SMS loyalty programme

LanteaRelationship marketing program 2007.

Sadržaj

Ciljevi

SMS relationship marketing program Strategija i aktivnosti

Terminski plan aktivnosti

Usluge agencije

Ciljevi

DUGOROČNI CILJ:• Stvaranje “LANTEA KLUBA” kojem svi žele pripadati

CILJEVI 2007:• Kreiranje LANTEA “relationship” programa kroz koji ćemo:

– Zadržati postojeće kupce i motivirati ih na kupnju u ostalim LANTEA trgovinama (informirati ih gdje i koje brand-ovi)

– Regrutirati nove kupce i informirati ih o LANTEA prodajnim mjestima i brandovima

– Ostvariti stalni dijaloga sa kupcima – Istraživanje tržišta (zadovoljstvo proizvodima, efekt kampanja, consumer insight –

vezati uz fidelity program kao npr. consumer info, news letters)– Nagrađivati lojalnost kupaca te ih tako zadržati i motivirati na daljnju kupnju

POVEĆANJE LOJALNOSTI KUPACA I, NARAVNO, PRODAJE

• Nekada davno, prodavači su poznavali osobno svoje kupce: njihov ukus, konfekcijski broj i što im se događa u životu

• Naoružani tim znanjem, prodavači su mogli reagirati brzo i marketirati svakog kupca pojedinačno te s njima graditi prijateljski odnos

Zašto relationship marketing?

Danas se taj odnos izgubio no kompanije prepoznaju vrijednost stvaranja odnosa sa svojim kupcima i

traže načine na koji će s njima komunicirati.

Relationship marketing• “korištenje medija kako bi stvorili profil klijenta i databazu. Cilj je razviti dugoročni

odnos i dvosmjernu komunikaciju sa klijentom” Kotler& Dubois

Fidelity program• Marketinška strategija s ciljem zadržavanja kupaca lojalnim određenim proizvodima,

uslugama ili prodajnom mjestu. Jednako tako, cilj mu je bolja kontrola marketinških aktivnosti na dugi rok (u smislu

prikupljanja informacija o kupcima te praćenja rezultata pojedinih aktivnosti).

SMS relationship marketing program

KORIŠTENJEM MEDIJA TJ. SMS-A U SVRHU KREIRANJA FIDELITY PROGRAMA STVARAMO:

•dvosmjernu i jednostavnu komunikaciju sa kupcima

•dugoročni odnos sa kupcima

•lojalne kupce

• preduvjete za kontrolu marketinških aktivnosti

Specifičnosti SMS relationship programa

• Precizno targetiranje, kreativnost, integracija sa ostalim medijima, tehnologija i mjerljivost učinkovitosti čine SMS bitno drugačijim od svih ostalih medija i alata

• Prednosti tehnologije koje omogućuju implementaciju SMS kampanja i gradnju odnosa s kupcima:

– Precizno targetiranje prema prikupljenoj databazi omogućit će kvalitetniji doseg na temelju demografije, preferencija i ponašanja kupca

– Integracija relationship programa sa mobilnim oglašavanjem za push-pull rješenja 

– Izvještaji i analize radi optimizacije kampanja / mjerenje učinkovitosti

– Optimizacija troškova i brza implementacija

SWOT analiza - LANTEAOPPORTUNITIES

• Jednostavna uspostava dvosmjerne komunikacije• Razvijanje baze lojalnih potrošača kroz sustav

nagrađivanja• Stvaranje i jednostavno pohranjivanje baze podataka• “Recruitment” novih potrošača kroz motiviranje

postojećih• Jednostavna komunikacija vijesti vezanih uz kompaniju

i određeni brand • Prezicno targetiranje ponudom i porukom

STRENGHT

• Povećanje prodaje• Veća konkurentnost• Brza implementacija• Niska cijena implementacije• Nepotreban trening internog osoblja• Stvaranje dijaloga – jednostavan pristup kupcima (kao da posjedujemo svoj medij)

WEAKNESS

• Neprepoznatljivost branda LANTEA kao grupe sa lancem trgovina i različitim markama proizvoda (upscale, medium i low end brandovi)

THREATS

• Nedovoljna promocija programa• Nerazumijevanje sustava od

strane potrošača

SWOT analiza - potrošačiOPPORTUNITY• Osjećaj vrijednosti/nagrađivanje• Dobivanje personaliziranih i interesantnih

informacija o onome što ih zanima• Zbog Lanteine široke ponude marki

mogućnost/pristup i drugim markama

STRENGHT

• Jednostavnost • Popusti, pokloni, posebne ponude i nagrade• Jednostavan izlazak iz programa• Pripadnost klubu

WEAKNESS

• Davanje osobnih podataka

THREATS

• Iskorištavanje osobnih podataka kupaca

Strategija i aktivnosti 2007.

