-
2008062.00
Smlouva o poskytování služeb technické podpory aplikačního
programového vybavení
a technologické infrastruktury Informačního systému Rejstříku
trestů CPV 742 763 00-7
č. 2008062.00
L Smluvní strany
DELTAX Systems as. se sldlem Jankovcova 156912c, 170 00 Praha
7
IČ: 49241451 DIČ CZ49241451 Zapsána v obchodním rejstlí'ku u
Městského soudu
v Praze, oddíl B, vložka 2126 Bank. spojení
1 č. účtu
2.astoupena Ing. Petrem Menclíkem, zplnomocněným členem
představenstva (dále jen "Poskytovatel")
a
Česká republika-RejstHk trestů, se sfdlem: Soudní J , 140 66
Praha 4
IC: 026085 DIČ: neplátce DPH
bankovnf spojení: č. ú.: 3
zastoupený: Ing. 2.deňkem Krátkorukým, ředitelem (dále jen
„Odběratel")
se dohodly, že jejich z.ávazkový vztah se ve smyslu§ 262 odst 1
zákona č. 513/1991 Sb„ obcbodnfuo zákoníku ( dále jen „OBZ") fidf
tlmto zákonem a v souladu s ustanovením § 269 odst 2 OBZ a dále s
použitfm příslušných ustanoveni z.ákona č. 121/2000 Sb., autorského
1.ákona ve znění poz.dějších pfodpis(l (dále jen ..AZ,j, ui.avlraji
níže uvedeného dne, měsíce a roku tuto smlouvu o poskytování
služeb.
Strana 1 z26
-
n
Základní pojmy
2008062.00
I. APV = Aplikačnl programové vybaveni = programový kód
vytvořený Poskytovatelem na základěpotřeb a požadavků Odběratele na
funkčnost IS. APV bylo, respektive bude Poskytovatelem
Odběratelidodáno, instalováno a nastaveno. Poskytovatel Odběrateli
také poskytl, respektive poskytne licencik užití APV.Rozvoj APV
znamená úpravu a doplňování APV v rámci realizaci změn a rozvoje
ISRT (viz příloha 5),na základě požadavku Odběratele a Ul
úhradu.
2. DISPONIBILNÍ KAPACITA je kapacita příslušných odborných
pracovnflru Poskytovatele, kterouPoskytovatel zajisti pro potřeby
plněni služeb technické podpory APV a TIF v místě plněni, tj.
sldleOdběratele nebo Poskytovatele. DISPONIBILNÍ KAPACIT A pro
služby technické podpory tétosmlouvy se kumuluje s disponibilni
kapacitou danou smlouvou č. 2005022.00 ze dne 9.2.2006 a celkemčiní
32 člověko/hodin pro APV a 30 člověko/hodin specialistů na TIF pro
každý kalendářní měsfc. Douvedené doby se nepočítá čas strávený na
cestě.
3. HLAŠENÁ NEDOSTUPNOST služby je nedostupnost služby v
pracovn.1 době (viz Service Hours)pro Odběratele prostřednictvím
standardních komunikačních kanálů a standardních
komunllcačnfcbprocedur (primární kontakt, záložní kontakt,
eskalace) v konkrétním případě trvajíc[ déle než I hodinu.
4. HLAVNÍ PRACOVNÍ DOBA = od 8:00 do I 7:00 hodin v pracovní
dny, tj. od ponděll do pátku mimostátem uznané svátky).
5. HW = hardware = některé ČMti TJF. Jedná se o technická
zalizeoí vyrobená tl'etlmi stranami sloužfcfk vytvořeni TIF.
6. INCIDENT je událost, l.."terá nenf součásti standardního
provozu ISRT a která způsobuje či můžezpůsobovat přerušen{ nebo
ome:renf kvality dané služby ISRT.
7. ISRT - Informační systém Rejstříku trestů = informační systém
pro podporu a automatizaci procesůRejstříku trestů. Skládá se z APV
a TJF. ISRT je majetkem Odběratele a je také
Odběratelemprovozován.
8. SW = standardn( software = některé části TIF. Jedná se o
obecné programové vybaven( vytvořenétřetími stranami, které nen(
možno na úrovni kódu doplňovat či modifikovat Ve smyslu této
smlouvyse jedná o některé operačnf systémy serverů a pracovních
stanic, databázi, záJobovacf SW a SWpro zajištěni vysoké dostupnost
ISRT (viz Příloha č.. l . této smlouvy).
9. KOMPONENTA ISRT = je jakákoliv hardwarová nebo softwarová
položka, která je součástítechnologické infrastruktury ISRT.
10. KONFIGURAČNÍ DATABÁZE= CMDB = je databází, kde jsou uloženy
konfiguračnf položkya jejich vzájemné vztahy.
11. KONCIGURAČNÍ POWŽKA = CI {Configuration Item) = teoreticky
jakákoliv komponentainfrastruktury a relevantní dokumentace k ni
náležící.
12. PROFYLAXE je pravidelná kontrola a optimalizace stavu,
nastaven( a chování včetně kontroly log�souboru.
13. PROVOZNÍ DOKUMENTACE TJF je dokumentace stávajícího stavu
TJF, včetně dokumentovánítechnických a provozn!ch parametrů.
Strana 2 z26
-
2008062.00
14. IDENTIFIKACE PROBLÉMU je posloupnost činnosti, jejichž
výsledkem je objevení přičinyPROBLÉMU.
15. ŘEŠENí PROBLÉMU je posloupnost činností vedoucfch k obnovení
činnosti dle PROVOZNÍDOKUMENTACE, z.ahmujíc{ stanoveni postupu pro
vyřešeni PROBLÉMU, odstraněn{PROBLÉMU nebo realizaci náhradnfuo
řešení. Je-li součásti poskytovaných služeb SERVICE D.ESK,zahrnuje
ŘEŠENI PROBLÉMU v připadě zájmu Odběratele také komunikaci a řešení
problémt1s Poskytovateli jednotlivých komponent
16. SERVICE DESKje služba umožňujfci Pověřené osobě Odběratele
zadávat servisní požadavkya sledovat stav řešeni prostřednictvím
webového rozhrani
17. SERVISNÍ POŽADAVEK - hlášení incidentu, problému nebo vady,
požadavku na 2'Jllěnu, rozšířenínebo (Jpravu APV a dále požadavku
na konzultace nebo školeni. Servisní požadavky se zadávají
přesslužbu Service Desk.
18. PROBLÉM je nezná.má základní kořenová přfčina/dilvod jednoho
či více incidentů.
19. PROVOZNÍ PROSTŘED1 = ProdukW prostředí je souhrn technických
a j iných prostředků,v jejichž rámci jsou uložena reálná data. V
produkčním prostfcdí probíhá reálné zpracování dal Nefunkčnost
technických i jiných prostředků v produkčním prostředf přímo
negativně ovlivňuje vlastníčinnost Odběratele.
20. PROVOZNÍ DOKUMENTACE TIF je dokumentace stávajícího stavu
TIF, včetně dok'Ulllentovánítecbrůckých a provozních parametrů.
21. SERVI CE HOORS = Pracovní doba je specifikována vždy pro
jednotlivé služby v jednotlivých přOohách této servisní smlouvy
(bod 2 každé pftlohy - Dostupnost a spolehlivost služby).
22. TESTOVACÍ PROSTŘED1-Testovací prostfedJ je souhrn
technických a jiných prostředků určenýk testováni a ověření
funkčnosti release (změnová dávka) před instalaci do provoznCho
prostředí.
23. TIF = technologická infrastruktura= sada propojených
infrastrukturálních komponent nezbytnýchk zajištěni provozu a
možnosti využití IS. TIF je vlastněna Odběratelem a je také
Odběratelemprovozována. Poskytovatel Odběrateli dodal, instaloval a
nastavil některé komponenty TIF. Semamkomponent TIF, na něž se
vztahuj( služby technické podpory Poskytovatele specifikované
toutosmlouvou je uveden v Příloze č. l této smlouvy.
24. UŽIVATELSKÁ DOKUMENTACE APV je soubor dokumentil
popisujlcích ovládání a použ:ivánífunkcí APV.
25. VADA APV je odchylka od funkce APV popsané v uživatelské
dokumentaci.
