Slutbrugerens værdier

I nnoDoorsSlutbrugerens værdier

Titel: InnoDoors-Slutbrugerensværdier

Udarbejdet af: Astrid Heidemann Lassen, Alev Cankaya, SørenBolvigPoulsen,SørenWandahl&HenrikSørensen.

Udgivet af: Projekt InnoDoors ved Center for IndustrielProduktion,AalborgUniversitet

1.Udgave-Copyright2010

Oplag:200tryktesamtenelektroniskversion.

Layout:TanjaAabo

ProjektInnoDoorserbyggetopomkringdørproducentenJELD–WENDoorSolutionsogvirksomhedensværdikæde,ogskalisamarbejdemedvirksomhederneiværdikædenskabeetøgetfokuspåatudnyttepoten-tialetforvækstgennembrugerdreveninnovation.Projekteterstøttetaf Erhvervs-ogByggestyrelsen.

ProjektperiodenforInnoDoorsløberfra01.10.2009–01.10.2011

PartneredererinvolveretiProjektInnoDoorser:JELD-WEN Door Solutions, Optimera, Henning Larsen Ar-chitects, INWIDODENMARK,HP3,Abson,DIByggematerialer,SmartCityDK,CenterforIndustrielProduktion(AalborgUniversitet),InstitutforArkitektur,DesignogMedieteknologi(AalborgUniversitet)ogInstitutforMekanikogProduktion(AalborgUniversitet).

Projekt InnoDoors

Titel: InnoDoors-Slutbrugerensværdier

Oplag:200tryktesamtenelektroniskversion.

Layout:TanjaAabo

Indholdsfortegnelse

Introduktion 4Brugeren i fokus 5Sanders behovs- og metodepyramide 9Sanders landkort 11Metodehåndbog til brugerdreven innovation 13Interviews 15

Metodiskintroduktion 15Metodeanvendelse 16Output 21Læring 22

Conceptual co-creation 23Metodiskintroduktion 23Aktivitetsbeskrivelse 24Output 26

INWIDOskomfortdør. 28SørenW’skomfortdør. 29Poulsalternativedør. 30Inspirationsdøren 31

Læring 32Konklusion 33Kilder 34Bilag - Interviewguide 35

4

Introduktion

”Slutbrugerensværdier” er titlenpådenne InnoDoorsudgivelse.I udgivelsen ser vi lidt nærmere på hvem brugerne er, og hvor-danmankantilrettelæggeenbrugerdrevetinnovationsproces.Derbliverligeledespræsenteretmodeller,somøgerbevidsthedenom,hvordanmankanplanlæggeogudføreforskelligemetodermedfo-kuspåbrugerneseksplicitte,observerbareoglatentebehov.

InnoDoorsmetodehåndbogen præsenteres ligeledes i denne ud-givelse. InnoDoorsmetodehåndbogener etoperationelt værktøj,somskalstøttepraktikeretilbevidstemetodevalg.

Afslutningsvisillustrerestometoder,hhv.InterviewogConceptualCo-creation.

Godfornøjelse!

5

Brugeren i fokus

Nårviskalstilleskarptpånødvendighedenaf atarbejdemedbru-gerdreveninnovation,såerdetmedetønskeomatsættedemen-nesker,somskalanvendeprodukterne,servicerneellersystemerneirampelysetogtageudgangspunktidereserkendteogikke-erkendtebehov.Deterimidlertidigvarierende,hvorledesderrefererestildis-sepersoner;forbrugere,brugere,ledende-brugere,masse-brugere,ekstrem brugere osv. – kært barnmange navne.Dette forvirresyderligere, nårman ønsker at applikere brugerdreven innovationindenforenværdikæde,idetfleresnitfladerogdervedbrugertyper(slutbruger,forhandler,håndværker,m.m.)opstår.

Idetfølgendevilvigiveetkonstruktivtbudpåenklassificeringaf deforskelligebrugereforatgiveetfællessprogomkringbrugerneindenfor InnoDoors projektet. Efterfølgende vil der blive stilletskarptpåslutbrugerenogdennesverdeniforholdtilkøb,monte-ring,brugogafskaffelseaf endør.Hertilviletaktørnetværkskortbliveanvendtforgennemdetteat illustreremængdenaf aktører,somenbrugerpotentielteriforbindelsemed,fradenneovervejeratanskaffedøren,tildenanskaffes.Aktørnnetværkskortetkansespåfigur1.

Umiddelbartvirkerdetabsurdattaleomenbrugeraf endør,fordetervijoalle,ogselveinteraktionenmedendørerviallebekendtmed.Detvirkerderforikkesandsynligtatbrugerstudierskullekun-neafdækkebehovherindenfor,somikkealleredeereksplicitteogformentligtalleredeløstpåfornuftigvis.Menzoomermanlidtudfrabrugerensdaglige interaktionmeddøren, altsååbneog lukkedøren,ogtageretlivscyklusperspektivpådøreniforholdtilslut-brugen,sådannerdersigenvæsentligmerekompleksinteraktionmedogomkringdørenmedenlangrækkeaktører.

Brancheorganisati-

oner

Håndværker(udførende)

Reklamer

Bekendtemed

byggefaglig-hed

Glas

Snedkerspecial løsning

Entreprenør

Teknisk forvaltning

Bank-rådgiver

Kommunen

DanskHandicapForbund

ForhandlerKredit

forening

Producentens hjemmeside

Mester

Forums

Handyman

Bygningskonstruktør

Bygherre

Produkt-ansvarlig

Håndtag

Indret-ningsarki-

tekt

Håndtags hjemmeside

Naboen+

venner

Omstillin-gen

Producent (døre)

Forbrænding

Chauffør(levering)

Sælger

Teknisk tegner

Handysites

Projekt salg

Staten bygningsr-

element

Arkitekten

Indkøber(forhandler)

Rådgivendeinstanser

WWW

Private relationer

SLUTBRUGER

Produkt

Offentlige instanser

Service udbydende

Fig.1 ▲ Aktørnetværkskort.

Aktørnetværkskortetviserengrupperingaf deaktører,somenbru-gerpotentielterikontaktmedfraovervejelserneomafskaffelsenaf endøropstår,tilselveanskaffelsen.

6

Samtidigtbliverdettydeligt,atviikkeersærligtbekendtmeddesi-tuationerogeventuelleproblematikker,sombrugerenoplevergen-nemendørslivscyklus.

