-
BAB III
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
3.1. Sejarah Singkat Perusatiaam
PT.Aplikanusa Lintasarta berdiri sebagai perintis dalam bisnis
komunikasi data pada tanggal 4 April 1988, saat ketika arus perkembangan
teknologi komunikasi mengaJami percepatan. Dan hampir seluruh selctor
kehidupan raerasakan imbasirya tak terkecuali dunia bisnis.
Lintasarta yang awalnya didirikan untuk mendukung perkembangan
teknologi informasi dikalangan perbankan, kini semakin berkembang
sebagai penyelenggara komunikasi data, aplikasi jaringan, jasa nilai
tambah dan konsultasi.
Riwayat singkat PT. Aplikanusa Lintasarta:
Tahun 1988
- Lintasarta didirikan pada tanggal 4 April 1988
Tahun 1989
- Menerapkan sistem Laporan Bulanan Bank (LJBB)
- Menerapkan Sistem Informasi Kredit (SIK)
- Menerapkan sistem penerbitan kartu Visa dan Master Card
Tahun 1990
- Memperkenalkan jaringan ATM bersama
- Menerapkan pelayanan BPP-Telekomunikasi
-
- Menandatangani kesepakatan kerja sama untuk operasi pelayanan data
komunikasi dengan PT. Telkom.
- Memperkenalkan Sambungan Data Latngsung (SDL)
Tahun 1991
- Menerapkan sistem laporan mingguan bank
Tahun 1992
- Menerapkan pelayanan VSAT (Very Small Aparture Terminal)
- Memulai sistem operasi eleklronik
Tahun 1993
- Memperkenalkan sistem pusat informasi pasar uang
Tahun 1994
- Memperkenalkan jaringan Lintasarta WAN (Wide Area Network)
Tahun 1995
- Mendapatkan izin operasi no. KM.24/PB.103/MPPT-95 untuk pelayanan
dasar telekomunikasi dan izin no. KM. 25/PB.103/MPPT-95 untuk
pelayanan non-dasar telekomunikasi dari menteri pariwisata, pos dan
telekoraunikasi.
- Meluncurkan akses Indonesia on-line, sebuah pelayanan internet.
- Meluncurkan jaringan infbrmasi dan transaksi keuangan, sebuah
pelayanan untuk bank dan industri asuransi.
- Meluncurkan pelayanan internasional frame relay, bekerja sama dengan
Equant.
-
- Menandatangani kerjasama dengan PT. Telkom regional divisi V (Area
Jawa Timur) untuk sistem pcmbayaran on-line (berhubungan).
Tahun 1999
- Meluncurkan pelayanan kargo komunitas, bekerjasama dengan Indonesia
Air Cargo Agents Club (ICAC).
- Meluncurkan service pelayanan, sebuah pelayanan yang memberikan
keuntungan danjaringan yangefektif.
semua produk dan pelayanan Liutasarta disiapkan untuk menghadapi isu
Y2K.
Berdasarkan pengalaman bertahun-tahun, Lintasarta tiba pada
kesepakatan untuk memberikan suatu sistem yaitu solusi total terpadu.
Sistem ini akan memberikan layanan paling optimal kepada pelanggan,
baik dalam pertimbangan ekonomis, pelayanan jasa maupun kualitas
produk.
Dalam aplikasinya, sistem solusi total terpadu memanfaatkan
keteragaman produk-produk komunikasi data dan jasa nilai tambah, serta
aplikasi yang selama ini menjadi keistimewaan Lintasarta. Sistem ini juga
memberikan layanan komprehensif dari awal hingga akhir. Keseluruhan
proses mulai dari perenca.naan, pemasangan, pengoperasian, pemeliharaan
sampai pengendalian dilakukan secara terpadu.
n
-
3.2. Struktur Organisasi Perusahaan
Organisasi merupakan suatu unit yang terkoordinasi dan terdiri lebih
dari satu organisasi yaag berfungsi untuk tnencapai suatu tujuan
yang tidak dapat dicapai melalui tindakan individu yang terpisah.
Struktur organisasi mennberikan gambaran secara skematis tentang
tugas dan tartggung jawab masing-masing bagian dan hubungan
antar bagian yang terdapat dalam suatu badan atau lembaga. Struktur
organisasi perusahaan merupakan hal yang sangat mendasar untuk
menunjang kelancaran dari arus tugas, wewenang dan tanggung
jawab perusahaan, baik perusahaan kecil maupun perusahaan besar.
3%
-
STRUKTUR ORGANISASIPT APLIKANUSA LINTASARTA
-
Pengertian Mamajemen clalam Struktur Organisasi Perusahaansecara singkat:
1. Direktur Utama:
Seseorang yang mempunyai kuasa penuh di dalam perusahaan tersebut.
