Top Banner
กกกกกกกกกกกกกกก กกก กกกกกกกกกกกกกก กกกกกก
76
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: six sigma

การนำ�าเสนำอต่อไปนำ �

สามารถร�บชมได้�ทุ�กวั�ย

Page 2: six sigma

SIX SIGMA

Page 3: six sigma

ประวั�ต่�ของ 6 ซิ�กมา- ป!ค.ศ .1960 ม การนำ�าไปใช�ก�บยานำอวักาศอะพอลโลเป(นำคร��งแรก

- ป!ค.ศ .1974 ทุางกองทุ�พเร*อสหร�ฐฯได้�พ�ฒนำาเป(นำมาต่รฐานำทุางทุหารทุ / 1629 (MIL-STD-1629) เก /ยวัก�บการวั�เคราะห0ผลกระทุบจากควัามผ�ด้พลาด้

- ป!ค.ศ .1970 อ�ต่สาหกรรมรถยนำต่0ได้�นำ�ามาใช�เพ*/อลด้คาใช�จายในำการผล�ต่

Page 4: six sigma

ประวั�ต่�ของ 6 ซิ�กมา(ต่อ) ในำทุศวัรรษทุ / 1980 และ 1990 เป(นำต่�นำมา

บร�ษ�ทุต่างๆได้�นำ�ากลย�ทุธ์0 6 ซิ�กมามาใช�ในำการปร�บปร�งผลการผล�ต่เพ*/อในำการแขงข�นำก�บค6แขงของต่นำจนำทุ�าให�บร�ษ�ทุนำ��นำๆต่างม ผลก�าไรอยางมากมายและเป(นำทุ / ภาคภ6ม�ใจก�บบร�ษ�ทุของต่นำ เชนำ

บร�ษ�ทุโมโต่โรลา (Motorola (1987) ) บร�ษ�ทุเทุ8กซิ�ส อ�นำสต่ร6เม�นำทุ0ส ( Texas Instruments

(1988) ) บร�ษ�ทุเอบ บ ( Asea Brown Boveri (1993) ) บร�ษ�ทุอ�ลไลด้0 ซิ�กนำอล ( Allied Signal (1994) ) บร�ษ�ทุจ อ ( GE (1995) ) โทุรศ�พทุ0ม*อถ*อโนำเก ย ( Nokia Mobile(Phone) ระ

หวัางป!ค.ศ.1996- )1997

Page 5: six sigma

“Six Sigma เหม*อนำก�บเหล�าเกาในำขวัด้ใหม”

Six Sigma ไมใชเร*/องใหม แต่เป(นำการประสมประสานำก�นำของส�ด้ยอด้เทุคนำ�คต่างๆในำอด้ ต่ เชนำ เทุคนำ�คทุางด้�านำสถ�ต่� เทุคนำ�คในำการจ�ด้การสม�ยใหม เป(นำต่�นำ และแนำวัค�ด้ด้�านำการบร�หารใหมๆ ทุ /ก�าล�งมาแรงเชนำ ด้�ชนำ วั�ด้ผลงานำ ( KPI หร*อ BSC )แต่ก8ย�งไมทุ��งเทุคนำ�คพ*�นำฐานำเด้�มๆค*อ PDCA

Page 6: six sigma

Six Sigma เป(นำกระบวันำการในำการพ�ฒนำาค�ณภาพ โด้ยการลด้ข�อบกพรอง หร*อควัามส6ญเส ยต่อส�นำค�าและบร�การ ค�ณภาพในำควัามหมายของทุฤษฎี นำ � จะเก�ด้ข>�นำได้� เม*/อม การลด้ข�อบกพรองหร*อลด้ต่�นำทุ�นำโด้ยอาศ�ยวั�ธ์ การทุางสถ�ต่� ในำร6ปแบบ การกระจายแนำวัโนำ�มออกจากมาต่รฐานำกลาง Six Sigma ประกอบด้�วัย 3 อยาง ค*อ

• การวั�ด้ในำเช�งสถ�ต่�• กลย�ทุธ์0ทุางการด้�าเนำ�นำการ• ปร�ชญา หร*อแนำวัควัามค�ด้

แนำวัค�ด้ SIX SIGMA

Page 7: six sigma

6 SIGMA ค*ออะไร?

Six Sigma ค*อ เคร*/องม*อและแนำวัค�ด้ในำการปร�บปร�งค�ณภาพในำองค0กรเพ*/อลด้ควัามผ�ด้พลาด้ทุ /เก�ด้ข>�นำในำกระบวันำการต่างๆ ให�เหล*อนำ�อยทุ /ส�ด้โด้ยใช�หล�กการทุางสถ�ต่� และม�นำเนำ�นำล6กค�าเป(นำห�วัใจส�าค�ญในำการแก�ไขป?ญหาเพ*/อการปร�บปร�งและพ�ฒนำากระบวันำการรวัมทุ��งลด้ผลกระทุบและคาใช�จาย โด้ยช*/อของ Six Sigma นำ��นำได้�มาจากแนำวัควัามค�ด้ทุ /วัาโอกาสทุ /เก�ด้ข>�นำ 3.4 คร��งต่อการผล�ต่หร*อการปฏิ�บ�ต่�งานำ 1 ล�านำ ระด้�บสมรรถนำะขององค0กรโด้ยสวันำใหญจะอย6ทุ / 2 Sigma หร*อ 3 Sigma

Page 8: six sigma

6 SIGMA ค*ออะไร?

•การวั�ด้ผลทุางสถ�ต่�ของการปฏิ�บ�ต่�งานำทุ /ม ต่อกระบวันำการ หร*อ ผล�ต่ภ�ณฑ์0

•เปBาหมายค*อเพ*/อให�ปราศจากควัามบกพรอง ( เป(นำศ6นำย0 ) ในำการทุ�างานำ

•ระบบการจ�ด้การทุ /จะนำ�าไปส6ควัามเป(นำผ6�นำ�าในำธ์�รก�จระด้�บโลก (World Class)

Page 9: six sigma

ควัามหมายเช�งต่�วัเลขของ 6 ซิ�กมา

± 1σ   ม คาการยอมร�บ  เทุาก�บ  6827. % 2± σ    ม คาการยอมร�บ  เทุาก�บ  95.45 % 3± σ    ม คาการยอมร�บ  เทุาก�บ  9973. % ± 4σ    ม คาการยอมร�บ  เทุาก�บ  999937. % )5 σ    ม คาการยอมร�บ  เทุาก�บ  99999943.

% )6 σ    ม คาการยอมร�บ  เทุาก�บ 

999999996. % Michael Harley ผู้��คิ�ดคิ�นวิ�ธี�การ

6 ซิ�กม่�า กล่�าวิวิ�า “6σ คิ�อ เป้�าหม่ายขั้��นที่��สุ ดขั้องการจั�ดการ

เพื่��อบรรล่ เป้�าหม่ายคิ ณภาพื่”

Page 10: six sigma

ทุ /ควัามสามารถของกระบวันำการ โอกาสเก�ด้ควัามบกพรองต่อล�านำหนำวัย

2 σ 308,537 PPM3 σ 66,807 PPM4 σ 6,210 PPM5 σ 233 PPM6 σ 3.4 PPM

Page 11: six sigma

99% ย�งไมด้ พอ จด้หมายส6ญหายจ�านำวันำ 20,000 ฉบ�บ

ต่อช�/วัโมง นำ��าด้*/มไมสะอาด้ ม เก*อบจะ 15 นำาทุ ต่อวั�นำ การผาต่�ด้ผ�ด้พลาด้ 5,000 คร��งต่อ

ส�ปด้าห0 การลงจอด้ของเคร*/องบ�นำผ�ด้พลาด้ 2

คร��งต่อวั�นำ ม การจายยาผ�ด้พลาด้ 200,000 คร��ง

ต่อป! ไฟฟBาด้�บเก*อบจะ 7 ช�/วัโมง ต่อเด้*อนำ

Page 12: six sigma

99.99966% Good (6 Sigma)

จัดหม่ายสุ�ญหายจั(านวิน 20,000 ฉบ�บ ต่�อชั่��วิโม่ง

น(�าด��ม่ไม่�สุะอาด ม่�เก�อบจัะ 15 นาที่� ต่�อวิ�น

การผู้�าต่�ดผู้�ดพื่ล่าด 5,000 คิร��งต่�อสุ�ป้ดาห/

การล่งจัอดขั้องเคิร��องบ�นผู้�ด พื่ล่าด 2 คิร��งต่�อวิ�น

ม่�การจั�ายยาผู้�ดพื่ล่าด200,000 คิร��ง ต่�อป้0

ไฟฟ�าด�บเก�อบจัะ 7 ชั่��วิโม่ง ต่�อเด�อน

99% Good (3.8 Sigma)

6 ซิ�กมาก�บควัามหมายในำทุางปฏิ�บ�ต่� ( SIX SIGMA – PRACTICAL MEANING )

จัดหม่ายสุ�ญหายจั(านวิน 7 ฉบ�บ ต่�อชั่��วิโม่ง

น(�าด��ม่ไม่�สุะอาด ม่�เพื่�ยง 1นาที่� ในชั่�วิง 7 เด�อน

การผู้�าต่�ดผู้�ดพื่ล่าด 17 คิร��งต่�อสุ�ป้ดาห/

การล่งจัอดขั้องเคิร��องบ�นผู้�ดพื่ล่าด ที่ กๆ 5 ป้0

ม่�การจั�ายยาผู้�ดพื่ล่าดเพื่�ยง 68 คิร��ง ต่�อป้0

ไฟฟ�าด�บเก�อบจัะเพื่�ยง 1 ชั่��วิโม่งในชั่�วิง - 34 ป้0

Page 13: six sigma

SIX SIGMA ในำม�มมองต่าง ๆ

X-1-2-3-4-5 1 2 3 4 5

ขั้อบเขั้ต่ขั้�อก(าหนดล่�าง

ศู�นย/กล่างการแจักแจังแบบป้กต่�

ขั้อบเขั้ต่ขั้�อก(าหนดบน

1.Six sigma ในม่ ม่ม่องที่��เป้7นการวิ�ดผู้ล่ที่างสุถิ�ต่�อย�างหน9�ง

Page 14: six sigma

2. Six sigma ในม่ ม่ม่องที่��เป้7นเป้�าหม่ายอย�างหน9�ง ชั่�วิยในด�านบ คิล่ากรแล่ะกระบวินการให�บรรล่ ถิ9งผู้ล่�ต่ภ�ณฑ์/แล่ะบร�การโดยไม่�ป้รากฏขั้�อบกพื่ร�องเล่ย

3.Six sigma ในม่ ม่ม่องที่��เป้7นระบบการจั�ดการแบบหน9�ง ฝ่=ายบร�หารม่�บที่บาที่หล่�กที่��สุ(าคิ�ญในการต่�ดต่าม่ผู้ล่ขั้องโป้รแกรม่แล่ะต่�ดต่าม่คิวิาม่สุ(าเร>จัที่��ได�ร�บ

Page 15: six sigma

แนำวัค�ด้พ*�นำฐานำของ SIX SIGMA

การพ�ฒนำาองค0การแบบ six sigma เป(นำการพ�ฒนำาทุ /ม�งเนำ�นำควัามเป(นำเล�ศ ซิ>/งได้�ม การก�าหนำด้แนำวัทุางในำด้�านำต่าง ๆ ได้�แก ด้�านำการส*/อสาร การสร�างกลย�ทุธ์0 และนำโยบาย การกระจายนำโยบาย การจ6งใจ และการจ�ด้สรรทุร�พยากรในำองค0การให�เหมาะสม เพ*/อให�การปร�บปร�งองค0การเป(นำไปอยางต่อเนำ*/องและเป(นำระบบ โด้ยเนำ�นำการม สวันำรวัมของพนำ�กงานำทุ /ม ควัามสามารถ ม ควัามต่��งใจทุ /จะปร�บปร�ง ต่�องได้�ร�บควัามร6�ทุ /เพ ยงพอต่อการปร�บปร�ง รวัมทุ��งม ทุ มทุ /ม ควัามสามารถและม ควัามต่��งใจทุ /จะปร�บปร�ง ม ทุ มทุ /ปร>กษาทุ /ม ควัามเช /ยวัชาญและม ประสบการณ0ส6งคอยให�ควัามชวัยเหล*อสนำ�บสนำ�นำ

Page 16: six sigma

แนำวัค�ด้แบบ six sigma เนำ�นำให�พนำ�กงานำแต่ละคนำสร�างผลงานำข>�นำมาโด้ย

1. การต่��งที่�ม่ที่��ป้ร9กษา (Counselling groups) เพื่��อให�คิ(าแนะน(าพื่น�กงานในการก(าหนดแผู้นป้ร�บป้ร งการที่(างาน

2. การให�ที่ร�พื่ยากรที่��จั(าเป้7นต่�อการป้ร�บป้ร ง (Providing resource)

3. การสุน�บสุน นแนวิคิวิาม่คิ�ดใหม่� ๆ (Encouraging Ideas)

เพื่��อให�โอกาสุพื่น�กงานในการเสุนอแนะคิวิาม่คิ�ดเห>นใหม่�ๆ

4. การเน�นให�พื่น�กงานสุาม่ารถิคิ�ดได�ด�วิยต่�วิเอง (Thinking) เพื่��อให�พื่น�กงานสุาม่ารถิก(าหนดห�วิขั้�อการป้ร�บป้ร งขั้9�นเอง ภายใต่�ขั้�อก(าหนดขั้องผู้��บร�หารองคิ/การ

Page 17: six sigma

แนำวัค�ด้การบร�หารแบบ SIX SIGMA

1.เน�นสุร�างที่�กษะแล่ะการเร�ยนร� �ให�แก�พื่น�กงานอย�างเป้7นระบบ แล่ะเขั้�ม่งวิด ร� �ป้@ญหาแล่ะก(าหนดเป้7นโคิรงการป้ร�บป้ร งที่��งระยะสุ��นแล่ะระยะยาวิ

2.วิ�ดที่��ผู้ล่การป้ร�บป้ร งเป้7นหล่�ก3.ใชั่�ที่�ม่งานที่��ม่�ผู้ล่ป้ระเม่�นการที่(างานด� หร�อ ด�

เย��ยม่ ม่าที่(าการป้ร�บป้ร งแล่ะต่�ดสุ�นใจัให�คินเก�งม่�เวิล่าถิ9ง 100 % เพื่��อแก�ป้@ญหาให�ก�บองคิ/การ