Genneminterviewsogegneerfaringerharvikortlagtdeforskelligeaktører,somenbrugerpotentielteriforbindelsemedgennemendørslivscyklus.Etoverblikeropnåetgennemetaktørnetværkskortmedenklassificeringaf deforskelligeaktører.Detskalnævnes,atderikkepånærværendetidspunkterskelnetmellem,omdererfor-retnings-ellerinnovationspotentialeiforholdtildekortlagteaktø-rer.Deforskelligeaktørervilikkeblivegennemgået,menkendeteg-neneforhverklassificeringvilbliveopridsetpådefølgendesider.

Indenerhvervelsenaf endørerderenlangrækkeaktører,somenbrugerkanvære idialogmedoghvorudfaldetaf aktørernekaninddelesifølgendeklassificeringer:

► www[internetsitessombrugerenanvender]

► Rådgivendeinstanser

► Serviceudbydere

► Offentligeinstanser

► Produktsælgere

► Privaterelationer

Det fremgår af ovenstående liste, at der er en stor varietet i deaktører,somenbrugerinteragerermedfrabrugerenovervejeratanskaffeendørtildenneafskaffes.Relationerkanværetiloffentligeellerprivateaktørerog interaktionener ligeledesaf forskellig artfra oplysende énvejsinformationog rådgivende retningsanvisningtilregelformaningogsalgstaler.

Sermanpåforholdettildørenovertid,såerdetligeledesvarierende,hvembrugerenpotentielteridialogmed.Detterejserspørgsmålet,ombranchenmedfordelkunnefokuserepåandreaktørerendkø-bernegennemeksempelvisservices,hvilketvilledetilenudvidelseaf brugerfokusset.

Ovenståenderedegørelseerikkeetforsøgpåatforplumrebilledetaf personer,derindgårirelationtildørenogvarietetenaf opgaverelleraktiviteter,somafviklesiforholdtildøren-menderimodatvisebreddenheraf.Idetteskriverderfokuseretpåslutbrugerenogdennesværdier,derforvendervitilbagetilslutbrugerenforatkarakteriseredennenærmere.Af demestgængsebetegnelserfindervimass-useroglead-user.

Lead-userbegrebeterdefineretaf vonHippel(1988)ogomhandlerledendebrugereindenforetgivetmarked,altsådebrugere,somfø-reraniforholdtilatudvikleellermodificereeksisterendeproduktertilatopfyldeegnebehov.Atdissebrugereer’ledende’skalaltsåsesilysetaf,atdeeristandtilatudvikleellermodificereproduktertiletsærligtformålellerretteresagteterkendtbehov.Detsærligevedlead-userneersåledes,atdeharerkendtderesbehovogatdeeri

7

standtilatartikuleredementenverbalteller i formaf løsninger.Dennebevidsthedomegnebehovkanman i interaktionenmedleadusersdragefordelaf vedattilrettelæggeaktiviteter,hvorleaduserskananvendederes erkendtebehov, eksempelvis interviews,co-creationellersitueredeobservationer.

Mass-userenerdenmestgennemsnitligebrugerogderaf navnetmass-user,menderernaturligvisstorvarietetindenfordennegrup-peaf forskelligbehov,ønskerogkrav.Mass-userenskillersigendvi-dereudfralead-userenvedikkenødvendigvisathaveerkendtegneunderliggendebehov,ellerihvertfaldikkeathavetilstræbtaf indfridisseikonkreteløsninger.Dettebetyder,attilrettelæggelsenaf bru-gerorienteredeaktivitetermedfordelkanværeanderledesenddentilgangsomkendetegnerarbejdetmedlead-usererne.Tilgangenel-lertilgangenekanværemange,idetdenmetodiskeværktøjskasseermangfoldigogmajoritetenaf disseermøntetpåmass-useren.

Foratgivedetfornødneoverblikoveretudvalgaf metoderogetkortindblikidissevilmodellerfraMeritogNielsen(2007),samtElizabeth Sanders(2002) i det følgende blive introduceret og an-vendt.DetteskalsessometsupplementtilInnoDoorsbrugerdre-veninnovationshåndbog.

Somnetopbeskreveterderforskelpåhvorledesdetanbefalesatsamarbejdemedellerstuderebrugerne,altefterhvilkenbrugertypedisse er.Dette kan illustreres via enmodel, som favner brugensrolleoggradenaf aktivitetenispændetmellem’Passivobservation’til’Brugerstyretudvikling’.

Somillustreretimodellenpåfigur2af MeritogNielsen(2007),såkanlead-usereninddragessomudviklerienbrugerstyretudvikling.Detteerdogikkeensbetydendemed,atlead-userenalenekanan-vendespådettestadie,ogatbrugereframass-usergruppen ikkekan inddragespådette stadie. Således skalmodellen forstås somguidende,menikkestyrende,forplanlægningenaf brugeroriente-redeaktiviteter.

Inddir

ekt

e

Direkte

Brugerroller

Grad af brugeraktivitet

Udvikler

Passiv observation

Aktiv iagtagelse

Dialog Aktiv medvirken

Brugerstyretudvikling

Forbedrer

Vurderer

Oplyser

Deltager

Lead Users

Mass Users

Fig.2 ▲ MeritogNielsens(2007)modeltilillustrationaf brugerrollerog-aktiviteter

Kan vi opnå viden om det de:

Siger Tænker

Gør Anvender

DrømmerFøler Ved

Hvilket giver indsigt i behov som er:

Eksplicitte

Observerbare

Tavse

Latente

Ved at fokusere på det brugerne:

Siger

Gør

Skaber

Fig.3 ▲ ElizabethSanders(2002)behovs-ogmetodepyramider

8

9

ElizabethSanders(2002)harudvikletenserieaf sammenhængendepyramider,gennemhvilkemankantillæggeaktiviteternemedbru-gerorienteredeaktiviteter–detervoresopfattelse,atdetteermøn-tetpåmass-brugerne,somerdenmestkonventionellebrugertype.Modellenillustrererforholdetmellemdetmanønskerindsigti,ek-sempelvisbrugernesanvendelseaf etprodukt,deaktiviteter,sommankanudføreiforholdtilbrugerenogkarakterenaf behov,somaktivitetenkangiveadgangtil.

Modellenkanlæsesbådehorisontaltogvertikalt.Vertikalterderenindsnævringmodbundenaf modellenitaktmedøgetkompleksitet–deterf.eks.sværereatopnåvidenom,hvadfolkdrømmeromendatregistre,hvaddesiger.Horisontaltgivermodellenetover-blikovermådenhvorpåmanindsamlerbrugerorienteretmaterialeogkarakterenaf behovene,somadresseresgennemaktiviteten.Idetfølgendevilvipræsenteremodellenmedudgangspunkti,hvadbrugernesiger,gørogskaber.

