SKRIPSI ANALISIS USER INTERFACE DAN USER EXPERIENCE MENGGUNAKAN METODE GOMS ANALYSIS PADA DUA WEBSITE E-TICKETING ( STUDI KASUS : TIKET.COM DAN PEGIPEGI.COM) ANALYSIS OF USER INTERFACE AND USER EXPERIENCE USING GOMS ANALYSIS APPROACH TO E-TICKETING WEBSITE ( CASE STUDY : TIKET.COM AND PEGIPEGI.COM) RAVAEL 145610150 PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER AKAKOM YOGYAKARTA 2019
14
Embed
SKRIPSI ANALISIS USER INTERFACE DAN USER …eprints.akakom.ac.id/8306/1/1_145610150_HALAMAN_DEPAN.pdf · iv HALAMAN PERSEMBAHAN Skripsi ini saya persembahkan untuk : Tuhan Yang Maha
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
SKRIPSI
ANALISIS USER INTERFACE DAN USER EXPERIENCE
MENGGUNAKAN METODE GOMS ANALYSIS PADA DUA WEBSITE
E-TICKETING
( STUDI KASUS : TIKET.COM DAN PEGIPEGI.COM)
ANALYSIS OF USER INTERFACE AND USER EXPERIENCE USING
GOMS ANALYSIS APPROACH TO E-TICKETING WEBSITE
( CASE STUDY : TIKET.COM AND PEGIPEGI.COM)
RAVAEL
145610150
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER
AKAKOM
YOGYAKARTA
2019
i
SKRIPSI
ANALISIS USER INTERFACE DAN USER EXPERIENCE MENGGUNAKAN
METODE GOMS ANALYSIS PADA DUA WEBSITE E-TICKETING
( STUDI KASUS : TIKET.COM DAN PEGIPEGI.COM)
ANALYSIS OF USER INTERFACE AND USER EXPERIENCE USING GOMS ANALYSIS
APPROACH TO E-TICKETING WEBSITE
( CASE STUDY : TIKET.COM AND PEGIPEGI.COM )
Diajukan sebagain salah satu syarat untuk menyelesaikan studi jenjang strata satu (S1)
Program Studi Sistem Informasi
Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer
AKAKOM
YOGYAKARTA
Disusun Oleh
RAVAEL
145610150
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER AKAKOM
YOGYAKARTA
2019
ii
iii
PERNYATAAN
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi ini saya persembahkan untuk :
Tuhan Yang Maha Esa untuk kasih karunia dan berkat-Nya dalam
kehidupan saya.
Bapak Andreas Pargiyadi dan ibu Titin Nur Syamsiah yang telah menjadi
orantua yang luar biasa dan kakak serta adik saya Vita Ari Reza dan
Priskila, terima kasih sudah menjadi keluarga yang sangat berharga dan
selalu memberi semangat, motivasi, tujuan dan mengingatkan tanpa henti,
kalian yang terbaik.
Bapak dan Ibu Dosen pembimbing, penguji dan pengajar, yang selama ini
memberikan bimbingan dan pelajaran bukan sebatas materi kuliah tetapi
sering memberikan nilai-nilai kehidupan dan semangat bagi kami
mahasiswa/i.
Brayat di GKN Betania yang sudah menjadi bagian dari kehidupan saya
dalam melayani Tuhan dan beribadah.
Sahabat dan Teman Seperjuangan ( Zadham, Arif, Akbar, Wenang, Dedi,
Fiki, Khozin, Putu, Hasbur, Fauzy, Bona, Amas) yang sudah menjadi
saudara dalam menempuh perkuliahan, menjadi teman mengeluh dan
bercanda untuk melupakan sejenak kepenatan hidup dalam perkuliahan .
Orang – orang yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu, terimakasih atas
semua yang kalian bagikan, Tuhan Yesus memberkati kita sekalian.
v
MOTTO
Matius 7:12
"Segala sesuatu yang kamu kehendaki supaya orang perbuat
kepadamu, perbuatlah demikian juga kepada mereka. Itulah isi seluruh hukum
Taurat dan kitab para nabi. “
Hidup untuk melayani dan menjadi berkat bagi sesama.
