SKKNI Adm Perkantoran

8/19/2019 SKKNI Adm Perkantoran

1/163

LAMPIRANKEPUTUSAN MENTERI TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI

REPUBLIK INDONESIA

NOMOR : KEP. 195/MEN/IV/2007

TENTANG

PENETAPAN STANDAR KOMPETENSI KERJA NASIONAL INDONESIA SEKTOR JASA PERUSAHAAN

SUB SEKTOR JASA PERUSAHAAN LAINNYABIDANG JASA ADMINISTRASI PERKANTORAN

BAB IPENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Kemajuan perekonomian dan teknologi dalam era globalisasi semakin menuntut

tersedianya Sumber Daya Manusia (SDM) yang berkualitas dan kompeten di segala

sektor usaha, agar mampu menghadapi persaingan yang semakin tajam menyebabkan

perlunya peningkatan kemampuan SDM setempat agar diakui memiliki kompetensi pada

bidangnya masing-masing untuk menghindari marginalisasi tenaga kerja lokal.

Untuk menyiapkan sumber daya manusia (SDM) yang bermutu sesuai dengan

tuntutan kebutuhan pasar kerja atau dunia usaha dan industri di era globalisasi ini, perlu

adanya hubungan timbal balik antara dunia usaha/industri dengan lembaga pendidikan

dan pelatihan baik pendidikan ormal, inormal maupun yang dikelola oleh industri itu

sendiri.

Salah satu bentuk hubungan timbal balik tersebut adalah pihak dunia

usaha/industri harus dapat merumuskan standar kebutuhan kualiikasi SDM yang

diinginkan, untuk menjamin kesinambungan usaha atau industri tersebut. Sedangkan

lembaga pendidikan dan pelatihan akan menggunakan standar tersebut sebagai a!uan

dalam mengembangkan program dan kurikulum, dan pihak birokrat akan

menggunakannya sebagai a!uan dalam merumuskan kebijakan dalam pengembangan

SDM se!ara makro.

Standar kebutuhan kualiikasi SDM tersebut di"ujudkan ke dalam standar

kompetensi bidang keahlian yang merupakan releksi atas kompetensi yang diharapkan

dimiliki orang-orang atau seseorang yang akan bekerja di bidang tersebut. Di samping

#


2/163

itu standar tersebut harus memiliki kesamaan dan kesetaraan dengan standar-standar

rele$an yang berlaku pada sektor industri di negara lain bahkan berlaku se!ara

internasional.

Sejalan dengan pemikiran di atas, %emerintah melalui salah satu instansi yang

menandatangani kesepakatan diperlukannya peningkatan kompetensi proesi bagi SDM

&ndonesia yaitu Departemen %endidikan 'asional, telah merumuskan standar

kompetensi bidang keahlian yang telah dimulai sejak tahun #, yang salah satu di

antaranya adalah Standar Kompetensi 'asional pada *idang Keahlian +dministrasi

%erkantoran yang disusun melalui proses panjang berupa pengumpulan inormasi data

dari lapangan, mengenai kegiatan proses dan pekerjaannya, baik dari perusahaan-

perusahaan ke!il hingga besar, organisasi proesi serta pengumpulan standar

kompetensi dari man!a negara.

B. MAKSUD DAN TUJUAN

Maksud dan tujuan kegiatan %enyusunan Standar Kompetensi Kerja 'asional

*idang +dministrasi %erkantoran/Kesekretarisan adalah

#. Mendapatkan gambaran mengenai kompetensi kerja, berupa keahlian di

bidang layanan +dministrasi %erkantoran/Kesekretarisan.

. ersusunnya SKK'& *idang +dministrasi %erkantoran/Kesekretarisan

dengan menga!u kepada Kepmenakertrans 'omor K0% - 1/M0'/223

dan 'omor K0% - 4/M0'/5/226 tentang ata 7ara %enetapan Standar

Kompetensi Kerja 'asional, yang berorientasi kepada kebutuhan riil di

industri.

3. Dimilikinya SKK'& *idang +dministrasi %erkantoran/Kesekretarisan yang

selaras dan sesuai dengan best practice layanan +dministrasi

%erkantoran/Kesekretarisan dan peraturan /perundangan yang terkait.

C. PENGERTIAN

1. K!"#$#%&' K#()*

Kemampuan kerja setiap indi$idu yang men!akup aspek pengetahuan,

keterampilan dan sikap kerja yang sesuai dengan standar yang ditetapkan.


3/163

2. K%" SKKNI

Standar Kompetensi Kerja 'asional &ndonesia yang selanjutnya disebut SKK'&

adalah rumusan kemampuan kerja yang men!akup aspek pengetahuan,

keterampilan dan/atau keahlian sikap kerja yang rele$an dengan pelaksanaan

tugas dan syarat jabatan yang ditetapkan sesuai dengan ketentuan peraturan

perundang-undangan yang berlaku.

+. Office Administrative ,A-!'%'&$(*&' K*%$(

Melakukan ungsi resepsionis dan menjalankan tugas tugas administrasi

seperti membuat naskah sederhana, lembar kerja dan bahan presentasi

melalui pemakaian software yang sesuai, menerima dan meneruskan telpon

masuk kepada yang dituju, menggunakan peralatan kantor seperti aksimili,

mesin photocopy dan lain-lain, menerima dan meneruskan surat/dokumen

kepada yang dituju, menerima dan mengantar tamu, pengarsipan dan

memasukan data dalam lingkup dan konteks yang terbatas di ba"ah

penga"asan langsung dan sesuai arahan atasannya. idak bertanggung

ja"ab terhadap pekerjaan orang lain.

. Junior Administrative Assistant ,S#(#$*('& Y%'(

Menjalankan tugas-tugas administrasi seperti membuat dokumen, lembar kerja

dan bahan presentasi melalui pemakaian software yang sesuai, menggunakan

internet untuk men!ari data. Menerima dan meneruskan telpon masuk kepada

yang dituju, menerima dan mengantar tamu, menerima dan meneruskan

surat/dokumen kepada yang dituju, pengarsipan dan memasukan data,

menggunakan peralatan kantor seperti aksimili, mesin photo copy , 87D, 9:%,

Scanner , dan lain-lain. Membantu pekerjaan yang dilimpahkan oleh

administrative assistant maupun executive assistant . Melakukan ungsi

resepsionis.

5. Administrative Assistant ,S#(#$*('&

Menjalankan tugas-tugas yang mendukung administrasi bisnis danmemerlukan pengalaman tambahan serta yang diba"ahi oleh beberapa

penyelia. ugas-tugas antara lain dan aktiitas pendukung seperti penggunaan

internet untuk analisa, membuat dokumen, lembar kerja dan bahan presentasi

melalui pemakaian software yang sesuai, menerima dan meneruskan telpon

masuk kepada yang dituju, menerima dan mengantar tamu, pengarsipan, word

3


4/163

processing , menerima dan meneruskan surat/dokumen kepada yang dituju,

pengarsipan dan memasukan data, menggunakan peralatan kantor seperti

aksimili, mesin photo copy , 87D, 9:%, Scanner , dan lain-lain.

Diperlukan keterampilan yang ekstensi dalam menggunakan beberapa jenissoftware serta kemampuan menganalisa inormasi menggunakan internet.

:arus memiliki kemampuan tinggi dalam menggunakan komputer, serta

memiliki kepemimpinan tinggi, kemampuan berkomunikasi tinggi, memiliki

kemampuan layanan pelanggan yang tinggi, dan mampu berinteraksi dengan

seluruh sta / manajemen. Dapat memba"ahi beberapa sta administrasi.

D. MODEL STANDAR KOMPETENSI

Standar kompetensi kerja bidang +dministrasi %erkantoran/Kesekretarisandisusun dan dikembangkan menga!u kepada Regional Model of Competency

Standard (RMCS) sebagaimana telah ditetapkan dalam Kepmenakertrans

'omor K0% - 1/M0'/223 dan 'omor K0% - 4/M0'/5/226 tentang ata

7ara %enetapan SKK'&.

E. MENGAPA STANDAR KOMPETENSI DIBUTUHKAN

Standar Kompetensi dibutuhkan oleh beberapa lembaga / institusi yangberkaitan dengan pengembangan sumber daya manusia, sesuai dengan

kebutuhan masing- masing

1. U%$ '%&$'$&' "#%-'-'*% -*% "#*$'3*%

a. Memberikan inormasi untuk pengembangan program dan kurikulum.

b. Sebagai a!uan dalam penyelenggaraan pelatihan, penilaian dan

sertiikasi.

2. U%$ -%'* &*3* / '%-&$(' -*% "#%44%**% $#%*4* #()*

a. Membantu dalam rekruitmen.b. Membantu penilaian unjuk kerja.

!. Dipakai untuk membuat uraian jabatan.

d. Untuk mengembangkan program pelatihan yang spesiik berdasar

kebutuhan dunia usaha / industri.

6


5/163

+. U%$ '%&$'$&' "#%##%44*(* "#%4)'*% -*% ($'6'*&'

a. Sebagai a!uan dalam merumuskan paket-paket program sertiikasi

sesuai dengan kuliikasi dan le$elnya.

b. Sebagai a!uan dalam penyelenggaraan pelatihan penilaian dan

sertiikasi.

. STRUKTUR DAN SKEMA STANDAR KOMPETENSI

1. S$($( S$*%-*( K!"#$#%&'

Standar Kompetensi suatu bidang keahlian distrukturkan dengan bentuk

seperti di ba"ah ini (bentuk ini diterapkan se!ara luas di dunia internasional) :

STRUKTUR STANDAR KOMPETENSI

;

STANDAR KOMPETENSI

erbentuk atas sejumlah unit kompetensi yang diperlukan untuk melaksanakan melakukan pekerjaan tertentu

UNIT KOMPETESI

Merupakan uraian ungsi dan tugas atau pekerjaan yang mendukung ter!apainya standarkompetensi, setiap unit kompetensi memiliki sejumlah sub-kompetensi

ELEMEN KOMPETENSI

Merupakan sejumlah ungsi tugas atau pekerjaan yang mendukung keter!apaian unitkompetensi dan merupakan akti$itas yang dapat diamati

KRITERIA UNJUK KERJAMerupakan pernyataan sejauh mana sub kompetensi yang dipersyaratkan tersebutterukur berdasarkan pada tingkat yang diinginkan

PERSYARATAN UNJUK KERJA%ernyataan-pernyataan kondisi atau konteks dimana kriteria unjuk kerja tersebut

diaplikasikan

ACUAN PENILAIAN%ernyataan-pernyataan kondisi atau konteks sebagai a!uan dalam melaksanakanpenilaian


6/163

2. S#!* S$*%-*( K!"#$#%&'

Sedangkan skema bagaimana standar kompetensi dikembangkan

diperlihatkan pada diagram di ba"ah ini.

4

1. BIDANGKEAHLIAN

2. UNIT8UNITKOMPETENSI

+. ELEMENKOMPETENSI

. KRITERIAUNJUK KERJA

5. KONDISIUNJUK KERJA

ACUAN

P

ENILAIAN

KUALI

IKASI


7/163

+. (!*$ S$*%-*( K!"#$#%&'

ORMAT UNIT KOMPETENSI

K-# U%'$ :erdiri dari beberapa huru dan angka yang disepakati oleh para pengembang dan

industri/usaha terkait dengan tujuan untuk mempermudah dalam pengelolaan.(merujuk pada Kepmenakertrans 'o. K0%-1/M0'/223 tanggal 3# 9ktober 223 danKepmenakertrans 'o. K0%-4/M0'/5/226 )

udulunit biasanya menggunakan kalimat akti yang dia"ali dengan kata kerja akti yang dapatterobser$asi.

D#&('"&' U%'$ :

%enjelasan lebih lanjut tentang judul unit yang mendeskripsikan pengetahuan danketerampilan yang dibutuhkan dalam men!apai standar kompetensi.

E#!#% K!"#$#%&' K('$#('* U%) K#()*

Merupakan elemen ? elemen yang dibutuhkanuntuk ter!apainya unit kompetensi tersebut diatas (untuk setiap unit biasanya terdiri dari 3hingga ; elemen Kompetensi)

%ernyataan ? pernyataan tentang hasilatau output yang diharapkan untuksetiap elemen / sub kompetensi yangdinyatakan dalam kalimat pasi danterukur.Untuk setiap elemen kompetensisebaiknya men!akup aspekpengetahuan, keterampilan dan sikap(KS+)

B*$*&*% V*('*# :uang lingkup, situasi dan kondisi dimana kriteria unjuk kerja diterapkan. Mendeinisikansituasi dari unit dan memberikan inormasi lebih jauh tentang tingkat otonomiperlengkapan dan materi yang mungkin digunakan dan menga!u pada syarat-syarat yangditetapkan, termasuk peraturan dan produk atau jasa yang dihasilkan.

