Vassallo Pamela Beatriz
Asesor:
Mg. Fernando Paredes Jara
Chiclayo, Perú. 2015
SÍNDROME DE BURNOUT EN DOCENTES DEL NIVEL
PRIMARIO DE LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS
ESTATALES DEL DISTRITO DE CHICLAYO. AGOSTO, 2015
SÍNDROME DE BURNOUT EN DOCENTES DEL NIVEL PRIMARIO DE LAS
INSTITUCIONES EDUCATIVAS ESTATALES DEL DISTRITO DE CHICLAYO.
AGOSTO, 2015
TESIS PRESENTADA POR:
Bach. Cumpa Torres Fabiola Lizett Bach. Chávez Vassallo Pamela Beatriz
Autora Autora
APROBADA POR EL JURADO INTEGRADO POR:
Dra. Margarita Fanning Balarezo
PRESIDENTE
Lic. Ps. Manuel de la Piedra Senmache
SECRETARIO
Mg. María Rosa Vásquez Pérez
VOCAL
Mg.. Fernando Paredez Jara
ASESOR
DEDICATORIA
Pamela Beatríz
A mis padres, quienes me dieron el soporte y aliento
necesario para poder seguir adelante logrando cumplir
una meta de suma importancia para mi persona.
DEDICATORIA
Fabiola Lizett.
A mis padres por estar constantemente conmigo y brindarme su
apoyo para poder culminar con éxito mis estudios. Por
inculcarme valores y ser perseverante día a día.
A mis hermanos por su cooperación en momentos que más lo
necesitaba.
A una persona especial a mi abuela que desde el cielo se sentirá
orgullosa de haber alcanzado una de mis metas.
AGRADECIMIENTO
A Dios todo poderoso, quien nos brinda fortaleza y nos iluminó en todo este tiempo de
nuestra carrera logrando así culminar esta importante investigación.
A nuestro asesor, quien nos guío constantemente y nos forjó la perseverancia para
concluir con éxito este logro.
A los directores que pertenecen a las diversas instituciones educativas estatales de
Chiclayo, por permitirnos el ingreso para la toma de datos de nuestra investigación.
A los docentes del nivel primario, quienes participaron de manera voluntaria y poder
brindarnos su apoyo para la obtención de los resultados del presente estudio.
INDICE
Contenido
Pág.
Dedicatoria
i
Agradecimiento iii
Resumen iv
Abstract iv
Introducción 1
Marco Teórico 8
Marco Metodológico 29
Resultados 42
Discusión 47
Conclusiones 57
Recomendaciones 58
Referencias 60
Anexos
Anexo 1 Inventario del Síndrome del Burnout
Anexo 2 Formato de Consentimiento Informado
Anexo 3 Matriz de Consistencia Lógica
Anexo 4 Población de Instituciones Educativas
Anexo 5 Respuesta de la Muestra
Anexo 6 Cartas de Presentación
RESUMEN
El Síndrome de Burnout constituye un problema tanto en la salud pública como
ocupacional que se presenta con mayor frecuencia en profesionales de la salud, de
educación y de las fuerzas armadas y policiales; por lo que urge implementar planes de
intervención donde se pueda prevenir y reducir los niveles de este síndrome; por ello
esta investigación cuantitativa descriptiva tuvo como objetivo identificar el Síndrome
de Burnout en docentes del nivel primario de las instituciones educativas estatales del
distrito de Chiclayo en agosto de 2015. La población fue 898 docentes de 44 escuelas;
el tamaño de la muestra calculada fue de 269 profesionales, que cumplieron con los
criterios inclusión, exclusión y de reemplazo, seleccionados con el muestreo
estratificado. Se usó la encuesta para aplicar el inventario del Síndrome de Burnout de
Maslach adaptado por Fernández en el 2002 (la confiabilidad fue medida con el alfa de
cronbach: 0.7244 para Cansancio emocional, 0.7429 para Despersonalización, y
0.7195 para Realización Personal). Los resultados revelan que la mayoría de población
docente no presenta Síndrome de Burnout (93%), sin embargo (7%) si lo padecen. Así
mismo un nivel alto de agotamiento emocional (55%) y despersonalización (20%). Se
destaca que un 98% de los docentes alcanzan un nivel bajo de realización personal
haciéndolos más vulnerables de desarrollar este síndrome.
Palabras Claves: Síndrome de Burnout, Docentes, Alumnos, Institución educativa
estatal, Agotamiento Emocional, Despersonalización, Realización Personal
ABSTRACT
Burnout Syndrome is a problem in both the public and occupational health that occurs
most often in health care, education and the armed and police forces; it is urgent to
implement contingency plans where we can prevent and reduce the levels of this
syndrome; so this descriptive quantitative research aimed to identify Burnout
Syndrome in teachers of primary level of state educational institutions in the district of
Chiclayo in August 2015. The population was 898 teachers in 44 schools; the calculated
sample size was 269 professionals who met the inclusion criteria, exclusion and
replacement, selected with stratified sampling. The survey was used to apply the
inventory of Maslach Burnout Syndrome adapted by Fernandez in 2002 (the reliability
was measured by Cronbach's alpha: 0.7244 for emotional exhaustion,
depersonalization 0.7429 for, and 0.7195 for personal accomplishment). The results
show that most people no teacher burnout syndrome (93 %), however (7%) if you have
it. Also a high level of emotional exhaustion (55%) and depersonalization (20 %). It
highlights that 98 % of teachers reach a low level of personal accomplishment making
them more vulnerable to develop this syndrome.
Keywords: Burnout syndrome, teachers, students, state educational institution,
emotional exhaustion, depersonalization, personal accomplishment.
INTRODUCCIÓN
En los últimos tiempos las personas que laboran en organizaciones atraviesan una
sobrecarga de responsabilidades, presión laboral y monotonía que repercute en su
salud, contexto social, actividades laborales y grado de satisfacción con su empleo,
en general afecta su calidad de vida. Este hecho asume una vital importancia al ser
estudiado, y es denominado Síndrome de Burnout.
Según Gil - Monte y Peiró (1999) las profesiones que presentan mayor riesgo de
padecer Burnout son las del sector salud (médicos, obstetras, enfermeras), personal
docente, oficiales de las fuerzas armadas y policiales.
Cuando comparamos profesionales de la salud con docentes, encontramos que, en
la tarea médica, el éxito es altamente valorado por la sociedad; sin embargo la labor
del docente es de carácter estresante, puesto que debe lidiar con una alta
conflictividad por múltiples tareas y desvalorización de su trabajo, a esto se une
frecuentemente la incertidumbre sobre la permanencia en el centro de labor,
inseguridad, ambivalencia entre lo que desea y lo que puede hacer, atención a las
diferencias individuales ante un alumnado numeroso, demandas emergentes y
compulsivas de la escuela, necesidad de autopreparación para dar respuesta a
intereses de estudiantes cada vez mejor preparados e informados (Oramas, Almirall
y Fernández, 2007).
Se han realizado investigaciones en el plano docente dando a conocer la prevalencia
de este síndrome dentro de las instituciones educativas, así pues citamos el estudio
realizado por Latorre (2005) quien reporta que el 34,5% de docentes de Murcia
presentan estrés y en consecuencia el sistema cardiovascular es el más afectado. En
Holanda, entre el 5% y 20% de profesores tienen Síndrome de Burnout (Schaufeli,
2005). De hecho, el 25% de maestros europeos padece de algún tipo de desgaste
profesional (Trallero, 2006).
Colorado, Cabrera y Restrepo en el año 2005 realizaron una investigación
denominada “desgaste emocional en docentes de Medellín, Colombia, 2005”.Se
obtuvo como resultado que el 23,4% presentó manifestaciones de Burnout y un
23,4% adicional tuvo riesgo de padecer el Síndrome, en ambos subgrupos
prevaleció el agotamiento emocional y la despersonalización.
Aldrete, Pando, Aranda y Balcázar en el año 2003 llevaron a cabo un estudio en
profesores que laboraban en 25 escuelas primarias de Guadalajara. Se halló que los
profesores presentaban altos niveles de agotamiento emocional (25.9%), baja
realización en su trabajo (21.6%) y despersonalización (5.6%).
A nivel nacional se han realizado investigaciones similares, como la de Yslado,
Núñez, Lleme, Norabuena y Roger en el 2009, tituladas “Diagnóstico y Programa
de Intervención para el Síndrome de Burnout en Profesores de Educación Primaria
de distritos de Huaraz e Independencia”. Se aplicó la escala de Maslach obteniendo
como resultado la alta prevalencia de Síndrome de Burnout en la muestra estudiada
con un 78.2% en la fase inicial y 19.5% en fase final.
Cuenca y O’Hara en el 2006 llevaron a cabo un estudio de casos sobre el estrés en
los maestros: Percepción y Realidad, en una muestra de 153 maestros de Primaria
pertenecientes a seis centros educativos de Lima Metropolitana, donde se les aplicó
el inventario de Maslach. Entre los resultados se encontró que los docentes
señalaron al estrés con 36,6% como una de las tres enfermedades principales
diagnosticadas y estaría asociada a causas de tipo organizacional y social.
Así mismo estudios realizados por la Unesco en el año 2005 en docentes que
pertenecen a entidades públicas, se concluyó que 36,6 % padece de estrés laboral y
una cifra alarmante de 12 % padecen síndrome de Burnout, o síndrome del
quemado, que se manifiesta con un estrés crónico que inutiliza al docente, lo agota
emocionalmente y lo torna indiferente a lo que sucede en el aula.
Fernández (2002) investigó sobre “Burnout” en profesores de educación primaria
de Lima Metropolitana; encontró que el 43,2% presentaban niveles altos de
“Burnout”, señalando al agotamiento emocional como indicador más elevado
seguido de despersonalización.
A nivel local, Díaz y Odar en el 2013, realizaron una investigación sobre “Síndrome
de Burnout en Docentes de una I.E. Estatal y Privada” en la ciudad de Chiclayo. El
objetivo de este estudio fue conocer si existe diferencia entre Síndrome de Burnout
de docentes de una institución educativa estatal y una privada de Chiclayo. Los
resultados evidencian que existen diferencias significativas entre los componentes
de Burnout de la I.E. estatal y privada, encontrándose que docentes pertenecientes
a escuelas privadas padecen más puntos de Burnout que los concernientes a
instituciones estatales.
En este estudio nos centramos en docentes de instituciones educativas primarias
estatales que pertenecen al distrito de Chiclayo, puesto que se observa una
disminución en sus funciones laborales que es causada por diversos factores como
bajo salario, aumento de actividades, además de lidiar con un número considerable
de alumnos que conforman el aula escolar, la falta de apoyo de padres de familia
para la asistencia de escuelas de padres y/o reuniones para el mejoramiento del
estudiante, entre otros, en consecuencia genera desmotivación y desgano.
Dicha problemática dio origen al problema de estudio: ¿Existe Síndrome de
Burnout en docentes del nivel primario de las Instituciones Educativas estatales del
distrito de Chiclayo en agosto de 2015?; Por lo tanto, el objetivo de estudio es
identificar el Síndrome de Burnout en docentes del nivel primario de las
Instituciones Educativas estatales del distrito de Chiclayo en agosto de 2015.
El presente trabajo permitirá determinar en el personal docente un parámetro a nivel
general la presencia del Síndrome de Burnout, así mismo se identificará el nivel de
cada una de las dimensiones que son: agotamiento emocional, despersonalización
y realización personal.
Este estudio se basa en los fundamentos de Maslach y Fernández. Maslach, porque
centra su estudio específicamente en Síndrome de Burnout, estableciendo sus tres
dimensiones fundamentales que son el agotamiento emocional, despersonalización
y realización personal. Además es el creador del Inventario del Síndrome de
Burnout de Maslach, instrumento utilizado en todos los tiempos. Fernández realizó
un estudio en docentes de nivel primario logrando adaptar el instrumento para dicha
población, esta última adaptación fue utilizada en esta investigación.
Maslach y Jackson (1981), entienden que el Burnout se configura como Síndrome
de estrés crónico de aquellos profesionales de servicios que se caracterizan por una
atención intensa y prolongada con personas que están en situaciones de necesidad
o dependencia. Así mismo, mencionan que este Síndrome es causado por una
respuesta prolongada ante estresores emocionales e interpersonales crónicas en el
trabajo y es definido por sus tres componentes: Agotamiento emocional,
Despersonalización y falta de Realización personal.
