SmartCloud Control Desk 7.5

SmartCloud Control Desk 7.5 następca produktów TSRM, TAMIT, CCMDB i RM Hubert Duda

© 2012 IBM Corporation

Licencjonowanie

Platforma Tivoli’s PAE 7.5

SCCD 7.5

2

3 6/4/2012

Gotowe raporty

Silnik

Raportów

Przez www

Wspólny inerfejs

Dostęp do

danych oparty

na rolach

Bazujący na rolach

Konfigurowalny

Definiowanie

raportów

Wizualizacja

danych

Workflow

Wspólna konfiguracja

Interfejs

Model danych

Usługi i zarządzanie przepływem pracy ( workflow )

Współpraca Powiadomienia Eskalacje Bezpieczeństwo

rekonsyliacja Federacja Wykrywanie Adaptery

danych

TADDM - wykrywanie i mapowanie zależności

CIs

•Atrybuty

•Relacje

Wspólny podsystem danych

Zasoby

•Atrybuty

•Relacje

Procesy

•Związane z CI i zasobami

Meta Dane

•Konfiguracja

•Procesy

Integracja

Infrastruktura IT

(Serwery, Storage, Sieć, Bezpieczeństwo, Oprogramowanie, Aplikacje, Transakcje,Usługi)

>Storage Mgmt >Application Mgmt >Monitoring >Server/Device Mgmt

>Network Mgmt >Security Mgmt >Discovery tools >Customer developed

Produkty do zarządzania operacyjnego oprogramowanie IBM i Non-IBM

SCCD zastępuje oprogramowanie TSRM, TAMIT, CM i RM

Tivoli CCMDB

Zrządzanie Konfiguracją

Zarządzanie Zmianami

Tivoli Service Request

Manager

Zgłoszenia, Incydenty,

Problemy i katalog usług

IT Asset Management for

IT

Zarządzanie cyklem życia

zasobów

Release Manager

Zrządzanie Wydaniem

IBM SmartCloud Control Desk 7.5

Funkcja Service Desk, Katalog Ofert, Zarządzanie Konfiguracją, Zmianą, Wydaniem, Zarządzanie Zasobami IT

4

SCCD 7.5 - Dostępne wersje

Oprogramowanie do samodzielnej instalacji – IBM SmartCloud Control Desk 7.5 Entry Edition – IBM SmartCloud Control Desk 7.5 – IBM SmartCloud Control Desk Service Provider Edition 7.5 – IBM SmartCloud Control Desk Internal Provider Edition 7.5

– IBM SmartCloud Control Desk Everyplace 7.5

• Obrazy VM – import do VCenter – IBM SmartCloud Control Desk Entry Edition 7.5 VMImage

– IBM SmartCloud Control Desk 7.5 VMImage

• SaaS –oprogramowanie hostowane przez IBM lub BP

5

Instalacja • Nie ma już kroku instalacji licencji

• Nowy plik z rozszerzeniem swtag z informacją o wersji zainstalowanego produktu

• Możliwośd upgrade’u wersji

– Entry Edition → Advance or Service Provider I/M Edition

– Advanced Edition → Service Provider I/M Edition

• Zawartośd płyt instalacyjnych

– Dependency checker for Middleware

– Middleware Installer (MWI)

– Unified Service Center Installer (ITUSC)

– Integration Composer Installer (ITIC)

– Deployers Workbench Installer (DW – Windows media only)

• Moduły integracyjne

– IBM Tivoli TCM Integration Module Package (Adv+SP)

– IBM Tivoli TPM Integration Module Package (Adv+SP)

– Deployed Assets CMS LIC Enablement Package (Adv+SP)

– CI Apps CMS LIC Enablement Package (Adv+SP)

– Open Services for Lifecycle Collaboration CM 2.0 (all)

6

SCCD 7.5 – Aplikacja „Szybka konfiguracja”