P*%-*% P#%'*'*% :Membantu menginterpretasikan dan menilai unit dengan mengkhususkan petunjuk nyatayang perlu dikumpulkan, untuk memperagakan kompetensi sesuai tingkat keterampilanyang digambarkan dalam kriteria unjuk kerja, yang meliputi #. %engetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk seseorang dinyatakan

kompeten pada tingkatan tertentu.. uang lingkup pengujian menyatakan dimana, bagaimana dan dengan metode apa

pengujian seharusnya dilakukan.3. +spek penting dari pengujian menjelaskan hal-hal pokok dari pengujian dan kun!ipokok yang perlu dilihat pada "aktu pengujian.

1


8/163

K9M%00'S& KU'7&

NO KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI TINGKAT

# Mengumpulkan, mengorganisir dan menganalisa inormasi

Mengkomunikasikan ide-ide dan inormasi

3 Meren!anakan dan mengorganisir akti$itas-akti$itas

6 *ekerja dengan orang lain dan kelompok; Menggunakan ide-ide dan teknik matematika

4 Meme!ahkan masalah

1 Menggunakan teknologi

*. K!"#$#%&' K%'

@ang dimaksud dengan kompetensi kun!i adalah kemampuan kun!i atau

generik yang dibutuhkan untuk menyelesaikan suatu tugas atau pekerjaan.

Kompetensi kun!i tersebut terkandung pada setiap unit-unit kompetensi.

*erikut ini adalah 1 (tujuh) kun!i kompetensi

a. Mengumpulkan, menganalisa dan mengorganisasikan inormasi.

b. Mengkomunikasikan ide dan inormasi.

!. Meren!anakan dan mengatur kegiatan.

d. *ekerjasama dengan orang lain dan kelompok.

e. Menggunakan ide dan teknik matematika.

. Meme!ahkan persoalan / masalah.

g. Menggunakan teknologi.

(Sumber Key Competencies, Ailliam :all B Mark 7. Aerner)

. L#;#/T'%4*$ %) #()* !"#$#%&' %'

Kompetensi Kun!i dibagi menjadi 3 le$el/tingkat berdasarkan tingkat kesulitan

pekerjaan.

T'%4*$ 1 Kemampuan untuk mengerjakan tugas rutin menurut !ara yang

telah ditentukan, bersiat sederhana dan merupakan pengu-

langan, serta se"aktu-"aktu sering diperiksa perkembangannya.

Maka unjuk kerja tingkat-# adalah kemampuan yang dibutuhkan

untuk menjelaskan pekerjaan sederhana berulang-ulang se!ara

eisien dan memuaskan berdasar pada kriteria atau prosedur


9/163

yang telah ditetapkan dengan kemampaun mandiri. Untuk itu

tingkat # ini harus mampu

o Melakukan proses yang sederhana dan telah ditentukan.

o Menilai mutu berdasarkan kriteria yang telah ditentukan.

T'%4*$ 2 Kemampuan untuk mengerjakan tugas yang lebih luas dan lebih

rumit yang ditandai dengan peningkatan otonomi pribadi

terhadap pekerjaannya sendiri dan pekerjaan tersebut kemudian

diperiksa oleh atasan setelah pekerjaan selesai. Maka unjuk

kerja tingkat- merupakan tingkat kemampuan yang dibutuhkan

untuk menyelesaikan tugas / pekerjaan yang menentukan pilihan,

aplikasi dan integrasi dari sejumlah elemen atau data / inormasi

untuk membuat penilaian atas kesulitan proses dan hasil. Untuk

itu, tingkat- ini harus mampu

o Mengelola atau menyelesaikan suatu proses.

o Menentukan kriteria penilaian terhadap suatu proses atau

kerja e$aluasi terhadap suatu proses.

T'%4*$ + Kemampuan untuk mengerjakan kegiatan rumit dan tidak rutin

yang dikerjakan sendiri dan bertanggung ja"ab terhadap

pekerjaan orang lain. Unjuk kerja tingkat-3 merupakan tingkat

kemampuan yang dibutuhkan untuk menge$aluasi dan

meran!ang kembali proses, menetapkan dan menggunakan

prinsip-prinsip dalam rangka menentukan !ara yang terbaik dan

tepat untuk menetapkan kriteria penilaian kualitas. Untuk itu,

pada tingkat-3 ini harus mampu

o Menentukan prinsip dasar dan proses.

o Menge$aluasi dan mengubah bentuk proses atau

membentuk ulang proses.

o Menentukan kriteria untuk menge$aluasi dan / atau penilaian

proses.


10/163

. P#%4*$#4('*% U%'$8%'$ K!"#$#%&' D**! S$*%-*( K!"#$#%&'

Unit-unit kompetensi dalam Standar Kompetensi suatu bidang pekerjaandapat dikelompokkan kedalam 3 (tiga) kategori, yaitu kelompok umum,

kelompok utama dan kelompok khusus/pilihan.

1. K#!" !!

%ada kelompok ini men!akup unit-unit kompetensi yang berlaku dandibutuhkan pada hampir semua sub-sub bidang keahlian, misal yangberkait dengan berkomunikasi di tempat kerja dan menggunakankomputer.

2. K#!" $*!* / '%$'

%ada kelompok ini men!akup unit-unit kompetensi yang berlaku dan

dibutuhkan hanya untuk spesiik sub bidang keahlian (stream) tertentudan merupakan unit yang "ajib (compulsary) sub bidang keahliandimaksud.

+. K#!" 3&&/"''3*%%ada kelompok ini men!akup unit-unit kompetensi yang dapatditambahkan kedalam sub bidang keahlian tertentu, sebagai pelengkapdan bersiat pilihan.

#2


11/163

BAB IISTANDAR KOMPETENSI KERJA NASIONAL INDONESIA

BIDANG ADMINISTRASI PERKANTORAN/KESEKRETARISAN

A. P#$* A-!'%'&$(*&' B'&%'& I%-%#&'*

*erdasarkan pemetaan dari berbagai jenis kegiatan yang ada pada perusahaan di

&ndonesia, kompetensi untuk bidang +dministrasi %erkantoran dapat dibagi

menjadi 3 (tiga) jenis pengelompokan, sebagaimana diagram diba"ah ini

##

SUMBER DAYA KEUANGAN

MANUSIA

TEKNOLOGI ADMINISTRATIF

INFORMASI KORPORASI

KOMPETENSI INTI

KOMPETENSI

UMUM

PEMASARAN LEGAL

OPERASIONALUMUM

The information in this table reects the day to day operations of the business services industry inIndonesiaIt does not indicate areas of Government responsibility or the administrative structure of theindustry.

KOMPETENSI KEKHUSUSAN


12/163

1. K!"#$#%&' U!!

+dalah Kompetensi dasar yang se!ara umum harus dimiliki oleh tenaga kerja

bidang +dministrasi %erkantoran/Kesekretarisan yang men!akup unit-unit di ba"ah

ini

a. Komunikasi merupakan kompetensi dasar yang harus dimiliki dalam

berinteraksi untuk menyelesaikan pekerjaan, seperti mengaplikasikan

keterampilan dasar komunikasi dan berkomunikasi melalui media lainya.

b. Pelayanan Prima merupakan kompetensi dasar yang harus dimiliki untuk

memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan/kolega dalam seluruh

proses kegiatan pekerjaan yaitu bekerjasama dengan kolega/pelanggan dan

memberikan pelayanan kepada pelanggan.

!. Teknologi Informasi merupakan kompetensi dasar yang harus

dimiliki oleh karena setiap kegiatan +dministrasi %erkantoran berdasarkan

pada teknologi inormasi seperti mengoperasikan komputer/perangkat keras

dan menggunakan peralatan kantor.

2. K!"#$#%&' I%$'

Kompetensi &nti men!akup unit-unit kompetensi yang berlaku dan dibutuhkan untuk

mengerjakan tugas-tugas pekerjaan inti pada bidang keahlian/pekerjaan +dministrasi

%erkantoran/Kesekretarisan dan merupakan unit-unit yang "ajib (compulsary) dari

sub bidang keahlian/pekerjaan administrasi perkantoran/kesekretarisan dengan

tingkat pengetahuan dan keterampilan tertentu. Kompetensi &nti terdiri atas unit-

unit kompetensi dengan pengelompokan sebagai berikut

a. T#%4' I%6(!*&' terdiri dari unit-unit kompetensi praktis dan

berhubungan dengan inormasi baik merupakan data tertulis maupun lisan

serta mampu mengoperasikan peralatan yang menggunakan komputer danelektronik serta tehnik mutakhir sesuai dengan asilitas dan keperuntukannya

dalam menyelesaikan tugas pekerjaan administrasi perkantoran di bidang

teknologi inormasi pada umumnya.

#


13/163

b. A-!'%'&$(*&' terdiri dari unit-unit kompetensi bidang administrasi,

yang berhubungan dengan tugas administrasi perkantoran mulai dari proses

pembuatan, penerimaan, pengumpulan, pendataan dan penggandaan serta

pendokumentasian data/inormasi dan lainnya yang diperoleh unit kerja untuk

suatu tindak lanjut kebijakan.

!. P#**%*% P('!* terdiri dari unit-unit kompetensi bidang

pelayanan kepada pelanggan/kolega, yang berhubungan dengan proses

penyelesaian pekerjaan mulai dari proses internal maupun eksternal dari unit

kerja yang terkait dengan atau kepada pelanggan, atasan maupun rekan kerja

sesuai dengan pelayanan yang dibutuhkan se!ara maksimal berdasarkan S9%.

d. B*3*&* I%44('& terdiri dari unit-unit kompetensi yang berkaitan

dengan kemampuan penggunaan berbahasa &nggris dengan baik dan benar

dalam berkomunikasi pada tingkat dasar dan menengah yang meliputi

berbi!ara, memba!a dan menulis sesuai dengan kaidah dan tata bahasa

dalam berbahasa &nggris.

e. K*& K#' terdiri dari unit-unit kompetensi untuk mendukung

pekerjaan pengelolaan keuangan pada lingkup pengelolaan keuangan

berskala ke!il dan hanya digunakan untuk unit kerja yang bersangkutan sesuai

dengan peraturan yang diterapkan pada unit kerja dan atau perusahaan yang

bersangkutan.

. P#%4#!*%4*% D'(' terdiri dari unit-unit kompetensi yang

berkaitan dengan kemampuan pengelolaan pekerjaan se!ara eekti dan

eisien, dalam melaksanakan setiap pekerjaan/tugas yang dikerjakan sesuai

dengan jabatan dan jenjang klasiikasi dalam pen!apaian kompetensinya,

meliputi sikap, disiplin, loyalitas, kejujuran, kesetiaan, dan tanggung ja"abterhadap setiap pekerjaan yang dikerjakannya dengan memiliki pengetahuan,

keterampilan yang sesuai dengan materi bidang kegiatannya.

#3


14/163

+. K!"#$#%&' K3&&

Kompetensi Kekhususan men!akup unit-unit kompetensi yang dibutuhkan sebagai

pelengkap kompetensi inti untuk mendukung pelaksanaan pekerjaan sesuai dengan

spesiikasi pekerjaan pada sektor dan atau sub sektor tertentu, seperti

a. K+ P#(*%$(*% adalah unit kompetensi pelengkap yang diperlukan bagi tenaga

kerja bidang +dministrasi %erkantoran untuk melaksanakan pekerjaan dengan

memperhatikan prosedur Keselamatan, Keamanan dan Kesehatan Kerja di

kantor.

b. T#%4' I%6(!*&' adalah unit kompetensi pelengkap dari kompetensi inti

kelompok teknologi inormasi yang diperlukan untuk melaksanakan pekerjaan

yang berhubungan dengan dan atau di bidang penanganan inormasi tingkat

tinggi.

!. O"#(*&'%* adalah unit kompetensi pelengkap dari kompetensi inti yang

diperlukan untuk melaksanakan pekerjaan yang berhubungan dengan dan

atau di bidang operasional unit kerja.

d. S!#( D** M*%&'* adalah unit kompetensi pelengkap dari kompetensi inti

yang diperlukan untuk penanganan pekerjaan yang berhubungan dengan dan

atau dibidang ketenagakerjaan.

e. K#*%4*% adalah unit kompetensi pelengkap dari kompetensi inti yang

diperlukan untuk melaksanakan pekerjaan yang berhubungan dengan dan

atau di bidang pengelolaan keuangan.

