ix SKRIPSI HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN PENGGUNA JAMINAN KESEHATAN BALI MANDARA (JKBM) DI UPTD PUSKESMAS KERAMBITAN II TABANAN OLEH: I DEWA DALEM SIWA REDITIYA NIM. 1202115008 KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2014
15
Embed
SKRIPSI HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN … Awal.pdfx hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien pengguna jaminan kesehatan bali mandara (jkbm) di uptd puskesmas
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
ix
SKRIPSI
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN
PASIEN PENGGUNA JAMINAN KESEHATAN BALI MANDARA
(JKBM) DI UPTD PUSKESMAS
KERAMBITAN II TABANAN
OLEH:
I DEWA DALEM SIWA REDITIYA
NIM. 1202115008
KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEDOKTERAN
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2014
x
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN
PASIEN PENGGUNA JAMINAN KESEHATAN BALI MANDARA
(JKBM) DI UPTD PUSKESMAS
KERAMBITAN II TABANAN
Untuk Memenuhi Persyaratan
Memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan
OLEH:
I DEWA DALEM SIWA REDITIYA
NIM. 120211500
KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEDOKTERAN
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2014
xi
xii
xiii
xiv
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan
karuniaNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Hubungan
Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Pengguna Jaminan Kesehataan Bali
Mandara (JKBM) di UPTD Puskesmas Kerambitan II Tabanan ” tepat pada
waktunya.
Penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu
menyelesaikan skripsi ini. Ucapan terima kasih penulis berikan kepada:
1. Prof. Dr. dr. Putu Astawa, Sp.OT (K), M.Kes sebagai Dekan Fakultas Kedokteran
Universitas Udayana yang telah memberikan penulis kesempatan menuntut ilmu
di Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Kedokteran Universitas Udayana
Denpasar.
2. Prof. dr. Ketut Tirtayasa, MS., AIF Sebagai Ketua PSIK Fakultas Kedokteran
Universitas Udayana Denpasar yang memberikan pengarahan dalam proses
pendidikan.
3. Made Pasek Kardiwinata, SKM, M.Kes sebagai pembimbing utama yang telah
memberikan bimbingan baik teknik maupun materi sehingga dapat menyelesaikan
skripsi ini tepat waktu.
4. A.A Ngr. Taruma Wijaya, SKM sebagai pembimbing pendamping yang telah
memberikan bimbingan dan bantuannya sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini
tepat waktu.
xv
5. Kepala Puskesmas Kerambitan II Tabanan yang memberikan izin melakukan
penelitian pada instansi yang dipimpin.
6. Rekan-rekan Mahasiswa Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Kedokteran
Universitas Udayana angkatan 2012 atas kerjasama dan semangat kekeluargaan
yang telah ditunjukkan selama menyelesaikan skripsi ini.
7. Orang tua dan keluarga yang telah memberikan dukungan moril maupun materiil
dalam penyusunan skripsi ini.
8. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah membantu
dalam penyelesaian skripsi ini.
Penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dalam rangka
penyempurnaan skripsi ini. Penulis juga berharap agar skripsi ini dapat memberikan
sumbangan yang berarti bagi kemajuan ilmu pengetahuan khususnya dibidang
keperawatan.
Denpasar, Pebruari 2014
Penulis
xvi
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL……………………………………………………………......ii
LEMBAR PERSETUJUAN..................................................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN .................................................................................. iv
KATA PENGANTAR ............................................................................................. v
ABSTRAK………………………………………………………………………….vii
ABSTRACT………………...………………………………………………………viii
DAFTAR ISI ............................................................................................................ ix
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................... xii
DAFTAR TABEL .................................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................ xiv
DAFTAR SINGKATAN…………………………………………………………... xvi
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ................................................................................................... 1