Szybkie ustawienie

parametrów inicjacyjnych

sytemu

Import danych z plików

płaskich

Gotowy zestaw przykładowych

plików

Licencjonowanie


SCCD 7.5

7

Platforma Tivoli’s PAE 7.5 – nowy wygląd

8

• Nowe wykresy KPI

• Nowe wykresy dla zestawów

rekordów

• Dla całego systemu domyślną

skórką jest tivoli09

• Plik webclient.properties

przeniesiony do bazy danych

• Zmiana komunikacji

Platforma Tivoli’s PAE 7.5 – asynchroniczna walidacja

10

Łatwo konfigurowalna asynchroniczna walidacja danych ułatwiająca tzw.

wpisywanie z „pochyloną głową „. Użytkownik nie musi czekać na walidację

każdego pola a ewentualne błędy może skorygować, kiedy np. zakończy

wypełnianie formatki.

Ikona nie tylko przy polu ale również na zakładce.


11

Możliwa jednorazowa identyfikacja wymaganych pól ( parametr systemowy )


12

Question– wymaga wyboru od użytkownika Smartfill– wymaga wyboru od użytkownika

Warning– wymaga zmiany lub akceptacji

Error– wymaga zmiany

Dokładna, kontekstowa informacja nie tylko o błędach.


13

Zmiana możliwa na różnych poziomach

– Kontrolki

– Aplikacji

– Systemu

Platforma Tivoli’s PAE 7.5 – komponenty lista i tabela

14

• Znacznie przyspieszone operacje wybierania indywidualnych rekordów, poprzez asynchronicznośd

• Nowy przycisk do odświeżania zawartości

• Usunięte rekordy pozostają do czasu odświeżenia

• Fokus zostaje na ostatnio wybieranym rekordzie

• W tabelach po operacji zapisu fokus pozostaje tam gdzie był

Platforma Tivoli’s PAE 7.5 – nowe pole Long Description

15

• Kontrolka bazująca na Dojo Editor z rozbudowanym formatowaniem ( html )

• Sprawdzanie pisowni

• Wsparcie nowej kontrolki zarówno ze strony raportowania, komponentów integracyjnych jak i Menedżera Migracji

Platforma Tivoli’s PAE 7.5 – nowe kontrolki

16

• Edytor z pełną możliwością formatowania tekstu

• Kontrolka do statycznego prezentowania sformatowanego tekstu – znacznie lżejsza i nie pokazuje paska narzędziowego

• Długości pól muszą uwzględniad istnienie znaczników htm

• Należy używad kontrolek konsekwentnie dla odpowiednich atrybutów

Platforma Tivoli’s PAE 7.5 – nowe kontrolki

17

• Możliwośd łatwej konfiguracji edytora, zmiany zachowanie i rozbudowywania

Platforma Tivoli’s PAE 7.5 – nowa kontrolka kalendarza

18

Platforma Tivoli’s PAE 7.5 – nowe funkcje „Projektanta aplikacji”

19

• Oznaczanie kontrolek z parametrami warunkowymi

• Rozdzielenie właściwości kontrolek na częściej i rzadziej używane

• Zalecana nowa rozdzielczośd 1400x1050 ( aktualna rozdzielczośd aplikacji to 1280x768 )

• Nowe rozmieszczenie parametrów warunkowych w postaci zakładek

Platforma Tivoli’s PAE 7.5 – eskalacje wyliczanie oparte o kalendarz

20

Kalendarz harmonogramu uruchamiania np.

poniedziałek-piątek, między 9:00-17:00

Kalendarz punktu eskalacji. Upływ czasu liczony jest tylko w ramach czasu pracy

Platforma Tivoli’s PAE 7.5 – eskalacje z SLA

21

• Ta sama logika co przy zwykłych eskalacjach tylko kalendarz jest dziedziczony z umowy SLA

