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•www.unfuture.org
▶ 연세대학교 주거환경학과 대학원 미래예측교수/ 대구사이버대학교 평생교육원 미래예측담임교수 ▶ 세계기후변화상황실 CEO ▶ 세계미래회의 / (사)유엔미래포럼 대표 ▶ (사)한국수양부모협회장/자원봉사진흥위원회 위원 ▶ 전 호주대사관 수석보좌관/영국대사관공보관 29년 ▶ 성균관대 사회복지학 박사과정수료 USC 교육학 석사/ Ohio Univ. 영화제작수업 경북대학교 외국어교육과 불어전공 학사 ▶ 저서 1) “미래예측 리포트” 랜덤하우스 중앙출판 2005 2) “NEXT JOB-미래직업 대예측” 매경출판 2005 3) “2020 트랜스휴먼과 미래경제” 교보출판 2006 4) “전략적 사고를 위한 미래예측” 교보출판 2007 5) “당신의 성공을 위한 미래뉴스” 도솔출판2007 6) “새로운 미래가 온다” 경향미디어출판 2008 7) “유엔미래보고서1: 미리가본 2018” 교보출판 2008 8) “어린이 리더를 위한 미래뉴스” 서울문화사 2009 9) “2020 유엔미래보고서2-도전과 기회의 미래 2009 10) “2020 미래교육보고서”경향미디어 출판 2010. 11) ”유엔미래보고서3: 기후와 에너지로 재편되는 세 계” 교보출판 2010 12) “미래예측보고서”, 2011년 11월 경향미디어 13) “유엔미래보고서 2025”, 2011년 12월 교보출판 14) “알지 그린골드, 기후변화대안”, 2012.4. 출판 2012-12-07 1
• 1522 – Ferdinand Magellan – 3 Years • 1764 – John Byron – 2 Years • 1924 – US Air Service – 175 Days • 1929 – Hugo Eckener – 21 Days • 1931 – Wiley Post – 8 Days, 16 Hours • 1933 – Wiley Post – 7 Days, 19 Hours • 1949 – USAF B-50 Lucky Lady II – 94 Hours • 1961 – Yuri Gagarin – 1 Hour, 48 Minutes (First Russian Cos
monaut) • 1969 – Apollo 10 – 1 Hour – Astronauts Thomas Stafford, J
ohn Young and Gene Cernan traveled at 24,790 mph (All-time human speed record)
미래는 이미 여기에 와 있다. 아직 골고루 퍼져있지 않을 뿐이다. - 윌리엄 깁슨
미래예측은 미래경고, 대안 내는 것이 목표: 한 영국과학자가 1867년 런던인구증가로 마차급증 말 똥을 그대로 두면 1967년에 런던은 6피트의 말똥 속에 빠진다는 미래예측: 이 예측 이후에 런던은 대안을 마련하기 시작
2045년 인간 불멸- 아바타
• 러시아어 미디어 거물 드미트리 이츠코브(Itskov)는 앞으로 30년내에 인간을 "아바타"로 만들어 인간불멸 목표를 달성하는 야심차고 광범위한 종합연구프로젝트를 발표하였다. 인간의 뇌를 로봇에게 이식하고 2045이 되면 로봇 뇌를 인간에게 이식하는 리버스 엔지니어링(reverse engineerig)이 가능하므로, 인간의 두뇌를 효과적으로 컴퓨터 칩에 넣고 특히 인간의 의식을 "다운로드"하는 방법을 연구하게된다.
• 이것이 사실일까 허구일까? 생각만해도 어려워보이는 이 목표는 너무나도 빠른 기술발전으로 가능하다고 주장하는데, 수많은 IT 전문가들이 적어도 20여년간만 연구하면 인간 수준의 인공지능을 로봇에게 만들어 줄 수 있다고 본다.
• 아바타 프로젝트의 타임라인을 살펴보면, 현재 이츠코브의 프로젝트는 사기처럼 들린다. 천체물리학자 칼 세이건의 법칙에 의하면 "특별한 주장이 특별한 증거를 요구한다,"라고 한다. 이 프로젝트는 당분간은 다양한 기술발전을 기다려야한다. 프로젝트의 공격적인 타임라인에 맞춰 과학기술의 발전이 따라올지 의문이다.
• 불멸에 대한 로드맵으로 10년내에 이뤄야할 것은 브레인 컴퓨터 인터페이스로 완전 작동이 되는 안드로이드 아바타를 만드는 일이다. 이 시스템은 처음에는 육체적으로 도전하는 사람들에게 관심을 끌게된다. 위험한 환경속에서 위험한 작업을 하거나 근무를 하는 사람들이 죽음 앞에 처했을 때 두뇌연구를 맡기는 일이다
• 미국의 국방연구원인 DARPA는 군인 대신 기계가 자동으로 위험한 지역을 안내하는 군인의 대역 역할을 하는 로봇 지원 인터페이스 개발에 미국 정부예산 7백만 달러를 책정했다. 뇌파 연구를 이용한 인간형 로봇의 움직임을 통해 기본적인 두뇌 제어시스템과 인터페이스하는 기술을 개발하고있다. 두 번째 단계는 2025 년까지 '아바타'로 통합 될 수 있는 인간두뇌를 지원할 자율적인 생명유지장치를 만드는 것이다. 이 노력이 성공하면 뇌를 움직이기 힘든 환자들이 새로운 합성기구를 통해 신체를 움직일 수 있는 능력을 되찾을 수 있게 된다. 그리고 바이오 전자 장치 기술발전에 의존하여 다양한 범위의 전자 및 생물학적 시스템의 합성화면(superimpositions : 한 화면 내에 두 개의 독립된 영상이 동시에 보여지는 것)을 만들어야한다.
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2045년 인간불멸 프로젝트
• 그 다음은 70년대 원숭이의 두뇌를 다른 원숭이에게 임플란트를 성공한 로버트 화이트박사의 기술을 더 연구하여 더 완벽하게 재현해아한다. 두뇌가 인공환경 즉 로봇 속에서 살아남은 작업 뿐만아니라 지속적으로 두뇌가 살아서 역할을 하는 것이 더욱더 힘든 작업이다.
• 2035년이되면 아츠코브는 인간의 두뇌를 리버스 엔지니이링으로 의식을 로봇이나 인조합성 기계에 다운로드 받아야 한다. 이것이 가능하면 인간의 두뇌가 내 몸을 뛰어넘어 로봇 또는 기계 속에서 인공적인 불멸을 이룰 수 있게된다. 그 후에 인간과 같은 인조인간을 만들기만 하면 된다. 이 개체는 일반인과 같이 자신의 뇌를 보존하고 강화하는 작업을하고 기억을 저장하는 역학을 하게된다.
• 인간의 의식을 실리콘 칩으로 이식하는 연구가 현재로는 존재하지 않지만 뇌공학자들은 두뇌 내부를 잘 이해하고있어서 관심을 가진 자들이 많다. 최근의 신속히 발달하는 로봇 팔은 단일 신경조직 뉴런의 전기 패턴을 분석할 수있는 단계에 와 있다.
• 네 번째와 마지막 단계는 가장 허황한 단계인데, 2045년까지 이츠코브는 컴퓨터 칩이 아니라 복잡한 신체를 구성한 로봇이나 인조인간 신체에 "독립적 물질로된 정신(,substance-independent minds)"을 다운로드 받아야 한다. 이 신체는 벽을 타고 걸어다니거나 통과하거나 빛의 속도로 움직이는 것이다. 이 몸은 나노로봇으로 만들어져서 원하는 다양한 변형을 할 수가 있다. 이로서 사상 최초로 혁명적인 인간 신체의 변화가 일어나며 이 종은 인간이 아닌 새로운 종으로 기록될 것이다.
• 이츠코브는 올 여름에 샌프란시스코에 지사를 설립하며, 목표를 달성하기 위해 30명의 과학자를 고용한다. 또 필요한 연구를 시작하기위해 자비를 털었다고 밝혔다. 그는 또한 자신의 이니셔티브에 대한 홍보를 위해 소셜네트워크를 구축하는 작업, 그리고 상용 핸드폰 어블을 만들어서 "비즈니스 인큐베이터"를 만들고 있다. 주로 의학 분야에서 연구기금 지원을 받으려 한다.
• 기금지원 뿐만아니라 이 프로젝트가 성공하기 위해 필요한 과학적 탐구와 기술발전에 속도를 내는 연구가 필요하다. 이것을 해결하기 위해 이츠코브는 최근에 억만 장자에게 편지를 보내 포브스 자금지원을 호소하고 각국 정부의 지원을 기다리고 있다. 놀랍게도 러시아의 교육과학부가 이니셔티브의 예산지원을 발표하였고, 연구개발센터설립을 예정하고 있다. 또 이 이니셔티브는 달라이 라마의 지원과 축복을 받았다.
빛의 속도로 변하는 세상 세상을 바꾼 기술
2012-12-07 8 박영숙(사)유엔미래포럼
UNIVAC I – 1951; UNIVersal Automatic Computer I; first commercially
marketed computer, used to tabulate the U.S. Census, occupied 943
ICT의 융복합 사물지능 The Internet of Things/Big Data 청년일자리 Tomorrow is built today.
2012-12-07 20 박영숙(사)유엔미래포럼
2011.8.2KERIS 한국교육정보진흥원 디바 박사, 뇌향상 기기 “NADI”소개
2012-12-07 박영숙(사)유엔미래포럼 21
뇌파 이용 수박깨는 기기
Disney Research’s experimental Botanicus Interactus system The system incorporates a single electrode, placed in the soil of a real or artificial potted plant. Using Swept Frequency
Capacitive Sensing (SFCS) technology, it is then able to determine not only if the plant is being touched, but also to estimate where on its “body” that touch is taking place. Botanicus Interactus’ machine-learning algorithms subsequently allow it to
associate particular changes in particular frequencies with finger touches to different parts of the plant. touchpads and Microsoft Kinect, interaction with computers, Disney Research, Pittsburgh. real and artificial plants utilizing the technology
display at the SIGGRAPH Emerging Technology conference in LA.
Both BMW and Volkswagen are among the companies already demonstrating cars that drive themselves. In 2010, Volkswagen sent a driverless Audi TTS up Pike's Peak
at close to race speeds. these automated vehicles use some combination of GPS, radar, lasers, ultrasonic sensors, and optical cameras to create a constantly updated, 360-degree model of the surrounding environment, an in-car computer to navigate
교육산업 변화
무료 대학교육
일자리 변화
2012-12-07 40 박영숙(사)유엔미래포럼
미국 미주리 대학교
PADi 교과서 소멸시킬 무기 Dr. 니티 디바 USM(말레이지아 과기대)의 전략기획실장
유엔미래포럼 말레이시아 대표
과총 발표: 2011. 2 August
사고 조절과 교육을 다운로드 전문가
애플사에서 출시 예정
2012-12-07 박영숙(사)유엔미래포럼 48
왼쪽 남자 는 가상현실
미래, 포장 소멸, 라벨 소멸 3D 문제점: 3D 디자인 힘들고 플라스
틱 고가, 등 반대예측
2012-12-07 박영숙(사)유엔미래포럼 49
3D printing 회사 Shapeways가 프린트한 수영복 bikini 이름은 나이론 12(nylon 12) 즉 수영복을 인쇄한 실. 나이론 12사는 아주 질기며 유연하며 0.7 mm (0.027 in)로 가늘다. 방수가되여 수영복에 안성맞춤, 비옷도 프린트 할 수 있다.
