Mag. Maja Pak, Slovenska turistina organizacija SLOVENIJA. ZELENA. DIGITALNA. POVEZANA. 2. kongres slovenskih občin, 3. oktober 2018
Mag. Maja Pak, Slovenska turistična organizacija
SLOVENIJA. ZELENA. DIGITALNA. POVEZANA.
2. kongres slovenskih občin, 3. oktober 2018
V s e b i n a
0 1 Z A K A J (trendi, kje smo)
0 3 K A J (ključne aktivnosti STO 2018 & 2019)
0 2 K A K O (vizija, trženjski koncept, organiziranost)
0 1 # T R E N D I
DEMOGRAFSKE & GENERACIJSKE
spremembe
TOP IZKUŠNJA
Pričakovanja se zvišujejo
PERSONALIZACIJA
V letu 2018+ je v središču …
DOŽIVETJA
Prodajajo se
… in reakcije na odlična doživetja
OSEBNI CONCIERGE
Pametni telefoni kot …
TEHNOLOŠKI
Pomembno, da je v ravnovesju s človeškim stikom
PREBOJI
Potovalni trendi 2018+
MULTIGENERACIJSKA POTOVANJAA
ZAVEDEN POPOTNIK
POTOVANJE ZA DOSEŽKE
HOTELI KOT SKUPNOST
NOVE HOTELSKE TEHNOLOGIJE
INSTAGRAMSKE LOKACIJE
0 2 # I Z Z I V I Z A T U R I Z E M
NADALJNJA RAST
TURIZMA NA GLOBALNI RAVNI
#IZZIV1
PRITISKI NA KAKOVOST ŽIVLJENJA & KAKOVOST IZKUŠNJE
#IZZIV2
LUKSUZA
Doba novega razumevanja
#IZZIV3
DOŽIVETJA
Lokalna & avtentična & razlikovalna
#IZZIV4
V MANAGEMENTU IN MARKETINGU DESTINACIJ
SPREMEMBAH
Potreba po
#IZZIV5
0 3 # K A J K A Ž E J O Š T E V I L K E
Vrednost izvoza potovanj 1-12 2017: 2,4 MRD = + 11%
DOMAČI
12.591.562
Vir: SURS, letni podatki 2017, BS
Tuje prenočitve: 68,1%
4.948.080
14,6%
6,0%
18,3%
0,0%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
10,0%
12,0%
14,0%
16,0%
18,0%
20,0%
SKUPAJ DOMAČI TUJI
RAST PRIHODOV 2017
12,6%
4,7%
16,8%
0,0%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
10,0%
12,0%
14,0%
16,0%
18,0%
SKUPAJ DOMAČI TUJI
RAST PRENOČITEV 2017
+18%
NADPOVPREČNA TURISTIČNA RAST 2017
4. REKORDNO LETO
PRIMERJAVA RASTI
MEDNARODNIH PRIHODOV V LETU 2017 (v %)
18
7 8 6 6 6 11
6 5
12
1 Slovenija Svet Evropa S Evropa Z Evropa V Evropa J Evropa Azija Amerika Afrika Bližnji Vzhod
Vir: UNWTO, SURS
PRIMERJAVA RASTI
VREDNOSTI IZVOZA POTOVANJ v 2017/2016
Vir: UNWTO, BANKA SLOVENIJE
11 %
[VREDNOST] %
[VREDNOST] %
[VREDNOST] %
[VREDNOST] %
[VREDNOST] %
SLOVENIJA EVROPA AZIJA IN PACIFIK AMERIKA AFRIKA BLJIŽNJI VZHOD
4,9 %
SVETOVNO POVPREČJE
TOP 10 OBČIN PO ŠTEVILU PRENOČITEV 2017
1.649.251
1.548.487
907.419
657.992
652.561
514.577
495.649
398.802
342.021
337.250
Piran/Pirano Ljubljana Bled Brežice Kranjska GoraMoravske Toplice Bohinj Izola/Isola Podčetrtek Maribor