• Dodatkowa opcja do konfigurowania zachowania eskalacji związanej z umową SLA

• Widok SLA pokazuje kalendarz wyliczania

Platforma Tivoli’s PAE 7.5 – skryptowanie

• Wsparcie dla języków skryptowych zgodnych ze standardem JSR-223

• Nie ma potrzeby kompilowania, przebudowy i zatrzymywania serwera aplikacyjnego

• Deklarowanie zmiennych wejściowych i wyjściowych

• Wiązanie zmiennych z atrybutami, parametrami systemowymi (properties i MAXVAR ) lub literałami

– wsparcie dla obsługi tablic

• Importowanie gotowych skryptów do systemu

• Przesyłanie skryptów i punktów uruchamiania przez Menedżera Migracji

22

Platforma Tivoli’s PAE 7.5 – skryptowanie

23

Kilkukrokowy kreator do tworzenia punktów

uruchamiania bazujących na: • zdarzeniach MBO (init, add, update, or

delete)

• walidacji atrybutów

• akcjach

• wyrażeniach warunkowych

• ewaluacji warunków na nodach procesu

workflow

Platforma Tivoli’s PAE 7.5 – logi korelowanie, tłumaczenie

• Przykład korelacji dla zadania Cron [INFO] [MXSERVER4] [CID-CRON-0] Correlation started.

[INFO] [MXSERVER4] [CID-CRON-0] BMXAA6719I - USER = (MAXADMIN) SPID = (136) app (null) object (MAXUSER) : select * from maxuser where

userid = 'MAXADMIN' and status in (select value from synonymdomain where domainid = 'MAXUSERSTATUS' and maxvalue = 'ACTIVE')

[INFO] [MXSERVER4] [CID-CRON-0] BMXAA6719I - USER = (MA

XADMIN) SPID = (150) app (null) object (PERSON) : select * from person where personid = 'MAXADMIN'

...

[INFO] [MXSERVER4] [CID-CRON-0] Correlated data: BEGIN

InstanceName:AsyncImmediate TaskName:AsyncImmediateJobCron ElapsedTime:109 ms END

• Przykład korelacji dla sesji użytkownika [INFO] [MXSERVER4] [CID-UI-60] Correlation started.

[INFO] [MXSERVER4] [CID-UI-60] BMXAA6719I - USER = (WIL

SON) SPID = (145) app (null) object (MAXPROPVALUE) : select * from maxpropvaluewhere ((upper(servername) like '%COMMON%')) and (propname ='mxe.adminPasswd')

[INFO] [MXSERVER4] [CID-UI-60] BMXAA6719I - USER = (WIL

SON) SPID = (152) app (null) object (DMCOLLAPPTOOLBAR) : select * from dmcollapp

toolbar where (appname = 'PROPMAINT') order by toolbarsequence

[INFO] [MXSERVER4] [CID-UI-60] Correlated data: BEGIN

uIClientIP:127.0.0.1 UserId:wilson Event:click- AppName:propmaint UISessionId:1216911858516 ElapsedTime:812 ms END