Maslach y Jackson (1981), describen al Agotamiento Emocional como una
situación en la que los trabajadores perciben que ya no pueden dar más de sí mismo
en el ámbito emocional y afectivo. Situación de agotamiento de la energía o de los
recursos emocionales propios hace referencia a las sensaciones de sobreesfuerzo y
hastío emocional que se produce a consecuencia de las continuas interacciones que
los trabajadores deben mantener con los clientes y entre ellos. Este resulta
perceptible cuando la persona siente que le queda poco por entregar a los demás.
Pueden aparecer sentimientos de impotencia, desesperación, depresión, cólera,
impaciencia, irritabilidad, aumento de la tensión, falta de cordialidad, consideración
y cortesía. También pueden presentarse signos físicos y síntomas como
hipoactividad, cansancio crónico, abatimiento, náuseas, tensión muscular, diversas
dolencias somáticas y trastornos del sueño.
Una segunda dimensión del Síndrome de Burnout es la despersonalización,
Maslach y Jackson la consideran como la aparición de sentimientos y actitudes
negativas y clínicas acerca del sujeto con el que se trabaja. El desarrollo de la
despersonalización aparece relacionado con la experiencia del agotamiento
emocional, puesto que causa un sentimiento de alienación respecto a los demás, y
fija una visión negativa de los otros, y aquellos a los que antes se cuidaba o con
quienes se solía trabajar resultan ahora desagradables.
Así mismo encontramos la tercera dimensión, no menos importante, la realización
personal, que se caracteriza por presentar aumento en la motivación para superarse
profesionalmente, además de afrontar las relaciones en el centro de trabajo, en este
caso, la aparición de Síndrome de Burnout puede reflejar una baja realización
personal que cumpliría el rol de que el profesionales evalúe negativamente, de
manera especial en relación a la habilidad para realizar el trabajo y para relacionarse
profesionalmente con las personas a las que atienden, es decir la sensación de que
ha logrado muy poco y de que lo realizado no ha valido la pena (Maslach y Jackson,
1981).
Así pues como Maslach, introdujo conceptos explícitos acerca de Burnout; en
nuestra realidad nacional, Fernández adaptó el MBI hacia la población docente e
introdujo a la vez diversos conceptos sobre dicho síndrome, pues lo define
afirmando que dicho término se utiliza para referirse al desgaste profesional que
sufren los trabajadores de los servicios humanos (educadores, salud, administración
pública, entre otros), debido a unas condiciones de trabajo que tienen fuertes
demandas sociales.
Resaltamos la importancia de realizar la investigación puesto que beneficiará en la
información y obtención de resultados, para que posteriormente se realice planes de
intervención, en donde se pueda prevenir y reducir los niveles de Síndrome de
Burnout.
Así mismo servirá de base para investigaciones futuras, que pueden ser utilizadas
por estudiantes del nivel superior que deseen estudiar esta variable, del mismo
modo por especialistas como: psicólogos, directores administrativos, jefes de
recursos humanos, gerentes; puesto que les permitirá conocer y obtener datos
relevantes acerca de cómo los docentes perciben su medio físico y social de trabajo,
y su interacción con este.
La presente tesis está estructurada en cuatro capítulos; que estará compuesto por,
el marco teórico, que englobará todos los conceptos por autores y fundamentación
de la investigación; el marco metodológico, que abarcará el tipo y diseño de
investigación; población y muestra a la cual se aplicará la escala; los criterios de
inclusión y exclusión que son normas que nos permiten decidir quien participa en
una investigación estableciendo diversas características; y el instrumento que será
aplicado a los docentes del nivel primario de las instituciones educativas estatales;
como tercer capítulo daremos a conocer los resultados de la aplicación de nuestro
instrumento; y el cuarto capítulo contendrá la discusión a los resultados obtenidos,
las conclusiones y por ende las recomendaciones y sugerencias.
CAPITULO I: MARCO TEÓRICO: SÍNDROME DE BURNOUT,
RESULTADO PELIGROSO DE LA PERSONA PROFESIONAL
ESTRESADA.
1.1. Antecedentes de Investigación
Internacional
Oramas en el 2013, realizó un estudio denominado “Estrés laboral y Síndrome de
Burnout en docentes cubanos de enseñanza primaria”. Tuvo como objetivo detectar
la presencia de Estrés laboral y Síndrome de Burnout en una muestra de 621
docentes de enseñanza primaria en cuatro provincias utilizando el Inventario de
estrés para maestros, la Escala sintomática de estrés y el Inventario de Burnout de
Maslach. Siendo un estudio descriptivo, con un diseño transversal, reveló la
presencia de estrés laboral en 88.24% de los sujetos estudiados y del Burnout en
67.5%.
Álvarez en el año 2013, realizó una investigación denominada “Estrés laboral,
Síndrome de Burnout y técnicas de afrontamiento en docentes de educación general
básica de un colegio privado de Quito en el periodo marzo a julio del 2013”;
teniendo como objetivo determinar la presencia de Estrés laboral, Síndrome de
Burnout y las Técnicas de Afrontamiento de los docentes de un colegio privado de
Quito. La población de estudio estuvo constituida por 40 docentes. El levantamiento
de datos se realizó a través del Cuestionario en el colectivo docente: metodología
para su evaluación (INSHT), Cuestionario de Afrontamiento al Estrés (CAE) y el
Cuestionario Maslach Burnout Inventory para Docentes (MBI-Ed.). Se encontró
que el nivel de estrés laboral que poseen los docentes es “medio-alto” (88%)
tomando en cuenta la valoración de las dimensiones Supervisión por parte de la
estructura jerárquica, Carencias para el desarrollo del trabajo, Cooperación,
Alumnado, Adaptación al cambio, Valoración del trabajo por parte de los demás,
Mejoras desde el punto de vista profesional. El 20,65% presento Agotamiento
emocional, el 5,02% Despersonalización y el 37,62% Realización personal. El 20%
de los docentes presentan niveles que van entre “bastante y extremo”. Las técnicas
de afrontamiento que más usan los docentes fueron: focalizado en la solución del
problema y reevaluación positiva.
Muñoz & Correa en el 2012 realizaron una investigación titulada “Burnout docente
y Estrategias de afrontamiento en docentes de primaria y secundaria”. Tuvo como
principal objetivo la identificación de la prevalencia del Síndrome de Burnout y su
posible relación con las llamadas estrategias de afrontamiento. Para tal fin se
recurrió a una muestra de 120 docentes que laboran en los niveles de primaria y
secundaria en diversas instituciones educativas de carácter privado y público. Para
alcanzar dicho objetivo se utilizó un diseño descriptivo correlacional no
experimental de tipo transversal. Se usó el Inventario de Burnout de Maslach y la
Escala de Estrategias de afrontamiento modificada. Los resultados de presencia del
síndrome indican una prevalencia alta en el 16%, media en el 43% y baja en el 41%
de la población.
Arís en el 2007 realizó una investigación denominada “El Síndrome de Burnout en
los docentes de infantil y primaria: un estudio en la zona de Valles Occidental en
Catalunya – España”, se aplicó el inventario de Maslach Burnout Inventory a 89
sujetos la cual concluyó que se manifestaba poca incidencia en la dimensiones de
despersonalización y de baja realización personal, por otro lado en la dimensión de
cansancio emocional se evidencia una alta significación de la misma con un
resultado de 41, 6 % .
Hermosa en el año 2006 hizo una investigación sobre la Relación que existe entre
satisfacción laboral y Síndrome de Burnout en una muestra de profesores de
Educación Primaria y Secundaria en Ibagué, Colombia, a los cuales se les aplicó la
escala de Satisfacción Laboral Docente y el Maslach Burnout Inventory. Los
resultados indicaron la existencia a correlaciones significativas positivas, entre las
relaciones estadísticamente significativas destacan la de mayor intensidad entre
Agotamiento y Satisfacción laboral. Así mismo existe una relación positiva entre
Cinismo y Agotamiento, y entre Cinismo e Ineficiencia. No obstante se presenta
una correlación de orden negativo entre satisfacción y despersonalización.
Colorado, Cabrera y Restrepo en el año 2005 realizaron una investigación
denominada “Desgaste Emocional en Docentes de Medellín, Colombia, 2005”. Su
método de estudio fue cuantitativo trasversal cuya muestra aleatoria fue de 239
sujetos a quienes se aplicó el cuestionario para explorar varias demografías, socio
laborales y las dimensiones del Síndrome de Burnout, en docentes oficiales de
Medellín - Colombia, 2005. Se obtuvo como resultado que el 23,4% presentó
manifestaciones de Burnout y un 23,4% adicional tuvo riesgo de padecer el
Síndrome, en ambos subgrupos prevaleció el agotamiento emocional y la
despersonalización.
Rojas, Sandoval y Gil – Monte en el 2005 realizaron una investigación denominada
“Prevalencia del Síndrome de quemarse por el trabajo (SQT) en maestros
mexicanos” con una muestra de 698 docentes pertenecientes al nivel primario de
51 escuelas y utilizó un Cuestionario para la Evaluación del Síndrome de quemarse
por el trabajo en su versión para profesionales que trabajan en educación (CESQE-
PE) elaborado por Gil Monte et al. (2005). Se encontró que el 3% de los
participantes presentaban baja Ilusión en el trabajo, 37.40% puntuaciones altas en
Desgaste psíquico, 4.70% altos niveles de Indolencia, y para Culpa 9.70%. Los
hombres presentaron niveles más bajos en Ilusión por el trabajo y en Desgaste
psíquico que las mujeres. Considerando la edad los niveles más elevados del SQT
se dieron entre los 41 y 50 años.
Aldrete, Pando, Aranda y Balcázar en el año 2003 llevaron a cabo un estudio en
profesores que laboraban en 25 escuelas primarias de Guadalajara. Se halló que los
profesores presentaban altos niveles de agotamiento emocional (25.9%), baja
realización en su trabajo (21.6%) y despersonalización (5.6%).
Carlotto y dos Santos Palazzo realizaron una investigación denominada “Síndrome
de Burnout y Factores asociados: un estudio epidemiológico con los maestros “,
donde se llevó a cabo en 35 escuelas municipales, 19 estatales y seis de educación
privada en la ciudad de Porto Alegre, Brasil durante septiembre y octubre de 2005.
La población total de estudio fue de 217 profesores la cual se aplicó el MBI y un
cuestionario auto administrativo donde se solicitaba datos demográficos y
profesionales. Dicha investigación tuvo como propósito identificar el nivel de
Burnout para posibles asociaciones con factores demográficos y laborales. Los
resultados mostraron que los maestros tienen alto nivel en las tres dimensiones que
corresponden al Burnout: agotamiento emocional (40%), despersonalización (25
%) y realización personal (35%). Así mismo las variables demográficas no se
asociaron con las dimensiones de Burnout, no obstante las variables ocupacionales,
la carga de trabajo y el número de estudiantes fueron los que se asociaron con la
dimensión de agotamiento emocional. El mal comportamiento de los estudiantes,
las expectativas de la familia y la limitada participación en las decisiones
institucionales fueron los factores de estrés que se asociaron con las dimensiones
de Burnout. Se concluyó así que la mala conducta de los estudiantes, las
expectativas de la familia, y la limitada participación en las decisiones
institucionales fueron los factores de estrés asociados con el agotamiento.
Molina y Real (1999), realizaron una investigación sobre el diagnóstico del
Síndrome de Burnout en profesores municipalizados de la Comuna de Limache
(región de Chile). Se utilizó como instrumento el Cuestionario de Actitudes ante el
trabajo docente, previamente adaptado y validado para la realidad Chilena. Los
resultados indicaron que los profesores presentaban: Proclive a Burnout = 56%;
Con Burnout = 24%; y Sin Burnout =20%.