국내 1위 소셜게임 개발사와 카카오톡의 만남. PC에서 Facebook이 지인기반 강력한 소셜그래프를 통해 Zynga가 고성장을 했다면, 스마트폰에서는 지인기반 카카오톡의 강력한 소셜그래프가 성장의 주동력이 될 것으로 예상.
6000만 카카오톡 유저 기반 카카오 게임하기에 선데이토즈가 “애니팡”으로 론칭
애니팡 for Kakao
100만 DAU 달성
동시접속자 100만 달성
한달만에 1000만 달성
2012년 7월 30일 역사적인 론칭
15D 20D 1M
최초 2000만 달성
2M
다운로드 일일 사용자 동시 접속자
애니팡 동물학대 논란
애니팡 하트 논란
共感
疏通
애니팡시
명동 애니팡 대회
지스타 애니팡 대회
Mission
Vision
“with great power comes great responsibility”
Thank you!
- 1 -
스마트워크 성숙도 모델 기반
컨설팅 사례
2012. 11.
- 2 -
Innovation Evolution for Global Leadership
1960년대
Cost
원가관리
EDPS
1970년대
Quality
품질경영 (TQC)
MIS
1980년대
Flexibility
고객만족경영
FMS/CIM
1990년대
Time
시테크 (TNM)
eBusiness
2000년대
Process
프로세스 혁신(PI)
ERP
2010년대
Smart
창의기반 혁신(CI)
SMO/SW
- 3 -
Ⅰ. 사업 범위 및 Framework
Ⅱ. 스마트워크 성숙도 모델
Ⅲ. 시범 컨설팅 사례
IV. Key Finding Factors
- 4 -
1. 사업의 범위 및 대상
스마트워크 정의 및 요소기술,서비스 산업분류 등 프레임워크 작성
사업의 범위 및 대상 수행 업무
스마트워크 프레임워크 작성계획 수립
스마트워크 용어 및 업무정의, 구성요소기술, 서비스 , 산업분류 등
스마트워크 프레임워크 작성계획 수립
성숙도 모델 개발 컨설팅 방법론 개발
자가 수준진단 가이드 개발 맞춤형 컨설팅 시범 적용
성숙도 모델정의 및 수준측정 방법
목표 수준 정의
및 종합적 진화단계
측정 영역 및 영역별
수준 달성 고려사항
영역별 성숙도 및 종합 성숙도
산정방법
중소기업 맞춤형 컨설팅 서비스
제공을 위한 체계, 절차, 방법
수준별 단계향상을
위한 맞춤형
개선사항, 실행전략
SW 사무공간 디자인설계 지원방법론
정성적, 정량적 기대효과 산출방안
자체 성숙도 측정.
개선사항 식별을 위한
자가진단 가이드 개발
자가진단 가이드라인
시스템화 방안
중소기업 대상
맞춤형 컨설팅
시범적용 전략
5개 업종별
에 대한 시범적용 및 환류
스마트워크 성숙도 모델 개발
맞춤형 컨설팅 제공을 위한 컨설팅 방법론 개발
성숙도 자가진단 가이드 개발
맞춤형 컨설팅 서비스 시범적용
3단계의 산출물 홍보
- 5 -
2. 스마트워크 및 성숙도 모델 정의
• 종래의 지정된 업무공간인 사무실의 개념을 탈피하여 다양한 장소와 이동환경에서도 언제 어디서나 편리하게, 효율적으로 업무에 종사할 수 있도록 하는 미래지향적 업무 환경
•똑똑하고 창의적인 기업을 만들기 위해 업무전반을 근본적으로 재검토하고 스마트
기술을 활용하여, 사람, 공간, 프로세스 등 일하는 방식의 개선을 통한
경쟁우위의 생산성 증대와 창의기반 기업문화를 창출
업무 계획성
업무 독립성
IT적용도 커뮤니케이션 빈도와 질
물리적 작업 여부
업무 집중도
업무성과 객관적 평가
- 6 -
컨설팅 시범 적용, 연구 결과 보완 성숙도 모델 및 컨설팅 방법론 개발 현황분석
(내·외부 현황분석) 착수
8월 10월 11월 12월
착수보고
수행 작업
7월 9월
사업수행
계획서
WBS
선진사례 분석서
성숙도 모델 분석서
중소기업 현황 분석서
SW 현황 분석서
산출물
성숙도 모델(안), 성숙도 시범진단 보고서
맞춤형 컨설팅 대상 기업(안)
맞춤형 컨설팅 방법론 (초안/일부)
스마트워크 성숙도 모델 보고서
스마트워크 맞춤형 컨설팅 방법론 보고서
스마트워크 맞춤혐 컨설팅 시범적용 결과 보고서
스마트워크 성숙도 및 자가수준진단 가이드
홍보계획
수립
2차 컨퍼런스
발표(11월) 홍보
1차 미디어
홍보(11월)
3차 미디어
홍보(12월)
Guest Model Workshop
최종보고
5. 수요자 요구분석
2. 기존 스마트 워크 추진 사례분석
4. 중소기업 대상 컨설팅현황분석
1ST Week Workshop
Guest Model Workshop
중간보고회 (10월 중)
1. 계획 수립
3. 성숙도 모델 현황 분석
3. 사업 추진 프로세스
6. 성숙도 모델 Concept 설정
10. 성숙도 모델 개발
7. 성숙도 진단 기업선정
9. 성숙도 시범 진단
9. 자가진단 가이드 및 시스템화 방안
11. 컨설팅 방법론 개발
8. 시범 컨설팅 대상 기업 선정
14. 컨설팅 방법론 보완
13. 컨설팅 시범적용
15. 프로젝트 결과 종합
13.성숙도 모델 보완
완료
진행중
미완료
- 7 -
Ⅰ. 사업 범위 및 Framework
Ⅱ. 스마트워크 성숙도 모델
Ⅲ. 시범 컨설팅 사례
IV. Key Finding Factors
- 8 -
1. 스마트워크 이론적 배경 Framework
네트워크 하드웨어
모바일 장비
정보관리 체계
레거시 시스템 관리체계 성과평가 및
보상
역량 임파워먼트
현장업무 의사결정 업무
고객관계 지원업무 유연근무 체계
지원제도 정보시스템
물리적 공간
가상 공간
지원제도 정보시스템
Vision & Strategy
Shared Value
Leadership
Culture
기술기반 혁신이론(Technology-driven Innovation Theory)을 토대로 Business Change를 달성하기 위한 3가지 Enabler(People, Process, Technology) 적용하였음
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2. 스마트워크 성숙도모델
자문회의와 델파이 분석으로 성숙도모델의 단계와 범주, 그리고 객체에 따른 핵심 속성이
다음과 같이 도출되었습니다.
구분 (Category)
세부구분 (Entity)
Level 1 도입 (Initiating)
Level 2 촉진 (Enabling)
Level 3 통합 (Integrating)
Level 4 최적화 (Optimizing)
Level 5 재창출 (Retransforming)
경영진리더십과 가치공유
(CxO Leadership & Shared Value)
LS
비전과 사업전략 스마트워크에 대한 목표가 명확하지 않으며, 이를 위한 준비체계가 갖추어지지 않음
스마트워크를 위한 목표가 설정되어 있으나 이를 위한 준비체계가 미흡함
스마트워크 도입 권한을 보유한 임원급이 책임자이며, 회사의 비전과 연계된 전략과제로 추진됨
스마트워크 도입을 위한 예산 확보가 용이하며, 다른 전략 과제보다 우선적으로 추진됨
스마트워크에 대한 기업의 비전과 목표가 명확히 설정되며, 이를 사전에 준비하여 능동적으로 수용함
CxO 리더십
기업문화
공유수준
인적역량과 관리체계 (People &
Management Structure)
PM
임직원역량 스마트워크를 활용하기 위한 역량, 관련 제도, 규정 등이 확보되어 있지 않음
스마트워크를 도입하기 위해 다양한 유인책이 마련되어 있으나 규정화되어 있지는 않음
스마트워크를 위한 교육 프로그램이 다양하고, 관련 성과에 대한 보상체계가 마련되어 있음
전 직원에게 스마트워크가 권장되고 있으며, 성과와 보상이 자동으로 연계됨
스마트워크를 본인의 업무에 맞춤형으로 활용하며, 관련 성과보상이 명확하게 제도화되어 있음
임파워먼트
관리체계
성과평가 및 보상
스마트 프로세스 혁신 (Mobility Innovation)
MI
고객관계업무
스마트워크가 업무 프로세스에 아직 도입되어 있지 않음
모빌리티가 높은 업무 영역에 제한적으로 스마트워크 도입
영업활동(Sales Force) , 현장업무(Field Force) 등 모빌리티가 높은 업무에 전반적으로 스마트워크 도입
현장결재가 완벽히 적용되고 있으며, 성과 중심으로 근태 관리 등이 이루어지고 있음
핵심 사업파트너 간 협업이 스마트워크를 통해 이루어지고 있음
생산현장업무
의사결정업무
유연근무체계
업무공간관리 (Space Management)
SM
물리적 공간
개인별로 지정된 좌석이 있음
변동좌석제가 도입되고 있으며, 불필요한 이동과 업무시간이 감소하고 있음
집중근무제, 현장출퇴근, 유연근무제 등이 도입되고 있음
현장 출퇴근을 통한 근태관리가 이루어지고 있으며, 성과평가도 이와 연계됨
근태관리 등이 시스템화 되고, 낭비공간(Dead Space)이 협업 가치공간(Value Space)으로 변화됨
가상 공간협업
공간관리 지원제도
기술 인프라 (Technology Infra)
TI
정보(레거시) 시스템
스마트워크를 위한 별도의 정보시스템이 구축되어 있지 않음
개인이 보유하고 있는 스마트디바이스와 지원도구를 통해 개별적으로 업무에 활용하고 있음
스마트워크를 위해 외주를 통해 개발된 전용단말기가 모빌리티가 높은 부서를 중심으로 보급
스마트워크를 위해 별도로 네트워크를 구축하거나 시스템과 단말기를 자체적으로 개발하여 보급
스마트워크를 위한 유무선망이 통합되어 제공되고, 데이터 활용을 위한 서비스와 보안체계가 마련됨
네트워크/하드웨어
모바일장비
정보관리체계
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3. 스마트워크 전환 성숙도 수준 산출식
해당 기업(조직)의 스마트워크 성숙도 진단을 위해 다음의 산출식을 적용함
인프라 기술X
업무공간관리X
혁신 프로세스 스마트X
관리체계 인적역량과X
가치공유 경영진리더십과X
))범주점수(X)(범주가중치(W성숙도(Y)
5
4
3
2
1
5
1n
nn
측정항목 구분 척도
예시(여러 항목으로 구성된 객체의 점수는 산술평균을 적용하여 도출함) 5점 척도 7점 척도
단일 응답 질문 응답점수/5*100 응답점수/7*100
• 우리 회사는 10명 중 ① 3명 비율로 스마트 디바이스를 보유하고 있다. ② 5명 비율로 스마트 디바이스를 보유하고 있다. ③ 7명 비율로 스마트 디바이스를 보유하고 있다. ④ 8명 비율로 스마트 디바이스를 보유하고 있다. ⑤ 전 임직원 모두 스마트 디바이스를 보유하고 있다. ⇒ 이 경우, 5점 척도, 3개 항목에 대해 응답하였으므로, 3/5*100=60점으로 산정