26. W/A =- Work-around = náhradnl řešeni. Problém, Jncident či
Vada není přfmo odstraněna, ale jenalezeno náhradní řešení, kterým
lze problém, incident či vadu obejít a minimalizovat tak jejich
projevya dopad.
27. ZNÁMÁ CHYBA= KE= K.Down Error = O.spěšně diagnostikovaný
problém s identifikovanoukořenovou příčinou a nalemutým náhradnún
fešením (W/A).
Strana 3 z26
-
JIL Předmět plněni
Předmětem plnění je poskytování komplexu služeb nad ISRT.
2008062.00
Sezruun komponent ISRT, na něž se vztahuje komplex služeb
Poskytovatele specifikovaný touto smlouvou, je uveden v Příloze č.
l této smlouvy.
V rámci komplexu služeb nad ISRT jsou poskytovány následujíc[
služby. l . Service Desk (jednotné kontaktni místo) - specifikace
služby je uvedena v Při'loze č.22. Odstraňováni vad APV -
specifikace služby je uvedena v Příloze č.33. Řešeni incidentu TIF
- specifikace služby je uvedena v Příloz.e č.4 4. Realizace změn a
rozvoj ISRT- specifikace služby je uvedena v Příloze č.55.
Konzultace, školení a vzděláváni - specifikace služby je uvedena v
Příloze č.6
Specifikace jednotlivých služeb jsou přilohami této servisní
smlouvy.
IV.
Místo plněni
l. Místem plněni je podJe povahy poskytovaného plněni sídlo
Odběratele (Rejstřik tR:stů, Soudní l, 14066 Praha 4) nebo sídlo
Poskytovatele.
2. Práce na předmětu plnění mohou probíhat vzdáleně, podle
povahy poskytovaného plněni.3. V případě školeni a vzděláván( mohou
být místem plněni i jiné prostory.
v.
čas, způsob a podmínky plněni
1 . Poskytován[ komplexu služeb nad ISRT bude zahájeno k e dni
_podpisu smlouvy Odběratelem služeb.2. Plněni dJe Odst. Ill 1
Service Desk je poskytováno v rámci měsíční paušální částky
stanovené
vOdst. VLI3. Plněni dle Odst ill.2. Odstraňování vad APV je
poskytováno v rámci měsičnf paušální částky
stanovené v Odst VI.1 a variabilnf částky stanovené v Odst
Vl.2.4. Plněn{ d1e Odst ill.3. Řešení incidentů Tlf je poskytováno
v rámci měsíční paušální částky stanovené
v Odst. VI. I a variabilní částky stanovené v Odst VL 2.5.
PIM.ní dle Odst. ffi.4. Realizace změn a rozvoj ISRT je poskytováno
u hodinovou sazbu stanovenou
v Odst VI2. na základě písemné objednávky Odběratele.6. Plněn[
d1e Odst. III.S. Konzultace, školeni a vzdělávání je posk')'továno
za hodinovou sazbu stanovenou
v Odst. VI.2. na základě pfseillDé objednávky Odběratele.
Strana 4 z26
.._ ..
-
2008062.00
VL
Cena plnění a platební podmlnky
1. Paušální část ceny za poskytováni všech služeb v komplexu
služeb je stanovena na 65 700 Kč (slovy
šedesát pět tisfc sedm set korun českých) měsíčně bez DPH, plus
12 483 Kč DPH (slovy dvanáct tisícčtyři sta osmdesát tři korun
českých), celkem cena s DPH 78 183 Kč (slovy sedmdesát osm tisíc
jednosto osmdesát tři korun českých).Rozkladem je to: •56 700 Kč+
10 773 Kč DPH, celkem cena s DPH 67 473 Kč měslčně za služby nad
APV,9 000 Kč+ l 7l0Kč DPH, celkem cena s DPH 10 710 Kč měsíčně za
služby nad TIF.
2. Variabílnf část ceny je stanovena na zá
kladě metody Time&Material a následujfcfch jednolkových
cenpro jednotlivé typy činností a služby:
a. Řešeni incident-O a problémů APV nezpůsobených vadou APV: 1
700 Kč+ 323 Kč DPH,celkem 2 023 Kč, za každou započatou hodinu nad
rámec disporubilnf kapacity APV (vizkapitola II - Základní pojmy) v
daném kalendářním měsfci.
b. Řešeni vad APV mimo záruku: 1 700 Kč+ 323 Kč DPH, celkem 2
023 Kč, za každouzapočatou hodino nad rámec disponibilní kapacity
APV (viz kapitola Il - Základní pojmy)v daném kalendáfnún
měsíci.
c. Řešeni incidentů a problémů TIF: 2 300 Kč+ 437 Kč DPH, celkem
2 737 Kč, za každouzapočatou pracovní hodinu pondělí - pátek
8:00-17:00 nad rámec disponibilní kapacity TIF(viz kapitola II -
Základni pojmy) v daném kalendářním měsíci.
d. Řešeni incidentů a problémů TIF: 3 450 + 655 Kč DPH, celkem 4
105 Kč, za každouzapočatou pracovní hodinu sobota - neděle
8:00-17:00 nad rámec disporubilnl kapacity TIF(viz kapitola 11-
Základní pojmy) v daném kalendářním měsici.
e. Realizace změn APV: l 700 Kč+ 323 Kč DPH, celkem 2 023 Kč, za
každou započatouhodinu.
t Realizace změn TIF: 2 300 Kč+ 437 Kč DPH, celkem 2 737 Kč za
každou započatou hodinu. g. Konzultace, školeni a vzděláváni v
oblasti APV: I 700 Kč+ 323 Kč DPH, celkem 2 023 Kč,
za každou započatou hodinu.h. Konzultace, školen( a vz.dělávánl
v oblasti TIF: 2 300 Kč+ 437 Kč DPH, celkem 2 737 Kč
za každou započatou hodinu.i. Provedeni činnosti mimo hlavni
pracovní dobu (Service Hours u dané služby): příplatek 50%
Kč za každou i.apočatou hodinu.3. DPRke dni podpisu této smlouvy
činí 19%. V případě změn daňových předpis\\ bode DPH účtována
v zákonné výši.4. Odběratel bude hradit Poskytovateli cenu
plněn{ na z.ákladě čtvrtletních faktur - daňových dokladů
Poskytovatele. Právo vystavit tyto faktury vzniká uchazeči
posledním dnem přfslušn.ého čtvrtletf,ve kterém byly služby
poskytovány. V přfpad
ě, že služby nebyly poskytovány po všechny dny daného
čtvrtletí, bude cena za takovéto období stanovena jako násobek
počtu dnů, ve kterých byla službyposkytována, a 1/90 čtvrtletní
úhrady.
5. Doba splatnosti faktur vystavených Poskytovatelem je
dohodnuta na 21 dnf od data doručeni fakturyOdběrateli, přičemž
splatnosti se rozumí odepsáni dlužné částky z účtu Odběratele ve
prospěch účtuPoskytovatele.
6. Faktury musf mít náležitosti daňového dokladu obsažené v § 28
odst. 2 z.ák. č. 235/2004 Sb„ o daniz přidané hodnoty a podJe § 13a
OBZ v platném zněni Výši nabídkové ceny je možné překročit pouzev
případě změny daňových předpisů. Zálohy Odběratel neposkytuje.
1. F� která nebude obsahovat předepsané náležitosti nebo bude
obsahovat nesprávné cenové 6daje,bude vrácena PoskytovateU k
doplněni či opravě. Po obddenf správné faktury běží Odběrateli
noválhůta splatnosti.
8. Dohodnuté měsíční paušály a hodinové sazby jsou nejvýše
přípustné a zahrnuji ves"'Jkeré pf-ímé nákladyPoskytovatele spojené
s poskytováním služeb technické podpory v rozsahu dle této smlouvy.
Dojde-liv rámci rozvoje ISRT k rozšířeni ISRT, bude měslčnf paušál
i.a komplex služeb nad ISRT upravendohodou smluvních stran dodatkem
k této smlouvě.
Strana S z 26
-
VIL Povinnosti smJuvnJch stran
1. Povinnosti Poskytovatele:a. Poskytovat služby v objemu_ a
termfnech stanovených touto smlouvou.