A nivel Nacional
Arias y Jiménez (2009), realizaron una investigación denominada “Síndrome de
Burnout en Docentes de Educación Básica Regular de Arequipa” la cual trabajó con
una muestra de 233 profesores (127 varones y 106 mujeres); se les aplicó el
Inventario de Burnout de Maslach para profesores. Los resultados fueron los
siguientes: el 93,7% de los profesores tiene un nivel moderado de Burnout y el 6,3
% tienen un nivel severo; mientras el 91,5% de las docentes tienen un nivel
moderado y el 7,5% tienen un nivel severo. Un mayor porcentaje de varones que de
mujeres obtiene puntuaciones más elevadas en agotamiento emocional,
despersonalización y baja realización personal. Se concluyó que los varones se ven
ligeramente afectados por el Síndrome de Burnout en un nivel moderado, aunque
estas diferencias no son significativas, y que las mujeres tienen un grado de estrés
más severo.
Yslado, Núñez, Lleme, Norabuena y Roger en el 2009 realizaron una investigación
titulada “Diagnóstico y Programa de Intervención para el Síndrome de Burnout en
Profesores de Educación Primaria de distritos de Huaraz e Independencia”. Los
objetivos generales fueron describir la frecuencia y características del Síndrome de
Burnout en profesores de educación primaria con experiencia laboral igual o mayor
a cinco años de instituciones públicas de los distritos de Huaraz e Independencia.
Se aplicó la encuesta y un cuestionario que comprendió los aspectos demográficos
y la escala de Maslach- ED en una muestra de 133 profesores. Los resultados
obtenidos indican que existe alta prevalencia de síndrome de Burnout en la muestra
estudiada con un 78.2% en la fase inicial y 19.5% en fase final. Por otro lado el
programa de intervención psicoeducativo aplicado a casos de Burnout en la etapa
final ha sido efectivo significativamente para reducir el cansancio emocional
83.3%.
Fernández en el 2008 investigó “Burnout, Autoeficacia y Estrés en Maestros
Peruanos”. Realizó tres estudios en una población de 929 profesores (617 mujeres
y 312 hombres) pertenecientes a escuelas primarias y secundarias en Lima. Las
variables fueron: estresores, personalidad, Burnout, satisfacción en el trabajo,
autoeficacia, orientación a metas, estrategias de aprendizaje y desempeño el
profesor. Los resultados obtenidos muestran que existen Burnout en los profesores
de nivel primario en comparación con los de secundaria. Así mismo se encontró
una relación significativa entre los estresores, satisfacción en el trabajo y variables
de desempeño docente.
Cuenca y O’Hara en el 2006 llevaron a cabo un estudio de casos sobre el estrés en
los maestros: Percepción y Realidad, en una muestra de 153 maestros de Primaria
pertenecientes a seis centros educativos de Lima Metropolitana, donde se les aplicó
el inventario de Maslach. Entre los resultados se encontró que los docentes
señalaron al estrés con 36,6% como una de las tres enfermedades principales
diagnosticadas y estaría asociada a causas de tipo organizacional y social. En mayor
porcentaje los profesores alcanzaron niveles bajos de cansancio emocional y
despersonalización y un nivel más alto de realización profesional, lo cual
significaría que no presentarían Síndrome de Burnout y la variable edad modificaría
la respuesta al estrés de dos formas: Al estar relacionado con el estado biológico
influiría en aumentar la fatiga, y al estar relacionada con experiencias pasadas
influiría en la percepción y experimentación del estrés.
Fernández (2002), realizó una investigación denominada “Desgaste psíquico
(Burnout) en profesores de educación primaria de Lima metropolitana “en una
muestra de 264 profesores del nivel primario de todas las dependencias educativas.
Los resultados permitieron encontrar la presencia de Síndrome de Burnout y hallar
las diferencias de cada una de las dimensiones. Así pues se concluyó que el 43,2%
de la muestra presenta niveles elevados de Síndrome de Burnout, las diferencias
encontradas en cada una de las dimensiones son las siguientes: En lo concerniente
al agotamiento emocional el 67% de la muestra presenta un indicador elevado de
éste, no menos significativo el 65 % arrojaba niveles altos de despersonalización,
así mismo el 31% de los encuestados se ubicó en un nivel bajo de realización
personal.
A nivel Local
Díaz y Odar en el 2013 realizaron una investigación sobre “Síndrome de Burnout
en Docentes de una I.E. Estatal y Privada” en la ciudad de Chiclayo. El objetivo de
la investigación es conocer si existe diferencia en el Síndrome de Burnout existente
en docentes de la institución educativa estatal y privada de Chiclayo. Para ello se
utilizó una metodología descriptiva-comparativa y la muestra estuvo constituida
por 70 docentes de ambos sexos y el instrumento utilizado fue el Inventario de
Burnout de Maslach adaptado a docentes. Los resultados evidencian que existen
diferencias significativas entre los componentes de Burnout de la I.E. estatal y
privada. Se encontraron diferencias altamente significativas en relación a la variable
sexo y componentes de Burnout. Las docentes mujeres de la I.E. Estatal presentaron
niveles bajos de Agotamiento Emocional a diferencia de las de privadas las cuales
presentaron altos niveles; en relación a los varones con la misma relación destacan
los del privado con un alto nivel y los pertenecientes a estatales un nivel medio. En
lo concerniente a Despersonalización las mujeres de la I.E. Estatal destacan en los
niveles bajos y las del privado en nivel alto, mientras los varones del colegio estatal
en niveles medio y los privados en alto.
1.2. Marco Teórico Conceptual
Freudenberger (1974), inició el origen de estudios sobre Burnout y lo describe como
una sensación de fracaso y una existencia agotada o gastada que resultaba de una
sobre carga por exigencia de energías, recursos personales o espirituales del
trabajador que situaba las emociones o sentimientos negativos.
Maslach y Jackson (1981), entienden que el Burnout se configura como síndrome
de estrés crónico de aquellos profesionales de servicios que se caracterizan por una
atención intensa y prolongada con personas que están en situaciones de necesidad
o dependencia.
Ayuso y López (1993), define el Burnout como un estado de debilitamiento
psicológico acusado por circunstancias relativas a las actividades profesionales que
ocasionan síntomas físicos, afectivos y cognitivos; precisando que el síndrome de
degaste sería una adaptación de la pérdida progresiva del idealismo de objetivos y
energías de las personas que trabajan en servicio de ayuda humana.
Manassero (1955), plantea que el Síndrome de Burnout tienen un carácter
eminentemente idiosincrático, ya que se refiere a una particular forma de trabajo y
la relación con clientes, pacientes, alumnos atendidos, que implican un
involucramiento emocional y una exposición diaria a muchas personas con distintas
problemáticas.
Del Pozo (2000), refiere que el concepto de Burnout se utiliza para hacer referencia
a aquellas situaciones de desgaste personal profesional y de desestabilización
sociolaboral derivadas de unas difíciles relaciones interpersonales, se expresa en
estados anímicos como sentirse muy cansado, sobrecargado y con pérdida de
ilusión por el trabajo, es decir una manifestación palpable de un estrés crónico en
el ámbito laboral, que pueden ser sometidos los profesionales de la docencia, entre
otros, y que se desembocará en potenciales problemas fisiológicos, cognitivos y/o
emocionales.
Farber (2000, citado por José Gómez Correa, 2013), lo describe como un reflejo de
la mayoría de los ambientes de trabajos actuales, ya que la competencia laboral
exige intentar producir cada vez mejores resultados al menor tiempo y con los
mínimos recursos posibles.
Capilla (2000, citado por Montoya y Ramos en el 2008), menciona al Burnout como
un trastorno adaptativo crónico, en asociación con las demandas psicosociales de
trabajar directamente con personas. Se requiere al menos seis meses de periodo de
desadaptación y puede ocasionar tanto con un excesivo grado de exigencias como
para escasez de recursos; resulta de una discrepancia entre las ideas individuales y
la realidad de la vida ocupacional diaria.
Maslach (2001), menciona que el Síndrome de Burnout se entiende como una
respuesta prolongada ante estresores emocionales e interpersonales crónicas en el
trabajo y es definido por sus tres componentes: Agotamiento emocional,
Despersonalización y falta de Realización personal.
Vicenect, citado por Valenzuela en el 2010 define que el Síndrome de Burnout es
una fase avanzada de estrés laboral que puede llegar a desarrollar algunas
incapacidades totales para trabajar, ya que el trabajador percibe la insatisfacción
laboral y evade sentimientos de fracaso, sufrimientos de síntomas ansiosos y
depresivos.
Mediano y Fernández (2001, citado por José Gálvez 2013) hacen referencia al
Burnout como una patología laboral y emocional, y solo afecta a quien sufre una
demanda emocional y es padecido por personas que trabajan en íntimo contacto con
otros seres humanos; relación que les exige una respuesta emocional continua.
Fernández &Cols (2002), define Burnout afirmando que dicho término se utiliza
para referirse al desgaste profesional que sufren los trabajadores de los servicios
humanos (educadores, salud, administración pública, entre otros), debido a unas
condiciones de trabajo que tienen fuertes demandas sociales.
Gil Monte (2003), menciona que el Agotamiento profesional (Burnout), ha quedado
establecido como una respuesta al estrés laboral crónico, presentado con frecuencia
en los profesionales de enfermería, maestros, policías, trabajadores sociales,
quienes trabajan en contacto directo con los usuarios de tal organización (pacientes,
alumnos, presos, indigentes).
Serrano (2007), define al Síndrome de Burnout como una respuesta al estrés
integrada por actitudes y sentimientos negativos hacia las personas con que se
trabaja y hacia el propio rol del profesional, así como la vivencia de encontrarse
emocionalmente agotado.
Según Maslach y Jackson (1981), consideran tres dimensiones principales del
Burnout la cual son el Agotamiento o Cansancio Emocional, Despersonalización y
Realización Personal; así mismo dentro de cada dimensión podremos diferenciar
subdimensiones del Síndrome de Burnout:
a) Agotamiento Emocional (AE)
Maslach y Jackson (1981), describen que el Agotamiento Emocional hace
referencia a las sensaciones de sobreesfuerzo y hastío emocional que se produce a
consecuencia de las continuas interacciones que los trabajadores deben mantener
con los clientes y entre ellos. Este resulta perceptible cuando la persona siente que
le queda poco por entregar a los demás. Pueden aparecer sentimientos de
impotencia, desesperación, depresión, cólera, impaciencia, irritabilidad, aumento
de la tensión, falta de cordialidad, consideración y cortesía. También pueden
presentarse signos físicos y síntomas como hipoactividad, cansancio crónico,
abatimiento, náuseas, tensión muscular, diversas dolencias somáticas y trastornos
del sueño. Cuando la fuerza o capital emocional se va consumiendo, el profesional
ve cómo se vacía su capacidad de entrega a los demás tanto desde un nivel personal
psicológico.
Mediano y Fernández (2001), refieren que la principal causa del Síndrome de
Burnout es el desgaste emocional, un exceso de demanda de nuestros recursos
emocionales durante el desempeño de nuestras tareas, este exceso de demanda ha
de mantenerse en el tiempo.
Cruz y Terrones (2005 citados por Montoya y Ramos en el 2008), definen que el
agotamiento emocional está caracterizado por sensaciones de no poder dar de sí
mismo a los demás, pensamientos pesimistas, cansancio físico y falta de
concentración en sus quehaceres laborales, deterioro del rendimiento y pérdida de
responsabilidad sintiendo malestar interno.
Las Sub dimensiones que pertenecen al Agotamiento Emocional son:
Desánimo
Ausubel y Novak (1997), sostiene que es no tener disposición de energía ni
entusiasmo por lo que hace. Es un término psicológico para un estado de
indiferencia en que el individuo no responde a los aspectos de la vida emocional,
social o física.
El desinterés puede ser específico hacia una persona, actividad o entorno. También
puede reflejar una falta no patológica de interés en cosas que no se consideran
importantes. Las causas del desinterés son la no sintonía que existe entre lo que
anteriormente sabe que tiene que hacer y lo que desea hacer.
Fatiga
Maslach y Jackson (1981), definen a la fatiga como el agotamiento corporal o
mental que se produce a consecuencia de un trabajo o de un esfuerzo, y que se
caracteriza por la incapacidad para realizar tareas físicas con el ritmo o con fuerzas
habituales, y con una mayor lentitud de los procesos racionales que pueden producir
un fallo en la memoria. También es conocida como un fenómeno multicasual ya
que tiene repercusiones a nivel de las actividades, motivación y el ausentismo
laboral.