복수 응답 질문 응답개수/5*100 응답개수/7*100
• 우리 회사는 다음의 네트워크 환경을 구축하여 사용하고 있다(해당되는 모든 것을 선택해 주십시오) ① 전화/팩스 ② 유선인터넷 ③ 무선인터넷 ④ 영상회의시스템 ⑤ 전화/팩스, 유무선인터넷, 영상회의시스템 통합(IP-PBX, IP기반 사설교환기, FMC, 유무선통합망) ⑥ 해당사항 없음 ⇒ 이 경우, 5점 척도, 2개 항목에 대해 응답하였으므로, 2/5*100=40점으로 산정 ⇒ 5번을 선택하였을 경우, 1~4번을 별도로 체크하지 않았더라도, 모두 체크한 것으로 간주
정보관리체계E모바일장비,E
네트워크/하드웨어,E,정보(레거시)시스템E
공간관리지원제도E가상공간협업,E공간, 물리적E
유연근무체계E의사결정업무,E생산현장업무,E
고객관계업무E보상, 및 성과평가E관리체계,E
임파워먼트E임직원역량,E공유수준,E
기업문화ECxO리더십,E사업전략, 비전과E
))객체점수(E)(객체가중치(P)범주점수(X
1918
1716
151413
121110
987
654
321
19
1m
mmn
- 11 -
4.1 조사 개요
수립된 성숙도모델과 가중치 적용을 통해 다음과 같이 7대 산업을 대상으로 조사하였음
진단 기간 : 2012. 10 ~ 11(2개월)
진단 대상 : 7대 산업 412개 기업
구분 표본 수 퍼센트
제조업 88 21.4
문화콘텐츠 제공업 61 14.8
전문지식 및 기술기반 서비스 제공업
59 14.3
운수업 54 13.1
인프라 제조 및 장치업 50 12.1
일반 서비스 제공업 50 12.1
금융 및 부동산 서비스업 50 12.1
합계 412 100.0
• 대상 산업 7개에 대하여 50개(통계적 유의성을 확보하기 위해서는 최소 30개 이상 필요) 이상의 표본을 온·오프라인을 통해 수집하여 분석에 사용함
• 총 412개의 유의한 데이터 수집(목표 350개)
[응답기업의 산업 분포]
진단 항목 : 전체 산업평균, 업종평균, TopRunner
제조업
21.4%
문화콘텐츠
제공업
14.8%
전문지식 및
기술기반
14.3% 서비스 제공업
0.0%
운수업
13.1%
인프라 제조 및
장치업
12.1%
일반 서비스
제공업
12.1%
금융 및 부동산
서비스업
12.1%
- 12 -
전반적 수준
36.6
33.6
20.6
29.0
37.4
73.1
72.7
53.7
58.1
65.0
경영진리더십과 가치공유
인적역량과 관리체계
스마트프로세스혁신
업무공간관리
기술인프라
전체평균 TopRunner
4.2 산업전체 스마트워크 성숙도
국내 중소기업의 스마트워크 수준은 제한적 도입이 이루어지는 수준(Level 2 : 도입)이나
경영진 리더십/가치공유/기술인프라에 비하여 스마트 프로세스 혁신과 업무공간관리의 실질적 변화는 매우 낮음
• 산업전반적 스마트워크 수준이 Level2 이지만 이는 스마트워크를 결정하는 경영진리더십과 가치공유 그리고 인적역량과 관리체계 및 기술인프라 비중이 상대적으로 높기 때문임.
• 스마트워크의 실질적 변화인 스마트 프로세스 혁신과 업무공간관리가 매우 낮아 이는 스마트워크를 통해 기대할 수 있는 효과를 인지하고 있으나 아직 이를 적용할 수 있는 준비가 미흡하며, 전통적인 업무 방식에서 크게 벗어나지 못하고 있음을 의미함
• 선도기업(TopRunner)의 경우와 비교하면 경영자의 리서십과 제도 그리고 기술인프라의 수준이 높아지면 실질적 변화의 수준도 높아진다는 것을 알 수 있음. 따라서 추진효과에 대한 확신을 주는 교육/홍보 프로그램과 선도기업의 성공사례의 보급이 필요함
전체 산업 성숙도 점수
30.4
TopRunner 성숙도 점수
64.1
- 13 -
경영진리더십과 가치공유
4.3.1 ‘경영진 리더십과 가치공유’ – 산업간 TopRunner 비교
제조업과 전문지식 및 기술기반 서비스 제공업의 선도기업 수준은
스마트워크의 최종 성숙도 수준인 Level 5(재창출)에 근접하는 것으로 나타남
39.7
65.3
36.7
79.0
37.4
62.4
35.0
61.3
36.4
77.3
33.5
62.7
37.2
72.0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
업종평균 TopRunner (n=3)
업종평균 TopRunner (n=5)
업종평균 TopRunner (n=4)
업종평균 TopRunner (n=3)
업종평균 TopRunner (n=3)
업종평균 TopRunner (n=3)
업종평균 TopRunner (n=3)
운수업 (n=54)
제조업 (n=88)
문화콘텐츠제공업 (n=61)
인프라 제조 및 장치업 (n=50)
전문지식 및 기술기반 서비스 제공업
(n=59)
일반 서비스 제공업 (n=50)
금융 및 부동산 서비스업 (n=50)
전체평균 (36.6)
TopRunner 평균 (73.1)
• 제조업과 전문지식 및 기술기반 서비스 제공업의 경우 스마트워크에 대한 기업의 비전과 목표가 명확히 설정되고, 사전에 준비하고 있는 수준으로 나타남
• 이는 CxO급의 스마트워크에 대한 이해를 바탕으로 명확히 달성하고자 하는 비전과 목표를 제시함으로써 조직 구성원의 동기 부여를 이끌어낸 결과로 판단됨
• 반면 운수업의 경우 업종평균 수준은 상대적으로 높으나 선도기업의 경우 CxO급의 이해를 바탕으로 설정된 비전과 목표가 정확히 조직 구성원에게 전달되고 있지 못한 것으로 나타남
• 이밖에 문화콘텐츠제공업, 인프라 제조 및 장치업, 일반서비스제공업의 경우에도 전반적으로 가치 공유가 잘 되지 않는 것으로 나타남
• 따라서 스마트워크의 도입을 통한 기대효과나 목표 설정 등이 명확히 될 수 있는 기업문화 공유가 시급한 것으로 판단됨
- 14 -
인적역량과 관리체계
38.2
62.5
33.0
79.0
30.8
66.2
34.7
62.6
35.0
74.8
30.5
64.3
33.0
75.0
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
90.0
업종평균 TopRunner
(n=3)
업종평균 TopRunner
(n=5)
업종평균 TopRunner
(n=4)
업종평균 TopRunner
(n=3)
업종평균 TopRunner
(n=3)
업종평균 TopRunner
(n=3)
업종평균 TopRunner
(n=3)
운수업
(n=54)
제조업
(n=88)
문화콘텐츠제공업
(n=61)
인프라 제조 및 장치업
(n=50)
전문지식 및 기술기반
서비스 제공업
(n=59)
일반 서비스 제공업
(n=50)
금융 및 부동산 서비스업
(n=50)
4.3.2 ‘인적역량과 관리체계’ – 산업간 TopRunner 비교
경영진리더십과 가치공유에 대한 산업별 선도기업과 업종평균 비교 분석결과 제조업, 전문지식 및 기술기반 서비스 제공업과
금융 및 부동산서비스업의 선도기업 수준은 전사 수준의 도입을 고려하는 Level 4(통합) 수준으로 나타남
전체평균 (33.6)
TopRunner 평균 (72.7)
• 제조업, 금융 및 부동산 서비스업과 전문지식 및 기술기반 서비스 제공업의 경우 전 직원을 대상으로 스마트워크 도입을 권장하고, 이에 대한 관리체계와 성과 보상 등이 연계되고 있는 Level 4(통합) 수준으로 나타남
• 이는 스마트워크 도입을 통해 얻을 수 있는 효과 등을 명백히 인식하고, 이를 전사 차원에서 성과로 연결할 수 있도록 다양한 장치와 방법 등을 고려하고 있는 것으로 판단됨
• 반면 운수업의 경우 업종평균 수준은 상대적으로 높으나 선도기업의 경우 스마트워크 도입을 담당하고 있는 전문가나 부서, 그리고 이를 실행할 수 있는 스탭 조직 등이 미비한 것으로 나타남
• 따라서 스마트워크의 도입 시, 추진을 위한 담당조직 설계와 업무 성과 등을 연계할 수 있는 성과지표(KPI, Key Performance Index) 등이 반영될 수 있도록 관리체계를 보완할 필요가 있음
- 15 -
기술인프라
• 제조업과 전문지식 및 기술기반 서비스 제공업의 경우 스마트워크를 위해 외주를 통해 개발된 전용단말기가 모빌리티가 높은 부서를 중심으로 보급되는 수준으로 나타남
• 특히 네트워크/하드웨어의 구축과 모바일장비의 보급으로 인해 스마트워크가 촉진되고 있는 것으로 판단됨
• 반면 운수업의 경우 네트워크/하드웨어 영역에서 타 산업보다 두드러지게 낮은 것으로 조사됨
• 전반적으로 정보관리체계, 특히 정보(레거시)시스템 구축이 시급한 것으로 판단됨
• 이는 스마트워크가 보편화될 시, 업무처리 과정과 결과물, 그리고 고객정보 등 보안이 요구되는 콘텐츠를 관리할 수 있는 정보관리체계 설계를 위한 컨설팅과 교육 등이 병행 요구됨
4.3.3 ‘기술인프라’ – 산업간 TopRunner 비교
산업별 선도기업과 업종평균에 대한 비교 분석결과 제조업과 문화콘텐츠제공업, 전문지식 및 기술기반 서비스 제공업의
선도기업 수준은 스마트워크의 최종 성숙도 수준인 Level 5(재창출)에 근접하는 것으로 나타남
33.2
52.7 44.2
78.7
38.3
73.4
35.2 48.9
41.2
71.2
34.2
49.6 35.5
61.7
0.0
20.0
40.0
60.0
80.0
100.0
업종평균 TopRunner (n=3)
업종평균 TopRunner (n=5)
업종평균 TopRunner (n=4)
업종평균 TopRunner (n=3)
업종평균 TopRunner (n=3)
업종평균 TopRunner (n=3)
업종평균 TopRunner (n=3)
운수업 (n=54)
제조업 (n=88)
문화콘텐츠제공업 (n=61)
인프라 제조 및 장치업 (n=50)
전문지식 및 기술기반 서비스 제공업
(n=59)
일반 서비스 제공업 (n=50)
금융 및 부동산 서비스업 (n=50)
전체평균 (37.4)
TopRunner 평균 (65.0)
- 16 -
스마트프로세스혁신
25.3
50.3
21.4
59.9
18.3
55.3
19.8
54.9
20.4
45.9
17.0
35.7
21.8
49.1