2008062.00
b. Práce prováděné v sídle Odběratele uskutečňovat v hlavni
pracovní době Odběratele,s výjimkou prac! konaných po vzájemné
dohodě stran.
c. Zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech. se kterými
pracovníci Poskytovatele přijdouna straně Odběratele do styku při
plnění závazků a práv vyplývajlclch z této smlouvy.
d. Do deseti dnO od podpisu této smlouvy určit dva své
zaměstnance jako odpovědné pracovníkyve věci této smlouvy a v
případě změny o tom informovat Odběratele.
2. Povinnosti Odběratele:a. Provádět platby v tenninech a výši
určených touto smlouvou.b. Zajistit Poskytovateli potřebnou a
přiměřenou sou�innost pro řádné a včasné plnění předmětu ·
této smlouvy, zejména omámit pisemně vznik závady resp. potřeby
provedeni zásahu do ISRTbez zbytečného prodJenf, učinit opatřeni
pro umožněni zásahu a pro minimalizaci brozícfchškod, umožnit
pracovníkům Poskytovatele přístup na mlsto instalace ISRT v
rozsahu, který jev těchto případech obvyklý, umožnit dále
pracovn!kúm Poskytovatele přístup ke všemprostředlrum, které
ovlivňují funkci ISRT, zabezpečit svoje počítačová data před
ztrátou nebopoškozením při servisnim 7.ásahu jejich pravidelným
zálohováním.
c. Sjednat s dodavateli nebo výrobci HW a SW komponent, na něž
se vztahuje plnění dleOdst. IIL příslušné smlouvy na zajištěni
technické podpory (bezúplatné nebo z.a úplatu).ve Jéterých bude
sjednana minimálnf požadovaná úroveň technické podpo.ry uvedená v
Přiloz.ečíslo 3 a Příloze číslo 4 této smlouvy a eventuelní další
provozní a technické parametryuvedené v PROVOZNÍ DOKUMENTACI TIF.
Lb.Oty uvedené v Příloze 3 a Příloze 4 tétosmlouvy neplatf pro ty
komponenty, ohledně kterých nebude mít Odběratel s jejich
dodavatelinebo výrobci sjednány příslušné smlouvy na zajištění
technické podpgry a toto nesjednáĎíbude jednoznačnou a objektivní
přlcinou nemožnosti dodržení těchto lhOt Náklady na opravuv takovém
případě hrad( Odběratel Odběratel rovněž v tomto případě nemá právo
inkasovatsmluvní pokutu dle Odst IX. Informace o sjednaných
smlouvách vztahujícím se k jednotlivýmkomponentám (viz Pffioha 8)
poskytne Odběratel Poskytovateli a s každou změnou je
budeaktualiz.ovat.
d. Zajistit Poskytovateli pracovní místo s možností připojení k
sfti a přístup k síti internet.e. Zajistit Poskytovateli vzdálené
připojeni do místa plnění.f. Přijmout veškerá opatření pro ochranu
zdraví a bezpečnosti pracovníku Poskytovatele
pohybujících se v prostorách organizace Odběratele.g. Používat
APV v souladu s _podmínkami stanovenými ve Smlouvě o dilo na APV a
s
UŽIV ATEI.SKOU DOKUMENTACÍ APV.h. Do deseti dnů od podpisu této
smlouvy určit dva své zaměstnance jako Pověřené osoby ve věci
této smlouvy dle Odst. V. 14. a v případě změny o tom informovat
Poskytovatele.
vm.
Ulroněeni smlouvy l . Tato smlouva může být ukončena:
a. písemnou dohodou smluvních stran, jej Iž nedílnou součásti je
i vypořádání vzájemnýchzávazků a _pohledávek;
b. písemnou výpovědí kterékoli re smluvních stran. Výpovědní
lhůta se sjednává na 3 měsícea začiná plynout od prvního dne měsfce
následujlc{ho po měs!c� ve kterém byla pfsem.návýpověď doručena
druhé smluvní straně;
c. odstou_penímjedné ze smluvních stran od této smlouvy z důvodu
podstatného porušenismlouvy druhou stranou, za podmínek uvedených v
následujících odstavcích tohotočlánku.
2. Za podstatné porušení povinností Odběratele se považuje,
je-li v prodlení s úhradou ceny plněnipo dobu delší než 60 dnů,
nebo je- Jj v prodlení s plněním jiných závazků (z.ejména s
poskytovánímsoučinnosti podle Odst VIL 2. po dobu delší než 30
dnu).
3. Za podstatné porušení smlouvy Poskytovatelem se považuje:a.
jím zaviněné prodlení s plněním termínú po dobu delší než 60 dnu,b.
pok'Ud došlo ze strany Poskytovatele k porušení některého z
ustanovení této smlouvy,
které - pokud je napravitelné - nebylo napraveno do třiceti dníi
od písemného upozorněníPoskytovatele Odběratelem.
Strana 6 z 26
-
2008062.00
4. Odstoupen( od této smlouvy je účinné a smlouva zaniká s
výjitrtkou ustanoven(, která majl podle -zákona nebo této smlouvy
trvat i po ukončeni smlouvy, dnem doručen( písemného oznámen{o
odstoupení druhé srnluvnf straně. Po písemném oznámen( o odstoupení
od této smJouvy dle odst.2. a 3. tohoto článku nebude poskytováno
žádné plněn( uvedené v článku Ill Toto ukončen(poskytováni plněn(
nezprošťuje Odběratele povinnosti uhradit všechny pohledávky
Poskytovatelevůči Odběrateli, které vznikly pl'ed odstoopenfm, a
neomezuje žádnou stranu v použiti nápravy,která je jí dostupná. Po
odstoupení od této smlouvy se pnjatá peněžitá ani nepeněžitá
plněninevrac!.
5. Nejpozději do 30 dnu od ukončeni této smlouvy provedou
srnluvnl strany protokolárně vypořádánivšech vzájemných úvazků a
pohledávek.
6. Opominuti nebo otálenl kterékoli strany uvést v platnost
nějakou lhůtu uvedenou v tomto článkunebude považováno za vzdání se
této lhůty.
IX Smluvnf pokuta
1. Odběratel v pfipadě prodlenf se zaplacenlm faktur vystavených
Poskytovatelem dle čl Vf. je Odběratel_povinen platit z dlužné
částky úroky z prodlení ve výši stanovené nařízením vlády č.
142/1994 Sb.,ve mění nařízení vlády č. 163/2005 Sb.
2. Poskytovatel v pffpadě nedodrženi některého z klíčových
parametna konkrétnl služby uvedené v přiloze2 až 3 této smlouvy nad
rámec dostupnosti a spolehlivosti této služby zaplatí Odběrateli
smlovn{ pokutuve výši 0,05% z měsíční paušální částky stanovené v
Odst Vll . v pl'ípadě porušení lhůty souvisejfcfs komplexem služeb
IS, a to za každý započatý den promeškání.
3. Celková výše smJuvnf pokuty je shora omezena výši měsíční
paušálnl částky v Odst Vf. I.4. Právo na vymáháni smluvnl pokuty
nemusí být uplatněno. Neuplatnění práva na vymáhání smluvnl
pokuty od druhé strany nebude považováno za vzdání se tohoto
práva vůbec.5. Ujednáolmi o smlovnich pokutách nenf dotčeno právo
smluvnlch stran požadovat náhradu škody, k1erá
jim vmiklým prodlením druhé smluvnf strany prokazatelně
vznikne.
X. Odpověcbú zástupci
Odpovědným zástupcem Odběratele pro jednánf v otázkách služby
je
Odpovědným zástupcem
XI.
Uvěre&A ustanoveni 1. Tato smlouva se uzavírá na dobu
new-čitou.2. Veškeré změny a doplňky týkající se této smlouvy budou
provedeny formou psaných dodatlm a musí
být podepsány zástupci smluvních stran.3. Smluvní strany se
zavazuji, že pfipadné rozpory, které mezi nimi vzniknou při
realizaci této smlouvy
nebo v souvislosti s o(, budou řešit přednostně vzájemným
jednáním. V opačném pfipadě k řešenipfipadných sporů w-čujf smluvní
strany příslušný obecný soud.
4. Stane-li se některé z ustanoven[ této smlouvy neplatným nebo
neúčinným, netýká se to ostatníchustanoven( této smlouvy. Smluvní
strany se zavazuji nahradit takové ustanoven( novým. které bude
mítstejný cil a smysl Totéž platí obdobně, vyskytnou-li se v této
smlouvě případné mez.ery.