LJUBLJANA &
OSREDNJA SLOVENIJA
ALPSKA SLOVENIJA
MEDITERANSKA &
KRAŠKA SLOVENIJA
TERMALNA
PANONSKA
SLOVENIJA
4.036.400
I 17/16: 122
3.405.212
I 17/16: 107
1.976.124
I 17/16: 117 SURS, 2018
3.066.186
I 17/16: 112
32 %
25 %
16 %
27 %
12.483.922 prenočitev 2017
= 99 % delež vseh prenočitev (V LETU 2016: 97,78%)
URAVNOTEŽENA GEOGRAFSKA razporeditev turizma
po Sloveniji
vodilnih
destinacij 34
DELEŽI PRENOČITEV po makro regijah v 2017
Trendi: • Rast beležena v vseh 4 MD – najvišja
v Alpski Sloveniji • Krepita se deleža MD Alpska Slovenija
in Ljubljana & Osrednja Slovenija, padata pa Mediteranska & Kraška ter Termalna Panonska Slovenija
2016: 30 %
2016: 29%
2016: 15 %
2016: 25 %
(ki pokrivajo okvirno 160 občin)
0 4 # C I L J I ,
K L J U Č N E S M E R N I C E
POVEČANJE VREDNOSTI
Kakovost (infrastruktura in storitev), produkti, doživetja
4 mrd €
PRENOČITEV IZVEN POLETJA
Motivi za prihod v vseh 4 letnih časih
Krepitev
USMERJANJE TOKOV
4 regije, 34 vodilnih destinacij
TARGETIRANJE
Trgi z višjo potrošnjo
Daljša PDB
Potovanja izven sezone
Letalske povezave
PREPOZNAVNOSTI pod znamko I feel Slovenia
… in z novo komunikacijsko rešitvijo
Krepitev
0 5 # O R G A N I Z I R A N O S T
S LO V E N S K E G A T U R I Z M A
ORGANIZIRANOST SLOVENSKEGA TURIZMA
Zakonodaja in razvoj turizma
Ministrstvo za gospodarski razvoj
in tehnologijo
Direktorat za turizem
Javna agencija RS za spodbujanje
podjetništva,
internacionalizacije, tujih
investicij in tehnologije
SPIRIT SLOVENIA SLOVENSKA
TURISTIČNA ORGANIZACIJA
34
VODILNIH DESTINACIJ
VODILNE DESTINACIJE
NACIONALNA RAVEN
PRODUKTNA RAVEN:
ZDRUŽENJA Skupnost slovenskih
naravnih zdravilišč
Pohodništvo & Kolesarjenje GIZ
Zavod kongresno
turistični urad
Turistična gostinska zbornica,
Obrtna zbornica
Slovenije
Močna nevladna organiziranost –
TZS in društva
STO tesno dela s 34 VODILNIMI
DESTINACIJAMI (DMMO-ji)
+ MANJŠE PRODUKTNE PLATFORME
1. faza
SANJARJENJE
2. faza
RAZISKOVANJE
3. faza
REZERVACIJA
4. faza
IZKUŠNJA
5. faza
DELJENJE
SLOVENIJA (= 1 destinacija)
DESTINACIJA (ožja in širša)
PONUDNIK
FAZE NAKUPNE ODLOČITVE TURISTA
IZKUŠNJA (pri ponudniku, v
destinaciji, v Sloveniji)
MAKR0 DESTINACIJE /
PRODUKTI
4 MAKRO destinacije
10 produktov JASNA KROVNA ZGODBA
zelene butične destinacije za 5* doživetja,
podprta z ikonami
STO
Makro destinacije
Produktov
4 MAKRO regije (Where
to go?)
