www.osservatori.net ICT as a service: ennesima moda o reale opportunità per le PMI? Giuliano Faini School of Management del Politecnico di Milano
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ICT as a service: ennesima modao reale opportunità per le PMI?
Giuliano Faini
School of Management del Politecnico di Milano
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modello di distribuzione del software con il fornitore che sviluppa, opera e gestisce un'applicazione che mette a disposizione dei clienti via web
Software as a Service
Erogazione di servizi di Unified Communication, interna ed esterna all’impresa come servizio web (SaaS)
Communication as a Service
Noleggio di spazio e gestione di servizi per lo storage agli utenti in logica Utility Computing
Storage as a Service
Offerta come servizio di infrastrutture ICT (es. capacità elalaborativa) via web con pricing in base all’utilizzo
Infrastructure as a Service
Fruizione di un’applicazione gratuitamente (via web)
Free per user
Insieme di tecnologie che permettono l'utilizzo di risorse ICT distribuite dalla rete come servizio
Cloud Computing
Pagamento di un servizio secondo il numero di utenti ed il tempo fruito (PUMP IT)
Per User Per Month
Come cambia l’offerta: l’emergere del Cloud Computing e i nuovi modelli di delivery
Offerta come servizio via web di risorse ICT per lo sviluppo e il delivery di nuovi servizi applicativi con pricing in base all’utilizzo
Platform as a Service
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Ma cos’è, davvero, il Cloud Computing?
“Il Cloud Computing è un modello (architetturale) che abilita l’accesso on-demand tramite la rete a un pool condiviso di risorse di elaborazione configurabili (ad es. reti, server, storage, applicazioni e servizi), che possono essere erogate e liberate in modo rapido con contenute attività di gestione”
“Risorse IT standardizzate (servizi, software o infrastruttura), erogate attraverso le tecnologie Internet secondo modelli pay-per-use o self-service”
“Stile di computing in cui risorse
IT sono erogate in modo scalabile a una molteplicità di clienti attraverso le tecnologie Internet e secondo il paradigma “As a service””
National Institute of Standards and Technology (U.S.)
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Il framework NIST di definizione del Cloud Computing
Cloud private Cloud pubbliche
Cloud ibridemodelli di
deployment
3 modelli di servizio (delivery)
5 caratteristicheessenziali
Software as a Service (SaaS)
Platform as a Service (PaaS)
Infrastructure as a Service
(IaaS)
Condivisione delle risorse
Accesso ubiquo alla rete
Elasticità rapida
Servizio misurabile
Self-Service On Demand
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Gli obiettivi e la metodologia
Analizzare e comprendere criticamente lo stato di utilizzo di soluzioni ICT erogate in modalità tradizionale ed “as a Service” nelle PMI italiane, confrontando i dati, ove possibile, con una analoga Ricerca svolta nel 2007
Mettere in evidenza l’intenzione di adozione futura di soluzioni ICT erogate in modalità “as a Service” nelle PMI italiane
Obiettivi Metodologia
Realizzazione di una survey estesa a 1.000 imprese, statisticamente rappresentative dell’universo delle PMI italiane, con numero di addetti compreso tra 10 e 500 appartenenti a tutti i settori merceologici
Analizzare i principali benefici e le barriere che possono influenzare l’adozione di soluzioni ICT “as a service” da parte delle PMI italiane
Realizzazione di 10 casi di studio di PMI che hanno adottato soluzioni ICT “as a Service”, sia applicative che infrastrutturali
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I dati quantitativi di adozione
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I Sistemi Gestionali
Maggiore “maturità” delle PMI italiane nell’utilizzo delle diverse tipologie di sistemi gestionali
2007 2010
12% 9%
43% 42%
16% 18%
7% 9%
19% 16%
3% 6% ERP internazionaliGestionali nazionali
Gestionali verticali
Sviluppi ad hoc
Utilizzo di sistemi gestionali “evoluti” in 1 impresa su 3, con un aumento di ERP internazionali e di gestionali “verticali”Pacchetti semplici
Nessun pacchetto
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I Sistemi Gestionali
Supporto integrato ai processiSupporto integrato ai processi
