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SISTEMAS WORKFLOW EM PROCESSOS EMPRESARIAIS ORIENTADOR
Prof. Dr. Vilmar Pedro Votre
Dissertação de Mestrado apresentado ao Curso de Pós-Graduação em Engenharia Elétrica com Concentração
em Engenharia da Computação como Parte das Exigências para Obtenção do Grau de Mestre
Resumo Este trabalho é um estudo da aplicação das técnicas de processos
produtivos fabris, em processos que geram serviços e que apóiam os processos produtivos, também denominados processos
empresariais. Para atingir esse objetivo, utilizou-se sistemas Workflow, ou fluxo de trabalho automatizado, e a modelagem em redes de Petri. Esses conceitos já são consagrados em processos produtivos fabris e, através desse trabalho, verificar-se-á suas
aplicações e validações em um processo empresarial, com a particularidade deste possuir alto volume de atendimento ao
público.
PALAVRAS CHAVES: Workflow, redes de Petri, reengenharia de processos
Justificativas
• PROCESSOS EMPRESARIAIS TÃO IMPORTANTES QUANTO OS PROCESSOS DE PRODUÇÃO
• PROCESSO DE PRODUÇÃO CORRESPONDE A 10% DO VALOR DO PRODUTO
• ÁREA DE SERVIÇOS É 100% DE PROCESSOS EMPRESARIAIS • ÁREA DE SERVIÇOS EMPREGA ATUALMENTE A MAIORIA DA
POPULAÇÃO ECONOMICAMENTE ATIVA • ENORME DESENVOLVIMENTO DA AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL
COM ENORME AUMENTO DE PRODUTVIDADE (TQM,JIT, TBA,..) • PROCESSOS EMPRESARIAIS SÃO EM SUA MAIORIA
REPETITIVOS E PASSÍVEIS DE APLICAÇÃO DOS CONTROLES DO PROCESSO PRODUTIVO FABRIL TAIS COMO: FLUXO, EFICÁCIA, EFICIÊNCIA, TEMPO DO CICLO E CUSTO
• MODELO EM REDE DE PETRI ACEITO ACADEMICAMENTE PARA A CONSTRUÇÃO DE MODELOS DE PROCESSOS PRODUTIVOS
• APERFEIÇOAMENTO DO PROCESSO COM ÊNFASE NO GANHO DE PRODUTIVIDADE, PREVENÇÃO, CORREÇÃO E A EXCELÊNCIA
• FLUXO DE TRABALHO AUTOMATIZADO EXISTE QUANDO EXISTE UM PROCESSO FORMAL (ETAPA, PROCEDIMENTO, TAREFA E ATIVIDADE)
• DEMANDA NOS PRÓXIMOS ANOS SERÁ POR PROCESSOS DA ATIVIDADE DE NEGÓCIO, E NÃO TAREFAS INDIVIDUAIS
• FLUXO DE TRABALHO AUTOMATIZADO PRETENDE TRANSFORMAR O PROCESSO EM ATIVO
Justificativas
Objetivo
VERIFICAR SE OS CONCEITOS QUE TANTO APERFEIÇOARAM OS PROCESSOS PRODUTIVOS SÃO ADAPTÁVEIS A PROCESSOS EMPRESARIAIS REPETITIVOS, ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DE
SISTEMA DE FLUXO DE TRABALHO AUTOMATIZADO, WORKFLOW.
