Smpa Presentatie Socialmediacongres Definitief Verkort

Social Media Professionals Association

Hanneke Vos, Ruigrok | NetpanelSonja Loth, Social Strategy

Social Media in Nederland

SMPA - doelen

• Platform voor kennisdeling

• Social Media Marketing ethics

SMPA - Wie

Onderzoek naar commercieel gebruik Social Media

Hanneke Vos AMSTERDAM, FEBRUARI 2009

Sociale media: de stand van zaken

Wie

7

Wie?

277 bezoekers van onder andere Marketingfacts, Frankwatching en Dutchcowboys.

Mensen in de functiecategorieën reclame en communicatie (36%), marketing (26%) en ICT / automatisering (10%)

Beslissers (32% zelf, 56% met anderen) Actieve internetters (46% Twittert actief!)

Kortom…jullie!

Kennis

8

Sociale media….

We zijn goed op de hoogte van de laatste ontwikkelingen (82%)

….maar vinden veelal dat er te weinig bekend is over de effecten van sociale media (66%) en hebben behoefte aan meer kennis (73%).

Vragen

9

Effecten

bekendheid imago betrokkenheid trafficconversie

Social media

kennisbehoefte

do’s & don’ts

best & worst practicesinspiratie

grens wel / niet commercieel

meetbaarheid

kosten versus baten

Gebruik

Gebruik

11

Community of netwerk opzetten rond

een merk of produkt van de klant

(63%)

Passief monitoren hoe de doelgroep

zich gedraagt in sociale media

(70%)

Virale content ontwikkelen / verspreiden

voor de klant

(48%)

Actief participeren in

netwerken / communities waar de

doelgroep zich bevindt

(64%)

Community of netwerk opzetten rond

een merk of product

(57%)

Gericht op specifieke doelgroepen

adverteren via netwerken en

communities

(48%)

Voor de eigen organisatie (66%)

Voor de klant

(38%)

Basis: Ondervraagden met een betaalde baan, n=227

Gebruik

12

Waarom niet?

21% gebruikt sociale media (nog) niet voor commerciële doelen.

Dit doen zij met name niet door gebrek aan ervaring met inzetten van sociale media (60%) en te weinig aanwezige kennis (44%).

Traditionele marketing is KING

Basis: Ondervraagden met een betaalde baan, n=227

Effecten

Effect

14

inzet

sociale media53% 32% 4%

(zeer) succesvol neutraal (helemaal) niet succesvol

11%

weet niet / geen mening

Basis: Ondervraagden van wie de organisatie sociale media inzetten voor commerciële doeleinden, n=179

Effect

15

(merk)reputatie

koopgedrag

64%

46%

6%

15%

0%

0%

Positief effect

Positief effect

Geen effect

Geen effect

Negatief effect

Negatief effect

30%

39%

weet niet / geen mening

weet niet / geen mening

Basis: Ondervraagden van wie de organisatie sociale media inzetten voor commerciële doeleinden voor de organisatie zelf, waar van toepassing, n=150

Cases

START VOORAF RESULTATEN CONCLUSIES ONZE VISIE BIJLAGEN

Veelgenoemde cases

17

Succesvolle case: Rode Kruis

18

Kenmerk: Contentplatform creëren op een bestaand medium YouTube

Resultaat: Meer toegankelijke wijze van contact met (potentiële) vrijwilligers.

Trots gevoel van vrijwilligers, die relaties op de site wijzen.

Positiever imago van het Rode Kruis.

Hogere inkomsten collectes.

Succescolle cases organisatie

19

Waarom succes?

Meetbare effecten op new bizz, bekendheid, conversie, traffic, vindbaarheid, zichtbaarheid, bezoek naar fysieke winkel (vooral door corporate blog)

Nieuwe markten aanboren Lage kosten, hoge baten Aandacht in de pers Succesvol werven en recruitment

Veelgenoemde media: LinkedIN, Hyves, Facebook, Twitter & YouTube

Er was minder campagnegeld beschikbaar. Via sociale media is het gelukt om het resultaat 6 keer zo hoog te hebben en de kosten 10 keer

zo laag.

Niet-succesvolle cases

20

Falende cases: vooral communities

Geen respons / aansluiting van de doelgroep bij community / forum Geen continuïteit van community / forum (doodbloeden) Oorzaken:

Strategie Management Focus Relevantie / toegevoegde waarde Content Commercialiteit Makers

Voorbeelden: Second Life, Motrin

Ze hebben de bel horen luiden met

betrekking tot sociale media, maar hebben geen idee waar de klepel hangt of het botweg genegeerd

Toekomst

Toekomst

22

2009 2009-201473%89%

We zien het zitten

We hebben vertrouwen in het commercieel gebruiken van sociale media (71%).

Slechts 5% vindt dat je met sociale media teveel controle aan de doelgroep geeft.

Het commercieel gebruik stijgt fors in de komende jaren.

Afsluiting & Learnings

Learnings

24

Activatie: wees bewust

Zorg dat je er klaar voor bent

Formuleer een heldere doelstelling, focus en doelgroep

Ken je doelgroep, maak het relevant

Voeg iets toe, je krijgt wat je geeft

Kies bewust je kanalen

Wees transparant

Zorg voor bereik van je initiatief bij activatie

Zorg voor een gebruiksvriendelijke omgeving

Continuïteit: blijf voeden

Zorg voor je community

Content = Continuïteit

Social Media Professionals Association

Enquete: http://onderzoek.netpanel.nl/SMPALinkedIn – search Groups - SMPA