12 marca 2014 r. Warszawa, Hotel Sheraton SKUTECZNA WINDYKACJA TELEFONICZNA B2B - czyli jaka? Sprawdzone rozwiązania w praktyce - case studies Efektywna windykacja telefoniczna z klientem B2B - czyli jaka ? Windykacja telefoniczna a specyfika współpracy z klientem biznesowym Schematy prowadzenia rozmów telefonicznych na przykładzie: DHL Express, Rovese, TB Truck&Trailer - case studies Wskaźniki raportujące efektywność rozmowy windykacyjnej Wsparcie systemowe dla zapisu wyniku rozmów telefonicznych Rozmowa telefoniczna lub czy spotkanie z klientem ? Wady i zalety Czy schematy/skrypty mają sens? Jak je układać ? PRAKTYCY DLA PRAKTYKÓW NAJWIESZE CASE STUDIES NA RYNKU: DHL Express, ROVESE, TB Truck&Trailer, Great Interactive
4
Embed
SKUTECZNA WINDYKACJA TELEFONICZNA B2B - czyli jaka?bmspolska.pl/images/site/szkolenia/WINDYKACJA_TELEFONICZNA_… · - schemat rozmowy telefonicznej Rola systemu do windykacji w efektywnym
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
12 marca 2014 r. Warszawa, Hotel Sheraton
SKUTECZNA WINDYKACJA TELEFONICZNA B2B - czyli jaka?Sprawdzone rozwiązania w praktyce - case studies
Efektywna windykacja telefoniczna z klientem B2B - czyli jaka ?
Windykacja telefoniczna a specyfika współpracy z klientem biznesowym
Schematy prowadzenia rozmów telefonicznych na przykładzie: DHL Express, Rovese, TB Truck&Trailer - case studies
Wsparcie systemowe dla zapisu wyniku rozmów telefonicznych
Rozmowa telefoniczna lub czy spotkanie z klientem ? Wady i zalety
Czy schematy/skrypty mają sens? Jak je układać ?
PRAKTYCY DLA
PRAKTYKÓW
NAJ�WIE�SZE CASE STUDIES NA RYNKU: DHL Express, ROVESE, TB Truck&Trailer, Great Interactive
„
Inga Karo�, ARCTIC PAPER KOSTRZYN S.A.
„Anna Witkowska, PROVIDENT S.A.
„
WYBRANE REFERENCJE UCZESTNIKÓW POPRZEDNICH EDYCJI SPOTKAŃ WINDYKACYJNYCH
�III edycja Kongresu Windykacyjnego, to ju� moje drugie spotkanie z zakresu windykacji, którego organizatorem jest �rma BMS Polska. Zaproszeni prelegenci z ró�nych bran�, prezentowane wyk�ady oraz bardzo ciekawe dyskusje, które wywi�zuj� si� w trakcie kongresu stanowi� o jego warto�ci. Kongres Windykacyjny to mo�liwo�� wymiany do�wiadcze� , okazja do poszerzenia wiedzy i nabycia nowych praktycznych umiej�tno�ci, które z powodzeniem mo�na wykorzysta� w codziennej pracy. Na s�owa uznania zas�uguje tak�e strona organizacyjna kongresu oraz kompetentny i zaanga�owany zespó� pracowników �rmy BMS Polska. Serdecznie polecam udzia� w kolejnych edycjach Kongresu Windykacyjnego."
"Konferencje organizowane przez BMS to przede wszystkim mo�liwo�� poznania ekspertów z rynku. Kuluarowa wymiana do�wiadcze� oraz wiedza przekazywana podczas prelekcji daj� inspiracj� oraz umo�liwiaj� zapoznanie ze potencjalnymi rozwi�zaniami, które w konsekwencji mo�na zastosowa� w swoich obszarach biznesowych. Jako wielokrotny uczestnik, jak i prelegent polecam udzia� w spotkaniach BMS-u."