4.สุร�างผู้��น(าโคิรงการให�เก�ดขั้9�นในอนาคิต่5.ใชั่�ขั้�อม่�ล่เป้7นต่�วิต่�ดสุ�นใจัเที่�าน��น6.เน�นคิวิาม่ร�บผู้�ดชั่อบในการที่(าโคิรงการ7.การให�คิ(าม่��นสุ�ญญาม่าจัากผู้��บร�หาร

Page 18: six sigma

องค0ประกอบของ Six Sigma

Process

Improvement

ProcessDesign/

Redesign

ProcessManagemen

t

Page 19: six sigma

องค0ประกอบแรก คิ�อ การป้ร�บป้ร งกระบวินการ เป้7นการ คิ�นหาโอกาสุพื่�ฒนาจัากกระบวินการที่��ม่�อย��เด�ม่ เพื่��อด�วิ�าม่�

ป้@ญหา, คิวิาม่สุ�ญเสุ�ย, ขั้�อบกพื่ร�อง หร�อป้ระเด>นใดที่��ย�ง ต่อบสุนองคิวิาม่ต่�องการขั้องล่�กคิ�าได�ไม่�ด� แล่ะน(าม่า

พื่�ฒนาคิ ณภาพื่ โดยพื่ยายาม่คิ�นหาสุาเหต่ แล่ะขั้จั�ดสุาเหต่ ด�งกล่�าวิที่��ง เม่��อพื่�ฒนาได�ต่าม่ที่��ต่�องการก>หาที่างคิวิบคิ ม่

ให�อย��อย�างถิาวิรซิ9�งเป้7นการพื่�ฒนาคิ ณภาพื่แบบก�าวิ กระโดดสุ��ระด�บ 6 Sigma (Breakthough Six

Sigma)องค0ประกอบทุ /สอง คิ�อ การออกแบบกระบวินการองคิ/กรจัะเล่�อกออกแบบกระบวินการใหม่�, พื่�ฒนาสุ�นคิ�าใหม่�, เพื่��ม่บร�การใหม่� แที่นการพื่ยายาม่ป้ร�บป้ร งขั้�อ

บกพื่ร�องขั้องกระบวินการเด�ม่ เพื่��อสุร�างคิวิาม่พื่9งพื่อใจั สุ�งสุ ดแก�ล่�กคิ�า แล่ะม่�ขั้�อบกพื่ร�องให�น�อยที่��สุ ด ซิ9�งการ

ออกแบบกระบวินการใหม่�ให�เก�ดคิ ณภาพื่สุ�งสุ ดที่��น�ยม่เร�ยก วิ�าเป้7น การออกแบบเพื่��อคิ ณภาพื่ระด�บ 6 Sigma

(Design for Six Sigma – DFSS)

Page 20: six sigma

องค0ประกอบทุ /สาม คิ�อ การจั�ดกระบวินการ หม่ายถิ9ง การ ที่��ฝ่=ายบร�หารจั�ดการม่�การก(าหนดที่�ศูที่าง แล่ะกล่ย ที่ธี/ขั้อง

องคิ/กร การใชั่�ภาวิะผู้��น(าในการสุร�างให�เก�ดวิ�ฒนธีรรม่ในการ พื่�ฒนาคิ ณภาพื่แบบ Six Sigma การคิ�นหาคิวิาม่ต่�องการ

ขั้องล่�กคิ�า การคิ�นหาโอกาสุพื่�ฒนาที่��เป้7นป้@ญหาหล่�กขั้อง องคิ/กร การวิ�เคิราะห/แล่ะการต่�ดต่าม่ผู้ล่การพื่�ฒนาคิ ณภาพื่

ต่ล่อดจันการพื่ยายาม่คิวิบคิ ม่ผู้ล่ล่�พื่ธี/ที่��ได�จัากการพื่�ฒนาให� สุาม่ารถิด(ารงอย��ได�อย�างย��งย�นในองคิ/กร เร�ยกองคิ/

ป้ระกอบที่��สุาม่น��วิ�า เป้7นภาวิะผู้��น(าเพื่��อคิ ณภาพื่ระด�บ 6 Sigma (Six Sigma Leadership)

Page 21: six sigma

ปร�ชญาของ 6

ที่ กๆ กระบวินการสุาม่ารถิบ�งชั่��ได� ที่ กๆ กระบวินการสุาม่ารถิวิ�ดผู้ล่ได�

ที่ กๆ กระบวินการสุาม่ารถิคิวิบคิ ม่ได� ที่ กๆ กระบวินการสุาม่ารถิที่(านายได�

ที่ กๆ กระบวินการสุาม่ารถิที่(าให�ด�ขั้9�นได� ที่ กๆ ขั้�อบกพื่ร�องสุาม่ารถิป้�องก�น

ได�

outputsกระบวินการ

inputs

ที่ กๆ สุ��ง ไม่�วิ�าจัะเป้7นก�จักรรม่ใดก>ต่าม่ เชั่�น ใบแสุดงราคิาสุ�นคิ�า (invoice) หร�อ แผู้งวิงจัรไฟฟ�า ( PCBA ) จัะเก�ดขั้9�นได�ล่�วินต่�องอาศู�ย กระบวินการ (process)

Page 22: six sigma

การลด้ข�อบกพรอง (Defect Reduction)

การพ�ฒนำาประส�ทุธ์�ภาพการผล�ต่ (Yield Improvement)

เพ�/มควัามพอใจของล6กค�า (Improved Customer Satisfaction)

เพ�/มรายได้�ส�ทุธ์� (Higher Net Income)

เปBาหมายของ 6

Page 23: six sigma

หล�กการส�าค�ญ 1. การย9ดล่�กคิ�าเป้7นจั ดศู�นย/กล่าง 2 . การบร�หารการจั�ดการโดยใชั่�ขั้�อม่�ล่ ขั้�อเที่>จัจัร�ง 3 . การม่ �งเน�นกระบวินการ 4 . เน�นการจั�ดการเชั่�งร ก 5 . เน�นการแก�ไขั้ป้@ญหาแบบไร�พื่รม่แดน 6 . เน�นภาวิะผู้��น(าแล่ะการม่�สุ�วินร�วิม่ขั้องฝ่=ายบร�หาร 7 . การม่ �งเน�นนวิ�ต่กรรม่ต่าม่คิวิาม่คิ�ดสุร�างสุรรคิ/

8. การม่ �งสุ��คิวิาม่เป้7นเล่�ศู ไม่�เกรงกล่�วิต่�อการเป้ล่��ยนแป้ล่ง

แล่ะอดที่นต่�อคิวิาม่ล่�ม่เหล่วิ

Page 24: six sigma

ป?จจ�ยแหงควัามส�าเร8จ

1. ผู้��บร�หารระด�บสุ�งต่�องแสุดงวิ�สุ�ยที่�ศูน/แล่ะคิวิาม่เป้7นผู้��น(าในการป้ร�บป้ร ง แล่ะคิ�ดเล่�อกพื่น�กงานที่��ม่�คิวิาม่ร� �คิวิาม่สุาม่ารถิในการป้ร�บป้ร งเพื่��อให�เก�ดคิวิาม่สุ(าเร>จั 2. องคิ/กรต่�องม่�คิวิาม่พื่ร�อม่ เชั่�น จั�ดที่�ม่งานที่��ม่�คิวิาม่ร� �ด�าน Six Sigma งบป้ระม่าณ วิ�ฒนธีรรม่ที่��พื่ร�อม่ร�บการเป้ล่��ยนแป้ล่ง แล่ะระบบสุารสุนเที่ศูที่��สุาม่ารถิต่รวิจัสุอบได� 3. ม่�นโยบายคิ ณภาพื่ที่��เน�นการป้ร�บป้ร งองคิ/กรให�สุอดคิล่�องก�บคิวิาม่ต่�องการขั้องล่�กคิ�า

Page 25: six sigma

หกซิ�กมาเร�/มต่�นำทุ / CTQ CTQ : CRITICAL TO QUALITY คิ�อ จั ดวิ�กฤต่ต่�อคิ ณภาพื่ ซิ9�งหม่ายถิ9ง สุ�วินขั้องกระบวินการหร�อวิ�ธี�การป้ฏ�บ�ต่�งานที่��ม่�ผู้ล่โดยต่รงต่�อคิวิาม่ต่�องการขั้องล่�กคิ�าแล่ะม่าต่รฐาน

Page 26: six sigma

ย�ทุธ์วั�ธ์ Six Sigma 5 ข��นำต่อนำ(DMAIC)

1.Define คิ�อ ขั้��นต่อนขั้องการก(าหนดป้@ญหา เล่�อกการป้ร�บป้ร งหร�อออกแบบ ที่��งน��เน�นคิวิาม่ต่�องการขั้องล่�กคิ�าเป้7นหล่�ก เพื่��อให�โคิรงการที่��เล่�อกจัะที่(าน��นเป้7นเร��องสุ(าคิ�ญ ๆ จัร�ง ที่(าแล่�วิคิ �ม่คิ�า ต่รงป้ระเด>น ไม่�เสุ�ยเวิล่าเป้ล่�า

2.Measure คิ�อ ขั้��นต่อนการวิ�ด เชั่�น วิ�ดคิวิาม่สุาม่ารถิขั้องกระบวินการวิ�ดขั้องเสุ�ย วิ�ดป้ระสุ�ที่ธี�ผู้ล่ ฯล่ฯ เพื่��อน(าม่าวิ�เคิราะห/ต่�วิแป้รต่�าง ๆ

3.Analyze คิ�อ ขั้��นต่อนการวิ�เคิราะห/ (จัากขั้�อม่�ล่ที่��วิ�ดม่าได� ) เพื่��อหาหร�อพื่�สุ�จัน/ต่�วิแป้รที่��สุ(าคิ�ญที่��สุ ดในระบวินการ (Key Process Variables) ที่��เป้7นต่�นต่อสุาเหต่ ขั้องป้@ญหา ในขั้��นต่อนน��ถิ�อวิ�าสุ(าคิ�ญม่ากเพื่ราะถิ�าหาต่�วิแป้รไม่�เจัอ หร�อหาผู้�ดก>ไม่�อาจัจัะป้ร�บป้ร ง หร�อป้ร�บป้ร งผู้�ด

Page 27: six sigma

4.Improve คิ�อ ขั้��นต่อนการป้ร�บป้ร ง  หล่�งจัากที่��เราจั�บต่�วิแป้รที่��ม่�ผู้ล่ม่าก ๆ หร�อสุ(าคิ�ญๆ ได�แล่�วิ เราก>ล่งม่�อแก�ไขั้/ป้ร�บป้ร ง เพื่��อขั้จั�ดสุาเหต่ ที่��วิ�เคิราะห/ได� หร�อในการออกแบบขั้��นน��จัะเป้7นการออกแบบกระบวินการ/ผู้ล่�ต่ภ�ณฑ์/เพื่��อขั้จั�ดหร�อคิวิบคิ ม่ต่�วิแป้รที่��วิ�เคิราะห/ได�

5.Control คิ�อขั้��นต่อนการคิวิบคิ ม่ เพื่��อให�กระบวินการน��นน��ง ที่(าให�สุม่(�าเสุม่อ เพื่��อไม่�ให�เก�ดขั้�อบกพื่ร�องอ�ก

Page 28: six sigma

ข��นำต่อนำการด้�าเนำ�นำการโครงการ Six Sigma

- วิ�เคิราะห/ขั้�อม่�ล่- วิ�เคิราะห/กระบวินการ- วิ�เคิราะห/หาต่�นต่อขั้องคิวิาม่ผู้�นแป้ร- ป้ระย กต่/ใชั่�Graphical Analysis Tools- ป้ระย กต่/ใชั่�Statistical Analytical Tools- สุร ป้รากเหง�าขั้องป้@ญหา

- คิ�นหาที่างเล่�อกที่��เป้7นไป้ได�- คิ�ดเล่�อกที่างเล่�อก- ที่ดล่องเพื่��อหาที่างเล่�อกที่��ด�ที่��สุ ด- สุร�าง"Should be" Process Map- ป้ร�บป้ร ง

กระบวินการ โดยใชั่� FMEA- วิ�เคิราะห/คิวิาม่ คิ �ม่คิ�า/คิ �ม่ที่ น

- ก(าหนดกล่ย ที่ธี/ใน การคิวิบคิ ม่ผู้ล่- จั�ดที่(าแผู้น คิวิบคิ ม่ผู้ล่- ป้ร�บป้ร งคิ��ม่�อป้ฏ�บ�ต่�งาน- จั�ดที่(าแผู้นฝ่Fกอบรม่

Analyze Improve ControlMeasure

- คิ�นหาคิวิาม่ผู้�นแป้รขั้องกระบวินการ- ก(าหนดต่�วิชั่�วิ�ดขั้องกระบวินการ- ก(าหนดชั่น�ดขั้องขั้�อม่�ล่ ที่��จัะเก>บ- ก(าหนดวิ�ธี�การเก>บต่�วิอย�าง- ที่(าการวิ�เคิราะห/ระบบการวิ�ดผู้ล่- ที่(าการเก>บขั้�อม่�ล่-วิ�เคิราะห/ขั้�ดคิวิาม่สุาม่ารถิขั้องกระบวินการ

Define

- ก(าหนดขั้อบเขั้ต่ขั้องป้@ญหา- คิ�นหาล่�กคิ�าแล่ะคิวิาม่ต่�องการขั้องล่�กคิ�า- จั�ดที่(าผู้�งCTQ- เขั้�ยนProcessMap-ก(าหนดขั้อบเขั้ต่ขั้องโคิรงการ- ป้ร�บป้ร งProject Charter