Irritabilidad
Definido como un estado emocional que se caracteriza por sensibilidad asentada
hacia los estímulos y sociales, lo cual puede provocar enojo o tristeza exagerada.
Con frecuencia se asocia con estrés, nervosismo, entre otros, este estado de
hipersensibilidad es causado por: ruidos, además por insomnio y ansiedad entre
otros. (Recuperado de www.saludmedicina.com).
Aquí se hace referencia a éste término como una capacidad negativa que poseemos
las personas para reaccionar frente a un estímulo, lo que ocasiona la presencia de
sentimientos negativos, que dañan su bienestar personal y familiar.
b) Despersonalización (DP)
Maslach y Jackson (1981), consideran a la despersonalización como la aparición de
sentimientos y actitudes negativas y clínicas acerca del sujeto con el que se trabaja.
Este proceso de endurecimiento o incluso de deshumanización lleva a los
profesionales a considerar que esas personas son algo o bastantes merecedoras de
sus problemas. El desarrollo de la despersonalización aparece relacionado con la
experiencia del agotamiento emocional, puesto que causa un sentimiento de
alienación respecto a los demás, y fija una visión negativa de los otros, y aquellos
a los que antes se cuidaba o con quienes se solía trabajar resultan ahora
desagradables. En general, se desarrollan actitudes negativas hacia los demás, hacia
uno mismo, hacia el trabajo y hacia la vida en general.
Capilla (2000 citado por Montoya y Ramos en el 2008), la despersonalización tiene
que ver con el desarrollo de actitudes negativas, clínicas e insensibles hacia los
receptores.
Cruz y Terrones (2005 citado por Montoya y Ramos en el 2008), definen que la
despersonalización manifiesta irritabilidad, pérdida de motivación hacia el trabajo
y actividades negativas hacia los sujetos con quienes se trabaja, cinismo, aumento
de la agresividad, tratar de culpar de sus frustraciones laborales a sus usuarios, falta
de empatía, falta de sensibilidad ante hechos que en un principio le afectaban.
Las Sub dimensiones que pertenecen a Despersonalización son:
Apatía
Tagariello (2009), menciona que apatía es un déficit motivacional primario que hay
que diferenciar de la depresión y las dificultades funcionales propias del declive
cognitivo.
Marín (1991), definió la apatía como una reducción de la motivación que persiste
en el tiempo y produce efectos negativos identificables en el nivel de
funcionamiento previo del sujeto. Esta definición hace referencia a un trastorno de
la motivación que persiste en el tiempo y produce efectos negativos identificables
en el nivel de funcionamiento previo del sujeto.
Culpabilidad
Rodríguez (2013), el sentimiento de culpa es un estado de disgusto hacia nosotros
mismos, cuando creemos que un tercero ha salido perjudicado por nuestros actos.
Define a la culpabilidad como un estado de malestar cuando creemos haber dañado
a alguien por algo que se ha hecho. A pesar de su mala fama la culpabilidad sirve
para poner límites y nos hace respetar los derechos de los demás.
c) Realización Personal
Maslach y Jackson (1981), consideran que son los sentimientos de competencia y
éxito en el trabajo propio con personas, además implica la tendencia a evaluarse
positivamente y surge de modo especial cuando el profesional trabaja con personas.
En estos casos el profesional puede sentirse satisfecho consigo mismo y con su
labor. Por otro lado, la falta de realización personal describe la sensación de que ha
logrado muy poco y de que lo realizado no ha valido la pena.
Capilla (2000 citado por Montoya y Ramos en el 2008), menciona que la realización
personal se refiere a la tendencia a evaluar el propio trabajo de forma positiva.
Cruz y Terrones (2005), definen que la falta de realización personal se caracteriza
por presentar aumento en la motivación para superarse profesionalmente, además
de afrontar las relaciones en el centro de trabajo, puntualidad y conducta activa que
puede generar un mejor logro de las metas personales.
Las Sub dimensiones que pertenecen a Realización Personal son:
Empatía
Maslach y Jackson (1981), mencionan que la falta de empatía ocasiona la evasión
de las relaciones interpersonales, la incapacidad para hacer las cosas resulta cada
vez mayor para soportar la presión, además de una baja autoestima.
Entusiasmo
Maslach y Jackson (1981), refieren que la pérdida de entusiasmo en el trabajo,
ocasiona una gran pérdida del interés por parte del trabajador, y produce una
sensación de sentirse atrapado, sentimientos de impotencia, decepción, entre otros
problemas tanto dentro como fuera del ámbito laboral.
Signos y Síntomas del Síndrome de Burnout:
Según Paine (1982), establece cinco Categorías para distribuir los síntomas:
a) Síntomas Físicos: Se caracterizan por el aumento de fatiga y agotamiento físico,
aumento de molestias y dolores musculares, y aparición de alteraciones funcionales
en casi todos los sistemas del organismo (cardio respiratorio, digestivo, reproductor,
nervioso).
b) Desarrollo de conductas de exceso: Caracterizados por el aumento de
barbitúricos, estimulantes y otros tipos de sustancias (café, tabaco, alcohol)
aparición de conductas de riesgo, de conductas hiperactivas y agresivas.
c) Problemas de ajuste emocional: Entre los que se encuentran agotamiento
emocional, paranoia, depresión, sentirse atrapado, miedo.
d) Alteración de las relaciones interpersonales: Caracterizada por el aislamiento del
individuo y su negación a comunicarse con los demás, por la aparición de conflictos
interpersonales, y por la indiferencia y frialdad con las personas hacia las que se
trabaja.
e) Síntomas actitudinales y cambios en los valores y las creencias del individuo:
Incluye síntomas como cinismo e ironía hacia los clientes de la organización, o
sensación de impotencia, de frustración y de fracaso.
Gil Monte (2005):
Definió los siguientes síntomas psicológicos en el Síndrome de Burnout:
a) Síntomas cognitivos :
Sentirse contrariado, sentir que no valoran tu trabajo, percibirse incapacidad para
realizar las tareas, pensar que no puedes abarcarlo todo, pensar que trabajas mal,
falta de control, negativismo, inseguridad, pensar que el trabajo no vale la pena,
pérdida de la autoestima .
b) Síntomas afectivo emocionales :
Ansiedad, irritabilidad, mal, humor, disgusto, frustración, agresión, aburrimiento,
agobio, tristeza y depresión, desgastes, angustia, sentimientos de culpa.
c) Síntomas actitudinales :
Falta de ganas de seguir trabajando, apatía, irresponsabilidad, intolerancia,
impaciencia, quejarse de todo, romper con el entorno laboral, indiferencia, culpar a
los demás su situación.
d) Otros síntomas :
Aislamiento, no colaborar, contestar mal, enfrentamientos.
e) Físicos:
Cansancio.
Consecuencias del Síndrome de Burnout en profesores:
Se manifiestan diversas discrepancias entre autores (D´workin, 1987; Farber, 1991)
referido a cuáles son las principales consecuencias que interfieren a los docentes
en su ambiente de trabajo. Respecto a las consecuencias personales, destacan la
incapacidad para desconectar del trabajo, problemas de sueño, cansancio que
aumenta la susceptibilidad a la enfermedad, problemas gastrointestinales, de
espalda, cuello, dolores de cabeza ,enfermedades virales y respiratorias
(Freudenberger y Richelson,1980; Golembiewski et al.,1986; Pines et al 1961),
están relacionados en abundante ocasiones con el abuso de fármacos
tranquilizantes, estimulantes, destacando en la literatura de proliferación en las
cifras de consumo de alcohol entre los profesores
(Belcastro,1982;Chakravorty,1989;Maslach,1982).
Por otro lado, Quevedo-Agudo (1999), encontraron que mayores puntuaciones de
despersonalización dan lugar a un incremento de los trastornos psicofisiológicos,
mientras que un alto nivel de estrés predice problemas de salud física y mental
(Smith 2001). Matud,García y Matud (2002), señalan que la insatisfacción con el
rol laboral y la presión en el trabajo correlacionan con sintomatología de tipo
somático, depresivo, de ansiedad e insomnio.
Así mismo presentan coeficientes de correlación significativos entre el cansancio
emocional y síntomas de depresión, somatización, ansiedad y dificultades
cognitivas y sensibilidad interpersonal (Calvete y Villa 2002).
Pines (1981), comenta que las consecuencias a nivel psicológico afectan al docente
que padece Burnout son diversas: falta de autorrealización, baja autoestima,
aislamiento, tendencia a la auto culpa, actitudes negativas hacia uno mismo y hacia
los demás, sentimientos de inferioridad y de incompetencia, pérdida de ideales,
irritabilidad, hasta casos más extremos de intentos de suicidio, cuadros depresivos
graves, ansiedad generalizada, fobia social y agorafobia.
Consecuencias del Burnout según estudios basados en la definición de Maslach
La mayoría de las consecuencias del Burnout son de carácter emocional. Esto se
explica porque los estudios realizados se han basado en la definición operativa de
Maslach, en la que 12 de los 22 ítems de su escala apuntan al factor emocional, en
general, los relacionados con la depresión, sentimientos de fracaso, pérdida de
autoestima, irritabilidad, disgusto, agresividad. Los síntomas cognitivos han sido
menos estudiados, pero son de gran importancia pues en el comienzo del desarrollo
del síndrome hay una incoherencia entre las expectativas laborales y lo real, lo que
lleva a una frustración y depresión de índole cognitiva, que es una de las
características del síndrome. En cuanto al área conductual, que ha sido menos
estudiada, la consecuencia más importante es la despersonalización.
Las consecuencias del síndrome en este aspecto se pueden sintetizar en:
1) La pérdida de acción proactiva.
2) Las soluciones que llevan al consumo aumentado de estimulantes, abusos
de sustancias y, en general, hábitos dañinos para la salud. La persona llega
a manifestar desórdenes fisiológicos con síntomas como cefaleas, dolores
musculares (sobretodo dorsal), dolores de muelas, náuseas, pitidos aurales,
hipertensión, úlceras, pérdida de la voz, pérdida de apetito, disfunciones
sexuales y problemas de sueño. En general, pueden aparecer y/o aumentar
los trastornos psicosomáticos y la fatiga crónica.
1.3. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS
Docente: Mediador de la educación y agente fundamental del proceso educativo,
que tiene como misión contribuir eficazmente en la formación de los estudiantes en
todas las dimensiones del desarrollo humano. (MINEDU 2003 - Ley 28044).
Estudiante: Según Ballester (2013), el estudiante es una persona que por medio de
la ampliación de sus conocimientos va a mejorar y enriquecer su naturaleza, no en
cantidad sino en calidad.
Institución educativa: Se refiere a un conjunto de personas y bienes promovidos
por las autoridades públicas o particulares, referidas a los centros donde se imparte
una educación (MINEDU 2003 - Ley 28044).
Síndrome de Burnout: Según Maslach (2001), menciona que es una respuesta
prolongada ante estresores emocionales e interpersonales crónicas en el trabajo y es
definido por sus tres componentes: Agotamiento emocional, Despersonalización y
falta de Realización personal.
Estrés Laboral: Según Cano, Peiró y Vásquez (2002), es un problema de gran
relevancia y repercusión social que afecta a un sector de trabajadores importante en
nuestros días y cada vez son mayores los estudios que demuestran la importancia y
magnitud del problema.
CAPÍTULO II: MARCO METODOLÓGICO
2.1. Tipo de Investigación:
De acuerdo al problema, objetivos e hipótesis, el tipo de paradigma que guío la
investigación fue el cuantitativo, puesto que usó la recolección de datos para probar
hipótesis con base en la medición numérica y el análisis estadístico, para establecer
patrones de comportamiento y probar teoría. Es decir el enfoque cuantitativo se
fundamenta en la medición, los resultados obtenidos se presentan en cantidades y
se analizaron a través de métodos estadísticos. (Hernández, Fernández y Baptista
2010).