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
업종평균 TopRunner
(n=3)
업종평균 TopRunner
(n=5)
업종평균 TopRunner
(n=4)
업종평균 TopRunner
(n=3)
업종평균 TopRunner
(n=3)
업종평균 TopRunner
(n=3)
업종평균 TopRunner
(n=3)
운수업
(n=54)
제조업
(n=88)
문화콘텐츠제공업
(n=61)
인프라 제조 및 장치업
(n=50)
전문지식 및 기술기반
서비스 제공업
(n=59)
일반 서비스 제공업
(n=50)
금융 및 부동산 서비스업
(n=50)
4.3.4 ‘스마트프로세스혁신’ – 산업간 TopRunner 비교
스마트프로세스혁신에 대한 산업별 선도기업과 업종평균 비교 분석결과 제조업, 문화콘텐츠제공업, 인프라 제조 및 장치업
등의 선도기업 수준은 모빌리티가 높은 업무에 일부 적용되는 ‘촉진’(Level 3) 수준으로 나타남
전체평균 (20.6)
TopRunner 평균 (53.7)
• 제조업, 문화콘텐츠제공업, 인프라 제조 및 장치업의 선도기업은 모빌리티가 높은 업무 영역을 중심으로 스마트워크 도입이 활발한 ‘촉진’(Level 3) 단계에 있으며, 성과 중심의 기업문화로 변화되는 ‘통합’(Level 4) 수준에 진입하고 있는 것으로 나타남
• 이는 업무 효율성을 고려하고 있음을 의미하며, 낭비를 제거하고, 업무 시간 관리 등을 보다 활발히 하는데 초점이 있는 것으로 판단됨
• 반면 운수업의 경우 업종평균 수준은 상대적으로 높으나 선도기업의 경우 업종 평균과 비슷한 수준으로 나타났는데, 이는 업무 영역 자체가 모빌리티가 높음에 따라 해당 점수가 나타나는 것으로 판단됨
• 본 영역의 개선을 위해서는 먼저 스마트워크가 도입될 수 있는 대상업무를 분석하고, 혁신할 수 있는 프로세스 개선을 지원할 수 있는 컨설팅과 교육, 홍보 등이 선행되어야 함
• 이를 통해 새로운 가치를 창출할 수 있는 모범사례 등을 홍보함으로써 현재 고려되지 않는 업무 영역을 혁신할 수 있도록 지원할 필요가 있음
- 17 -
업무공간관리
30.6
55.1
29.9
58.0
29.3
65.4
28.4
51.9
31.3
54.8
26.9
45.2
27.0
52.6
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
업종평균 TopRunner
(n=3)
업종평균 TopRunner
(n=5)
업종평균 TopRunner
(n=4)
업종평균 TopRunner
(n=3)
업종평균 TopRunner
(n=3)
업종평균 TopRunner
(n=3)
업종평균 TopRunner
(n=3)
운수업
(n=54)
제조업
(n=88)
문화콘텐츠제공업
(n=61)
인프라 제조 및 장치업
(n=50)
전문지식 및 기술기반
서비스 제공업
(n=59)
일반 서비스 제공업
(n=50)
금융 및 부동산 서비스업
(n=50)
• 문화콘텐츠제공업의 경우 기업의 공간 사용의 효율성 증대와 업무 시간에 소요되는 낭비를 제거하고, 효율성을 향상시킬 수 있는 집중근무제, 유연근무제도 등을 도입하여 활용하는 수준으로 나타남
• 정보통신인프라를 활용한 가상공간협업이 널리 활용되고 있으며, 물리적 공간을 통한 업무 협업도 병행되어 활용되는 것으로 판단됨
• 반면 일반서비스제공업, 금융 및 부동산서비스업, 그리고 인프라 제조 및 장치업의 경우 선도기업(TopRunner)과 업종 평균 간 차이가 크지 않았는데, 이는 업무공간관리 영역이 도입되는 것이 제한적임을 의미함
• 전반적으로 물리적 공간과 가상 공간을 효과적으로 사용할 수 있는 가이드가 개발되어 보급 시, 스마트워크 확산이 용이할 것으로 기대됨
4.3.5 ‘업무공간관리’ – 산업간 TopRunner 비교
산업별 선도기업과 업종평균에 대한 비교 분석결과 문화콘텐츠제공업의 선도기업 수준은 통합 수준(Level 3)에 진입한 것으로
나타났으며, 일반서비스제공업, 인프라 제조 및 장치업, 그리고 금융 및 부동산서비스업은 ‘촉진’ 수준(Level 2)으로 나타남
전체평균 (29.0)
TopRunner 평균 (58.1)
- 18 -
Ⅰ. 사업 범위 및 Framework
Ⅱ. 스마트워크 성숙도 모델
Ⅲ. 시범 컨설팅 사례
IV. Key Finding Factors
- 19 -
1. 스마트워크 컨설팅 방법론 개요
똑똑하고 창의적인 기업 만들기
사후 자가평가
개선 수준 점검
지속 관리
SW
사후진단
전환과제승인
SW 성숙도 모델진단
추진팀 빌딩
분야별 이슈도출
SW / People (관습개혁)
SW/ Process
SW/ Space
지속관리체계 정립
변화추진 구현계획 수립
즉실천 SW Infra
현황분석
현장업무
의사결정 업무
고객관계
유연근무 체계
가상적공간
물리적공간
SW
자가진단
리더십 가치공유
인적역량 관리체계
스마트 프로세스
업무공간관리
기술 인프라
1. Scanning 단계 (진단)
3. Performing 단계 (활성화)
2. Designing 단계 (변화)
‘똑똑하고 창의적인 기업만들기’ 혁신을 위한 컨설팅 프로그램
1. 스마트 생산성 진단(Scanning)을 통해 혁신 영역의 발굴 2. 관습∙업무∙공간∙고객서비스 측면의 스마트 혁신방안 도출(Designing), 3. SW 구현과 지속관리를 위한 활성화(Performing)로 구성
•생산성향상과 연계한 기업전환
•조직/제도/역량까지 변화
•실질적 변화를 선 추진
특징
- 20 -
프로젝트 수행계획 수립
예비 업무분석
추진 조직 구성
추진방법론 정립 SW 교육
추진계획 설명
분석자료 요청
팀 빌딩
방법론 표준 설문지 커스터마이징
예비방문 및 사업설명 실시
SW 성숙도진단 및 설문조사 실시 SW 기본 전환과제 도출
1.1 컨설팅의 주요 활동실적(1)
사업 착수 준비
예비방문 및 SW 교육 실시 (2012.10.11)
설문조사 및 결과분석 실시 (2012.10.15 ~ 10.29)
- 21 -
SW 비전 설정 추진방안 작성 SW 기술 요건 추출 대응 방향 및 전략 수립
인터뷰 질의항목 사전 배포 직무별 담당 실무자 인터뷰 인터뷰 결과 정리 및 현안 도출
1.2 컨설팅의 주요 활동실적(2)
실무자 면담조사 및 결과 정리 (2012.10.26 ~11.09)
SW 과제 정의 및 추진방안 도출 (2012.11.12 ~ 11.23)
- 22 -
• 조직 내의 스마트 혁신에 대한 필요성과 준비 정도를 전사적인 관점에서 분석 • 스마트 혁신에 대한 준비 (요구되는 변화의 범위, 변화의 방향과 방법에 대한 이해 및 공감대, 변화 시행 준비)
• 스마트 혁신의 영역과 방향성을 설정하기 위한 전사적 설문조사 및 인터뷰 실시
• 스마트 워크 성숙도 자가진단을 통해 해당 기업의 SW 성숙도 측정
• 스마트 혁신의 추진을 위한 전략을 수립하기 위한 기초자료의 수집 및 분석 실시
• 스마트 혁신 추진의 필요성과 추진 전략에 대한 전사적인 이해와 공감대 획득
• 스마트 혁신 추진을 위한 자원 (예산, 인력, 지원체계)의 확보와 추진 준비
목적
개요
Designing SW /People (DSWPp) Scanning
SW Opportunity
(SSWO)
Designing SW /Space
(DSWS)
Performing SW
Change (PSWC)
즉실천
Pilot 구현
SW방안 구현
SW혁신전략
SW혁신과제
SW혁신계획 SW 혁신방안 (골격안, 상세설계안)
Design 단계 Scanning 단계 Performing 단계
Designing SW /Process
(DSWPr)
2. Scanning SW Opportunity (SSWO) 단계
- 23 -
2.1 스마트워크 성숙도 -㈜STI
분석 종합
• ㈜에스티아이의 경우 5개 업체 중 낮은 수준의 레거시 시스템 및 인프라를 보유하고 있으며, 스마트워크에 대한 인식 역시 낮은 편에 속함
• 또한, 인적역량 부분과 프로세스 혁신 부문에 낮은 결과를 보였음
부문별 성숙도 결과
1. 리더십/가치공유(LS) • 임원급들의 스마트워크 취지 파악 및 디바이스 활용 역량 수준이 낮아 2.27의 수치를 보이며 이는 Top-runner와 1.39의 차이
2. 인적역량/관리체계(PM) • 2.53으로 Top-Runner와의 격차는 1.11
3. 프로세스 혁신(MI) • 프로세스 혁신 수준은 1.60의 수치를 보이며
Top-runner와의 격차 1.09
4. 업무공간관리(SM) • 공간부문에 있어 스마트워크 관련 제도 및 공간개선 실행이 미비하여 2.13의 수치를 보이며 이는 Top-runner와 0.80 차이
5. 기술인프라(TI) • 스마트워크 관련 인프라를 기업수준에서 별도로
발전시킨 부분이 미흡. Top-runner와의 격차는 1.76으로 1.49를 기록
성숙도평가 (잠정적)
각 부문결과 및 편차
5개 영역별 세부 성숙도 결과
STI Top-Runner
리더십/ 가치공유 2.27 3.66
인적역량/ 관리체계 2.53 3.64
프로세스혁신 1.60 2.69
업무공간관리 2.13 2.93
기술인프라 1.49 3.25
Top-Runner 기업과의 영역별 편차
2.27
2.53
1.60
1.94
1.49
3.66
3.64
2.69
2.93
3.25
0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00
리더십/ …
인적역량/ …
프로세스혁신
업무공간관리
기술인프라
- 24 -
2.1 스마트워크 성숙도 - 코스테크
분석 종합
• 코스테크의 경우 기존에 모바일 및 스마트워크 체계가 도입된 기업으로 다른 업체에 비해 상대적으로 성숙도 레벨이 높은 편에 속함
• 특히, 리더십과 공간부문에 대한 성숙도 레벨은 3.68과 3.10로 5개 업체 중에서 가장 높은 수준을 나타냄
부문별 성숙도 결과
1. 리더십/가치공유(LS) • 코스테크의 리더십 부문은 3.68으로 Top-
Runner와의 격차는 0.02정도로 높은 수준임
2. 인적역량/관리체계(PM) • 관리체계의 경우 3.37로 5개 시범업체 중 상위 수준을 보임
3. 프로세스 혁신(MI) • 2.69으로 Top-Runner와의 격차는 없는 것으로 나타남