Play hard work hard.
Kesederhanaan dalam berbagai hal.
Bermusik untuk kehidupan dan pelayanan.
vi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ........................................................................................................................ i HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................................................... ii PERNYATAAN ..............................................................................................................................iii HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................................................... iv MOTTO ........................................................................................................................................... v DAFTAR ISI ................................................................................................................................... vi DAFTAR GAMBAR ....................................................................................................................viii KATA PENGANTAR ..................................................................................................................... x ABSTRAK ...................................................................................................................................... xi ABSTRACT ..................................................................................................................................xiii BAB I PENDAHULUAN ................................................................................................................ 1
1.1. Latar Belakang .................................................................................................... 1
1.2. Rumusan Masalah ............................................................................................... 2
1.3. Batasan Masalah ................................................................................................. 2
1.4. Tujuan Penelitian ................................................................................................ 3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN DASAR TEORI ............................................................... 4 2.1. Tinjauan Pustaka ...................................................................................................... 4
2.2 Landasan Teori .................................................................................................... 7
BAB III METODE PENELITIAN .............................................................................................. 16 3.1. Bahan ................................................................................................................ 16
BAB IV IMPLEMENTASI DAN PEMBAHASAN .................................................................... 24 4.1. Analisis GOMS dengan KLM........................................................................... 24
4.1.1. Analisis GOMS pada web Tiket.com........................................................ 24
4.1.2. Analisis GOMS pada web Pegipegi.com .................................................. 28
4.2.5. Perbandingan hasil GOMS dan User Experience ..................................... 84
4.2.6. Perbandingan hasil User Experience ......................................................... 85
4.2.7. Perbandingan hasil User Interface ............................................................ 89
4.2.8. Hasil Akhir Analisis GOMS dan Kuisioner .............................................. 91
BAB V PENUTUP ......................................................................................................................... 93 5.1. Kesimpulan ....................................................................................................... 93
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................................... 95
viii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Tampilan Homepage Website Tiket.com ...................................................... 18 Gambar 3.2. Flowchart Proses Pemesanan tiket pada Tiket.com ..................................... 19 Gambar 3.3 Tampilan Homepage Website Pegipegi.com ................................................ 20 Gambar 3.4 Flowchart Proses Pemesanan tiket pada Pegipegi.com ................................. 21 Gambar 4.1 Nilai indeks persentase pernyataan 1 ............................................................ 44 Gambar 4.2 Hasil kuisioner pernyataan 1 ......................................................................... 45 Gambar 4.3 Nilai indeks persentase pernyataan 2 ............................................................ 46 Gambar 4.4 Hasil kuisioner pernyataan 2 ......................................................................... 47 Gambar 4.5 Nilai indeks persentase pernyataan 3 ............................................................ 48 Gambar 4.6 Hasil kuisioner pernyataan 3 ......................................................................... 49 Gambar 4.7 Nilai indeks persentase pernyataan 4 ............................................................ 50 Gambar 4.8 Hasil kuisioner pernyataan 4 ......................................................................... 51 Gambar 4.9 Nilai indeks persentase pernyataan 5 ............................................................ 52 Gambar 4.10 Hasil kuisioner pernyataan 5 ....................................................................... 