• %d{dd MMM yyyy HH:mm:ss:SSS} [%-2p] [%s] [%q] %m%n

24

Platforma Tivoli’s PAE 7.5 – Struktura konta

25

• Różne struktury kont dla różnych organizacji

• Nowe statusy kont

System docelowy

26

Kolekcja migracji

Platforma Tivoli’s PAE 7.5 – Menedżer Migracji

System źródłowy

Tworzenie Dystrybucja Wdrożenie

Przegląd

Tworzenie

Zbierania

Walidacja

Idź do /Powrót z wartością

Dodaj do kolekcji z poziomu aplikacji

Zbieranie bazujące na zdarzeniach

Porównanie

Porównanie

Dodaj wynik porównania do Kolekcji migracji

Definiowanie /Generowanie

27

Platforma Tivoli’s PAE 7.5 – Menedżer Migracji

• Różne mechanizmy do zbierania danych konfiguracyjnych z systemu

– opcja „Idź do/Powrót z wartością”, dla pojedynczych rekordów

– Uaktywnienie paska Kolekcji migracji w aplikacji i zbieranie wielu rekordów

– Uaktywnienie zbierania danych w oparciu o zdarzenia na obiekcie

– Import zawartości kolekcji bezpośrednio z pliku XML

• Sprawdzanie poprawności i kompletności danych w kolekcji

• Definiowanie, uaktywnianie i deaktywowanie reguł sprawdzania poprawności

• Szybki import i eksport kolekcji

• Generowanie definicji pakietów

28

Platforma Tivoli’s PAE 7.5 - Bezpieczeostwo

• Zmiana hasła użytkownika bazy danych bez restartu serwera aplikacyjnego

• Prefiksy wszystkich grup systemowych rozpoczynają się od MAX

• Komunikaty systemowe zostały uaktualnione tak aby nie ujawniad, żadnej dodatkowej informacji np. prawidłowej nazwy użytkownika

• Blokowanie adresów IP z dużą ilością nieprawidłowych prób logowania lub zmiany hasła – Konfigurowalna dozwolona ilośd błędnych prób logowania

– Akcja do zarządzania zablokowanymi adresami IP

– Log systemowy zawiera odpowiedni wpis

• Nowy parametr dla kontrolek interfejsu „AllowQualifiedRestriction”, do ograniczania dostępu do danych z poziomu nadrzędnych rekordów np. przez relację ( TICKET – TICKETSPEC ) – Kontrolka musi tworzyd nowe źródło danych do persystantnego obiektu

– Nie można dodad właściwości z poziomu „Projektanta aplikacji”

Platforma Tivoli’s PAE 7.5 – Pomoc

29

• Zmieniona technologia na eclipse, zawartośd to pluginy

• Bardziej kontekstowa

• Wszystko dostępne jako html ( również wcześniejsze PDFy )

30


31


32 6/4/2012

Platforma Tivoli’s PAE 7.5 – Raportowanie

Raportowanie

BIRT Open Database

Platform External Report

Integration

Tivoli Common

Reporting

33


# Ilośd raportów OOTB

% Raportów typu lista % raportów dających wartośd


• Raporty ad-hoc, QBR – Możliwośd edytowania lub zapisywania pod inną nazwą

raportów QBR

– Uprawnienia do odczytu i edytowania raportów QBR

– Ta sama struktura obiektu może wystąpid w ROS kilka razy

• Usprawniona funkcja „Direct Print” ( zmieniona technologia )

• Przesyłanie linków do raportów zamiast plików – Nowa aplikacja do przeglądania raportów

– Mechanizmy do przechowywania wykonanych raportów i nadzoru składowania ( cron + KPI )

• Wsparcie dla pól RTF

• Szyfrowanie haseł do importu/eksportu raportów oraz z dostępem do bazy dla deweloperów

• Ograniczenia dla raportów harmonogramowanych

• Znacznie poprawione logi

• Nowy sterownik do SQL Server

34

• Uruchamianie raportów wprost z menu aplikacji

• Bardziej czytelne opisy pakietów ( nie nazwa ale opis ROS )

• Pakiety wielojęzykowe

35

Platforma Tivoli’s PAE 7.5.0.1 – walidacja po stronie klienta

Właściwość systemowa związane z kontrolą walidacji

• Gdzie odbywa się walidacja mxe.webclient.ClientDataValidation

• Rozmiar kolejki zdarzeń mxe.webclient.ClientEventQueue.threshold

• Limit czasow dla kolejki zdarzeń mxe.webclient.ClientEventQueue.timeout

36

• Projektant Aplikacji > menu Wybierz czynnośd> Wyświetl skonfigurowane składnice danych

• Właściwości kontrolki


37

• Możliwośd definiowania filtrów


38

Można skonfigurowad opcję ustawiania wartości pola dowolnym atrybutem z tego samego wiersza, który został wybrany z listy


39

Tivoli’s PAE 7.5.0.1 - nowy widget do prezentowania specyfikacji

Jedno pole zamiast trzech do przechowywania wartości specyfikacji

Każdą aplikację można przekonwertować do używania nowego widgetu.