4. 업무공간관리(SM) • 공간부문의 경우 FMC 및 변동좌석제 등 기도입된 공간혁신으로 Top-Runner보다 오히려 0.17가량 높은 것으로 나타남
5. 기술인프라(TI) • 코스테크의 인프라 부문의 경우 Top-Runner와 거의 동일한 3.23수준을 보여줌으로써 중소기업 중에서는 가장 높은 값을 보여줌
성숙도평가 (잠정적)
각 부문결과 및 편차
리더십/가치공유 인적역량/관리체계 프로세스혁신 업무공간관리 기술인프라
Top-Runner 기업과의 영역별 편차
코스테크 Top-Runner
리더십/ 가치공유 3.68 3.66
인적역량/ 관리체계 3.37 3.64
프로세스혁신 2.69 2.69
업무공간관리 3.10 2.93
기술인프라 3.23 3.25
5개 영역별 세부 성숙도 결과
3.68
3.37
2.69
3.1
3.23
3.66
3.64
2.69
2.93
3.25
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4
리더십/ …
인적역량/ …
프로세스혁신
업무공간관리
기술인프라
- 25 -
2.1 스마트워크 성숙도 - 은산토건
분석 종합
• 은산토건은 기초적이지만 모바일오피스를 도입한 기업으로 리더십, 공간, IT인프라에 대한 부분이 높은 편에 속함
• 물리적 공간과 가상공간에 대한 시스템은 2.71로 기본적인 인프라가 잘 갖춰진 편으로 나타남
부문별 성숙도 결과
1. 리더십/가치공유(LS) • 은산토건의 리더십 및 가치공유 수준은 3.14의 수치를 보이며 Top-runner와의 격차는 0.52로 비교적 높은 수준
2. 인적역량/관리체계(PM) • 관리체계 부문에서 Top-runner와의 격차는
0.53이며 시범업체 중에서 높은 편이나 전반적으로는 개선여지 존재
3. 프로세스 혁신(MI) • 프로세스 혁신 수준은 2.61의 수치를 보이며
Top-runner와의 격차 0.08임
4. 업무공간관리(SM) • 공간부문의 경우 변동좌석제 및 사무공간 리모델링을 통해 개선한 바가 많아 Top-runner와 0.22의 격차를 보이며 같은 수준
5. 기술인프라(TI) • 그룹웨어 및 ERP의 구축 및 활용을 하고 있으나
제한점 및 한계 존재. 기술인프라 수치는 0.58
성숙도평가 (잠정적)
각 부문결과 및 편차
Top-Runner 기업과의 영역별 편차
은산토건 Top-Runner
리더십/ 가치공유 3.14 3.66
인적역량/ 관리체계 3.11 3.64
프로세스혁신 2.61 2.69
업무공간관리 2.71 2.93
기술인프라 2.67 3.25
5개 영역별 세부 성숙도 결과
3.14
3.19
2.19
2.71
2.67
3.66
3.64
2.69
2.93
3.25
0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00
리더십/ …
인적역량/ …
프로세스혁신
업무공간관리
기술인프라
- 26 -
<은산토건 사례> 공간혁신 설문조사 결과
근무공간에 대한 만족도는 보통이며, 개방 지향적 공간구조로 인해 의사소통은 원활하나
프라이버시의 노출을 다소 불편해 하고 있으며 이로 인해 업무몰입공간에 대한 수요가 있었음
3.20
3.67
3.00
3.50
3.19 3.00
3.26
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
현근무공간에대한만족도
경영지원(기획/IT/인사총무/재무)
업무견적(수주/견적)
품질기술직(기술/품질/하도급) - 본사
관리안전(안전/자재구매/관리) - 본사
현장관리(소장/공사/공무/관리) - 현장
투자사업
전체
3.79 3.95
2.55
2.11
3.77
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
사무공간개방, 폐쇄성
동료와물리적 근접성
동료와시각적 근접성
공간요인으로 인한 업무방해
공간폐쇄성(프라이버시 보호)
공간개방성(동료간 상호작용)
3.60 3.67
2.33
3.50
2.41
3.00
2.73
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
시각적환경의만족도
경영지원(기획/IT/인사총무/재무)
업무견적(수주/견적)
품질기술직(기술/품질/하도급) -
본사
관리안전(안전/자재구매/관리) -
본사
현장관리(소장/공사/공무/관리) -
현장
투자사업
전체
2.34
3.64
3.09 3.09 3.36
3.10
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
사무공간개선방안에대한수용성
변동좌석제
통합문서관리체계
원격영상회의
유무선통합관리
클라우드프린팅
전체
- 27 -
<은산토건 사례> 관습개혁 설문조사 결과
‘협업 및 의사소통방법 개선’의 요구가 있음
2.90
3.67 3.50 3.50
3.00 3.00 3.26
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
의사결정속도적정성
경영지원
업무견적
품질기술직 - 본사
관리안전 - 본사
현장관리 - 현장
투자사업
전체
- 28 -
<은산토건 사례> 스마트 업무혁신 설문조사 결과
업무 목적에 대한 높은 이해도와 업무개선 의지를 갖고 있으며, 이를 위한 유연근무제의
도입과 수용의지도 비교적 강하지만 유연근무제를 도입해야 할 당위성은 높지 않음
불필요하거나 개선이 필요한 업무가 많다는 인식이 전 직급에 고르게 퍼져있으며 생산에 기여하지 못하는 시간이 1시간 이상이라고 응답한 경우가 64%에 이르고 있어 업무혁신(효율화)의 필요성이 나타남
- 29 -
<은산토건 사례> 인프라 개선 설문조사 결과
SW 인프라의 보유 및 운영 역량은 유보적이나 스마트 기기의 사용역량은 다소 긍정적으로
평가하고 있으며 SW 도입 시 현행 제도의 변경, 개선의 필요성을 인식하고 있었음
SW 추진 시 즉시 활용 가능한 단말장치 (스마트폰 등)에 대한 보급은 충분하다고 볼 수 있으나 주요사업정보에 대한 접근통제 및 암호화 등과 같은 정보 보안 측면과 인터넷, 인트라넷, 사내시스템 접속 등 네트워크 측면, SW용 응용프로그램과 같은 소프트웨어(응용프로그램) 측면의 기술적 현안들을 사전에 극복할 수 있도록 대비하여야 할 것임
3.00 3.04
3.59
3.23
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
스마트워크인프라관련역량평가
스마트워크 인프라 보유수준
스마트워크 인프라 운영역량
스마트워크 도입시 규칙, 제도개선
필요성
스마트워크 디바이스 사용 역량
4%
14%
34%25%
18%
5%
규칙/제도의변경이예상되는제도적문제점
근로기준법 측면
인사노무제도(급여 등) 측면
업무성과평가 측면
복리후생측면
개인사생활 보호측면
기타
- 30 -
<은산토건 사례> 스마트워크 비전 및 추진과제
1.1 개방형 사무환경 단점 보강을 위한 업무집중공간 설치
1.2 본사와 공사현장 간의 소통 향상을 위한 원격영상회의 도입
2.1 모바일오피스를 위한 유무선통합전화 및 요금지원제도 도입
2.2 현장 완결형 업무수행을 위한 공사 담당자 업무지원시스템 구축
1.3 프로젝트 유관부서간 협업과 소통 향상을 위한 통합문서관리시스템 구축
스마트워크 공간혁신을 통한
생산성과 소통 향상
스마트워크 업무혁신을 통한
현장완결형 체계 구축
- 31 -
<은산토건 사례> 스마트워크 추진 아이디어
영역 과제 명 스마트워크 아이디어
공간
혁신
변동좌석제의
도입 당위성이
크지 않음
변동좌석제의 도입 여건은 갖춰져 있음
본사 인력은 전반적으로 이동성이 크지 않고 인당
사무공간도 여유가 많음
공간
혁신
업무집중공간
도입
변동좌석제 대비 준비한 일부 공간을 활용
업무집중공간 이미지, 레이아웃 준비
업무집중공간 구축을 위한 가이드라인 제시
변동좌석제 개념 + 집중업무공간 고려된 설계 필요
통합문서관리
시스템
도입방안
영업활동, 계약관리 등 업무프로세스 상의 정보를 타
부서와 공유
저렴한 TDM 솔루션 도입(가격정보 조사 필요)
웹하드(NAS) 사용 중이므로 연장선상에서 확장된
개념으로 구축
복잡한 기능 보다 화일링시스템의 대체 개념으로 접근
원격영상회의
도입
본사 관리안전팀과 현장 파견인력과의 회의 등에 활용
저렴한 솔루션과 기존 보유 장비를 최대로 활용한
원격영상회의 시스템 설계
- 기본 장비사양 (노트북, 패드, PC+webcam)
- 구글토크, 스카이프 활용 방안 검토 - 사용료 무료임
웹 컨퍼런스 기능 필요
- 와이즈(WYZ) 미팅 (삼성SDS)
- 구글토크, 스카이프 기능 보유 여부 확인
- Documeeting (스카이프 확장기능) 관련자료 참조
영역 과제 명 스마트워크 아이디어
업무
혁신
유연근무제 은산그룹의 조직문화에서 즉각적인 도입에는 무리
실무적 차원에서도 도입의 필요성이 보이지 않음
공사담당자
업무지원
시스템 구축
공사관리자가 공사현장에서 수집한 정보를 실시간으로
ERP 시스템에 등록하여 공무담당자에게 전달할 수 있는
체계를 구축
- 스마트폰, 패드용 솔루션 도입, 최적화된 앱 개발
- 공사현장에서 수집하는 정보의 체크리스트화 필요
- 공사담당자 등 시스템 사용자에게 스마트 패드 지급
ERP 시스템에 등록되지 못한 현장관리정보를
지식정보화 하여 관리할 수 있는 체계를 구축
- 현장관리의 노하우도 기업자산으로 축적
- 공사관리자의 관리항목의 표준화 (공사관리자 수첩)
현장에도 인터넷을 할 수 있는 최소한의 인프라 보유
현장에서 시시각각 발생하는 정보를 태블릿 등의
스마트 기기를 이용, 실시간으로 ERP 시스템에 입력
인프
라
관리
장기적으로 전략기획이나 전략적 의사결정을 지원하는 경영자정보를
모바일로 제공하려면 (ex, GE의 digital cockpit) 기존 ERP시스템에
더하여 이를 기반으로 경영정보를 생산하는 시스템 구축 필요
현장근무자 (특히 공사관리 담당)를 위한 유무선통합관리 기능의 도입
가능성과 요금지원제도 등을 검토할 필요가 있음)
- 32 -
<은산토건 사례> 업무집중공간 구축
개선안 개요
개방형 사무공간에서 오는 업무몰입방해 요소들의 영향을 최소화하고 협업보다 개인적 몰입 업무의 효율을 최대화하기 위해 업무몰입공간을 구축
과 제 명