1. ALPSKA SLOVENIJA
2. MEDITERANSKA &
KRAŠKA SLOVENIJA
3. TERMALNA PANONSKA
SLOVENIJA
4. LJUBLJANA & OSREDNJA
SLOVENIJA
10 4
10 TURISTIČNIH PRODUKTOV (What to do?)
1. POČITNICE V GORAH & OUTDOOR (GIZ OUTDOOR)
2. ZDRAVJE & DOBRO POČUTJE (SSNZ)
3. POSLOVNA SREČANJA & DOGODKI (KUS)
4. DOŽIVETJA V NARAVI
5. GASTRONOMIJA
6. KULTURA
7. ŠPORTNI TURIZEM
8. TOURING
9. SONCE & MORJE
10. TURIZEM NA PODEŽELJU
Partnerstvo
4 MAKRO REGIJE, 10 PRODUKTOV
1. Bled 2. Kranjska Gora 3. Bohinj 4. Dolina Soče 5. Radovljica 6. Kranj 7. Maribor – Pohorje 8. Rogla – Pohorje 9. Zgornja Savinjska
dolina 10. Koroška
1. Portorož/Piran 2. Izola 3. Koper 4. Ankaran 5. Postojnska jama
(Kras) 6. Škocjanske jame,
Lipica (Kras) 7. Nova Gorica in
Vipavska dolina 8. Brda
1. Moravske Toplice, Radenci, Lendava (Pomurje)
2. Podčetrtek 3. Ptuj 4. Rogaška Slatina 5. Laško 6. Dobrna 7. Celje 8. Velenje, Topolšica 9. Novo mesto, Šmarješke
Toplice in Dolenjske Toplice (Dolenjska)
10. Čatež in Posavje
1. Ljubljana 2. Kamnik 3. Cerklje na
Gorenjskem 4. Kočevsko 5. Bela krajina 6. Škofja Loka in
Idrija
Makro
destinacije (4)
Vodilne
destinacije
OPREDELJENE VODILNE DESTINACIJE
SLOVENSKA TURISTIČNA ORGANIZACIJA
Krovna raven slovenskega turizma
MEDITERANSKA &
KRAŠKA SLOVENIJA
ALPSKA
SLOVENIJA
Strategija trajnostne rasti slovenskega turizma 2017-2021 (MGRT, oktober 2017)
10 8 10 6
34
TERMALNA PANONSKA
SLOVENIJA
OSREDNJA SLOVENIJA &
LJUBLJANA
TRŽENJSKI NAČRTI ZA MD
MAKRO DESTINACIJE
JASNO
KOMUNICIRAJO
TIP PRODUKTA
OSREDNJA SLOVENIJA &
LJUBLJANA
TERMALNA PANONSKA
SLOVENIJA
MEDITERANSKA &
KRAŠKA SLOVENIJA
ALPSKA
SLOVENIJA
OUTDOOR
SONCE & MORJE
CITY BREAK
ZDRAVJE &
DOBRO POČUTJE
ŠPORTNI TURIZEM
POSLOVNA SREČANJA
ZDRAVJE & DOBRO POČUTJE
POSLOVNA SREČANJA
GASTRONOMIJA
POSLOVNA SREČANJA
GASTRONOMIJA
TOURING
GASTRONOMIJA
TURIZEM NA PODEŽELJU
K MANAGEMENTU. 40 20
30
25
20
50
10 5
PROMOCIJA
PROMOCIJA
RAZVOJ &
MANAGEMENT
RAZNO RAZNO
VLOGA LTO-jev – DMC!
JUT
RI
RAZVOJ &
MANAGEMENT
PRIREDITVE PRIREDITVE DA
NES
0 6 # V I Z I J A S LO V E N I J E
ZELENA
BUTIČNA DESTINACIJA ZA 5-ZVEZDIČNA DOŽIVETJA
Izjemna raznolikost doživetij na stičišču 4 svetov
4 raznoliki letni časi
Že vzpostavljena percepcija Slovenije kot nemnožične
BUTIČNOST SLOVENIJE
Močen kapital na področju novega jezika luksuza
Imamo vse sestavine za edinstvena doživetja za ‚high-end‘ segment
Močna usmerjenost v trajnostni razvoj
►Prostor za ustvarjanje dodane vrednosti!