53 Gambar 4.11 Nilai indeks persentase pernyataan 6 .......................................................... 54 Gambar 4.12 Nilai indeks persentase pernyataan 6 .......................................................... 54 Gambar 4.13 Nilai indeks persentase pernyataan 7 .......................................................... 56 Gambar 4.14 Hasil kuisioner pernyataan 7 ....................................................................... 56 Gambar 4.15 Nilai indeks persentase pernyataan 8 .......................................................... 58 Gambar 4.16 Hasil kuisioner pernyataan 8 ....................................................................... 58 Gambar 4.17 Nilai indeks persentase pernyataan 11 ........................................................ 60 Gambar 4.18 Hasil kuisioner pernyataan 11 ..................................................................... 60 Gambar 4.19 Nilai indeks persentase pernyataan 17 ........................................................ 62 Gambar 4.20 Hasil kuisioner pernyataan 17 ..................................................................... 62 Gambar 4.21 Nilai indeks persentase pernyataan 19 ........................................................ 64 Gambar 4.22 Nilai indeks persentase pernyataan 19 ........................................................ 64 Gambar 4.23 Nilai indeks persentase pernyataan 20 ........................................................ 66 Gambar 4.24 Hasil kuisioner pernyataan 20 ..................................................................... 66 Gambar 4.25 Nilai indeks persentase pernyataan 9 .......................................................... 68 Gambar 4.26 Hasil kuisioner pernyataan 9 ....................................................................... 69 Gambar 4.27 Nilai indeks persentase pernyataan 10 ........................................................ 70 Gambar 4.28 Hasil kuisioner pernyataan 10 ..................................................................... 71 Gambar 4.29 Nilai indeks persentase pernyataan 12 ........................................................ 72 Gambar 4.30 Hasil kuisioner pernyataan 12 ..................................................................... 73 Gambar 4.31 Nilai indeks persentase pernyataan 13 ........................................................ 74 Gambar 4.32 Hasil kuisioner pernyataan 13 ..................................................................... 75 Gambar 4.33 Nilai indeks persentase pernyataan 14 ........................................................ 76 Gambar 4.34 Hasil kuisioner pernyataan 14 ..................................................................... 77 Gambar 4.35 Nilai indeks persentase pernyataan 15 ........................................................ 78 Gambar 4.36 Hasil kuisioner pernyataan 15 ..................................................................... 79 Gambar 4.37 Nilai indeks persentase pernyataan 16 ........................................................ 80 Gambar 4.38 Hasil kuisioner pernyataan 16 ..................................................................... 81 Gambar 4.39 Nilai indeks persentase pernyataan 18 ........................................................ 82 Gambar 4.40 Hasil kuisioner pernyataan 18 ..................................................................... 83
ix
DAFTAR TABEL Tabel 2.1. Perbandingan Penelitian..................................................................................... 5 Tabel 2.2. Ketentuan Operator dan Waktu Pengerjaan (Sharp dkk., 2006) ...................... 11
Tabel 4.1 hasil perhitungan GOMS .................................................................................. 33 Tabel 4.2 Nilai Pilihan Jawaban Kuisioner ....................................................................... 34 Tabel 4.3 kuisioner ............................................................................................................ 36 Tabel 4.4. Hasil Perhitungan nilai indeks ......................................................................... 40 Tabel 4.5. Hasil Kuisioner Tiket.com ............................................................................... 41 Tabel 4.6. Hasil Kuisioner Pegipegi.com ......................................................................... 42 Tabel 4.7. Hasil Nilai Indeks dan Total Nilai Likert ......................................................... 43 Tabel 4.8. Hasil Nilai Indeks dan Total Nilai Likert (pernyataan 9-18) ........................... 67 Tabel 4.9. Hasil GOMS dan Perbandingan Nilai Indeks .................................................. 84 Tabel 4.10. Hasil Perbandingan Nilai Indeks User Experience ........................................ 85 Tabel 4.11. Hasil Perbandingan Nilai Indeks User Interface ........................................... 89
x
KATA PENGANTAR
Puji Syukur Kepada Tuhan Yesus untuk kasih dan anugerah-Nya,
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang menjadi salah satu syarat
program studi Sistem Informasi Strata-1 STMIK AKAKOM Yogyakarta.
Penulis menyadari bahwa dalam menyelesaikan skripsi ini tidak lepas dari
peran berbagai pihak yang telah banyak memberikan bantuan, nasehat,
bimbingan, motivasi dan dukungan. Dalam kesempatan ini penulis ingin
mengucapkan terimakasih yang tak terhingga khususnya kepada :
1. Bapak Ir. Totok Suprawoto, M.M., M.T. selaku ketua Sekolah Tinggi
Manajemen Informatika dan Komputer AKAKOM Yogyakarta.
2. Ibu Deborah Kurniawati, S.Kom., M.Cs., selaku ketua jurusan Sistem