1.1. 개방형 사무공간에서의 업무 집중공간의 구축
문 제 점
• 개방형 사무공간에서 개인적으로 집중해서 처리해야 할 업무나 추변 소음과 어수선함에 민감한 직원들의 업무 효율성 저하
• 사무실의 개방성으로 인해 개인의 프라이버시가 침해됨
• 회의공간의 축소로 공간에 대한 수요 초과 • 휴게공간에 대한 접근성 부족
개 선 안 특 징
• 별도로 장비를 구축하고 시스템을 도입하기 보다는 분리된 공간을 마련하고 기본적인 업무환경을 조성하는 방향으로 구축
• 협업 활성화를 위한 개방형 사무실 및 회의실 외에 별도로 독립형 개인 Desk가 구비된 공간 및 소음 차단에 중점을 둔 Quiet Room 등을 구비
• 기존의 단순한 휴게만을 위한 공간이 아니라 간단한 아이디어 미팅, 브레인스토밍, 팀 미팅등이 가능한 공간으로 변화
기 대 효 과
• 개방형 사무실의 업무 몰입 방해 효과를 보완하여 업무 효율성 재고
• 빈번한 협업 및 사무실의 개방적 구조로 인해 개인의 프라이버시 침해 문제의 대안
• 사무공간에 대한 선택권을 넓혀 가장 적합한 업무공간을 선택할 수 있게 하여 자율권을 보장하고 업무효율 증진
현 재
구 축 개 념 도
Smart Working Space구성요소
세부 구성요소
• 은산토건의 경우 공간 리모델링 및 개인공간 범위 등 일반 업무 공간 의 경우 우수(개방형 구조로 변화)
• 하지만, 집중업무나 민감한 업무 등 타인과의 소통이 수반되지 않는 집중업무 공간은 부족
• 회의공간에 대한 수요 및 휴게공간에 대한 접근성 강화 필요
Smart Working Space구성요소
휴식공간
• 집중업무공간:
– 독립형 개인 Desk가 구비된 공간 및 소음 차단에 중점을 둔 Quiet Room 등을 구비
• 커뮤니케이션 공간:
– 회의공간:LCD등 공유가 가능한 협업과 소통이 가능한 공간 확보
– 휴게공간: 단순한 휴게만이 아니라 아이디어 미팅, 브레인스토밍, 팀 미팅등이 가능한 공간
회의공간
독립형 개인 Desk 개인 Thinking Point
- 33 -
<은산토건 사례> 원격영상회의시스템 구축
개선안 개요
본사와 지역본부, 지사, 영업소 및 현장과 거리 제약 없이 실시간 소통을 목적으로 문서, 파일 공유를 포함한 원격화상회의 디바이스 및 소프트웨어를 구축하여 협업을 더욱 원활하고 효율적으로 이루어질 수 있도록 시스템 구축
과 제 명
1.2 원활한 소통을 지원하는 원격 영상회의시스템 도입
문 제 점
• 원격영상회의에서 문서 및 파일 공유시 유출 등 보안 측면의 문제
• 네트워크 환경에 따라 시스템의 적용 가능 여부가 달라지기 때문에 일정 이상의 인터넷 인프라가 요구됨
개 선 안 특 징
• 원거리 조직간 긴밀한 협의를 위해 웹컨퍼런스의 다양한 방식의 원격화상회의 시스템을 이용하여 상황별 적합한 활용을 통해 편리한 정보 교환 및 효과적 의사결정 지원
• 소프트웨어 설치형인 웹컨퍼런스는 개인 PC나 노트북에 프로그램을 설치하고 네트워크에 연결을 통하여 협업을 가능하게 함
• 모바일 디바이스로도 시스템 확장 가능
기 대 효 과
• 국제전화나 직접적인 출장의 빈도수를 감소시켜 협업 비용 감소
• 회의 내용 및 관련 컨텐츠를 저장하여 통합커뮤니케이션과 연계 가능
• 물리적으로 소집된 회의보다 신속함 • 긴급사항 등을 더 빠르게 전달 가능
개 념 도
• 스마트폰, 태블릿 PC, 노트북 PC로를 이용하여 원거리의 현장 작업자나 외부의 이해관계자와 시공간적 제약을 최소화 하며 협업
• 회의에 있어 화이트보드 기능 및 화면 공유 기능 이용
• 다자간 대면회의로 제 3의 위치에 있는 관계자도 협업 가능
시스템 특징 시스템 구성방안
·회사 내 원거리 부서간 원격회의
·스마트폰으로 이동 중 원격회의
·스마트워크센터와 회사 임직원간 원격회
의
·자료공유를 통한 다자간 대면회의
·주요기능
-일대일 영상 대면회의
-다자간 영상 대면회의
-다자간 영상회의 호출
-문서회의
-화상회의자간 자료공유
-참여자 리스트
-채팅
-회의 예약 리스트
-화상회의 기록 녹화 및 재생
-조직도 연동 및 상태정보 표시
-통계 가능 등
·모바일 시스템 조건
-안드로이드, iOS 운영체계 지원
세부 구성요소
• 회의 시스템
- 일대일 영상 대면회의
- 다자간 영상 대면회의
• 제어 시스템
- 참여자 리스트 관리
- 채팅
- 회의 예약 리스트
- 화상회의 기록 녹화 및 재생
- 34 -
<은산토건 사례> 통합문서관리체계 구축
개선안 개요
현행 NAS 기반의 네트워크 파일공유 체계를 개선하여 기업의 협업 업무의 내용에 따라 조직내외의 업무수행자들이 쉽게 자료(파일)을 공유할 수 있도록함. 조직구성원의 계층적 권한관리와 협력사별 담당자 관리체계가 갖춰진 업무중심의 자료 공유시스템를 도입하여 활용함
과 제 명
1.3 협업중심의 통합문서관리 시스템 구축
문 제 점
• 전반적으로 NAS 기반의 파일서버 활용도는 높으나 영업활동, 계약관리 등 업무프로세스 상의 정보를 타 부서와 공유할 필요성이 있으며
• 복잡한 기능보다는 현행 NAS 기능을 확장하는 관점으로 접근이 필요하며 사용자관리, 보안관리, 문서공유 등의 강화가 요구됨
개 선 안 특 징
• 현재 NAS 기반의 자료공유와 유사한 환경을 제공하면서도
• 조직 계층체계에 따른 파일관리, 프로젝트 수행에 따른 파일관리, 외부 협력사와의 파일관리를 보다 효율적으로 할 수 있는 파일(자료)관리형태의 통합문서관리시스템
• 장기적으로 기업내 전자결재, 인사관리, 보안솔루션과 연계하여 기업 지식관리체계로 확장을 고려함
기 대 효 과
• 조직내 계층(조직도)에 따른 차등적 파일 공유체계 구축
• 업무설계에 따른 조직내외(협력사)의 파일 공유 대상 설정
• 업무유형 및 규정에 따른 파일 공유 자동 및 차단
• 업무수행 주체별 파일공유 현황 파악 가능
개 념 도
< 계층적 / 협업에 따른 자료(파일)공유 체계 >
< 협업에 따른 자료(파일)공유 체계 >
- 35 -
<은산토건 사례> 유무선통합관리(FMC)체계 구축
개선안 개요
내부 직원간 통화, 현장사무소와 본사간 통화가 많은 건설업의 특성상 FMC(Fixed Mobile Convergence)를 통해 전화비용 절감하고 장기적으로 인터넷 전화를 이용한 다양한 부가서비스 제공이 가능하며, 현재 이용중인 모바일 오피스와의 연동을 추진하여 통합커뮤니케이션 체계를 구축 함
과 제 명
2.1 모바일 오피스를 위한 유무선통합전화(FMC) 구축
문 제 점
• 본사-지사간 커뮤니케이션 지원 필요 • 현장 공사담장자의 커뮤니케이션 향상방안 • 모바일 오피스를 연계한 다양한 내.외부 커뮤니케이션 업무 효율 향상 방안 필요
개 선 안 특 징
• 본사에서는 유선전화를 스마트폰과 연동하여 언제, 어디서든지 통화가 가능하며
• 외부에서도 와이파이/3G/4G 네트워크가 가능하면 본사에 있는 것과 동일한 환경에서 내외부 통화 가능
• 부재중 등의 상황에서 자동으로 휴대전화로 전환되어 통화 연속성이 보장됨
• 향후 스마트 모바일 오피스와 연동, 장기적으로 통합 커뮤니케이션(UC, Unified Comm.)으로의 확장을 통해 기업 커뮤니케이션 인프라로 고도화 가능
기 대 효 과
• 20~30% 정도의 통신비용 절감 기대 • 본사-지사 직원간 자유로운 커뮤니케이션 • 고객전화를 놓칠 염려가 없기 때문에 신속하고 정확한 업무대응 가능
• 장기적으로 전면적인 스마트워크로의 전환을 위한 핵심 요소로 활용
개 념 도
내부직원
현장사무소 / 지사 / 재택근무등
내부직원
외근지역
본사
외부
- 36 -
<은산토건 사례> 공사담당자지원시스템 구축
개선안 개요
현장관리자가 현장에서 수집된 정보등록이나 점검을 스마트패드 등 모바일 기기를 활용하여 현장에서 등록하고 완결함으로써 실시간 현장관리체계를 구축
과 제 명
2.2 현장 완결형 업무수행을 위한 공사 담당자 업무지원시스템 구축
문 제 점
• 공사현장에서의 관리 및 점검을 기억과 수기방식으로 진행하고 있으며,
• 현장업무와 자료정리, 전산등록까지의 시간 Gap 발생
• 이에 따라 정보의 누락 또는 보고 지연 • 노무관리 및 자재, 장비관리 관리 정보와
ERP활용 정보 차이로 2중 작업 발생
개 선 안 특 징
• 현장관리자가 현장에서 수집된 정보를 스매트 패드 및 스마트폰을 활용하여 실시간 업무지원
• 실시간 현장관리체계 구축을 통해 프로젝트 수주부터 남품까지 일련의 과정을 현장에서 완결 – 정형데이터: 현장 공정관리, 점검/정보
중소기업 중 53.2%는 스마트워크 가 ‘회사발전에 도움되는 중요한 것’으로 인식하고 있으나,
이 중 약 50%(응답자의 24.3%)만이 1년내에 추진계획이 있다고 응답
구분 표본 수 비율
전혀 인지한 적 없으며 모른다 53 16.5%
들어는 보았으나 무엇인지 모른다 80 24.9%
개념에 대해 알고 있으나 중요하지 않다. 16 5.0%
개념에 대해 알고 있고, 특정 부문에 유용하다 107 33.3%
개념에 대해 알고 있고, 회사 발전에 매우 중요하다
64 19.9%
무응답 1 0.3%
합계 321 100%
구분 표본 수 비율
추진할 계획이 없다 199 6%
3개월 이내 추진할 계획 36 11.2%
6개월 후에 추진할 계획 20 6.2%
12개월 후에 추진할 계획 22 6.9%
24개월 후에 추진할 계획 32 10.0%
무응답 12 3.7%
합계 321 100%
[스마트워크 추진 계획] [스마트워크에 대한 인식 정도]
• 중소기업의 53.2%는 스마트워크가 ‘회사발전에 도움되는 중요한 것’으로 인식(응답자의 53.2%) 하고 있으나, ‘들어보지 않았거나 개념을 이해하지 못하는 비율’이 41.4%에 달하고 있어 스마트워크에 대한 인지도를 높이기 위한 홍보와 교육 등의 조치가 필요함
• 향후 2년이내에 스마트 워크를 추진하겠다는 중소기업은 34.3%인데 이는 중요성을 인식하는 기업중 64%가 자율적 의지로 추진하겠다는 계획을 가지고 있는 것으로 판단됨. 나머지 36%는 추진을 관망하는 기업으로 스마트효과 추진의 비용대비 효과에 대한 확신이 분명할 때 추진을 유도할 수 있을 것임. 다음 질문항목인 ‘스마트 워크 추진을 주저하는 요인’과 함께 분석하면 보다 구체적 사유를 추론할 수 있음.