Siger –hvismanerinteresseretibrugernesudsagnogsåiforholdtildetdetænker,såerdetselvsagtfordelagtigtatlyttetilhvaddesi-ger.Dettegiveradgangtileksplicitteogaltsåerkendtebehov.Deterikkeenslydendemedatbrugerenumiddelbartkanartikuleresamt-ligebehov,dadetteofteernogetsomikketidligereeritalesat,menbrugerenharalligevelenbevidsthedomdisse.Metoderne,soman-vendespådettestadieaf modellen,erinterviewsiforskelligeform;fratelefoninterviewmedethøjtkvantumtilsitueret interviewsibrugerenskontekst.Såledesdemonstrererdetteogsåspændetmel-lemdenplanlagteogstringenteaktivitettildensitueredeogadhocorienteredeaktivitet,hvormanladersituationenogbrugerenguideinterviewet.

Gør–hvismanerinteresseretibrugernesadfærd,kompetencer,socialerelationer,normerogværdierellerblotderesanvendelseaf produkterogoplevelsenaf dette,såerdetfordelagtigtatfokuserepåhvadbrugernegør.Deternaturligvisvigtigt atholde forøje,hvad det erman tilstræber gennem enobservation. I Innodoorsprojektetharviudfordretmetodenvedatapplikeredennepånogetsåkonventioneltsombrugenaf døre.Detteledtetilenrækkeob-servationeromkringslidtage,brugsinteraktionoghåndtering,sommedenvisviderebearbejdelsekanblivetilinkrementelleforbedrin-geraf etgiventprodukt.

Eksemplerpåfrugtbartudbytteaf atfokuserepådetbrugernegører talrige.F.eksharvirksomhedenDolleA/Sgennemganske fåsitueredeinterviewsobserveret,atkunder,somskalinstallerederestapper,relativtofteikkeformåratgøredet,somdetvartiltænktfravirksomhedensside.Detteerennyvidenivirksomhedenogenty-deligindikatorfor,atderskalarbejdesmedkommunikationiformaf bedreinformationellerændringideresdesign,somfordrerenkorrektinstallationaf deresprodukt.

Pådenmetodiskefrontertilgangeninspireretoginflueretaf denantropologiskeogetnologiskearbejdsform,mentilpassetindustri-ellebetingelseriforholdtiltidogrationaler,såsom’returnof in-vestment’.Såledesertilgangenmodificeret,idetmantypiskharensærlig agendamed sit feltarbejde og observationer, hvilket er envæsentligafgrænsningaf detåbneperspektiv,somkendetegnerdetraditionelleantropologiskeogetnologiskearbejdsformer.

Derharligeledesværetenændringiarbejdsredskaberneforbedreatkunneformidleresultaternefrafeltarbejdetogintegrereresulta-

Sanders behovs- og metodepyramide

10

terneiudviklernesarbejdeogforankredetinyudvikledeprodukter.Traditioneltharobservationerneværet skrevet inotesbøger, somløbendebliversammenfattettilsåkaldte’thickdescriptions’–altsåverbaleudredningeraf defænomener,somerkendetegnendefordenaktuellekontekst.Idensenere tider feltarbejdet iden indu-striellekontekstblevet inspireret af denvisuelle antropologi, derarbejderaktivtmedfotografietogvideomedietsomkommunikati-onsmiddel.Detteerværdifuldtidetflerefaglighederkanpræsente-resfordetpartikulæreidetempiriskematerialeogdeltageaktivtifortolkningenaf materialet.

Skaber–hvismanerinteresseretibrugerneslatenteogtavsebe-hov,såerdethensigtsmæssigthjælpeellerfaciliterereerkendelseraf dissebehovforbrugerne.Entilgangtildetteergennemfaciliteringaf skabendeaktivitetermedbrugerne,altsåhvorbrugernefårstilletmaterialertilrådighedogmeddisseskalløseengivenproblematikpåkonceptueltniveau.AktiviternekanbetegnessomCo-creationogpåside24idennerapportvildetbliveeksemplificeret,hvorledestilgangenvartilrettelagtiInnoDoorsprojektet.

Denbagvedliggendetankeer,atmankananvendeikkeartikuleretvidenvedat skabe løsninger frem for at tænkedem,hvilketkanunderstøttesaf denamerikanskeperceptionsteoriogdenfranskefænomenologi, men den teoretiske udredning er ikke formålet idennerapport.

I en skabende co-creation aktivitet erdet vigtigt at fremhæve, atdeterpådetkonceptuelleniveau,somderarbejdesogaltså ikkeet spørgsmålomat udvikle et fuldendtprodukt eller enæstetiskrepræsentation.Medandreord,såerdetiorden,faktiskreglen,atdeter’quickanddirty’.

I ovenstående udredning er der fokuseret på, hvilken rolle,mansomudviklerellerfagpersonsætterbrugernei,hvilketnaturligvishængersammenmed,hvilkenrollemansættersigselvisomud-vikler.-Detertosideraf sammesag,hvorforderidetfølgendevilblivepræsenteretenmodel,somnetopudfolderhvilketilgange,mankanvælge.ModellendannerligeledesrammeforInnoDoorsmetodehåndbogen,somerenpamfletaf særligtudvalgteogtilret-telagtemetoderforbyggematerialeindustrien.

11

ElizabethSanders(2006)harudvikletenmodeliforholdtildesign-branchen,somkanhjælpetilenafklaringaf egentilgangogplace-ringaf metoderforatskabeetoverblikoverfeltetsmangemeto-der.Dennekansespåfigur4.Modellenspænderetfeltudmellem”Design-led”og”Research-led”,hvilketomhandlerdetdrivendeitilgangen.Dettesammenholdesmed”Expertmindset”og”Partici-patorymindset”,somomhandlermåden,hvorpådesignernearbej-der–forholderdesigsomeksperterogdervedselvstændigtvurde-rende,ellersøgerdeatinvolvereandreparterheriblandtbrugerneforattagederesvurderingibetragtning.

Sanders landkort

Design-ledDesign-ledertilgangen,hvordeterdesign-aktiviteten,somerdendrivendeogskabendeaktivitet.

Research-ledEntilgang,somerbaseretpåundersøgelserogeksperimenter,somharenmereforskningsmæssigkarakter.Dennetilgangeroftestite-rativietsamspilmellem”analyser”og”synteser”.Idennemodelskelnesder ikkemellemnatur-, socialvidenskabelig eller humani-stiskforskning.

Expert mindsetIndenfordettemindseterdesigneren”eksperten”,somforholdersig til inputtene fra brugerene og træffer beslutningerne qua sinfaglighed.

Participatory mindsetParticipatorymindsetskillersigudfraekspertensmindsetved,atdesignerensøgerdialogogetligeværdigtforholdtilandreaktører,somerrelevantefordetkonkreteprojekt–eksempelvisbrugerne.Derved bygger det ”deltagendemindset” på en demokratisk til-gang,ogbeslutningertræffeskollaborativt.

