10 clés pour se re-connecter à ses clients. Maintenant. Smartphones. Tablettes. Medias Sociaux. Smart Technologies. Aximark. Imaginer ensemble la Satisfaction Client d’un monde connecté.
Smartphones. tablettes. medias sociaux. smart technologies. 10 clés pour se re connecter à ses clients.
Nov 28, 2014
Investir dans la satisfaction Client, le meilleur placement à l'heure d'Internet, du buzz, et de la crise.
10 clés faciles à appliquer pour se reconnecter à ses clients, ses adhérents,... et même à ses collaborateurs et partenaires.
10 clés faciles à appliquer pour se reconnecter à ses clients, ses adhérents,... et même à ses collaborateurs et partenaires.
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10 clés pour se re-connecter à ses
clients. Maintenant.
Smartphones. Tablettes. Medias
Sociaux. Smart Technologies.
Aximark. Imaginer ensemble la Satisfaction Client d’un monde connecté.
1- Se focaliser sur les clients existants. Récolter, analyser et interpréter toutes les données disponibles.
2- Revisiter le Parcours Client avec les yeux du Client et identifier « ce qui fâche » .
3-Former des équipes transversales « ouvertes » pour des projets « pilotes » concrets et rapides.
Mission : résoudre un par un les problèmes « Clients ».
4- Adopter les Technologies facilitant l’écoute et la réactivité…
5- Imaginer des services connectés permettant d’être au bon endroit
au bon moment pour aider les clients à trouver ou utiliser vos
produits.
6- Faire du Service Client un outil Marketing prioritaire.
7- Récompenser -vraiment- la fidélité au lieu de concentrer les budgets sur les offres spéciales
réservées aux nouveaux clients.
8- Activer les Medias « propriétaires » de l’Entreprise .
Ce sont des outils de dialogue qu’il faut valoriser.
vitrines
vitrines
9- Privilégier un modèle de Communication affinitaire fondé sur la Transparence, la
Confiance et le « Durable ».
10- Adapter la logique budgétaire à la variabilisation des coûts, avec une «métrique» privilégiant le « ROI » et permettant le pilotage en temps réel.
Investir dans la satisfaction client , le meilleur placement à l’heure d’Internet et du « buzz » ?
Imaginer ensemble le Marketing et
la Relation client d’un Monde Connecté
Social. Marketing. Business. Technologie. Mobile. Learning.
« Le PASSÉ est prédictif du FUTUR , mais il faut des TALENTS et de la VISION pour les relier et construire des choses que la plupart des gens n’imagineront même pas. » (LeWeb11: table ronde IBM,Salesforce, Rapleaf)
Christian Renard
Aximark
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