. U!! adalah unit kompetensi pelengkap dari kompetensi inti yang diperlukanuntuk melaksanakan pekerjaan yang berhubungan dengan dan atau di bidang

penanganan pekerjaan penunjang operasional suatu perusahaan.

#6


15/163

g. L#4* adalah unit kompetensi pelengkap dari kompetensi inti yang diperlukan

untuk melaksanakan pekerjaan yang berhubungan dengan dan atau di bidang

penanganan pekerjaan di bidang hukum.

h. M*(#$'%4 adalah unit kompetensi pelengkap dari kompetensi inti yang

diperlukan untuk melaksanakan pekerjaan yang berhubungan dengan

penanganan pekerjaan di bidang pemasaran.

i. A-!'%'&$(*&' K("(*&' adalah unit kompetensi pelengkap dari kompetensi inti

yang diperlukan untuk melaksanakan pekerjaan yang berhubungan dengan dan

atau di bidang pekerjaan administrasi korporasi.

B. SKKNI ADMINISTRASI

PERKANTORAN/KESEKRETARISAN

K-#6'*&'

Kodeikasi unit kompetensi dimaksudkan untuk memudahkan bagi berbagai

pihak dalam penggunaan unit kompetensi baik untuk keperluan pendidikan dan

pelatihan maupun untuk sertiikasi kompetensi. Kodeikasi unit kompetensi

dalam SKK'& *idang +dministrasi %erkantoran/Kesekretarisan, menggunakan

sejumlah huru dan angka sesuai dengan ketentuan yang dituangkan dalam

Kepmenakertrans 'omor K0% - 1/M0'/223 dan 'omor K0% -

4/M0'/226 dengan rin!ian sebagai berikut


16/163

+turan untuk penomoran unit kompetensi +dministrasi %erkantoran/Kesekretarisan

adalah sebagai berikut

K-# U%'$ Terdiri dari ombinasi huruf dan anga yang memilii arti husus sebagai beriut !

Struktur Kode ADM . PK 01 . 001 . 01

A($'

"nga yang menyataaan versi standar ompetensi#

Kombinasi anga untu nomor urut unit ompetensi#

"nga yang menyataan pengelompoan bidang$grupunit omptensi yaitu!%%! Tida ada grup%&! Kelompo 'mum%! Kelompo nti %*! Kelompo +ilihan

Kombinasi huruf yang menyataan subsetor$subbidang, untu sub bidang

+erantoran digunaan PK

Kombinasi huruf yangmenyataan setor$ bidangeahlian, untu setor-asa

"dministrasi digunaan ADM

7ontoh kode unit ADM.PK01.001.01

artinya unit kompetensi sektor J*&* A-!'%'&$(*&' sub sektor P#(*%$(*%bidang/grup K#!" U!! nomor urut 001 $ersi 01

BAB IIIUNIT KOMPETENSI

Standar Kompetensi Kerja 'asional &ndonesia Sektor >asa +dministrasi Sub Sektor %erkantoran terdiri atas unit-unit kompetensi yang dikelompokkan sebagai berikut

#4


17/163

A. K!"#$#%&' U!!

N N U%'$ U%'$ K!"#$#%&'

# ADM.PK01.001.01 Mengaplikasikan Ketrampilan Dasar Komunikasi ADM.PK01.002.01 Berkomunikasi Melalui Telpon

3 ADM.PK01.003.01 Bekerjasama dengan Kolega dan Pelanggan6 ADM.PK01.004.01 Memberikan Pelaanan kepada Pelanggan; ADM.PK01.00!.01 Mengoperasikan Komputer " Perangkat Keras4 ADM.PK01.00#.01 Menggunakan Peralatan Kantor

B. K!"#$#%&' I%$'

N N U%'$ U%'$ K!"#$#%&'

# ADM.PK02.001.01 Mengoperasikan Aplikasi Perangkat $unak ADM.PK02.002.01 Mengakses dan Penarikan Data Komputer

3 ADM.PK02.003.01 Men%iptakan dan Menggunakan Dokumen dan $embar Kerja &eder'ana6 ADM.PK02.004.01 Memproduksi Dokumen di Komputer; ADM.PK02.00!.01 Meng'asilkan Dokumen &eder'ana4 ADM.PK02.00#.01 Menggunakan Teknologi Kantor1 ADM.PK02.00(.01 Melakukan Prosedur Administrasi ADM.PK02.00).01 Menangani Penerimaan &urat"Dokumen ADM.PK02.00*.01 Menangani Pengiriman &urat"Dokumen#2 ADM.PK02.010.01 Men%atat Dikte untuk Meng'asilkan +aska'## ADM.PK02.011.01 Mengatur Penggandaan dan Pengumpulan Dokumen# ADM.PK02.012.01 Mempersiapkan Dokumen#3 ADM.PK02.013.01 Mengelola dan Menjaga &istem Kearsipan#6 ADM.PK02.014.01 Memeli'ara Data di Komputer#; ADM.PK02.01!.01 Mengatur Perjalanan Bisnis#4 ADM.PK02.01#.01 Mengatur ,n-ormasi di Tempat Kerja#1 ADM.PK02.01(.01 Mengkoordinir ,mplementasi Pelaanan Prima# ADM.PK02.01).01 Mengelola $aanan Pelanggan Berkualitas# ADM.PK02.01*.01 Berkomunikasi $isan dalam Ba'asa ,nggris Pada Tingkat perasional Dasar2 ADM.PK02.020.01 Memba%a dalam Ba'asa ,nggris Pada Tingkat perasional Dasar# ADM.PK02.021.01 Menulis dalam Ba'asa ,nggris Pada Tingkat perasional Dasar

ADM.PK02.022.01 Berkomunikasi $isan dalam Ba'asa ,nggris Pada Tingkat perasional Menenga'3 ADM.PK02.023.01 Memba%a dalam Ba'asa ,nggris Pada Tingkat perasional Menenga'6 ADM.PK02.024.01 Menulis dalam Ba'asa ,nggris Pada Tingkat perasional Menenga'; ADM.PK02.02!.01 Membantu Pengelolaan Kas Ke%il4 ADM.PK02.02#.01 Mempersiapkan Kas Ke%il1 ADM.PK02.02(.01 Mengelola Kas Ke%il ADM.PK02.02).01 Melaporkan Akti/itas Kas Ke%il

#1


18/163

N N U%'$ U%'$ K!"#$#%&' ADM.PK02.02*.01 Meniapkan Pekerjaan32 ADM.PK02.030.01 Menuntaskan Akti-itas Pekerjaan &e'ari'ari3# ADM.PK02.031.01 Bekerja &e%ara -ekti- dengan rang $ain3 ADM.PK02.032.01 Meren%anakan dan Mengelola Pertemuan"apat

33 ADM.PK02.033.01 Membuat Presentasi36 ADM.PK02.034.01 Mengelola &tress

C. K!"#$#%&' K3&&

N N U%'$ U%'$ K!"#$#%&'

# ADM.PK03.001.01 Mejaga Kebersi'an Peralatan dan Tempat Kerja ADM.PK03.002.01 Mengikuti Prosedur K3 Perkantoran3 ADM.PK03.003.01 Menjaga Keamanan K3 Perkantoran6 ADM.PK03.004.01 Menangani Tindakan Pertolongan Pertama Pada Ke%elakaan di Kantor; ADM.PK03.00!.01 Meminimalisir Pen%urian4 ADM.PK03.00#.01 Mengoperasikan ebside

#


19/163

KODE UNIT : ADM.PK01.001.01

JUDUL UNIT : M#%4*"'*&'*% K#$#(*!"'*% D*&*( K!%'*&'

DESKRIPSI UNIT : Unit ini berkaitan dengan pengetahuan, keterampilan dansikap yang dibutuhkan untuk mengidentiikasi kebutuhan

pelanggan dan pengadaan kerangka pelayanan padapelanggan..

ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA

1. M#%4'-#%$'6'*&' "(&!%'*&' -' $#!"*$ #()*

#.# %ersyaratan kemampuan minimalberkomunikasi di tempat kerjadiidentiikasi

#. Sarana untuk berkomunikasi denganpenyelia dan rekan sekerja teridentiikasisesuai standar di tempat kerja

#.3 &normasi dikumpulkan dan disampaikanse!ara eekti dan eisien

2. M#%#('!* -*% !#%*!"*'*%'%6(!*&'

.# %engamatan eekti dan keterampilanmendengarkan se!ara akti digunakanuntuk mendapatkan dan menerjemahkanino baik $erbal maupun non $erbal

. &normasi tertulis dan $erbal diterima,dipahami dan diketahui

.3 Dokumentasi rutin yang bersiatsederhana ditempat kerja dilengkapise!ara akurat dan mudah diba!a

.6 &normasi dan ide didiskusikan dengan!ara jelas dan santun menggunakanteknik komunikasi yang tepat.

+. M#!*$ K%" K!%'*&'T#($'& *4*' I%6(!*&'

3.# %rosedur dan ormat penulisan konsepyang rele$an diidentiikasi

3. Konsep tulisan disampaikan untukdiketahui sesuai dengan batas "aktu

3.3 Menggunakan bahasa $erbal dan non$erbal dengan tatabahasa yang baiksesuai kebutuhan di tempat kerja

. M#!''3 M#-'* K!%'*&'

6.# %rosedur pemilihan media komunikasi

dipilih sesuai dengan kebutuhan danS9%

6. Seluruh kegiatan unjuk kerja dilakukansesuai dengan a!uan K3

#


20/163

BATASAN VARIABEL

#. Unit ini berlaku di seluruh sektor industri pelayanan.

. 'egosiasi dan pembuatan kontrak termasuk namun tidak terbatas kepada .# %erusahaan

. %erjanjian.3 Kontrak Se"a.6 'egosiasi :arga.; %erjanjian %emasaran

3. %enelitian resmi dan tak resmi pada kebutuhan pelanggan bisa termasuk tetapi tidakterbatas pada 3.# *erbi!ara dengan pelanggan3. %enelitian kualitas dan jumlah3.3 Mendapatkan umpan balik dari rekan kerja di bagian pengantaran3.6 Menganalisa persaingan di luar 3.; Menganalisa ke!endurangan pasar dan industri

PANDUAN PENILAIAN

1. P#%4#$*3*% -*% K#$#(*!"'*% P#%-%4

Untuk menunjukkan kemampuan, bukti pengetahuan dan ketrampilan diperlukanbidang-bidang sebagai berikut #.#. %erjanjian %emasaran#.. %engetahuan dan Ketrampilan 0sensial

#..# Masalah pemasaran dan tantangannya#.. %engetahuan tentang hukum dalam suatu perjanjian

#..3 %engetahuan tentang budaya kerja perusahaan termasuk kemampuandan okus pemasaran

#..6 Ketrampilan melakukan negosiasi termasuk negosiasi perdagangan#.3 %engetahuan umum tentang perjanjian yang sesuai di berbagai ma!am industri

2. K%$#& P#%'*'*%

:arus diperhatikan bagaimana mengembangkan pelatihan untuk memenuhipersyaratan unit ini. *agi pelatihan kejuruan yang umum, 9rganisasi sebaiknyamemberikan pelatihan yang mempertimbangkan konteks industri se!ara menyeluruhtanpa bias pada sektor tertentu. 5ariasi situasi akan dapat membantu dalam hal ini.

%elatihan untuk sektor tertentu materinya dapat disesuaikan dengan kebutuhansektor tersebut.

+. A&"# P#%$'%4 %$ P#%'*'*%

3.# Kemampuan untuk mengembangkan pendekatan-pendekatan proakti untukpeningkatan dari pelayanan pelanggan dalam konteks industri bisnis padaumumnya

2


21/163

3. %engetahuan prinsip/dasar dari kualitas jasa

KOMPETENSI KUNCI

NO. KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI TINGKAT

#. Mengumpulkan, mengorganisasi dan menganalisa inormasi . Mengkomunikasikan ide dan inormasi

3. Meren!ana dan meng-organisasi kegiatan

6. *ekerja dengan orang lain dalam tim #

;. Menggunakan konsep dan teknik matematika

4. Meme!ahkan masalah 1. Menggunakan teknologi #

#


22/163

K-# U%'$ : ADM.PK01.002.01

J- U%'$ : B#(!%'*&' M#*' T##"%

D#&('"&' U%'$ : Unit ini berkaitan dengan pengetahuan,keterampilan dansikap yang dituntut untuk berkomunikasi melalui telepon

se!ara eekti. &ni adalah pengetahuan dasar untuk semuaorang yang bekerja di semua sektor industri.