5. V případě odlišné úpravy této smlouvy a jej{ch dodatků platf
dohoda. že platnou je úprava pozdějisjednaná tímto dodatkem.
6. Vztahy vyplývající z této smlouvy nebo s nf souvisejíc(,
které zde nejsou výslovně upraveny, se řídíobchodním zákoníkem v
platném zněnl.
7. Sm1uvnf strany prohlašuj[. že tato smlouva je výrazem jejich
pravé, vážné a svobodné vůle, jakož i to,t.e jim nejsou známy žádné
okolnost� které by jeji uzavření vylučovaly.
8. Tato smlouva, stejně jako její pfílohy je vyhotovena ve
čtyfech stejnopisech, z nichž každáze smlavnlch stran obdrží dva
výtisky.
9. Tato smlouva nabývá účinnosti dn_em podpisu poslední ze
smluvnlch stran.IO. Nedilnou součásti této smlouvy jsou následující
přílohy:
Strana 7 z26
-
Í I Příloha č. l -Seznam komponent 1STR / vymezení ISRT Příloha
č. 2 - Specifikace služby Service DeskPříloha č. 3 - Specifikace
služby Odstraňováni vad APV Příloha č. 4 - Specifikace služby
Řešeni incidentu TIF Příloha č. 5 • Specifikace služby Realizace
změn a rozvoj ISRT Přiloha č.. 6, - Specifikace služby Konzultace,
školeni a vzděláváni
2008062.00
Příloha č. 7 - Seznam VBF Odběratele a seznam základních funkcí
lSRT Příloha č. g; - Fonnulář Seznam servisních partneru pro
jednotlivé komponenty Příloha č. 9 - Zplnomocnění lng. Petra
Menclíka
Ing. Petr Menclík � a zplnomocněný člen pfedstave� Za
Poskytovatele
Strana 8 z26
Ing. Zdeněkředitel Za Odběratele REJSTŘÍK TRESTŮ Soudní l
140 66 Praha 4 -1-
-
2008062.00
Příloha č.1:
Seznam komponent IS
1. Seznam !komponent APV IS
Seznam komponent modulů Infonnačního Systému v provomim
prostředí. na něž se vztahuje službaOdstraňováni vad APV
specifikovaná touto smlouvou:
• Modlu! APV NJR - dílo dodané dle smlouvy č. 2006226.00 • Modul
APV Komunikace s RT SR - dílo dodané dle smlouvy č. 2007286.00•
Modul APV Výdejní místa- dílo dodané dle smlouvy č. 200729 l.OO•
Veškerá dalš-í provedená roz.šířeni APV výše uvedených modulů
2. Seznam komponent TIF ISSemam všecb komponent modulů ISRT v
provomfm prostfedi V druhém sloupci tabulky je vyznačeno,na které
komponenty se vztahuje služba Řešení incideotň TIF.
l{�::1:�\��:�. · � - - --
-
4. Přidáni komponenty do seznamu komponent ISRT
2008062.00
Přidání komponenty do seznamu podporovaných komponent íSRT. pro
které je poskytován komplex služeb, je možné pouze na :základě
žádosti Odběratele a následné akceptaci komponenty Poskytovatelem
komplexu služeb.
Poskytovatel nen1 povinen akceptovat komponentu do semamu
podporovaných komponent JSRT.
Poskytovatel je oprávněn požadovat navýšeni paušálnf platby za
poskytováni komplexu služeb nad ISRT či jednorázovou odměnu za
akceptaci komponenty do semamu komponent ISRT. Dojde-li na žádost
Odběratele, v rámci rozvoje JSRT, k roz.meni technologické
infrastruktury, bude měsfčnf paušál za komplex služeb nad (SRT
upraven dohodou smluvních stran dodatkem k této smlouvě
Akceptace probfhá vždy pfsemnou formou, jejímž základem je
dokument obsahujfcf minimálně následující: • časový údaj (datum a
čas) stanovující okamžik kdy je již komponenta akceptována a je
tedy součástí
semamu podporovaných komponent ISRT, na které je poskytován
komplex služeb.• Přesné a jednoznačné vymezení komponenty po
technické stránce ( co je součástí komponenty a co vše
zahrnuje).• Datum podpisu a podpis odpovědného zástupce
Poskytovatele pro službu Realizace změn.• Datum podpisu a podpis
odpovědného zástupce Odběratele pro službu Realizace změn.
S. Sezntlm Servisních partneru pro Jednotlivi
komponentyOdběratel předá Poskytovateli ke všem podporovaným
komponentám vyplněný formulář dle Přílohy 8a současně se zavazuje,
ž.e v pl'ipadě jakékoliv změny předá bez prodlení Poskytovateli
aktualizovaný foanuláfs novými informacemi. V pftpadě prodlenf
aktualizace infonnaci o Servisních partnerech pro komponenty ISTRmá
Poskytovatel právo vyřadil pffslušoou komponentu ze.seznamu
podporovaných komponent JSRT, pro kteréje poskytován komplex
služeb.
Formulář poskytne Poskytovatel Odběrateli rovněž ve formě
souboru v Excelu a Odběratel ho může zkompletovat a zaslat v
elektronické formě, stejně tak.jako aktualizace mohou probíhat
elektronickou formou.
Strana IO z 26
-
2008062.00
Příloha č. 2:
Specifikace služby Service Desk
1. Předmět službyPředmětem poskytované služby je poskytnuti
jednotného kontaktního místa (SpoC - Single Point of Contact)pro
pracovníky Odběratele. Veškeré servisní požadavky týkající se
konkrétních poskytovaných služebOdběrateli Poskytovatelem je třeba
podávat či řešit prostřednictvím Service Desku. mají-li být
dodrženy toutosmlouvou garantované doby reakce.
Součásti služby je poskytnut! následujíclch komuníkačnich kanál�
(prostředků komunikace): 1. Extranetová aplikace e TAR (T echnical
Assistance Reporter & Requester )- sloužíc{ k zadáván{
servisních požadavků elektronickou cestou a následnému
monitoringu průběhu jejich řešení2. Elektronická pošta - adresa
elektronjclcé pošty3. Telefon
o 2 telefonní kontakty na Service Desk Poskytovateleo eskalačnJ
telefonní čísloo záložnf telefonní kontakt na Service Desk
Poskytovatele (nezávislý na přenosových trasách
standardnfho telefonického kontaktu).
Součásti služby je vytvořeni a průběžná aktualizace komunikačnJ
matice. Komunikační matice přesně specifikuje jednotlivé kontakty a
komunikačnJ kanály včetně konkrétn.fch telefonních člsel a
konkrétních emailových adres.
Z. Postup pfi využití služby:
1. Odpovědnl pracovnici Odběratele budou proškoleni pro
používáni extranetové aplikace eT AR.2. Primámfm komunika.čnfm
kanálem pro Service Desk v hlavní pracovní době je elektrorucká
aplikace
eTAR.3. Teprve v případě. krly nelze v hlavní pracovní době
použít eTAR, provede Odběratel hlášen! servisního
požadavku e�mailem nebo telefonicky.4. Mimo hlavni pracovní dobu
je výhradním komunilcačnfm kanálem pro Service Desk telefon.
Poskytovatel negarantuje v této době dostupnost služby pfi
použiti jiných komunikačnJcb kanálů než jetelefonický kontakt. V
p.ďpadě, re bude servisní požadavek zadán do eTARn nebo zaslán na
ServiceDesk e-mailem mimo hlavní pracovní dobu, bude vyřízen až v
hlavni pracovní době a čas odezvy sepočítá od začátku této
doby.
5. Hlášen! požadavku na eTAR je smluvnimi stranami chápáno vždy
jako objednávka. Také proto jepřístup k této službě ze strany
Odběratele omezen pouze na semam oprávněných osob, které
Odběratelstanovl během z.a vedení služby eT AR.
6. Oprávněné osoby Odběratele mohou v eT AR sledovat stav
zpracováni požadavku. Takto jsou rovněžoprávněné osoby Odběratele
žádány o součinnost a po vyřešení požadavku o potvrzení
uzavřenípožadavku. Požadavky nelze vyhodnotit jako splněný, dokud
ukončení nepotvrdí oprávněná osobaOdběratele.
