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Tecnologías de la Información y los Sistemas de Información Gerencial

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

Tendencias en los negocios

En la actualidad donde se está dando una aguda competencia y un desarrollo tecnológico considerable, los sistemas de información son elementos clave para manejar estratégica y operativamente los factores competitivos basados en los precios y la calidad del producto del servicio.

La tendencia de las organizaciones actuales se caracteriza por:

Reducida intervención gubernamental para controlar el nivel monetario, fiscal e impositivo.

Cambios abruptos en las políticas comerciales.

Competencia nacional y extranjera.

Contracorrientes de cambio en el mercado y crecientes costos laborales.

Competencia cada vez más intensa.

Un grupo de clientes con necesidades, deseos y expectativas similares, que tienen la misma capacidad de elegir cómo y de quién elegir sus satisfactores.

Tecnología Posibilitante La Promesa El Cambio

Empresa Ampliada

Empresa Integrada

Empresa

ComputaciónInterempresarial

SistemasIntegrados

Trabajo de computación en red

Reasignación derelaciones externas(across)

Productos y serviciosbasados en TI(outward)

Rediseño del procesode negocio (inward)

¿Qué es la Tecnología de la Información?

Comprende toda la tecnología informática y de telecomunicación, junto con partes de electrónica de consumo y de difusión.

Tiene aplicaciones industriales, comerciales, administrativas, educativas, médicas, científicas, profesionales y domésticas.

Tecnologías de Información son aquellas herramientas y métodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir información.

Los Sistemas de Información y la Organización

Estructura Funcional

Gerente General

Producción Ventas Administración

Estructura Divisional

Gerente General

DivisiónProducto 1

DivisiónProducto 2

DivisiónProducto 3

Gerente General

Región 1 Región 2 Región 3

Estructura Geográfica

Estructura Matricial

Presidente

Director deProductos

VicepresidenteManufactura

VicepresidenteMercadotécnia

VicepresidenteFinanciero

GerenteProducto A

GerenteProducto B

GerenteProducto C

Retos actuales de las Tecnologías de la Información

Microeconómico

Empresa – Gobierno – PaísLos seis círculos de la Competitividad

Niveles económicos y sociales de un sistema nacional:

Nivel Micro: corresponde a la empresa.

Nivel Meso: corresponden al Estado y a los actores sociales.

Nivel Macro: ejerce presión a las empresas mediante exigencias de desempeño y control.

Nivel Meta: tiene sólidos patrones de organización jurídica, política y económica, capacidad social de organización e integración estratégica.

Misión y Funciones de la Gerencia de Sistemas y Tecnología de la Información

PLANEADIRIGE

ORGANIZAEJECUTA

CONTROLA

La EstrategiaOrganizacional

La EstructuraOrganizacional

La CulturaOrganizacional

•Misión•Visión•Caracterización•Diseño

•Estructura•Procesos•Funciones•Tecnología

•Perfiles•Competencias•Desarrollo del TalentoHumano

GERENCIA INTEGRAL

GERENCIA INTEGRAL

Requiere

•Comerciales•Industriales•De Gestión Humana•Financieros•Soporte Tecnológico•Administrativos

del Negocio

•Comunicación•Liderazgo•Trabajo Participativo•Negociación•Manejo del Tiempo•Toma de Decisiones

Conocimientos

Integración

Habilidades

Manejo de recursos de información

GerenciaEstratégica

GerenciaOperacional

Gerencia deRecursos

GerenciaTecnológica

GerenciaDistribuida

G. Estratégica: manejo de la TI.

G. Operacional: maneja la TI y los Sistemas de Información.

G. De Recursos: maneja los datos y la información, el hardware y software, las redes y el personal de sistemas de información.

G. Tecnológica: maneja todas las tecnologías que procesan, almacenan y comunican datos e información a través de la empresa.

G. Distribuida: se encarga del uso de la TI y de los recursos de sistemas de información en unidades de negocios o en grupos de trabajo.

Gerencia de Recursos de la Información

Nuevo Paradigma de los negocios en el siglo 21

Producción masiva estandarizada.