Page 29: six sigma

Define

Analyze

Improve

Control

Measure

ต่รวิจัสุอบให�แน�ใจัใน

ผู้ล่ล่�พื่ธี/ที่��ได�ม่า

ต่รวิจัสุอบให�แน�ใจัใน

ผู้ล่ล่�พื่ธี/ที่��ได�ม่า

ก(าหนดแนวิที่างการแก�ไขั้

ก(าหนดแนวิที่างการแก�ไขั้

คิ�นพื่บ สุาเหต่ ขั้องป้@ญหา

คิ�นพื่บ สุาเหต่ ขั้องป้@ญหา

ป้ระย กต่/ใชั่� ต่ล่อดจัน

ด(าเน�นการโดยใชั่�วิ�ธี�การเก>บขั้�อม่�ล่ที่��เหม่าะ

สุม่

ป้ระย กต่/ใชั่� ต่ล่อดจัน

ด(าเน�นการโดยใชั่�วิ�ธี�การเก>บขั้�อม่�ล่ที่��เหม่าะ

สุม่

ที่(าคิวิาม่เขั้�าใจัเก��ยวิก�บป้@ญหา แล่ะผู้ล่กระที่บ

ต่�อการเง�น

ที่(าคิวิาม่เขั้�าใจัเก��ยวิก�บป้@ญหา แล่ะผู้ล่กระที่บ

ต่�อการเง�น

DMAIC

Page 30: six sigma

การด้�าเนำ�นำการ

- หล่�กการจัากเบ��องบน ( Top-down approach ) SIX SIGMA ต่�องได�ร�บการสุ�งเสุร�ม่โดยการป้ระย กต่/เขั้�าก�บนโยบาย แล่ะกล่ย ที่ธี/ขั้องผู้��บร�หารระด�บสุ�ง คิ(าสุ��งจัากเบ��องบน คิ�อ ก ญแจัสุ(าคิ�ญขั้องคิวิาม่สุ(าเร>จั- ให�พื่น�กงานที่��งหม่ดเขั้�าร�วิม่ พื่น�กงานที่��งหม่ดในที่ กๆฝ่=าย ไม่�วิ�าฝ่=ายคิ�นคิวิ�าแล่ะออกแบบ , วิ�ศูวิกร , ฝ่=ายผู้ล่�ต่ , ฝ่=ายขั้าย แล่ะฝ่=ายบร�การ ต่�างก>ได�ถิ�กคิาดเกณฑ์/ให�ม่�สุ�วินร�วิม่-ด(าเน�นการโดยจั�ดที่(าเป้7นโคิรงการต่�างๆ ( Projects ) หน�วิยงานสุ�วินต่�างๆ ( divisions ) ร�บผู้�ดชั่อบในการน(าแล่ะสุน�บสุน นก�จักรรม่กล่ �ม่ย�อย (SGA : Small Group Activities ) ซิ9�งถิ�กวิางแผู้นให�สุาม่ารถิบรรล่ ผู้ล่ได�ในระยะเวิล่าอ�นสุ��น ชั่�วิง สุ�� ถิ9ง ห�าเด�อน

Page 31: six sigma

- ใชั่�วิ�ธี�การ 6 ซิ�กม่�า ม่�การก(าหนดเป้�าหม่ายอย�างชั่�ดเจัน แล่ะที่(าการป้ร�บป้ร งกระบวินการต่�างๆโดยย�นอย��บนพื่��นฐานขั้องการคิวิบคิ ม่ขั้�อม่�ล่เชั่�งต่�วิเล่ขั้ ม่�รากฐานที่างวิ�ที่ยาศูาสุต่ร/ ม่�การวิ�เคิราะห/อย�างเป้7นระบบ เขั้�าม่าแที่นที่��การใชั่�ป้ระสุบการณ/ แล่ะสุ�ญชั่าต่ญาณ- ม่�การฝ่Fกอบรม่ เร��ม่จัากผู้��บร�หารระด�บสุ�งล่งม่า ที่ กคินต่�องได�ร�บการอบรม่อย�างที่��วิถิ9ง ที่��งน��เพื่��อให�สุาม่ารถิม่��นใจัได�วิ�า การแพื่ร�กระจัายขั้องวิ�ธี�การแบบ 6 ซิ�กม่�า ได�เป้7นไป้อย�างที่��วิถิ9งต่ล่อดที่��งกล่ �ม่

Page 32: six sigma

วั�ธ์ การทุ�า SIX SIGMA

ผู้��บร�หารสุ�งสุ ดร�บร� �ถิ9งคิวิาม่ไม่�พื่อใจัขั้องล่�กคิ�าที่��ม่�ต่�อสุ�นคิ�าหร�อบร�การขั้องบร�ษ�ที่จั9งแต่�งต่��ง แชั่ม่เป้0� ยน เพื่��อด�แล่แก�ไขั้ป้@ญหา แชั่ม่เป้0� ยนจัะ 1.Define เพื่��อด�แล่แก�ไขั้ คิ�นหาป้@ญหาที่��เก�ด แล่�วิแยกแยะป้@ญหาที่��เก�ดขั้9�นออกเป้7นโคิรงการต่�างๆ เล่�อกโคิรงการที่��ม่�ผู้ล่กระที่บสุ�งม่าป้ร�บป้ร งก�อน น(าโคิรงการที่��เล่�อกแล่�วิม่าที่(าเป้7นแผู้นผู้�งกระบวินการ เพื่��อให�เห>นคิวิาม่เชั่��อม่โยงขั้องขั้��นต่อนเพื่��อให�เห>นจั ดที่��เก�ดคิวิาม่ผู้�ดพื่ล่าดได�ชั่�ดขั้9�น จัากต่อนน��จัะที่(าให�สุาม่ารถิที่(าการคิ�ดเล่�อกที่�ม่งานที่��จัะม่าที่(างานได�

จัากน��น Black Belt ต่�องที่(าการ2.วั�ด้ประเม�นำคา (Measure) ขั้องป้@ญหาที่��เก�ดขั้9�นโดยต่รวิจัสุอบระบบการวิ�ดแล่ะการเก>บขั้�อม่�ล่ ป้ระเม่�นสุภาพื่ป้@ญหาป้@จัจั บ�นขั้องป้@ญหาจัากขั้�อม่�ล่ที่��วิ�ดได� แล่�วิวิางแนวิที่างการด(าเน�นงาน โดยป้ระเม่�นต่�วิเล่ขั้เป้�าหม่ายที่��ต่�องการป้ร�บป้ร ง รวิม่ถิ9งระยะเวิล่าในการที่(างาน แล่�วิรายงานให� แชั่ม่เป้0� ยนร�บร� � เพื่��อขั้ออน ม่�ต่�ด(าเน�นการต่�อไป้

Page 33: six sigma

จัากน��น Black Belt จัะน(าขั้�อม่�ล่ที่��วิ�ดได� 3.มาวั�เคราะห0(Analyze) เพื่��อหาป้@จัจั�ยที่��แที่�จัร�งขั้องคิวิาม่ผู้�ดพื่ล่าด โดยใชั่�เที่คิน�คิด�านสุถิ�ต่� แล่ะน(าขั้�อม่�ล่จัาการวิ�เคิราะห/ที่��ได� เสุนอให� แชั่ม่เป้0� ยน พื่�จัารณา

จัากน��นเขั้�าสุ��ขั้� �นต่อน 4. Improve หร*อ ปร�บปร�งแก�ไข ป้@ญหาที่��เก�ดขั้9�นอย�างเป้7นขั้��นต่อน โดยการต่��งสุม่ม่ต่�ฐานถิ9งวิ�ธี�การแก�ไขั้ป้@ญหา จันถิ9งขั้��นออกแบบแผู้นการป้ร�บป้ร ง โดยอาจัต่�องป้ร�บป้ร งกระบวินการขั้9�นใหม่� ล่ดขั้��นต่อนที่��ไม่�จั(าเป้7น แล่ะเพื่��ม่ขั้��นต่อนที่��จั(าเป้7น ที่��สุ(าคิ�ญคิ�อต่�องขั้จั�ดป้@ญหาที่��แที่�จัร�งขั้องการผู้�ดพื่ล่าดให�ได�

เม่��อสุาม่ารถิป้ร�บป้ร งจันได�ผู้ล่ต่าม่เป้�าหม่ายแล่�วิ ก>ที่(าเป้7นแบบแผู้นในการ 5. ควับค�มและปBองก�นำ Control ไม่�ให�เก�ดป้@ญหาเหล่�นน��นขั้9�นม่าได�อ�ก เม่��อสุาม่ารถิแก�ไขั้ป้@ญหาโคิรงการเด�ม่ได�แล่�วิ จั9งคิ�อยก�าวิไป้แก�ไขั้ป้@ญหาโคิรงการอ��นๆ ต่�อไป้ โดยก(าหนดเป้7นแผู้นที่��ต่�อเน��องต่ล่อดไป้

***สุ��งสุ(าคิ�ญที่��สุ ดขั้อง six Sigma คิ�อ การสุน�บสุน นก�นต่��งแต่�ระด�บบร�หารจันถิ9งระด�บป้ฏ�บ�ต่�การ

Page 34: six sigma

“การทุ�า six sigma เป(นำการเปล /ยนำแปลงทุ /โครงสร�าง(Organize)”-ไมใชกระบวันำการ(Process)-Organize เป(นำเจ�าของ Process

Page 35: six sigma

โครงสร�างเพ*/อการบร�หาร Six Sigmaโครงสร�างเพ*/อการบร�หาร Six Sigma

ทุ มนำ�าส6งส�ด้

แมทุ�พ แมทุ�พ แมทุ�พ

อ�ศวั�นำพ /เล �ยง อ�ศวั�นำพ /เล �ยง อ�ศวั�นำพ /เล �ยง

อ�ศวั�นำ อ�ศวั�นำ อ�ศวั�นำ อ�ศวั�นำ อ�ศวั�นำ อ�ศวั�นำ

ทุ มสมาช�กทุ มสมาช�ก

ห�วัหนำ�างานำผ6�จ�ด้การกระบวันำการ

สมาช�ก

Page 36: six sigma

องค0ประกอบส�าค�ญทุ /ม บทุบาทุต่อ SIX SIGMA

1.Champion(ทุ มนำ�าส6งส�ด้) คิ�อผู้��บร�หารระด�บสุ�ง (Executive-Level Management) สุน�บสุน นให�เป้�าม่ายขั้องงานสุ(าคิ�ญป้ระสุบคิวิาม่สุ(าเร>จั รณรงคิ/แล่ะผู้ล่�กด�นให�เก�ดองคิ/การ six sigma แล่ะเก�ดกระบวินการป้ร�บป้ร งองคิ/การอย�างต่�อเน��อง ขั้จั�ดอ ป้สุรรคิ ให�รางวิ�ล่หร�อคิ�าต่อบแที่น ต่อบป้@ญหา อน ม่�ต่�โคิรงการ ก(าหนดวิ�สุ�ยที่�ศูน/โคิรงการ สุน�บสุน นที่ร�พื่ยากรในด�านบ คิล่ากร งบป้ระม่าณ เวิล่า สุถิานที่�� ก(าล่�งใจั แล่ะคิวิาม่ชั่�ดเจันในหน�าที่��

Page 37: six sigma

2. Master Black Belt(อ�ศวั�นำพ /เล �ยง) คิ�อ ผู้��ชั่(านาญการด�านเที่คิน�คิ แล่ะเคิร��องม่�อสุถิ�ต่� เป้7นผู้��ม่�คิวิาม่ร� �แล่ะคิวิาม่เชั่��ยวิชั่าญในการที่(างานเป้7นอย�างด� แล่ะสุาม่ารถิถิ�ายที่อดแล่ะให�การอบรม่เพื่��อสุร�างที่�ม่ Black Belt แล่ะ Green Belt ต่ล่อดการป้ร�บป้ร งได�

3. Black belt (แมทุ�พ)คิ�อ ผู้��บร�หารโคิรงการ (Project Manager) แล่ะผู้��ป้ระสุานงาน (Facilitator )ได�ร�บการร�บรองวิ�าเป้7นสุายด(าชั่��นคิร� Black belt เป้7นการบ�งบอกถิ9งระด�บคิวิาม่สุาม่ารถิสุ�งสุ ดขั้องน�กก�ฬาย�โด จัะที่(าหน�าที่��เป้7นห�วิหน�าโคิรงการ บร�หารล่�กที่�ม่ที่��ม่�ล่�กษณะขั้�าม่สุายงาน ซิ9�งในการบร�หาร six sigma จัะป้ระกอบไป้ด�วิยการที่(าโคิรงการย�อยที่��คิ�ดเล่�อกจัากป้@ญหาที่��ม่�อย��ในกระบวินการต่�าง ๆ ขั้ององคิ/การ กระจัายกล่ย ที่ธี/แล่ะนโยบายขั้องบร�ษ�ที่ไป้ย�งระด�บป้ฏ�บ�ต่�การ

Page 38: six sigma

4. Green belt(อ�ศวั�นำ) คิ�อพื่น�กงานที่��ที่(าหน�าที่��โคิรงการ เป้7นผู้��ที่��ร �บการร�บรองวิ�าม่�คิวิาม่สุาม่ารถิเที่�ยบเที่�าน�กก�ฬาย�โดในระด�บสุายเขั้�ยวิ ซิ9�งในการบร�หาร six sigma น��น   ผู้��ที่��ที่(าหน�าที่��เป้7น Green belt จัะเป้7นผู้��ชั่�วิยขั้อง Black belt ในการที่(างาน ที่(าหน�าที่��ในการป้ร�บป้ร งโดยใชั่�เวิล่าสุ�วินหน9�งขั้องการที่(างานป้กต่�

5. Team Member(สมาช�กทุ ม) ในโคิรงการที่ กโคิรงการจัะต่�องม่�สุม่าชั่�กที่(างาน 4-6 คิน โดยเป้7นต่�วิแที่นขั้องคินที่��ที่(างานในกระบวินการที่��อย��ในขั้อบขั้�ายขั้องโคิรงการ

Page 39: six sigma

กระบวันำการพ�ฒนำาค�ณภาพแบบ Six Sigma

ระยะที่�� 1 ระยะต่�ดสุ�นใจั ระยะที่�� 2 ระยะเต่ร�ยม่คิวิาม่พื่ร�อม่ ระยะที่�� 3 ระยะคิ�ดเล่�อกโอกาสุพื่�ฒนา ระยะที่�� 4 ระยะพื่�ฒนาต่าม่ขั้��นต่อน D-M-A-I-C ระยะที่�� 5 ระยะที่บที่วินผู้ล่ด(าเน�นการแล่ะป้ร�บป้ร งระบบ

Page 40: six sigma

ควัามแต่กต่างระหวัาง SIX SIGMA ก�บหล�กการปร�บปร�งต่างๆ Six Sigma เป(นำกระบวันำการทุ /รวับรวัมหล�กการ