7. Záznamy o zpracováni po-žadavkO jsou pro z:ák:amíka přístupné
v službě eTAR. Součástí služby jepravidelný měsíčnJ report
zahroujfc( počty jednotlivých servisních požadavků dle jejich
typu.
3. Dostupnost a spolehlivost službySlužba „ServfoeDesk" je
poskytována (Service Hours) a má garantovanou dostupnost od pondělí
do neděle(9x7) od 8:00 do 17:00 hodin.Dostupnost sJužby je
definována maximální nedostupnosti. Jsou přípustné maximálně 3
hlášené nedostupnostia výpadky služby za kalendářní měsíc. Za
výpadek služby je považována nedostupnost služby pro Odběratele
činesplněni některého z klíčových parametrů služby v konkrétním
případě.
Strana li z 26
-
l l
t111
\
2008062.00
5. Kontrola kvality slnžbyPokud pracovníci Odběratele dojdou k
náz.oru, že kvalita poskytnuté služby neodpo,vfdá smluvním
podmínkám,bude Odběratel o svém názoru neprodleně informovat
odpovědného zástupce Poskytovatele současněs předložením
odpovídajíclch fakt. Odpovědný zástupce Poskytovatele projedná tuto
sk:ut-ečnost s odpovědnýmzástupcem Odběratele. V případě vzájemné
shody dohodnou nápravu identifikované skutečnosti a dále
opatřenivedoucLke zvýšeni kvality.
7. C,ena služby (Pricing and charging):Služba je poskytována v
komplexu služeb ajejebo nedílnou součástí. Cena služby je stanovena
jako pevnáměsfčnf paušální platba a je :rahrnuta v měslčnl paušální
platbě za komplex služeb.Celková měsíční pauša1ní platba za komplex
služeb je stanovena v této smlouvě v Odst. VIJ.
Strana 12 z 26
-
2008062.00
Příloha č. 3:
Specifikace služby Odstraňování vad APV
1. Předmět službyPředmětem poskytované služby je odstraňování
vad APV v provoz.nim prostředí ISRT s garantovanou reakčnídobou na
straně Poskytovatele. Služba zahrnuje řešení provomlch incidentů,
jež byly zp�obeny vadou APV.Služba nezahrnuje řešení iocidentů,jež
nebyly pflmo způsobeny vadou APV.Cilem služby "Odstraňováni vad
APV" je co nejrychlejší obnoveni standardního provoznlbo stavu APVa
minimalizace díisledků výpadků v provozním prostředí na provozní
činnosti uživatelů či zákazníka Odběratele.Vady jsou odpovědnými
pracovníky Odběratele hlášeny Poskytovateli prostřednictvím :služby
Service Desk (vizPříloha 2).
2. Dostupnost a spolehlivost službySluž.ba „Odstraňováni vad
APV" je poskytována (Service Hours) a má garantovanou dostupnost v
pracovní dny(od pondělí do pátku mimo státem uznané svátky- 9x5) od
8:00 do 17:00 hodin. V případě potřeby mužeOdběratel objednat
služby Poskytovatele i mimo tyto hodiny (Odst VI, bod
2i).Dosrupnost služby je definována rnaximálnf nedostupností. Jsou
přípustné maximálně 3 hlášené nedostupnostia výpadky služby za
kalendáfnf měsíc. Za výpadek služby je považována nedostupnost
služby pro Odběratele činesplněni některého z kličových parametrů
služby v konkrétnfm případě.
3. Kategorizace lncident4incidenty se děli dle možnosti dopadu a
naléhavosti do následujících kategorií:
• Incidenty kategorie A• Incidenty kategorie B• Incidenty
kategorie C
U_rčenI kategorie incidentu, tedy nalezení priority řešen.i,
probfuá na 7.ákladě dopadu a naléhavosti konkrétního incidentu.
• Strana 13 z 26
-
Kategorie konkrétnl vady/incidentu je stanovena dle následující
tabulky:
Naléhavost
Normál
VBF Základní Malý Dopad funkce
2008062.00
3.1 Dopad Dopad je určen tlm jaká oblast APV a následně jaká
funkce či činnost zákaznlka je vadoufmcidentem zasažena. Pro účely
této služby jsou stanoveny tři základní úrovně Dopadu:
• VBF - incidentem je ohrožen provoz a zároveň VBF (Vítal
Business Functions) Odběratele/zákazníka.Incident tedy zpmobuje ve
svých dmledclch Odběrateli velké finanční nebo jiné škody a
přímoohmžuje VBF Odběratele.
• ZákJadni funkce- incident způsobuje, že APY není použitelné ve
svých základních frmkcfch nebo sevyskytuje funkční závada
memožňujici činnost APV. Tento stav může ohrozit běžný
provozOdběratele, případně může způsobit větší finanční nebo jiné
škody.
• Malý - funkčnost APV je ve svých funkcich incidentem
degradována tak. že tento stav omezuje běžnýprovoz Odběratele či je
incidentem zasažena z pohledu Odběratele nepffi:iš výmamná část
funkcionalityAPV.
Seznam VBF Odběratele a seznam základních funkci APV je
specifikován přílohou číslo 7 této servisní smlouvy.
3..2 Naléhavost •
Naléhavost je určena pracovníkem Odběratele. Pro obdobné typy
vadfmcidentů se stejným dopadem se múž.e nalé.havost v rozdllném
čase jejich výskytu výrazně lišit. Pro účely této služby jsou
stanoveny tň základn:f úrovně Naléhavosti:
• Urgentní - závažný incident:. který zásadně ovlivňuje klíčovou
funkci. Je vyž.adována okamžitá reakcevšech zúčastněných
složek.
• Nonnálni - naléhavost řešeni projevů incidentu a jeho
odstranění je z pohledu Odběratele standardni.• Nízká - naléhavost
řešeni projevů incidentu a jeho odstranění je z pohledu Odběratele
nízká.
4. KlfčovE parametry služby
4.1 Reakěnf doba Pro službu „Odstraňování vad APV" poskytované
na základě této přílohy smlouvy byly stanoveny následujíc! doby
reakce, na základě kterých se Poskytovatel zavazuje zahájit práce
na řešen[ vad/incidentů dle jejich / kategorií a to v následujících
terminech:
• Vady{mcidenty kategorie A- nejpozději do 6 pracovních hodin od
nahlášení,• Vady/incidenty kategorie B • nejpozději do 12
pracovních hodin od nahlášeni,
• Strana 14 z 26
-
2008062.00
• Vadyfmcidenty kategorie C-nejpozději do 5 pracovních dnů od
nahlášeni.
Do reakční doby se nezapočítává doba, kdy je požadována či
poskytována oprávněná součinnost od Odběratele a doba, po kterou
byly práce se souhlasem Odběratele přerušeny.
Definice prac-0vní doby pro tuto službu je uvedena v sekci
Dostupnost a spolehlivost služby této přílohy.
5. Tuhnic.ko-organizaěnf podmínky realizace služby a součinnost
OdběrateleMimo obecných podmínek součinnosti, vymezených ve smlouvě
Odběratel pro poskytováol služby „Řešení provozoích incidentů
ISRT", :zajistí a poskytne následující podmínky a součinnost:
• zřízeni vzdálených pftstupu pro pracovníky Poskytovatele do
provozofbo prostředí ISRT, které budoudostatečné pro řešení
vad.
• zajištěni nezbytných př.ístupil na pracoviště Odběratele a do
provozu 1SRT,• pro činnosti, které bude Poskytovatel dle této
smlouvy provádět na pracovištích Odběratele. vytvoří
potřebné pracovní podmínky a seznámf Poskytovatele pfsemně se
všemi souvisejícími a odpovfdajfclmiintemfmi předpisy,
• umožnění konzultaci s uživateli a správci lSRT, zejména s
reportérem vady/incidentu,• zajištěni součinnosti Poskytovatelů
spolupracujících systémů na poskytováni podpory datových
rozhraní,• 2.ajištění součinnosti poskytovateli\ podpory
rozhraní spolupracujlcfch systémů.• doplňovaní požadovaných a
nezbytných informaci v průběhu řešení konkrétních servisních
požadavků.