Paradigma de Manufactura y

Marketing

Producción flexible y personalizada.

Mercado local y físico. Red de distribución física.

Mercado

(naturaleza)

Mercado global y en red (network), comercio electrónico.

Producto estandarizado, con ciclo de vida larga.

Marketing Producto personalizado, con ciclo de vida corto.

Competencia Darwinista, tradicional vía precio - calidad

Competencia de

Mercado

Competencia cooperativa vía alianzas estratégicas.

Enfoque divisional Enfoque Operacional: sistema de

manufactura y marketing

Enfoque de proceso, integral inteligente, especialización flexible.

Dotación de Factores y Calidad.

Fuente de Ventaja Competitiva

Organización Inteligente (KDM)

Organización con calidad (TQM)

Tipo de Organización Innovación, aprendizaje y capacidad de respuesta

Vieja Economía Nueva Economía

El nuevo paradigma en la tecnología de la información

Cambios decisivos en la aplicación de la tecnología de información

De la computación personal al trabajo de la computación en red.

De los sistemas aislados a los sistemas integrados

De la computación interna a la computación interempresarial.

8 Cambios tecnológicos decisivos

NUEVO ROL DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

Debe tener un impacto significativo en la rentabilidad y en el crecimiento de las empresas.

Alguien en la empresa debe estar al día acerca de las cambiantes posibilidades de las TI ya que constituyen el medio mediante el cual se implementan los SIG.

El mercado es dominado por la flexibilidad y sensibilidad y se toma muy en cuenta las necesidades cambiantes de los clientes.

VENTAJA COMPETITIVA DE LA INFORMACIÓN

Los éxitos empresariales son fruto de una estrategia bien concebida y bien implementada.

Algunos elementos críticos que contribuyen al éxito de la empresa:Objetivos sencillos y coherentes a largo plazoProfundo conocimiento del entorno competitivoValoración objetiva de los recursosLos profesionales tiene claros sus objetivos de sus carreras profesionales a largo plazoConocen a ellos mismos y a su entorno

COMPETITIVIDADCapacidad organizacional para sobrevivir, permanecer y/o crecer en un mercado, para lograrlo se requiere:

Base amplia de clientesProductividadRentabilidadTalento humanoTecnología coherente

VENTAJAS COMPETITIVAS Son características del producto o servicio que a los ojos del cliente, los diferencian

positivamente de los demás.

EFICACIAEs un generador de competitividad que basa su gestión en los resultados que obtienen las organizaciones frente a sus clientes y usuarios. Para lograr eficacia se debe tener en cuenta:

Escuchar la voz del cliente Investigación y desarrollo constante de soluciones para las necesidades de sus nichos de

mercado. Integración de esfuerzos con las organizaciones que conformen su cadena de valor.

Proveedores, distribuidores y con la competencia.

EFICIENCIA Se define como la capacidad empresarial para la integración de su talento humano,

procesos , tecnología para generar soluciones para sus clientes con el menos costo y gasto posible.

REVISIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIALES

La interacción usuario máquina se facilita por las operaciones en que el dispositivo de entrada y salida del usuario se conecta al computador. Este dispositivo nos permite ingresar los datos requeridos y verificar los resultados. Las características usuario-maquina de un SIG basado en el computador, significa que el diseñador de sistemas DEBE ENTENDER TANTO LAS CAPACIDADES DEL SER HUMANO , COMO TAMBIÉN LOS COMPONENTES DEL SISTEMA Y EL COMPORTAMIENTO DEL SER HUMANO COMO USUARIO DE LA INFORMACIÓN.

SISTEMA INTEGRADO

El sistema de información gerencial suministra la base para la integración del procesamiento de la información en la organización, Si no existe la integridad de los procesos ni de los mecanismos, las aplicaciones individuales pueden ser inconsistentes e incompatibles. Dentro de las aplicaciones que utilicen los mismo datos.

El 1er paso de la integración de diversas aplicaciones del sistema de información es una planeación de conjunto del sistema de información.