2.2. Diseño de Investigación:
En este estudio se utilizó un diseño no experimental descriptivo simple. La
investigación no experimental es usada en variables que no pueden ser manipuladas
(Mertens, 2005). Es descriptiva, puesto que midió y recogió información de manera
conjunta sobre la variable a la que se refiere (Hernández, Fernández y Baptista
2010).
El diseño es transversal, porque se recolectó los datos en un solo momento y en un
tiempo único, así mismo se describió la incidencia e interrelación de las
dimensiones de la variable en un momento dado. (Hernández, Fernández y Baptista,
2010).
El diseño de investigación se esquematiza de la siguiente manera:
2.3. Población y muestra
En este estudio la población proyectada fue de 898 docentes del nivel primario
pertenecientes a instituciones educativas estatales en agosto 2015, del distrito de
Chiclayo, (Anexo 4). Sin embargo sólo 16 instituciones educativas autorizaron la
ejecución de la investigación. Por lo tanto la población quedó constituida de la
siguiente manera:
D SB DONDE:
D Docentes del nivel primario
SB Síndrome de Burnout.
Población de docentes del trabajo de investigación
Se consideró como criterio de inclusión a docentes del nivel primario que laboran
en las instituciones educativas estatales del distrito de Chiclayo en agosto de
2015.Se excluyeron a los docentes que dejaron algunas preguntas en blanco del
inventario y a los que no autorizaron que se realice la investigación.
Muestra:
Institución Educativa
N
Institución Educativa
N
10026 SAN MARTIN DE
PORRES
15
10023
6
11014 INMACULADA
CONCEPCIÓN
43
11001 LEONCIO
PRADO
31
10030 NAYLAMP
24
10004
28
11223 FELIX TELLO
ROJAS
20
11006 RAMON
ESPINOZA SIERRA
8
11023 ABRAHAM
VALDELOMAR
26
11003 KARL WEISS
28
11017 NICOLAS LA
TORRE GARCIA
40
10022 MIGUEL
MURO ZAPATA
42
10828 EX COSOME
48
11051 MARIA
REICHE
20
11016 JUAN MEJIA
BACA
19
10925 CESAR
VALLEJO
22
Hernández (2010), define la muestra como un subgrupo de la población para
delimitar las características de la población.
El tamaño de la muestra fue calculado por la siguiente fórmula:
n = Z2. N.pq
(N-1) d2 + Z2 pq
n = (1.96)2.420. (0.5)(0.5)
(420-1) (0.05)2 + (1.96)2. (0.5)(0.5)
n = 403.368
1.0475 + 0.9604
n = 403.368
2.0079 n = 201
Reajuste de Muestra:
n= n n = 201 n = 201
1+n/n 1+201/420 1.4785
n= 136
Muestreo:
El método que se utilizó para seleccionar la muestra en esta investigación fue el
probabilístico estratificado, puesto que se precisó el tamaño de la muestra en cada
institución educativa. (Hernández, Fernández y Baptista; 2010).
n= Muestra
Z= Intervalo de confianza
al 95% (1,96)
P= Probabilidad (0,5)
q= 1-p
d= Margen de error al 5%
(0,05)
N= Población
Docentes (muestra estratificada) que participaron en la recolección de datos.
Institución Educativa
Docentes
N/ n
N
10026 SAN MARTIN
DE PORRES
15
0.3238
5
11014 INMACULADA
CONCEPCIÓN
43
0.3238
14
10030 NAYLAMP
24
0.3238
8
11223 FELIX TELLO
ROJAS
20
0.3238
6
11023 ABRAHAM
VALDELOMAR
26
0.3238
8
11017 NICOLAS LA
TORRE GARCIA
40
0.3238
13
10828 EX COSOME
48
0.3238
16
11016 JUAN MEJIA
BACA
19
0.3238
6
10023
6
0.3238
2
11001 LEONCIO
PRADO
31
0.3238
10
10004
28
0.3238
9
11006 RAMON
ESPINOZA SIERRA
8
0.3238
3
11003 KARL WEISS
28
0.3238
9
10022 MIGUEL MURO ZAPATA
42
0.3238
14
2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
La técnica de recolección de datos para la ejecución de este trabajo fue Evaluación
Psicológica, el cual “es aquella disciplina de la Psicología que se ocupa del estudio
científico del comportamiento (a los niveles de complejidad necesarios), de un
sujeto o de un grupo de sujetos determinado, en su interacción recíproca con el
ambiente físico y social, con el fin de describir, clasificar, predecir, y, en su caso,
explicar su comportamiento”. (Ballesteros, 1983).
En esta investigación se utilizó como instrumento de recolección de datos, el
Inventario del Síndrome de Burnout de Maslach adaptado por Fernández a la
versión docente en el año 2002, siendo cambiada solamente la palabra “paciente”
por “alumno” (Anexo 1).
Es un instrumento constituido por 22 ítems que se valoran con una escala tipo Likert
de siete puntos (0 a 6). Los resultados de los análisis factoriales realizados en
diferentes muestras con el Inventario de Burnout de Maslach (MBI), arroja en la
mayoría de los casos la existencia de los tres factores que son denominados
agotamiento emocional, despersonalización y realización persona.
11051 MARIA
REICHE
20
0.3238
6
10925 CESAR
VALLEJO
22
0.3238
7
La Escala está conformada por tres sub escalas: Cansancio o Agotamiento
Emocional que comprenden nueve ítems que describen los sentimientos de una
persona emocionalmente exhausta por el trabajo; la de Despersonalización, que
comprende cinco ítems que describen una respuesta impersonal y fría hacia los
receptores de los servicios o cuidados del profesional; y Realización Personal, que
está constituida por ocho ítems que contienen elementos que describen sentimientos
de competencia y éxito en el trabajo propio.
Los enunciados por dimensiones se presentan a continuación:
Agotamiento Emocional: 1,2,3,6,8,13,14,16,20
Despersonalización: 5,10,11,15,22
Realización Personal: 4,7,9,12,17,18,19,21
La calificación del instrumento es el siguiente:
Los ítems del 1,2,3,5,6,8,10,11,13,14,15,16,20,22 se puntúan del 0 al 6 .
Los ítems del 4,7, 9, 12, 17, 18, 19,21 se puntúan del 6 al 0
Las claves para la interpretación de este cuestionario utilizado son:
Agotamiento emocional: Valora la vivencia de estar exhausto emocionalmente por
las demandas del trabajo: puntuación máxima 54.
Alto = mayor de 27 Medio = 19-26 Bajo = menor de 27
Despersonalización: Valora el grado en que cada uno reconoce actitudes de frialdad
y distanciamiento: puntuación máxima 30.
Alto = mayor de 10 Medio = 6-9 Bajo = menor de 6
Realización personal: Evalúa los sentimientos de autoeficacia y realización
personal en el trabajo: puntuación máxima 48.
Alto = 40 a más Medio = 31- 39 Bajo = menor de 30
La validez de la versión original, es decir del MBI se realizó gracias a que
recogieron tres tipos de análisis en los que las puntuaciones de la prueba se pusieron
en relación con: Las evaluaciones del comportamiento hechas por una persona que
conoce bien al sujeto examinado (su pareja o un compañero en el puesto de trabajo);
La presencia de algunas características laborales que normalmente provocan estrés;
Las medidas en otras variables que, por hipótesis, están relacionadas con éste estrés
(Seisdedos, 1997).
Por otro lado, la confiabilidad se estableció la consistencia interna mediante el
coeficiente alfa de Cronbach en una muestra de 1316 casos, obteniéndose los
siguientes índices: 0,90 en Cansancio Emocional; 0,79 en Despersonalización; y
0,71 en Realización Personal.
En nuestro medio Fernández (2002) realizó las estandarizaciones de la prueba del
síndrome de Burnout adaptada al español por Seisdedos en 1997, en una muestra
de 264 profesores de nivel primaria; 170 del centros educativos estatales y 94 de
centros educativos privados de Lima. Para el mencionado estudio, se utilizó el
EducatorsSurvey (ES) o MBI forma Ed., desarrollada por Maslach, Jackson &
Achwab en 1986, que es una adaptación para maestros en la que la palabra
“paciente” es sustituida por “alumno”, permaneciendo igual el resto del
cuestionario. La validez de contenido fue utilizando el criterio de 9 jueces. En el
proceso de cuantificación de los hallazgos se aplicó el coeficiente V de Aiken. Los
resultados presentados indican que todos los ítems alcanzan niveles adecuados de
significación estadística, por lo que es posible trabajar con el instrumento sin
realizar mayores modificaciones, pues presenta validez de contenido que va de 0.8
al 1.
Ítems V. de Aiken
1 1,00 *
2 1,00 *
3 1,00 *
4 0,89 *
5 0,89 *
6 0,89 *
7 0,89 *
8 0,89 *
9 0,89 *
10 0,89 *
11 0,89 *
12 0,89 *
13 0,89 *
14 0,89 *
15 0,89 *
16 1,00 *
17 0,89 *
18 0,89 *
19 0,89 *
20 0,89 *
21 0,89 *
22 1,00 *
* p < ,05
Fuente: (Fernández, 2002)
También se estudió la validez de constructo, por medio del método intraprueba,
efectuándose el análisis Factorial Confirmatorio de manera que se trató de
establecer si los tres factores obtenidos en la versión original de la prueba se
mantenían en los datos de la muestra trabajada. Se concluye que el modelo es
corroborado en los datos evaluados y, por lo tanto, el Inventario de Burnout de
Maslach presenta validez de constructo. El cual tiene un puntaje de 0.20 al 0.8.
Datos Modelo de 3 factores Modelo independiente
Parámetros 47 22
Chi – cuadrado mínimo 47,01 152,54
G.L. 206 231
P ,823 ,020
Chi – cuadrado mínimo/G.L. 0,23 0,65
RMR 0,02 0,13
GFI 0,98 0,80
AGFI 0,95 0,86
La confiabilidad del instrumento se realizó de acuerdo a las tres áreas que
especifican la prueba, así pues en el área de agotamiento emocional se obtuvo 0,78
en alfa de Cronbach, 0,76 en el área de despersonalización y 0,74 en realización
personal.
2.5. Procedimiento para recolectar los datos
Para la recolección de datos en primer lugar averiguamos el número de instituciones
educativas estatales pertenecientes al distrito de Chiclayo con sus respectivos
docentes, para ello buscamos referencias en la UGEL donde nos facilitaron los
datos correspondientes. Luego solicitamos la autorización de los directores de cada
Fuente: (Fernández, 2002)
institución educativa para la aplicación de los instrumentos a los sujetos de estudio
(Anexo 6). Después de la aprobación para el ingreso a los colegios, se informó a
cada uno de los docentes en sus respectivas aulas sobre los objetivos de la aplicación
de la prueba, obteniendo su consentimiento informado (Anexo 2). Por último se le
aplicó el Inventario de Síndrome de Burnout adaptado a docentes, en el horario y
fecha pactada con cada uno de ellos.
2.6. Métodos de Procesamiento de Información
Para el procesamiento y análisis de los datos que se obtuvo a través del Inventario
de Síndrome de Burnout de Maslach, adaptado por Fernández para docentes del
nivel primario, se utilizó la herramienta estadística Excel que permitió mostrar la
información a través de tablas.
Se utilizó pruebas estadísticas como: porcentaje, que permitió cuantificar datos que
fueron obtenidos con la aplicación del instrumento, puesto que logramos
identificar el nivel de Burnout y el de sus dimensiones. Así mismo se utilizó las
medidas de posición como: media que es el promedio de los resultados. De igual
forma la mediana es el valor del elemento intermedio cuando todos los elementos
se ordenan, los datos se ordenan de menor a mayor y se ubica el valor central.
Igualmente trabajamos la moda que es el valor de la variable con mayor frecuencia.
El método teórico que utilizamos fue el análisis y síntesis. Son dos actividades
complementarias que permitieron llegar a conocer de manera profunda realidades
que nos enfrentamos y la relación que cumplen dentro de cada contexto.
2.7. Principios éticos
La presente investigación está basada en los Principios éticos de Belmont (1979) y
considera tres criterios fundamentales a cumplir:
El respeto y Libertad: Consiste en tomar medidas para comunicar a los participantes
sus derechos. Como investigadoras cumplimos este principio ético de la siguiente
manera: Informamos al participante que su colaboración es voluntaria y que puede
terminarla en cualquier momento sin que se le imponga ningún tipo de penalidad,
es por ello que se le agenció un consentimiento informado para el debido permiso
de participación (anexo 2). Además nos aseguramos que cualquier duda que pueda
tener el participante sea resuelta. Así mismo agradecimos al participante por su
cooperación.
