REAL TIME MARKETING (moments)
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REAL TIME MARKETING (moments)
Non esiste una definizione univoca di Real Time Marke?ng
Non esiste nemmeno un punto di vista condiviso se si traB di aBvità strategica o taBca
Ovviamente non esiste una metrica univoca per definirne il successo o meno
Per una definizione di Real Time Marke3ng
Per una definizione di Real Time Marke3ng
Per una definizione di Real Time Marke3ng
Per me:
RTM è la ges?one strategica delle interazioni e dello stream sui canali social media in tempo reale
Qualsiasi touch point, qualsiasi tema possono diventare RTM se strategicamente si è deciso di interagire sia nelle
situazioni posi?ve che in quelle nega?ve
Sono RTM perché real ?me è la partecipazione di un’audience proaBva
Per una definizione di Real Time Marke3ng
Un esempio recen?ssimo: Marc Marquez r ingrazia i fan su Facebook per il supporto dopo i faB con Valen?no Rossi.
Dopo 13 ore, 62.000 commen? ampiamente di insul? e nessuno che ges?sce la situazione.
Un’aBvità strategica richiede un impianto opera?vo solido basato su
1. Definizione interna di RTM
2. Definizione dei ruoli e dei flussi chiara e condivisa
3. Definizione dei temi rilevan?
4. Ascolto con?nuo della rete (non solo dei social media)
5. Esecuzione
Niente improvvisazione
Un’aBvità strategica richiede un impianto opera?vo solido basato su
1. Definizione interna di RTM:
• qual è il nostro mercato di riferimento • qual è il posizionamento aziendale • qual è la presenza sui social media • e il sito?
(Se siamo nella situazione che il sito l’ha fa`o il cugino e i canali sono ges?? da un povero stagista e vendiamo trafileria,
meglio evitare il RTM, forse)
Niente improvvisazione
Un’aBvità strategica richiede un impianto opera?vo solido basato su
2. Definizione dei ruoli e dei flussi chiara e condivisa
• chi è l’owner della comunicazione digital • chi è il decisore finale • l’ufficio legale ha voce in capitolo? • esiste una policy social media?
(Lo so, sembrano domande scontante. Non lo sono)
Niente improvvisazione
Un’aBvità strategica richiede un impianto opera?vo solido basato su
3. Definizione dei temi rilevan?
• esiste un assessment dei temi aBnen? a marchi e prodoB dell’azienda?
• esistono delle swot sui temi della comunicazione?
• quali sono i perimetri di un marchio o prodo`o?
(Il tempio di Apollo a Delfi riportava questa incisione: Conosci te stesso)
Niente improvvisazione
Un’aBvità strategica richiede un impianto opera?vo solido basato su
4. Ascolto con?nuo della rete (non solo dei social media)
• i social media sono fantas?ci ma spesso è nei forum che si trovano le informazioni vere
• ascoltare con con?nuità per stabilire canoni seman?ci consisten? con la propria audience
• farsi ispirare da ciò che scrivono le persone
(La parabola della trave e della pagliuzza vale anche per le aziende)
Niente improvvisazione
Un’aBvità strategica richiede un impianto opera?vo solido basato su
5. Esecuzione
• il tempismo è fondamentale • l’aBnenza con temi vicini al marchio o prodo`o è fondamentale
• l’aBnenza con l’immagine complessiva del marchio o del prodo`o è fondamentale
• la presenza del prodo`o è fondamentale
(L’intervento a caso su un tema sco`ante può generare reazioni non controllabili e le cri?che saranno RTM a loro
volta)
Niente improvvisazione
Moments before detona3on
La ges?one di un RTM è simile alla ges?one di un ordigno senza sicura.
A quale audience si parla durante un RTM? A più di una.
Moments before detona3on
Oppure a nessuna.
Se un RTM lo devo spiegare, vuol dire che non l’ho eseguito bene.
Moments before detona3on
Audience Primaria
Quella legata al marchio/prodo`o
Audience Secondaria
Quella legata all’evento
Audience Generica
Quella legata ad individui che
appartengono alle prime due audience
Audien
ce Forte
Audience Debole
Moments before detona3on
Audience Primaria Audience Secondaria Audience Generica
Audien
ce Forte
Audience DeboleArea di rischio
DeboleArea di rischio
Forte
La differenza tra l’andare so?o pressione o meno la fa la qualità crea3va.
Take a walk on the wild side
Anche le aGvità RTM sono viGma di affollamento, di clu?er.
Una esecuzione impeccabile ed originale è fondamentale per emergere tra i tan3 contribu3.
Inoltre, saltare sul carro al volo può essere un problema senza le adeguate verifiche.
Take your 3me
Take your 3me
RTM è tu?o ciò che comporta una interazione in tempo reale
RTM è più di una bella ba?uta
RTM è un’aGvità strategica
RTM richiede disciplina
In sintesi
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