ปร�บปร�งต่างๆ ได้�แก Benchmarking, Productivity Improvement, Strategic Deployment และ Statistical and Techniques เป(นำต่�นำ นำ�ามาหลอมรวัมก�นำเพ*/อให�พนำ�กงานำทุ�กระด้�บสามารถเข�าใจปฎี�บ�ต่�ให�เป(นำร6ปธ์รรม ม เปBาหมายเด้นำช�ด้ และทุ /ส�าค�ญทุ /ส�ด้ค*อเห8นำผลส�าเร8จยางรวัด้เร8วั ทุ��งนำ �เพราะวัาการบ�หารแบบ Six Sigma จะเนำ�นำการบร�หารแบบบนำลงลาง (Top Down Management) ค*อระบบทุ /ผ6�บร�หารต่�องผล�กด้�นำแนำวัควัามค�ด้และการปร�บปร�งให�เก�ด้ข>�นำ นำอกจากนำ � Six Sigma ย�งเป(นำกระบวันำการหนำ>/งทุ /สามารถทุ�าให� องค0การต่างๆ ทุ /นำ�าไปใช�สามารถบรรล�ถ>งข�อก�าหนำด้ของรางวั�ลค�ณภาพแหงชาต่� (National Quality Award)

Page 41: six sigma

ISO 9000 และซิ�กส0 ซิ�กมา การใชั่�ระบบม่าต่รฐาน ISO 9000 เพื่��อแสุดงให�เห>นถิ9งสุม่รรถินะขั้อง

บร�ษ�ที่ในการจั�ดหาผู้ล่�ต่ภ�ณฑ์/แล่ะการบร�การที่��สุอดคิล่�องต่�อคิวิาม่ต่�องการขั้องล่�กคิ�าได� ด�งน��นซิ�กสุ/ ซิ�กม่�าจั9งเป้7นสุ��งจั(าเป้7นต่�อองคิ/กรไม่�วิ�าองคิ/กรจัะม่�การที่(า ISO 9000 หร�อไม่�ก>ต่าม่

แม่�วิ�าม่าต่รฐานชั่ ด ISO 9000 เป้7นสุ��งที่��อ ต่สุาหกรรม่คิ(าน9งถิ9งแล่ะน(าม่าป้ฏ�บ�ต่�จันเป้7นขั้�อก(าหนดหน9�งขั้องการที่(าธี รก�จัต่��งแต่�แรกเร��ม่ แต่�ในม่าต่รฐาน ISO 9000: 2000 ชั่ ดใหม่�กล่�บไม่�ม่�การน(าเสุนอถิ9งคิวิาม่เป้ล่��ยนแป้ล่งที่��สุ(าคิ�ญไป้สุ��แนวิคิ�ดน�� แต่�ซิ�กสุ/ ซิ�กม่�าจัะต่รงขั้�าม่ก�นเพื่ราะซิ�กสุ/ ซิ�กม่�าจัะม่ �งสุ��การม่�สุม่รรถินะระด�บโล่กโดยม่�พื่��นฐานเชั่�งป้ฏ�บ�ต่�ในเร��องการป้ร�บป้ร งอย�างต่�อเน��องน��นเอง

ซิ�กสุ/ ซิ�กม่�า จั9งเป้7นสุ��งที่��ม่�คิวิาม่สุ(าคิ�ญเหน�อกวิ�าที่��งในสุ�วินขั้องอ�ต่ราการป้ร�บป้ร ง ผู้ล่ล่�พื่ธี/ที่��งในระด�บพื่��นฐานแล่ะระด�บล่9ก คิวิาม่พื่9งพื่อใจัขั้องล่�กคิ�าแล่ะคิวิาม่ผู้�ดชั่อบจัากผู้��บร�หารระด�บสุ�ง แต่�อย�างไรก>ต่าม่ซิ�กสุ/ ซิ�กม่�าก�บ ISO 9000 ก>เป้7นสุ��งที่��สุาม่ารถิป้ระย กต่/ใชั่�ร�วิม่ก�นได�ในองคิ/กรหากแต่�ต่�องเป้7นเร��องที่��ม่�จั ดป้ระสุงคิ/แต่กต่�างก�นเป้7นอย�างม่าก

Page 42: six sigma

ควัามจ�าเป(นำและเหมาะสมในำการจ�ด้ทุ�าระบบ ISO 9001 ต่อองค0กรต่างๆ เป(นำด้�งนำ �

ISO9001 เหม่าะม่ากสุ(าหร�บองคิ/กรที่��ไม่�คิ�อยม่�ระบบ โดยเฉพื่าะบร�ษ�ที่ที่��เต่�บโต่จัากระบบคิรอบคิร�วิ การที่(า ISO9001 จัะเป้7นอะไรที่��เด�นชั่�ดม่าก แล่ะเห>นป้ระสุ�ที่ธี�ผู้ล่ม่าก ในขั้ณะเด�ยวิก�น ก>ต่�องใชั่�ก(าล่�งภายในในการจั�ดที่(าระบบม่ากขั้9�นเป้7นที่วิ�คิ�ณ

ISO9001 จัะเหม่าะน�อยสุ(าหร�บองคิ/กรที่��ม่�ระบบด�ป้านกล่าง เชั่�น ระบบที่��ถิ�ายโอนม่าจัากต่�างป้ระเที่ศู เชั่�นญ��ป้ =น อเม่ร�กา ย โรป้ (แต่�ม่�กไม่�ร� �วิ�าระบบต่�วิเองด� เพื่ราะคิวิาม่เคิยชั่�น ) ป้ระสุ�ที่ธี�ผู้ล่อาจัจัะเห>นได�บ�าง แต่�อาจัไม่�ม่าก

ISO9001 อาจัไม่�จั(าเป้7นเล่ย (แต่�ต่�องม่� เพื่ราะขั้�อต่กล่งที่างการคิ�า ) สุ(าหร�บองคิ/กรที่��ม่�ระบบด�เล่�ศู เชั่�น องคิ/กรที่��ป้ฏ�บ�ต่� TQM, Six Sigma จันได�ผู้ล่ด�เล่�ศู บางที่�การป้ฏ�บ�ต่� ISO9001 อาจัไม่�ที่(าให�องคิ/กรร� �สุ9กได�เล่ยวิ�าม่�อะไรด�ขั้9�นบ�าง

Page 43: six sigma

ควัามส�มพ�นำธ์0ระหวัาง TQM ก�บ SIX SIGMA แนวิคิ�ด Six Sigma ไม่�ใชั่�การป้@ดฝ่ =นขั้อง TQM แต่�เป้7นการ

น(าแนวิคิ�ดใหม่�ที่างสุถิ�ต่� โดยการสุล่�ดเอาคิวิาม่คิ�ดเก�าๆเก��ยวิก�บสุถิ�ต่�ออกไป้ แล่�วิห�นม่าม่องกล่วิ�ธี�การคิวิบคิ ม่กระบวินการที่างสุถิ�ต่�ที่��แต่กต่�างออกไป้

Ronald Snee ได�อธี�บายไวิ�วิ�า “Six Sigma เป้7นการพื่�ฒนาเป้�าหม่ายกล่ย ที่ธี/ขั้องก�จัการ ที่��จัะ

เพื่��ม่คิวิาม่พื่9งพื่อใจัขั้องล่�กคิ�า แล่ะสุถิานะที่างการเง�นขั้องก�จัการ”

แล่ะได�หย�บยกคิ ณสุม่บ�ต่�พื่�เศูษ 8 ป้ระการขั้อง Six Sigma ในการเพื่��ม่คิวิาม่สุ(าเร>จัสุ(าหร�บการบร�หารงาน จัากระด�บล่�างขั้ององคิ/กรขั้9�นม่า ด�งน��

Page 44: six sigma

เก�ดผู้ล่ล่�พื่ธี/สุ ดที่�ายได�ต่าม่ที่��คิาดหวิ�ง เป้7นการแสุดงภาวิะผู้��น(าขั้องระด�บบร�หาร ม่�ขั้��นต่อนที่��ล่งต่�วิ (การวิ�ด การวิ�เคิราะห/ การป้ร�บป้ร ง แล่ะการ

คิวิบคิ ม่) เห>นผู้ล่สุ(าเร>จัขั้องโคิรงการได�ที่�นใจั (3-6 เด�อน) สุาม่ารถิก(าหนดม่าต่รการสุ(าหร�บการวิ�ดผู้ล่ได�ชั่�ดเจัน ป้@จัจั�ยพื่��นฐานขั้อง Six Sigma คิ�อ ภาวิะผู้��น(าแล่ะผู้��ป้ฏ�บ�ต่�งาน เน�นที่��ล่�กคิ�าแล่ะกระบวินการ ใชั่�กล่วิ�ธี�ที่างสุถิ�ต่�ในการพื่�ฒนา ซิ9�งเม่��อเที่�ยบก�บการบร�หารคิ ณภาพื่แบบอ��นๆ จัะพื่บวิ�า วิ�ธี�การ

บร�หารคิ ณภาพื่แบบอ��นๆ จัะป้ระกอบไป้ด�วิย - 23 ขั้�อขั้�างต่�น แต่� Six Sigma จัะเป้7นการผู้สุม่ผู้สุานขั้องคิวิาม่สุ(าเร>จัที่��ง 8 ป้ระการ

Page 45: six sigma

การประย�กต่0ใช� SIX SIGMA Six Sigma จัะเป้7นกระบวินการที่��ที่(าให�การป้ร�บป้ร งองคิ/การสุ(าเร>จัได�น��น  จัะ

ต่�องขั้9�นก�บกระบวินการต่�างๆ ด�งน�� 1. การยอม่ร�บการเป้ล่��ยนแป้ล่งกระบวินการ เน��องจัากกระบวินการที่ กกระบวินการสุาม่ารถิก�อให�เก�ดคิวิาม่ผู้�ดพื่ล่าดได� ด�งน��นจัะต่�องม่�การป้ร�บเป้ล่��ยนกระบวินการให�เหม่าะสุม่อย�างต่�อเน��อง 2. คิวิาม่สุาม่ารถิขั้องพื่น�กงานในการป้ร�บป้ร ง ผู้��บร�หารระด�บสุ�งต่�องแสุดงวิ�สุ�ยที่�ศูน/แล่ะคิวิาม่เป้7นผู้��น(าในด�านการป้ร�บป้ร ง รวิม่ที่��งคิ�ดเล่�อกพื่น�กงานที่��ม่�คิวิาม่ร� �แล่ะคิวิาม่สุาม่ารถิในการป้ร�บป้ร ง เพื่��อให�เก�ดคิวิาม่สุ(าเร>จัอย�างแที่�จัร�ง 3. โคิรงสุร�างองคิ/การที่��เหม่าะสุม่ องคิ/การจัะต่�องม่�โคิรงสุร�างการป้ร�บป้ร งชั่�ดเจันโดยเฉพื่าะที่�ม่บ คิล่ากรป้ร�บป้ร งคิ ณภาพื่ จัะต่�องม่�เวิล่าเพื่�ยงพื่อเพื่��อการวิ�ดแล่ะวิ�เคิราะห/ป้@จัจั�ยขั้องคิวิาม่ผู้�ดพื่ล่าด ป้ร�บป้ร งเพื่��อล่ดคิวิาม่ผู้�ดพื่ล่าดน��น แล่ะคิวิบคิ ม่ป้@จัจั�ยต่�าง ๆ ที่��ม่�ผู้ล่กระที่บต่�อการที่(างาน ม่�การจั�ดต่��งหน�วิยงานรองร�บต่�อการป้ระย กต่/ใชั่� Six Sigma 4. การสุ��อสุารที่��ม่�ป้ระสุ�ที่ธี�ภาพื่ การสุ��อสุารที่��เก��ยวิขั้�องก�บการป้ร�บป้ร งจัะต่�องม่�อย��อย�างสุม่(�าเสุม่อ แล่ะต่�อเน��องต่ล่อดโคิรงการป้ร�บป้ร ง เพื่��อให�พื่น�กงานที่��ไม่�ได�เขั้�าร�วิม่โคิรงการเห>นป้ระโยชั่น/แล่ะอยากน(าไป้ป้ฏ�บ�ต่�ต่าม่ 5. การม่�ต่�วิชั่��วิ�ด ต่�วิชั่��วิ�ดที่��ด�ที่��สุ ด คิ�อ ระด�บคิ ณภาพื่ที่��พื่น�กงานที่ กคินร�บที่ราบ แล่ะพื่ยายาม่หาแนวิที่างป้ร�บป้ร งเพื่��อบรรล่ ซิ9�งระด�บคิ ณภาพื่

Page 46: six sigma

ควัามส�มพ�นำธ์0ระหวัาง LEAN ก�บ SIX SIGMA แนวิคิ�ดแบบ Lean Six Sigma น��นเป้7นการรวิม่เอาแนวิคิ�ด

แล่ะกล่ย ที่ธี/ม่ารวิม่ก�นเพื่��อให�องคิ/กรธี รก�จัน��นม่�คิวิาม่เร>วิที่��ด�กวิ�า ม่�คิวิาม่แป้รป้รวินที่��ล่ดน�อยล่ง แล่ะที่��สุ(าคิ�ญที่��สุ ดจัะม่�ผู้ล่กระที่บต่�อองคิ/กรม่ากที่��สุ ด สุ�งเกต่ด�ได�จัากแนวิโน�ม่ในอนาคิต่วิ�าแนวิคิ�ดต่�าง ๆ อาจัจัะรวิม่เป้7นแคิ�วิ�ธี�การเด�ยวิเที่�าน��น คิงต่�องคิอยต่�ดต่าม่ด�ห�วิใจัหล่�กขั้อง Lean Six Sigma น��น คิ�ออ�ต่ราที่��เร>วิที่��สุ ดขั้องการป้ร�บป้ร งในคิวิาม่พื่อใจัขั้องล่�กคิ�า ต่�นที่ น คิ ณภาพื่ คิวิาม่เร�ง แล่ะการล่งที่ นในที่ร�พื่ย/สุ�น

ล่(าพื่�งแนวิคิ�ดขั้อง Lean เองน��นไม่�สุาม่ารถิที่��จัะที่(าให�กระบวินการอย��ในการคิวิบคิ ม่เชั่�งสุถิ�ต่�ได� แล่ะแนวิคิ�ด Six Sigma เองก>ไม่�สุาม่ารถิป้ร�บป้ร งคิวิาม่เร>วิขั้องกระบวินการได�อย�างม่ากม่ายหร�อล่ดการล่งที่ นได� แต่�เป้7นที่��ร �บร� �ก�นวิ�าคิวิาม่แป้รป้รวินน��นเป้7นศู�ต่ร�ขั้องธี รก�จัที่��งหม่ด แล่ะ Lean Six Sigma สุาม่ารถิที่��จัะก(าจั�ดคิวิาม่แป้รป้รวินน��ออกไป้จัากกระบวินการได�ด�กวิ�าวิ�ธี�การอ��น ๆ