Beneficencia: Este principio indica que toda investigación debe evadir cualquier
daño a la integridad física o psicológica de los participantes. Es así que como
investigadoras cuidamos de no lesionar psicológicamente a los participantes
durante la recolección de los datos.
Justicia: Se refiere a la distribución equitativa de quienes llevan la carga de ser
participantes y de quienes se benefician de los resultados de dichos estudios. Así
pues todos los participantes tuvieron el tiempo para completar los enunciados. De
igual forma todos los miembros fueron seleccionados de manera igualitaria.
2.8. Criterios de Cientificidad
Se tomó en cuenta los criterios de validez, confiabilidad y consistencia
Validez de Contenido
En la presente investigación se utilizó el instrumento Inventario de Síndrome de
Burnout de Maslach, adaptado por Fernández. Dado que la prueba tiene un origen
inglés y una traducción española, se procedió a evaluar la equivalencia conceptual
de los ítems y la equivalencia lingüística, utilizando el criterio de jueces. Para ello,
se consultó nueve 9 jueces. En el proceso de cuantificación de los hallazgos se
aplicó el coeficiente V de Aiken. Los resultados presentados en la tabla indican
que todos los ítems alcanzan niveles adecuados de significación estadística, por lo
que es posible trabajar con el instrumento sin realizar mayores modificaciones, pues
presenta validez de contenido (Fernández 2002).
Validez de Constructo
Se efectuó el análisis Factorial Confirmatorio, puesto que se concluyó que los
valores de los tres factores obtenidos en la versión original de la prueba se
mantienen (Fernández 2002).
Confiabilidad
El instrumento es confiable, tomando en cuenta cada una de las tres dimensiones
que lo conforman: cansancio emocional (0,90), despersonalización (0.79) y
realización personal (0,71).
Consistencia
La consistencia del estudio está dada por la coherencia entre problema, objeto,
objetivo, diseño técnica e instrumento de recolección de datos (Anexo 3).
El fundamento teórico se basa en los planteamientos de Maslach, sobre el Síndrome
de Burnout y sus dimensiones que son el agotamiento emocional,
despersonalización y realización personal. Además se fundamentó en la
investigación de Fernández (2002), quien realizó un estudio en Lima en docentes
de nivel primario logrando adaptar el instrumento para dicha población.
CAPÍTULO III: RESULTADOS
A continuación se presenta los resultados que aborda el objeto de estudio, dando
respuesta a los objetivos planteados.
Tabla 1:
Síndrome de Burnout en docentes del nivel primario de las Instituciones
Educativas estatales del distrito de Chiclayo en agosto de 2015.
Fuente: Inventario de Síndrome de Burnout de Maslach, adaptado por Fernández
Teniendo en cuenta la regla general para cada dimensión y para Burnout, lo que se
observa en la tabla, se interpreta que la mayor parte de la población docente no
presenta Síndrome de Burnout siendo 126 sujetos, estos denotan que mantienen
bajo nivel en agotamiento emocional y despersonalización y un nivel alto en
realización personal. En otra instancia, se resalta que 10 de los profesionales si
presenta dicho síndrome lo que se puede afirmar que desarrollen actitudes que lo
mantengan alejados de sus alumnos y de su entorno social.
Tabla 2:
SINDROME DE BURNOUT
SUJETOS AE D RP SB
126 BAJO BAJO ALTO No presentan SB
10 ALTO ALTO BAJO Presenta SB
Dimensiones del Síndrome de Burnout en docentes del nivel primario de las
Instituciones Educativas estatales del distrito de Chiclayo en agosto de 2015.
SÍNDROME DE BURNOUT
DIMENSIÓN SUJETOS NIVEL
AE 75 ALTO
D 83 BAJO
RP 134 BAJO
TOTAL 136
Fuente: Inventario de Síndrome de Burnout de Maslach, adaptado por Fernández
En la tabla se aprecia a nivel general el resultado de los niveles que la población
docente posee. En primera instancia 75 sujetos, que equivale a un 55%, presentan
un nivel alto de agotamiento emocional; Así mismo 83 sujetos, que corresponde a
61%, se encuentran dentro del nivel bajo de la dimensión de despersonalización, y
se observa que 134 profesionales (98%), manifiestan un bajo nivel de realización
personal.
A continuación se presentan los resultados de cada dimensión:
Tabla 3:
Nivel de Agotamiento emocional en docentes del nivel primario de las
instituciones educativas estatales del distrito de Chiclayo.
AGOTAMIENTO EMOCIONAL
NIVEL SUJETOS PORCENTAJE (%)
BAJO 10 7%
MEDIO 51 38%
ALTO 75 55%
TOTAL 136 100%
Fuente: Inventario de Síndrome de Burnout de Maslach, adaptado por Fernández
En la tabla se observa que el 55 % de la población docente posee un nivel alto de
agotamiento emocional, esto indica que no tienen la capacidad de mantenerse
activos dentro de entorno laboral por un tiempo determinado; además un 38 % se
encuentra dentro del nivel medio de esta dimensión.
Tabla 4:
Nivel de Despersonalización en docentes del nivel primario de las instituciones
educativas estatales del distrito de Chiclayo.
DESPERSONALIZACIÓN
NIVEL SUJETOS PORCENTAJE (%)
BAJO 83 61%
MEDIO 26 19%
ALTO 27 20%
TOTAL 136 100%
Fuente: Inventario de Síndrome de Burnout de Maslach, adaptado por Fernández
En la tabla se observa que el 20 % de la población docente posee un nivel alto de
despersonalización, esto indica que los profesionales que pertenecen a dicho
porcentaje presentan sentimientos y actitudes negativas frente a los alumnos, lo que
conlleva a un proceso de endurecimiento a nivel personal, profesional y familiar;
además un 19 % se encuentra entre el nivel medio de esta dimensión.
Tabla 5:
Nivel de Realización Personal en docentes del nivel primario de las instituciones
educativas estatales del distrito de Chiclayo.
REALIZACIÓN PERSONAL
NIVEL SUJETOS PORCENTAJE (%)
BAJO 134 98%
MEDIO 1 1%
ALTO 1 1%
TOTAL 136 100%
Fuente: Inventario de Síndrome de Burnout de Maslach, adaptado por Fernández
En la tabla se observa que el 134 % de la población docente posee un nivel bajo de
realización personal, esto revela que los profesionales que pertenecen a dicho
porcentaje no se sienten satisfechos consigo mismos y por ende con sus labores, así
pues mantienen una sensación de que ha logrado muy poco dentro de entorno
laboral y personal; Así mismo un 1 % se encuentra dentro del nivel medio de esta
dimensión.
CAPITULO IV: DISCUSIÓN
En la presente investigación, se buscó identificar el Síndrome de Burnout en
docentes del nivel primario de las Instituciones Educativas estatales del distrito de
Chiclayo en agosto de 2015.
Con respeto al Síndrome de Burnout, se obtuvo como resultado que la mayoría de
la población (126 sujetos) no presentaban dicho Síndrome, no obstante 10 sujetos
si lo padecían, denotando un alto nivel en agotamiento emocional y
despersonalización y bajo (Tabla 1). Por otro lado analizando las dimensiones, se
aprecia que 75 sujetos presentan un nivel alto de agotamiento emocional; Así
mismo 83 sujetos se encuentran dentro del nivel bajo de la dimensión de
despersonalización, y se observa que 134 profesionales ostentan un bajo nivel de
realización personal.
Maslach (2001), menciona que el Síndrome de Burnout se entiende como una
respuesta prolongada ante estresores emocionales e interpersonales crónicas en el
trabajo y es definido por sus tres componentes: Agotamiento emocional,
Despersonalización y falta de Realización personal.
Las consecuencias de este síndrome a nivel personal pueden ser físicas y
psicológicas; Suelen presentarse quejas somáticas como cefaleas, dolores
musculares, úlceras, hipertensión arterial, alteraciones menstruales, pérdida de peso
u obesidad, cansancio crónico, entre otros. En cuanto a los aspectos psicológicos
puede encontrase sintomatología asociada a la tristeza, depresión, ansiedad,
sentimientos de culpa, soledad, rabia, ira, cólera, aburrimiento, impaciencia, baja
tolerancia a la frustración. Así mismo puede disminuir la concentración y el
rendimiento, puede conllevar al abuso y dependencia de sustancias y/o
medicamentos o drogas (alcohol, cafeína). Con referente al nivel interpersonal y
actitudinal se relacionan con el distanciamiento afectivo hacia las personas que
tiene que atender, así también como disminución del rendimiento y el compromiso
con su trabajo que se asocian con el ausentismo a la institución, los retrasos y el
abandono (Gil – Monte, 2003). En general se presentan un alto nivel de
agotamiento emocional y despersonalización; así mismo una baja realización
personal (Maslach, 2001).
Los resultados encontrados se asemejan a los planteados por Colorado y Cabrera en
el año 2005; encontrando que un 23,4% adicional tuvo riesgo de padecer el
Síndrome, en ambos subgrupos prevaleció el agotamiento emocional y la
despersonalización. Así mismo, estudios realizados por la Unesco en el 2005 revela
que un 12% de docentes padecen Burnout. Por otro lado, una investigación
realizada por Fernández en el 2002, difiere a nuestro estudio, encontrando que un
43,2% de profesionales presentan este síndrome.
Es posible que algunos docentes puedan estar propensos a presentar este síndrome
generando en ellos fatiga crónica, irritabilidad, culpabilidad, apatía, desmotivación
y desgano, en general manifestar signos y síntomas de agotamiento emocional,
despersonalización y falta de realización personal (Maslach, 2001).
Esta situación merece que se solucione de manera rápida en cuanto a la prevalencia
de profesionales docentes que esté propensos de sufrir este Síndrome. Para ello se
debe tomar en cuenta el desarrollo de estrategias de intervención que recalque la
prevención y tratamiento de dicho síndrome, estas pueden ser a nivel individual
como la enseñanza de estrategias de afrontamiento de control y solución de
problemas, asertividad y manejo eficaz del tiempo, así mismo tomar pequeño
momentos de descanso durante el trabajo, marcarse objetivos reales, aumentar y
conservar las amistades con interacciones satisfactorias y emotivas, solicitar ayuda
cuando el trabajo es excesivo así como compartir los problemas laborales; Además
asesorar en la ejecución de técnicas de afrontamiento que estén basados en
relajación muscular, esto puede ser llevado a cabo a nivel grupal, así también como
el apoyo social que disminuye el sentimiento de soledad(Gil-Monte y Peiró, 1997,
citado por Andrés, De Juan, Escobar, Jarabo y Martínez, 2005). De la misma
manera el desarrollo personal, empatía y motivación tanto personal como
profesional es una importante intervención en los docentes (Gómez y Gómez,
2004).
Así mismo se identificó el nivel de agotamiento emocional en los docentes del nivel
primario de las instituciones educativas estatales del distrito de Chiclayo en agosto
de 2015.
Los resultados revelan que el 55 % de los docentes alcanzan un nivel alto de
agotamiento emocional (Tabla 2). Maslach y Jackson en 1981, mencionan que esta
dimensión hace referencia a las sensaciones de sobreesfuerzo y hastío emocional
que se produce a consecuencia de las continuas interacciones que los profesionales
deben mantener con los usuarios y entre ellos mismos, este resulta perceptible
cuando la persona siente que le queda poco por entregar a los demás, pueden
aparecer sentimientos de impotencia, desesperación, depresión, cólera,
impaciencia, irritabilidad, aumento de la tensión, falta de cordialidad, entre otros.
Las repercusiones que pueden manifestarse en los docentes que presentan
agotamiento emocional son: falta de entusiasmo para poder tratar con las demás
personas viéndose reflejado en el desánimo para enfrentar diferentes aspectos de su
vida no solo laboral sino social y personal. (Ausbel y Novax 1997).Así mismo el
profesional afectado puede presentar fatiga crónica, esto es corporal y mental,
caracterizado por la lentitud de sus procesos racionales y falta de memoria (Maslach
y Jackson 1981). De la misma manera se presenta irritabilidad, generando una
sensibilidad asentada hacia los estímulos sociales que provoca cambios de ánimos
exagerados como enojo, tristezas, entre otros.