Objetivos Específicos
• ELABORAR MODELO DE UM PROCESSO EMPRESARIAL REPETITIVO COM AS TÉCNICAS DE PROCESSOS PRODUTIVOS FABRIS
• IMPLEMENTAR MODELO DE UM PROCESSO EMPRESARIAL APERFEIÇOADO EM UM SISTEMA WORKFLOW
• ESTUDAR A APLICAÇÃO DO CONCEITO DE PROCESSOS PRÓ-ATIVOS
• ESTUDAR OS GANHOS PROPORCIONADOS
Estrutura da Dissertação • Sistemas Workflow
– Reengenharia – Processos – Fundamentos – Estrutura e Elementos dos Sistemas Workflow – INTRANET, INTERNET e EXTRANET – Ambiente, Implantação e Projeto – Banco de Dados Temporais
• Redes de Petri – Histórico – Conceitos e Elementos – Dinâmica e Representações – Condição-evento, Lugar-transição, Temporizada
• Caso Prático • Considerações Finais
Sistemas Workflow Reengenharia e ISO9000
• Tecnologia de Informação e a Reengenharia de Processos • Aperfeiçoamento dos processos através da reengenharia • Norma ISO9000 e a documentação dos processos
Sistemas Workflow Define Processos
Sistemas Workflow Fundamentos do Sistema Workflow
• “Workflow é a tecnologia que possibilita automatizar processos, racionalizando-os e potencializando-os por meio de dois componentes implicitos: organização e tecnologia” Cruz (1998)
• “Workflow é o fluxo de controle e infomração num processo de negócio” Kobelius (1997)
• “Workflow é um conjunto de ferramentas que possibilita análise proativa, compreensão e automatização de atividades e tarefas baseadas em informação” Koulopoulos (1995)
• “Workflow é a tecnologia que ajuda a automatizar políticas e procedimentos numa organização” Khoshafian (1995)
Sistemas Workflow Fundamentos do Sistema Workflow
Sistemas Workflow Define Groupware/Workgroup
Sistemas Workflow Tipos ou Níveis
• Nível 1 - Ad-hoc • Nível 2 - Administrativo • Nível 3 - Produção ou Transação • Nível 4 - Orientado a Objeto • Nível 5 - Baseado no Conhecimento
Sistemas Workflow Estrutura
Sistemas Workflow Elementos Primários
PAPÉIS ou ROLES REGRAS ou RULES
CAMINHOS ou ROUTES
Sistemas Workflow Caminhos
Sistemas Workflow Natureza
Duração Evento Objeto
Sistemas Workflow Perspectivas
Documento Inteligente INTERNET/INTRANET EXTRANET/PORTAL
Sistemas Workflow Ambiente
Hardware e Software Parte Cliente do Sistema
Parte Servidor do Sistema Parte Visível do Sistema
Sistemas Workflow Ciclo de Desenvolvimento
ANÁLISE DO FLUXO ATUAL
ATUALIZAR O MODELO
INFORMAÇÕES
IMPLANTAR NOVO MODELO INFORMAÇÕES
PROGRAMAR NOVO MODELO INFORMAÇÕES
PROJETAR NOVO MODELO INFORMAÇÕES
Sistemas Workflow Padronização
Sistemas Workflow Banco de Dados Temporais
Redes de Petri Introdução
• Histórico • Vantagens
– Descreve a ordem parcial dos eventos – Representa, explicitamente, os estados, bem como os eventos – Engloba a especificação, modelagem, análise, avaliação de
desempenho e a implementação – Utiliza diversos níveis da estrutura hierárquica de controle – Descreve precisa e formalmente as sincronizações
Redes de Petri Conceitos
LUGAR TRANSIÇÃO
FICHA ou MARCA
Redes de Petri Elementos Básicos
Redes de Petri Elementos Básicos - Disparo
Cooperação Competição Paralelismo
Pseudo-paralelismo
Redes de Petri Interações em Processos
Redes de Petri Evolução dos Processos - Seqüência
Redes de Petri Evolução dos Processos -
Sincrona e Assíncrona
Redes de Petri Evolução dos Processos -
Variantes e Caminhos Alternativos
Redes de Petri Evolução dos Processos - Repetição
Redes de Petri Evolução dos Processos -
Alocação de Recursos
Condição-evento Lugar-transição
Predicado-transição Coloridas
Temporizadas/Estocásticas
Redes de Petri Tipos
Redes de Petri Temporizada - Associada ao Lugar
Redes de Petri Temporizada - Associada à Transição
– Fórmula (quádrupla) – Rede Marcada – Grafo e Matriz – Seqüência de Disparo – Equação Fundamental – Conflito e Paralelismo
Redes de Petri Representações
Caso Prático
• Histórico da CEF • Histórico Específico do Caso • Situação Registrada no Levantamento • Estudo do Caso • Requisitos do Processo • Levantamento das Normas e Rotinas
Caso Prático Modelo Conceitual
Caso Prático Modelo Conceitual
Caso Prático Atores e Papéis Levantados
• Proponente • Vendedor • Atendente de Recepção • Atendente de Entrevista • Engenheiro • Advogado • Gerente da Agência
Caso Prático Regras Levantadas
• Documentos • Nível de Renda • Tempos • Vendedor sendo Pessoa Jurídica • Avaliação pelo Engenheiro • Desbloqueio dos Valores
Caso Prático Análise e Racionalização
• Início do Processo • Término do Processo • Integração do Fluxo • Notificação • Segurança • Documentos e Formulários
Caso Prático Modelagem em Redes de Petri
Caso Prático Programação em Software Workflow
Caso Prático DER - Conceitual
Caso Prático DER - Lógico
Considerações Finais
• Modelo Lógico Baseado em Rede de Petri • Processo Programado em Sistema Workflow • A Questão Tempo • Racionalização do Processo • Normalização do Processo • Processo Pró-ativo
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