SMM - GERS - aula2

Gestão Estratégica de Redes Sociais

Aula 2

Ricardo Toméi [email protected]

Pós-Graduação Social Media Marketing / Gestão Estratégica de Redes Sociais© Ricardo Tomé

Gestão Estratégica de Redes Sociais

HOJE:• Princípios estratégicos para a Media Social

• Principais objectivos das marcas nas redes sociais (II)

• As relações de curto e longo-prazo

• Gestão Estratégica• Gestão Estratégica

• Os 7,5 elementos-chave estratégicos antes de qualquer estratégia

• Alertas

• Modelo “Social Exchange Thory” para a compreensão e exploração doModelo Social Exchange Thory para a compreensão e exploração do fenómeno da partilha



LADY GAGA


LADY GAGA


Social Media » Objectivos

relembrandorelembrando


Jim SterneJOs 3 grandes objectivos de negócio:

i•aumentar receitas•baixar custos

lhlh i f ã id••melhorarmelhorar satisfação consumidor


Objectivos

mas há mais…


Ferramentas como Ferramentas como on.socialon.social / / spredfastspredfastDemand GenerationDemand GenerationDemand Generation Demand Generation Product Launch Product Launch Brand Awareness Brand Awareness Customer Loyalty Customer Loyalty Service & Support Service & Support Brand EngagementBrand EngagementBrand Engagement Brand Engagement Employee Relations Employee Relations Research/InnovationResearch/InnovationResearch/Innovation Research/Innovation Educate Customers Educate Customers Knowledge Knowledge Sharing Reputation Sharing Reputation Management Management


… …

When you create a When you create a FacebookFacebook page, page, you have two stories that you need to tell. you have two stories that you need to tell. y yy yOne is the story of what you created, One is the story of what you created, why you created it, why you created it, y y ,y y ,and the purpose of your brand. and the purpose of your brand.

The other story is what your fans and followers do with it.The other story is what your fans and followers do with it.

Thomas Thomas BaekdalBaekdal






SETH GODIN - R: social networks & business


SETH GODIN - R: social networks & business




oror notnot……oror notnot..


vs.vs. vs.vs.


#twelpforce#twelpforcepp



“Responses”“Responses”bb Wi dWi d + K d+ K dbyby WiedenWieden + Kennedy+ Kennedy



““thethe manman youryour manmanldld llll liklik ””couldcould smellsmell likelike””


sayssays ““byebye--byebye…”…”



E a vida continua.E a vida continua.




““hapinesshapiness factoryfactory””



Director de GrupoDirector de GrupoDirector de GrupoDirector de GrupoMKT InteractivoMKT Interactivo





““keepkeep listeninglistening””pp gg


vs.vs.vs.vs.


S b i fã li t fS b i fã li t fSe souberam ouvir os fãs e clientes para fazer Se souberam ouvir os fãs e clientes para fazer vídeos, porque não souberam ouvir quando vídeos, porque não souberam ouvir quando agora todos pedem p não irem embora?agora todos pedem p não irem embora?


““keepkeep listeninglistening””pp gg







•• Redefinição e ampliação da estratégiaRedefinição e ampliação da estratégiaç p ç gç p ç g

•• 6 anos6 anos

•• Vários paísesVários paísespp


““fifi hihi fifi ””

valoresvaloresvaloresvalores



vs.vs.



“t“traditionalraditional marketing campaigns focus on the marketing campaigns focus on the event but once it is over they just turn their backevent but once it is over they just turn their backevent, but once it is over, they just turn their back event, but once it is over, they just turn their back and leave. Whereas social campaigns focus the and leave. Whereas social campaigns focus the long lasting relationship and just keepslong lasting relationship and just keepslong lasting relationship and just keeps long lasting relationship and just keeps growing.”growing.”

