i SKRIPSI STUDI TENTANG AKUNTABILITAS KINERJA PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA KUPANG Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Sosial Pada Jurusan Ilmu Administrasi Negara OLEH: ASRI ARIYANTI MARKUS NO. REG. 421 13 022 JURUSAN ILMU ADMINISTRASI NEGARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDIRA KUPANG 2018
17
Embed
SKRIPSI - repository.unwira.ac.idrepository.unwira.ac.id/3747/1/ABSTRAK.pdfmenggambarkan Akuntabilitas Kinerja Pelayanan Publik Di Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
i
SKRIPSI
STUDI TENTANG AKUNTABILITAS KINERJA PELAYANAN PUBLIK PADA
KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA KUPANG
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Sosial Pada
Jurusan Ilmu Administrasi Negara
OLEH:
ASRI ARIYANTI MARKUS
NO. REG. 421 13 022
JURUSAN ILMU ADMINISTRASI NEGARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDIRA
KUPANG
2018
ii
iii
ABSTRAK
Skripsi ini berjudul : “Studi Tentang Akuntabilitas Kinerja Pelayanan Publik DiKantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Kupang”. Masalah pokok dalampenelitian ini adalah Bagaimanakah Akuntabilitas Kinerja Pelayanan Publik Di Kantor DinasKependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Kupang?. Dengan demikian Tujuannya adalahmenggambarkan Akuntabilitas Kinerja Pelayanan Publik Di Kantor Dinas Kependudukan DanPencatatan Sipil Kota Kupang.
Kerangka teori yang digunakan dalam skripsi ini adalah Undang - Undang No. 25 Tahun2009 tentang pelayanan publik dan KEPMENPAN No. 63 tahun 2003, dan keputusan Menteri.Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/26/M.PAN/2/2004 Tanggal 24 Februari 2004tentang Teknik Transparansi dan Akuntabilitas Penyelenggaraan pelayanan publik.
Penelitian ini menggunakan metode campuran atau kombinasi (mix methods) yaitumenggunakan pendekatan kualitatif dan dikombinasikan dengan kuantitatif sederhana yangbertujuan untuk mengidentifikasikan komponen konsep (subkonsep) agar memperoleh analisisyang lebih lengkap. Sumber data primer adalah para informan sedangkan data sekunder adalahdokumen – dokumen yang berkaitan dengan variabel penelitian. Teknik pengumpulan data yangdigunakan : wawancara, kuisioner, observasi, dan dokumentasi. Tahap analisa data dilakukandengan pengumpulan data kemudian dianalisis secara mendalam untuk memecahkan masalahyang diteliti.
Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan pada Dinas Kependudukan dan PencatatanSipil Kota Kupang berjalan baik dan maksimal. Hal ini ditandai dari aspek (1). Tingkat ketelitianatau akurasi, sejauh ini belum ada pegawai yang melakukan kesalahan. (2). Tingkatprofesionalitas petugas, pegawai dapat melakukan pekerjaannya dengan baik menggunakanfasilitas yang disediakan. (3). Kelengkapan sarana dan prasarana, sebagai penunjang dalamproses pelayanan, sarana dan prasarana yang terdapat pada Kantor Dinas Kependudukan danPencatatan Sipil Kota Kupang belum cukup memadai. (4). Tingkat kejelasan aturan, adanyaaturan yang mengatur setiap jenis pelayanan. (5). Tingkat kedisiplinan pegawai, adanya aturanyang mengatur jam masuk serta jam keluar pegawai dan seluruh pegawai taat terhadap aturantersebut.
Berdasarkan hasil penelitian, disimpulkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh DinasKependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kupang cukup baik namun terdapat hal yang perludiperhatikan yaitu menyangkut kelengkapan sarana dan prasarana yang belum memadai sehinggapelayanan yang diberikan belum maksimal.
Berdasarkan kesimpulan maka disarankan agar perlu adanya peningkatan fasilitas kerjayang dibutuhkan sebagai penunjang dalam proses pelayanan agar pelayanan yang diberikandapat maksimal.
Kata Kunci : Akuntabilitas dan Kinerja
iv
Motto
Bersabar dalam mengatasi
segala hal
v
PERSEMBAHAN
Dengan penuh ucapan syukur ke hadirat TUHAN YANG MAHA ESA, karya ini ku
persembahkan kepada :
1. TUHAN YESUS KRISTUS yang selalu memberi keselamatan kepada saya
sehingga saya dapat menyelesaikan tulisan ini.
2. Kedua orangtuaku yang kucintai dan kusayangi, dan yang selalu menantikan
keberhasilanku, Bapak Jeferson Markus dan Ibu Agustina Markus-Sa’u,
terima kasih untuk cinta dan kasih sayang dan juga Do’a serta semua motivasi