LA INTEGRACIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN TAMBIÉN SE LLEVA A CABO A TRAVÉS DE ESTÁNDARES , LINEAMIENTOS Y CONJUNTOS DE PROCEDIMIENTOS DEFINIDOS EN LAS FUNCIONES DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN SIG, esto permite a las diferentes aplicaciones compartir los datos, y cumplir con los diferentes requerimientos de auditoria y control

SIG

Nivel Estratégico

Nivel Táctico

Nivel Operativo

El SIG es un Sistema Integrado usuario- máquina para suministrar información que apoye a las operaciones , la Administración y las funciones de toma de decisiones en una empresa.

ELEMENTOS DEL SIG :Personas : para operarHardware : para procesarSoftware : para analizar, planear,

controlar y tomar decisiones.Base de datos y : para almacenar Procedimientos manuales : para captar datos.

NECESIDAD DE UNA BASE DE DATOS UTILIZACIÓN DE LOS MODELOS SIG UN CONCEPTO DE DESARROLLO SIG FRENTE AL PROCESAMIENTO DE

DATOS SIG Y LA ADMINISTRACIÓN DE

RECURSOS DE INFORMACIÓN (ARI)

SIGSIG

PLANEAMIENTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

USOS ESTRATÉGICOS DE LOS SIG1. Como Herramienta Competitiva - Permanecer vivos, es decir para permanecer en el negocio- Ganar participación en el mercado

2. Para realizar la reingeniería de los procesos de la empresa- Un nuevo diseño en el modo de trabajar , hacen de la TI una parte

integral de las operaciones.

3. Para la unión ínter organizacional de las empresas- Desarrollar lazos con otras compañías- Formar alianzas estratégicas

1.3.2 ALINEAMIENTO CON LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

Para redurcir significativamente los costos, reducir el trabajo sin valor agregado y hacer más simples y efectivas las organizaciones.

Se requiere la

Integración de la empresa; es decir alinear estrategias, personal, tecnología y procesos de la empresa.

Los Subsistemas de un SIG.

MERCADEO

PRODUCCION

LOGISTICA

PERSONAL

FINANZAS

PROCESAMIENTO

ALTA

GERENCIA

SIG BASE DE DATOS

Los subsistemas de la función organizacional.

Los Subsistemas de un SIG.

MERCADEO

PRODUCCION

LOGISTICA

PERSONAL

FINANZAS

PROCESAMIENTO

ALTA

GERENCIA

Actividad de Control administrativo

Actividad de Control operacional

Actividad de Planeación estratégica

Actividad de Procesamiento de transacciones

SIG

BASE DE DATOS

Los subsistemas de actividades.

El SIG visto por el usuario.Usuario Usos

Personal de oficina Manejo de transacciones, procesos de ingreso de datos y respuestas a preguntas.

Primer nivel de administradores

Obtención de datos de operaciones. Ayuda en la planeación, programación, identificación de situaciones fuera de control y toma de decisiones.

Personal de especialistas Información para el análisis. Ayuda en el análisis.Planeación y documentación.

Gerencia Ayuda en la identificaión de problemas y de oportunidades.Ayuda en el análisis de toma de decisiones.

El profesional del SIG.

En principio, una organización tiene una función separada del SIG la cual es responsable por la adquisición y operación del sistema de equipo de computación, la adquisición o desarrollo del software , y el manejo de todos los recursos del SIG.

Las dos alternativas obvias son: la ciencia de la Computación y los sistemas de información gerencial.

Un ejemplo de preparación académica apropiada para el SIG es el currículo recomendado por Association for Computing Machinery(ACM) para aquellas personas que quieren especializarse en sistemas de información oraganizacional basados en el computador.

El currículo de la ACM especifica la preparación académica para las dos clases de profesionales en sistemas de información: el analista de información y el diseñador de sistemas.

1.4 PROCESOS Y FUNCIONES DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN.1.4.1 Procesos de la organización de tecnologías de informacón: Integración de procesos, procesos en una organización de T.I. procesos vs. Actividades y calidad en los procesos.

El sistema de información se describe de acuerdo con cuatro clasificaciones relacionadas pero separadas. 1. Elementos operacionales. 2. Soporte a las decisiones. 3. Actividades administrativas. 4. Funciones organizacionales.