1. M#%#('!* "*%44'*% $##"%#.# %anggilan dija"ab se!ara !epat, tepat,

jelas dan sopan sesuai dengan standar perusahaan.

#. %ermohonan / permintaan di!atat se!araakurat dan disampaikan kepadadepartemen / orang yang tepat untukditindaklanjuti.

#.3 %esan di!atat se!ara lengkap

#.6.

Uraian penelepon diulang se!ara rin!iuntuk memperkuat pengertian.

#.; >ika memungkinkan, peluang digunakanuntuk dapat menjelaskan produk-produkdan pelayanan perusahaan.

#.4 %anggilan telepon yang mengan!am danmen!urigakan di!atat dan ditanser kepada orang yang ber"enang sesuaidengan prosedur perusahaan.

2. M#**% "*%44'*% $##"%.# 'omor telepon yang akan dituju

diidentiikasi se!ara benar.

. ujuan dari menelepon telah diran!ang /dibentuk se!ara tepat sebelummenelepon / memanggil.

.3 +lat / sarana digunakan se!ara tepat.

.6 'ama perusahaan dan alasan menelepondisampaikan dengan tepat.

.; Sikap dan etika bertelepon adalah sopandan ramah setiap saat.

+. M#%4*3'(' -*% M#%$"

P#!'*(**% T##"%

3.# %embi!araan telepon yang akan berakhir dapat diidentiikasi

3. Salam penutup diu!apkan dengan benar 3.3 %esa"at telepon ditutup dengan tepatdan benar


23/163


. P#%*!"*'*% P#&*% T##"%6.# %enulisan pesan dalam lembar pesan

telepon dilakukan dengan tepat dan benar

6. %enyampaian pesan kepada yangberkepentingan se!ara !epat dan tepat.

BATASAN VARIABEL

#. Komunikasi telepon mungkin diambil diantara konteks yang termasuk berbeda tetapitidak terbatas untuk #.# Kantor #. +rea %enerimaan#.3 Di empat#.6 Di :andphone#.; Dengan amu#.4 Dengan eman

. Sumber inormasi termasuk tetapi tidak dibatasi pada .# Media. *uku reerensi.3 %erpustakaan.6 Serikat.; +sosiasi industri dan organisasi.4 >urnal industri.1 Data komputer termasuk internet. 9bser$asi dan pengalaman pribadi

3. &ndustri termasuk tetapi tidak dibatasi kepada 3.# :iburan3. Seni3.3 9lah raga3.6 %ertanian3.; %er!akapan3.4 &lmu pengetahuan dan penelitian3.1 %enge!er 3. %ertambangan3. :utan3.#2 8aut

6. &su lingkungan termasuk tetapi tidak dibatasi pada

6.# %roteksi dari keadaan dan integritas kultur 6. 9perasi pengaruh minimal6.3 Kemampuan mendukung lingkungan6.6 Managemen limbah6.; 9perasi energi yang eisien6.4 Kepemilikan lahan6.1 +kses dan penggunaan lahan

3


24/163

;. &su ekonomi dan sosial termasuk tetapi tidak dibatasi pada ;.# %ekerjaan;. 0ek pada asilitas lokal;.3 %erubahan populasi sehubungan dengan perkembangan bisnis;.6 %eranan komunitas dalam bisnis;.; %erkembangan inrastruktur

;.4 %erubahan dalam gaya hidup;.1 %erubahan dalam telekomunikasi

PANDUAN PENILAIAN

1. P#%4#$*3*% -*% K#$#(*!"'*% P#%-%4 :

#.# Untuk menunjukkan kompetensi, bukti keterampilan dan pengetahuan dalambidang berikut diperlukan #.#.# injauan bagaimana mengatur "aktu dan pekerjaan dalam konteks

industri yang berbeda.

#.#. Sumber inormasi industri#. %eraturan-peraturan (pro$insi dan nasional) yang diterapkan pada industri

dalam bidang berikut #..# %roteksi konsumen dan praktek perdagangan (jika diterapkan)#.. Kesempatan pekerjaan yang sama / setara#..3 :ubungan di pekerjaan

#.3 Keterampilan riset dasar #.3.# &dentiikasi inormasi yang rele$an#.3. eknik pertanyaan untuk memperoleh inormasi#.3.3 Menyusun dan meringkas inormasi

1. K%$#& P#%'*'*% :

Unit ini dapat diakses di tempat kerja atau diluar tempat kerja. %enilaian harustermasuk bentuk demonstrasi isik ditambah kisaran metode untuk menilaipengetahuan yang diperlukan.

+. A&"# P#%$'%4 %$ P#%'*'*% :

Cokus spesiik dari unit ini tergantung pada sektor industri. %rogram pelatihan prakejuruan termasuk !akupan dari seluruh sektor industri.3.# Kemampuan ke sumber inormasi industri3. Kemampuan umum dari industri termasuk ungsi peranan utama dan antar

hubungan dari sektor yang berbeda dengan isu pengetahuan lebih terperin!iyang berkaitan dengan sektor atau pekerjaan spesiik.

6


25/163

KOMPETENSI KUNCI


#. Mengumpulkan, mengorganisasi dan menganalisa inormasi #. Mengkomunikasikan ide dan inormasi #

3. Meren!ana dan meng-organisasi kegiatan #6. *ekerja dengan orang lain dalam tim #

;. Menggunakan konsep dan teknik matematika #

4. Meme!ahkan masalah #

1. Menggunakan teknologi #

;


26/163

K-# U%'$ : ADM.PK01.00+.01

J- U%'$ : B##()*&*!* -#%4*% K#4* -*% P#*%44*%

D#&('"&' U%'$ : Unit ini berkaitan dengan interpersonal / antar pribadi(berhubungan dengan orang lain), komunikasi dan

pengetahuan mengenai pelayanan kepada pelanggan dansikap yang dibutuhkan bagi setiap orang yang bekerja disemua bidang industri.


1. B#(!%'*&' -' T#!"*$ K#()*#.# Komunikasi dengan kolega dan pelanggan

dilakukan se!ara terbuka, proesional danse!ara ramah tamah.

#. Menggunakan bahasa dan nada suarayang tepat.

#.3 %engaruh bahasa tubuh dipertimbangkan.

#.6 Kepekaan akan kebudayaan dankemasyarakatan diperlihatkan.

#.; Kemampuan mendengarkan dengan akti dan bertanya bila perlu, dilakukan untukmemastikan keberhasilan komunikasi duaarah.

#.4 %otensi dan konlik yang ada diidentiikasidan di!ari solusinya dengan bantuan darikolega, bila dibutuhkan.

2. M#!#('*% *%$*% #"*-*"#*%44*%

.# Kebutuhan dan tujuan pelanggan,termasuk di dalamnya kebutuhan khusus,diidentiikasi se!ara benar dan produk-produk serta pelayanan diberikan se!aratepat.

. Semua kebutuhan dan permintaan yanglayak dari pelanggan dipenuhi di dalam

jangka "aktu segera/tidak terlalu lama..3 Kesempatan untuk meningkatkan kualitas

pelayanan diidentiikasi dan dilakukanbilamana memungkinkan.

.6 Ketidakpuasan/keluhan pelanggan dapat

segera dikenali dan ditindak-lanjuti dengansungguh-sungguh, peka dan sopan sesuaidengan tingkat tanggung ja"ab indi$idudan prosedur perusahaan.

.; Keluhan diserahkan kepada orang yangtepat untuk ditindaklanjuti sesuai dengantingkat tanggung ja"abnya.

4


27/163


+. B##()* -**! S*$ T'!3.# Keper!ayaan, dorongan dan rasa hormat

ditunjukkan kepada anggota tim di dalamkegiatan sehari-hari.

3. %erbedaan budaya diantara tim diatasi.3.3 ujuan kerja tim diidentiikasi bersama-

sama.3.6 ugas-tugas indi$idu diidentiikasi,

diprioritaskan dan dilengkapi dalamtenggat "aktu.

3.; ugas-tugas indi$idu diidentiikasi,diprioritaskan dan dilengkapi dalamtenggat "aktu.

3.4 *antuan di!ari dari anggota tim lainnyabila dibutuhkan.

3.1 Umpan balik dan inormasi dari anggotatim lainnya diakui.

3. %erubahan-perubahan tanggung ja"abindi$idu dinegosiasikan kembali untukmemenuhi tujuan-tujuan kerja.

BATASAN VARIABEL

#. ergantung kepada organisasi dan situasi khusus dari pelanggan dapat termasuktapi tidak terbatas pada

#.# &ndi$idu-indi$idu atau kelompok-kelompok di dalam perusahaan.#. empat tinggal setempat.#.3 amu-tamu#.6 Media#.; eman kerja / kolega.

. %elanggan-pelanggan dengan kebutuhan-kebutuhan khusus bisa termasuk .# Mereka yang !a!at.. Kebutuhan-kebutuhan khusus..3 +nak-anak yang tidak ditemani orang tuanya..6 9rang tua-orang tua yang memba"a anak-anak ke!il.

PANDUAN PENILAIAN

1. P#%4#$*3*% -*% K#$#(*!"'*% P#%-%4

Untuk menunjukkan kemampuan, bukti pengetahuan dan keterampilan diperlukanbidang ? bidang sebagai berikut #.# Kebutuhan-kebutuhan dan tujuan dari pelanggan yang berbeda sesuai dengan

sektor industri se!ara tepat.

1


28/163

#. %engetahuan dari komunikasi yang eekti sehubungan denganmendengarkan, menanyakan dan komunikasi non $erbal.

#.3 %engertian atas prinsip-prinsip kerjasama.

2. K%$#& P#%'*'*%

Unit ini boleh diuji di tempat kerja atau di luar tempat kerja. +sesmen harus termasuk demonstrasi praktis di tempat kerja atau melalui simulasi.:al ini harus didukung dengan berbagai metode untuk menguji pengetahuanketerampilan.

+. A&"# P#%$'%4 P#%'*'*%

Cokus dari unit ini akan ber$ariasi tergantung dari konteks kebudayaan di tempatkerja. %engujian harus mempertimbangkan berbagai $ariasi kebudayaan dankebutuhan khusus yang dipergunakan di situasi tertentu. *ukti dari kompetensi

harus berhubungan dengan komunikasi yang berbeda dan konteks pelayanankepada pelanggan dan bila dibutuhkan untuk dikumpulkan dalam jangka "aktutertentu.

+spek yang harus diperhatikan 3.# Kemampuan untuk berkomunikasi se!ara eekti dengan pelanggan dan

kolega (termasuk dengan mereka yang mempunyai kebutuhan-kebutuhankhusus) di dalam situasi yang berbeda yang dibutuhkan untuk peran pekerjaanyang rele$an.

3. Kemampuan untuk bekerja di dalam suatu tim / kelompok.3.3 Kemampuan untuk menanggapi se!ara eekti bagi berbagai situasi

pelayanan kepada pelanggan.

3.6 %engertian akan komunikasi dan pelayanan kepada pelanggan danpentingnya di dalam industri.

KOMPETENSI KUNCI


#. Mengumpulkan, mengorganisasi dan menganalisainormasi

#

. Mengkomunikasikan ide dan inormasi #

3. Meren!ana dan meng-organisasi kegiatan #


;. Menggunakan konsep dan teknik matematika #4. Meme!ahkan masalah #1. Menggunakan teknologi #


29/163

K-# U%'$ : ADM.PK01.00.01

J- U%'$ : M#!#('*% P#**%*% #"*-* P#*%44*%

D#&('"&' U%'$ : Unit ini berkaitan dengan pengetahuan, keterampilan sertasikap yang dituntut untuk memberikan jasa pelayanan

dengan mengutamakan kualitas dan kepuasan pelanggan.


1. M#!*3*!' K%" P#**%*%P('!* -*% P('%&'"8"('%&'"P#**%*%

#.# &normasi pelayanan yang tersedia, dipilihdan diberikan sesuai kebutuhan yangdiinginkan pelanggan.