Thomas Thomas BaekdalBaekdal


Social Media Social Media »» EEstratégiastratégia »» ResumindoResumindo

Portanto…Portanto…


EEstratégiastratégia ResumindoResumindo

1.1.P d fi b i d ãP d fi b i d ã

Porque estão aquiPorque estão aquiPorque estão aqui.Porque estão aqui.


2.2.Obj iObj iObjectivos.Objectivos.Para que estão aqui.Para que estão aqui.


3.3.R l iR l i

Definam bem o vosso ângulo. Evitem tentar ser tudo. Definam bem o vosso ângulo. Evitem tentar ser tudo.


4.4.H bi ãH bi ãHabituação.Habituação.A vossa marca pode estar apenas agora a entrar na A vossa marca pode estar apenas agora a entrar na M di S i l li t p t i iM di S i l li t p t i iMedia Social, mas os vossos clientes e potenciais Media Social, mas os vossos clientes e potenciais clientes já lá estão. Descubram onde, como, e clientes já lá estão. Descubram onde, como, e percebampercebam nos antes de entrar na sala errada e com onos antes de entrar na sala errada e com opercebampercebam--nos antes de entrar na sala errada e com o nos antes de entrar na sala errada e com o fato errado.fato errado.


5.5.U S PU S PU.S.P.U.S.P.Propriedade Única na Media SocialPropriedade Única na Media Social




Marcas que seguem nas redes sociais:Marcas que seguem nas redes sociais:Nome + Valor Único / Sentimento

Pós-Graduação Social Media Marketing / Gestão Estratégica de Redes Sociais© Ricardo Tomé Ricardo Tomé

EEstratégiastratégia ResumindoResumindo

6.6.


6.6.P hP hPresença humana.Presença humana.


6.6.P hP h

MKT MIX 2 0MKT MIX 2 0MKT MIX 2.0MKT MIX 2.0••••••••••••

??Pós-Graduação Social Media Marketing / Gestão Estratégica de Redes Sociais

© Ricardo Tomé

??


6.6.

••••••••••••••


7.7.S ib di (f bj i )S ib di (f bj i )Saibam medir (face aos objectivos).Saibam medir (face aos objectivos).


7,5.7,5.A d é !A d é !A estrada é vossa!A estrada é vossa!


••Objectivo(s)Objectivo(s)Objectivo(s)Objectivo(s)••Definir as métricas que definirão o sucessoDefinir as métricas que definirão o sucesso••Aferir equipa e recursos (realisticamente)Aferir equipa e recursos (realisticamente)Aferir equipa e recursos (realisticamente)Aferir equipa e recursos (realisticamente)••Descobrir influenciadores e como os ligar à marcaDescobrir influenciadores e como os ligar à marca••Definir espaços de acção e como se conjugam (ferramentas)Definir espaços de acção e como se conjugam (ferramentas)ef espaços de acção e co o se co juga (fe a e tas)ef espaços de acção e co o se co juga (fe a e tas)••Guias da comunicaçãoGuias da comunicação••Plano operacional (A, B, C, e com espaço para um D)Plano operacional (A, B, C, e com espaço para um D)p ( , , , p ç p )p ( , , , p ç p )••Monitorização e Monitorização e reportreport de acçãode acção••Avaliação do ROIAvaliação do ROI


Dicas SimplesDicas SimplesDicas SimplesDicas Simples


Experimentem.Experimentem.pp

MUITO.MUITO.

Repitam. Afinem.Repitam. Afinem.

