Sjefen er mer opptatt av kæsj enn kunder

Sjefen er mer opptatt av ”kæsj” enn kunder

@hpnhansen(Geelmuyden.Kiese(

#WED13

Selskaper som lykkes med sosiale

medier har en åpen kommunikasjons-

kultur!

Trender&utvikles&&&modnes&i&forskjellig&takt…&Synlighe

t(

Teknologi8(trigger(

Tid(Toppen(av((oppblåste(forventninger(

Bunnen(av((desillusjoner(

Opplysnings8(Aden(

ProdukAvitets8(platå(

1993:(InterneH(”åpner”(for(alle(

1995:(Starten(på(dotcom8boblen(

2001:(Boblen(sprekker(

2006:(Stor(skepsis(Al(e8handel(i(Norge(

2011:(3(av(4(nordmenn(handler(på(InterneH(

Bruk(og(utnyHelse(av(InterneH(fortseHer(å(øke(–(norske(virksomheter(tregere(enn(sine(naboland.(

2007:(Apple(lanserer(iPhone(–(170,000(på(Facebook(i(Norge((

2008:(40%(av(statlige(innkjøp(via(elektroniske(tjenester(1996:(2%(av(Norges(befolkning(bruker(InterneH(

2006:(Facebook(lanseres(

2012:(Alt(er(endret(

1991:(World(Wide(Web(”lanseres”(

Trender&utvikles&&&modnes&–&Sosiale&medier&Synlighe

t(

Teknologi8(trigger(



Opplysnings8(Aden(


2006:(Facebook(lanseres(

2013:(Facebook(har(over(1(milliard(brukere…(

Hvor(lang(Ad(t

ar(det(

denne(gangen

,(og(

hvem(vil(klare(å(driv

e(

verdi(først?(

2008:(Facebook(–(100m(




Hvor&er&dere?&Synlighe

t(

Teknologi8(trigger(



Opplysnings8(Aden(


Overvurdering(

Undervurdering(

Prioritere(–(Tilpasse(8(U^øre(

Forstå(

Modenhet(

Følelse

r/Forhold(

Sjokk(

Fornektelse(

Tvil(

Aksept(

Eksperimentering(

Forstå(Integrere(

Vi&forholder&oss&forskjellig&<l&endringer…&

Du kan ikke installere kommunikasjonsendringer….

Rune Bjerke, DNB

Tid

Endr

ing

STOR

LITEN

Holdning

Kjennskap

Kunnskap

Handling

Hvilke endringer er du på jakt etter?

Troverdig&synlighet&=&Tillit&

Brukerinnvolvering

Folk flest hater selgere…

Folk flest hater å bli solgt til…

Folk flest hater å selge…

TV28nyhetskanalen(/(TVShop(

Spille(på(kvalitet,(samvicghet,(autenAsk…(

Vi(stoler(mer(på(de(vi(kjenner(enn(merkevarer…(

Innhold(er(konge( Markedsføring(er(dronning( NeHsiden(er(tronen(

“Norske næringslivsledere mener at det er salgs-funksjonen som i størst grad bidrar

til virksomhetens suksess.” *Undersøkelse+fra+BI+og+Markedshøyskolen+(

“80 prosent av toppsjefene har ikke tillit til jobben markedssjefen utfører.”

*Fournaise+Marke.ng+Group+i+2012+(

“I Norge mener halvparten at bedrifters talspersoner er uærlige og at mesteparten

av kommunikasjonen fra bedrifter er løgn.” *Trust+&+Purpose+undersøkelsen+;l+Burson+Marsteller+2011(

“82 prosent stoler mer på et selskap hvor administrerende direktør og ledelsen er

engasjert i sosiale medier.” *Undersøkelse+fra+BRANDFog+for+2012+(

“12 prosent av norske ledere mener at

internkommunikasjon er viktig for organisasjonen”

* Lederundersøkelse BI og Markedshøyskolen

”Norsk næringsliv er utrolig trege til å ta i bruk ny teknologi og innføre det vi kaller digitalt lederskap. Det er komplett uforståelig med tanke på at vi er den mest digitale populasjonen i den vestlige verden.

Forskjellige&flater&har&forskjellig&leseA&og&bruksmønstre…&

06:00( 24:00(

Image(s):(FreeDigitalPhotos.net(

Fra HBR: ”If You Want to Raise Prices, Tell a Better Story”

Fra HBR: ”If You Want to Raise Prices, Tell a Better Story”

&&Markedsandel&antall&

solgte&enheter&Markedsandel&fortjeneste&

Apple& 7,2(%( 57(%(Samsung& 26,20(%( 43(%(

Ikke fortell historien din gjennom annonsering…

Eksempler på norske ”storydoing” selskaper


Eksempler&på&norske&”storydoing”&selskaper&

Eksempler&på&norske&”storydoing”&

selskaper&



Opprører

Offer

Ekspert

Monster

Helt

Offline( Online(

Sjefen er mer opptatt av ”kæsj” enn kunder

@hpnhansen(Geelmuyden.Kiese(

YouTube&på&mobil&

YouTube&på&mobil&

“90 prosent av folks kjøpsprosesser starter på

Internett.” *Undersøkelse+fra+Fleishman<Hillard+(

Sjefen er mer opptatt av kæsj enn kunder

Business