#. %rinsip-prinsip pelayanan prima dipahamidan diterapkan di unit kerja sesuaidengan S9%

2. M#!*3*!' U%&(8%&( K*'$*& P#**%*% P('!*

.# Unsur-unsur kualitas pelayanan primadipahami se!ara !ermat dan tepat

. Kualitas pelayanan pelanggan dijaga danditingkatkan se!ara eekti dan eisien.

+. M#!#('*% P#**%*% #"*-*P#*%44*%

3.# Kebutuhan %elayanan diidentiikasise!ara tepat, eekti dan eisien sesuaiS9%

3. Keluhan pelanggan ditangani se!ara baikdan tepat sesuai dengan prosedur perusahaan.

3.3 Membangun hubungan dengan

pelanggan untuk memberikan pelayananyang maksimal sesuai dengan kebutuhanpelanggan

3.6 Menggunakan bahasa dan sikap yangbaik dan benar

BATASAN VARIABEL

#. Unit ini berlaku di seluruh sektor industri barang dan jasa.

. Khususnya pelayanan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan yang berkaitan dalam

mempromosikan hasil produksi atau pelayanan jasa unit kerja se!ara rutin

3. 'egosiasi dan pembuatan kontrak termasuk namun tidak terbatas kepada 3.# %erusahaan3. %erjanjian3.3 Kontrak Se"a3.6 'egosiasi harga3.; %erjanjian %emasaran


30/163

6. %enelitian resmi dan tak resmi pada kebutuhan pelanggan bisa termasuk tetapi tidakterbatas pada

6.# *erbi!ara dengan pelanggan6. %enelitian kualitas dan jumlah6.3 Mendapatkan umpan balik dari rekan kerja di bagian pengantaran

6.6 Menganalisa persaingan di luar 6.; Menganalisa ke!enderungan pasar dan industri

PANDUAN PENILAIAN

1. P#%4#$*3*% -*% K#$#(*!"'*% P#%-%4 :

#.# Untuk menunjukkan kemampuan, bukti pengetahuan dan keterampilandiperlukan bidang ? bidang sebagai berikut #.#.# %engetahuan pendukung#.#. Konsep-konsep pelayanan prima dan prinsip-prinsip dasar pelayanan

#.#.3 Unsur-unsur dari pelayanan prima#.#.6 Kualitas pelayanan prima

#. Keterampilan pendukung#..# 7ara kerja dalam berkomunikasi dengan pelanggan dan penggunaan

bahasa dengan tata bahasa yang baik dan benar, baik dalam bahasa&ndonesia maupun +sing

#.. 7ara menggunakan media komunikasi dengan pelanggan se!ara tepatdan eisien

2. K%$#& P#%'*'*% :

%enilaian pada unit ini dapat dilakukan ditempat kerja maupun diluar tempat kerja.Se!ara indi$idu ataupun kelompok. %enilaian harus termasuk peragaan praktis,maupun se!ara simulasi. Dokumen-dokumen sebagai bukti yang ada hubungannyadengan pengalaman dan dapat digunakan ditempat kerja. +ktiitas simulasi harusmirip dengan tempat kerja.

:arus diperhatikan bagaimana mengembangkan pelatihan untuk memenuhipersyaratan unit ini. *agi pelatihan kejuruan yang umum, organisasi sebaiknyamemberikan pelatihan yang mempertimbangkan konteks industri se!ara menyeluruhtanpa bias pada sektor tertentu# 5ariasi Situasi akan dapat membantu dalam hal ini.%elatihan untuk sektor tertentu materinya dapat disesuaikan dengan kebutuhansektor tersebut.

+. A&"# P#%$'%4 %$ P#%'*'*% :

+spek yang harus diperhatikan 3.# Kemampuan untuk melakukan negosiasi bisnis3. %emahaman tentang situasi dan kondisi industri3.3 %emahaman tentang perjanjian

32


31/163

3.6 Kemampuan untuk mengembangkan pendekatan-pendekatan proakti untukpeningkatan dari pelayanan pelanggan dalam konteks industri bisnis padaumumnya

3.; %engetahuan prinsip/dasar dari kualitas jasa.

KOMPETENSI KUNCI


#. Mengumpulkan, mengorganisasi dan menganalisa inormasi #





4. Meme!ahkan masalah #1. Menggunakan teknologi #

3#


32/163

K-# U%'$ : ADM.PK01.005.01

J- U%'$ : M#%4"#(*&'*% K!"$#(/P#(*%4*$ K#(*&

D#&('"&' U%'$ : Unit ini meliputi pengetahuan, keterampilan serta sikapyang dibutuhkan untuk memulai pengoperasian komputer

sesuai dengan prosedur.


1. M#!*' "#%4"#(*&'*%!"$#( -*% -*&*( &'&$#!'%6(!*&'.

#.# Komputer dinyalakan sesuai denganprosedur pemakaian.

#. Cungsi dasar diidentiikasi berdasarkanpemakaian sistem inormasi.

#.3 Susunan perangkat keras disusundengan benar jika perlu dengan bantuandari orang-orang yang ahli.

#.6 ersedianya asilitas bantuan yang dapatdigunakan jika dibutuhkan.

2. M#%'!"*% -*$* -' K!"$#( .# *agian-bagian desktop sepenuhnya

dipilih, dibuka dan ditutup untuk akseskeistime"aan dalam komputer(petunjuk/older, ile, perlengkapannet"ork, re!y!le bin dan "aste basket)

. %eranan yang berbeda dan bagian-bagian dari desktop diidentiikasi untukungsi tertentu.

.3 %rogram dibuka, diubah ukurannya danditutup untuk tujuan na$igasi.

.6 Short!uts dari desktop dibuat, jika perludengan bantuan dari orang-orang yangahli.

+. M#%4*$( "#$%) -*&*( -*%&$($( 6-#(.

3.# %etunjuk-petunjuk/older dengan petunjukbagian/bagian older dibuat dan diberinama yang sesuai.

3. %erlengkapan-perlengkapanpetunjuk/older (ukuran, tanggal, dll)diidentiikasi.

3.3 %etunjuk bagian/older dipindahkan

diantara petunjuk-petunjuk/older.3.6 %etunjuk-petunjuk/older diganti namanyaapabila diperlukan.

3.; %etunjuk-petunjuk/older dan bagianpetunjuk/ older diakses melalui jalanyang berbeda-beda.

3


33/163


. M#%4*$( 6'# %$ "#!**',( -*%/*$* #"#(*%"#%4*$(*% -*$*

6.# Model yang laim dipakai dari ile dalampetunjuk/older diidentiikasi

6. Cile dibuat dan diberi nama yang sesuai,bila perlu.

6.3 Kelompok ile dipilih dan dibuka sertadiganti namanya apabila diperlukan.

6.6 Cile di!opy ke tempat penyimpan data(7D, Clash Dis!, dll) atau dipilah dandipindahkan melalui petunjuk.

6.; %enghilangan ile dapatdiperbaiki/dikembalikan apabila perlu.

6.4 +lat-alat perangkat lunak digunakan untukmenempatkan ile.

5. M#%#$* -*$*/'%6(!*&';.# Data/&normasi di!etak dari mesin printer

yang telah di-install

;. %roses kerja pen!etakan dilihat, diperiksadan dibatalkan jika perlu.

;.3 Kesalahan dalam pen!etakan dapatdiubah dalam datar printer yangdiinstalasi jika tersedia.


34/163

6. K3 standard dapat meliputi 6.# %ersyaratan menurut undang-undang6. %etunjuk K3 berhubungan dengan pemakaian alat layar, alat komputer dan

sejenisnya, serta stasiun kerja ergonomi!, prosedur keamanan, syarat-syaratumum.

PANDUAN PENILAIAN

Kemampuan untuk memulai pengoperasian dan prosedur penyimpanan, membuatnama ile dan untuk melaksanakan susunan tugas yang diberikan di tempat kerja.

1. K#$#(*!"'*% -*% P#%4#$*3*% P#%-%4

#.# %engetahuan pendukungDalam tingkat ini harus didemonstrasikan dasar pengetahuan operasionaldalam penyusunan yang layak suatu "ilayah

#.#.#. %eraturan-peraturan yang rele$an dari semua tingkat pemerintahanyang berpengaruh dalam pengoperasian bisnis, khususnya dalam halKeselamatan dan Kesehatan Kerja dan masalah lingkungan,kesempatan yang sama, hubungan industri dan anti diskriminasi sertaperbedaan.

#.#.. %engorganisasian ben!hmarks untuk papan keyboard/tuts#.#.3. Dasar egronomi!s dari keyboard dan penggunaan komputer.#.#.6. Model utama dari komputer dan bentuk-bentuk dasar dari sistem

operasi yang berbeda.#.#.;. *agian utama dari 36omputer.#.#.4. %enyimpanan perlengkapan dan kategori dasar suatu memori.#.#.1. Model rele$an dari perangkat lunak.

#.#.. %emberian nama ile yang sesuai.#.#.. Keamanan umum, $irus, kebebasan peraturan dan !opyright.

#. Keahlian pendukung#.#.#. Keahlian dalam literatur untuk mengidentiikasi syarat-syarat pekerjaan

dan untuk memahami dasar dokumen tempat kerja serta dasar interpretasi pemakaian se!ara manual.

#.#.. Keahlian dalam komunikasi untuk mengidentiikasi jaringan komunikasi,permintaan berita, pertanyaan eekti, mengikuti perintah dan menerimaumpan balik.

#.#.3. Kemampuan dalam meme!ahkan masalah-masalah rutin di dalamtempat kerja dan saat berada langsung diba"ah super$isi.

#.#.6. Kemampuan dalam teknologi pemakaian alat se!ara aman saatdiba"ah pimpinan, dasar keyboard dan kemampuan pemakaian mouseserta prosedur log yang berhubungan dengan akses %7.

#.3. Sumber %engertian +sesi dan +sesor harus dapat mengakses untuk menyediakan dokumentasidan sumber-sumber umum yang digunakan didalam tempat kerja.

36


35/163

#.6 Ketentuan pelaksanaanDalam hal pen!apaian ketentuan pelaksanaan, keterangan harus dikumpulkanberdasarkan periode "aktu yang sudah ditetapkan untuk memasukanperjanjian dengan jarak yang !ukup dalam berma!am-ma!am situasi.

2. K%$#& P#%'*'*%

Unit Kompetensi dapat dinilai di dalam atau diluar tempat kerja. %enilaian harusmen!akup peragaan praktek baik ditempat kerja maupun melalui simulasi. Unit iniharus didukung oleh serangkaian metoda untuk menilai pengetahuan penunjang.

+. A&"# "#%$'%4 -**! "#%'*'*% :

+spek yang harus diperhatikan

3.#. Kemampuan mengoperasikan Komputer dengan benar

3.. Kemampuan untuk menggunakan produksi dokumen yang akurat berdasarkanormat permintaan dan dalam penerimaan batas "aktu perusahaan

3.3. %engertian dari ma!am-ma!am aplikasi perangkat lunak3.6. Ke!epatan dan penampilan yang akurat pada standar perusahaan

KOMPETENSI KUNCI


#. Mengumpulkan, mengorganisasi dan menganalisa inormasi #



6. *ekerja dengan orang lain dalam tim #;. Menggunakan konsep dan teknik matematika #4. Meme!ahkan masalah #


3;


36/163

K-# U%'$ : ADM.PK01.00


37/163

2. K%$#& P#%'*'*%Unit ini dapat dinilai ada atau tidak adanya pekerjaan. %enilaian harus meliputipraktek demonstrasi di tempat kerja maupun simulasi. &ni harusnya didukungdengan metode untuk menilai kompetensi.

+. A&"# P#%$'%4 -**! P#%'*'*%

+spek yang harus diperhatikan3.# %engetahuan tentang peranan sistem komputer di dalam industri3. Kemampuan untuk mengakses dan mengambil serangkaian inormasi dari

sebuah sistem komputer otomatis dalam sesuai tenggat batas "aktuperusahaan

. K*'$*% -#%4*% U%'$ *'% : Unit ini harus dinilai sesudah atau dengan Unit diba"ah ini 6.# +kses dan %enarikan Data Komputer

6. :arus diperhatikan bagaimana mengembangkan pelatihan untuk memenuhipersyaratan unit ini. *agi pelatihan kejuruan yang umum, organisasi sebaiknyamemberikan pelatihan yang mempertimbangkan konteks industri se!aramenyeluruh tanpa bias pada sektor tertentu. 5ariasi situasi akan dapatmembantu dalam hal ini. %elatihan untuk sektor tertentu materinya dapatdisesuaikan dengan kebutuhan sektor tersebut.