Modellenhardannetrammenfordemetodiskudvælgelser,somerforetagetiforholdtilInnoDoorsbrugerorienteredemetodehånd-bogen.Modellen vil blive udfyldtmedmetoder, for at illustreremetodernesforskellighedogforatstøttebevidstemetodevalgifor-holdtildegivneomstændigheder.

▲ ElizabethSanders(2002)landkortFig.4

Research-Led

Design-Led

Exp

ert

Min

dse

tU

ser

seen

as

sub

ject

s (r

eact

ive

info

rmer

s)

Particip

atory M

ind

setU

ser seen as p

artners (active co

-creators)

Elizabeth Sanders, Topography of Design Research, 2006

12

13

beskrevet ved formål, fremgangsmåde trinvis med et oprids af nødvendige redskaberogetoverbliksdiagram,hvordenaktuellemetodeskarakteristikaergrafiskillustreret.

Idenresterendedelaf dennepublikationpræsenteresdetoførstemetoder,somindgårimetodehåndbogen,hhv.InterviewogCon-ceptualCo-creation.

MetodehåndbogfraInnoDoorserudvikletforatskabeetoverblikoverudvalgtemetoder indenforbrugerdreven innovation.Hånd-bogenskalsåledesfungeresomenguideforpraktikerefordetme-todiskevalg.Håndbogensespåfigur5.

I InnoDoorsmetodehåndbogenbeskrivesdemetoder, sompræ-senteres og afprøves på de afholdte workshops. Metoderne er

Metodehåndbog til brugerdreven innovation

Fig.5 ▲ Innodoorsbrugerdreveninnvoationshåndbog

CitatfraInnoDoorsbrugerinterviews



”… stil det er ikke sådan noget, man har tænkt over, før man står i det… Og vi skulle bare have den glatte dør, der faldt i et med væggen”

” Døren skal bare lukke et hul i væggen, og helst have samme farve, så man ikke rigtig lægger mærke til den”

” ...det virker bare som om, der er dobbelt så langt til dørproducenten, som til vinduesproducenten”

14

15

Metodisk introduktionDerfindesmangemåder,hvorpåmankanindsamleinformationer,mendehyppigstbrugteerindividuelleinterviewsogfokusgruppe-interviews.Idennesammenhængerderfokuspå individuelle in-terviews.

Interviewshandler ihøjgradomplanlægningogbevidsthedom,hvordandenrigtigeudførelsekangavneresultatet.Bådeaf hvoroghvordanmanvilmødederespondenter,sommanønskeratinter-viewe,samthvordanmansammenfattersinespørgsmål,ogihvorhøjgradmanholdersigtil interviewguideseller laderinterviewetblive styret af dialogen.Derkanvære taleombådeetnografiskeinterviewsaf generellebrugereellerekspertinterviews,etc.,altefterhvilkeoutputmanønsker.Interviewsersåledesenrelativtstruk-tureretmetodetilinformationsindsamlingometspecifiktområde.Deteressentielt,atinterviewerenbeherskerdenteknik,somanven-des, således indsamling af information frembringer et retvisendebilledeaf detområde,sommanønskeratundersøge.

Individuelle interviewseren forholdsvisfleksibelmetode til ind-samlingaf information,mendenkanværetidskrævende,dakunénpersonbehandlesaf gangenogdererforberedendeplanlægningogopsamlingforbundetmeddet.Denprimærefordelvedteknikkener,atdenindsamledeinformationoftevilværeaf højkvalitet,ogrespondentenvilværemeremotiveretforatudtalesigomtabuerellerfølsommeemnerendf.eks.vedfokusgrupper.Derkansåledesindhentes informationer indenfor brugernes erkendte og til delsuerkendtebehov.

Etaf demesteessentielleelementerforatskaberammerneforetsuccesfuldtintervieweratmosfæren.Detervigtigt,atrespondentenfølersigtrygogsåledeskankoncentreresigfuldtudomatbesvare

Interviewsommetodeerenaf grundsteneneindenforbrugerdre-veninnovation,ogkanresultereimangeforskelligetyperaf kva-litative informationer, alt efter hvordan interviewet tilrettelæggesogudformes.Interviewskræversåledesforberedelse,hvordetskalafklareshvilkentypeaf informationer,sommangernevilhavefradeinterviewede.InterviewserplaceretpåElizabethSanders(2002)landkort,somdetsespåfigur6.

Interviews

Fig.6 ▲ InterviewsplaceretpåSanderslandkort.



Research-Led

Design-Led

Exp

ert

Min

dse

tU

ser

seen

as

sub

ject

s (r

eact

ive

info

rmer

s)

Particip

atory M

ind

setU

ser seen as p

artners (active co

-creators)


Interviews

16

spørgsmålsamtsvarersånaturligtsommuligt.Interviewerensrolleunderintervieweterprimærtsomlyttende,ogdenneskalsørgeforikke at afbryde respondenten, som skalhave en fornemmelse af atværedenfortællendepart.Såledeser interviewerensopgaveatlytte,mendoghavestyringenoverinterviewet,såalledeplanlagteemnerberøres.

Figur7indgårligeledesiInnoDoorsmetodesamlingenoggiverethurtigt overblik over dennemetodes formål og praktiske anven-delse.

Interviewsommetodeerprimærtanvendeligtilforskningogud-vikling,dadetofteeriensøgenefterinformationomprodukterellernyeforretningsområder.Metodenkandogligeledesanvendessomevalueringsmetodetiltestaf prototypermv.Forløbetaf meto-denersomnævntstruktureretogplanlagtidetaljen,såledesdetsik-res,atinformationeromdeønskedeemnerkanudledesaf intervie-wet.Detteskaldogopfattessomvejledende,daderermulighedforatafvigefraspørgsmåleneundervejs,hvisderdukkernyeogrelevanteobservationeropunderinterviewet,såledesdissekanuddybes.

Formidlingenaf interviewenekansomudgangspunktforegåpåtremåder:

► Vha.videoklipfrainterviewet,såledesaltdatabliverpræsen-tereti”rå”ellerredigeretform

► Lydklipientenfuldellerredigeretversion,

► Transskriptionnedienrapportel.lign.

Dererfordeleogulempervedalletremetoder,ogdebørpriorite-resefterbehovfordetaljeringsgradaf denefterfølgendeanalyseogdokumentation.

