Cap. 4 – PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS Prof. Hiran Parente
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Cap. 4 – PROJETO
DE PRODUTOS E SERVIÇOS
Prof. Hiran Parente
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PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
O Ciclo de Realimentação Cliente –Marketing - Projeto
Fonte: Slack, 2002 Prof. Hiran Parente
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O que é projetado em um Produto ouServiço?
Fonte: Slack, 2002 Prof. Hiran Parente
Conceito: conjunto de benefícios esperados
Pacote de produtos e serviços: componentesque proporcionam os benefícios definidos no
conceito.
Processo: operação que produz os bens eserviços.
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Clientes compram “Conceitos
Fonte: Slack, 2002 Prof. Hiran Parente
Quando os clientes fazem uma compra, estãocomprando um conjunto de benefícios esperados paraatender as suas necessidades e expectativas.
Por exemplo, quando compram uma máquina de lavar roupaestão comprando um conjunto de benefícios que podem incluir:
- um gabinete atraente.- que caberá num espaço normalmente disponível na área de
serviço.- e proporcionará os meios de limpar as roupas.
- durante um longo período de tempo.
- no conforto da própria casa do consumidor.
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Os Conceitos compreendem umpacote de podutos e serviços
Fonte: Slack, 2002 Prof. Hiran Parente
A refeição em um restaurante inclui: Produtos, como comidas e bebidas; Serviços, como “fornecimento da comida à mesa” e “as
atenções do garçom”.
A compra de uma máquina de lavar inclui: O produto, que é a própria máquina; Serviços, como “garantias”, “serviços pós-vendas”e
“serviços da pessoa que vende a máquina”.
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Podutos e Serviços devem ser criados – o Processo
Fonte: Slack, 2002 Prof. Hiran Parente
A máquina de lavar inclui três tipos de processos: Manufatura e montagem de componentes; Venda da máquina no varejo; Apoio e manutenção pós-venda.
O restaurante também terá diversos processos: Produção das refeições; Controle e serviço de bebidas; Atividades de linha de frente.
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Etapas do Projeto
Fonte: Slack, 2002 Prof. Hiran Parente
Geração do Conceito
Triagem do Conceito
Projeto Preliminar
Avaliação e Melhoria
Prototipagem e Projeto Final
PacoteConceito Processo
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Etapas do Projeto
Fonte: Slack, 2002 Prof. Hiran Parente
1 – Geração do Conceito
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1 – Geração do Conceito
Ideias não são o mesmo que conceitos. Ideias
precisam ser transformadas em conceitos de formaque possam ser avaliadas e então operacionalizadaspela organização.
Conceitos são diferentes de ideias pelo fato de serem
declarações transparentes que englobam a ideia etambém sua forma, função, objetivo e benefíciosglobais
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Etapas do Projeto
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Etapas do Projeto
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2 - Triagem do Conceito
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Etapas do Projeto
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Etapas do Projeto
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PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
3 - Projeto Preliminar:
3.1 - Especificação dos componentes do pacote.
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Fonte: Slack, 2002 Prof. Hiran Parente
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3.1 - Especificação dos componentes do pacote
3 - Projeto Preliminar:
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Fonte: Slack, 2002 Prof. Hiran Parente
3.2 – Definição dos processos
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3.2 – Definição dos processos
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4 - Avaliação e melhoria do projeto
O objetivo desta etapa é considerar o projeto preliminar everificar se pode ser melhorado antes que o produto ouserviço seja testado no mercado.
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Etapas do Projeto
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Fonte: Slack, 2002 Prof. Hiran Parente
- Desdobramento da função qualidade: tenta captar o que o
cliente precisa e como isso pode ser conseguido.
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Etapas do Projeto4 - Avaliação e melhoria do projeto
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- Engenharia de Valor: reduzir custos e prevenir custos
desnecessários antes de produzi-lo. Reduzir número decomponentes, usar materiais mais baratos e simplificar osprocessos.
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Etapas do Projeto4 - Avaliação e melhoria do projeto
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Métodos de Taguchi: testar a robustez de um projeto.
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Etapas do Projeto4 - Avaliação e melhoria do projeto
O fundamento da idéia é que o produto deveria conseguir manter seu desempenho em condições adversas extremas
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Fonte: Slack, 2002 Prof. Hiran Parente
5 - Prototipagem e Projeto Final:
Transformar o projeto melhorado em um protótipo quepossa ser testado:- Produto: modelos e simulações em computador
(CAD).- Serviços: implementação real do serviço em umescala piloto.
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Projeto Interativo
Fonte: Slack, 2002 Prof. Hiran Parente
- Desenvolvimento simultâneo de várias etapasdo processo global (engenharia simultânea).- Resolução rápida de conflitos e incertezas doprojeto.- Estrutura organizacional que reflita o desen-volvimento do projeto.
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Projeto Interativo
Fonte: Slack, 2002 Prof. Hiran Parente
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Projeto Interativo
Fonte: Slack, 2002 Prof. Hiran Parente
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