KOMPETENSI KUNCI


#. Mengumpulkan, mengorganisasi dan menganalisainormasi #

. Mengkomunikasikan ide dan inormasi #3. Meren!ana dan meng-organisasi kegiatan #

6. *ekerja dengan orang lain dalam tim #;. Menggunakan konsep dan teknik matematika #



31


38/163

K-# U%'$ : ADM.PK02.001.01

J- U%'$ : M#%4"#(*&'*% A"'*&' P#(*%4*$ L%*

D#&('"&' U%'$ : Unit ini meliputi pengetahuan, keterampilan serta sikapyang dibutuhkan untuk mengoperasikan aplikasi perangkat

lunak yang diinginkan untuk pengoperasian otomatissistem inormasi. Sistem yang digunakan akan ber$ariasimenurut perusahaan dan sektor industri.


1. M#%4*& *"'*&' "#(*%4*$%*

#.# %ilihan aplikasi yang dibutuhkandiidentiikasikan dengan benar.

#. Keperluan sistem benar dan eisien !arapenggunaannya

#.3 Metode pen!arian se!ara tepat, dipilihuntuk penggunaan tipe inormasi

2. M#%)**%*% *"'*&' "#(*%4*$%*

.# +plikasi perangkat lunak dipilih sesuaikebutuhan

. +plikasi dijalankan sesuai denganprosedur

.3 %eranan yang berbeda dan bagian-bagiandari aplikasi diidentiikasi untuk ungsitertentu.

BATASAN VARIABEL

Sistem-sistem inormasi akan berubah menurut/tergantung pada perusahaan dan sektor industri yang dapat men!akup #. Sistem desain perusahaan. Sistem inormasi nasional3. &nternet

PANDUAN PENILAIAN

1. P#%4#$*3*% -*% K#$#(*!"'*% P#%-%4 :

Untuk menunjukkan kemampuan bukti kemampuan dan pengetahuan dalam hal iniadalah #.# %eranan sistem komputer dalam industri#. Keterampilan Dasar Keyboard

3


39/163

2. K%$#& P#%'*'*% :

Unit ini dapat dinilai ada atau tidak adanya pekerjaan. %enilaian harus meliputipraktek demonstrasi di tempat kerja maupun peniruan. &ni harusnya didukungdengan metode untuk menilai kemampuan.

+. A&"# K('$'* / P#%$'%4 %$ P#%'*'*% :

+spek yang harus diperhatikan 3.# %engetahuan tentang peranan sistem komputer di dalam industri3. Kemampuan untuk mengakses dan mengambil serangkaian aplikasi perangkat

lunak dari sebuah sistem komputer otomatis dalam penerimaan batas "aktuperusahaan

KOMPETENSI KUNCI

NO. KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI TINGKAT#. Mengumpulkan, mengorganisasi dan menganalisa

inormasi#


3. Meren!ana dan meng-organisasi kegiatan


;. Menggunakan konsep dan teknik matematika

4. Meme!ahkan masalah

1. Menggunakan teknologi

3


40/163

K-# U%'$ : ADM.PK02.002.01

J- U%'$ : M#%4*& -*% P#%*('*% D*$* K!"$#(

D#&('"&' U%'$ : Unit ini berhubungan dengan keterampilan, pengetahuandan sikap yang diharapkan untuk mengakses dan

memasukan data mendasar di komputer.


1. M#!* '##.# Komputer dinyalakan/akses disesuaikan

#. %erangkat lunak yang tepat dipilih ataudiambil/di!ari dari menu yang tersedia

#.3 Cile bisa dikenali se!ara benar dandapat dibuka

#.6 Keyboard/mouse dioperasikan sesuaidengan ke!epatan dan keakuratan yangdiharapkan

2. P#%*('*% -*% P#(*3*%D*$*

.# Data yang ditarik ditempatkan di dalamile

. 7opy data di!etak sesuai permintaan

.3 &normasi yang telah diperbaikidiidentiikasi se!ara benar

.6 &normasi dimasukkan, dirubah ataudihapus dengan penggunaan alatpemasukan data yang tepat.

+. P#%'!"*%*% D*$*

3.# Data harus se!ara rutin disimpan untuk

menghindari kehilangan data sesuaidengan prosedur/ketentuan yangberlaku

BATASAN VARIABEL

Sistem Fkomputer dan programG perangkat lunak akan berbeda tergantung perusahaan.

PANDUAN PENILAIAN

1. P#%4#$*3*% -*% K#$#(*!"'*% P#%-%4 :Untuk menunjukkan kemampuan, bukti keahlian dan pengetahuan di bagian inidiharapkan %emasukan data

62


41/163

2. K%$#& P#%'*'*% :

Unit ini bisa dinilai ada atau tidaknya pekerjaan. %enilaian harus meliputi praktekdidemonstrasikan baik di tempat kerja atau melalui simulasi. :al ini harus didukungoleh batasan metode untuk menilai kemampuan.

+. A&"# P#%$'%4 %$ P#%'*'*% :

+spek yang harus diperhatikanKemampuan untuk memasukkan data yang benar dan merubah data dalam "aktuyang tepat.

KOMPETENSI KUNCI



#

. Mengkomunikasikan ide dan inormasi #3. Meren!ana dan meng-organisasi kegiatan #6. *ekerja dengan orang lain dalam tim #




6#


42/163

K-# U%'$ : ADM.PK02.00+.01

J- U%'$ : M#%'"$**% -*% M#%44%**% D!#% -*% L#!*( K#()* S#-#(3*%*

D#&('"&' U%'$ : Unit ini meliputi keterampilan, pengetahuan serta sikap

yang diperlukan dalam pen!iptaan dan penggunaanlembar kerja sederhana dan graik melalui penggunaanperangkat lunak (sot"are).


1. M#%44%**% *(*#()* "(*$'&

#.# 8embar kerja, peralatan dan perlengkapandisesuaikan dengan permintaan 0rgonomi! daripengguna.

#. %engaturan pekerjaan memenuhi persyaratanuntuk pengoperasian komputer.

#.3 *ahasa teknis komputer dan program digunakanuntuk meminimalkan yang tidak berhubungandengan pengaturan dan permintaan.

2. M#%'"$**% L#!*(

K#()* S#-#(3*%*

.# %ermintaan pengaturan dan tugas dalamhubungannya dengan pemasukan data,penyimpanan, keluaran dan permintaanpresentasi yang sesuai.

..

Menentukan perangkat lunak yang akan dipakaisesuai kebutuhan

.3 ampilan lembar kerja memungkinkanpemasukan data dan presentasi yang eisien.Cormat lembar kerja dibuat sesuai denganormat permintaan presentasi.

.6 umus perangkat lunak telah diuji terlebihdahulu untuk mengkonirmasikan hasil yangmemenuhi persyaratan.

.; umus-rumus perangkat lunak yang akandipakai dikonsultasikan untuk mendapatkonirmasi dari %enyelia.

6


43/163


+. M#%43*&'*% L#!*(K#()*

3.# Data yang dimasukan, diperiksa ulangkesesuaiannya

3. %emasukan data dilakukan se!ara teliti, !epatdan tepat "aktu

3.3 *uku pedoman, dokumentasi pengguna danbantuan on-line digunakan untuk mengatasimasalah dengan design lembar kerja danhasilnya.

3.6 8embar kerja sebelum di!etak dipre$ie" dandi!o!okkan sesuai permintaan.

3.; 8embar kerja diberi nama dan disimpan, sesuaidengan permintaan dan pengaturan aplikasi agar tidak terjadi kehilangan/kerusakan data

. M#%43*&'*% 4(*6'84(*6' -#(3*%*

6.# %ermintaan dan tugas pengaturan ditentukandalam hubungannya dengan pengetikan graikdan keistime"aan graik yang dimasukkan.

6. %ilihan dan design dari graik memungkinkangambaran yang berlaku dari data numerik danmempertemukan tugas dan permintaanpengaturan

6.3 =raik adalah pre$ie", pen!o!okkan danpen!etakan yang berhubungan denganpermintaan dan tugas pengaturan.

BATASAN VARIABEL

#. Kondisi / %ersyaratan Unjuk Kerja ini menyediakan penilaian untuk mengartikan"ilayah dan konteks dari unit yang berkompeten, menyediakan perbedaan antaraperusahaan dan tempat bekerja. :al ini berhubungan dengan unit sebagai sebuahkumpulan dan asilitas yang telah dinilai.5ariabel-$ariabel berikut ini mungkin ditampilkan untuk unit khusus ini.

. Undang-undang, kode-kode dan standard nasional yang rele$an dengan tempatkerja dapat men!akup .# %enghargaan dan perjanjian perusahaan dan peralatan yang rele$an dengan

industri

. %eraturan yang rele$an dari semua tingkatan dalam pemerintahan akanmempengaruhi pelaksanaan bisnis, khususnya yang berkenaan denganmasalah-masalah kesehatan dan keselamatan dan lingkungan, sama dengankesempatan, hubungan industri dan anti-diskriminasi.

.3 &si.6 *atasan-batasan.; umus yang eisien.4 Menggunakan alamat sel dalam rumus

63


44/163

3. Data bisa men!akup 3.# +ngka3. :uru

6. %enge!ekan bisa men!akup 6.# Koreksi !atatan per!obaan

6. Data yang akurat6.3 %engejaan, dengan elektronik dan manual6.6 umus yang akurat dengan kalkulator 6.; Memastikan petunjuk yang berhubungan dengan isi dan ormat yang harus

diikuti

;. Design penepatan "aktu bisa men!akup ;.# *atas "aktu yang telah disetujui penga"as / orang yang menyediakan lembar

kerja;. *atas "aktu yang telah disetujui klien internal / eksternal;.3 %engaturan batas "aktu seperti !ontoh %ermintaan Keuangan

4. %en!etakan bisa men!akup 4.# Dengan nilai-nilai4. Dengan rumus-rumus4.3 +ngka khusus yang !o!ok pada lembaran4.6 Satu lembar yang !o!ok

1. %enyimpanan data bisa men!akup 1.# %enyimpanan dalam older elektronik / sub-older 1. %enyimpanan dalam hard/loopy disk dri$es, 7D 9M, *a!kup rekaman1.3 Kebijakan %engaturan untuk ba!king up arsip-arsip1.6 Kebijakan peraturan untuk arsip hard-!opy pada lembar kerja1.; empat arsip

1.4 Keamanan1.1 +uthorise untuk masuk

. ipe-tipe graik bisa men!akup .# Kolom. Menumpuk, 3-D kolom.3 *atangan.6 Menumpuk / Multiple *atangan.; =aris.4 8ingkaran dan 3-D 8ingkaran.1 8ingkaran 8etusan. Menyebar / bergelembung

. Ailayah

. =raik &stime"a bisa men!akup .# 8abel data. 'ama +His.3 'ama =raik.6 8egend.; =aris graik.4 +Hes

66


45/163

.1 abel data. Aarna. 7orak.#2 =aris-garis

PANDUAN PENILAIAN

%anduan penilaian mengidentiikasikan aspek-aspek kritis, pengetahuan dan keahlianuntuk memperlihatkan dan mengkonirmasikan kompetensi dalam unit ini. &ni adalahsebuah bagian integral dari penilaian kompetensi dan harus diba!a dalam hubungandengan rentang pernyataan.

1. K#$#(*!"'*% -*% P#%4#$*3*% P#%-%4

#.# Keterampilan %enting#.#.# 8iteratur komputerisasi.

#.#. ombol kun!i keahlian#.#.3 8iteratur keahlian yang berhubungan dengan pengejaan yang benar.#.#.6 Keahlian angka yang berhubungan dengan pen!iptaan dan

penggunaan rumus lembar kerja#.#.; Keahlian berkomunikasi untuk mengartikan petunjuk-petunjuk.#.#.4 Mampu untuk menghubungkan masyarakat dari sebuah tingkatan

sosial, budaya dan latar belakang etnik dan kemampuan isik danmental.

#. &mplikasi Sumber daya#..# %engajar dan pelatih harus mempunyai akses untuk dokumentasi yang

pantas dan sumber daya yang digunakan se!ara normal dalam tempat

kerja&ni bisa men!akup #..#.# *ahan baku reerensi tempat kerja seperti penuntun gaya#..#. %eralatan komputer dengan %erangkat 8unak lembar kerja#..#.3 Kamus bahasa &nggris

2. K%$#& P#%'*'*%

Unit ini dapat dinilai di dalam atau di luar tempat kerja. %enilaian harus men!akupperagaan praktek baik ditempat kerja maupun melalui stimulasi. Unit ini harusdidukung oleh serangkaian metoda untuk menilai pengetahuan penunjang.