I N N O D O O R S

I N T E R V I E W

Metode karakteristika - kort overblik over metoden

AnvendelseHvor i design processen anvendes metoden

FormålHvad er metodens over-ordnede formål

Tilgang Hvordan struktureres metode forløbet

Detalje niveauHvad fokusere metoden på

Rolle Din rolle under metoden

Formidlings form Hvorledes formidles resultatet

Genererende

Åbent

Konceptuelt

Indlevende

Oplevelse

Observerende

Taktilt

Deltagende

Verbalt

Lyttende

Visuelt

Detaljeret

Kontrolleret

Evaluerende

Research Analyse Ide & Koncept Udvikling Test

Fig.7 ▲ Overblikoverinterviewsformåloganvendelse

17

Baggrundenforatbrugesemi-struktureredespørgsmålvarforatsikre,atsamtalenfaldtpåsammenligneligeemner,oghervedskabetilpasfleksibilitetiinterviewettilatandreemnerkunnediskuteres,hvisrelevante.

KontaktDerblevtelefonisketableretkontakttilenrækkeforskelligeperso-neroglavetaftalerompersonligeinterviews.

Aftale/forberedelseSomdelaf kontaktfasenvarenvigtigkomponentatlaveenstruk-tureretplanover,hvordaninterviewetskulleforløbe,hvilketyperaf spørgsmålrespondenterskullereflektereover,samthvordanmaterialetskullebehandlesogpubliceres.Detteaspektvarvigtigtbådeforatskabeenfølelseaf tryghedhosrespondenten,ogforatinspireredemtilatreflekterelidtoveremnetalleredeindeninterviewet.

Åbning af interviewetÉninterviewertogpåbesøgogbrugte1-2timersammenmedre-spondenten.Selveinterviewsituationenforegiksomalleredenævntirespondentensprivatehjem.

Åbningenaf interviewetvarfokuseretpåatfortællelidtuddybendeomInnoDoorsprojektet,samtatskabeenpositivogafslappetstem-ning.Hervardetessentielt,atrespondentenforstod,atinterviewetikkeskulleopfattessomtestaf deresvidenomdøren,menatdetistedetvarenoprigtigtinteresseideresmeninger,idéer,behovmv.

Damangerespondenterkanværeenanelseutryggevedbrugenaf kameraunderinterviews,vardenneindledendesmall-talketvigtigtelementfordetvidereinterview.

Devigtigstematerialerernaturligvispenoppapirtilnotersamtdeværktøjer,somernødvendigeiht.denformidlingmanharvalgttilpræsentationaf interviewene.

Mankandogmedfordelsupplereinterviewsmedbillederellervi-deo af respondentenveddeprodukter eller i deomgivelser, derrelaterertildeemner,sominterviewettagerudgangspunkti.

MetodeanvendelseI dette afsnit beskrives, hvorledes der blev arbejdet struktureretmedinterviewssommetodeiInnoDoorsogefterfølgendeblevan-vendtsomcasepåworkshoppen”Slutbrugerensværdier”.

Research designDetførsteskridtiplanlægningenaf interviewenetogudgangspunkti udviklingen af et overordnet researchdesign. I researchdesignetblevderelevanteemnerogbrugersegmenterdefineret,hvorfradetvarmuligtatindhenteinformationer,samthvorinteraktionmeddeforskelligebrugersegmenterkunneforegå.

Udgangspunktetfordenneøvelsevardenviden,somdenheltal-mindeligebrugerkunnegiveomderesoplevelsermed,ogbrugenaf,døren,samthvilkeværdierdegenereltforbindermeddørenogdørkøbet.Respondenterblevudvalgtogspændteoversåvelperso-ner,derbyggedenyt,personerderrenoverede,personerderforfør-stegangstodoverforenbeslutningomdøre,personerdertidligerehavdeprøvetattagestillingtildøre,personermedsmåbørn,samtpersonerudenbørn.Interaktionsfladenblevvurderetsomværendeoptimal idetprivatehjem,ogatdennefladeville resultere idenrigesteinformation.

Herefterblevderudarbejdeteninterviewguidemedsemi-struktu-reredespørgsmålindenfordeemnersomønskedesbelyst.Seevt.interviewguideibilag,s.35

18

Fig.8 ▲ Billederfrainterviewsituationer

19

KonkretiseringEfterathaveetablerettillidmelleminterviewerogrespondentdis-kuteredespunkterneidensemi-struktureredeinterview-guide.Flererespondentervarmegetinteresseredeiathøre,hvorledesandrere-spondenterhavdeforholdtsigtilsammespørgsmål-oginterview-guidenblevsåledesogsåbrugtsomenmådeatfårespondententilaktivtatforholdesigtil,omdehavdesammeelleranderledesople-velserendandre.

Undervejsiinterviewetblevrespondenten/brugerendesudenopfor-drettilatgivekonkreteeksempler,samtvisedøreellerandreelemen-terfrem,somdeforbandtmedderesvalgaf døre.Detførtetil,atrespondenternebl.a.fremvisteoverfladebehandlingaf køkkenskabe,specialbestilteergonomiskehåndtag,breddenpådørkarme, linjer iresten af huset somdøren skulle passe til, den gode ’lyd’ og dendårlige’lyd’veddøren,elinstallationerdegernevillehaveintegreretidørkarmenosv.Atskabemulighedfor,atrespondentenkunnevisefysiskeeksemplerpåderestankerogidéer,skabteenekstradimen-sioniinterviewforløbet

Rækkefølgen af spørgsmål var derfor også vilkårlig iht. hvorledessamtalenudvikledesig.

Dokumentation af omgivelser, interaktion med produktet, etc.Derblevanvendtvideokameratildokumentationaf heleinterviewetsamtaf alledefysiskeeksempler,somrespondenternegav.Kame-raetblevindledningsvisplaceretpåetdiskretsted,sårespondentenikkevillefølesigintimideretoginterviewerenskullekunnekoncen-treresigfuldtudomdialogenmedrespondenten.

Videodokumentationaf interviewshardenklarefordel,atintervie-wenedermedkangengivesmegetdetaljeret til andre i forsknings-gruppenogbehandlesgentagendegangeiforholdtilforskelligeem-ner.

Follow-up/feedback til respondentUmiddelbartefter interviewetvargennemført, skrev interviewerenetkortresuméomoutput,ideerogumiddelbareforståelser,somvaropståetunder interviewet.Dette resuméblevpubliceretpå In-noDoors hjemmesiden, som et indlæg på bloggen, og var såledestilkommentering fraog inspirationforandre.Denneumiddelbarebehandlingaf interviewetvargodtilatindfangeimpulserogmereunderforståedeværdier,somofteopstårgenneminteraktionmedre-spondentensnarereendgennemanalyseaf deresfaktiskesvar.