Basso Alto
Maggiore “maturità” delle PMI italiane nell’utilizzo delle diverse tipologie di sistemi gestionali
2007 2010
12% 9%
43% 42%
16% 18%
7% 9%
19% 16%
3% 6% ERP internazionaliGestionali nazionali
Gestionali verticali
Sviluppi ad hoc
Riduzione della percentuale di imprese che non utilizza alcun sistema gestionale
I sistemi gestionali in modalità as a Service•Alcuni casi di adozione di “pacchetti semplici” da parte di imprese di piccole o micro dimensioni operanti, in prevalenza, nel settore dei servizi, a supporto di attività amministrative e contabili e, solo in pochi casi, di gestione del magazzino
•Rari i casi di utilizzo da parte di imprese del manifatturiero caratterizzate da esigenze applicative “evolute”
Pacchetti semplici
Nessun pacchetto
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I Sistemi Gestionali
I sistemi gestionali in modalità as a Service•Alcuni casi di adozione di “pacchetti semplici” da parte di imprese di piccole o micro dimensioni operanti, in prevalenza, nel settore dei servizi, a supporto di attività amministrative e contabili e, solo in pochi casi, di gestione del magazzino
•Rari i casi di utilizzo da parte di imprese del manifatturiero caratterizzate da esigenze applicative “evolute”
GRUPPO CARLO BERETTADipendenti: 340 Fatturato: 15 mln EuroSettore: Costruzione di stampi per lavorazione di lamiere e materie plastiche
L’applicazione
L’impresa ha adottato nel 2006 un sistema gestionale in modalità as a Service per il supporto alle attività di amministrazione, contabilità, finanza, risorse umane, gestione delle vendite e dei fornitori
L’applicazione è accessibile da 40 postazioni nelle 3 sedi aziendali (2 in Italia e una in Slovacchia) e l’impresa paga un canone annuale per ogni utente. Per il futuro si pensa di estenderne l’utilizzo alla gestione del magazzino
I principali benefici
Riduzione degli investimenti per l’acquisto di infrastruttura IT dedicata e dei costi di gestione/manutenzione
Riduzione dei costi di aggiornamento dell’applicazione Semplificazione dell’accesso al sistema, dalle 3 sedi del Gruppo
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Le applicazioni di CRM
Quasi una impresa su quattro, tra quelle di medie dimensioni, utilizza un’applicazione di CRM, a supporto prevalentemente della gestione delle anagrafiche clienti e della realizzazione di campagne promozionali
10--49 50--99 100--249 250--500
9%
16%18%
24%
In diversi casi utilizzo di applicazioni
“elementari”
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Le applicazioni di CRM
Quasi una impresa su quattro, tra quelle di medie dimensioni, utilizza un’applicazione di CRM, a supporto prevalentemente della gestione delle anagrafiche clienti e della realizzazione di campagne promozionali
10--49 50--99 100--249 250--500
9%
16%18%
24%
Tasso di adozione superiore nei settori della Distribuzione Commerciale all’ingrosso, dei Servizi Assicurativi e Finanziari, dei Media e dell’Informatica
Le applicazioni di CRM in modalità as a Service Meno del 3% delle PMI italiane ha adottato un’applicazione di CRM in modalità
as a Service Nella maggior parte dei casi, si tratta di imprese di medie dimensioni operanti
nel comparto dei Servizi (ad esempio, Consulenza, Media, ecc.)
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Le applicazioni di CRM
SDG CONSULTINGDipendenti: 80Settore: Consulenza
L’applicazione
L’azienda ha adottato, da circa quattro anni, una soluzione di CRM in modalità as a Service per la gestione del database clienti (anagrafiche, appuntamenti, storico, ecc.) in sostituzione di una precedente applicazione sviluppata internamente
L’utilizzo della soluzione avviene esclusivamente tramite Web e non è stato necessario installare nessun software aggiuntivo in locale
I principali benefici
Esternalizzazione della gestione e della manutenzione dell’applicazione che prima veniva svolta internamente
Riduzione dei costi IT infrastrutturali Possibilità di testare l’applicazione prima di adottarlaLe applicazioni di CRM in modalità as a Service Meno del 3% delle PMI italiane ha adottato un’applicazione di CRM in modalità
as a Service Nella maggior parte dei casi, si tratta di imprese di medie dimensioni operanti
nel comparto dei Servizi (ad esempio, Consulenza, Media, ecc.)