• Edytujemy plik z prezentacją i zmieniamy wartość dataattribute na

{CLASSSPECVALUE}

• ustawiamy sortable="false" i filterable="false„

• Usuwamy lookup, menutype i linkedcontrolid

• Nadajemy kolumnie etykietę

40

Tivoli’s PAE 7.5.0.1 - VMMSYNC

• Aktualnie nie jest konieczne wykonywanie pełnej synchronizacji

• Konfiguracja synchronizacji przyrostowej

– Na serwerze aplikacyjnym WebSphere, używamy narzędzia “wsadmin”

• Ustawiamy parametr ‘supportChangeLog’ na ‘native’ dla repozytorium. Obsługiwane wartośdi dla supportChangeLog to:

– None – pełna synchronizacja, opcja domyślna

– Native – synchronizacja przyrostowa

– Na platformie Tivoli’s PAE wybieramy zadanie cron VMMSYNC

• Ustawiamy parametr ‘ChangePolling’ = 1

– Domyślnie jest 0

• Propagowanie zdarzeo z obiektów podrzędnych

41

Platforma Tivoli’s PAE 7.5 – Integration Framework nowe funkcjonalności

• Poprawiona autoryzacja

• Web Services zgodne z JAX-WS

• Wsparcie dla języków pisanych ze strony prawej do lewej (BIDI)

42



43

• Eksport i import danych bezpośrednio z poziomu aplikacji

• Konfiguracja na poziomie struktury obiektu

• Kolejki jms mogą aktualnie przechowywad dane w formie tekstowej, definiujemy format kodowania

• End Point do kolejek jms również wspiera tekstowy format danych

44

Tivoli’s PAE 7.5.0.1 - Integration Framework

45

Tivoli’s PAE 7.5.0.1 - Rest API • MBO

– Dowolny obiekt

• Struktura obiektu – Dowolna struktura utworzona na potrzeby integracji ( cosumed by: INTEGRATION )

• Usługa Standardowa

• XML • JSON

Licencjonowanie


SCCD 7.5

46

47

SCCD 7.5 - Nowa belka nagłówka strony

Aplikacje z wyłączonym

nowym paskiem nawigacji:

• Self Service Center

• Self Service Catalog

• Application Designer

SCCD 7.5 – parametry sterujące nawigacją

48

Dla nowych instalacji domyślnie włączone, dla upgrede’ów wyłączone

Kiedy systemNavBar=1, pasek nawigacji jest dodawany do wszystkich aplikacji.

Dodatkowa kontrola możliwa przy pomocy library.xml. SystemNav – zawiera prezentowane sekcje nowego paska nawigacji

GotoOnlyNav – komponent dodawany do aplikacji z wyłączonym paskiem

Oraz w plikach prezentacji poszczególnych aplikacji

<presentation id="abc" mboname="abc”

beanclass="psdi.webclient.beans.abc" systemnav="false">

49

SCCD 7.5 – horyzontalne etykiety pól, brak zakładki „Lista”

Przejęcie

własności

Automatyczne

startowanie

procesu workflow

SCCD 7.5 – dodatkowe okno do tworzenie zmian

51

Właściwość systemowa definiująca uruchamiany przepływ pracy

pmchg.process.workflow Wartość domyślna: PMCHGFIXD1

Kontrola uruchamiania dodatkowego okna dialogowego

pmchg.change.usecreatedialog

Ustawienia dla grup użytkowników dostarczanych z pudełka

• SPROCESSAGENT & SDADESKAGENT – domyślnie interfejs uproszczony

• Wszystkie grupy związane z CM mają inerfejs zaawansowany pmchangeadmin, pmchangeanalyst, pmchangeaprover, pmchangeimpl, pmchangmgr, pmchangeowner

• Nowa grupa uprawnień SDAPROCESSASSET z uprawnieniami do wszystkich elementów związanych z zasobami w zarządzaniu zmianą