V případě, kdy se vyskytnou překážky na straně Odběratele, které
Poskytovateli neumomuji fádně poskytovat službu, je Poskytovatel
zproštěn všech důsledků. které vmiknou z d6vodu existence překážky
na straně Odběratele.
6. Kontrola kvality službyPol-ud pracovníci Odběratele dojdou k
názoru, že kvalita poskytnuté služby neodpovídá smluvním
podmínkám,bude Odběratel o svém názoru neprodleně informovat
odpovědného zástupce Poskytovat.ele současněs předložením
odpovidajícfcb fakt. Odpovědný zástupce Poskytovatele projedná tuto
skutečnost s odpovědnýmzástupcem Odběratele. V přfpadě vzájemné
shody dohodnou nápravu identifikované skutečnosti a dále
opatřenívedoucí ke zvýšeni kvality.
7. Cena služby (PriciDg and charging):Služba je poskytována v
komplexu služeb a je jeho nedílnou součásti. Cena služby za jeden
kalendářní měsíc jesložena ze dvou části: Pevné části a pohyblivé
části.
Pevná část (měsíční paušál) je zahrnuta v měsíční paušálol
platbě za komplex služeb. Celková měsíčnl paušální platba za
komplex služeb je stanovena v Odst. VI.I servisní smlouvy.
Pohyblivá část je stanovena časem reálně odpracovaným na
odstraňování vadfmcidentll APV, které nebyly primárně způsobeny
vadou APV či byly způsobeny vadou komponenty lSRT mimo záruku.
Stanovení pohyblivé části ceny je učeno metodou Time&Material
na z.ákladě Odběratelem potvrzených výkazu práce (fimeSheety) a
fakturo'lán je pouze odpracovaný čas nad rámec disponibilní
kapacity APV. Jednotková cena za 7.apočatou hodinu práce je
stanovena v Odst VL2. servisní smlouvy.
8. Penalizace a sankceObě smluvní strany dohodly, že pro
realizaci služby a její činnosti jsqu stanoveny sankce v Odst IX.2
servisnísmlouvy.
·strana 1s z 26
-
2008062.00
Příloha č. 4:
Specifikace služby Řešení incidentů TIF
1. Předmět službyPředmětem poskytované služby je fešenf
incidentů TIF v provomím prostfedl ISRT s garantovanou reakčnídobou
a maximální dobou řešen( na straně Poskytovatele. Incident je
událost; která nen( souč.ástl standardníhoprovozu TIF a která
způsobuje či může způsobovat přerušeni nebo omezenf kvality dané
služby ISRT.Cilem služby «Řešení incidentů TIF" je co nejrychlejší
obnovení standardnlho provomího stavu TIFa minimalizaoe důsledkO
výpadků v provozním prostředí na provozní činnosti uživatelů či
zákazníka Odběratele.Incidenty jsou pracovníky Odběratele hlášeny
Poskytovateli prostřednictvím služby Service Desk a tonásledujícím
způsobem:
• V pracovní dny (ponděl1 - pátek mimo státem uznané svátky)
prostřednictvím standardnfchkomunikačních kanálů s preferencí
extranetové aplikace eT AR.
• Mimo pracovní dny prostřednictvlm standardnfch komunikačních
kanálů s telefonickýmupozoměnfm Servic-e Desku (možno 7.adat pouze
telefonicky).
Služba řešeni _incidentů TIF zahrnuje jak reaktivní řešení
incidentů, tak i proaktivní režim řešeni incidentů. V real.'tivním
režimu jsou incidenty pracovn{ky Odběratele hlášeny Poskytovateli
prostl'ednictvfm služby Service Desk (viz Pffloha 2).
V proaktivnfm režimu se Posk')'tovatel snaží identifikovat
potenciální incidenty v provomlm prostředí TIP (v rámci profylaxe)
a následně je fešit standardním postupem jako v přfpadě po
nahlášení incidentu Odběratelem v reaktivním režimu. K
profylaktické činnosti využívá Poskytovatel nevyčerpanou
disponibi�( měsfčnf kapacito pro zásahy v rámci TIF. Odběratel
rovněž může stanovit. jakou část disponibilních kapacit urči pro
tuto službu.
2. Dostupnost a spolehlivost službySlužba ,,Řešení incidentů
TIF" je poskytována (Service Bours) a má garantovanou dostupnost od
_pondělído neděle (9x7) od 8:00 do 17:00 hodm.Dostupnost služby je
definována maximální nedostupnosti. Jsou připustné maximálně 3
hlášené nedostupnostia výpadky služby za kalendářní měsíc. Za
výpadek služby je považována nedostupnost služby pro Odběratele
činesplněni některého z klíčových parametrů služby v konkrétním
případě.
3. Kategorizace lncidentůIncidenty se děli dle možnosti dopadu a
naléhavosti do následujfcfch kategorif:
• Incidenty kategorie A• Incidenty kategorie B• Incidenty
kategorie C
UrčenJ kategorie incidentu, tedy nalezenJ priority řešení,
problhá na základě dopadu a naléhavosti konkrétního incidentu.
· Strana 16 z 26
-
2008062.00
Kategorie konkrétní incidentu je stanovena dle následujíc(
tabulky:
Naléhavost
Normální B B
VBF
3.1 D,opad Dopad je určen tim jaká oblast TIF a následně jaká
funkce či činnost Odběratele je vad!)u/přoblémem zasažena. Pro
úč.ely této služby jsou stanoveny tři základ.ni úrovně Dopadu:
• VBF - incidentem je ohrožen provoz a zároveň VBF (Vital
Business Functions) Odběratele. Incidenttedy zpdsobuje ve svých
ddsledcich Odběrateli velké finanční nebo jiné škody a přímo
ohrožuje VBFOdběratele. ."
• Zák.ladní funkce- incident způsobuje, m TIF není použitelný ve
svých z.ákladnf ch funkcfch nebo sevyskytuje funkční závada
znemožňujte( činnost TIF. Tento stav může ohrozit běžný provoz
Odběratele,pi'ipadně může způsobit větší finanční nebo jiné
škody.
• Malý - funkčnost TIF je ve svých funkcích incidentem.
degradována tak, že tento stav omezuje běžnýprovoz Odběratele či je
incidentem zasažena z pohledu Odběratele nepi'iliš významná část
funkcionalityTIF.
Semam VBP Odběratele a seznam základních funkcí TIF je
specifikován přílohou čisto 7 této servisní smlouvy.
3.2 Naléhavost
Naléhavost je určena pracovníkem Odběratele. Pro obdobné typy
incidentů se stejným dopadem se může naléhavost v rozdílném čase
jejich výskytu výrazně lišit Pro účely této služby jsou stanoveny
tři základ.ni úrovně Naléhavosti:
• Urgentof - závažný incident. který zásadně ovlivňuje lcllčovou
funkci. Je vyžadována okamžitá reakcevšech zúčastněných složek.
• Normálru - naléhavost řešení projevů incidentu a jeho
odstraněn! je z pohledu Odběratele standardní.• Nízká - naléhavost
řešeni projew incidentu a jeho odstranění je z pohledu Odběratele
nizká.
4. Klfěové parametry služby
4.1 Reakční doba
Pro službu ,,Řešeni incidentů TIF' poskytované na základě této
pl'ilohy smlouvy byly stanoveny následující doby reakce, na základě
kterých se Poskytovatel zavazuje zahájit práce na řešeni incidentů
dle jejich kategorií a to v následujicícb terminech:
• incidenty kategorie A - nejpozději do 10 pracovních hodin od
nahlášení,• incidenty kategorie B - nejpozději do 18 pracovních
hodin od nahlášení,• incidenty kategorie C - nejpozději do 6
pracovních dnů od nahlášení.
Strana 17 z 26
-
2008062.00
Do reakční doby se nezapočítává doba, kdy je požadována či
poskytována oprávněná součinnost od Odběratele a doba, po kterou
byly práce se souhlasem Odběratele přerušeny.
Definice pracovn( doby pro tuto službu je uvedena v sekci
Dostupnost a spolehlivost služby této přílohy.
4.2 Maximálnf doba řešenJ Nedohodnou-li se smluvní strany v
konkrétních pffpadech jinak, garantuje Poskytovatel dobu řešení
incidentu na své straně v nejkratších možných terminech s ohledem
na povahu incidentu a jeho. dopad na činnost Odběratele, nejdéle
však:
• do 18 pracovních hodin u incidentO kategorie A,• do 36
pracovních hodin u incidentu kategorie B,• do 20 pracovních dnO u
incidentu kategorie C.