Si uno solicita que le muestre un sistema de información en una empresa, probablemente le mostraría sus componentes físicos. A la pregunta sobre qué hacen estos componentes físicos, se respondería en términos de funciones de procesamiento o tal vez de resultados de sistemas para los usuarios.

Sistemas de información gerencial para el soporte a la toma de decisiones.

Las decisones pueden variar con respecto a la estructura que se puede suminstrar para tomarlas. Para esto existen dos tipos de decisiones.

a) Deciciones estructuradas, programables .- cuando una decisión se puede programar, una empresa puede preparar una regla o un procedimiento de decisión. Esto se expresa como un conjunto de pasos a seguir, un diagrama de flujo, una tabla de decisión, o una fórmula. El procedimiento de decisión también especificará la información que se adquirirá antes de que las reglas de decisión sean aplicadas.

b) Decisiones no estructuradas, no programables .- no tienen un procedimiento de decisión preestablecido, ya sea porque la decisión es poco frecuente para justificar a la organización el costo de preparar el procedimiento de decisión(aunque puede ser parcialmente programable), o en razón de que el proceso no se ha entendido lo suficientemente bien o es demasiado cambiante para establecerlo con anticipación.

Estructura del sistemas de información gerencial basado en las actividades administrativas.

Jerarquía de las actividades administrativas.

Las siguientes categorías de la planeación administrativa y de control fueron definidas por Anthony.

Nivel comentarios

Planeación estratégica. Definición de objetivos, políticas y criterios generales para planear el curso de la organización

Control administrativo y planeación táctica.

Determinación de objetivos organizacionales.Adquisición de recursos. Tácticas para la adquisición, localización de plantas. Nuevos productos.

Planeamineto operacional. Uso efectivo y eficiente de las instalaciones existentes y de los recursos para ejecutar las operaciones con restricciones en el presupuesto

Sistema de información para control operacional El control operacional es el proceso por medio del cual se asegura que las actividades operacionales se llevan a cabo en forma efectiva y eficiente. El control operacional hace uso de procedimientos y reglas de decisiones preestablecidos. Un gran porcentaje de las decisiones son programables y los procedimeintos a seguir son generalmente muy estables.

Sistema de información para control administrativo. la información para el control administrativo es necesaria a los directivos de los departamentos, los centros de utilidad, etc, para medir rendimiento, decidir si se abre las operaciones de control, formular las nuevas reglas de decisión que van a ser aplicadas por parte del personal de operaciones y, además la asignación de recursos.

Sistema de información para la planeación estratégica.

El propósito es desarrollar estrategias para la organización esté en capacidad de lograr sus objetivo, por lo regular el horizonte de tiempo para la planeación estratégica tiende a ser grande, de tal manera que se puedan lograr los cambios fundamentales en la oraganización.

Estructura de un sistema de información gerencial basado el las funciones organizacionales

Un sistema de información gerencial es esencialmente una federación de sistemas de información que esta diseñado para apoyar los subsistemas funcionales de la organización. Dentro de cada subsistema funcional, habrá aplicaciones apara el procesamiento de transacciones, control operacional, control gerencial y para la planeación estratégica.

Subsistemas de ventas y de mercadeo

Subsistemas de producción

Subsistemas de logística

Subsistemas de personal

Subsistemas financiero y contable

Subsistemas de procesamiento de información

Subsistemas de alta gerencia

Subsistemas de ventas y de mercadeo

Subsistemas de producción

Subsistemas de logística

La función de ventas y de mercadeo generalmente incluye todas las actividades relacionadas con la promoción y venta de productos o servicios

Las responsabilidades de la función de producción o de manufactura abarca la ingeniería del producto, la planeación de las instalaciones de producción, su programación y operación, el entrenamiento y el empleo del personal de producción, y la inspección y el control de calidad.

La función de logística abarca actividades tales como compras, recibo, control de inventarios y distribución.

Subsistemas de personal

El subsistema de personal incluye la contratación, el entrenamiento, la historia, los pagos y la cancelación de personal.