Page 47: six sigma

10 ข��นำต่อนำในำการนำ�าเอา LEAN SIX SIGMA ไปใช�งานำ 1. ต่�องหาทุ มทุ /ปร>กษา ที่��ป้ร9กษาในย คิป้@จัจั บ�นจัะต่�องเป้7นเหม่�อน ต่�วิแที่นคิวิาม่ร� �

(Knowledge Agent) ที่��จัะต่�องม่�คิวิาม่ร� �ในเร��องราวิเที่คิน�คิใหม่� ถิ�ายที่อดได� แล่ะสุร�างกระบวินการถิ�ายที่อดคิวิาม่ร� �เหล่�าน��นให�เก�ดขั้9�นก�บองคิ/กรที่��ได�ร�บคิ(าป้ร9กษา ด�งน��นเพื่��อให�เก�ดคิวิาม่รวิดเร>วิในการเร�ยนร� � องคิ/กรจั9งจั(าเป้7นที่��จัะต่�องหาที่��ป้ร9กษาม่าเป้7นต่�วิกระต่ �นม่าเป้7นต่�วิแที่นคิวิาม่ร� �ในการบร�หารคิวิาม่เป้ล่��ยนแป้ล่ง

2. ควัามเป(นำผ6�นำ�า (Leader ship) สุ��งหน9�งที่��สุ(าคิ�ญม่ากในการน(าองคิ/กรธี รก�จั คิ�อ คิวิาม่เป้7นผู้��น(า (Leader ship) วิ�สุ�ยที่�ศูน/ (Vision) แล่ะเป้�าหม่าย (Goal) ขั้ององคิ/กรจัะต่�องถิ�กก(าหนดอย�างเด�นชั่�ดโดยผู้��น(า MD หร�อ CEO เพื่��อที่��จัะสุร�างคิวิาม่เก��ยวิโยงไป้ถิ9งโป้รแกรม่ หร�อโคิรงการ Lean Six Sigma

3. การค�ด้เล*อกผ6�ปฏิ�บ�ต่�งานำ การสุร�างงานใหญ�ในระด�บองคิ/กรน��นจัะต่�องม่�เจั�าภาพื่ หร�อผู้��ที่��ร �บผู้�ดชั่อบ

4. การฝึGกอบรม ที่ กบร�ษ�ที่ม่�การฝ่Fกอบรม่ป้ระจั(าที่ กป้0 หร�อต่ล่อดเวิล่าต่าม่แผู้นงาน ฝ่=ายที่ร�พื่ยากรบ คิคิล่ซิ9�งจัะเป้7นฝ่=ายจั�ดการฝ่Fกอบรม่จั9งม่�คิวิาม่สุ(าคิ�ญม่าก เพื่ราะวิ�าการฝ่Fกอบรม่ที่��ม่าจัากฝ่=ายบ คิคิล่เป้7นคิวิาม่ต่�องการพื่��นฐานขั้องบ คิคิล่ไม่�ใชั่�ขั้ององคิ/กรที่��ก(าล่�งต่�องการจัะเป้ล่��ยนแป้ล่ง

Page 48: six sigma

10 ข��นำต่อนำในำการนำ�าเอา LEAN SIX SIGMA ไปใช�งานำ 5. การเร�/มโครงการ โคิรงการจัะร�เร��ม่ได�ก>คิงจัะต่�องม่าจัากวิ�สุ�ยที่�ศูน/ขั้องผู้��

บร�หารที่��ผู้�านการฝ่Fกอบรม่ม่าก�อน สุ��งที่��สุ(าคิ�ญขั้องโคิรงการร�เร��ม่ต่�าง ๆ ไม่�วิ�าจัะเป้7นโคิรงการอะไรก>ต่าม่สุ��งที่��สุ(าคิ�ญที่��สุ ดก>คิ�อ การได�ร�บการสุน�บสุน นจัากฝ่=ายบร�หาร

6. การเล*อกโครงการ และการด้�าเนำ�นำงานำ เราสุาม่ารถิเร��ม่โคิรงการ Lean แล่ะ Six Sigma ด�วิยภาพื่องคิ/รวิม่ขั้ององคิ/กรได�ด�วิยการวิาดแผู้นผู้�งสุายคิ ณคิ�า (Valve Stream Mapping) ที่��จัะแสุดงให�เห>นถิ9งกระบวินการธี รก�จั แล่ะจั ดที่��สุาม่ารถิจัะน(าม่าเป้7นโคิรงการที่��ที่(าให�เก�ดผู้ล่ป้ระโยชั่น/ได�ม่ากขั้9�น

7. การต่�ด้ต่ามผลสมรรถนำะของทุ มงานำ โคิรงการโดยที่��วิไป้แล่�วิในระด�บผู้��บร�หารจัะต่�ดต่าม่ผู้ล่จัากผู้ล่ต่อบแที่นจัากการล่งที่ นในร�ป้แบบที่างการเง�นด�วิยก(าไรที่��เพื่��ม่ขั้9�น หร�อต่�นที่ นที่��ล่ดล่ง

8. การพ�ฒนำาปร�บปร�งสมรรถนำะของทุ ม การต่�ดต่าม่สุม่รรถินะขั้องโคิรงการร�เร��ม่ เชั่�น Lean Six Sigma ก>คิงจัะไม่�ใชั่�แคิ�การป้ระเม่�นบ คิคิล่ หร�อคิวิาม่สุาม่ารถิขั้องบ คิคิล่เที่�าน��น แต่�เป้7นการป้ระเม่�นคิวิาม่สุาม่ารถิขั้ององคิ/กรในการต่อบสุนองต่�อการพื่�ฒนา

Page 49: six sigma

10 ข��นำต่อนำในำการนำ�าเอา LEAN SIX SIGMA ไปใช�งานำ

9. ด้�าเนำ�นำการอยางต่อเนำ*/อง คิงจัะเหม่�อนก�บคิ(าที่��วิ�า Keep Walking โคิรงการ Lean Six Sigma ไม่�เหม่�อนก�บโคิรงการที่��วิไป้ที่��ม่�จั ดเร��ม่ต่�น แล่ะจั ดจับหร�อจั ดสุ(าเร>จัขั้องโคิรงการ แต่�โคิรงการ Lean Six Sigma ไม่�เหม่�อนก�น เพื่ราะวิ�าขั้��นต่อนหล่�งสุ ดขั้องที่��ง Lean แล่ะ Six Sigma คิ�อ การพื่�ฒนาอย�างต่�อเน��อง (Continuous Improvement)

10. พ�ฒนำาจนำไปบรรจบก�บการจ�ด้การโซิอ�ปทุานำ จัากสุภาพื่การแขั้�งขั้�นที่��เป้ล่��ยนแป้ล่งไป้ แล่ะคิวิาม่ซิ�บซิ�อนในการด(าเน�นธี รก�จัที่��ม่�ม่ากขั้9�น สุ�งผู้ล่ให�บร�ษ�ที่ แล่ะองคิ/กรต่�าง ๆ ต่�องพื่�ฒนาแนวิคิ�ดการจั�ดการขั้9�นม่าใหม่� หร�อบ�รณาการจั ดแขั้>งขั้องแนวิคิ�ดเด�ม่ที่��ม่�อย��ขั้9�นม่าใหม่� เพื่��อให�สุาม่ารถิร�บม่�อแล่ะต่อบสุนองก�บสุ��งที่��จัะเก�ดขั้9�นต่�อไป้ได�

Page 50: six sigma

“ที่(า 6 SIGMA ต่�องได� INNOVATION” นำวั�ต่กรรม (Innovation) ค*ออะไร "ที่(าสุ��งใหม่�ขั้9�นม่า " (สุ(าน�กงานนวิ�ต่กรรม่แห�งชั่าต่� 2547, ) โที่ม่�สุ ฮิ�วิสุ/ (Hughes, 1987) ได�ให�คิวิาม่หม่ายขั้องนวิ�ต่กรรม่วิ�า

เป้7นการน(าเอาวิ�ธี�การใหม่�ๆ ม่าป้ฏ�บ�ต่�หล่�งจัากที่��ได�ผู้�านการที่ดล่องแล่ะได�ร�บการพื่�ฒนาม่าเป้7นล่(าด�บแล่�วิ โดยเร��ม่ม่าจัากการคิ�ดคิ�นแล่ะพื่�ฒนา ซิ9�งอาจัม่�การที่ดล่องป้ฏ�บ�ต่�ก�อน แล่ะถิ�าจัะน(าไป้ป้ฏ�บ�ต่�จัร�งจัะม่�คิวิาม่แต่กต่�างไป้จัากการป้ฏ�บ�ต่�เด�ม่ที่��เคิยป้ฏ�บ�ต่�ม่า แล่ะ "นวิ�ต่กรรม่ " ย�งหม่ายคิวิาม่รวิม่ไป้ถิ9งการที่(าใหม่�ขั้9�นอ�กคิร��ง

จัอห/นแล่ะสุเนล่สุ�น (Johne and Snelson, 1990) กล่�าวิวิ�า ห�วิใจัแห�งคิวิาม่สุ(าเร>จัขั้ององคิ/การคิ�อการพื่�ฒนานวิ�ต่กรรม่ผู้ล่�ต่ภ�ณฑ์/น��น

Page 51: six sigma

ที่(าไม่หล่ายๆ บร�ษ�ที่จั9งได�ม่�การใชั่� SIX SIGMA?

พื่วิกเขั้าร� �ได�อย�างไรวิ�า Six Sigma สุาม่ารถิล่ดต่�นที่ นได�?

เพื่��อที่��จัะล่ดต่�นที่ น

Six Sigma สุาม่ารถิถิ�กน(าไป้ใชั่�ได�ในเร��องสุ(าคิ�ญๆขั้องบร�ษ�ที่

WIN / WIN !!!!

Page 52: six sigma

ป?ญหาของโครงการ SIX SIGMA ค*อ การต่อต่�านำ การเปล /ยนำแปลง (Resistance to

Change) ซิ>/งม มากในำส�งคมของประเทุศด้�อยพ�ฒนำา ทุ��ง ๆ ทุ /การเปล /ยนำแปลง ค*อ การปร�บปร�งให�เจร�ญเป(นำโอกาสด้ สาเหต่�ทุ /คนำกล�วัการเปล /ยนำแปลง (Change) เป(นำเพราะกล�วัเส ยผลประโยชนำ0หร*อควัามม�/นำคงในำหนำ�าทุ /การงานำ ม ผลจากการเปล /ยนำแปลง ด้�งนำ��นำ ผ6�บร�หารโครงการนำ �จ�าเป(นำต่�องร6�จร�งเร*/องการบร�หารการเปล /ยนำแปลง (Change Management) เก /ยวัก�บการเปล /ยนำแปลง

แจHค เวัลส0 (Jack Welch) นำ�กบร�หารม*อหนำ>/งของโลก สนำ�บสนำ�นำให�ก�าหนำด้การเปล /ยนำแปลงเป(นำคานำ�ยม (Values) ข�อหนำ>/งของบร�ษ�ทุ GE ด้�งนำ � “กระต่��นำให�เก�ด้การเปล /ยนำแปลงอยางม รสชาต่� อยาต่กใจกล�วั…แต่ให�มองการเปล /ยนำแปลงค*อโอกาส ไมใชเร*/องนำากล�วั”

Page 53: six sigma

ค�าถามทุ /เราควัรพ�จารณาเราไมร6�ในำส�/งทุ /เราไมร6� ( We don’t know what we don’t know )

เราไมสามารถทุ�าอะไรในำส�/งทุ /เราไมร6� ( We can’t act on what we don’t know )

เราจะย�งคงไมร6�จนำกระทุ�/งเราทุ�าการค�นำหา ( We won’t know until we search )

เราจะไมค�นำหาในำส�/งทุ /เราไมต่��งค�าถาม ( We won’t search for what we don’t question )

เราไมต่��งค�าถามอะไรทุ /เราไมได้�ทุ�าการวั�ด้ ( We don’t question what we don’t measure )

“ด้�งนำ��นำ เราเพ ยงแคไมร6�”

Page 54: six sigma

“SIX SIGMA เป(นำกระบวันำการการปร�บปร�งกระบวันำการทุ /ร�นำแรง”

ฉ�นำม�กไมย>ด้ต่�ด้ก�บอด้ ต่อะไรทุ /ฉ�นำฝึ?นำ ฉ�นำสามารถทุ�า ม�นำให�เป(นำจร�งได้�

ฉ�นำไมย>ด้ก�บกฎีระเบ ยบ เพราะวัาฉ�นำเป(นำนำ�กปฏิ�บ�ต่�ไมใชนำ�กโทุษ

ฉ�นำไมรอคอยวัาวั�นำพร�งนำ �จะด้ กวัาวั�นำนำ � แต่ฉ�นำมองวัา

ฉ�นำทุ�า ม�นำได้� ณ วั�นำนำ �ฉ�นำค*อ “นำ�กปฏิ�วั�ต่�”

Page 55: six sigma

การเต่ร ยมองค0กรเพ*/อใช�ย�ทุธ์ศาสต่ร0 SIX SIGMA

สุ��งหน9�งที่��ย ที่ธีศูาสุต่ร/เขั้�าม่าย �งเก��ยวิอย�างชั่�ดแจั�งก>คิ�อ การเป้ล่��ยนแป้ล่ง แล่ะม่�กที่(าให�เก�ดการป้ะที่ะก�นในแง�ขั้องวิ�ฒนธีรรม่องคิ/กร ซิ9�งต่�องม่�ฝ่=ายที่��ต่�อต่�านขั้�ดขั้�นการเป้ล่��ยนแป้ล่ง โดยเฉพื่าะเม่��อวิ�ธี�การด(าเน�นธี รก�จัในแบบเด�ม่ที่��ต่กที่อดก�นม่าเก�ดใชั่�ไม่�ได�ก�บสุภาพื่คิวิาม่เป้7นจัร�งในป้@จัจั บ�น ผู้��ที่��เคิยป้ระสุบคิวิาม่สุ(าเร>จัก�บการที่(างานแบบซิ(�าเด�ม่ต่�อเน��องก�นม่าหล่ายป้0อาจัร� �สุ9กต่�องการที่��จัะเกาะก ม่อด�ต่ไวิ�ให�นานที่��สุ ด