Do doby řešeni incidentu se nez.apočítává doba, kdy je
požadována či poskytována oprávněná součinnost s Odběratelem a
doba, po kterou byly práce se souhlasem Odběratele či na jeho pokyn
přerušeny. V průběhu fešenf/odstraňováni incidentu je Poskytovatel
oprávněn požádat Odběratele o zajištěni podmfnek pro řádné
poskytování služby, poskytnutí doplňujfcfcb informacl a obecně k
posl-ytnutl nezbytné součinnosti. Odběratel se zavazuje k
poskytnuti součinnosti podle zdůvodněných požadavků Poskytovatele a
zajištěni podmínek pro řádné poskytován! služby.
Incident je považována za odstraněný/vyřešený odstraněním
nalezené vady či jejích důsledkd nebo nalezením a předánhn
náhradního řešeni (work-around = W/A) Odběrateli.
Definice pracovní doby pro tuto službu je uvedena sekci
Dostupnost a spolehlivost služby této přílohy.
S. Teclmieko-organi7.aění _podmfnk:y realizace slDžby a
souěinnost OdbuateleMimo obecných podmínek součinnosti vymezených
ve smlouvě Odběratel pro poskytováni služby .,Řešeníproblémů ISRT"
zajisti a poskytne následující podmfnky a součinnost:
• zfírenf vzdálených postupů pro pracovníky Poskytovatele do
provozního prostředí ISRT, které budoudostatečné pro řešení
problémů,
• zajištěni nezbytných přístup� na pracoviště Odběratete·a do
provozu ISRT,• pro činnosti, které bude Poskytovatel dle této
smlouvy provádět na pracovištích Odběratele, vytvoří
potřebné pracovní podmlnky a semámf Poskytovatele plsemně se
všemi souvisejícfmi a odpovfdajíclmiinterními předpisy,
• umožnění konzultací s uživateli a správci ISRT, zejména s
reportérem problém�• x.ajištěni součinnosti Poskytovatelů
spolnpracujíclch systémů na poskytováni podpory datových
rozhraní,• zajištění součinnosti poskytovatelů podpory rozhraní
spolupracují.ckh systémů,• doplňovaní požadovaných a nezbytných
informací v průbe"hu řešení konkrétnicb servisních požadavků.
V případě, kdy se vyskytnou překážky na straně Odběratele, které
PoskytovateH neumožň11jf řádně poskytovat službu, je Poskytovatel
zproštěn všech důsledků, které vznikn.ou z d6vodu existence
překážky na straně Odběratele.
6. Kontrola kvality službyPokud pracovníci Odběratele dojdou k
názoru, že kvalita poskytnuté služby neodpovídá smluvním
podmínkám,bude Odběratel o svém názoru neprodleně informovat
odpovědného zástupce Poskytovatele současněs pfodloženim
odpovídajícicb fakt Odpovědný zástupce Poskytovatele projedná tuto
skutečnost s odpovědnýmzástupcem Odběratele. V případě vzájemné
shody dohodnou nápravu jdentifikované skutečnosti a dále
opatřenivedouc( ke zvýšeni kvality.
7. Cena složby (Pricing and charging):Služba je poskytována v
komplexu služeb a je jeho nedflnou součásti. Cena služby za jeden
kalendáfni měs[c jesložena u dvou části: Pevné části a pohyblivé
části.
Pevná část (měsíční paušál) je 7.ahmuta v měsíční paušálnf
platbě za komplex služeb. Celková měsíční paušální platba x.a
komplex služeb je stanovena v Odst. Vl.1 servisni smlouvy.
Strana l8 z 26
-
2008062.00
Pohyblivá část je stanovena časem reálných praci v rámci služby
Řešeni incidentů TIF nad rámec měsičnl disponibilní kapacity TIF.
Stanoveni-pohyblivé části ceny je učeno metodou Tíme&Material
na základě Odběratelem potvrzených výkazů práce. Jednotková cena za
započatou hodinu práce je stanovena v Odst. Yl.2. servisní
smlouvy.
8. Penalizace a Sankce
Obě smlavnl strany dohodly, že pro realizaci služby a její
činnosti jsou stanoveny sankce v Odst. lX.2 servisní smlouvy.
• Slrmla 19 z 26
-
2008062.00
Příloha č.. 5:
Specifikace služby Realizace změn a rozvoj ISTR
1. Předmlt slož.byPoskytováni této služby zaručuje Odběrateli,
že změny v jednotlivých komponentách ISRT budou do
systémuzapracovány v dohodnutém haononogramu a za dohodnutou
cenu.
Změny je možné realizovat na testovacfm a po schválení
Odběratelem i v provozním prostře
-
2008062.00
Podpora pro službu je v rámci této přílohy poskytována maximálně
v-rozsahu 2 člověko/bodin za kalendářní měsíc. Na vlastnf podporu
ke službě se nevztahuji žádná SLA a neexistuji žádné sankce pfi
nedodržení dostupnosti či kvality podpory.
3. Kontrola kvality službyPokud pracovnici Odběratele dojdou k
názoru, že kvalita posk-ytnuté služby neodpovídá smluvním
podmínkám,bude Odběratel o svém názoru neprodleně informovat
odpovědného zástupce Poskytovatele současněs pfedloženfm
odpovfdajícfch fakt Odpovědný zástupce Poskytovatele projedná tuto
skutečnost s odpovědnýmzástupcem Odběratele. V případě vzájemné
shody dohodnou nápravu identifikované skutečnosti a dále
opatřenivedoucf ke zvýšení kvality.
4. Cala služby (Prlcing and chargi.Dg)Poskytovateli náleží za
provedené práce odměna, jejíž výše je stanovena součtem počtu
odpracovanýchčasových jednotek v rámci jednotlivých pracovních
úkonů násobených v1.dy konkrétnf jednotkovou cenouza daný pracovní
úkon (službu).Zhotoviteli náJežf odměna i za práce provedené v
rámci vytvořeni Nabidky.Jednotková cena za započatou hodinu práce
je stanovena v Odst VI.2. servisnf smlouvy.
· Strana21 z26
-
Příloha č. 6:
Specifikace služby Konzultace, školení a vzdělávání
1. Předmět služby
2008062.00
Předmětem této služby je poskytování školení a vzdělávání
uživatelů nebo správců IS a poskytování konzultacik provozu IS,
které zajisti Poskytovatel na základě jednotlivých požadavků
Odběratele. Přesný obsah a rozsahškolen[ a konzultaci bude vždy
upřesněn nabídkou/objednávkou Poskytovatele/Odběratele.
Školenlm se romml al-tivita spočfvajicl v pře.dávání malosti
vybraným pracovrúkOm Odběratele a jejich pasivním přijímáni.
Součásti této služby je i příprava tzv. školících materiálů, tj.
obvykle presentace PowerPoint obsahujíc! průběh daného školeni a
případně další dokumenty potřebné k osvojení daných maJostl. Podle
požadavku Odběratele je možno službu doplnit i o závěrečný test,
bodnoticl získané znalosti
Konzultací se rozumí aktivita zdokooalujfcf malosti pracovníků
Odběratele formou dialogu, tj. činnostspočívajfci v diskusi a
řešeni konkrétních situací a případu na dané téma.
Součásti služby jsou pouze školení a konzultace, které se přimo
týkajl ISRT a jeho funkci.
Požadavek na konzultaci či školeni vznáší Odběratel
prostřednictvím služby Service Desk. Součásti požadavku na školení
či konzultaci musi být následující:
I. návrh vhodných terminu zahájení,2. počet účastníkti,
3. návrh mista konání,4. přepokládaná délka a obsah školení či
tematické okruhy konzultace.
Odběratel je povinen poskytnout zhotoviteli doplňujíc(
informace, které si Poskytovatel vyžádá.