Los resultados encontrados se asocian con una investigación realizada por Arís en
el 2007 en docentes del nivel primario en la zona de Valle España, porque encontró
que el 41.6% de los docentes presentó alta incidencia en la dimensión de
agotamiento emocional. Así mismo Fernández en el 2002, realizó una investigación
a docentes de nivel primario en Lima metropolitana resultando un 67 % de nivel
alto en agotamiento personal. Sin embargo difieren a los planteados por Aldrete,
Pando, Aranda y Balcázar en el 2003 donde se encontró que un 25.9% de docentes
pertenecientes a escuelas primarias en Guadalajara, presentaban niveles altos de
agotamiento emocional.
Es posible que el agotamiento emocional que se presentan en los docentes puede
ser motivada por el bajo salario que reciban por su labor y esto acarrea la
incertidumbre por su permanencia en el centro de labor, además la numerosa
población de alumnado designado en las aulas (aproximadamente 40 estudiantes
por aula) conduce a un estado de abatimiento unido a las exigencias y demandas
emergentes de actividades dentro de la institución. Al mismo tiempo la
preocupación por las enseñanzas a los estudiantes, hacen que los profesionales se
preparen constantemente en diversos temas, generando así una mayor demanda en
el tiempo en cuanto a capacitaciones y estudios, resultando así una saturación
emocional a nivel personal (Oramas, Almirall y Fernández, 2007).
Esta situación amerita que se realice programas de motivación, donde se incentive
al profesional a desarrollar todas sus capacidades personales, esto generará
satisfacción al acudir diariamente al centro de labor, por otro lado ejecutar de
manera idónea programas de Gimnasia Laboral Compensatoria (GLC) o de Pausa;
Es una actividad de estiramiento orientada a compensar las estructuras que pueden
haber sido sobrecargados durante las actividades laborales. Este tipo de actividad
prevé disminuir las tensiones del ambiente de trabajo, los vicios posturales,
proporcionar una compensación a los esfuerzos repetitivos (Bertolini, 1999;
Marchesini, 2002; Zilli, 2002; Mendes y Leite, 2008) y al equilibrio funcional, así
como a la recuperación activa de forma que se pueda aprovechar las pausas
regulares durante la jornada de trabajo para ejercitar los músculos correspondientes
y relajar los grupos musculares que están contraídos durante el trabajo (Kooling,
1980), proporcionando al individuo condiciones para percibir su cuerpo, sus
condiciones físicas y psicológicas; así como alcanzar el equilibrio físico y mental
para la ejecución de las tareas (Cañete, 2001; Longen, 2003; Mendes y Leite,
2008).Esta técnica debe abarcar una serie de estimulaciones para fortalecer el
equilibrio de la salud, esto significa contribuir a la reducción de estrés físico y
mental asociados a estados de armonía y bienestar consigo mismo. Este programa
incluye el ejercicio físico, que, practicado de forma regular fortalece y promueve
la salud y contribuye decisivamente a la longevidad del hombre, en resumen mejora
la calidad de vida y bienestar del trabajador.
Según Rodim y Planta (1989) citado por Cãnete (2001), las personas que practican
actividades físicas, por lo menos 10 minutos y tres veces por semana, perciben la
importancia de cuidar su salud; así como controlar su peso corporal y calidad de la
alimentación, estimulando no solo a la complementación física, sino también
mental y espiritual.
De acuerdo con Alves (2000), los ejercicios de Gimnasia laboral, activan la
circulación periférica con el calentamiento tisular y neuromuscular, que son
imprescindibles en las actividades que exijan atención y tomas de decisión que
resultan actos motores, promoviendo la ganancia de fuerza por el estiramiento
muscular, restaurador del potencial contráctil, mejorando el retorno venoso, la
capacidad de ventilación, la postura y reduciendo el estrés. Además, potencia el
funcionamiento del sistema cardiovascular y respiratorio y por tanto mejora en gran
consideración el aporte de oxígeno y nutrientes a los tejidos. Refuerza la psiquis
humana hacia una mejor concepción y mucho más positiva de uno mismo. Un
programa de ejercicio adecuado fortalece la psiquis humana, produciendo
moderados efectos pero positivos sobre estados depresivos, ansiedad, estrés y
bienestar psicológico. Aumenta la circulación cerebral, lo que hace al individuo
más despierto y alerta, y mejora los procesos del pensamiento. Con todo ello se
mejora también el aspecto físico de la persona. Prolonga el tiempo socialmente útil
del hombre; así como al mejorar su capacidad física muscular eleva sus niveles
productivos, por lo que retarda los cambios de la vejez. Asegura una mayor
capacidad de trabajo y ayuda al aseguramiento de la longevidad.
Es, asimismo, sumamente eficaz en trastornos psicológicos ligados con emociones
depresivas. Libera endorfinas, secreciones semejantes a la morfina, producidas por
el cerebro; las endorfinas amortiguan dolores en el plano corporal y facilitan
sentimientos de placer y hasta de euforia. Las personas que han adoptado como
estilo de vida la gimnasia, generalmente duermen mejor, tienen menores ansiedades
y tensiones. Se está como inmunizados contra el estrés (García, 2003).
En lo antes mencionado se detalló a cerca de la dimensión de agotamiento
emocional y sus repercusiones en el profesional, así pues en la investigación,
también se buscó determinar el nivel de despersonalización en los docentes.
Los resultados revelan que el 20 % de los docentes alcanzan un nivel alto de
despersonalización (Tabla 3). Maslach y Jackson (1981), consideran a la
despersonalización como la aparición de sentimientos y actitudes negativas y
clínicas acerca del sujeto con el que se trabaja. Este proceso de endurecimiento o
incluso de deshumanización lleva a los profesionales a considerar que esas personas
son algo o bastantes merecedoras de sus problemas. El desarrollo de la
despersonalización aparece relacionado con la experiencia del agotamiento
emocional, puesto que causa un sentimiento de alienación respecto a los demás, y
fija una visión negativa de los otros, y aquellos a los que antes se cuidaba o con
quienes se solía trabajar resultan ahora desagradables. En general, esto se interpreta
que los profesionales desarrollan actitudes negativas hacia los demás, hacia uno
mismo, hacia el trabajo y hacia la vida en general.
Las repercusiones que se manifiestan en las personas con despersonalización son:
falta de bienestar consigo mismo y con las demás personas afectando sus relaciones
interpersonales. Así mismo el profesional afectado puede tornarse agresivo y tratar
de culpar sus frustraciones laborales a sus alumnos, falta de empatía, falta de
sensibilidad ante hechos que en un principio le afectaba. (Rodríguez, 2013). De la
misma manera puede presentar apatía y en casos más severos no respetar los
derechos de los demás (Tagariello, 2009).
Los resultados encontrados se asocian a los planteados por Carlotto y dos Santos
Palazzo quienes realizaron una investigación en Brasil denominada “Síndrome de
Burnout y Factores asociados: un estudio epidemiológico con los maestros”, puesto
que se obtuvo como resultado que un 25 % de la población presentó un nivel alto
de despersonalización. Por otro lado, difieren por el estudio de Fernández en el
2002, quien en su investigación aplicada en Lima metropolitana a docentes del
nivel primario, concluyó que un 65% presentan un nivel alto de despersonalización.
Es posible que la despersonalización que se presenta en los docentes pueda ser
infundada por diversos motivos, uno de ellos es la falta de confianza de sí mismos
por sus acciones que realizan dentro del centro de labores, el pesimismo y falta de
empatía hacia los estudiantes es otro de los motivos que generan esta dimensión.
(Cruz y Terrones, 2005).La despersonalización va de la mano con el agotamiento
emocional, puesto que en un tiempo prudencial de mantener este desgaste originará
la presencia de la despersonalización, es decir en otras palabras a mayor
agotamiento y desgaste emocional, mayor será el sentimiento de creerse merecedor
de esa situación que lo aqueja (Maslach, 1981). Otro de los motivos y no menos
importante para que se origine este tipo de sentimiento, es la falta de apoyo de los
padres de familia de los estudiantes, es decir la poca presencia hacia las reuniones
asignadas, el poco soporte de los padres en preocuparse por los comportamientos
de sus hijos y por sus calificaciones, entre otros, hacen que los propios docentes no
se sientan bien consigo mismos apareciendo pensamientos negativos hacia su
persona (Oramas, Almirall y Fernández, 2007).
Toda esta situación merece atenciones rápidas y directas como incentivar el
desarrollo de autoconfianza, esta se define como la capacidad para demostrar un
alto nivel de seguridad y confianza en las capacidades de sí mismo, aplicándolas al
logro de los objetivos fijados, ésta logra movilizar todo el potencial cognitivo y
emocional del sujeto, y logra convencer a éste de que el éxito es un logro personal
y que puede contagiarse al entorno de trabajo; Así pues generará en los
profesionales, el desarrollo de capacidades personales hacia los demás como son la
empatía y comprensión, además inculcar los valores, deberes y derechos como
profesionales docentes, para generar satisfacción y armonía en el trato hacia la otra
persona, no dejar de lado los programas que abarquen la gimnasia laboral puesto
que se estimula y fortalece el equilibrio de la salud tanto física y mental para un
buen desarrollo personal y social del docente(Owen, 2007).
En la presente investigación, además, se buscó determinar el nivel de realización
personal en los docentes del nivel primario de las instituciones educativas estatales
del distrito de Chiclayo en agosto de 2015.
Los resultados revelan que el 98 % de los docentes alcanzan un nivel bajo de
realización personal. Según Maslach y Jackson en 1981, consideran que son los
sentimientos de competencia y éxito en el trabajo propio con personas, además
implica la tendencia a evaluarse positivamente y surge de modo especial cuando el
profesional trabaja con personas. En estos casos el profesional puede sentirse
satisfecho consigo mismo y con su labor. Por otro lado, la falta de realización
personal describe la sensación de que ha logrado muy poco y de que lo realizado
no ha valido la pena.
Las repercusiones que se manifiestan en las personas con baja realización personal
son: la disminución de sus competencias personales en el centro de labor,
irritabilidad, inseguridad de sí mismo y de sus logros personales, falta de ejercicio
profesional dentro de aula, depresión, falta de participación en el entorno social,
impuntualidad, falta de logros de metas y objetivos, pérdida del entusiasmo, entre
otros. Todo ello afecta la calidad de vida del profesional afectando su entorno
social, organizacional, interpersonal e individual. (Maslach y Jackson, 1981)
Los resultados encontrados difieren a los planteados por Fernández en el 2002
quien realizó una investigación en Lima metropolitana a docentes del nivel primario
obteniendo como resultado un 31% de baja realización personal; Así mismo
Aldrete, Pando, Aranda y Balcazar en el 2003 encontró que un 21.6 % de docentes
que pertenecían a 25 escuelas de Guadalajara obtuvieron bajo nivel en esta
dimensión. Por otro lado, Cuenca y O’Hara en el 2006 llevaron a cabo un estudio
de casos sobre el estrés en los maestros de Primaria pertenecientes a seis centros
educativos de Lima Metropolitana, se obtuvo un nivel alto en realización personal,
interpretado como un nivel adecuado para el afronte de sentirse realizado.
Es posible que la falta de realización personal que se presentan en los docentes
pueda ser motivada por la falta de competencias personales dentro de la institución
donde labora, esto quiere decir que el cumplimiento de sus objetivos no se da al
cien por ciento y esto genera un estado de melancolía, frustración, desgano, falta de
seguir adelante y por ende baja autoestima. Todo ello además hace que el docente
vea de manera negativa su trabajo y prevalezca el pesimismo, así también como
sentirse ineficaz en el centro de labores originado sobre todo por la falta de atención
por parte de los alumnos, en general sentirá que su capacidad de logro dentro del
centro de labor ha desaparecido(Gómez, S.; Gómez, I., 2004).