การจัะบรรล่ ผู้ล่สุ(าเร>จัต่าม่ย ที่ธีศูาสุต่ร/ Six Sigma จั9งต่�องอาศู�ยการพื่ยายาม่เป้ล่��ยนแป้ล่งเชั่�งจั�ต่วิ�ที่ยาอย�างขั้นานใหญ� แล่ะม่ �งป้ร�บป้ร งคิ ณภาพื่ให�เขั้�าไป้ถิ9งระด�บขั้องวิ�ฒนธีรรม่องคิ/กร

ซิ9�งที่างเล่�อกในการแก�ป้@ญหาต่�างๆ ต่��งสุม่ม่ ต่�ฐานการแก�ไขั้ป้@ญหา จันถิ9งขั้��นออกแบบวิางแผู้นการป้ร�บป้ร งขั้9�นม่า โดยอาจัต่�องป้ร�บป้ร งกระบวินการที่(างานขั้9�นใหม่� (ล่ดขั้��นต่อนที่��ไม่�จั(าเป้7น ) (เพื่��ม่ขั้��นต่อนที่��จั(าเป้7น ) ที่��แที่�จัร�ง (ขั้�อผู้�ดพื่ล่าดที่��ต่�องป้ร�บป้ร งด�วิย) Improvedขั้จั�ดป้@ญหาคิวิาม่ผู้�ดพื่ล่าดให�ได� แล่ะเม่��อสุาม่ารถิป้ร�บป้ร งจันได�ผู้ล่แล่�วิ ก>ที่(าเป้7นแบบแผู้นในการ Control การคิวิบคิ ม่แล่ะป้�องก�น ไม่�ให�เก�ดป้@ญหาเหล่�าน��นขั้9�นม่าอ�กแล่ะเม่��อสุาม่ารถิแก�ไขั้โคิรงการเด�ม่ได�แล่�วิ จั9งก�าวิไป้ป้ร�บป้ร งโคิรงการอ��นต่�อไป้ โดยก(าหนดเป้7นแผู้นที่��ต่�อเน��องต่�อไป้

Page 56: six sigma

56

1. การได�โคิรงการพื่�ฒนาที่��ด� (Clear, Well Selected, Well Defined Project)2. อ�ศูวิ�นแล่ะที่�ม่ที่��ได�ร�บการอบรม่แล่ะฝ่Fกฝ่นม่าอย�างด� (Well Trained Team)3. แม่�ที่�พื่แล่ะผู้��บร�หารที่��ม่ �งม่��น เอาจัร�งเอาจั�ง ไม่�ล่ดล่ะ (Committed Champion)

ควัามส�าเร8จในำการบร�หารค�ณภาพแบบ Six Sigma ข>�นำอย6ก�บ

องค0กรคาด้หวั�งวัาจะได้�ร�บอะไรจากกระบวันำการพ�ฒนำาแบบ 1. คิวิาม่พื่ร�อม่ร�บการเป้ล่��ยนแป้ล่งขั้องผู้��บร�หาร

2. วิ�ฒนธีรรม่ขั้ององคิ/กร3. ต่�นที่ น คิ�าใชั่�จั�ายในการด(าเน�นงาน4. ภาวิะผู้��น(าขั้องผู้��บร�หารระด�บสุ�ง5. ระด�บคิวิาม่เขั้�าใจัเร��องคิ ณภาพื่

6

Page 57: six sigma

องค0กรคาด้หวั�งวัาจะได้�ร�บอะไรการพ�ฒนำาแบบ 6(ต่อ)

6. วิ�ฒนธีรรม่ในการที่(างานร�วิม่ก�น7. วิ�ฒนธีรรม่ในการย9ดล่�กคิ�าเป้7นจั ดศู�นย/กล่าง8. วิ�ฒนธีรรม่ในการบร�หารแล่ะต่�ดต่าม่ผู้ล่งาน9. วิ�ฒนธีรรม่ในการม่�สุ�วินร�วิม่แล่ะเสุนอนวิ�ต่กรรม่ใหม่� ๆ 10. วิ�ฒนธีรรม่ในการม่ �งสุ��คิวิาม่เป้7นเล่�ศู11. ระบบการวิ�ดผู้ล่12. ระบบการให�คิ�าต่อบแที่น แรเชั่�ดชั่�เก�ยรต่� หร�อให�รางวิ�ล่13. ระบบการป้ระเม่�นผู้ล่ แล่ะการจั�ดการที่ร�พื่ยากรม่น ษย/

Page 58: six sigma

ผลกระทุบทุ /พบบอยในำชวังแรกในำการด้�าเนำ�นำโครงการพ�ฒนำาแบบ Six Sigma

- คิวิาม่ไม่�เขั้�าใจัขั้องฝ่=ายบร�หาร ผู้นวิกก�บต่�องม่�การป้ร�บเป้ล่��ยนสุไต่ล่/การ บร�หาร ที่(าให�เก�ดที่�ศูนคิต่�ล่บแล่ะต่�อต่�านการเป้ล่��ยนแป้ล่ง- คิวิาม่ไม่�เขั้�าใจับที่บาที่หน�าที่��ขั้องฝ่=ายบร�หาร ที่(าให�ไม่�ให�เวิล่าแล่ะการ สุน�บสุน นที่ร�พื่ยากรอย�างเต่>ม่ที่��- ที่(าให�ร� �สุ9กไม่�ม่��นคิงในหน�าที่��การงานแล่ะต่�อต่�านการเป้ล่��ยนแป้ล่ง- คิวิาม่ไม่�ม่��นใจัต่�อสุถิานภาพื่การที่(างาน ที่(าให�ไม่�กล่�าออกม่าที่(าโคิรงการ เต่>ม่เวิล่า- คิวิาม่ใจัร�อนขั้องฝ่=ายบร�หารที่��ม่ �งหวิ�งผู้ล่ล่�พื่ธี/ในเวิล่าอ�นสุ��น- คิวิาม่คิาดหวิ�งที่��สุ�งม่ากจัากที่ กฝ่=ายในองคิ/กร

Page 59: six sigma

ย�ทุธ์ศาสต่ร0การเอาชนำะอ�ปสรรคแบบ SIX SIGMA

ม่�ขั้��นต่อน 8 ขั้��นที่��เก��ยวิก�บการน(าย ที่ธีศูาสุต่ร/น��ไป้ป้ระย กต่/ใชั่� น��นคิ�อ การร�บร� �ถิ9งคิวิาม่สุ(าคิ�ญขั้องย ที่ธีศูาสุต่ร/ การก(าหนดน�ยาม่ การวิ�ด การวิ�เคิราะห/ การป้ร�บป้ร ง การคิวิบคิ ม่ การวิางม่าต่รฐาน แล่ะการผู้นวิกป้ระสุานก�น แต่�ล่ะขั้��นออกแบบให�ม่��นใจัได�วิ�าใชั่�ได�อย�างถิ�กต่�องต่รงต่าม่ หล่�กย ที่ธีศูาสุต่ร/ Six Sigma แล่ะคิรอบคิล่ ม่ไป้ถิ9งการด(าเน�นงานป้ระจั(าวิ�นด�วิย

องคิ/ป้ระกอบที่��ง 8 ป้ระการน��ย�งอาจัต่กอย�� ในหล่�กขั้�อใดขั้�อหน9�งด�งต่�อไป้น��ด�วิย

- การระบ ให�ชั่�ด การร�บร� �ถิ9งคิวิาม่สุ(าคิ�ญขั้องย ที่ธีศูาสุต่ร/ การก(าหนด น�ยาม่ อย��ในขั้��นน�� เพื่ราะองคิ/กรจัะเร��ม่ต่�นจัากการที่(าคิวิาม่เขั้�าใจัแนวิคิ�ดพื่��นฐานขั้องย ที่ธีศูาสุต่ร/ Six Sigma แล่ะยอม่ร�บวิ�าเป้7นวิ�ธี�การแก�ไขั้ป้@ญหาในองคิ/กรได�ที่ะล่ ด�วิยเคิร��องม่�อต่�างๆ ในขั้��นต่อนน��องคิ/กรจัะร�บร� �วิ�ากระบวิน การที่างธี รก�จัขั้องต่นน��นม่�ผู้ล่กระที่บต่�อคิวิาม่สุาม่ารถิในการที่(าก(าไรอย�างไร แล่�วิก(าหนดสุ��งที่��เป้7นกระบวินการที่างธี รก�จัที่��สุ(าคิ�ญ องคิ/ป้ระกอบหล่�กด�งกล่�าวิน��จัะแต่กต่�างก�นไป้ในจั ดต่�างๆ ขั้องกระบวินการที่างธี รก�จั

Page 60: six sigma

- การก(าหนดคิ ณล่�กษณะ การป้ระเม่�นแล่ะการวิ�เคิราะห/ต่กอย��ในขั้�อน�� โดยเป้7นการพื่�จัารณาวิ�ากระบวินการอย��ในขั้��นต่อนไหนหากพื่ �งเป้�าไป้ที่��สุ��งที่��องคิ/กรก(าหนดให�เป้7นจั ดหม่ายหล่�ก ซิ9�งจัะที่(าให�เห>นถิ9งจั ดต่��งต่�นในการป้ระเม่�นการป้ร�บป้ร งต่�างๆ ในขั้��นน��จัะต่�องม่�การสุร�างแผู้นด(าเน�นการเพื่��ออ ดชั่�องวิ�างระหวิ�างกระบวินการด(าเน�นธี รก�จัในป้@จัจั บ�น แล่ะในแบบที่��ต่�องการให�เป้7นเพื่��อให�สุอดคิล่�องก�บเป้�าหม่ายสุ(าหร�บสุ�นคิ�าหร�อบร�การ

- การสุร�างป้ระโยชั่น/สุ�งสุ ด การป้ร�บป้ร งแล่ะคิวิบคิ ม่อย��ในขั้��นต่อนน�� โดยเป้7นการก(าหนดขั้��นต่อนที่��ต่�องม่�การป้ร�บป้ร งแล่ะล่ดแหล่�งแห�งคิวิาม่ผู้�นแป้รต่�างๆ อ�กที่��งม่�การสุร�างการที่ดล่องโดยอ�งขั้�อม่�ล่เชั่�งสุถิ�ต่� คิวิาม่ร� �ที่��ได�จัากขั้��นต่อนน�� จัะถิ�กน(าไป้ป้ร�บป้ร งแล่ะคิวิบคิ ม่กระบวินการด(าเน�นงาน เพื่��ม่พื่�นขั้�ดคิวิาม่สุาม่ารถิในการที่(าก(าไร สุร�างคิวิาม่พื่9งพื่อใจัให�ล่�กคิ�าแล่ะผู้��ถิ�อห �น

- การสุร�างสุถิาบ�น การวิางม่าต่รฐานแล่ะการผู้นวิกป้ระสุานอย��ในขั้��นน�� เป้7นการน(าเอาหล่�กย ที่ธีศูาสุต่ร/ Six Sigma ม่าใชั่�ในการด(าเน�นงานป้ระจั(าวิ�น แล่ะย�งเป้7นขั้��นต่อนสุ(าหร�บการย�อนถิอยหล่�งไป้หน9�งก�าวิ เพื่��อด�ผู้ล่กระที่บขั้องโคิรงการเล่>กๆ ที่��ม่�ต่�อภาพื่รวิม่ขั้องกระบวินการธี รก�จัที่��บร�หาร ธี รก�จัป้ระจั(าวิ�นด�วิย

Page 61: six sigma

การประเม�นำผลและใช�ย�ทุธ์ศาสต่ร0 SIX SIGMA องคิ/กรธี รก�จัต่�องใชั่�ย ที่ธีศูาสุต่ร/ในการเอาชั่นะอ ป้สุรรคิเพื่��อให�บรรล่ ต่าม่เกณฑ์/

Six Sigma ซิ9�งจัะที่(าให�ม่�การจั�ดล่(าด�บคิวิาม่สุ(าคิ�ญที่างธี รก�จัแล่ะย ที่ธีศูาสุต่ร/ได�พื่อเพื่�ยง นอกจัากน��น วิ�ธี�การที่��บร�ษ�ที่แต่�ล่ะแห�ง จัะน(าย ที่ธีศูาสุต่ร/ไป้ใชั่�ย�อม่ม่�คิวิาม่แต่กต่�างก�น แต่�จัะม่�สุ��งที่��เหม่�อนก�นอย�างหน9�งคิ�อ การด(าเน�นการต่าม่ย ที่ธีศูาสุต่ร/แล่ะการใชั่�ย ที่ธีศูาสุต่ร/ต่�องเร��ม่ต่�นม่าจัากผู้��บร�หาร เพื่ราะย ที่ธีศูาสุต่ร/ Six Sigma ไม่�ใชั่�สุ��งที่��ร �เร��ม่จัากฐานล่�างขั้ององคิ/กร ที่��งน��ป้@จัจั�ยที่��จัะต่�องระบ ก�อนการด(าเน�นการแล่ะใชั่�ย ที่ธีศูาสุต่ร/ก>คิ�อ ระด�บการพื่9�งพื่าอาศู�ยผู้��อ��น โคิรงสุร�าง จั ดม่ �งเน�นแล่ะการคิ�ดเล่�อกโคิรงการ

การพ>/งพาอาศ�ยผ6�อ*/นำ การด(าเน�นการต่าม่ย ที่ธีศูาสุต่ร/เอาชั่นะอ ป้สุรรคิสุ��คิวิาม่สุ(าเร>จัขั้9�นอย��ก�บป้ฏ�สุ�ม่พื่�นธี/ขั้องหล่�กการหล่ายๆ ป้ระการ

การสร�างจ�ด้ม�งเนำ�นำ ไม่�วิ�าองคิ/กรจัะต่�ดสุ�นใจัอย�างไรในเร��องการม่ �งเน�นโคิรงการต่�างๆ ต่าม่ย ที่ธีศูาสุต่ร/ Six Sigma ย�อม่ม่�ผู้ล่ต่�อวิ�ธี�การน(า Six Sigma ม่าใชั่�ด�วิย

องค0ประกอบเช�งโครงสร�าง การจั�ดบ คิล่ากรในองคิ/กรในสุ�วินที่��เก��ยวิขั้�องก�บโคิรงการขั้อง Six Sigma น��นขั้9�น อย��ก�บจั ดม่ �งเน�นขั้องการใชั่�ย ที่ธีศูาสุต่ร/น�� รวิม่ที่��งการผู้นวิกป้ระสุานย ที่ธีศูาสุต่ร/ Six Sigma เขั้�าก�บองคิ/กรโดยรวิม่