Defilmedeinterviewsblevredigeretoganalyseretudfraønsketomså konkret sommuligt at kunne gengive de værdier, som respon-denterneforbandtmeddøren.Hvertinterviewblevidenneprocesredigeretnedtilenkorterevideosekvensaf 2-4minuttersvarighed.

Samtlige respondenter fik efter redigeringenmulighed for at gen-nemseinterviewetogbeslutte,omdevarkomfortablemed,atInno-Doorskunneanvendedettetilvidereanalysedeltmedrestenaf In-noDoorsprojektpartnerne.Allerespondentersvaredepositivtherpå.

OutputI dette afsnit beskrives, hvordan interviewene blev bearbejdet påworkshoppen”Slutbrugerensværdier”.

SelvomInnoDoorsprojektgruppenhavdeudførtbenarbejdetoglavetinterviewene,vardetpåworkshoppenoptilprojektpartnerneatana-lyseredemogidentificererespondenternesværdiersamtdenværdi-skabendeviden.Detteoutputskulleprojektpartnernenoterespåsmåudleveredeværdikortogherefterpåsættesværdihjulet.

Denneprocesblevgentagetforhvertaf interviewene,såledesatvær-dihjulettilslutindeholdtværdikortfraalle5interviewoggavværdibil-ledet,dersespåfigur10.Billederfraworkshoppenkansespåfigur9.

20

▲ Billederfravisningaf interviewsogværdianalysepåworkshoppen”Slutbrugerensværdier”.Fig.9

21

Fig.10 ▲ Værdihjulmedværditemaer

Fradetsamledeværdihjulkanfølgendetemaerudledesvedatgrup-pereværdierne:

► Kvalitetsdøren► Hobbysamlesæt► Denalternativedør/denintelligentedør► Inspirationtil–informationomdøren► Dengængsehvidecelledør► Dentilpassedør► Komfortdøren

LæringDennemetodeaktivitet skulle således være en læring forprojekt-partnerneom,hvordanetinterviewkunnegennemføres,samtenmetodetilatanalysereintervieweneogidentificeredenværdiska-bendevidenhos slutbrugerne. Samtidigfik InnoDoorsprojektettilført en væsentlig videnomkring, hvordan slutbrugerne forhol-dersigtildørenogmulighederneforatskabeinnovativeløsninger,samthvordandetænkerdørenindidetsamledebyggeprojekt.Idetfølgendebeskrivesnogleaf hovedpunkterne:

► Afstandenfraslutbrugerentildørproducentenvirkerutroliglang.Dettebetyderforslutbrugerne,atdeføler,atdetersværtatfåvidenomdøren,samtindgåidialogomløsninger,deropfyldererkendte-ogikkeerkendtebehov.

► Slutbrugeren/kundenbliverikkeinformeretomdemulighe-der,somforskelligedørløsningerkangiveiformaf lydisole-ring,brand,mv.Ligeledesopfattesdørensometbyggemate-rialepålinjemedmursten,fodlister,mv.,fremforatværeetelementiboligindretningen.

► Specialløsninger er væsentlige dyre end den klassiske hvidecelledør,detkanderforvirkeuoverskueligt,atskabekontakttilproducentenogforhandleren,foratfålavetbrugertilpas-sedeløsninger.Prisgennemskuelighedenbliverderforenbar-riereforslutbrugerne/kunderneideressøgeneftertilpassededøreogdørløsninger.

22

23

Research-Led

Design-Led

Exp

ert

Min

dse

tU

ser

seen

as

sub

ject

s (r

eact

ive

info

rmer

s)

Particip

atory M

ind

setU

ser seen as p

artners (active co

-creators)


Metodisk introduktionConceptualco-creationdækkeroverfleremetodikker,somvariererenanelseimådenhvorpådepraktiseres.Oftesteraktivitetendeltopimindreøvelser,sombl.a.bestårenopvarmningsøvelse,fællesbrainstormoveremner,selveco-creationdelen,samttilsidstop-samlingogrefleksionoverarbejdet.

Gennemco-creation-aktivitetenskabes forskellige løsningsforslagtildeemner, somfremkomunderbrainstormaktiviteten.Løsnin-gerneerikkeeksplicittetilkonkreteproblemstillinger,menskaltol-kessometmiddeltilatforstådebagvedliggendetankerogmotiver.

Detersåledesessentieltatetablereengoddialogmellembruge-rene/aktørerne,somdeltageriaktiviteten,depersonersomfacilite-reraktiviteten,samtdemsomskalanalyseredeendeligeresultater.Hervedskabesdetbedstegrundlagforatudformedefysiskeløs-ninger,somigengiverdetbedsteoutputtilvirksomhederne.Idettetilfældemed InnoDoors er det døren, somer i fokus, ogderfortagerco-creationmetodenudgangspunktidørene.

Figur12indgårligeledesimetodebeskrivelsenoggiveretbilledeaf metodensanvendelighediforholdtildetoutputmanønsker,samthvordanvirksomhedensrolleiht.metodenspraktiskeanvendelse.

Somvistfindermetodensinprimæreanvendelseindenide-ogkon-ceptudviklingsfasen,samttildelsianalyseaf inputtilideerogde-signs.Metodengenererermodellerogløsningsforslagpåbaggrundaf påforhåndfastsatterammer,hvordetsomnævnteressentieltmed en åben tilgang tilmetoden, således at de kreative ideer til

Tankenbagvalgetaf netopdennemetodevar,at”vivedmere,endvikansætteordpå”,ogatviigennemkreativitetogoplevelserkanfåudtryktdenneviden,somviikkeumiddelbartkanforklareellersætteordpå.Pådenmådekanvirksomheder fåbedrekendskabtil brugernes erkendte og ikkemindst uerkendte behov. På figur11erConceptualco-creationplaceretpåElizabethSanders(2002)landkort.

Conceptual co-creation

Fig.11 ▲ Conceptualco-creationplaceretpåSanderslandkort.

Conceptualco-creation

24

løsningsforslag får frit spil. I forhold til virksomhedens produk-tionsapparatvilmetodenhave sin styrke idenkonceptuelle fase,hvorderarbejdesoverordnetmedforskelligetyperaf løsningerogmodifikationer,somkanbringesispiltilproduktporteføljen.Virk-somhedens/facilitatorsrolleeraktivtdeltagendeoglyttendetildeideer, somkommer fremunder arbejdet.Hervedkan værdifuldeinputtilnyeideerogkoncepterindfanges.Formidlingenaf resul-taterneskergennemenpræsentationaf denkonstrueredeløsning,hvordetforsøgesatvisualisereogforklareideerogkonceptermedløsningen.