SCCD 7.5 – konfiguracja Zmiany

Zmiana standardowa

idzie prosto do fazy

implementaji

Właściciel zmiany może

ponownie przedłożyć lub

odrzucić Zmianę

Czasami wymagana jest

zmiana harmonogoramu

SCCD 7.5 – Procesy workflow w Zmianach Dwa przeprojektowane procesy workflow dostępne są z pudełka PMCHGFIXD1: Change ITIL Process – forma kreatora od początku do końca trwania procesu

PMCHGFLEX1: Change ITIL Process – krótki przepływ składający się z pojedyńczych kroków po których rekord wychodzi z workflow

SCCD 7.5 – uproszczony interfejs Zmiany

53

54

SCCD 7.5 – zaawansowany interfejs Zmiany

SCCD 7.5 – uprawnienia do typu interfejsu

56

SCCD 7.5 – Przypisania workflow w Zmianach

• Szybka informacja o tym, kto aktualnie jest przypisany do wykonania czynności w procesie

• Kolorowa ikona wskazuje na to, że bieżący użytkownik ma uprawnienia do realizacji przypisania

• Możliwość zmiany przypisanej osoby

57

SCCD 7.5 – link z ticketów do Jednostek konfiguracji

• Root Cause Analysis dla Incydentów z użyciem widoku topologii Bezpośrednio przenosi do zakładki z widokiem topologii w aplikacji Jednostki konfiguracji

58

SCCD 7.5 – uproszczony interfejs Incydentu

59

SCCD 7.5 – zaawansowany interfejs Incydentu

60

SCCD 7.5 – dodatkowe okno do tworzenia incydentów

SCCD 7.5 – Zlecenie usługi Pokazuje wszystkie rozwiązania, które zostały wyszukane zanim z poziomu aplikacji „Wyszukaj rozwiązanie „ zostało utworzone Zgłoszenie Usługi

61

62

Dwie dodatkowe opcje zabezpieczeń do konfigurowania interfejsu

Show Desk Agent Simplified View Show Desk Agent Expert View

Grupy uprawnień dostępne z pudełka

• SDADESKAGENT – uproszczony interfejs

• SDAAGENT, SDAADMIN, SDAPROCESSADMIN, SDAPROCESSAGENT – zaawansowany interfejs

Podczas upgrade’u wszystkie istniejące grupy, które miały dostęp do aplikacji SR, Incydent uzyskują zaawansowany interfejs

Kontrola uruchamiania dodatkowego okna dialogowego dla ticketów

pmsrv.servicerequest.usecre

atedialog

pminc.incident.usecreatedia

log

SCCD 7.5 – konfiguracja SD

SCCD 7.5 –Zmiany w ofertach

63

• Uproszczony i bardziej intuicyjnie rozmieszczone opcje

• Nowe opcje realizacji oferty w oparciu

Zlecenie Pracy

Zmianę

• Dodatkowe opcje związane z kopiowaniem parametrów pomiędzy rekordami

• Zmianie uległy

domyślne procesy workflow

• Dodatkowe restrykcje dla Centrum Samoobsługowego

SCCD 7.5 - Oferty • Nowe opcje prezentacji atrybutu

64

• Walidacja nazwy dialogu oraz dodany lookup z nazwami dialogów

SCCD 7.5 - Oferty

65

• Podgląd dialogu bez potrzeby opuszczania aplikacji

• Możliwośd dodania do oferty opcji „Dodaj do koszyka i Zamów teraz!”

SCCD 7.5 - Oferty

• Możliwośd edycji kolejności wyświetlania atrybutów

66

• Własny dialog - łatwiejsze mapowania atrybutów

<sctextbox dataattribute="alnvalue1" label="Employee Name"/>

<sctextbox dataattribute="alnvalue2" label="Employee Serial Number"/>

<sctextbox dataattribute="alnvalue3" label="Start Date"/>

<sctextbox dataattribute="alnvalue4" label="End Date"/>

• Możliwośd edycji dialogów z aplikacji: Projektant aplikacji, poprzez aplikacje PMSCOFFER

SCCD 7.5 –Własne MBO dla oferty

67

• Dostarczana dedykowana klasa PmScComplexItemSet dla własnego obiektu.