EEvvololuu ..uuApliquem abrangentemente.Apliquem abrangentemente.


p q gp q g

D b bá iD b bá iDescubram o básico:Descubram o básico:






twitter

P li ã &P li ã & ilil ddPersonalização & Personalização & tailortailor--mademade


“Façam a vossa equipa de seguidores parecer “Façam a vossa equipa de seguidores parecer coolcool.”.”ç q p g pç q p g p

DanDan ZarrellaZarrella


Façam já hoje as perguntas difíceisFaçam já hoje as perguntas difíceis(mesmo que tão cedo saibam não vir a ter as respostas)(mesmo que tão cedo saibam não vir a ter as respostas)

•• As vossas equipas irão poder usar as redes sociais em nome da empresa?As vossas equipas irão poder usar as redes sociais em nome da empresa?As vossas equipas irão poder usar as redes sociais em nome da empresa?As vossas equipas irão poder usar as redes sociais em nome da empresa?•• Precisam de uma política interna de Social Media?Precisam de uma política interna de Social Media?•• Quem será o responsável por esta área na empresa?Quem será o responsável por esta área na empresa?•• Como isto afectará a vossa rotina diária?Como isto afectará a vossa rotina diária?Como isto afectará a vossa rotina diária?Como isto afectará a vossa rotina diária?•• Como irão lidar com a crítica?Como irão lidar com a crítica?•• Qual o nível de riscos que aceitarão tomar?Qual o nível de riscos que aceitarão tomar?•• Como medir o retorno e valorizáComo medir o retorno e valorizá--lo nas vendas?lo nas vendas?







Compreender a PartilhaCompreender a Partilha


ê?ê?porquê?porquê?


“Social Behavior as Exchange”“Social Behavior as Exchange”

"Social Behavior as Exchange“ (1958)"Social Behavior as Exchange“ (1958)Social Behavior as Exchange (1958)Social Behavior as Exchange (1958)American Journal of SociologyAmerican Journal of Sociology

“People will continue to engage in behaviors they find rewarding and cease behaviors that have too high of costs (…) World consists of interacting persons exchanging rewards andconsists of interacting persons exchanging rewards and punishments.”


“Social Behavior as Exchange”“Social Behavior as Exchange”

6 Human Exchange Propositions6 Human Exchange Propositions1. Success (act, reward, repeat)

SatiationInterval between act and rewardInterval between act and rewardRegular-Irregular

2. Stimulus (same response to same stimulus) GeneralizationDiscriminationR d b i li i l i i i l h d iRewards can be materialistic or altruistic--not simple hedonism.

3. ValueRewardsPunishments (inefficient)

4. Deprivation-Satisfaction (frequency of reward)4. Deprivation Satisfaction (frequency of reward)Cost (rewards lost by not pursuing alternatives)Profit (rewards over costs)So, the greater the profits, the more likely the behavior

5. Aggression-Approval If expected rewards not forthcoming, may act on anger and frustrationIf rewarded, then repeat

6. Rationality Maximize utilitiesValue and probability of attainment


Value and probability of attainment

“Social Exchange Theory”“Social Exchange Theory”

social behavior is the result of an exchange process.The purposesocial behavior is the result of an exchange process. The purpose of this exchange is to maximize benefits and minimize costs. According to this theory, people weigh the potential benefits and risks of social relationships. When the risks outweigh the rewards, people will terminate or abandon that relationship.


Principais motivações que levem à partilha ?Principais motivações que levem à partilha ?

Pós-Graduação Social Media Marketing / Gestão Estratégica de Redes Sociais© Ricardo Tomé Ricardo Tomé

Principais motivações de partilha na Media Social:

NovidadeInsólitoAvisosAvisosPioneirismoEgoImitaçãoImitaçãoRelevância pessoalHumorReciprocidade / imitaçãoReciprocidade / imitaçãoInfluência


A hierarquia das motivações de partilha variam é dconsoante se é de um-para-um

ou de um-para-muitos.


Sempre que possam, falem menos de vocês.


“th k t l i ti ”

ou participamos da conversa ou morremos a tentar gritar que ou participamos da conversa ou morremos a tentar gritar que “o nosso produto é bom, comprem o nosso produto!”“o nosso produto é bom, comprem o nosso produto!”


my_______


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Vamos a isto?);)



para a semana há mais

Ricardo Tomé / [email protected]


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