Smernice varstva osebnih podatkov pri internih trženjskih raziskavah ddm 2016 6.10.2016

Smernice varstva osebnih podatkov pri internih trženjskih raziskavah

21. Dan direktnega marketinga

Meta Arh

| 2 | 19. 10. 2016

Kako raziskave sodijo v kontekst nosilne teme dogodka?

Tudi pri raziskavah:

• gradimo baze podatkov

• komuniciramo s kupci

• je pomembna učinkovitost

Trženjsko raziskovanje in direktni marketing se lahko dobro povezujeta!

KAKO JE PRIŠLO DO SMERNIC?

| 4 | 19. 10. 2016

KAKO NAM LAHKO SMERNICE POMAGAJO V PRAKSI?

| 6 | 19. 10. 2016

KAZALO

4 O smernicah Informacijskega pooblaščenca

4 Uvod

4 Osnovni elementi varstva podatkov

5 Kaj so osebni podatki in kako ravnati z njimi?

8 Kako je s privolitvijo otrok?

8 Kako je urejeno segmentirano / personalizirano trženje?

11 Smernice za ravnanje v situacijah s področja internih tržnih raziskav, ki se navezujejo na varstvo osebnih podatkov

11 Situacija 1: Oblikovanje zbirke ljudi, zainteresiranih za sodelovanje v tržnih raziskavah

13 Situacija 2: Nadgradnja (osebnih) podatkov klubov ugodnosti s pomočjo raziskav

13 Situacija 3: Uporaba raziskav za pridobivnanje strinjanja s spremenjenimi splošnimi pogojo kluba oz. kartice ugodnosti

13 Situacija 4: Povezovanje podatkov raziskave s podatki članstva v klubu ugodnosti

14 Situacija 5: Izvedba nagradne igre z namenom spodbujanja sodelovanja v raziskavi

14 Zaključek

Smernice prinašajo priporočila za ravnanjev 5 konkretnih situacijah iz prakse

| 7 | 19. 10. 2016

Primer 1: Oblikovanje zbirke ljudi, zainteresiranih za sodelovanje v trznih raziskavah

| 8 | 19. 10. 2016

Kakšne koristi prinaša oblikovanje baze zainteresiranih za sodelovanje v trznih raziskavah?

za podjetje•

hitrejše • zbiranje podatkov

učinkovitejše • zbiranje podatkov

boljši vpogled • - preko analiziranja medsebojnih povezav razlicnih

tematik

relevantnejši odgovori•

za stranke•

ne obremenjujemo • nezainteresiranih strank

krajši vprašalniki•

| 9 | 19. 10. 2016

Transparentnost •katere• OP

za • kaksen namen

kdo•

drugi relevantni podatki•

Pridobivanje soglasij • strank

Spoštovanje preklica • privolitve

Ureditev hranjenja • podatkov

Druge • dobre prakse

Na kaj moramo biti pozorni pri oblikovanje baze zainteresiranih za sodelovanje v trznih raziskavah?

Bi morda zeleli obcasno sodelovati tudi v drugih raziskavah podjetja X?

V primeru podanega soglasja bo podjetje X, z namenom posiljanja vabil za sodelovanje v bodoc ih

raziskavah (o zadovoljstvu, nakupnih in uporabniske navadah, ugledu, odnosu do izdelkov, storitev in

komuniciranja), do preklica hranilo naslednje vase podatke: ime in priimek, naslov elektronske poste ter

odgovore, podane v raziskavah. Vase soglasje lahko kadarkoli preklicete po elektronski posti na naslov

[email protected].

| 10 | 19. 10. 2016

Primer 2: Povezovanje podatkov raziskave s podatki clanstva v klubu ugodnosti

| 11 | 19. 10. 2016

za podjetje•boljši vpogled • v stranke in konkurenčni kontekst

nadgradnja • transakcijskih/raziskovalnih podatkov

natančnejši podatki•

boljše trženje•

za stranke•krajši vprašalniki•

bolj • prilagojene ponudbe

Kakšne koristi prinaša povezovanje podatkov raziskave s podatki clanstva v klubu ugodnosti?

| 12 | 19. 10. 2016

Transparenost•Pridobivanje • ustreznih soglasij

Spoštovanje preklica • privolitve

Ureditev hranjenja • podatkov

Druge • dobre prakse

Na kaj moramo biti pozorni pri povezovanju podatkov raziskav s podatki clanstva v klubu ugodnosti?

Primer pridobivanja soglasja za povezovanje

podatkov

☐ Strinjam se, da se odgovori iz vprasalnika za

namene statisticnih analiz lahko dodajo k

podatkom, ki jih podjetje X hrani in obdeluje v

zvezi z imetnistvom kartice ugodnosti podjetja X.

Primer pridobivanja soglasja za povezovanje

podatkov tudi z namenom neposrednega trzenja

☐ Strinjam se, da se odgovori iz vprasalnika

lahko dodajo k podatkom, ki jih podjetje X obdeluje

v zvezi z imetnistvom kartice ugodnosti podjetja X

za namene statisticnih analiz in obvescanje o

ponudbah v skladu s splosnimi pravili kartice

ugodnosti (povezava na pravila).

KAJ SMO SE ŠE NAUČILI V PRAKSI?

| 14 | 19. 10. 2016

Predstavljeni primeri dokazujejo, da lahko veliko naredite in spoštujete ZVOP, a... 1/2

Imejte načrt

• Dobro razmislite, kaj res potrebujete

• Ne kopičite podatkov brez jasnega namena

• Zbrano res uporabljajte

• Povezujte aktivnosti TR in DM, a ohranite jasno ločnico

| 15 | 19. 10. 2016

Predstavljeni primeri dokazujejo, da lahko veliko naredite in spoštujete ZVOP, a... 2/2

Smernice uporabljajte kot izhodišče

• Poglejte tudi ostale primere

• Ustrezno jih prilagodite situaciji v vašem podjetju oz. namenom

• Bodite transparentni

• Vedno preverjajte, če ste res razumljivi povprečni stranki

Meta Arh

[email protected]

www.arhea.si

Hvala za pozornost!