• ‘스마트워크를 추진할 계획이 없다’라는 기업 62%와 ‘인지도와 유용성을 인지하지 않는’ 기업 56.4%의 격차가 5.6%에 불과하여 통계적 유의수준을
감안할 때 별도의 해석을 할 필요는 없음
- 40 -
국내 중소기업의 스마트워크 추진 어려움
스마트워크 추진을 활성화 하기 위해서는 정보기술적 요인보다
조직문화와 경영자의 의식변화가 선행되어야 한다고 인식(64.1%)하고 있으나,
스마트워크의 효과에 대한 오해(근로시간 연장, 의사소통 한계 등)가 도입 촉진을 저해하고 있음
구분 표본 수 비율
관행 및 조직문화 173 4%
경영진(상사)의 의식 91 22.1%
인사제도 및 업무처리절차 64 15.5%
개인의 전문성 부족 54 13.1%
기타 20 4.9%
무응답 10 2.4%
합계 421 100%
구분 응답 수 비율
다른 동료와 의사소통 한계 136 19.2%
원격근무에 필요한 초기투자 필요 129 18.2%
일의 성과 측정 어려움 103 14.5%
업무 집중도 하락 93 13.1%
근로시간의 연장 92 13.0%
대인접촉 감소에 따른 소외감 증가 70 9.9%
기기 및 프로그램 사용방법의 어려움 59 8.3%
가족이나 이웃의 여러 방해 요인 26 3.7%
합계 708 100.0%
[스마트워크를 주저하게 되는 이유] [스마트워크 도입 저해 요인]
• 스마트워크의 도입이 어려운 이유로 ‘관행 및 조직문화(42%)’, ‘경영진의 의식(22.1%)’, ‘인사제도 및 업무처리절차’ 등의 ‘경영진 리더십과 가치공유’ 영역이 높게 나타나고 있어, 경영성공사례 발굴 등을 통한 기업문화와 조직구성원의 의식개선 노력이 요구됨. 또한 중소기업 경영자에 대한 교육과 홍보 접근 경로를 개발하고 지원하는 것인 필요함.
• 또한 제도와 프로세스 재설계가 필요하다는 응답도 15.5%에 달하여 기술적 요인보다 혁신의 마인드와 업무개선이 우선되어야 한다는 것을 나타냄. 개인의 전문성 부족이 스마트 워크 도입을 저해하는 요인으로 나타나 사내 전문컨설턴트를 양성하는 교육 프로그램이나 외부 컨설턴트을 지원하는 정책이 필요 한 것으로 판단됨.
• 근로자가 스마트워크를 통해 업무를 수행하는 것에 대하여 주저하게 되는 이유로는 ‘의사소통 저해’, ‘초기투자’, ‘성과측정의 어려움’ 업무집중도 하락’ ‘근로시간이 연장’ 순으로 조사되었는데, 이는 스마트워크의 주요효과인 의사소통의 증대와 근로시간의 축소를 거꾸로 스마트워크의 단점으로 인식하는 것을 해결하는 스마트워크의 효과에 대한 적극적 홍보와 추진 선도기업에 대한 사례를 보급할 필요가 있음
• 따라서 초기투자가 비교적 작은 규모인 업무공간, 모빌리티가 높은 업무 영역 등에 시범적으로 도입을 권장하고, 이의 효과를 先 체감 후 전 업무영역과 산업으로 확장하는 것이 고려되어야 함
- 41 -
구분 (Category)
세부구분 (Entity)
경영진리더십과 가치공유 (CxO Leadership & Shared
Value)
LS
비전과 사업전략 경영자의 리더십이 스마트워크 추진에 가장 큰 영향 변수 중소기업의 41.4%가 스마트워크에 대한 인지도가 없음 중요하다고 인지하는 기업의 50%만이 1년내 추진 계획 경영자의 스마트워크 추진 에 있어 ROI 를 명확하게 제시해야 함
CxO 리더십
기업문화
공유수준
인적역량과 관리체계 (People & Management
Structure)
PM
임직원역량
스마트워크에 대한 경영층 포함한 전사 교육을 통한 임직원 역량 강화는 추진의 원동력 효율적 회의 추진과 디지털 문서작성에 대한 관습개혁이 필요함
임파워먼트
관리체계
성과평가 및 보상
스마트 프로세스 혁신 (Mobility Innovation)
MI
고객관계업무
유연근무체계에 대한 중소기업의 수용성은 높지 않은 상황 SMO 추진 기업들은 경영자와 관리자의 현장 리더십 강화를 요구
생산현장업무
의사결정업무
유연근무체계
업무공간관리 (Space Management)
SM
물리적 공간
개방형 변동좌석제에 대한 업무집중도 저하와 피로감을 호소 현장과 본부의 영상회의 기반 가상협업체계에 대한 요구가 최우선 현장근무에 대한 평가체계에 대한 변화관리 필요
가상 공간협업
공간관리 지원제도
기술 인프라 (Technology Infra)
TI
정보(레거시) 시스템
크라우드 서비스에 대한 요구는 많지 않음 통합문서관리 체계를 통한 노하우 축적과 공유에 대한 요구가 많음 FMC 통신 품질 문제에 대한 불만 상존
네트워크/하드웨어
모바일장비
정보관리체계
Finding Factors for SW Transformation
- 42 -
스마트워크 추진을 통한 창의적 기업으로의 전환
省力化 (여유시간 창출) 불필요한 업무 20% 제거 디지털 문서유통 50% 감소 회의효율화 20% 증대 Dead Space 20% 감소
增力化 (생산성 증대) 개인용 업무처리 14% 척결 스마트 리더역량 15분 리더십 분야별 SW 도입 20% 생산성 창의적 업무 Space 도입
戰略化 (창의적 업무강화) 성과창출형 협업능력 강화 스마트 비즈니스/서비스 혁신 신규 업무 창출 투입 자기 계발 (WLB) 시간 제공
Smart Movement in the Market-성남시상권활성화관리시스템사례발표 -
(주) 씨이랩 대표 이우영
순서
1. 사업 개요
2. 서비스 소개
3. 성과 및 향후 계획
0. 전통시장 그리고 스마트워크
Smart Movement in the Market !