ZA 5-ZVEZDIČNA DOŽIVETJA Odmik od klasičnega razumevanja
LUKSUZA
v smeri
NOVEGA LUKSUZA
EXPERIENCES
SLOVENIA
UNIQUE
Recommended by Slovenian Tourist Board
EDINSTVENIH AVTENTIČNIH DOŽIVETIJ PREMIUM KAKOVOSTI
ki podpirajo zgodbo zelene butične Slovenije in znamke I feel Slovenia
IZBRANA ZBIRKA
TRAJNOSTNI RAZVOJ Krepitev ZELENE SHEME SLOVENSKEGA TURIZMA
KJE
SMO
DANES
VIZIJA RAZKORAK
Kaj moramo narediti? • Pospeševanje kakovosti • Razvoj 5-zvezdičnih doživetij • Zelena shema • Kadri – Akademija za trženje • Zelo pomembni vsi ukrepi iz
STRST 2017-2021
OBLJUBA
=
IZKUŠNJI
# 7 K L J U Č N E A K T I V N O S T I
S T O 2 0 1 8 & 2 0 1 9
• Nacionalni portal • Digitalne kampanje • Družbeni mediji • Oblikovanje vsebin • Oglaševanje • Tuji novinarji
• Sejmi, borze • Študijska potovanja,
WORKSHOPI za TO/TA • Razne promocijske
predstavitve in dogodki • Gospodarska diplomacija
• Tržne analize • Razvoj produktov, strategije • Zelena shema • Strokovni dogodki • Akademija za trženje • Evropski projekti • Makro destinacije
3 SKLOPI AKTIVNOSTI STO
Predstavništva: NEMČIJA, ITALIJA, AVSTRIJA Informativna točka: UK, London
1. VSEBINSKI DIGITALNI
MARKETING
3. RAZISKAVE IN RAZVOJ
,
2. KOMUNICIRANJE
S POSLOVNIMI JAVNOSTMI
Program dela STO
2018/2019 sprejet
CILJNI TRGI IN PROMOCIJSKA SREDSTVA
1. ITALIJA
2. AVSTRIJA
3. NEMČIJA
4. VELIKA BRITANIJA
5. FRANCIJA
6. RUSIJA
60 % 1. KLJUČNI
1. BENELUKS
2. ŠVICA
3. DANSKA & ŠVEDSKA
4. MADŽARSKA
5. POLJSKA
6. ČEŠKA REPUBLIKA
7. EX JUGOSLAVIJA
21 % 2. RASTOČI PERSPEKTIVNI
19 % 3. ODDALJENI
1. ZDA
2. GCC
3. IZRAEL
4. KITAJSKA
5. JUŽNA KOREJA
6. DRUGI
48 %
27 %
8,3 %
Skupaj letno (s prom.takso)
2018/2019
= 14 mio €
Ukrep iz Strategije trajnostne rasti slovenskega turizma 2017-2021
KOMUNIKACIJSKA REŠITEV
NOVA
na krovni ravni slovenskega turizma
# V D M V S E B I N S K I D I G I T A L N I M A R K E T I N G
Zavedamo se revolucije na področju novih tehnologij.
1. Nov spletni portal
WWW.SLOVENIA.INFO
7. Objave tujih medijev (več 10 mio EUR)
VDM KLJUČNE AKTIVNOSTI Zadnji 2 leti
6. NOV CRM SISTEM
(vsi kontakti na enem
mestu) 3. NOVO MARKETINŠKO AVTOMATIZIRANO ORODJE
(segmentacija) in NOV ANALITIČNI MODEL Google 360 Suite
4. Intenzivno komuniciranje
preko družbenih medijev (FB, TW,
Instagram, LinkedIn, YouTube, WeChat,
WeBoo…)
5. DIGITALIZACIJA vseh
izdanih tiskanih katalogov
2. Velike image
DIGITALNE KAMPANJE
MAKE NEW MEMORIES.
***** Globalna digitalna kampanja
17 DRŽAV, 10 JEZIKOV 1,4 MIO €
SLOVENIA.