Pole Ticketid musi być zawarte w zestawie atrybutów. • Konieczna jest relacja z naszego obiektu do SR ticketid=:ticketid

• Oferta może zawierać wiele własnych MBO ale tylko po jednym danego typu

• Standardowe klasy walidacyjne dla pól oraz dostęp ze skryptów przez obiekt SR

Gotowe, przykładowe

oferty:

PMSC_BLDACCESS

– dane w tabeli

PMSC_BLDACCESS2

– bez tabeli

70

• Dane tabelowe mogą mied wyspecyfikowane wielkości minimalną i maksymalną dla wymaganych\dopuszczalnych ilości wierszy

SCCD 7.5 –Własne MBO dla oferty

71

• Ułatwienie zamawiania często powtarzanych zestawów ofert

SCCD 7.5 –Aplikacja Szablon koszyka

Status

• zielony– oferta jest prawidłowo wypełniona

• czerwony– brakuje wymaganych parametrów lub błędna walidacja

( statusy znalazły się również w aplikacji Koszyk Centrum Samoobsługowego )

Nie można zamówić zestawu jeżeli wszystkie oferty nie mają prawidłowego statusu

72

SCCD 7.5 –Aplikacja Szablon koszyka tworzenie i update szablonu

Dialogi do wybierania zawartości koszyka, która utworzy nam szablon

73

SCCD 7.5 –Aplikacja Szablon koszyka dodanie szablonu do koszyka

Dowolny szablon jesteśmy w stanie zamówid dla wielu użytkowników

74

SCCD 7.5 –Aplikacja Szablon koszyka dodanie szablonu do koszyka

Wybieramy parametry, które nie będą zapisywane razem z szablonem

SCCD 7.5 - Centrum Startowe Analizy Kosztów

75

76

SCCD 7.5 – Nowe raporty do śledzenia kosztów

Cztery nowe raporty do śledzenia

kosztów jednostek konfiguracji:

• IT_change_CI.rptdesign

• IT_change_CI_detail.rptdesign

• ticket_ci.rptdesign

• ticket_detail.rptdesign

77 6/4/2012

SCCD 7.5 – Odświeżone centrum samoobsługowe

78

• Dwa rodzaje ofert

– Oferty katalogowe - wyświetlane pod linkiem „Zled nową usługę”

– Oferty Service Desk – wyświetlane pod linkiem „Zgłoś problem”

• Dwa typy szybkiego wstawiania / szablonu zgłoszenia

– Szablony ofert- wyświetlane pod linkiem „Zled nową usługę”

– Szablony Service Desk – wyświetlane pod linkiem „Zgłoś problem”

Nowy plik z konfiguracją linków – config75.properties

Linki typu url, dialog, aplikacja, skrypt

SCCD 7.5 – Centrum samoobsługowe

SCCD 7.5 Everyplace • Utwórz Zlecenie usługi

• Widok Zleceo usługi

• Zlecenie usługi

79

• Incydenty

• View Service Request Approvals

• View Change Approvals

SCCD7.5 - Zasoby

• Tworzenie dowolnych relacji pomiędzy zasobami

• Graficzny komponent do wizualizacji relacji

80

SCCD 7.5 –Nowa aplikacja Szablony Zasobów

81

• Generowanie nowych zasobów

• Aktualizowanie masowe zasobów

SCCD 7.5- Dostępnośd materiałów

82

• Nowe statusy dostępności materiałów

• Możliwośd swobodnej konfiguracji na poziomie organizacji, ośrodka lub zlecenia pracy

• Odświeżanie przy pomocy dedykowanego zadania Cron, ręczne lub przy zmianach zlecenia lub struktury

