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Sistemas de informação para bibliotecas universitárias:
análise multicritérios
Michelângelo Viana 16 Nov. 2014
Os requisitos dos gestores,
dos bibliotecários e da equipe de tecnologia
Equipe de TI Gestores
Bibliotecários
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Ecossistema das Bibliotecas de Instituições de Ensino.
Fatores que afetam diretamente o ambiente das bibliotecas e geram mudanças de cenário.
As necessidades de serviços de informação da comunidade acadêmica de 2014.
Panorama mundial da automação de bibliotecas.
Plataformas de Serviços: a nova geração de sistemas para bibliotecas.
Critérios para escolha do sistema ideal: Critérios gerenciais e financeiros
Critérios técnicos biblioteconômicos
Critérios técnicos computacionais - requisitos funcionais e não-funcionais
Critérios baseados nos serviços e processos da biblioteca.
Ementa do Minicurso
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Ecossistema das Bibliotecas de Instituições de Ensino.
Fatores que afetam diretamente o ambiente das bibliotecas e geram mudanças de cenário.
As necessidades de serviços de informação da comunidade acadêmica de 2014.
Panorama mundial da automação de bibliotecas.
Plataformas de Serviços: a nova geração de sistemas para bibliotecas.
Critérios para escolha do sistema ideal: Critérios gerenciais e financeiros
Critérios técnicos biblioteconômicos
Critérios técnicos computacionais - requisitos funcionais e não-funcionais
Critérios baseados nos serviços e processos da biblioteca.
Ementa do Minicurso
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ÓRGÃO DE TI
CATÁLOGOS
COOPERATIVOS
REITORIA
AUTORES
UNIDADE DE EXTENSÃO
UNIDADE DE PESQUISA
PESSOAS DA
COMUNIDADE
EAD / MOBILIDADE
UNIDADE DE ENSINO
FORNECEDORES
DE REVISTAS
BIBLIOTECA
UNIDADE DE APOIO
INSTITUIÇÃO DE ENSINO
OUTRAS BIBLIOTECAS
MUNDO
COMPUTADORES MOBILIÁRIO
EQUIPAMENTOS
COMPUTADORES MOBILIÁRIO
FORNECEDORES DE
SISTEMAS
INFORMAÇÃO
ESTATUTO
REGIMENTO
REGULAMENTOS
PLANO PEDAGÓGICO
PLANO ESTRATÉGICO
ESPAÇOS
CAPACITAÇÃO
SISTEMAS
ÓRGÃOS
REGULADORES
FORNECEDORES
DE LIVROS
FORNECEDORES
DE BASES
FONTES DE
ACESSO ABERTO
FEDERAIS
ESTADUAIS
MUNICIPAIS
GESTORES FUNCIONÁRIOS USUÁRIOS PRESENCIAIS USUÁRIOS REMOTOS PESSOAS DA COMUNIDADE PARCEIROS
FORNECEDORES DE
EQUIPAMENTOS e MOBILIÁRIO
CÓDIGOS e NORMAS
TECNOLOGIA ECONOMIA MERCADOS POLÍTICAS LEIS, NORMAS ÉTICA SOCIEDADE CULTURA
Ecossistema das Bibliotecas de Instituições de Ensino
EQUIPAMENTOS
GESTORES E BIBLIOTECÁRIOS USUÁRIOS
ADQUIRIR
PROCESSAR
OFERECER
COMPARTILHAR
SUGERIR
LOCALIZAR
ACESSAR
PRODUZIR INFORMAÇÃO
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Ecossistema das Bibliotecas de Instituições de Ensino.
Fatores que afetam diretamente o ambiente das bibliotecas e geram mudanças de cenário.
As necessidades de serviços de informação da comunidade acadêmica de 2014.
Panorama mundial da automação de bibliotecas.
Plataformas de Serviços: a nova geração de sistemas para bibliotecas.
Critérios para escolha do sistema ideal: Critérios gerenciais e financeiros
Critérios técnicos biblioteconômicos
Critérios técnicos computacionais - requisitos funcionais e não-funcionais
Critérios baseados nos serviços e processos da biblioteca.
Ementa do Minicurso
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Fatores que afetam diretamente o ambiente
das bibliotecas e geram mudanças de cenário
DI DOMENICO, Giovanni. La biblioteca per progetti:
metodologia e applicazioni del
project management in ambito biblioteconomico.
Milano: Editrice Bibliografica, 2006.