Deteressentieltatmaterialerne,somanvendestiludførelseaf akti-viteten,skalindbydetillegogmodelbygningogherigennemskaberum for kreative udfoldelser. Det ermaterialer som papir, pap,skriveredskaber,sakse,lim,tape,mv.,altefterhvilkenaktivitetderertaleom,samthvilkentypeoutputmanønsker.

AktivitetsbeskrivelseIindeværendeafsnitbeskrivesco-creationmetoden,somdenblevanvendtpåworkshoppen”Slutbrugerensværdier”,hvordertildelsblevarbejdetviderepådeværdier,somblevdefineretpåbag-grundaf interview-metoden.

Indledende aktivitetMetodearbejdetblevpåbegyndtmeden indledendeøvelse:”tegnoggætendør”.Formåletmeddenneøvelsevaratskabeenmereløssluppen stemning for alle projektpartnerne samt for de nyan-kommende slutbrugere, somvar inviteret til at deltage i arbejdet Fig.12

I N N O D O O R S

C O N C E P T U A L C O - C R E AT I O N

AnvendelseHvor i design processen anvendes metoden

FormålHvad er metodens over-ordnede formål

Tilgang Hvordan struktureres metode forløbet

Detalje niveauHvad fokusere metoden på

Rolle Din rolle under metoden

Formidlings form Hvorledes formidles resultatet

Genererende

Åbent

Konceptuelt

Indlevende

Oplevelse

Observerende

Taktilt

Deltagende

Verbalt

Lyttende

Visuelt

Detaljeret

Kontrolleret

Evaluerende

Research Analyse Ide & Koncept Udvikling Test

Metode karakteristika - kort overblik over metoden

▲ Overblikoverconceptualco-creationsformåloganvendelse

25

medco-creationmetoden.”Tegnoggætendør”skulleafprøveensituationfrasalgsprocessen,hvor”sælgeren”skulleprøveatgættehvilkendør,”kunden”ønsker.

Kunden fik vist et billede af en speciel dør, som sælgeren ikkekunnese.Kundenskulleefterfølgendeforsøgeatbeskriveoverforsælgeren,mendetvarkunsælgeren,sommåttestillespørgsmål,ogkundenmåttekunsvarepådet,derblevspurgtom.Udfordringenbestodheraf i,atsælgerenviakommunikationenmedkundenfikafdækketkundensbehov,ogfølgendefiksolgtkundendetprodukt,somopfyldtedissebehov.Derblev”solgt”todørepåworkshoppenhhv.toiletdørenogbord-tennisdøren,dersespåfigur14og15.

Fig.13 Fig.15▲ Introduktiontildenindledendeøvelse:Tegnoggætendør.

Fig.14 ▲ Toiletdøren

▲ Bordtennisdøren

26

Gruppedannelse og valg af emnerEfterdenindledendeopvarmningsøvelseblevworkshoppensmed-lemmerinddeltigrupperefter,hvilketemaer,somhverenkeltfandtinteressantatarbejdemed.Temaerne,somvaruddragetaf værdi-hjulet,varfølgende:

► Kvalitetsdøren

► Hobbysamlesæt

► Denalternativedør/denintelligentedør

► Inspirationtil/informationomdøren

► Dengængsehvidecelledør

► Dentilpassededør

► Komfortdøren

Påbaggrundaf ovenståendeemner,blevderdannetfiregruppermed4–5personerihver.Grupperblevdannetmedudgangspunkti emnerne:Komfortdøren,Den intelligente dør,Den alternativedørsamtInspirationtil–informationomdøren.Detblevligeledestilsigtet,atgruppernevarenblandingaf repræsentanterfravirk-somhederne, fraAalborgUniversitet, samtde inviterede slutbru-gere,hvorvedgrupperneblevsåtværfagligesommuligt.

Arbejdet med co-creation metodenFørsteskridtvarenbrainstormigruppenomkringemnet,hvordel-tagerneførsthverisærnedfældedeenmasseideerpåpapir,forder-efterifællesskabatsamleideerneinogleoverordnedekategorier.

Næste skridt var selve den skabende aktivitet, hvor detmedud-gangspunktiovenståendebrainstormkategoriervaroptilhveren-keltdeltageratvidereudviklepådenvalgtekategori.Ideerneskullesåledes omsættes til fysiske løsninger/koncepter, ved at ”klippeklistre”vha.demedbragteredskaberogtilbehør.Mensalledelta-gerneigruppernearbejdedemeddekreativeudformninger,havdedemulighedforatsnakkeogforklareomdeforskelligekoncepterogløsninger.Hervedkunneideerogkoncepterviderebearbejdesmedinputfradeandregruppedeltageres,somblevinspireretvisua-liseringsprocessen.

Hverprojektdeltagerendtesåledesopmedenidetilnyedøreellernyedørkoncepter.Afslutningsvisblevdissepræsenteretforalledel-tagerneiworkshoppen,hvorderblevstilletspørgsmåldetalledespændendedesignløsninger,somkunneinstalleresiellermonterespådøren.

OutputAlledenyekoncepterogideertilfremtidigedørdesigns,somblevkreeretpåworkshoppen”Slutbrugerensværdier” erpådefølgendesiderpræsenteretogbeskrevetvedkortestatements.

27

Fig.16 ▲ Billederfrabrugaf co-creationmetodenpåworkshoppen”Slutbrugerensværdier”.

28

Fig.17 ▲ INWIDOsdøreundertemaet”Komfortdøren”

► Billedettilvenstrerepræsenterer ideenomenudskifteligfolie,somkanreguleresaltefterhvilkenlejlighed/humør/årstidden skal passe til. Pådenmådekommerman foreksempeludoveratskulletilatmalesindør.

► Dererligeledesarbejdetmedmådendørenåbnespå.Denåbnerbådeindogudirummet,ogmankanvedhjælpeaf tekniskeløsningerblandtandetminimererisikoenforatfåfingreneiklemme.Denneløsninggiverogsåmulighedforatlavedørenmegettæt,hvilketgiverkomfortiforholdtillyddæmpning.

► Billedet til højre repræsenterer ideenom indbygget lys iforskelligefarverogstyrker.Dettekanforeksempelværemedtilatforebyggevinterdepressioner.

► Grebeterindbyggetidøren,sådetikkestikkerudirummet.

► Derermulighedforstyringaf ventilationengennemdøren.

INWIDOs komfort dør.

29

► Mandetoilet-komfort-gadgetdøren.

► Øversterplaceretensvamp,somfiltrererluftenogreducererlug-ten.

► Tvplaceretimidten,samtølholderisiden.

► Automatiskskylogslukningaf lys,nårpersonenforladertoilet-tet.

► Blackbox,derkanførestatistikoverdiv.tingogsager.

Søren W’s komfort dør.