�W dniach 12-13 luty by�em uczestnikiem konferencji "Skuteczna windykacja w sektorze B2B zorganizowanej przez form� BMS w hotelu Shreaton w Warszawie. O samej konferencji mog� sie wypowiada� w samych superlatywach, zarówno je�eli chodzi o jej sprawna i profesjonaln� organizacj� jak i poziom bior�cych w niej udzia� uczestników, prelegentów i zw�aszcza moderatorów tej dyskusji. Na szczególna pochwa�� i uznanie zas�uguj� fakt i� w jednym miejscu "zebrano" praktyków zajmuj�cych si� na co dzie� problematyka windykacyjn� z ró�nych dziedzin biznesowych - pocz�wszy od bran�y spo�ywczej, budowlanej, dystrybucyjnej i na wielu innych sko�czywszy, dzi�ki czemu to spotkanie nie ograniczy�o si� tylko uczestnictwa w czysto akademickiej dyskusji. Powy�sze zapewni�o mi mo�liwo�� wymiany praktycznych pogl�dów z lud�mi "z bran�y", przyjrze� si� z bliska procesom i rozwi�zaniom windykacyjno- prawnym funkcjonuj�cym w do�� odleg�ych biznesowo od siebie bran�ach i co jest szczególnie bezcenne pozwoli�o mi ju� wdro�y� cze�� prostych rozwi�za� windykacyjnych ( np. welcome pack) w mojej codziennej pracy na obecnym stanowisku�
Z windykacyjnym pozdrowieniem - Konrad Burza, Whirpool
„ �Z przyjemno�ci� polecam us�ugi �rmy Business Media Solutions, która w dniach 12 � 13 lutego 2013r organizowa�a II Edycj� Kongresu Windykacyjnego. Spotkanie zosta�o zorganizowane profesjonalnie i sta�o na wysokim poziomie merytorycznym. Prelegenci zaprezentowali du�� wiedz� z zakresu �nansów i windykacji, zach�cali uczestników do aktywnego uczestnictwa w dyskusji i wymiany do�wiadcze�, dodatkowo w kuluarach by�a mo�liwo�� nawi�zania kontaktów, jak równie� uzyskania odpowiedzi i rozwi�za� na wiele pyta� i problemów dotycz�cych aktualnej sytuacji na rynku. Zdecydowanie warto by�o pojawi� si� na tym spotkaniu�
Patrycja Belka, 3M Poland Sp. z o.o.
Do zobaczenia w Marcu!Aleksandra Nowakowska - Project Manager :)kom. 530 405 [email protected]
NA WARSZTATACH SPOTKACIE PA�STWO:
9.30 Rejestracja, wr�czenie materia�ów, poranna kawa i przywitanie.
10.15 Wypracowanie dogodnego rozwi�zania z d�u�nikiem satysfakcjonuj�cego obie strony i zgodnego z polityk� reprezentowanej �rmy na przyk�adzie ROVESE
Nawi�zanie kontaktu z d�u�nikiem Analiza sytuacji d�u�nika (bie��ca kontrola nale�no�ci klienta) Rozmowa telefoniczna lub czy spotkanie z klientem wady i
zalety Umiej�tno�ci interpersonalne � cechy
negocjatora/windykatora które b�d� decydowa� o efektywnej i skutecznej rozmowie z d�u�nikiem
Katarzyna Misztal, Koordynator ds. Kluczowych Klientów w dziale Windykacji - ROVESE
Rola procedury windykacji w zarz�dzaniu Credit Management
Windykacja telefoniczna � etapy oraz zasady post�powania Przygotowanie windykatora do rozmowy telefonicznej - o co nale�y zadba� przed przyst�pieniem do windykacji- schemat rozmowy telefonicznej Rola systemu do windykacji w efektywnym zarz�dzaniu
procesem Wady i zalety pracy windykatora
Justyna Warda, Credit Manager - TB Truck&Trailer
11.15 Przerwa na kaw�
13.30 Schemat prowadzenia rozmowy windykacyjnej przez telefon na przyk�adzie �rmy DHL Express
Sposób tworzenia dziennego planu rozmów telefonicznych Prowadzenie rozmowy telefonicznej- standardowe wymówki
klientów Budowanie scenariuszy rozmów telefonicznych Wska�niki raportuj�ce efektywno�� rozmowy windykacyjnej Wsparcie systemowe dla zapisu wyniku rozmów
telefonicznych
Justyna Matuszewska, Dyrektor Departamentu Windykacji - DHL Express
14.45 Architektura Zaanga�owania - nowy trend w Call Center windykacyjnym B2B