O aprimoramento das tecnologias de informação e das telecomunicações; TECNOLOGIA
A economia, com o crescente aumento do valor do conhecimento; ECONOMIA
os mercados, principalmente o mercado editorial e os modos de produção e difusão do conhecimento; MERCADOS
As políticas institucionais, municipais, regionais, nacionais e mesmo internacionais que afetam principalmente o sustento das
bibliotecas; POLÍTICAS
As leis, normas e regulamentações, na forma de diretrizes da própria biblioteca e da instituição na qual a mesma está inserida,
das instituições reguladoras, códigos biblioteconômicos, a legislação sobre direitos autorais e propriedade intelectual etc.; LEIS, NORMAS
A ética, através dos sistemas de valores e princípios ideológicos adotados; ÉTICA
A sociedade, pelas transformações que ocorrem no estilo de vida das comunidades e que impõe à biblioteca a necessidade de
permanente adaptação de suas funções, sobretudo das suas funções públicas; SOCIEDADE
A cultura, que define o caráter constitutivo do saber contemporâneo, a interdisciplinaridade, os suportes e idiomas da informação,
as modalidades de demanda do conhecimento, cultura e leitura. CULTURA
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Ecossistema das Bibliotecas de Instituições de Ensino.
Fatores que afetam diretamente o ambiente das bibliotecas e geram mudanças de cenário.
As necessidades de serviços de informação da comunidade acadêmica de 2014.
Panorama mundial da automação de bibliotecas.
Plataformas de Serviços: a nova geração de sistemas para bibliotecas.
Critérios para escolha do sistema ideal: Critérios gerenciais e financeiros
Critérios técnicos biblioteconômicos
Critérios técnicos computacionais - requisitos funcionais e não-funcionais
Critérios baseados nos serviços e processos da biblioteca.
Ementa do Minicurso
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Informação on-demand;
Informação just-in-time;
Informação pelo seu conteúdo, não pelo seu suporte;
Acesso ubíquo;
Autonomia no acesso à informação;
Sistemas de metabusca e descoberta unificados;
Acesso por quaisquer dispositivos fixos ou móveis.
As necessidades de serviços de informação
da comunidade acadêmica de 2014
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Ecossistema das Bibliotecas de Instituições de Ensino.
Fatores que afetam diretamente o ambiente das bibliotecas e geram mudanças de cenário.
As necessidades de serviços de informação da comunidade acadêmica de 2014.
Panorama mundial da automação de bibliotecas.
Plataformas de Serviços: a nova geração de sistemas para bibliotecas.
Critérios para escolha do sistema ideal: Critérios gerenciais e financeiros
Critérios técnicos biblioteconômicos
Critérios técnicos computacionais - requisitos funcionais e não-funcionais
Critérios baseados nos serviços e processos da biblioteca.
Ementa do Minicurso
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Absys.Net
AGent VERSO
Aleph500
Apollo
Atriuum
Axiell Aurora
Destiny
EOS.Web
Evergreen
Horizon
Koha
Library.Solution
LibraryWorld
Millennium
OPALS
Pergamum
Polaris
Sierra
Spydus
Symphony
Voyager
WorldShare Management
Panorama mundial da automação de bibliotecas
Alguns dos sistemas de automação mais utilizados no mundo:
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Continuam a evoluir de forma incremental;
Permanecem viáveis para bibliotecas
públicas e outras nas quais a preocupação
central continua a se concentrar em livros
impressos e eletrônicos.
Panorama mundial da automação de bibliotecas
Sistemas integrados de bibliotecas em 2014:
BREEDING, Marshall. Library Systems Report 2014: competition and strategic cooperation. In American Libraries,
v.45, n.5 May, 2014. Disponível em: <http://www.americanlibrariesmagazine.org/article/library-systems-report-2014>
Acesso em 20 Ago. 2014
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Não estão sendo redesenhados, mas
Devem fazer melhorias em funcionalidade,
especialmente em suas interfaces para o
usuário (portabilidade)
Panorama mundial da automação de bibliotecas
Sistemas integrados de bibliotecas em 2014:
BREEDING, Marshall. Library Systems Report 2014: competition and strategic cooperation. In American Libraries,
v.45, n.5 May, 2014. Disponível em: <http://www.americanlibrariesmagazine.org/article/library-systems-report-2014>
Acesso em 20 Ago. 2014
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As principais áreas de desenvolvimento incluem:
integração com empréstimo de e-books;
suporte para novos modelos de aquisição de
materiais (ex: aquisições conforme demanda);
troca dos módulos de trabalho de versões
PC/Windows por versões totalmente via Web.