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Le applicazioni di Business Intelligence
Aumenta l’utilizzo di applicazioni di Business Intelligence, in particolare a supporto delle funzioni Commerciale e Marketing, Amministrazione e Controllo
Diversi casi di imprese, soprattutto di piccole dimensioni, che hanno
sviluppato un’applicazione ad hoc
10--49 50--99 100--249 250--500
5%
18%
26%29%
7%
25%
32%
44%
2009
2007
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Le applicazioni di Business Intelligence
Aumenta l’utilizzo di applicazioni di Business Intelligence, in particolare a supporto delle funzioni Commerciale e Marketing, Amministrazione e Controllo
10--49 50--99 100--249 250--500
5%
18%
26%29%
7%
25%
32%
44%
2009
2007
Maggiore diffusione nei settori Media, Informatica, Servizi Finanziari e Assicurativi e Commercio
Le applicazioni di Business Intelligence in modalità as a Service Ad oggi, basso livello di adozione di applicazioni di Business Intelligence in
modalità as a Service Il principale ostacolo risiede nella difficoltà di integrazione dell’applicazione con
i molteplici database aziendali dai quali vengono estratti i dati per effettuare le elaborazioni e generare report o cruscotti
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Le altre applicazioni software
Aumenta l’utilizzo di applicazioni per la gestione delle Risorse Umane, per la gestione Documentale e Conservazione Sostitutiva
Gestione Risorse Umane
Gestione degli Acquisti
Gestione Documentale e Conservazione Sostitutiva
Unified Communication & Collaboration
30%
16%
11%
8%
Utilizzo da parte delle imprese di piccole dimensioni di applicazioni semplici a supporto della gestione delle presenze, dei turni e, in alcuni casi, dell’elaborazione delle paghe
Utilizzo da parte delle imprese di dimensioni maggiori (con numero di addetti compreso tra 250 e 500) di soluzioni a supporto del processo di recruiting e selezione del personale, della gestione delle carriere e della valutazione delle performance
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Le altre applicazioni software
Aumenta l’utilizzo di applicazioni per la gestione delle Risorse Umane, per la gestione Documentale e Conservazione Sostitutiva
Gestione Risorse Umane
Gestione degli Acquisti
Gestione Documentale e Conservazione Sostitutiva
Unified Communication & Collaboration
30%
16%
11%
8%
Interessante fenomeno di utilizzo dei cataloghi online per l’acquisto di materiali indiretti (MRO) e di cancelleria
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Le altre applicazioni software
Aumenta l’utilizzo di applicazioni per la gestione delle Risorse Umane, per la gestione Documentale e Conservazione Sostitutiva
Gestione Risorse Umane
Gestione degli Acquisti
Gestione Documentale e Conservazione Sostitutiva
Unified Communication & Collaboration
30%
16%
11%
8%
Applicazioni utilizzate prevalentemente nel settore del Commercio, con l’obiettivo di gestire in modo più efficiente l’elevato numero di documenti commerciali in ingresso ed in uscita
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Le altre applicazioni software
Aumenta l’utilizzo di applicazioni per la gestione delle Risorse Umane, per la gestione Documentale e Conservazione Sostitutiva
Gestione Risorse Umane
Gestione degli Acquisti
Gestione Documentale e Conservazione Sostitutiva
Unified Communication & Collaboration
30%
16%
11%
8% Utilizzo in prevalenza di sistemi di Videoconferenza
Utillizzo strettamente correlato alla diffusione della tecnologia VOIP
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Le altre applicazioni software
Le applicazioni in modalità as a Service
Gestione Risorse Umane
Gestione degli Acquisti
Gestione Documentale e Conservazione Sostitutiva
Unified Communication & Collaboration
30%
16%
11%
8%
Alcune imprese con più di 250 addetti hanno adottato applicazioni as a Service a supporto delle attività di amministrazione del personale, del controllo delle presenze e della gestione delle trasferte
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Le altre applicazioni software
Le applicazioni in modalità as a Service
Gestione Risorse Umane
Gestione degli Acquisti
Gestione Documentale e Conservazione Sostitutiva
Unified Communication & Collaboration
30%
16%
11%
8%
Ancora marginale l’adozione di applicazioni di eSourcing in modalità as a Service - a supporto delle le fasi di ricerca di nuovi fornitori, di qualificazione e di negoziazione – nonostante i principali fornitori di tali servizi abbiano da diversi anni rivolto la propria offerta anche al mercato delle PMI
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Le altre applicazioni software
Le applicazioni in modalità as a Service
Gestione Risorse Umane
Gestione degli Acquisti
Gestione Documentale e Conservazione Sostitutiva
Unified Communication & Collaboration
30%
16%
11%
8%
Un certo numero di fornitori di sistemi di Gestione Documentale e Conservazione Sostitutiva sta indirizzando la propria offerta in modalità as a Service anche verso il mercato delle PMI, che, ad oggi, non hanno ancora iniziato ad utilizzare tali strumenti in modo significativo
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Le altre applicazioni software