+. A&"# "#%$'%4 P#%'*'*%

+spek yang harus diperhatikan 3.#. Demonstrasi yang digabungkan pada semua elemen dari kompetensi dan

kriteria tampilan dokumen3.I Design yang layak untuk pengetikan dan penggunaan lembar kerja3.3 %enggunaan dari ormula sel-basis

6;


46/163

KOMPETENSI KUNCI


#. Mengumpulkan, mengorganisasi dan menganalisa inormasi #. Mengkomunikasikan ide dan inormasi #





64


47/163

K-# U%'$ : ADM.PK02.00.01

J- U%'$ : M#!"(-&' D!#% -' K!"$#(

D#&('"&' U%'$ : Unit ini berhubungan dengan keterampilan, pengetahuandan sikap yang diharapkan untuk mengakses dan

memasukan data mendasar di komputer.


1. M#!"#(&'*"*% P#(**$*%#.# %eralatan Komputer dipersiapkan

sesuai dengan S9%

#. %erangkat lunak/program dipilih melaluiMenu sesuai dengan kebutuhan

#.3 Media penyimpanan telah diormat

#.6 'ama ile diakses sesuai kebutuhan

#.; Dokumen yang akan diproduksidiklariikasikan dengan unit terkait

2. M#!*$ D!#% -*('K%" *$* $#& *%4&%4

.# Konsep dokumen diedit sesuai denganormat yang dibutuhkan

. Keyboard/mouse dioperasikan dengantepat dan !epat

.3 Dokumen diedit se!ara akurat dari teksasli dengan menggunakan bahasasesuai kebutuhan

.6 0diting dokumen dilakukan sesuaibatasan "aktu yang ditentukan

.; Dokumen disimpan se!ara teratur untukmenghindari kehilangan data

+. M#%'!"*% D!#%3.# Memastikan nama ile/older untuk

penyimpanan dokumen yang telahdibuat, disusun dan disimpan diKomputer sesuai dengan S9%

3. Cile pendukung apabila diperlukan,dibuat berdasarkan prosedur

3.3 Memastikan ile telah disimpan sebelumberalih ke perangkat lunak lain atausebelum komputer dimatikan sesuaiprosedur.

BATASAN VARIABEL

#. Unit ini dapat diaplikasikan untuk semua sektor umum dan perusahaan.. Unit ini berhubungan untuk digunakan pada perangkat lunak Aord, 0H!ell atau

%o"er %oint. Sistem komputer dan program perangkat lunak akan berubahberdasarkan orang yang menggunakan.

61


48/163

PANDUAN PENILAIAN

1. P#%4#$*3*% -*% K#$#(*!"'*% P#%-%4 :

Untuk menampilkan kemampuan, pembuktian kemampuan dan pengetahuanberdasarkan permintaan adalah

#.# Sistem komputer yang tepat#. Kemampuan penulisan#.3 Kemampuan mengetik#.6 Kemampuan penggunaan komputer sedikitnya # program

2. K%$#& P#%'*'*%

Unit ini bisa dinilai dari !ara bekerja. %enilaian harus meliputi praktek demonstrasi ditempat kerja maupun peniruan. &ni harusnya didukung dengan metode untuk menilaikemampuan.

+. A&"# P#%$'%4 -**! P#%'*'*%

+spek yang harus diperhatikan 3.# Kemampuan untuk menggunakan produksi dokumen yang akurat berdasarkan

ormat3. permintaan dan dalam penerimaan batas "aktu perusahaan.3.3 %engertian dari ma!am-ma!am aplikasi perangkat lunak3.6 Ke!epatan dan penampilan yang akurat pada standar perusahaan

KOMPETENSI KUNCI



#



;. Menggunakan konsep dan teknik matematika #4. Meme!ahkan masalah #


6


49/163

K-# U%'$ : ADM.PK02.005.01

J- U%'$ : M#%43*&'*% D!#% S#-#(3*%*

D#&('"&' U%'$ : Unit berhubungan dengan keterampilan, pengetahuan dansikap yang diperlukan untuk menyiapkan dan

memproduksi surat pendek rutin, !atatan, memo dan arsipkomputer dengan mengunakan perangkat lunak yangsesuai dalam memproses pengetikan.


1. M#!"#(&'*"*%P#(**$*%

#.# %eralatan Komputer dipersiapkan sesuai denganS9%

#. %erangkat lunak/program dipilih melalui Menusesuai dengan kebutuhan

#.3 Media penyimpanan telah diormat

#.6 'ama ile diakses sesuai kebutuhan#.; Dokumen yang akan diproduksi diklariikasikan

dengan unit terkait

#.4 %erangkat alat !etak diidentiikasi kelayakannya

#.1 *ahan untuk men!etak disiapkan sesuaikebutuhan

2. M#!*&$'*% **%#$3*% D!#%

.# ujuan dokumen, pemba!a dan kebutuhanpresentasi diklariikasi dengan pihak yangmemiliki ke"enangan sesuai dengan peraturanperusahaan

. Kebutuhan organisasi yang berhubungan dengan

surat menyurat seperti model surat, seberapabesar untuk menyimpan dan aspek keamanannyateridentiikasi

+. M#!"(-&' D!#%3.# Konsep dokumen diedit sesuai dengan ormat

yang dibutuhkan.

3. Dokumen diedit dengan menggunakan bahasasesuai kebutuhan dengan akurat dari teks asli

3.3 0diting dokumen dilakukan sesuai batasan "aktuyang ditentukan

3.6 Dokumen disimpan se!ara teratur untukmenghindari kehilangan data

. M#%#$* -!#%

6.#. Dokumen yang akan di!etak diperiksa ulang

ketepatan tata bahasa dan ormatnya.6. Memastikan bah"a alat !etak beroperasi dengan

baik

6.3 Dokumen di!etak sesuai dengan instruksi dankebutuhan

6.6 ampilan, penyesuaian, dan pen!etakandokumen-dokumen sesuai dengan kebutuhanorganisasi dan tugas.

6


50/163

BATASAN VARIABEL

#. Unit ini berhubungan untuk digunakan pada perangkat lunak Aords %ro!essor

. Sistem komputer dan program perangkat lunak akan berubah berdasarkan orangyang menggunakan.

3. Dokumen-dokumen se!ara menyeluruh men!akup 3.# dokumen-dokumen panjang3. ruang yang beragam3.3 !atatan atas dan ba"ah yang beragam3.6 perbedaan halaman genap dan ganjil3.; dokumen-dokumen asli3.4 bagian dokumen3.1 pembuatan dokumen surat yang utama3. dokumen-dokumen data pembuatan surat3. kerangka3.#2 berma!am-ma!am pengguna

3.## garis miring3.# keakuratan ile-ile3.#3 perlindungan dokumen-dokumen3.#6 penggabungan dan/atau penambahan objek3.#; judul halaman3.#4 mengerahkan3.#1 menggambar 3.# seni huru 3.# bentuk ile

6. %erangkat lunak men!akup 6.# pengolahan kata

6. penambahan desktop baru

;. Kebijakan dan prosedur organisasi men!akup ;.# prosedur baku;. perlindungan pass"ord;.3 pen!arian/lokasi dari data;.6 bentuk yang standar ;.; perintah pembi!ara;.4 penggunaan menyeluruh

4. Syarat-syarat ekonomis men!akup 4.# besarnya ruang kerja dan penggambarannya

4. penyesuaian berat kursi, tempat duduk dan bagian belakang4.3 tempat istirahat kaki4.6 posisi layar 4.; posisi keyboard dan mouse4.4 map dokumen4.1 menghindari radiasi dari layar komputer 4. pen!ahayaan4. meminimalkan kebisingan

;2


51/163

1. 9rganisasi kerja men!akup 1.# penggabungan dari pengulangan dan akti$itas lainnya1. "aktu istirahat1.3 menyelesaikan tugas

. eknik-teknik perlindungan men!akup

.# penggunaan dua lembar kertas double. menggunakan kembali kertas untuk menyusun drat (pengamatan kebutuhan

se!ara menyeluruh).3 penggunaan po"er penyimpanan pilihan untuk perlengkapan

. Syarat-syarat organisasi men!akup .# ke!o!okan image perusahaan. logo perusahaan.3 bentuk "arna perusahaan.6 menetapakan garis depan dan prosedur untuk menghasilkan dokumen.; bentuk rumah.4 bagian pembatas

.1 kerangka. nama organisasi, "aktu, tanggal, judul dokumen, nama ile, dan lain-lain di

dalam !atatan kepala/kaki. pengamatan pembuatan !opyright

#2. Cungsi teknis yang lebih kompleks men!akup #2.# bagian tabel#2. indeH#2.3 pemasukan#2.6 pengeluaran#2.; penggabungan#2.4 menambahkan

#2.1 kriteria surat#2. ile-ile#2. bentuk ile#2.#2 ormulasi#2.## kriteria penyortiran#2.# besar #2.#3 kerangka#2.#6 bentuk penggambaran#2.#; pemindahan data

##. Struktur dan penggambarannya men!akup ##.# ruangan putih

##. bentuk muka##.3 graik##.6 oto##.; gambar ##.4 boH-boH##.1 "arna##. penampilan halaman##. bagian atas##.#2 kolom-kolom

;#


52/163

##.## bentuk-bentuk surat dan memo

#. %emilihan desain men!akup #.# kemudahan#. beda-beda#.3 keseimbangan

#.6 bentuk tubuh#.; alur teks#.4 posisi keseimbangan graik dan bagian atas

#3. Keberadaan desain dan penggambaran men!akup #3.# bentuk lekukan-lekukan#3. jarak#3.3 penomoran halaman#3.6 bentuk-bentuk muksa dan ukuran#3.; judul-judul halaman#3.4 pemberian tanda/nomor #3.1 !atatan kaki/mengakhiri !atatan

#3. pembatas#3. !o!ok dengan dokumen-dokumen bisnis

#6. %en!etakan men!akup #6.# dengan objek menggambar #6. dengan komentar #6.3 dengan teks yang digarisba"ahi#6.6 dengan kode-kode ile#6.; untuk memasukan nomor-nomor se!ara spesiik pada halaman#6.4 men!etak ile#6.1 men!etak surat

#;. %enamaan dan penempatan khusus dokumen men!akup #;.# penamaan ile dimana sanagat mudah untuk pengenalannya di dalam

hubungan antar bagian#;. penamaan ile/dire!tory dimana pengenalannya dilakukan oleh operator,

dosen, bagian, tanggal dan lain-lain#;.3 penamaan ile-ile sesuai dengan prosedur organisasi seperti nomor-nomor

lebih baik daripada nama-nama#;.6 penyimpanan di dalam older/bagian older #;.; penyimpanan pada harddisk/pada disket, 7D9M, tape pendukung#;.4 kebijakan organisasi untuk ile-ile pendukung#;.1 kebijakan organisasi untuk menyusun salinan-salinan kasar dari dokumen-

dokumen

#;. lokasi penyusunan#;. keamanan#;.#2 ke"enangan untuk penghubung

#4. %eran!angan batas "aktu men!akup#4.# penyetujuan batas "aktu dengan penga"as/orang yang menangani lembar

kerja#4. penyetujuan batas "aktu dengan klien dari dalam maupun dari luar #4.3 batas "aktu organisasi seperti kebutuhan-kebutuhan yang harus dipenuhi

;


53/163

PANDUAN PENILAIAN

1. P#%4#$*3*% -*% K#$#(*!"'*% *%4 3*(& -'*&*' :

#.#. %engetahuan %endukung #.#.#. %enambahan ungsi dari pengolahan kata dan/atau penerbitan desktop

pada aplikasi perangkat lunak#.#.. *erdampak pada pemormatan dan desain pada saat penyuguhan dan

kemampuan memba!a dokumen-dokumen#.#.3. Kebijakan-kebijakan dan prosedur-prosedur organisasi

#.. Keterampilan-Keterampilan %endukung

#..#. Kemampuan melihat untuk meng-interprestasikan dan menilai tujuan-tujuan dan objek-objek dari berma!am-ma!am tipe dari perangkatlunakJ mempertimbangkan aspek dari konteks kalimat, tujuan danpenonton ketika menghasilkan dan memormat teks-teksJ penampilanorganisasi logis dari inormasi yang ditulis oleh pengguna paragraph

yang saling berhubunganJ berma!am-ma!am pengguna dari strategiuntuk peren!anaan dan mengulang pekerjaan sendiriJ memperagakanteknik pendraanJ pengguna yang mudah dan struktur yang synteti!Jmemilih perbendaharaan kata untuk men!iptakan arti yang sama didalam konteks-konteks.