Esta situación amerita que se realice mejoras en las habilidades de afrontamiento
de cada sujeto lo que implica posibilitarle estrategias como el distanciamiento del
problema, intento de regular y controlar las propias respuestas emocionales,
revaluación positiva de los efectos estresantes que presenta el problema,
confrontación de la situación, así mismo trabajar la aceptación de la responsabilidad
y planificación de sus propias estrategias motivadoras para un buen
desenvolvimiento y cumplimientos de sus competencias personales desaparecido
(Gómez, S.; Gómez, I., 2004).
CAPITULO V: CONCLUSIONES
1. Con respeto al Síndrome de Burnout, se interpreta que la mayoría de la
población docente (126 profesionales que equivale a 93%), no presenta el
Síndrome, sin embargo se resalta que 10 sujetos (7 %) de los profesionales
si lo presentan.
2. El 55 % de los profesionales presentan un alto nivel de agotamiento
emocional; esto indica la presencia de fatiga crónica y por ende falta de
entusiasmo para poder tratar cada con los demás.
3. El 20 % de la población docente presenta un nivel ato en despersonalización,
lo que genera actitudes negativas frene a sus alumnos conllevando a generar
falta de empatía y confianza consigo mismo y con los demás.
4. El 98% de los docentes alcanzan un nivel bajo de realización personal ; lo
que se interpreta a que se evalúen negativamente, así también como sentirse
insatisfechos consigo mismo y con su labor, por creerse ineficaz e incapaz.
CAPITULO VI: RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS
Para los profesionales que presentan Burnout se detalla las siguientes
recomendaciones:
Intervenir de manera rápida con programas de gimnasia laboral compensatoria. Se
refiere a actividades que conllevará a disminuir las tensiones del ambiente de
trabajo, los vicios posturales y proporcionar una descompensación en los esfuerzos
repetitivos.
Ejecutar talleres para elevar la autoconfianza, esto repercute a que desarrollen la
capacidad de un alto nivel de seguridad y confianza en sí mismo y lograr convencer
a éste, de que el éxito es un logro personal y que puede contagiarse al entorno de
trabajo.
Desarrollar estrategias de afrontamiento en los profesionales orientadas al manejo
positivo de las emociones y de los problemas, para que contribuyan como factor
protector frente a la baja realización personal.
Implementar estrategias efectivas que contribuyan al desenvolvimiento del docente
dentro de su área individual, grupal y organizacional.
A los directores:
Establecer programas de clima laboral para mejorar las relaciones y ambiente de
trabajo y aminorar posibles discusiones o quejas entre los profesionales.
A los docentes que no padezcan el síndrome:
Realizar charlas informativas, donde se dé a conocer las manifestaciones del
Burnout y así prevenir y promocionar a que obtengan conocimiento de cómo se
puede desencadenar y obtener dicho Síndrome.
Investigadores:
Realizar estudios de que factores intervienen para que se presente el Síndrome de
Burnout.
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1,151 – 162.
ANEXOS
UNIVERSIDAD PRIVADA JUAN MEJÍA BACA
CARRERA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA
Anexo 1
INVENTARIO DE BURNOUT DE MASLACH*
Presentación:
La presente investigación es realizada por estudiantes de Psicología para poder
obtener la licenciatura de la carrera ya mencionada y tiene como objetivo
identificar el nivel de Síndrome de Burnout en docentes del nivel primario de las
Instituciones Educativas estatales del distrito de Chiclayo en agosto del 2015.
Agradecemos de antemano su sincera colaboración.
Instrucciones:
A continuación se presenta un conjunto de enunciados sobre diferentes ideas,
pensamientos y situaciones relacionadas con su trabajo, usted debe indicar la
frecuencia con que se presentan. Debe responder marcando con un aspa (X) sobre el
casillero que considere conveniente.
ENUNCIADOS Nunca
Alguna
vez al
año o
menos
Una
vez al
mes o
menos
Algunas
veces al
mes
Una vez
por
semana
Algunas
veces
por
semana
Todo
s los
días
1. Debido a mi trabajo me siento emocionalmente agotado
2. Al final de la jornada me siento agotado.
3. Me encuentro cansado cuando me levanto por las mañanas y tengo que enfrentarme a otro día de trabajo.
4. Puedo entender con facilidad lo que piensan mis alumnos.
5. Creo que trato a algunos alumnos con indiferencia.
6. Trabajar con alumnos todos los días es una tensión para mí.
7. Me enfrento muy bien con los problemas que me presentan mis alumnos.
8. Me siento agotado por el trabajo.
9. Siento que mediante mi trabajo estoy influyendo positivamente en la vida de otros.
10. Creo que me comporto de manera más insensible con la gente desde que hago este trabajo.
11. Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo emocionalmente.
12. Me encuentro con mucha vitalidad.
13. Me siento frustrado por mi trabajo.
14. Siento que estoy haciendo un trabajo demasiado duro.
15. Realmente no me importa lo que les ocurrirá a algunos de los alumnos a los que tengo a mi cargo en el colegio.
*Fernández (2002)
UNIVERSIDAD PRIVADA JUAN MEJIA BACA
ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIA
ANEXO Nº 02
FORMATO DE CONSENTIMIENTO INFORMADO
Título de la Investigación: Síndrome de Burnout en docentes del nivel primario de las
Instituciones Educativas estatales del distrito de Chiclayo en agosto de 2015.
Investigadoras: Chávez Vassallo Pamela Beatriz y Cumpa Torres Fabiola Lizett
Asesor: Ps. Fernando Paredes Jara
Estamos realizando esta investigación con el objetivo de identificar el nivel de Síndrome
de Burnout en docentes del nivel primario de las Instituciones Educativas estatales del
distrito de Chiclayo en agosto 2015, este estudio permitirá determinar en el personal
docente un parámetro a nivel general; así mismo la obtención de resultados, para
posteriormente se realice planes de intervención, en donde se pueda prevenir y reducir los
niveles de Síndrome de Burnout.
El proyecto, ha sido aprobado por un jurado y se ha comprobado la valides y confiabilidad
de los instrumentos. La recolección de la información se realizará mediante el Inventario
16. Trabajar en contacto directo con los alumnos me produce bastante estrés.
17. Tengo facilidad para crear una atmósfera relajada a mis alumnos.
18. Me encuentro animado después de trabajar junto con mis alumnos.
19. He realizado muchas cosas que valen la pena en este trabajo.
20. En el trabajo siento que he llegado al límite de mis posibilidades.
21. Siento que se tratar de forma adecuada los conflictos emocionales en el trabajo.
22. Siento que los alumnos me culpan de algunos de sus problemas.
de Síndrome de Burnout de Maslach.Su participación en el estudio les demandará
aproximadamente 15 minutos. Puede preguntar cualquier duda a los investigadores, en los
teléfono 074785498 ó 074451495, o vía correo: [email protected]
Su participación es voluntaria, no tiene ninguna obligación de participar, tiene derecho a
abandonar el estudio cuando quiera sin ningún tipo de inconveniente.
La información será confidencial .Su identidad no se publicara ni durante ni después de
terminado el estudio .La información solo servirá para fines de esta investigación.
He leído este formulario y voluntariamente consiento en participar en esta investigación
Firma del Participante
He explicado con este proceso y he comprobado su comprensión por el consentimiento
Firma de la Investigadora Firma de la Investigadora
Chávez Vassallo Pamela Beatriz Cumpa Torres Fabiola Lizett
UNIVERSIDAD PRIVADA JUAN MEJIA BACA
ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIA
ANEXO 3
MATRÍZ DE CONSISTENCIA LÓGICA
Problema: ¿Existe Síndrome de Burnout en docentes del nivel
primario de las Instituciones Educativas estatales del distrito de
Chiclayo en agosto de 2015?
Objeto: Síndrome de Burnout.
Objetivo General: Identificar el Síndrome de Burnout en docentes
del nivel primario de las instituciones educativas estatales del distrito
de Chiclayo en agosto de 2015.
Diseño: Diseño no experimental Descriptivo Simple
Técnica e instrumento: Se utilizará la técnica de la encuesta, y el
instrumento será el Inventario de Síndrome de Burnout de Maslach
(adaptado por Fernández)
Institución Educativa Docentes N/
n
N Institución
Educativa
Docentes N/
n
N Institución
Educativa
Docentes N/
n
N
AUGUSTO SALAZAR
BONDY
19
0.30
6
11015
COMANDANTE
ELIAS
AGUIRRE
25
0.30
8
11001 LEONCIO
PRADO
31
0.30
9
10023 6 0.30 2 11023
ABRAHAM
VALDELOMAR
26
0.30
8
11223 FELIX
TELLO ROJAS
20
0.30
7
11124 NUESTRA
SEÑORA.DE LA PAZ
24
0.30
7
11225 MIGUEL
CERVANTES
SAAVEDRA
6
0.30
2
11054
ANTONIO
JOSE DE
SUCRE
6
0.30
2
10026 SAN MARTIN DE
PORRES
15
0.30
5
11024 JOSE
QUIÑONES
GONZALES
31
0.30
9
11151
MONSEÑOR
AUGUSTO
VARGAS.A
21
0.30
6
10030 NAYLAMP
24
0.30
7
11117 JOSE
FAUSTINO
SANCHEZ
CARRION
7
0.30
2
RENAN ELIAS
OLIVERA
13
0.30
4
10040 SANTIAGO
CASSINELLI CHIAPPE
23
0.30
7
11003 KARL
WEISS
28
0.30
2
10002
23
0.30
7
10042 MONSEÑOR
JUAN TOMIS STACK
27
0.30
8
10156
17
0.30
5
10021 SAN
JOSE
52
0.30
16
10223 RICARDO PALMA
15
0.30
5
10022 MIGUEL
MURO
ZAPATA
42
0.30
13
11016 JUAN
MEJIA BACA
19
0.30
6
10824
21
0.30
7
FE Y ALEGRIA
28
24
0.30
7
11205
13
0.30
4
10004
28
0.30
8
10925 CESAR
VALLEJO
22
0.30
6
11017 NICOLAS
LA TORRE
GARCIA
40
0.30
12
10003 26
0.30
8
11020 SAN
JUDAS TADEO
6
0.30
2
11019 SEÑOR
DE LA DIVINA
MISERICORDIA
6
0.30
2
10024 NUESTRA
SEÑORA.DE FATIMA
16
0.30
5
11004 SAN
PEDRO
16
0.30
5
11271 SIGLO
XXI
6
0.30
2
11014 INMACULADA
CONCEPCION
11014 INMACULADA
CONCEPCION
43
0.30
13
10825 JUAN
XXIII
22
0.30
7
11606 VIRGEN
DE CORTES
2
0.30
1
11006 RAMON
ESPINOZA SIERRA
8
0.30
2
10828 EX
COSOME
48
0.30
14
11008
11
0.30
3
11051 MARIA
REICHE
20
0.30
7
ANEXO 4
POBLACIÓN DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS
ANEXO 5
RESPUESTA DE LA MUESTRA
Alternativas
Nunca
Alguna
vez al año
o menos
Una
vez al
mes o
menos
Algunas
veces al
mes
Una
vez por
semana
Algunas
veces
por
semana
Todos
los
días
Total
Enunciados
N° SUJETOS
1 4 11 20 29 18 38 16 136
2 5 2 14 29 33 26 27 136
3 5 9 20 34 22 33 13 136
4 1 4 3 10 14 32 72 136
5 85 30 8 5 1 4 3 136
6 17 14 21 33 17 22 12 136
7 0 13 2 13 13 43 52 136
8 8 10 15 24 21 31 27 136
9 7 5 7 4 7 20 86 136
10 60 32 13 10 2 9 10 136
11 67 20 13 17 4 9 6 136
12 4 8 10 22 28 38 26 136
13 73 14 13 17 12 7 0 136
14 26 15 13 13 22 26 21 136
15 99 12 7 7 4 3 4 136
16 10 9 21 35 24 28 9 136
17 1 1 5 26 11 47 45 136
18 2 5 7 20 28 34 40 136
19 3 7 6 15 8 24 73 136
20 21 15 22 24 13 22 19 136
21 1 3 13 31 19 35 34 136
22 69 14 16 17 9 10 1 136
ANEXO 6
CARTAS DE PRESENTACIÓN
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