Le applicazioni in modalità as a Service
Gestione Risorse Umane
Gestione degli Acquisti
Gestione Documentale e Conservazione Sostitutiva
Unified Communication & Collaboration
30%
16%
11%
8%
La diffusione di tali applicazioni in modalità as a Service si attesta attorno al 2% e si focalizza, in particolare, su sistemi di videoconferenza, che non richiedendo interventi di personalizzazione ed integrazione con il sistema informativo aziendale
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L’infrastruttura IT
Rispetto al 2007 si evidenzia un aumento del livello di informatizzazione da parte delle imprese di tutte le classi dimensionali
10--49 50--99 100--249 250--499
0.7 0.70.6
0.5
0.30.2 0.2 0.2
PC fissi per addetto
PC portatili per addetto
10--49 50--99 100--249 250--500
1.44.1
7.7
15.3
2.55.6 6.9
15.12009
2007
Utilizzo, in media, di 0,7 PC fissi e 0,3 PC portatili per addetto
Riduzione del numero di server fisici, a seguito di progetti di consolidamento dell’infrastruttura e dell’utilizzo sempre più diffuso di soluzioni di virtualizzazione, compensata totalmente da un aumento del livello di informatizzazione delle imprese
Personal Computer
Server
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L’adozione di servizi infrastrutturali in modalità as a Service è ancora in fase embrionale
I servizi infrastrutturali as a Service
Capacità elaborativa as a Service
Storage, Backup e Security as a Service
3%
6%
Nella maggior parte dei casi è utilizzata per effettuare test o per fare fronte a variazioni, spesso rilevanti, delle esigenze di elaborazione: operazioni su file multimediali particolarmente “pesanti” Portali Web ricerca ottimizzata di documenti all’interno di database molto estesi e
complessi elaborazioni basate su calcoli matematici e statistici complessi
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L’adozione di servizi infrastrutturali in modalità as a Service è ancora in fase embrionale
I servizi infrastrutturali as a Service
Capacità elaborativa as a Service
Storage, Backup e Security as a Service
3%
6%
Utilizzati prevalentemente da imprese che hanno visto crescere repentinamente le necessità di immagazzinamento dati o che hanno preferito non investire in competenze specifiche interne per la gestione di tali sistemi
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L’adozione di servizi infrastrutturali in modalità as a Service è ancora in fase embrionale
I servizi infrastrutturali as a Service
Capacità elaborativa as a Service
Storage, Backup e Security as a Service
3%
6%
FastbookSettore: Distribuzione libri
L’applicazione
Con l’obiettivo di ridurre gli investimenti nell’infrastruttura IT ed i relativi costi di gestione, l’impresa ha adottato capacità di elaborazione in modalità as a Service a supporto delle applicazioni sviluppate ad hoc. In tal modo, l’impresa ha sostituito i propri server dislocati nelle 5 sedi aziendali con un servizio erogato dal proprio fornitore. La migrazione ha richiesto la riconfigurazione delle applicazioni
I principali benefici Diminuzione dei costi di gestione dell’infrastruttura IT Aumento della flessibilità e della scalabilità dell’interno sistema Aumento della sicurezza dei dati
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L’intenzione di adozione futura di soluzioni ICT in modalità as Service
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Dalla Ricerca è emerso che un’elevata percentuale di PMI è interessata all’adozione di almeno un servizio infrastrutturale o applicativo in modalità as a Service.
L’interesse all’adozione futura di ICT as Service
Interesse all’adozione di almeno un’applicazione as
a Service
Interesse all’adozione di almeno un servizio IT infrastrutturale as
a Service
20% 30%
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L’interesse all’adozione futura di ICT as Service
Interesse all’adozione di almeno un’applicazione as
a Service
20%
Pacchetti semplici per amministrazione e contabilità
Gestione Documentale e Conservazione sostitutiva
Unified Communication & Collaboration
CRM
Business Intelligence
Gestione degli Acquisti
Gestione Risorse Umane
Office Automation
40%
25%
25%
25%
20%
15%
10%
5%
In prevalenza piccole e micro imprese che stanno utilizzando pacchetti elementari in
modalità tradizionale o sistemi sviluppati ad hoc ed intendono cambiare
Campione: PMI che hanno dichiarato interesse per almeno un’applicazione as a Service
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L’interesse all’adozione futura di ICT as Service
Interesse all’adozione di almeno un servizio IT
infrastrutturale as a Service
30%
Capacità elaborativa
Storage
Sicurezza
42%
76%
55%Campione: PMI che hanno dichiarato interesse per almeno una tipologia di servizio infrastrutturale as a Service
I settori maggiormente interessati sono: Media, Informatica e Servizi alle
imprese che si trovano più frequentemente a gestire importanti volumi di dati e che richiedono elevata flessibilità di utilizzo
Servizi Finanziari-Assicurativi e Commercio in cui è maggiore la presenza di applicativi di Business Intelligence che richiedono capacità elaborativa
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... quali fattori potrebbero “frenare” l’adozione?