Panorama mundial da automação de bibliotecas
Sistemas integrados de bibliotecas em 2014:
BREEDING, Marshall. Library Systems Report 2014: competition and strategic cooperation. In American Libraries,
v.45, n.5 May, 2014. Disponível em: <http://www.americanlibrariesmagazine.org/article/library-systems-report-2014>
Acesso em 20 Ago. 2014
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Panorama mundial da automação de bibliotecas
http://www.thedigitalshift.com/2013/04/ils/automation-marketplace-2013-the-rush-to-innovate
http://www.librarytechnology.org/perceptions2013.pl
http://www.americanlibrariesmagazine.org/sites/americanlibrariesmagazine.org/files/content/Charts_MarshallBreeding.pdf
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Ecossistema das Bibliotecas de Instituições de Ensino.
Fatores que afetam diretamente o ambiente das bibliotecas e geram mudanças de cenário.
As necessidades de serviços de informação da comunidade acadêmica de 2014.
Panorama mundial da automação de bibliotecas.
Plataformas de Serviços: a nova geração de sistemas para bibliotecas.
Critérios para escolha do sistema ideal: Critérios gerenciais e financeiros
Critérios técnicos biblioteconômicos
Critérios técnicos computacionais - requisitos funcionais e não-funcionais
Critérios baseados nos serviços e processos da biblioteca.
Ementa do Minicurso
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Open Library Environment
Plataformas de Serviços:
a nova geração de sistemas
para bibliotecas
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Oferecem novas formas de trabalho, via Web
Não é upgrade: é troca por um novo.
Não é comprado: é assinado.
Sem servidor: rodam na nuvem.
Impresso e eletrônico gerenciados juntos.
Plataformas de Serviços:
a nova geração de sistemas para bibliotecas
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Gerenciamento abrangente e unificado de
materiais, incluindo eletrônico, digital e impresso;
Fluxos otimizados, independentemente do suporte;
Software como um serviço central e multiusuário;
Coleções pré-catalogadas com metadados de
periódicos e bases de dados (as Knowledge Bases);
...
O que a Nova Geração de sistemas oferece?
BREEDING, M. Beyond the ILS: A New Generation of Library Services Platforms.
In: Robots in Academic Libraries: Advancements in Library Automation. Hershey, IGI Global, 2013.
http://www.librarytechnology.org/ltg-displaytext.pl?RC=17802
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Modelos para alto compartilhamento de
metadados entre as instituições usuárias;
Arquitetura expansível e orientada a serviços;
Dados analíticos para ajudar a tomada de decisão
pelos gestores;
Operação baseada apenas em interface Web.
O que a Nova Geração de sistemas oferece?
BREEDING, M. Beyond the ILS: A New Generation of Library Services Platforms.
In: Robots in Academic Libraries: Advancements in Library Automation. Hershey, IGI Global, 2013.
http://www.librarytechnology.org/ltg-displaytext.pl?RC=17802
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1ª geração
• Grandes servidores
• Linguagem exclusiva
• Acesso somente por técnicos de computação especializados
2ª geração
• Grandes servidores
• Linguagem comerciais como UNIX
• Permitia comunicação entre sistemas para importação de dados
3ª geração
• Grandes servidores
• Mais linguagens comerciais
• Relatórios padronizados
• Adoção de padrões como o MARC
4ª geração
• Servidores médios ou pequenos
• Arquitetura cliente-servidor
• Módulos por funções (catalogação, empréstimo...)
• Interface gráfica
• banco relacional
• Internet
Nova Geração
• Foco nos processos
• Nuvem computacional
• Software Como Serviço
• Arquitetura multiusuário
• Operação totalmente via Web
• Gestão unificada de recursos
• Dados analíticos para tomada de decisão
As gerações de sistemas para bibliotecas
Descrição da 1ª à 4ª geração obtidas de:
ROWLEY, Jeniffer. Informática para bibliotecas. Brasília: Briquet de Lemos, 1994.
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Fluxos Unificados
Atribuição de Tarefas
Gerenciamento separado da Pesquisa
Software como Serviço
Porque introduz quatro grandes mudanças:
Por que é uma “Nova Geração”?
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Saiba mais em
http://pt.slideshare.net/miquemv/nova-geracao-desistemasparabibliotecas2013viana
Nova Geração de Sistemas para Bibliotecas (2013)
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Ecossistema das Bibliotecas de Instituições de Ensino.
Fatores que afetam diretamente o ambiente das bibliotecas e geram mudanças de cenário.