Smart Work0. 전통시장 그리고
스마트워크
“제빵 프렌차이즈 빅2가 골목상권 70% 점유”,
”카페, 프렌차이즈 무분별한 확대”
à 프렌차이즈 중심의 소비자 Life Pattern은 정형화된 단순 지역정보로 구성되어컨텐츠의 가치 부재
à 소상공인을 위한 경제적 위협 + 삶의 이야기 거리 상실
추진 배경0. 전통시장 그리고
스마트워크
“텅빈 시장 홈페이지”,
”자생적 운영과 확산만 기대하는 시장 홍보”
“일방향적인 시장소개만 있는 시장 어플”,
“공지사항만 가득한 게시판”
à 소개 중심의 IT 적용이 아닌 상인의 활용 관점에서 양방향적인 정보확산의 역할 필요
à 사용자와 상인이 관계를 맺고 점진적 고객 확대를 위한 입소문의 채널
추진 배경0. 전통시장 그리고
스마트워크
IT취약계층인 소상공인에게 방법적 스마트워크 제공으로 스마트 비즈니스 구현
추진 배경
1. 지역문화와 소통 가능한 상권활성화 목적의 스마트워크 서비스 필요
3. 성남시 상권활성화 종합계획(SMILE)과의 연계
자료: 행정안전부 2011자료: 한국정보화진흥원 2011
정보격차 지수 및 실태조사보고서
월가구 소득별 종합 정보화 수준
성남시, 기존 시가지 상권활성화사업과 연계하여 성공적 적용 및 상용화 방안 확보
2. 소상공인 및 사회취약계층을 위한 스마트워크 필요
사업구역 상인의 활성화 의지를 지원하는 보편적 서비스 필요
0. 전통시장 그리고스마트워크
상권활성화통합 관리시스템
시장 상인 고객, 지역주민
가치화 획득
상점정보 관리(할인/쿠폰/마일리지)
고객분석정보제공
상점 이야기 생성(단골등록/사진추가/리뷰작성)
상점정보 전달
성남시 / 성남시 상권활성화 관리 재단
시스템을 통한사업 관리
상권정보 분석
지속적 교육,소통, 관리 수행
One Voice Communication 수행
사업모델0. 전통시장 그리고
스마트워크
사업 목표1. 사업개요
상인-고객간소통서비스 개발
상권활성화통합관리시스템 구축
미래 비즈니스 모델 적용
활성화 기반 확보
목표: 성남시 상권활성화구역 스마트비즈니스 환경 구축목표: 성남시 상권활성화구역 스마트비즈니스 환경 구축
시장상권 활성화특화모델 발굴
§ 성남시 기존시가지(1,2,3
구역) 상업지역 중심 적용
§ 상인-고객-재단(운영자)
역할별 사업추진방식 도출
§ 지속적 사업유지모델 발굴
§ 신기술을 적용한 미래모형
도출
보급형 상권활성화통합관리 시스템 개발
§ SNS기반 다매체(모바일,
웹, 디지털사이니지) 지원
§ IT신기술 선도적 활용
(QR,AR,LBS,SNS 적용)
§ 이용편의성을 고려한
서비스 6종 개발
§ 실시간 컨텐츠 제공을 위한
HTML5기반 서비스 개발
활용기관(재단) 중심의서비스확산 추진
§ 시범사업 운영(2012.10~12)
§ 스마트스토어 운영으로
서비스 확대 유도
§ 이용자 행태분석 수행
§ 서비스 이용체계 수립
§ 스마트워크 서비스
사업화 추진
1 2 3 4
§ 서비스 활용 분석을 통한
상권분석 기능 지원
§ CRM분석기능 제공으로
기본고객관리 기능 제공
§ 관리, 홍보, 소통 기능 강화
§ 소셜커머스 등과 연계 및
확장이 가능한 인프라 구축
서비스디자인, 개발, 구축, 시범사업의 4개의 Phase와 14개의 세부 Task로 체계적 업무 추진
사업추진
Prototype 설계- Prototype 기능 정의- Prototype 프레임워크구현
Phase I (6주) Phase III (4주)
서비스 디자인 통합 구축 / 검증
사용자분석- 사용자 역할별 분석 및
서비스 요건 정의- 서비스 세부 설계 수행
프레임워크 설계- 서비스 프레임워크 설계- 프레임워크 모듈 설계- 모듈별 세부기능 설계
2
Phase II (12주)
서비스/플랫폼 개발
1 서비스 기획- 서비스 목표 정의- 서비스 기능정의- 서비스 흐름 설계
5
4
단계단계
주요활동주요활동
인프라 구조 설계- 인프라 구조 설계- 네트워크 구조 설계
3
UI /UX 설계- 서비스 구성- IA 설계, UI /UX 설계- 인터페이스 최종 품평
6
단위 서비스 개발- Friends / Now / Station- Manage 개발
7
서비스 환경 구축- 서비스 현장적용- S/W, H/W 설치 구축- 상인 사용자 모집
9
통합 서비스 검증- 서비스별 최종 기능테스팅
- 통합 서비스 연동 테스팅- 시스템 통합 테스팅
서비스 단위/연동 검증- 서비스 테스트 데이터- 서비스 단위별 검증시험- 서비스 연동 테스팅
10
11
시범사업 운영- 상인, 고객 모집- 2012.11~12월(2개월)- 서비스 런칭전략 수행
12
프로젝트 결과정리및 완료
- 최종 보고서- 과제 종료 보고서
미래모형 도출- 이용자 행태분석 수행- 비즈니스 모델 재검증
및 수정 보완 수행
13
14
인프라 구축- 개발인프라 구축 완료- 스마트스토어 설계
8
Phase IV(4주)
시범사업
5월 7월 10월 11월
1. 사업개요
상점정보의 체계적 관리 및 오프라인 상인교육, 시스템 운영으로 사업목표 달성
사업 수행 항목 진행 과정 최종 목표
활용 / 운영 계획
DB , 컨텐츠 구축
홍보
상인 교육
케릭터 사업 서비스 로고 제작
상인대학
심층조사
현장적용 및대표상점 육성방문설명
샘플상점 (20) 스토리텔링
스토리텔링심층조사 : 2015개
데이터 통합
스마트폰 사진강좌
모델 상점 선정 상점페이지 런칭
컨텐츠 제작현장 검증
특색있고자생적 컨텐츠 생성
가입자 모집
상인대학심층조사 : 2015개
상인 대학 개최
모델 상점 선정
컨텐츠 제작현장 검증
서비스 이용향상플래그쉽 스토어
가입자 모집
카테고리
상권 정보 관리
DB 구축카테고리 분류
업종 분석
기본정보입력
경영정보입력
재단과 상인노력 결합실질적 매출 향상
대표상품 선정
서비스 선포식
케릭터 제작통합 BI 계획수립
서비스 기획 컨셉 서비스 네이밍고객리플렛제작
홍보 영상 제작
서비스 인지도 향상상인/고객 의 참여유도
상인 리플렛 제작 축제, 행사 홍보물
경영지도
서비스 활용교육
스마트폰 활용교육
상권 마케팅 기획
QR 간판
운영관리체계 공동마케팅사업운영계획수립
운영약관, 규칙 제정
지역 축제, 행사와 결합
업종별 사례발굴
사용기, 고객평가
QR 간판 제작
현재 단계
핵심 사업운영내용1. 사업개요
서비스 개요2. 서비스 소개
서비스 모델
구분 서비스명 세부 서비스명 서비스 개요
상인
Friends
시장 SNS 지역주민과 상인이 참여하는 소셜네트워크서비스
상인 + 시민
소셜 고객관리QR코드 촬영을 통한 태깅 및 SNS정보 분석으로
단골분석, 고객관리 등의 CRM 서비스 제공
Now
스마일 커머스상인들이 등록한 상품 및 할인정보를 실시간으로
DS 혹은 스마트폰을 통해 홍보 할 수 있는 서비스
AR 상점정보안내 서비스AR(증강현실)을 통해 상점 위치안내 및 상점 정보
를 제공하는 서비스
시민 Station 스마트 스토어
고객들이 휴식을 취하면서 콘텐츠에 쉽게 접근하
고 원하는 정보를 검색할 수 있는 오프라인 공간
및 지원 서비스
재단(운영기관) Manage 상권관리 서비스어플리케이션 사용자의 위치정보 및 상권정보를
수집/분석하고, 서비스 전체를 관리하는 시스템
상인어플 1종, 고객어플 1종, 웹기반 상권관리 시스템 1식 (4대 및 6개 세부 서비스 구성)
2. 서비스 소개상권 통합 관리시스템
SNS기반 상권 통합 관리시스템으로 미래 시장모델 구현
시범 사업 성과3. 성과 및 향후 계획
항 목 내 용
가맹점 정보
서비스 가맹점 : 503 / 500 (현재/목표)
105개 상점 컨텐츠 입력 대기
서비스 인지도 향상으로 자발적 가입자 11개 상점
상권내 미가입 상점 : 1601개 (주소, 전화번호등 기본정보 보유)
가입 고객 17일 오픈식 이후 총 가입자 수 686명
어플리케이션다운로드
상인 : 678회고객 : 1022회
작성글
글작성 : 468회
상점주에 의해 작성된 공지사항 143회
쿠폰 시범사업 생성 / 상인 자체 테스트 : 23 / 30 개
단골상점 등록 오픈식 이후 단골 상점 등록 수 : 총 559상점
사진 실사자료, 사진 약 2959장
• 서비스 가맹점 목표: 500개 상점
- 지역에 생활기반을 갖고 있는 고객이 지역 정보를 스마일로 서비스를 통해 접근
• 고객 유치 목표 : 1만명 이상
- 상인이 스마일로 서비스를 통해 고객유치 효과를 체감
- 상권내 가구당 최소 1인 이상의 사용자 확보
시범사업 이용도 분석시범사업 목표
시범 사업의 성과 (정성적)
• 시범구역 상인에게 상점홍보를 위한 균등한 기회
제공
• 상인의 자발적 노력을 담을 서비스로 인식
• 상점 홍보 고객확보등 마케팅에 대한 자극제
• 스마트폰, 스마트워크 서비스 관심 발생
• 서비스에 대한 피드백 활발
• 활성화 사업의 수혜적 입장에서 적극적 노력으로 전환
체계적인 사업 준비와 오프라인 사업지원으로 사업운영 안정화 진행 중
향후계획
▶ 운영 계획 수립▶ 운영 계획 수립
서비스 적용 운영 전략운영 전략
성남시 대표적 지역 정보 서비스 확보성남시 대표적 지역 정보 서비스 확보
스마일로 서비스의 고도화 실현스마일로 서비스의 고도화 실현
상인 가 고객 ㅇ 대표 모델 ㅇ 서비스 확산ㅇ 서비스 확산
-서비스 효율성 향상과 관리방안 도출-서비스 확산을 목적으로 운영규칙과 운영조직을 구성-운영예산 확보-원소스 멀티유즈 를 목적으로 지역 방송, DID, 시설개선사업등에 반영
-서비스 효율성 향상과 관리방안 도출-서비스 확산을 목적으로 운영규칙과 운영조직을 구성-운영예산 확보-원소스 멀티유즈 를 목적으로 지역 방송, DID, 시설개선사업등에 반영
상권 활성화스마트비즈모델
스마일로
스마일로
가
입자
반
응
가
입자
반
응
개
선사
항
수렴
개
선사
항
수렴
서비
스
개
선
서비
스
개
선
운영
규칙
수립
운영
규칙
수립
예산
확보
예산
확보
운영
조직
구
성
운영
조직
구
성
서
비
스
연계
서
비
스
연계
사용경험 단계적 발전 서비스 이용 혜택 플래그쉽 스토어 서비스 대상지역 확대
개
선사
항
도출
개
선사
항
도출
- 지역주민을 대상으로 정보의 검증 및 데이터 품질 강화- 개선사항 수렴 과정을 통한 서비스 개선사항 도출- 사용자 경험을 단계적으로 끌어올린 단계적 서비스런칭 계획-서비스의 현장 적용 과정을 통해 서비스의 품질 개선-고객과 상인 모두에게 혜택이 되는 서비스로 발돋움
- 지역주민을 대상으로 정보의 검증 및 데이터 품질 강화- 개선사항 수렴 과정을 통한 서비스 개선사항 도출- 사용자 경험을 단계적으로 끌어올린 단계적 서비스런칭 계획-서비스의 현장 적용 과정을 통해 서비스의 품질 개선-고객과 상인 모두에게 혜택이 되는 서비스로 발돋움
11월~12월 시범서비스 제공 결과를 정리, 보완하여 2013년 KT 내부의 자체 상품화 프로세
스를 통해 상용화 할 계획
시범 서비스 결과를 바탕으로 확산 전략 도출 - 서비스 개선 및 보완 - 상용화 전략 수립 : 시장분석 및 타겟고객 선정 상용화 프로세스 확립 - 상품 체계/요금안 검토 및 정립 - 서비스 운영안 확립 상용화 준비 - 가입자 관리 및 과금을 위한 KT legacy 시스템 연동 상용화 기한 : 2013년 내
홍보 방안
홍보 브로셔 배포
전시회 참가
미디어 홍보
(web)
KT 자체 개발/보유하고 있는 협업 상품 및 시스템과 연동하여 보급형 스마트워크 통합 서비스 설계