2. Sekretaris Perusahaan:
Seseorang yang mengagendakan Direktur dalam setiap pertemuan dan
menyusun laporan perdivisi atau departemen dan laporan disampaikan
ke Direktur dalam bentuk laporan bulanan.
3. Serikat Perusahaan Indonesian :
SPI adalah sebagai wadah organisasi yang legal. dan perusahaan yang
mampu menjalin kerjasama daiam berbagai bentuk.
4. Direktur Usaha:
Direktur Usaha seseorang yang menjalankan program kerja yang
disepakati oleh Direktur Utama dan Direktur perdivisi yang sepakat
dengan program yang diusulkan.
a. Pengembangan Usaha:
Tugas dari penggembangan usaha meninggkatkan usahanya yang
hasilnya yang tidak mengecewakan dan menjalin kerja yang
seluas-luasnya.
-
b. Pemasaran :
Seseorang yang yang berperan menggembangkan perusahaan dan
pandai melihat pangsa pasar yang ada.
c. Penjualan :
Seseorang yang berperan dalam mendistribusi barang dan terlibat
dalam pangsa pasar.
d. Pusat Pelayanan Pelanggan :
Konsumen yang memjalami gangguan dan seseorang yang ingin
mengetahui produk yang dibeli oleh konsumen.
e. Pelayanan Pelanggan :
Seorang pegawai betkewajiban untuk memberitahukan kepada
konsumen dalam bentnk informasi dan solusi.
/ Administrasi Pelayanan Pelanggan :
Melayani keluhan konsumen melalui telepone.
5. Direktur Operasi:
Seseorang yang bertanggung jawab dalam mengerjakan proyek dalam
waktu yang ditentukan oleh perusahaan tersebut.
a. Penyediaan Jasa:
Seseorang yang mengkoordinasikan orang-orang yang akan
dipekeijakan oleh perusahaan tersebut.
b. Operasi dan Pemeliharaan :
Seseorang yang mengerjakan proyek harus disediakan pengamanan
dan alat produsi yang memadai dan seorang pegawai harus
-
mempunyai keterampilan dalam memelihara alat produsi yang
sudah ada.
c. WilayahUsaha:
Seseorang yang bertamggung jawab dalam wilayah yang sudah
ditentukan oleh perusahaan tersebut.
6. Direktur Administrasi:
Seseorang yang betanggung jawab dalam mengelola dana perusahaan
baik dana yang masuk dan dana yang keluar harus ada persetujuan dari
Direktur Utama sebelum dana itu dikeluarkan.
a. Keuangan:
Seseorang yang meniegang uang perusahaan dan bertanggung
jawab dalam anggaran perusahaan tersebut.
-" b. Logistik :
Seseorang yang berkewajiban untuk memenuhi kebutuhan makan
pegawai dan penyedian makan yang dibutuhkan perusahaan
tersebut.
c. Sumber Daya ManusitA :
Perusahaan merekut surnber daya raanusia yang mempunyai
keterampilan dalam bidang yang perusahaan kehendaki.
d. Teknologi Informasi dan Organisasi:
Teknologi Informasi adalah suatu alat komunikasi antara
konsumen dan perusahaan untuk mendapatkan informasi yang
cepat dan dapat dipertanggung jawabkan.
-
GAMBAR 3.2.2. STRUKTUR ORGANISASI
DIVISI PUSAT PELAYANAN PELANGGAN
37
-
GAMBAR 3.2.3.
STRUKTUR ORGANISASI
BAGIAN PELAYANAN PELANGGAN-1
Tugas Bagian Pelayanam Pelanggan 1 adalah :
- Stand by On Call 24 jam dan atau shift 24 jam jika dibutuhkan
Pelaksana pelaporan kemajuan status aduan ke pelanggan
- Pelaksana eskaiasi aduan ke Bagian Operasi dan Pengendalian Jaringan
- Pelaksana Closing Aduan
- Menindak lanjuti pelaporan jaringan menyimpang ke pelanggan
- Memelihara dan melakukan update dokumentasi konfigurasi jaringan
pelanggan
Pelaksana Evaluasi performansi j aringan pelanggan
- Pembuatan usulan perbaikan serta pengembangan jaringan pelanggan
Sebagai Pimpro untuk proyek-proyek lanjutan dari pelanggan yang ditangani
Pendukung kegiatan retensi pelanggan bersama fungsi penjualan
Tugas Bagian Helpdesk @Pelanggan adalah :
- Pelaksana pelaporan kemajuan status aduan ke pelanggan
- Pelaksana konfirmasi penyelesaian penanganan aduan ke pelanggan
-
Closing aduan
- Menindaklanjuti pelaporan jaringan menyimpang ke pelanggan
- Penerimaan permohonan penambahan/perubahan jaringan pelanggan dan
menyampaikan ke fungsi penjua lan
- Pelaksana evaluasi dan analisa performansi jaringan pelanggan secara rutin
- Pembuatan usulan perbaikan unliik meningkatkan kualitas jaringan pelanggan
- Pelaksana kunjungan ke pelangg.in dalam rangka kegiatan retensi pelanggan.
