PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA LAPANGAN FUTSAL CHAMPIONS DE RUMAH MALANG SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi Oleh: Moch. Alfan Firmanta Akbar 09610381 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG AGUSTUS 2015
18
Embed
SKRIPSI - UMM Institutional Repositoryeprints.umm.ac.id/20932/1/jiptummpp-gdl-mochalfanf-41820-1... · Tugas Akhir dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA LAPANGAN FUTSAL
CHAMPIONS DE RUMAH MALANG
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi
Oleh: Moch. Alfan Firmanta Akbar
09610381
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
AGUSTUS 2015
Surat Pernyataan
Yang bertanda tangan dibawah ini Nama : Moch. Alfan Firmanta Akbar NIM : 09610381 Jurusan : Manajemen Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang
Dengan ini menyatakan yang sebenar-benarnya bahwa: 1. Tugas Akhir dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Jasa Lapangan Futsal Champions De Rumah Malang” adalah hasil karya saya, dalam naskah tugas akhir ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah dilakukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu perguruan tinggi dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan orang lain, baik sebagian ataupun keseluruhan, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka.
2. Apabila ternyata di dalam tugas akhir ini dapat dibuktikan unsur-unsur PLAGIASI saya bersedia TUGAS AKHIR INI DIGUGURKAN dan GELAR AKADEMIK YANG TELAH SAYA PEROLEH DIBATALKAN serta diproses sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
3. Tugas akhir ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK BEBAS ROYALTI NON EKSKLUSIF. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya untuk digunakan sebagaimana mestinya. Malang,
Yang Menyatakan
Moch. Alfan Firmanta Akbar
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang selalu melimpahkan rahmat dan
hidayah-Nya pada kita semua. Tak lupa shalawat serta salam senantiasa tetap
tercurahkan kepada junjungan Nabi besar Muhammad SAW. Merupakan suatu
anugerah yang tak ternilai bagi penulis bisa memperoleh ilmu dan berkesempatan
menerapkannya dalam sebuah karya tulis ilmiah berbentuk skripsi dengan judul
“Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Lapangan
Futsal Champions De Rumah Malang”. Skripsi ini bukan semata-mata prasyarat
untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Muhammadiyah
Malang, akan tetapi juga merupakan sebuah tanggung jawab moral dan intelektual
bagi setiap orang yang berkecimpung dalam ilmu pengetahuan.
Penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan, dorongan serta
bimbingan dari berbagai pihak. Untuk itu, penulis dengan segala kerendahan hati
mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Dr. H. Muhadjir Effendy, MAP. selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Malang.
2. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Drs. Marsudi, M.Si. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Drs. Noor Aziz, MM. selaku Dosen Pembimbing I yang telah dengan sabar
membimbing, mengarahkan serta memberikan motivasi dalam penyusunan
skripsi.
5. Dra. Sri Nastiti Andharini, MM. selaku Dosen Pembimbing II yang juga telah
dengan sabar membimbing, mengarahkan dan memberikan motivasi dalam
penyusunan skripsi.
6. Seluruh Dosen dan Staf Universitas Muhammadiyah Malang yang telah
bersedia mendidik, memberikan ilmu dan memberikan solusi kepada penulis.
7. Keluarga tercinta, terutama kepada Bapak Totok Suhartanto dan Ibu Sri
Sukarsih atas segala pengorbanannya baik materiil maupun non-materiil, serta
doa restu yang tak henti-hentinya selalu tercurah kepada penulis. Tak lupa
kepada Awang Pratama dan Novi Adriani serta Hasya Calista Izzati yang telah
memberikan doa, dukungan dan motivasi kepada penulis selama penyusunan
skripsi ini.
8. Seluruh pihak yang telah membantu, memberikan masukan dan mendukung
penulis dalam penyusunan skripsi ini yang tidak dapat disebutkan satu-persatu.
Penulis menyadari akan adanya kekurangan dan keterbatasan dalam
penyusunan skripsi ini, karena kesempurnaan hanyalah milik Allah SWT. Oleh
karena itu, penulis dengan senang hati menerima semua kritik dan saran yang
berasal dari semua pihak. Akhirnya, semoga penyusunan skripsi ini dapat berguna
dan bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan. Amin Yaa Rabbal
‘Alamiin.
Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.
Malang, 17 Agustus 2015
Penulis
DAFTAR ISI
ABSTRAK ................................................................................................... i
ABSTRACT ................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR .................................................................................. iii
DAFTAR ISI ................................................................................................ v
DAFTAR TABEL ........................................................................................ viii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................... ix
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. x
I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ................................................................................ 1
B. Rumusan Masalah ........................................................................... 5
C. Tujuan Penelitian ............................................................................ 6
D. Manfaat Penelitian .......................................................................... 6
E. Batasan Masalah ............................................................................. 7
II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Penelitian Terdahulu ........................................................ 8
B. Landasan Teori ................................................................................ 9