การค�ด้เล*อกโครงการ ก ญแจัขั้องการคิ�ดเล่�อกโคิรงการที่��ด�ก>คิ�อ การระบ แล่ะป้ร�บป้ร งม่าต่รวิ�ดผู้ล่การด(าเน�นงาน ที่��จัะชั่�วิยสุ�งเสุร�ม่ให�องคิ/กรป้ระสุบคิวิาม่สุ(าเร>จัที่างการเง�นแล่ะม่�ผู้ล่ต่�อฐานล่�กคิ�า

Page 62: six sigma

วั�ธ์ ลด้ผลกระทุบในำการด้�าเนำ�นำโครงการพ�ฒนำาแบบ Six Sigma

- การสุ��อสุารขั้�อม่�ล่เร��องกระบวินการให�ที่ กระด�บเขั้�าใจั- ให�คิวิาม่ร� �อย�างเพื่�ยงพื่อในที่ กระด�บขั้ององคิ/กร- ม่�การวิาม่แผู้นร�วิม่ก�นที่��ด�- ล่ดแรงต่�านด�วิยวิ�ธี�การที่��เหม่าะสุม่- ให�เวิล่าในชั่�วิงการเต่ร�ยม่การที่��เพื่�ยงพื่อ- เร��ม่ต่�นในวิงเล่>ก ๆ ก�อน- โคิรงการแรก ๆ จัะต่�องเป้7นโคิรงการที่��ม่�โอกาสุสุ(าเร>จัสุ�ง แล่ะไม่�ใหญ� จันเก�นไป้เพื่��อน(าผู้ล่สุ(าเร>จัไป้สุร�างการยอม่ร�บจัากบ คิคิล่ในองคิ/กร

Page 63: six sigma

6 ข��นำต่อนำในำการเข�าถ>ง Six Sigma 1. บอกผู้ล่�ต่ภ�ณฑ์/ที่��เราสุร�าง หร�อการบร�การที่��เราให�ได� เป้7นสุ��ง

สุ(าคิ�ญที่��ต่�องเขั้�าใจัวิ�าที่ กคินสุร�างผู้ล่�ต่ภ�ณฑ์/ขั้9�นม่า เชั่�น ธี รการสุร�างบ�นที่9กคิวิาม่จั(า น�กออกแบบสุร�างวิงจัร พื่�อคิร�วิในโรงอาหารขั้องบร�ษ�ที่ที่(าอาหารให�พื่น�กงาน เป้7นต่�น 2. บอกล่�กคิ�าภายนอก แล่ะ/หร�อ ภายใน ที่��ต่�องการผู้ล่�ต่ภ�ณฑ์/หร�อการบร�การขั้องเรา บอกคิวิาม่ต่�องการขั้องล่�กคิ�า แล่ะอ��นๆ วิ�าล่�กคิ�าถิ�อวิ�าสุ��งใดสุ(าคิ�ญ 3. บอกได�วิ�าเราต่�องการสุ��งใดพื่��อให�ผู้ล่�ต่ภ�ณฑ์/หร�อการบร�การเพื่��อให�ล่�กคิ�าพื่อใจั 4. ก(าหนดขั้บวินการเพื่��อที่(างานขั้องเราให�สุ(าเร>จั 5. สุร�างขั้บวินการต่�านคิวิาม่ผู้�ดพื่ล่าด แล่ะก(าจั�ดคิวิาม่พื่ยายาม่ที่��สุ�ญเป้ล่�าออกไป้ 6. ให�แน�ใจัวิ�าม่�การพื่�ฒนาอย�างต่�อเน��อง โดยการวิ�ด การวิ�เคิราะห/ แล่ะคิวิบคิ ม่ขั้บวินการที่��ได�ร�บการพื่�ฒนาแล่�วิ

Page 64: six sigma

แนำวัทุางในำการนำ�า Six sigma ไปปร�บใช�ในำองค0กร1 .การเปล /ยนำแปลงร6ปแบบทุางธ์�รก�จ เชั่�น การพื่�ฒนาผู้ล่�ต่ภ�ณฑ์/ใหม่� , คิ(าร�องเร�ยนขั้องล่�กคิ�า , ขั้�อบกพื่ร�องขั้องผู้ล่�ต่ภ�ณฑ์/ แล่ะระบบสุารสุนเที่ศูที่��สุ(าคิ�ญต่�อการต่�ดสุ�นใจัที่างธี รก�จั 2 .การปร�บปร�งเช�งกลย�ทุธ์0 ต่�องอาศู�ยคิวิาม่ร�วิม่ม่�อจัากที่ ก ๆ สุ�วิน แต่�ไม่�ใชั่�คิวิาม่พื่ยายาม่ที่��ร นแรงเหม่�อนแนวิที่างที่�� 1 เชั่�น การฝ่Fกอบรม่ , การชั่��ให�เห>นขั้�อด�อยต่�าง ๆ ขั้องหน�วิยธี รก�จั3 .การแก�ไขป?ญหา ม่ �งเน�นที่��ป้ระเด>นสุ(าคิ�ญแล่ะสุาเหต่ หล่�กในการใชั่�ขั้�อม่�ล่แล่ะการวิ�เคิราะห/ที่��ม่�ป้ระสุ�ที่ธี�ผู้ล่ม่ากกวิ�าแนวิที่างเด�ม่ ซิ9�งเป้7นแนวิที่างที่��ย �งยากน�อยที่��สุ ด

Page 65: six sigma

ประโยชนำ0ในำการนำ�า Six sigma มาใช�ในำองค0กร 1. สุาม่ารถิแก�ป้@ญหาในกระบวินการผู้ล่�ต่แล่ะบร�การ2. สุาม่ารถิล่ดขั้องเสุ�ยในกระบวินการผู้ล่�ต่3. พื่�ฒนาบ คิล่ากรในองคิ/กรให�ม่�ศู�กยภาพื่สุ�งขั้9�น4. ยกระด�บคิ ณภาพื่ขั้องอ ต่สุาหกรรม่ให�ด�ขั้9�น (Benchmarking) 5. เพื่��ม่สุ�วินแบ�งที่างการต่ล่าด แล่ะร�กษาฐานล่�กคิ�า

Page 66: six sigma

สร�ป แกนำแทุ�ของ Six Sigma ค*อ ปร�ชญาการจ�ด้การบร�หาร

อยางหนำ>/ง ทุ /เร ยกร�องควัามรวัมม*ออยางจร�งจ�งจากฝึIายบร�หาร ม�ใชเพ ยงแคการสนำ�บสนำ�นำ

พาหนำะส�าหร�บการเร�/มต่�นำการม สวันำรวัมของฝึIายบร�หารด้�วัย Six Sigma ค*อการสร�างระบบการจ�ด้การกระบวันำการธ์�รก�จ

ข��นำแรกของการสร�างการจ�ด้การกระบวันำการธ์�รก�จ ค*อ การทุ�าให�เก�ด้ควัามกระจาง และม การส*/อสารให�ร6�ถ>งวั�ต่ถ�ประสงค0ของธ์�รก�จเช�งกลย�ทุธ์0

เม*/อวั�ต่ถ�ประสงค0ของธ์�รก�จเช�งกลย�ทุธ์0ได้�เก�ด้ข>�นำ ฝึIายบร�หารต่�องจ�าแนำกกระบวันำการหล�กขององค0กรและวั�ด้สมรรถนำะการด้�าเนำ�นำงานำในำป?จจ�บ�นำของบร�ษ�ทุ ในำแงของประส�ทุธ์�ผลและประส�ทุธ์�ภาพกระบวันำการทุ /ม ผลกระทุบมากทุ /ส�ด้ และกระบวันำการทุ /ม สมรรถนำะต่�/าทุ /ส�ด้ ควัรจะเล*อกใช�ส�าหร�บย�ทุธ์วั�ธ์ ของ Six Sigma

Page 67: six sigma

ถ�าในำองค0กรทุ /ม ระบบค�ณภาพเด้�มอย6แล�วั เชนำ ISO 9001 : 2000 ควัรหาทุางผสมผสานำแบบ Six Sigma เข�าก�บกระบวันำการค�ณภาพเด้�ม เพ*/อให�เก�ด้ประโยชนำ0ส6งส�ด้ และชวัยลด้แรงเส ยด้ทุานำ , ควัามร6�ส>ก ทุ /วัาเป(นำของใหมทุ /แปลกยากจากกระบวันำการเด้�ม และทุ /ส�าค�ญควัรสร�างควัามร6�ส>กทุ /วัาระบวันำการนำ �จะชวัยให�ระบบค�ณภาพเด้�มของเราเข�มแข8งข>�นำ

สร�ป

Page 68: six sigma

CASE STUDYบร�ษ�ทุ แอด้วัานำซิ0 อ�นำโฟร0 เซิอร0วั�ส จ�าก�ด้ (มหาชนำ) หร*อ เอ ไอ

เอส เป้7นหน9�งในบร�ษ�ที่ขั้องกล่ �ม่ชั่�น คิอร/ป้อเรชั่��น

เอ ไอ เอสุ  ม่�การออกแบบโคิรงสุร�างองคิ/กรเป้7นแบบแบนราบ (Flat Organization)ซิ9�งเป้7นการบร�หารงานแบบม่�สุ�วินร�วิม่จัากพื่น�กงานแล่ะม่�คิวิาม่เป้7นอ�สุระต่�อก�นในแต่�ล่ะหน�วิยงาน โดยพื่น�กงานในระด�บผู้��บร�หารจัะต่�องร�บผู้�ดชั่อบเก��ยวิก�บย ที่ธี/ศูาสุต่ร/ การป้ล่�กฝ่@งคิ�าน�ยม่ร�วิม่ แล่ะป้ฏ�บ�ต่�ต่นเป้7นต่�วิอย�าง โดยการป้ระพื่ฤต่�ป้ฏ�บ�ต่�ต่นให�สุอดคิล่�องก�บวิ�ฒนธีรรม่ที่��ต่�องการสุร�าง การป้ระพื่ฤต่�ป้ฏ�บ�ต่�จัะต่�องที่(าอย�างสุม่(�าเสุม่อแล่ะต่�อเน��อง เพื่��อเป้7นร�ป้แบบให�พื่น�กงานป้ฏ�บ�ต่�ต่าม่ จั9งจัะที่(าให�เก�ดวิ�ฒนธีรรม่การที่(างานที่��พื่9งป้ระสุงคิ/ ซิ9�งจัะเป้7นสุ��อกล่างในการสุ��อสุาร 

Page 69: six sigma

ล�กษณะของพนำ�กงานำในำองค0กรของเอ ไอ เอส (CHARACTERISTIC OF PEOPLE IN ORGANIZATION)

ล�กษณะผ6�บร�หารของเอ ไอ เอส จะม ล�กษณะด้�งนำ � 1 . ม่�ที่�กษะด�านม่โนที่�ศูน/ (Conceptual skills) ซิ9�งเป้7นคิวิาม่

สุาม่ารถิด�านคิวิาม่คิ�ดแล่ะสุต่�ป้@ญญา ในการม่องเห>นภาพื่รวิม่ขั้องงาน โดยสุาม่ารถิวิ�เคิราะห/เห>นคิวิาม่สุ�ม่พื่�นธี/ขั้ององคิ/ป้ระกอบย�อยต่�าง ๆ แล่ะม่�คิวิาม่สุาม่ารถิในการวิ�น�จัฉ�ยที่างเล่�อกในการแก�ป้@ญหาได�ด�

2. ม่�ที่�กษะด�านม่น ษย/ (Human skills) ซิ9�งเป้7นคิวิาม่สุาม่ารถิในการที่(างานร�วิม่ก�นก�บผู้��อ��นม่�คิวิาม่สุาม่ารถิในการเขั้�าใจัแล่ะจั�งใจัต่�อผู้��ร �วิม่งานที่��งเป้7นรายบ คิคิล่แล่ะกล่ �ม่บ คิคิล่

3. ม่�คิวิาม่เป้7นผู้��น(า (Leader) สุาม่ารถิจั�งใจัแล่ะก(าหนดที่�ศูที่างแก�ผู้��ใต่�บ�งคิ�บบ�ญชั่า แล่ะ ก(าก�บด�แล่ผู้��อ��น เล่�อกชั่�องที่างสุ��อสุารที่��ม่�ป้ระสุ�ที่ธี�ผู้ล่สุ�งสุ ด แล่ะแก�ไขั้ป้@ญหาคิวิาม่ขั้�ดแย�ง

4 . ม่�คิวิาม่คิ�ดสุร�างสุรรคิ/แล่ะ ม่�คิวิาม่เชั่��อม่��นในวิ�ฒนธีรรม่ขั้ององคิ/กร 5. ม่�ที่�ศูนคิต่�ที่างบวิก แล่ะไป้ในที่�ศูที่างเด�ยวิก�บองคิ/กร

Page 70: six sigma

ล�กษณะของพนำ�กงานำในำองค0กรของเอ ไอ เอส (CHARACTERISTIC OF PEOPLE IN ORGANIZATION)

ล�กษณะพนำ�กงานำระด้�บอ*/นำๆ ของเอ ไอ เอส จะม ล�กษณะด้�งนำ � 1. ม่�ที่�ศูนคิต่�ที่างบวิก แล่ะไป้ในที่�ศูที่างเด�ยวิก�บองคิ/กร ม่�

คิวิาม่เขั้�าใจั ยอม่ร�บในวิ�ฒนธีรรม่องคิ/กร แล่ะย9ดม่��นที่��จัะป้ฏ�บ�ต่�ต่าม่แนวิที่างวิ�ฒนธีรรม่ขั้ององคิ/กร

2. ม่�คิวิาม่ม่ �งม่��น พื่�ฒนาต่นเองอย��เสุม่อ ด�งที่��องคิ/กรเน�นย(�าอย��เสุม่อวิ�าให�ต่�วิพื่น�กงานกล่�าคิ�ด กล่�าที่(า สุน�บสุน นคิวิาม่คิ�ดสุร�างสุรรคิ/ที่��ม่�อย��ในต่�วิบ คิคิล่

ต่ล่อดระยะเวิล่าที่��ผู้�านม่าได�แสุดงให�เห>นวิ�า เอ ไอ เอสุ เป้7นบร�ษ�ที่หน9�งที่��ป้ระสุบคิวิาม่สุ(าเร>จั ที่��งในเร��องการด(าเน�นงาน คิวิาม่ร�วิม่ม่�อภายในองคิ/กร ต่�วิบ คิคิล่ รวิม่ถิ9งภาพื่ล่�กษณ/ที่��ป้รากฎต่�อสุายต่าบ คิคิล่ภายนอก ที่��งน��คิวิาม่สุ(าเร>จัสุ�วินสุ(าคิ�ญม่าจัากการที่��เอ ไอ เอสุ ม่�วิ�ฒนธีรรม่องคิ/กรที่��ม่�คิวิาม่เขั้�ม่แขั้>ง