• Nowa tabela dostępności materiałów

• Rezerwacje typu soft/hard

SCCD 7.5-Zarządzanie pracą

83

• Przypisania z poziomuj zlecenia pracy

SCCD 7.5-Plany pracy

84

• Korekty Planów pracy

• Tylko jedna korekta może byd aktywna

SCCD 7.5-Gospodarka Materiałowa

• Zmiany w metodach wyceny – aktualnie wycena na poziomie magazynu ( poprzednio ośrodka )

– nowe metody wyceny FIFO i LIFO

• Znacznie rozszerzona obsługa materiałów konsygnacyjnych z pełną transakcyjnością i możliwością automatycznego fakturowania

• Zmiana definicji materiału składowanego

– aktualnie bardziej dosłowna tj. materiał może byd składowany na magazynie; poprzednio miała wpływ tylko na automatyczne uzupełnianie zapasów

– Nowa flaga „Zamów ponownie”

85

• Dwa typy rezerwacji miękka i twarda z możliwością automatycznego procesowania

– Nowe zadanie Cron do automatycznego procesowania typów rezerwacji


86

• Nowa aplikacja „Wykorzystanie magazynu” ( Inventory usage )

– Docelowo zastąpi aplikację „Wydania i transfery”

– Możliwośd tworzenie dokumentów magazynowych ( statusy )

– Rozbijanie transakcji na kila pojemników ( bin )

– Możliwośd wydania do lokalizacji tymczasowej gdzie materiał oczekuje na odbiór ( staging bin )

– Możliwośd tworzenia rekordów „shipment” dla transakcji, które wymagają przejściowych lokalizacji typu kurier, dostawca, samochód itp. (do przyjmowania służy aplikacja „Przyjęcia dostaw” )

87

• Nowa aplikacja „Przyjęcia dostaw” ( Shipment Receiving)

– Lepsza możliwośd kontroli materiałów podczas transakcji wymagających przejściowych lokalizacji typu kurier, dostawca, ciężarówka itd..

– Ułatwienie transferu materiałów pomiędzy organizacjami i/lub ośrodkami


SCCD 7.5-Zamówienia

• Możliwośd tworzenia korekt Zamówieo

– Dodawanie pozycji do zaakceptowanego lub częściowo zrealizowanego Zamówienia

– Nie wszystkie parametry można edytowad ( np. waluta, kontrakt ) inne w zależności czy nastąpił już chociaż częściowy odbiór

– Wsparcie Integration Framework dla korekt Zamówieo

• Nowa akcja „ Pokaż powiązane rekordy”

– Zastępuje dotychczasowe opcje „Pokaż linie Faktury” i „Pokaż linie Zapotrzebowanie”

– Również z poziomu linii Zamówienia

88

SCCD 7.5-Podatki

89

• Dodatkowe typy podatków z możliwością ich tworzenia

• Możliwośd konfigurowania logiki wybierania podatku

• Oznaczenie zwolnienia od podatku

SCCD 7.5-Zaptania ofertowe

90

• Możliwośd oglądania ofert przeliczonych na walutę podstawową – Łatwiejsze porównywanie ofert otrzymanych w różnych walutach

SCCD 7.5-Przyjęcia

• Możliwośd unieważnienia transakcji przyjęcia, tak aby nie pojawiały się przy fakturowaniu

• Możliwośd wskazania konkretnego zasobu rotującego do zwrotu ( znika z ewidencji )

• Limit tolerancji dla ilości przyjmowanych elementów i usług ( linia Zamówienia )

91

SCCD 7.5-Faktury

• Wprowadzenie nowego pola „Data publikacji KG” ( Posting Date )

• Możliwośd fakturowania Zamówieo z różnych ośrodków ( site )

• Możliwośd tworzenia „Faktury zwrotnej” ( Reverse Invoice )

• Wartości domyślne dla linii

• Dialog do kopiowania linii umożliwia odfiltrowanie tylko niezafakturowanych materiałów i usług

92

93

94

SmartCloud Control Desk 7.5

Technology