As necessidades de serviços de informação da comunidade acadêmica de 2014.
Panorama mundial da automação de bibliotecas.
Plataformas de Serviços: a nova geração de sistemas para bibliotecas.
Critérios para escolha do sistema ideal: Critérios gerenciais e financeiros
Critérios técnicos biblioteconômicos
Critérios técnicos computacionais - requisitos funcionais e não-funcionais
Critérios baseados nos serviços e processos da biblioteca.
Ementa do Minicurso
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Gestores
“Com os sistemas que estamos avaliando...”
Equipe de TI
Bibliotecários
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“Com os sistemas que estamos avaliando...”
Equipe de TI Gestores
Bibliotecários
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“Atingimos a missão da biblioteca?”
O modelo de negócio será sustentável?
O sistema está adaptado às IES do país?
Há suporte local e política de desenvolvimento?
Oferecemos autonomia para o usuário?
O sistema trará agilidade nos processos?
O sistema trará eficiência e eficácia nos serviços?
Haverá segurança no armazenamento dos dados?
Os bibliotecários e usuários ficarão satisfeitos? O sistema gerará dados analíticos?
Critérios Gerenciais e Financeiros:
A visão dos gestores
Gestores
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Requisitos gerenciais e financeiros definem quais qualidades o sistema e sua fornecedora devem ter
para a biblioteca ser eficiente e eficaz no que faz.
Critérios Gerenciais e Financeiros:
A visão dos gestores
O QUE SÃO OS REQUISITOS GERECIAIS E FINANCEIROS
São as características do sistema que influenciam no “negócio”; Representam as necessidades do gestor para que quem atende e
quem é atendido esteja satisfeito;
Quando não atendidos, impedem a realização da missão.
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REQUISITOS GERENCIAIS
É adaptado ao Ensino Superior Brasileiro;
Garante autonomia para o usuário;
Garante agilidade nos processos de atendimento;
Gera eficiência e eficácia nos serviços;
Existe suporte local e em português;
Existe política de desenvolvimento de software;
A fornecedora do software tem tradição na área;
As informações são armazenadas com segurança;
Bibliotecários, auxiliares e usuários estão satisfeitos; O sistema gera dados analíticos para auxiliar os
gestores na tomada de decisão.
Critérios Gerenciais e Financeiros:
A visão dos gestores
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REQUISITOS FINANCEIROS
Permite que a biblioteca opere com sustentabilidade
(garantia de custeio a médio prazo da licença do
software, manutenção do hardware e salário dos
recursos humanos);
Gera economia na aquisição de informação;
Permite controle de custos de aquisição;
O custo por usuário do software é viável e
compatível com a capacidade da instituição.
Critérios Gerenciais e Financeiros:
A visão dos gestores
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“Com os sistemas que estamos avaliando...”
Equipe de TI Gestores
Bibliotecários
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“Atendemos os nossos usuários?” Controlamos com eficiência e eficácia...
Os processos de referência?
Os processos de seleção?
Os processos de aquisição?
Os processo de descrição?
Os processos de busca e recuperação da informação?
Os processos de circulação?
O uso dos espaços e equipamentos da biblioteca?
O sistema adota...
normas biblioteconômicas contemporâneas?
padrões internacionais e de interoperabilidade?
Todos stakeholders (*) são contemplados? * Gestores, Funcionários, Usuários presenciais, Usuários Remotos, Pessoas da Comunidade, Parceiros
Critérios Técnicos biblioteconômicos:
A visão dos bibliotecários Bibliotecários
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O QUE SÃO OS REQUISITOS FUNCIONAIS
São as ações que o sistema deve permitir realizar; Representam as necessidades de operação apontadas pelos
bibliotecários e pelos gestores;
Quando não atendidos, impedem a realização de um serviço.
Requisitos funcionais definem quais processos podem ser executados através do sistema
para atender as necessidades do usuário.
Critérios Técnicos biblioteconômicos:
A visão dos bibliotecários
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REQUISITOS FUNCIONAIS : REFERÊNCIA
Permite registro de entrevistas de referência; Permite gerenciar a agenda de atendimento; Permite gerenciar a agenda de visitas; Permite gerenciar os treinamentos e capacitações.
Critérios Técnicos biblioteconômicos:
A visão dos bibliotecários
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REQUISITOS FUNCIONAIS : SELEÇÃO
Permite registrar sugestões de compra de obras;
Permite registrar comentários do usuário sobre
fontes de informação em avaliação.