# VSEBINSKI MARKETING
VEČ KOT 33 MILIJONOV PRIKAZOV OGLASOV, 39 NATIVNIH ČLANKOV
# NATIVNO OGLAŠEVANJE
VEČ KOT 8 MILIJONOV VIDEO OGLEDOV
# SEM & GMAIL OGLAŠEVANJE
VEČ KOT 330.000 KLIKOV NA ISKALNE
OGLASE
VEČ KOT 40 MILIJONOV PRIKAZOV OGLASOV NA FACEBOOKU
VEČ KOT 63 MILIJONOV PRIKAZOV OGLASOV NA INSTAGRAMU
# DRUŽBENI MEDIJI
# YOUTUBE OGLAŠEVANJE
VEČ KOT 190.000 KLIKOV NA OGLASE
CILJI ZA 2018
Kampanja
#ifeelsLOVEnia DVA MILIJONA RAZLOGOV,
ZAKAJ ČUTIMO SLOVENIJO
DVA MILIJONA RAZLOGOV, ZAKAJ
ČUTIMO SLOVENIJO Poletna # kampanja v številkah
3 MESECI
6. junij – 7. September
2018
219.471
novih objav
140 %
povečana uporaba #
2.360
povprečno št. objav na dan
619.471
skupno št. objav #
5,6 MIO
všečkov na objavljene foto
60 MIO
uporabnikov so dosegle objave
39
foto, izbranih v tedenskih izborih
top objav
13
promoviranih krajev
(skriti kotički)
19 medijev podprlo
kampanjo
100 medijskih
objav
11.000 obiskovalcev kampanje na
www.slovenia.info
Jesensko nadaljevanje kampanje
v TERMALNI PANONSKI SLOVENIJI
Instagram FOTOGRAFSKI NATEČAJ: TERMALNA PANONSKA SLOVENIJA in Maribor
od 27.9. do 30.10.2018
50 najboljših fotografij
dodatna promocija
1.NADALJEVANJE GLOBALNE
DIGITALNE KAMPANJE z novo
kreativo, segmentirano in
nadgradnja #kampanje
VDM KLJUČNE AKTIVNOSTI 2019
2. POUDAREK NA
INFLUENCERS
MARKETINGU
4. NOVA IMAGE KAMPANJA Z
NATIONAL GEOGRAPHIC Avstrija, Nemčija, Italije, Francije, VB in ZDA
3. PROMOCIJA PREKO GLOBALNIH
ŠPORTNIH DOGODKOV (Tour of Slovenia, Ironman, Planica…)
5. Priprava in izvedba
FOKUSIRANE DIG.KAMPANJE
na nemško govorečih trgih: Nemčija, Avstrija in Švica; high-end turist
# K PJ K O M U N I C I R A N J E S P O S L O V N I M I J A V N O S T M I
Kako? Personalizirano & partnersko.
IGTM International Golf Travel Market 15. – 18. oktober 2018 Ljubljana
1. SEJMI, BORZE, PREDSTAVITVE
za TO/TA: 40 + 100 B2B dogodkov
6. SINERGIJE Z GLOBALNIMI
ODMEVNIMI DOGODKI (Ironman, Olimpijske igre v Tokiu 2020,
Expo 2020, Peking 2022)
KPJ KLJUČNE AKTIVNOSTI 2019
2. Gostovanje UGLEDNIH
MEDNARODNIH B2B
SREČANJ
4. PROMOCIJA SLOVENIJE V
PARTNERSTVU Z DRUGIMI
DRŽAVAMI na prekomorskih trgih
5. Digitalizacija poslovnih
dogodkov (webinarji, influencerji)
3. KREPITEV B2B AKTIVNOSTI
v ZDA in VB, skozi luksuzne
platforme (Virtuozo)
7. KREPITEV LETALSKIH
POVEZAV
# R R I E P R A Z I S K A V E , R A Z V O J , I N O V A T I V N O S T I N
E V R O P S K I P R O J E K T I
Verjamemo v zeleno in butično.
Pospešujemo zeleno butično Slovenijo.