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L’imbuto dell’innovazione as a Service
INNOVAZIONE POTENZIALE
Filtro dell’Offerta
Filtro della Domanda
Filtro Infrastruttural
e
INNOVAZIONE APPORTABILE
INNOVAZIONE RICHIESTA
INNOVAZIONE OTTENUTA
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Il filtro a livello di offerta
I principali gap a livello di offerta sono riconducibili a:
Strategia di integrazione con le soluzioni tradizionali da parte degli “Incumbent”e messa a punto della strategia di canale
Ruolo dei “New Comers” sul mercato delle PMI italiane
Qualità delle soluzioni
INNOVAZIONE POTENZIALE
Filtro dell’ Offerta
Filtro della
Domanda
Filtro
Infrastruttural
e
INNOVAZIONE APPORTABILE
INNOVAZIONE RICHIESTA
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INNOVAZIONE POTENZIALE
Filtro del Fornitore
Filtro della
Domanda
Filtro
Infrastruttural
e
INNOVAZIONE APPORTABILE
INNOVAZIONE RICHIESTA
Il filtro a livello di domanda
Scarsa conoscenza delle soluzioni presenti sul mercato
Problemi di integrazione con le soluzioni presenti in azienda
Percezione di scarsa sicurezza dei dati
Problemi legati alla connettività dati
Problemi legati alla privacy legati alla normativa vigente
Personalizzazione insufficiente e perdita di differenziazione/unicità
45%
45%
32%
32%
18%
15%
La conoscenza del fenomeno dell’as a Service da parte delle PMI italiane è, ad oggi, molto superficiale, aggravata da una persistente ambiguità nei concetti e nelle terminologie adottateLe principali barriere segnalate dalle imprese che non
intendono adottare soluzioni ICT as a Service
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INNOVAZIONE POTENZIALE
Filtro del Fornitore
Filtro della
Domanda
Filtro Infrastruttura
le
INNOVAZIONE APPORTABILE
INNOVAZIONE RICHIESTA
Il filtro infrastrutturale
La maggior parte delle soluzioni as a Service richiede la disponibilità di tecnologie di connessione ad Internet a banda larga, che garantiscano un elevato livello di servizio
nessuna
UMTS
ISDN
Fibra ottica
XDSL
ADSL
3%
4%
8%
15%
26%
59%
Circa l’8% delle imprese utilizza, ad oggi, una connessione ISDN (spesso per indisponibilità di servizi di connessione in banda larga) e circa il 3% non utilizza nessuna connessione ad Internet
Le tecnologie di connessione ad Internet
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Come saranno i sistemi informativi di domani?
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Verso una nuova generazione di Sistemi Informativi:
l’architetura del Sistema Informativo 2.0
Infrastruttura fisicaesterna
Persone
Applicazioni e servizi esterni
Interno Esterno
Virtualizzazione/Cloud Privata
Virtual Hosting / Cloud Pubblica
Infrastruttura fisica interna
Soluzioni per l’integrazione flessibile
Web / Mobile Portal Mashup Server / Search
Business Process Management Tools
ESB / Rules / Registry / BAM
ETL / Data Transfer
Applicazioni e servizi interni
Legacy/Produttivitàindividuale
Three Tier(es. Web
tradizionale)
Monolita Software
Livello di Presentazione
Livello di Business
LivelloDati
Livello di
Presentazione
Livello di Orchestrazione
LivelloDati
Livello dei
Servizi
ApplicazioniService
Oriented
IaaS
PaaS
SaaS
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ICT as a service: ennesima modao reale opportunità per le PMI?
Giuliano Faini
Osservatorio ICT & PMI
School of Management del Politecnico di Milano