#... Keterampilan untuk mengoreksi dan mengedit untuk memastikankejelasan arti dan ke!o!okan kebutuhan-kebutuhan organisasiJmenge!ek akurasi dan ketepatan inormasi melalui tenagatambahan konsultasi.

#..3. Keterampilan menyelesaikan masalah untuk pengguna proses yangmudah dipahami dan yang dapat dipertukarkan

#..6. Keterampilan memberikan penomoran untuk menghitung dan

menggabungkan data, graik-graik dan reerensi-reerensi yangmemberikan !atatan penjelasan.

#..;. Keterampilan menggunakan keyboard / mengetik dengan sepuluh jari

2. K%$#& P#%'*'*%

%enilaian pada unit ini dapat dilakukan ditempat kerja maupun diluar tempat kerja.%enilaian harus termasuk peragaan praktis baik ditempat kerja maupun se!arasimulasi. Dokumen-dokumen sebagai bukti yang ada hubungannya denganpengalaman ditempat kerja dapat digunakan. +kti$itas simulasi harus mirip dengantempat kerja dan mungkin diulang sesudah beberapa "aktu untuk memberikankesempatan pada kandidat mengamati implementasi yang sedang terjadi dan

memonitor aspek-aspek dari unit tersebut. &ni harus didukung dengan berbagaimetode untuk menilai pengetahuan yang harus dikuasai.

+. A&"# P#%$'%4 -**! P#%'*'*%

+spek yang harus diperhatikan 3.#. Kemampuan untuk menggunakan produksi dokumen yang akurat

berdasarkan ormat permintaan dan dalam penerimaan batas "aktuperusahaan

;3


54/163

3.. %engertian dari ma!am-ma!am aplikasi perangkat lunak3.3. Ke!epatan dan penampilan yang akurat pada standar perusahaan

KOMPETENSI KUNCI



#


3. Meren!ana dan meng-organisasi kegiatan # 6. *ekerja dengan orang lain dalam tim #

;. Menggunakan konsep dan teknik matematika # 4. Meme!ahkan masalah #


;6


55/163

K-# U%'$ : ADM.PK02.00


56/163

5ariabel-$ariabel berikut ini akan menjelaskan untuk unit khusus ini

#. %embuatan Undang-undang, praktek-praktek dan standar nasional yang rele$anpada lingkungan kerja dimana meliputi #.# %enghargaan dan persetujuan perusahaan dan alat-alat industri yang rele$an#. %embuat Undang-undang yang rele$al dari semua tingkatan pemerintah

dimana mempengaruhi kesempatan yang sama, hubungan industri dan atidiskriminasi

#.3 Sesuai praktek yang terdapat pada industri

. eknologi meliputi .# eknologi komputer, seperti laptop dan %7. 87D.3 Eip Dri$ers.6 Modem.; %rinter .4 Mesin Coto!opy

3. +plikasi-aplikasi perangkat lunak meliputi 3.# 0mail, &nternet3. %engolahan kata, spreadsheets, database, akuntansi atau paket presentasi

PANDUAN PENILAIAN

1. P#%4#$*3*% -*% K#$#(*!"'*% P#%-%4 :

#.#. Sistem komputer yang tepat#.. Kemampuan mengetahui lebih a"al kondisi peralatan kantor #.3. Mengatasi gangguan ke!il pada peralatan kantor

2. K%$#& P#%'*'*% :

Unit ini dapat dinilai ada atau tidak adanya pekerjaan. %enilaian harus meliputipraktek demonstrasi di tempat kerja maupun peniruan. &ni harusnya didukungdengan metode untuk menilai kemampuan

+. A&"# P#%$'%4 -**! P#%'*'*% :

+spek yang harus diperhatikan

3.# %engetahuan tentang peranan sistem komputer di dalam industri3. Kemampuan serangkaian inormasi dari sebuah sistem mengatasi gangguan

ke!il yang ditemukan pada peralatan kantor

;4


57/163

KOMPETENSI KUNCI


#. Mengumpulkan, mengorganisasi dan menganalisa inormasi

. Mengkomunikasikan ide dan inormasi 3. Meren!ana dan meng-organisasi kegiatan

6. *ekerja dengan orang lain dalam tim ;. Menggunakan konsep dan teknik matematika

4. Meme!ahkan masalah


;1


58/163

K-# U%'$ : ADM.PK02.007.01

J- U%'$ : M#**% P(-( A-!'%'&$(*&'

D#&('"&' U%'$ : Unit ini berkaitan dengan pengetahuan, keterampilan dansikap yang diperlukan untuk melengkapi prosedur-

prosedur administrasi rutin di kantor.


1. P(& -!#%8-!#%*%$(

#.# Dokumen diproses sesuai denganprosedur perusahaan dengan batas"aktu.

#. %eralatan kantor dipakai se!ara benar untuk memproses dokumen.

#.3 Kerusakan peralatan kantor diidentiikasise!ara !epat dan diperbaiki / dilaporkan,sesuai dengan prosedur perusahaan.

2. D*&*( &(*$ 8 !#%(*$.# Cormat surat diidentiikasi sesuai

dengan prosedur perusahaan

. Kalimat/kata-kata ditulis se!ara tepat danbenar dan menggunakan bahasa yangsingkat dan jelas.

.3 0jaan, pemberian tanda ba!a dan tatabahasa benar.

.6 &normasi di!ek se!ara teliti sebelumdikirim.

+. M#%4(& / !#%)*4* &'&$#!-!#%

3.# Dokumen disimpan / diile sesuai denganprosedur keamanan perusahaan.

3. eerensi dan sistem indeks dimodiikasidan diperbaharui sesuai dengan prosedur perusahaan.

BATASAN VARIABEL

#. %roses dokumen bisa meliputi #.# Men!atat penerimaan atau mengirim dokumen.#. %enyimpanan

#.3 %engiriman pos (termasuk pengiriman pos penting)#.6 Coto!opi#.; CaH#.4 0mail#.1 Menyusun, mengumpulkan naskah-naskah#. %enjilidan

;


59/163

. Dokumen kantor bisa meliputi tapi tidak terbatas pada .# Surat tamu. 7atatan pelanggan.3 Surat-menyurat masuk dan keluar .6 %enyimpanan.; Surat-surat

.4. CaHimile.1. Memo.. 8aporan.. Menu.#2 8aporan keuangan.## Menu.# 8aporan keuangan.#3 agihan.#6 %enerimaan

3. %eralatan kantor bisa meliputi tetapi tidak terbatas pada 3.# Coto!opi

3. CaH3.3 %eralatan pengepakan3.6 Kalkulator 3.; Mesin penja"ab telepon3.4 Komputer 3.1 S!anner

PANDUAN PENILAIAN

1. P#%4#$*3*% -*% K#$#(*!"'*% P#%-%4

Untuk menunjukkan kemampuan, bukti pengetahuan dan keterampilan diperlukanbidang ? bidang sebagai berikut #.# Situasi dan kemampuan dari peralatan kantor.#. Komunikasi tertulis#.3 Keahlian dasar menghitung#.6 Mempersiapkan dan menyusun !iri khas dokumen bisnis.#.; 7iri khas prosedur kantor yang tepat untuk sektor industri.

2. K%$#& P#%'*'*%

:arus diperhatikan bagaimana mengembangkan pelatihan untuk memenuhipersyaratan unit ini. *agi pelatihan kejuruan yang umum, organisasi sebaiknya

memberikan pelatihan yang mempertimbangkan konteks industri se!ara menyeluruhtanpa bias pada sektor tertentu# 5ariasi Situasi akan dapat membantu dalam hal ini.%elatihan untuk sektor tertentu materinya dapat disesuaikan dengan kebutuhansektor tersebut.

;


60/163

A&"# P#%$'%4 P#%'*'*%

+spek yang harus diperhatikan 3.# Kemampuan untuk memproses se!ara tepat dokumen kantor sesuai dengan

persetujuan perusahaan se!ara tepat "aktu / tenggat "aktu.3. Memahami se!ara mudah dan kalimat-kalimat bebas dari kesalahan.

KOMPETENSI KUNCI


#. Mengumpulkan, mengorganisir dan menganalisainormasi

. Mengkomunikasikan ide dan inormasi

3. Meren!ana dan meng-organisasikan kegiatan 6. *ekerja dengan orang lain dalam tim #

;. Menggunakan ide-ide dan teknik matematika #4. Meme!ahkan masalah


42


61/163

K-# U%'$ : ADM.PK02.00=.01

J- U%'$ : M#%*%4*%' P#%#('!**% S(*$ / D!#%

D#&('"&' U%'$ : Unit ini meliputi keterampilan, pengetahuan dan sikapuntuk menerima dan mendistribusikan surat masuk,

termasuk surat elektronik (e-mail).


1. M#%48'-#%$'6'*&'&(*$/-!#% !*&

#.# Surat/dokumen yang diterimadiidentiikasi sesuai prosedur perusahaan

#. Surat/Dokumen diseleksi dan disortir sesuai dengan tujuannya

#.3 Surat yang bersiat penting dan rahasiadiidentiikasi

#.6 *erita dalam surat elektronik diperiksakeakuratannya dan lampiran dipersiapkanse!ara seksama sesuai prosedur perusahaan

2. M#!"(& "#%*$*$*%&(*$/-!#%!*&

.# Surat/dokumen di!atat sesuai dengansistem yang ada pada perusahaan

. Surat/dokumen di!atat sesuai dengansistem yang ada pada perusahaan

.3 Surat yang rusak, men!urigakan atauhilang, di!atat dan dilaporkan sesuaidengan prosedur perusahaan

.6 >abatan dan lokasi para karya"an dandepartemennya diketahui

+. M#%-'&$('&'*% &(*$ /-!#%!*&

3.# %endistribusian surat dilakukan denganbatas "aktu

3. %enerima surat/dokumen terindentiikasi

3.3 Salinan surat/dokumen dibuat apabiladiperlukan

BATASAN VARIABEL

#. Surat masuk termasuk tetapi tidak terbatas kepada #.# 0- mail#. internal#.3 eHternal#.6 Segera (urgent)#.; ahasia / pribadi#.4 Surat#.1 >urnal / Majalah#. Korespondensi lainnya

4#


62/163

. Situasi dan kemampuan dari peralatan kantor .# Komunikasi tertulis. Keahlian dasar menghitung.3 Mempersiapkan dan menyusun !iri khas dokumen bisnis..6 7iri khas prosedur kantor yang tepat untuk sektor industri.

3. %roses dokumen bisa meliputi 3.# Men!atat penerimaan atau mengirim dokumen.3. %enyimpanan3.3 %engiriman pos (ternasuk pengiriman pos penting)3.6 Coto!opi3.; CaH3.4 0-mail3.1 Menyusun, mengumpulkan naskah-naskah.3. %enjilidan

6. Dokumen kantor dapat meliputi tapi tidak terbatas pada

6.# Surat tamu6. 7atatan pelanggan6.3 Surat-menyurat masuk dan keluar 6.6 %enyimpanan6.; Surat-surat6.4 CaHimile6.1 Memo6. 8aporan6. Menu6.#2 %ermintaan banuet6.## 8aporan keuangan6.# agihan

6.#3. %enerimaan

;. %eralatan kantor bisa meliputi tetapi tidak terbatas pada Coto!opyCaHimile%eralatan %engepakanKalkulator Mesin penerjemahMesin penja"ab telponKomputer S!an

PANDUAN PENILAIAN

1. P#%4#$*3*% -*% K#$#(*!"'*% P#%-%4

Untuk menunjukkan kemampuan, bukti pengetahuan dan keterampilan diperlukanbidang ? bidang sebagai berikut #.# Situasi dan kemampuan dari peralatan kantor.#. Komunikasi tertulis

4


63/163

#.3 Keahlian dasar menghitung#.6 7iri khas prosedur kantor yang tepat untuk sektor industri.

2. K%$#& P#%'*'*%

Unit ini bisa dinilai pada saat maupun di luar pekerjaan. %enilaian hendaknyamen!akup demonstrasi praktis baik di tempat kerja atau se!ara simu

SKKNI Adm Perkantoran

Documents