GASTRONOMIJA
2020 & 2021
1. KREPITEV ZELENE
SHEME in
internacionalizacija
(ETC, GLN) ter razvoj
BLOCKGREEN
4. AKCIJSKI NAČRT RAZVOJA IN TRŽENJA GASTRONOMIJE SLOVENIJE
2019-2023 in EVROPSKA
GASTRONOMSKA
REGIJA 2021
RRIEP KLJUČNE AKTIVNOSTI 2019
2. AKADEMIJA ZA TRŽENJE V TURIZMU - ATT - digitalni marketing
- upravljanje & produktni razvoj
3. TRŽNA RAZISKAVA NA 7-IH
TRGIH Češke, Madžarske, Švice, Danske, Belgije, Španije in Švedske in POGLOBLJENA RAZISKAVA NEMŠKEGA TRGA
5. Razvoj TP TOURINGA in 5*doživetij: SLOVENIA UNIQUE EXPERIENCE®
#ifeelsLOVEnia
HVALA ZA POZORNOST.
1.NADALJEVANJE GLOBALNE
DIGITALNE KAMPANJE z novo
kreativo, segmentirano
VDM KLJUČNE AKTIVNOSTI 2019 -redni
2. POUDAREK NA
INFLUENCERS
MARKETINGU
4. NOVA IMAGE KAMPANJA Z
NATIONAL GEOGRAPHIC Avstrija, Nemčija, Italije, Francije, VB in ZDA
5. IZVEDBA SEGMENTACIJE
VSEBIN www.slovenia.info, newslettri,
družbena omrežja
3. PROMOCIJA PREKO GLOBALNIH
ŠPORTNIH DOGODKOV (Tour of Slovenia, Ironman, Planica…)
PT
2. Razvoj in priprava
FOKUSIRANE KAMPANJE
na nemško govorečih trgih: Nemčija in Avstrija, Švica; high-end turist
3. Nadgradnja #kampanje
2 MILIJONA RAZLOGOV (34 VD)
VDM KLJUČNE AKTIVNOSTI 2019 Dodatni projekti iz naslova promocijske takse 2019
1. RAZVOJ
PERSONALIZACIJE
VSEBIN IN
DISTRIBUCIJA- www.slovenia.info, newslettri,
družbena omrežja
PT
1. KREPITEV B2B
AKTIVNOSTI na
izbranih tujih
trgih (ZDA, VB)
KPJ KLJUČNI POUDARKI 2019 Dodatni projekti iz naslova promocijske takse
2. Gostovanje
UGLEDNIH
MEDNARODNIH B2B
SREČANJ
3. Krepitev
aktivnosti na
LUKSUZNIH
PLATFORMAH
(Virtuoso) 4. Krepitev LETALSKIH POVEZAV
1. KREPITEV ZELENE
SHEME in
internacionalizacija - -
- European Travel Commission
- Global Leaders Network
4. AKCIJSKI NAČRT RAZVOJA IN TRŽENJA
GASTRONOMIJE
SLOVENIJE 2019-2023
in EVROPSKA
GASTRONOMSKA
REGIJA 2021
RRIEP KLJUČNE AKTIVNOSTI 2019-redni
Redni program 2019
2. AKADEMIJA
ZA TRŽENJE V TURIZMU - digitalni marketing
- upravljanje & produktni razvoj
3. TRŽNA RAZISKAVA NA 7-IH
TRGIH Češke, Madžarske, Švice, Danske, Belgije, Španije in Švedske
PT
1. Razvojni načrt in marketing mix: Nemčija in VB
RRIEP KLJUČNI POUDARKI 2019 Dodatni projekti iz naslova promocijske takse
2. POGLOBLJENA
RAZISKAVA
NEMŠKEGA TRGA
3. Razvoj TP
TOURINGA in
5*doživetij: SLOVENIA UNIQUE
EXPERIENCE®
4. BLOCKGREEN za merjenje rezultatov trajnostnega
delovanja destinacije z uporabo
blockchain tehnologije