I. KREIRANJE LANTEA KLUBA - branding - osmišljavanje jedinstvenog i jednostavnog sustava nagrađivanja i pogodnosti koje kao članovi ostvaruju

II. AKTIVNOSTI S CILJEM REGRUTACIJE ČLANOVA

- kampanja s ciljem stvaranja awarenessa - nagradna igra 2x godišnje

III. KORIŠTENJE POSTOJEĆE BAZE PODATAKA - informiranje postojećih članova o klubu i njegovim pogodnostima slanjem SMS-a i direktne pošte

I.Kreiranje LANTEA KLUBA

1. Osmišljavanje imena, logotipa i vizualnog identiteta – BRANDING

- Osmišljavanje zasebnog vizualnog identiteta kako bi postigli prepoznatljivost i povezali sva LANTEA prodajna mjesta

- Timing: prije svih ostalih aktivnosti

I.Kreiranje LANTEA KLUBA

PRIJEDLOZI IMENA:

• LANTEA fashion club• LANTEA bonus club• LANTEA + club

Prijedlozi logotipa

I.Kreiranje LANTEA KLUBA

2. Brand awareness kampanja s ciljem informiranja široke javnosti o pogodnostima kluba

a) ATL kampanja:

• TV kampanja /animacija do max 20 sec

• Citylighti na odabranim strateškim pozicijama (u blizini trgovina, u pješačkim zonama i sl.)

• Radio kampanja

• Ciljna skupina: muškarci i žene, 15-55

...

b) BTL kampanja:

A) KOMUNIKACIJA NA MJESTU PRODAJE• Plakati na svim LANTEA prodajnim mjestima• Naljepnice na ogledalima, stander i leci na kasi, pingvini na kasi

B) KOMUNIKACIJA SA POSTOJEĆIM ČLANOVIMA (PREMA DATABAZI) • Direktno mailing postojećim kupcima (prema postojećoj databazi) – pismo + poklon

(košuljica za račune)• SMS prema postojećoj bazi

C) IZRADA WEB SITE-A SA DETALJNIM INFORMACIJAMA (POGODNOSTI, SKUPLJANJE BODOVA, KAKO SE

PREUZIMAJU NAGRADE I DR.)

c) PR aktivnosti:

Slanje ključnim medijima informacije o LANTEA klubu / izrada press releasaOpcionalno: press eventa na jednom od mjesta prodaje u Zagrebu (uzvanici: ključni predstavnici medija, glavni urednici i novinari iz područja mode i lifestyle-a, celebrities

Prijedlog plakata za prodajno mjesto

Primjer citylight-a

Kuverta za račune – umetnuta u letak

Etiketa za odjeću

AUDIO:

Postanite član LANTEA fashion cluba! Pošaljite SMS na 66xxx uživajte u svim pogodnostima koje vas očekuju u svim našim trgovinama!

LANTEA fashion club. Welcome to the club!

Moderna funky muzika. Silueta žene šeće kao na modnoj reviji. Na njoj se promijeni nekoliko modnih kombinacija dok ne završi u ovoj s finalnog layouta.U rukama joj se nađu vrećice..SUPER: POŠALJITE SMS NA 66XXX OSOBNI PODACI & BROJ RAČUNA; SUPER legal:Cijena SMS poruke iznosi 3,66 kn, PDV uključen. ...a zatim koketno izlazi iz kadra. Počinje poigravanje šarama kakve su u pozadini ilustracije. Kao da rastu dok ne ispune ekran i služe kao prijelaz na telopSUPER: LANTEA fashion club. Welcome to the club!

www.lantea.hr

Pogodnosti LANTEA kluba

1. Prikupljanje bodova pri svakoj kupnji • svaka kuna je 1 bod; nagrade prema prikupljenim bodovima

prema obračunu; kupac dobija informaciju o stanju svojih bodova putem SMS-a ukoliko pošalje riječ STANJE na broj

• Jedinstveni sustav nagrada prema odabiru – 3 razreda /definirati prema prodaji

• U program uključena sva LANTEA prodajna mjesta

2. Posebni popusti za rođendan– Svaki donosioc dobivenog SMSa dobija poklon iznenađenja

(npr. popust od 10%)

3. Slanje informacija– O novim kolekcijama– Posebnim popustima

LANTEA KLUB - aktivnosti

5. Dodatni bodovi za kupovinu na različitim prodajnim mjestima

» Kupovina na 2 različita prodajna mjesta dodatnih 100 bodova» Kupovina na 3 različita prodajna mjesta dodatnih 200 bodova» Kupovina na više od 3 različita prodajna mjesta dodatnih 300

bodava

6. Mjesečne nagrade:

- nagrada za najviše poslanih SMS-ova u 1 mjesecu (npr. shopping do xy kuna u omiljenoj LANTEA trgovini uz pomoć stilista) - mjesečna nagrada za najbolji poslani MMS

8. Dodatnih 50 bodova za uključenje novog člana

Terminski plan aktivnosti 2007.

Usluge agencije• Osmišljavanje mobilnih sadržaja

• Konzalting pri implementacji mobilnog marketinga u postojeći sustav

• Administriranje cjelokupnog sustava

• Koordinacija s mobilnim operaterima

• Koordinacija s klijentom te usklađivanje

• Dnevna statistička izvješća

• Analitička izvješća bazirana na CRM-u

• Jedinstvena baza sudionika programa

• Izrada vizualnog identiteta

• Idejno rjesenje i produkcija cjelokupne kampanje te POS materijala