Poskytovatel na základě požadavku Odběratele vypracuje ve
stanoveném termlnu nabldku školení či konzultace. Tato nabldka bude
obsahovat:
l . Nablzený termín školení či konzultace. Prvotní návrh
vhodných tenninó školeni navrhuje Odběrate� návrh vhodných tennfnů
je součásti požadavku na službu. Pfi návrhu terminu konání vždy
Poskytovatel přihlfžf k návrhu tennfnu Odběratele. Pokud není
Poskytovatel schopen uskutečnit školen( či konzuJtaci v Odběratelem
navržených terminech. m6že nabldnout školení v jiném terminu, avšak
ne v terminu dřivějšfm než nejblif.šl Odběratelem navržený termfo.
Poskytovatel nesmí bezdůvodně oddalovat tenn1n školeni či
konzultace.
2. Nabízený obsah školení, stručnou osnovu školení nebo
konzultaci, témata konmltace.3. Požadavky na předběžnou kvalifikaci
pracovm'l
-
2008062.00
1. Odstoupení od služby. Pol-ud Poskytovatel ne.obdrž! akceptaci
nabídky v době platnosti nabldky, nebopokud Poskytovatel obdrží
zamítavé stanovisko k nabídce, předpokládá se odstoupeni
Odběrateleod Poskytovatelem nabízené konkrétní služby.
2. Pokud požadavky Odběratele na šlco1enJ či konzultaci
prekračují odborné možnosti Poskytovatele,může Poskytovatel
odnútnout požadavek a odstoupit tak od poskytnutí služby.
3. Zrušení služby. Odběratel i Poskytovatel mohou dále zrušit
konkrétní službu v terminu po předloženínabídky či akceptaci
objednávky. Zrušeni služby mohou být následujícího typu:
a. Zrušení konzultace.b. Zrušení školení ze strany Odběratele
bez penalizace.c. Zrušení školení ze strany Odběratele méně než 10
pracovních dní před dohodnutým tenninem.d. Zrušení školen( ze
strany Poskytovatele bez penalizace.e. Zrušeni školení ze strany
Poskytovatele méně než I O pracovních dni před dohodnutým
termínem,4. Podmínky a výše penalizace jsou uvedeny v sekci
Penalizace a Sankce této přílohy Servisní smlouvy.
2. Dostupnost a spolehlivost sluz"by:Služba je poskytována
(Service Hours) a má garantovanou dostupnost v pracovní dny ( od
ponděU do pátkumimo státem uznané svátky- 8x5) od 9:00 do 17:00
hodin.Dostupnost služby je definována maximálnJ nedostupností. Jsou
pfipustné ma.--
-
2008062.00
s. Kontrola kvality slufbyPokud pracovníci Odběratele dojdou k
názoru, že kvalita poslq1:nuté služby neodpovldá smluvnfm
podmlnkám.bude Odběratel o svém názoru neprodJeně informovat
odpovědného zástupce Poskytovatele současněs předložením
odpov(dajlc(cb fakt. Odpovědný zástupce Poskytovatele projedná tuto
skutečnost s odpovědnýmzástupcem Odběratele. V případě vzájemné
shody dohodnou nápravu identifikované skutečnosti a dáJe
opatřenivedoucl ke zvýšení kvality.
6. Cena služby (Prlcing and charging):Cena je stanovena časem
reálně odpracovaným provádění služby Školení, konzultace a
vzděláváni. Stanoveniceny je učeno metodou Time&Material na
základě Odběratelem potvrzených výkazli práce
(fimeSheety).Jednotková cena za započatou hodinu práce v pracovní
době (SeTVice Hours) je stanovena v Odst VI.2.
servisnlsmlouvy.Součásti ceny školeni jsou také přidružené
prokazatelné náklady Poskytovatele na přípravu a realizaci
školeni(např. výroba/tisk školiclcb materiálů, rezervace a pronájem
odpovldaj lcich prostor, rezervace technickéhovybaveni atd). Tyto
prokazatelné nákJady a počet odpracovaných časových jednotek tvoří
celkovou cenu službyv daném měsíci.
7. Penalizace a SankceObě smluvní strany dohodJy pro realizaci
služby a její činnosti následující sankce a smluvnl
pokuty/penále.
Zrušen{ konzultace Nenf penaJizováno.
Zrušeni školeni ze strany Odběratele bez penalizace Pokud
zrušení školeni proběhne více než l O pracovních dni před
odsouhlaseným terminem školeni, nenl penalizováno a Odběratel
uhradl pouze prokaz.atelné náklady Poskytovatele na přípravu
školení (např. příprava školiclch materiálů, rezervace prostor,
rez.ervace technického vybavení), které byly již vynaloženy.
Zrušen( školeni ze strany Odběratele méně než I O pracovních dní
před dohodnutým tennfnem V tomto případě může Poskytovatel
pof.adovat penalizaci Odběratele v hodnotě 500/e dohodnuté ceny
celého školením plus prokazatelné náklady Poskytovatele na přípravu
šk.oleaf. Právo na penalizaci (pokutu) Odběratele nevzniká,
došlo-li ke zrušenJ školeni Odběratelem v důsledku neodvratitelné
události (vyšší moc).
Zrušeni školení ze strany Poskytovatele bez penalizace Pokud
zmšenl školeni proběhne více než I O pracovních dni před
odsouhlaseným tennlnem školeni. není zrušeni penalizováno ..
Zrušení školeni ze strany Poskytovatele méně než 1 O pracovních
dni pfed dohodnutým termínem V tomto případě může Odběratel
požadovat penalizaci Poskytovatele v hodnotě 50% dohodnuté ceny
celého školenL Právo na penalizaci (pokutu) Poskytovatele nevzniká,
došlo-li ke zrušení školenf Poskytovatelem v dusledku
neodvratitelné události (vyšší moc).
Strana 24 z 26
-
2008062.00
Příloha č. 7:
Seznam VBF Odběratele a seznam.základních funkcí IS
L Seznam VBF Odběratele I. lustrace osoby na základě údajO
žádosti2. vygenerováni výpisu/opisu3. tisk výpisu/opisu
l. Seznam základní funkci ISI. elektronický příjem ž.ádosti o
výpis/opis
a. webová služba - WS ORGb. webová služba - WS VM
(CrechPOINT)
2. elťktronický příjem trestních listů a zpráv pomoci WS3.
zaevidování odsouzeni na základě trestních listO a zpráv4.
elektronická komunikace s evidencí obyvatel a dokladů pro ověfenf
údajů žádosti5. elektronické odesláni výpisu/opisu
a. webová služba- WS ORGb. webová služba - WS VM
(CzechPOlNT)
6. digitaliz.ace trestních listů a zpráv7. elektronická
komunikace v rámci modula lSRT NJR8. elektronická komunikace v
rámci modulu 1SRT SR9. elektronická evidence dokamentů
Strana 25 z 26
-
#24i3Fiii9rdi & WERM !BnludAE##t iif'
2008062.00
Nhevslužby
Datum zaMJent služby: Datum ukončeni alu!by:
Kontakty
TypySP
(servisnl po1.idavek)
Servlsnf podmínky r·f1·-,3i\t4,M/t-..,•ffl+t+iiW,
·fflfl1+m:,
MU+i,lihii-,
Komponenta
Tento Formulář poskytne Poskytovatel Odběrateli rovněž ve formě
souboru v Excelu a Odběratel ho může zkompletovat a zaslat v
elektronické formě, stejně tak jako aktualizace mohou probíhat
elektronickou formou.
Struna 26 z 26
-
/
PLNÁ MOC
Představenstvo společnosti DELTAX Systems a.s. se sídlem: v
Praze 7, Jankovcova 156912c, JČ:O: 49 24 14 51, zapsané v obchodním
rejstřiku u Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2126,
zplnomocňuje tímto, v souladu s ustanovením Článku 6 Srnnov
společnosti DEL TAX Systems a.s., pana:
ke všem právním úkonům souvisejícím s předmětem podnikání
společnosti včetně jednání a podepisování za společnost,
zastupování společnosti, vstupu do závazků za společnost, uznávání
závazků společnosti, a to s výjimkou:
- uzavírání obchodně závazkových vztahů, jejichž hodnota bude
činit více než50.000.000,- Kč.
V Praze dne: 5.10.2006
..
.. ·ing. Martin Tax ' předseda představenstva
Výše uvedenou plnou moc přijímám. V Praze dne:5.10.2006
-
Podle.. é.
viastn
..... jmóno
... .f.1odrl!53lldru!:2
. tlfdruh a !Nedel1é
v Pra
1\.i
v Pta.ze-�-
O