Small BPR session 5 "Quality management process"

小さな業務改革　セカンドオピニオンの提案　 Agenda

Agenda

1.テーマは品質管理の実装2.やり方3.何を変えたいの？4.プロトまでの進め方

テンプレートとしてテキストとして他に必要な要素を見つけて！

[email protected]

初めに今後の業務改革　品質管理ストーリーをもっと短期間に見える化するメソッドが必要まずは、たたき台として

業務改善　はじめ方

ツール、メソッド

思い心配ヒアリハット

仮説Ｘｘｘのため、ｘｘｘができない。その結果ｘｘｘとなっている。

RootCause分析 対応策

A B

プロト作成

結果の合意形成

横展開

9.対応案を実施する

品質管理

1.不具合報告書を起票する

CS、営業社内メーカー→品質管理部物流会社→物流部

　 2.検査する

4.対応する

3.不具合報告を更新する

5.入庫する

6.不具合報告を分析する

7.問題対応立案する

8.承認10.廃棄する

Solution Map / 品質管理のフレームワークとして、

週次分析月次

Solution Map / システム概要

品質担当 インターネット社内業務

分析内容

原因

対応とステータス　修理　交換　廃棄

費用工数、時間

分析内容

分析内容は？

システムの重要項目

実現ポイント

Methods Materials

管理コード Man 環境

•作業指示 No.•不適合 No.

•変更管理フレームワーク

•資産 No. •検査

•顧客 .

•CS.

•情報システム

•品質目標、目的

•企画

•営業•不適合コード体系 .

•コミュニケーション計画

•原価計算

品質管理フレームワークの実現

•業務のしくみ

•業務規程、規則

•WF,手順

•権限

•業務ルール

•仕入先

•業務プロセス標準化•プロジェクトフレームワーク

•品質管理フレームワークのしくみ

•契約 No.•売り上げ No.

教育管理契約

リコール

•品質

•ステータス

•修理 .

•校正 •物流会社•基幹システム

•品質情報管理システム

•品質基準

•経営会議•部門会議 •不適合発生報告

画面構成

9.対応案を実施する

1.不具合報告書を起票する

　 2.検査する 4.対応する3.不具合報告を更新する

5.入庫する

6.不具合報告を分析する

7.問題対応立案する

8.承認 10.廃棄する

画面構成を作業単位で確認

帳票構成

9.対応案を実施する

1.不具合報告書を起票する

　 2.検査する 4.対応する3.不具合報告を更新する

5.入庫する

6.不具合報告を分析する

7.問題対応立案する

8.承認 10.廃棄する

帳票構成を作業単位で確認

業務改善ビジネス　WBS

2.RC分析

3.対応策

WBS

1.ヒアリング 4.プロト作成

5.評価 8.結果分析

7.横展開　開始

6.横展開　計画 9.改善計画

こんな機能が必要だよね

Web contents　　社内も社外も同じように

Workflow　承認　部門間

プロトタイプモデルアプローチ

3か月短期に機能提供する

WBS4,5　どんなアプローチ？

1カ月

2カ月

3カ月

3ヶ月の活動予定

9.対応案を実施する

1.不具合報告書を起票する

　 2.検査する 4.対応する3.不具合報告を更新する

5.入庫する

6.不具合報告を分析する

7.問題対応立案する

8.承認 10.廃棄する

テストドキュメント　業務運用、操作手順

プロトタイプモデルアプローチ

1カ月

2カ月

3カ月

Organization with Scrum framework

CCB change control board

Subject Matter Experts

Project Steering Committee

Project manager

Team Leader

User Group

Corporate / Program Committee

Team Leader

Product owner

Scrum facilitator

Scrum team

Small project as Scrum framework　会議運営に展開

Product owner

Scrum team

Scrum facilitator

Planning meeting

Review meeting

Daily meetingProduct Backlog Item

Itemを起案

Itemを検討、解決案の提案

Itemを評価デモにて最終確

認

調達先 顧客調達

Source加工Make

出荷配送Delivery

計画Plan

HR

FI/CO

品質

調達Source

加工Make

出荷配送Delivery

商品企画 CS

営業調達先 顧客

不具合報告検査修理

入庫

廃棄

事業部と品質の関係

1. 情報収集2.モニター、分析、レポート3 ．対応策4 ．評価