Subsistemas financiero y contable

Subsistemas de procesamiento de información

Subsistemas de alta gerencia

La función del procesamiento de información es responsable de asegurar que a las otras funciones les sena proporcionados los servicios y recursos de procesamiento de información.

Las finanzas y la contabilidad son funciones algo separadas pero suficientemente relacionadas para ser descritas conjuntamente.

La función de alta gerencia opera separadamente de las áreas funcionales, pero también abarca las funciones de los vicepresidentes que se mueven del espacio de alta gerencia tales como comités gerenciales.

Síntesis de la estructura de un sistemas de información gerencial

La estructura de un SIG se ha descrito en términos de soporte a la toma de decisiones, a las actividades administrativas, y a las funciones organizacionales. Estos tres enfoques se sintetizaran dentro de una estructura del sistema de información gerencial.

Estructura conceptual

La estructura conceptual de un sistema de información gerencial se define como una federación de subsistemas funcionales, cada uno de los cuales se divide a la vez en cuatro componentes principales del procesamiento de información:

• Procesamiento de transacciones.• Sistema de información de soporte para el control operacional.• Sistema de soporte de información para el control administrativo.• Sistema de información de soporte para la planeación estratégica.

Estructura física

La estructura física de un SIG podría ser idéntica a la estructura conceptual si todas las aplicaciones estuvieran constituidas por programas completamente separados y utilizados solamente para una función, pero este caso no es frecuente. Se pueden llevar a acabo economías de escala en forma substancial en la siguiente forma:

• Con el procesamiento integrado• Con el uso de módulos comunes

Funciones de la organización de la tecnología de la información: funciones y operaciones en una organización de T.I., manejo de operaciones.

Un sistema de computación

Hardware de computador

Esta sección es opcional y su utilización depende de los conocimientos previos. Esta unidad es un breve estudio de tres de los elementos principales de la tecnología de sistemas de información hardware, software comunicaciones.

El equipo de Hardware básico en un sistema de computación soporta las siguientes funciones: Entrada al computador, salida desde el computador, almacenamiento secundario, CPU, Comunicación de datos, preparación de datos.

Software de computador

El conjunto de instrucciones de programas de computador que dirige la operación del hardware son llamadas software. Un conjunto de instrucciones para una tarea especifica se llama rutina, un conjunto de tareas relacionadas es un programa. Las instrucciones de software se llaman también código.

• Software del sistema.

• Software de aplicación.

Son el sistema operativo que dirige y asiste la ejecución de programas de aplicación, programas que realizan tareas corrientes como clasificación, compiladores que traducen programas codificados y sistemas de manejo de base de datos.

Se compone de un conjunto de programas y procedimientos manuales relacionados para realizar un procesamiento de información.

CONCEPTO

TIPOS DE CHIP DE MEMORIA

CHIPS DE ROM CHIPS DE RAM ( VOLATIL )

EL MICROPROCESADOR USA ARQUITECTURA DE BARAJE

EL MICROPROPROGRAMA ES LLAMADO TAMBIEN FIRMWARE

PARA DISTINGUIRLO DEL HARDWARE Y DEL SOFTWARE

-LENGUAJE ENSAMBLADOR

-LENGUAJES ORIENTADOS AL PROCEDIMIENTO

-LENGUAJE DE CONSULTA DE BASE DE DATOS

-GENERADORES DE INFORMES

-GENERADORES DE PROGRAMAS

-PAQUETES ESTADISTICOS

-LENGUAJES DE MODELAMIENTO

-USO DE SISTEMA POR LOTES

-USO DE SISTEMAS EN LINEA

-USO DE MICROCOMPUTADORAS

CONEXIÓN FISICA A LAS LINEAS

LINEAS DE MICROONDAS

POR ENTORCHADO DE ALAMBRESCABLES COAXIALESLINEAS DE FIBRAS OPTICAS

MICROONDAS POR LINEAS DE VISTASATELITERADIO

-SISTEMAS DE COMPUTACION SEPARADO EN CADA LOCALIDAD

-COMPUTADORA CENTRAL