Fig.18 ▲ SørenW’sdørundertemaet”Komfortdøren”

30

Fig.19 ▲ Poulsdørundertemaet”Denalternativedør”

► Denneløsningerspecieltdesignettilbrugiteenageværelser.

► Denharetekstrakraftigthåndtag,dateenagedørenoftesmækkesi.

► Dørkarmensfarvekanreguleresaf CO2indholdetirummet,elleraf brugerenselv,påbaggrundaf vedkommendeshumør.

► Dørenerudstyretmeddørspion,såledesatderkankiggesud,menikkeind.

► Overfladenkanskiftesaltafhængigaf omdetforeksempeleretpige-ellerdrengeværelse.

Pouls alternative dør.

31

Inspirationsdøren

▲ Inspirationsdørenmedopsamlingaf ideèrfraalle

► Visualiseringaf dørløsningerishowrooms.

► Totalservicepådøre,herunderrådgivning,driftogvedligeholdelse.

► Dørkøbetskalværeletogmereoverskueligt.

► Katalogerogbeskrivelsenaf døreskalværeidiotsikre.

► Bedrebrandingogflerekendtedøre,somf.eks.den’franskedør’.

Fig.20

32

LæringWorkshoppengavvirksomhederneiprojektInnoDoorsmulighedforatarbejdemeddepræsenteredemetoderipraksissamtseek-semplerpå,hvilkeoutputmetodernesanvendelsekangenerere.

Samtidigfikvirksomhedsrepræsentanternemulighedforatkommeidialogmedslutbrugere,somallehavdeværetigennemdørkøbs-processen,oghavdesåledesmulighedforatindhenteinformationomkringslutbrugernesoplevelserhermed.

▲ Eksemplerpåandredørefraco-creationworkshoppenFig.21

33

KonklusionGennemetproduktslivscyklusharenbrugerforskelligerollerogerligeledespotentieltikontaktmedenstorvarietetaf andreaktører,somligeledeskanbetragtessombrugere.Andreaktøreriværdikæ-dekanligeledesbetragtessombrugere,hvilketaltsammendannerenstormængdeaf brugere,sommankanadressereforatopnåind-sigtderesbehov,kravogønsker.Såledeserderenstorvarietetidebrugere,derkanadresseresgennemenbrugerdreveninnovationstilgang–hvemmanadressereerenafvejning,sombørfindestedindenfordenenkeltemetodeanvendelse,mendetanbefalesathavenogleaktiviteter,dererorienteretmodslutbrugerne.

Brugernekaninddragespåforskelligvisogdervedplaceresifor-skelligerollerfra informantertilco-designer.Foratskabeenbe-vidsthedomdettespænderenmodelaf Meritetal.blevetpræ-senteretogudfoldet.Hererdettydeligtatdenmetodisketilgangtilmass-oglead-userervarierendeimodellensyderkanter,mensdereretvæsentligtoverlapaf metodiske tilgangecentral imodellen.Modellenerikkeudfyldtmedkonkretemodeller,mendettevilblivevaretagetaf denakademiskearbejdsgruppe idet løbendearbejdemedInnoDoorsprojektet.

Depræsenteredemetoderkantilpassesdeforskelligetyperaf virk-somheder,somermediInnoDoors,samtidigkandebringesispilpåforskelligeniveauerhosdeenkeltevirksomheder,hvorvedme-toderne kan anvendes flere steder i organisationen.Detaljerings-gradenaf outputtetkanligeledesværemedtilatdefinere,ihvilketomfangmetoderneønskesanvendt.

Projektpartnerneernublevetpræsenteretfor,hvilkeplatformeogmedierhvorigennemdekanopnåinteraktionmedforskelligetyperaf aktører.Samtidigerdeblevetpræsenteretfortometodertilatinterageremedslutbrugerneog indhente informationer tiludvik-lingsbrug i virksomhederne, de har såledesmulighed for at tagemetodernemedhjemiderespektiveorganisationerogeksperimen-teremedanvendelseaf metoderneipraksis.Deerfaringersompro-jektpartnerneopnåedemedmetodeanvendelsenogdialogenmeddeinviteredeslutbrugerepåworkshoppen,kanpartnerneligeledestagemedsigoganvendeisenereprojekter.

▲ Eksemplerpåandredørefraco-creationworkshoppen

34

Merit,S.,Nielsen,T.(2007)Vinderkoncepter,Børsensforlag

Sanders,E. (2002). FromUser-Centered to ParticipatoryDesignApproaches.InDesignandtheSocialSciences.Taylor&FrancisBooksLimited,

Sanders,E. (2006). “DesignResearch in2006.”DesignResearchQuarterly1(1):P.1-8.

vonHippel,E.(1988)THESOURCESOFINNOVATION.Ox-fordUniversityPress,Inc.,200MadisonAvenue,NewYork,NewYork10016

Kilder

35

Bilag - Interviewguide

Navn

Baggrund

Job,alder,person

Hvadskal/skulledubrugeendørtil/Hvadvarditbehov?

► Fxstald,nythus,udskiftningaf gamledøre,etc.

Hvader/varditvigtigstekriteriumtildøren?

► Fxpris,funktionalitet,udseende,kvalitet,mode,etc.

HvisLeadUser:Hvemdesignededøren?

► Fxarkitekt,forhandler,gør-det-selvprojekt,vianettet,mode-blad,dørproducent,etc.

HvisLeadUser:Hvadgjorde,atduikkebarekunnekøbeen’stan-dard’dør?

► Fxingenhængsler,størrelse,stalddør,etc.

Hvad/hvemvardinkontaktflade,daduskullefindeendør?

► Fx internettet, byggemarked, designer, modeblad/katalog,håndværker,etc.

Hvilkendørfaldtditvalgpå?Hvorfor?

► FxLeadUser=>MassUserpga.ventetid

► FxMassUser=>LeadUsereftersurfingpånettet

► Etc.

Hvemmonterededindør?

► Fx håndværker/entreprenør, gør-det-selv projekt, montør,etc.

Hvadvardinoplevelsemedatkøbedøren?

► Fxdetvarlet,mangelfuldinformation,problemfrit,etc.

Erdutilfredsmedditudbytte?Hvadvilledugøreanderledes?

► Fxkontaktedør-producentdirekteistedetforforhandlerførst

► FxvælgeMassUserdøristedetforLeadUserdør,dabrugerikkelæggermærketilforskellenalligevel

Evt.spørgsmål?

Vigtigt til dokumentation

► Tagbilledetilaktørkort/beskrivelseaf brugerforandøren–gerneibrug.

► Video(af interview),hvormankunserinterviewede.

SamarbejdspartnerneiProjektInnoDoors.

Slutbrugerens værdier

Documents