Page 71: six sigma

วิ�ฒนธีรรม่ขั้องเอ ไอ เอสุ ม่�คิวิาม่เก��ยวิขั้�องก�บต่�วิบ คิคิล่เป้7นอย�างม่ากเน��องจัากเป้7นสุ��งที่��คิรอบคิล่ ม่ชั่�วิ�ต่ขั้องพื่น�กงานในองคิ/กรน�บต่��งแต่�เร��ม่เขั้�าม่าในองคิ/กรจันล่าออก เอ ไอ เอสุ ม่�คิวิาม่พื่�ถิ�พื่�ถิ�นในการสุรรหาบ คิคิล่ที่��ม่�ที่�ศูนคิต่�ที่��เหม่าะสุม่เขั้�าม่าเป้7นสุม่าชั่�กภายในองคิ/กร ให�การศู9กษาอบรม่สุ(าหร�บพื่น�กงานใหม่� ขั้� �นต่อนร�บสุม่าชั่�กใหม่�น��จัะเป้7นขั้��นต่อนสุ(าคิ�ญที่��บร�ษ�ที่ใชั่�ในการสุาม่ารถิถิ�ายที่อดวิ�ต่ถิ ป้ระสุงคิ/ คิ�าน�ยม่ แล่ะที่ กสุ��งที่��พื่น�กงานคิวิรที่ราบ ก�อนจัะเขั้�าม่าเป้7นสุ�วินหน9�งขั้องสุ�งคิม่ ที่(าให�องคิ/กรม่�คิวิาม่เป้7นอ�นหน9�งอ�นเด�ยวิก�น

ในการป้ฏ�บ�ต่�งาน เอ ไอ เอสุ ได�ม่�การพื่�ฒนาคิ�าน�ยม่ คิวิาม่เชั่��อต่�างๆให�เหม่าะสุม่ก�บสุภาพื่เหต่ การณ/ที่��เป้ล่��ยนแป้ล่งไป้ ด�งเชั่�นผู้��บร�หารระด�บสุ�งม่�การออกแบบคิ�าน�ยม่ที่��เร�ยกวิ�า ฟาสุม่�ฟวิ��ง (FASTMOVING) เพื่��อใชั่�เป้7นคิ�าน�ยม่ในองคิ/กร เพื่��อเน�นคิวิาม่กระต่�อร�อร�น กล่�าคิ�ดกล่�าแสุดงออก เป้Jดใจัยอม่ร�บฟ@งคิวิาม่เห>น แต่�ไม่�ยอม่หย ดน��งที่��จัะพื่�ฒนา ซิ9�งจัะสุน�บสุน นให�องคิ/กรเก�ดการพื่�ฒนาแล่ะที่�นต่�อคิวิาม่เป้ล่��ยนแป้ล่งที่��จัะเก�ดขั้9�น เพื่��อบรรล่ สุ��ที่ร�ป้เป้Jล่-ไอ(Tripple I) อ�นเป้7นวิ�ฒนธีรรม่จั ดหม่ายขั้ององคิ/กร ที่�ม่ผู้��บร�หารขั้อง เอ ไอ เอสุ จั9งเป้7นสุ�วินสุ(าคิ�ญในการสุร�าง ร�กษา แล่ะ พื่ร�อม่ร�บม่�อต่�อการเป้ล่��ยนแป้ล่งต่ล่อดเวิล่า เน��องม่�ภาวิะการแขั้�งขั้�นสุ�งในก�จัการล่�กษณะเด�ยวิก�น

Page 72: six sigma

แม่�จัะม่องได�วิ�าม่�วิ�ฒนธีรรม่ในองคิ/กรที่��แขั้>งแกร�ง แต่�ก>ย�งไม่�สุาม่ารถิต่�ดสุ�นได�วิ�า เอ ไอ เอสุ ม่�วิ�ฒนธีรรม่ในองคิ/กรที่��สุม่บ�รณ/แบบแล่�วิอย�างแที่�จัร�ง ถิ9งแม่�วิ�า ฟาสุม่�ฟวิ��ง (FASTMOVING) ที่�� เอ ไอ เอสุ น(าเอาม่าใชั่� จัะม่�สุ�วินชั่�วิยเสุร�ม่สุร�างให�องคิ/กรม่�วิ�ฒนธีรรม่เขั้�ม่แขั้>ง แต่�แนวิที่างเหล่�าน��ก(าล่�งอย��ในระหวิ�างการถิ�ายที่อดจัากผู้��บร�หารล่งสุ��พื่น�กงานในระด�บต่�าง ๆ ซิ9�งในขั้��นต่อนการถิ�ายที่อดน��นเป้7นสุ��งที่��ต่�องใชั่�เวิล่า ต่�องป้ล่�กฝ่@งก�นอย�างเป้7นขั้��นเป้7นต่อนโดยคิ(าน9งถิ9งคิวิาม่พื่ร�อม่ คิวิาม่สุาม่ารถิในการซิ9ม่ซิ�บแล่ะป้ร�บต่�วิขั้องพื่น�กงานในองคิ/กรเอง

Page 73: six sigma

  บทุวั�เคราะห0พฤต่�กรรมองค0การ เอ ไอ เอสุ ที่(าได�ด�ในสุ�วินขั้องการสุ��อสุารแล่ะสุ�งผู้�านถิ9งแนวิคิ�ดขั้อง

วิ�ฒนธีรรม่ในองคิ/กรสุ��ต่�วิพื่น�กงาน ไม่�วิ�าจัะเป้7นในร�ป้แบบขั้องการป้ฐม่น�เที่ศู การป้ล่�กฝ่@งคิ�าน�ยม่ แล่ะ ก�จักรรม่ในร�ป้แบบต่�าง ๆ แต่�อย�างไรก>ต่าม่ เอ ไอ เอสุ ก>คิงย�งคิวิรที่��จัะคิอยต่�ดต่าม่ สุอบถิาม่ แล่ะ ป้ระเม่�นสุถิานการณ/ ต่�อการต่อบร�บขั้องพื่น�กงานในองคิ/ที่ กระด�บต่��งแต่�ระด�บล่�างขั้9�นม่าถิ9งระด�บบน เพื่��อคิอยป้ร�บเป้ล่��ยนแผู้นการต่าม่สุภาวิะการแขั้�งขั้�นในต่ล่าด

ในการป้ล่�กฝ่@ง ถิ�ายที่อดสุ��งที่��องคิ/กรต่�องการ คิวิรให�คิวิาม่สุ(าคิ�ญก�บคิวิาม่ร� �สุ9กขั้องพื่น�กงานด�วิย เน��องจัากต่�วิพื่น�กงานแต่�ล่ะคินม่�คิวิาม่แต่กต่�างก�น แต่�ล่ะคินก>ม่าจัากต่�างสุ�งคิม่ ต่�างวิ�ฒนธีรรม่ เป้7นเร��องสุ(าคิ�ญขั้องเอ ไอ เอสุ ที่��จัะที่(าการป้ร�บเป้ล่��ยนคิวิาม่คิ�ด ที่�ศูนคิต่�ขั้องคิน ให�ม่ารวิม่เป้7นหน9�งเด�ยวิ เพื่ราะหากไม่�ม่�คิวิาม่ล่ะเอ�ยดอ�อนในจั ดน�� อาจัม่�ผู้ล่กระที่บต่�อคิวิาม่ร� �สุ9กน9กคิ�ดขั้องต่�วิพื่น�กงาน โดยเก�ดการต่�อต่�าน แล่ะอาจัเป้7นผู้ล่ให�เก�ดการล่าออกในที่��สุ ด แล่ะการที่��องคิ/กรเก�ดการสุ�ญเสุ�ยบ�อยๆ แล่ะม่�การหม่ นเวิ�ยนขั้องพื่น�กงานม่าก ก>อาจัเป้7นเหต่ ให�องคิ/กรเก�ดคิวิาม่ไม่�ม่��นคิง กระที่บต่�อคิวิาม่ร� �สุ9กขั้องพื่น�กงานโดยที่��วิไป้ แล่ะม่� ผู้ล่เสุ�ยต่�อวิ�ฒนธีรรม่ขั้ององคิ/กรได�

Page 74: six sigma

บร�ษ�ทุ อเก ย ซิ�สเต่8มส0 ไมโครอ�เล8กทุรอนำ�กส0 (ไทุย) จ�าก�ด้

ก�อต่��งขั้9�นคิร��งแรกในป้ระเที่ศูไที่ยภายใต่�ชั่��อ บร�ษ�ที่ เอที่� แอนด/ ที่� ไม่โคิรอ�เล่>กที่รอน�กสุ/ (ไที่ย) จั(าก�ด ในป้0 พื่.ศู. 2528 ด�วิยที่ นจัดที่ะเบ�ยน 2,529,125,500 บาที่

ด(าเน�นการผู้ล่�ต่เม่��อป้0 พื่.ศู. 2528 โดยที่(าการผู้ล่�ต่ Plastic Dual-in-Line Package

เป้ล่��ยนชั่��อเป้7น ล่�เซินต่/ เที่คิโนโล่ย� ไม่โคิรอ�เล่>กที่รอน�กสุ/ (ไที่ย) จั(าก�ด ในป้0 พื่.ศู. 2539

เป้7นบร�ษ�ที่ อเก�ย ซิ�สุเต่>ม่สุ/ ไม่โคิรอ�เล่>กที่รอน�กสุ/ (ไที่ย) จั(าก�ด ในป้0 พื่.ศู. 2544

ได�กล่ายม่าเป้7นบร�ษ�ที่ผู้��ผู้ล่�ต่แผู้งวิงจัรไฟฟ�า (IC) ชั่��นน(าขั้องโล่ก ป้@จัจั บ�นม่�พื่น�กงานจั(านวิน 1,200 คิน ก(าล่�งการผู้ล่�ต่ป้ระม่าณ 270 ล่�านต่�วิต่�อป้0

ผู้ล่�ต่ภ�ณฑ์/ขั้องบร�ษ�ที่สุ�วินใหญ�จัะน(าไป้ใชั่�เป้7นสุ�วินป้ระกอบหล่�กในอ ต่สุาหกรรม่การผู้ล่�ต่คิอม่พื่�วิเต่อร/ แล่ะอ ป้กรณ/โที่รคิม่นาคิม่

Page 75: six sigma

บร�ษ�ที่ อเก�ย ซิ�สุเต่>ม่สุ/ ไม่โคิรอ�เล่>กที่รอน�กสุ/ (ไที่ย) จั(าก�ด ได�ม่ �งม่��นพื่�ฒนาระบบการผู้ล่�ต่แล่ะคิ ณภาพื่ผู้ล่�ต่ภ�ณฑ์/ต่ล่อดเวิล่าเพื่��อต่อบสุนองคิวิาม่ต่�องการขั้องล่�กคิ�า โดยการน(าเอาขั้�อก(าหนดแล่ะคิวิาม่ต่�องการต่�างๆ ขั้องล่�กคิ�าม่าเป้7นหล่�กในการวิางแผู้นป้ฏ�บ�ต่�การภายในองคิ/กร ที่��งน��บร�ษ�ที่ได�ถิ�อวิ�าล่�กคิ�าเป้7นสุ�วินหน9�งขั้องผู้��ร �วิม่ธี รก�จัที่��สุ(าคิ�ญ (Strategic Partners) แล่ะต่�องเต่�บโต่ไป้ด�วิยก�น

บร�ษ�ที่ได�ใชั่�การก(าหนดเป้�าหม่ายแล่ะกล่ย ที่ธี/หล่�กป้ระจั(าป้0เป้7นกล่ไกสุ(าคิ�ญในการผู้ล่�กด�นให�ก�จักรรม่แล่ะระบบต่�างๆภายในบร�ษ�ที่ม่�การพื่�ฒนาอย�างต่�อเน��องจันได�ม่าต่รฐานระด�บโล่ก ด�ชั่น�วิ�ดผู้ล่การด(าเน�นงานที่��สุ(าคิ�ญ เชั่�น รอบเวิล่าการผู้ล่�ต่ ผู้ล่�ต่ภาพื่แรงงานแล่ะต่�นที่ นต่�อหน�วิย ถิ�อได�วิ�าเป้7น Benchmark ให�ก�บบร�ษ�ที่อ��นในอ ต่สุาหกรรม่เด�ยวิก�น ไม่�เพื่�ยงแต่�ล่�กคิ�าเที่�าน��นที่��บร�ษ�ที่เล่>งเห>นคิวิาม่สุ(าคิ�ญ กล่ �ม่ผู้��สุ�งชั่��นสุ�วินก>เป้7นอ�กกล่ �ม่หน9�งที่��บร�ษ�ที่ถิ�อวิ�าเป้7นผู้��ร �วิม่ธี รก�จัด�วิย แล่ะได�จั�ดที่(าโคิรงการ “Supplier Partnership Program” เพื่��อชั่�วิยพื่�ฒนาคิ ณภาพื่แล่ะแก�ป้@ญหาที่างด�านต่�างๆ ร�วิม่ก�บผู้��สุ�งชั่��นสุ�วินบร�ษ�ที่ป้ระสุบคิวิาม่สุ(าเร>จัเหล่�าน��ได�เน��องจัากการให�คิวิาม่สุ(าคิ�ญก�บบ คิล่ากรขั้ององคิ/กร โดยถิ�อเป้7นที่ร�พื่ยากรที่��ม่�คิวิาม่สุ(าคิ�ญแล่ะได�ใสุ�ใจัในการพื่�ฒนาคิวิาม่ร� �ขั้องบ คิล่ากรในด�านต่�างๆ เพื่��อให�บ คิล่ากรที่(างานได�อย�างม่�ป้ระสุ�ที่ธี�ภาพื่ บร�ษ�ที่ได�พื่ยายาม่ป้ล่�กฝ่@งให�พื่น�กงานที่ กคินได�ม่�คิวิาม่ร�กแล่ะร� �สุ9กวิ�าเป้7นสุ�วินหน9�งขั้ององคิ/กร โดยการสุร�างบรรยากาศูคิรอบคิร�วิให�เก�ดขั้9�นด�วิยคิ(าขั้วิ�ญวิ�า

“บร�ษ�ทุค*อบ�านำ งานำค*อร��วั ครอบคร�วัค*อเราทุ�กคนำ”

Page 76: six sigma