Pokolenie Y w Call Center Klasyczne metody motywacji VS Nowe pokolenie Architektura zaanga�owania - jak zaprojektowa� dobr�
grywalizacj� Firmcity - nowy wymiar pracy - case study na podstawie
należności Credit Managerów Kontrolerów ds. należności
10.00 Przedstawienie si� uczestników oraz prelegentów
moderator: Katarzyna Misztal - ROVESE
15.45 Panel dyskusyjny podsumowuj�cy warsztaty
Katarzyna Misztal, Koordynator ds. Kluczowych Klientów w dziale windykacji � ROVESE
Koordynator ds. Kluczowych Klientów w Dziale Kontroli Nale�no�ci i Ubezpiecze� w �rmie Rovese S.A. G�ówne zadanie na zajmowanym stanowisku to koordynowanie procesu zarz�dzania nale�no�ciami handlowymi w spó�kach nale��cych do Grupy Rovese zlokalizowanych w Polsce oraz za granic� (Rosja, Ukraina, Rumunia, Niemcy, Wielka Brytania). Katarzyna Misztal zajmuje si� przede wszystkim monitoringiem p�atno�ci i sald klientów, bie��cymi dzia�aniami prewindykacyjnymi (kontakt telefoniczny, mailowy, pisemny), prowadzeniem windykacji (telefoniczna, pisemna, terenowa, inne), negocjacjami z klientami dotycz�cymi uk�adów windykacyjno-sprzeda�owych, harmonogramów p�atno�ci w ramach uprawnie� przyznanych przez prze�o�onych, nadzorowaniem transakcji handlowych z klientem w zakresie ryzyka handlowego (podejmowanie decyzji o blokowaniu/odblokowaniu dostaw do klienta), negocjowaniem z klientami ustanowienia zabezpiecze� (warto��, forma, termin, inne),wspó�prac� z Dzia�em Prawnym w zakresie przygotowania dokumentacji zwi�zanej z zabezpieczeniami nale�no�ci, monitoringiem poziomu i jako�ci posiadanych zabezpiecze�, zarz�dzaniem danymi w zakresie kontroli nale�no�ci klientów, raportowaniem informacji z zakresu nale�no�ci zgodnie z potrzebami wewn�trznymi Grupy, wspó�prac� z klientami wewn�trznymi w zakresie zarz�dzania nale�no�ciami handlowymi, ewidencj� i archiwizacj� dokumentów dotycz�cych prowadzonych spraw, koordynowaniem pracy innych pracowników Dzia�u w zakresie zarz�dzania nale�no�ciami
Justyna Matuszewska, Kierownik Dzia�u Windykacji - DHL Express
W DHL Express pracuje od 2000 roku na stanowisku Kierownika Dzia�u Windykacji. Twórca dzia�u i procedur windykacyjnych w �rmie, a w roku 2009 autor aplikacji systemowej do obs�ugi kontaktów windykacyjnych integruj�cej z systemem SAP w zakresie FI. Du�e do�wiadczenie w zarz�dzaniu efektywno�ci� dzia�a� windykacyjnych jak i produktywno�ci� dzia�u. Absolwentka Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu Wydzia�u Organizacja i Zarz�dzanie oraz Studiów Podyplomowych z zakresu Kontrolingu i Rachunkowo�ci Finansowej.
Absolwentka Wy�szej Szko�y Biznesu i Zarz�dzania na wydziale Nauk Ekonomicznych i Zarz�dzania. Manager w obszarze zarz�dzania �nansami przedsi�biorstwa. Posiada rozleg�e kompetencje w zakresie zarz�dzania nale�no�ciami oraz windykacji nale�no�ci sektora B2B. Z sukcesami wdro�y�a wiele programów optymalizuj�cych dzia�anie �nansów przedsi�biorstwa..
Grzegorz Primus, CEO - Great Interactive Sp. z o.o.Od 6 lat zwi�zany z bran�� telekomunikacyjn�. Na przestrzeni tego czasu zdobywa� do�wiadczenie na ró�nym szczeblu zawodowym, zaczynaj�c misj� od telemarketera w Telekomunikacji Polskiej S.A. Wspó�twórca dzia�u Call Center w �rmie Liberty Poland S.A., nale��cej do grupy kapita�owej Polkomtel Sp.z.o.o., który obecnie zatrudnia ponad 200 osób i realizuje kilka tysi�cy zdarze� sprzeda�owych miesi�cznie. Od grudnia 2011 roku zarz�dza jedn� z pierwszych spó�ek zajmuj�cych si� grywalizacj�, która tworzy webowe systemy wykorzystuj�ce mechanik� gier do motywacji pracowników.