Tugas Bagian Pelayanan Khusus adalah :
Stand by on call 24 jam
- Pelaksana pelaporan kemajuan sf atus aduan ke pelanggan
Closing aduan
- Menindaklanjuti pelaporan jarinmn menimpang ke pelanggan
Penerimaan permohonan penambahan/perubahan jaringan pelanggan dan
menyampaikan ke fungsi penjualan
- Pembuatan usulan perbaikan kualitas jaringan pelanggan
-
GAMBAR 3.2.4.
STRUKTUR ORGANISASI
BAGIAN PELAYANAN PELANGGAN-2
Tugas Bagian Pelayanan Pelanggaa 2 adalah :
Penerima aduan pelanggan 24 jam
- Pelaksana eskalasi penanganan aduan ke Bagian Operasi dan Pengendalian
jaringan
Pelaksana pelaporan kemajuan status aduan ke pelanggan
- Pelaksana Closing Aduan
Memeriksa pelaporan j aringan m enyimpang ke pelanggan
- Menindaklanjuti pelaporan jaringan menyimpang ke pelanggan
Pelaksana dukungan teknis terhadap pelaksanaan dispatch Bagian Help Desk
- Memberikan pelayanan permintaan status penanganan aduan dari Bagian
Internal
Sebagai Pusat Informasi status penanganan gangguan (Internal)
Tugas Bagian Heldesk adalah :
Penerima aduan pelanggan (shift 24 jam)
Penanganan aduan teknis dan administrasi
-
- Pelaksana closing aduan yang langsung dapat diselesaikan
Tugas Bagian Customer Support adalah :
Pelaksana dukungan teknis terhadap pelaksanaan eskalasi aduan dari Helpdesk
- Pelaksana pelaporan kemajuan status aduan ke pelanggan
Pelaksana konfirmasi penyelesaian penanganan aduan ke pelanggan
- Pelaksana Closing Aduan
- Pemeriksa pelaporan jaringan menyimpang ke pelanggan
GAMBAR 3.2.5
STRUKTUR ORGANISASI
BAGIAN ADMINISTRASI PELANGGAN
Tugas Bagian Administrasi Pelanggan adalah :
Pelaksana penanganan eskalasi aduan Administrasi dan Billing
Pelaksana input permintaan isolir dan buka isolir jaringan
- Pemantauan dan menindaklanjutl jaringan isolir yang melebihi batas waktu
- Pelaksana administrasi untuk konfirmasi cabut jaringan ke pelanggan
- Pelaksana administrasi permintaan restitusi
- Pelaksana rekonsiliasi data jarings n dengan pelanggan
-
Tugas Bagian Administrasi adalah :
Penanganan eskalasi aduan Administrasi dan Billimg dari Bagian Pelayanan
Khusus dan Bagian Pelayanan F'elanggan
Pelaksana Quality Control terhadap kualitas pelayanan jasa
- Pelaksana rekonsiliasi data jaringan dengan pelanggan
Tugas Bagian Fungsi Quality Con trol adalah :
- Pembuatan mekanisme standard pengukuran dan pengendalian kualitas
layanan pelanggan
- Pemantauan pelaksanaan system mutu jaringan
- Pelaksana kegiatan survey pelanggan secara periodik, untuk mengukur
pencapaian tingkat kepuasan pelanggan, sebagai umpan balik perbaikan dari
pelanggan terhadap tingkat pelayanan
Memberikan masukan dan rekomendasi perbaikan yang diperlukan
berdasarkan pengukuran dan eva luasi yang dilakukan
Mengkoordinir pelaksanaan evaluasi dan analisa performansi jaringan yang
dilakukan oleh bagian pelayanan pelanggan-1 dan pelanggan-2.
-
3.3. Bidang Usaha PT APLIKANUSA LINTASARTA
PT Aplikanusa Lintasarta merupakan perusahaan yang bergerak dibidang
pemasaran jasa yang dimana bidang usaha dan kegiatan yang dijalani oleh
PT Aplikanusa Lintasarta adulah :
1. Komunikasi Data
a. Sirkit Langganan ( SL )
b. Sambungan Data Langsung ( SDL )
c. Sambungan KomunikasiDataPaket ( SKDP )
d. VSAT-LINK
e. VSAT-NET
2. Aplikasi Jaringan
a. ATM-Bersama
b. ATM-Net
c. Lintasarta Internet dan Intranet Services
3. Konsultasi
Menjawab permasalahati yang timbul di bidang telekomunikasi
maupun system informasi.
UK Krida Wacana Logo:
Master Index: Help: Back to TOC:
