Slutt å markedsfør deg som om du lever i 1990: Slik vinner du kampen om kundene

Slik vinner du kampen om kundene

Slutt å markedsføre deg som om du lever i 1990:

@TormodSperstadDigital rådgiver

• Internasjonal sertifisering i digital markedsføring• Fagutdannet webmarkedsfører• Tidligere journalist og redaktør• 13 års erfaring fra salg og markedsføring

Digital markedsføring, familie, mat og musikk

Slik vinner du kampen om kundene

Slutt å markedsføre deg som om du lever i 1990:

Hvordan nådde bedrifter ut til kunden i 1990?

I 1991 leste 84 % av alle nordmenn papiraviser hver eneste dag


Kilde: SSB Mediebarometer

I 1991 leste 84 % av alle nordmenn papiraviser hver eneste dag

...og hver av oss brukte daglig 70 minutter på trykte medier



I 1991 så 83 % av alle nordmenn TV hver eneste dag



I 1991 så 83 % av alle nordmenn TV hver eneste dag



...og hver av oss brukte 2 timer på kopekassa





Markedsføring i 1991

• Kringkasting: enveiskommunikasjon• Brand-fokusert• Annonsøren hadde full kontroll


Markedsføring i 2016

• Mange til mange-kommunikasjon• Markedsføring i tråd med konsumentens behov• Forbrukeren har makta

Hvordan oppfører kunden seg i 2016?

Antall nordmenn som leser papiraviser er halvert siden 1991

Digitale fakta fra Norge i 2016

Kilde: SSB Mediebarometer 2015

Antall nordmenn som ser på linjær-TV er redusert med 18 % siden 1991



Antall nordmenn som ser på linjær-TV er redusert med 18 % siden 1991



...fra 2014 til 2015 gikk andelen nordmenn som så fjernsyn daglig ned med 74 %.

4 millioner nordmenn bruker YouTube


Kilde: Ipsos 2016 + TNS Gallup

Vi ser 6 milliarder timer med video hver måned


Kilde: YouTube. Statistikk på verdensbasis

87 % av alle nordmenn bruker internett hver dag


Kilde: TNS Gallup 2016

60 % av all internettbruk kommer fra en mobiltelefon


Kilde: TNS Gallup 2016

Bare 38 % av nettsidene til norske bedrifter er mobilvennlige


Kilde: Eniros SMB-barometer 2015

3,3 millioner nordmenn bruker Facebook


Kilde: Ipsos 2016

1,7 millioner nordmenn bruker Instagram


Kilde: Ipsos 2016

Mer enn 2 millioner nordmenn bruker Snapchat


Kilde: Ipsos 2016

Og best av alt: alle disse er de potensielle kundene

dine

Like fordømt: norske bedrifter fortsetter å bruke tid og penger på kanaler der kundene ikke er

Og hvis de bruker digitale kanaler så famler de i blinde

...eller gnåler om salg

...eller snakker bare om seg sjøl

...eller bruker helt feil språk

...eller gidder ikke snakke med kundene sine

...eller forstår faktisk ikke at kunden har et reelt problem

...Eller utnytter ikke målrettingsmulighetene

Og likevel så klager og syter de

Slutt å syt – vinn kampen om kundene!

#TormodTips

Kjøpsprosessen starter på nett

Når googlet du sist?

”pris overnatting Røros”

”hva er kvarg”

”telefonnummer Rørosmeieriet”

”når er Rørosmartnan 2017 ”

”pris på kontorstol med høy rygg”

Kjøpsprosessen starter på nett

De aller fleste starter i Google

90 % av alle forbrukerkjøp starter i Google, Bing eller andre søkemotorer

Kilde: Fleichmann-Hillard

Den digitale kundereisen

Tenk over hva kunden opplever før, under og etter kjøpet!


Fysisk butikk

Nettside

Nettbutikk

Annonser

Facebook

E-post

Instagram Snapchat




Tenk over hva kunden opplever før, under og etter kjøpet!


Hva gjør kunden før kjøpet



Du må være lett å finne



Hva gjør kunder under kjøpet



Du må gjøre kunden trygg




Du må gjøre det enkelt for kunden



Hvorfor avbrøt du kjøpet?

Hva gjør kunden etter kjøpet


Hva gjør kunden etter kjøpetDen digitale kundereisen

• Tilbakemeldinger i sosiale medier• Tilbakemelding på e-post• Tilbakemelding på ratingsider• Snakker med vennene sine (for eksempel på Facebook)

God digital oppfølging er viktig!



Hvorfor besøkte du nettsiden der du sist handlet?

Kunden må få en best mulig opplevelse under hele kundereisen

#TormodTips

20 bonustips på tampen av dagen

”Hvem er kunden din?””Vær der kunden din

er”

”Du må være lett å finne”

”E-posten er ikke død”

”Vurder Google AdWords”

”Mobilvennlige nettsider”

”Remarketing funker som ei kule- Dersom du gjør det riktig”

”Følg konkurransereglene på Facebook”

”Vurder Facebook-annonser””En god historie er alltid bra”

”Bruk rett dialekt i rett kanal”

”Vær et menneske- ikke en snakkende logo”

”Kutt ut salgsmaset!”

”Vær til nytte for kunden din”

”Vær obs på fotorettigheter”

”Ny nettside eller re-design? Husk lovpålagte Difi-krav”

”Bruk målrettingsmulighetenei sosiale medier”

”Det er lov å spørre en voksen om gode råd”

Åj, det var bare en liten ting til

• Digital markedsføring er mer enn Facebook:• Sosiale medier• Søkemotormarkedsføring (Google AdWords)• Søkemotoroptimalisering (f.eks Google)• E-postmarkedsføring• Bannerannonsering• Mobilmarkedsføring

Gruppeoppgave

• Hva er den største utfordringen dere har i dag i ”kampen om kundene”?

• Diskuter aktuelle tiltak som dere kan gjøre for å vinne ”kampen”• For hver bedrift som inngår i gruppen: plukk ut ett tiltak dere vil jobbe

med videre, og diskuter hvordan dere konkret skal jobbe med tiltaket• I plenum etter gruppearbeidet: en fra gruppen presenterer resultatet

Slutt å markedsfør deg som om du lever i 1990: Slik vinner du kampen om kundene

Marketing