Critérios Técnicos biblioteconômicos:
A visão dos bibliotecários
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REQUISITOS FUNCIONAIS : AQUISIÇÃO
Permite gerenciar cadastros de
unidades/fornecedores/editores/moedas/cotações; Permite registrar pedidos de compra; Permite registrar faturamento; Permite controlar cotações de preços com
fornecedores de informação;
Permite controle de assinaturas de periódicos;
Permite registrar chegada dos materiais impressos; Permite efetuar cobranças (reclamatórias).
Critérios Técnicos biblioteconômicos:
A visão dos bibliotecários
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REQUISITOS FUNCIONAIS :
BUSCA E RECUPERAÇÃO
Permite localizar a informação que o usuário deseja;
Permite localizar dados primários e analíticos;
Permite localizar obras eletrônicas e impressas;
Permite acesso imediato à informação que está
eletronicamente disponível (na intranet e na Internet);
Permite localizar obras por palavras chave;
Permite localizar obras por índices;
Permite criar links da obra para outros serviços
(Google Books, resolvedor de links...).
Critérios Técnicos biblioteconômicos:
A visão dos bibliotecários
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REQUISITOS FUNCIONAIS : REPRESENTAÇÃO
Representação descritiva Permite catalogar obras conforme CCAA2, RDA; Possibilita intercâmbio de metadados; Adota padrões como MARC, Dublin Core, FRBR Permite controle especial para periódicos.
Representação Temática Permite indexar obras com adoção de vocabulário
controlado e tesauros (uso de remissivas);
Permite utilizar códigos de classificação e notações
de autor.
Critérios Técnicos biblioteconômicos:
A visão dos bibliotecários
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REQUISITOS FUNCIONAIS : CIRCULAÇÃO
Permite controlar empréstimos e devoluções de
forma customizada (combinações obra X usuário);
Permite definição de cotas, prazos e taxas;
Permite controlar pedidos de reserva; Permite controlar multas e cobranças; Possui interface de integração com unidades
acadêmicas, fornecedores de obras, bibliotecas
cooperantes, catálogos cooperativos;
Permite gerenciar comutação e empréstimo entre
bibliotecas; Envia avisos para os usuários por e-mail / SMS.
Critérios Técnicos biblioteconômicos:
A visão dos bibliotecários
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REQUISITOS FUNCIONAIS :
EQUIPAMENTOS E ESPAÇOS
Permite utilizar equipamentos de autoempréstimo (interoperabilidade);
Permite utilizar equipamentos de autodevolução; Permite gerenciar e controlar o acessos físicos aos
espaços (interligação com catracas eletrônicas). Permite gerenciar e controlar o uso de computadores; Permite controlar a utilização de salas; Permite controlar a utilização de equipamentos.
Critérios Técnicos biblioteconômicos:
A visão dos bibliotecários
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“Com os sistemas que estamos avaliando...”
Equipe de TI Gestores
Bibliotecários
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“As expectativas são atendidas?”
A biblioteca consegue realizar sua missão?
As necessidades dos bibliotecários são atendidas?
As necessidades dos gestores são atendidas?
O sistema funciona com eficiência?
O tempo de resposta é satisfatório?
Os dados são armazenados com segurança?
Existe previsão para implantação de melhorias no sistema?
Existe suporte imediato para corrigir falhas?
A fornecedora adota as melhores práticas de TI?
Critérios Técnicos computacionais:
A visão da equipe de TI
Equipe de TI
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O QUE SÃO REQUISITOS NÃO-FUNCIONAIS
São atributos técnicos do sistema; São as características que trazem confiança no seu uso; Quando não atendidos, podem gerar restrições aos requisitos
funcionais, ou seja, impedir o atendimento ao usuário; Não são explicitamente expostos a quem usa o sistema, mas
devem ser implicitamente e claramente compreendidos e aplicados no sistema pelos desenvolvedores e fornecedores.
Requisitos não-funcionais definem quais características internas o sistema deve possuir
para garantir o atendimento das necessidades dos gestores (requisitos gerenciais) e as dos usuários (requisitos funcionais).
Critérios Técnicos computacionais:
A visão da equipe de TI
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REQUISITOS NÃO-FUNCIONAIS : TIPO DE INSTALAÇÃO
Quais opções a Biblioteca tem para adotar o sistema? Compra e instalação em hardware físico local; Compra e instalação em hardware físico alugado; Compra e instalação em máquina virtual; Assinatura e instalação dedicada na nuvem; Assinatura e instalação compartilhada na nuvem.
A resposta a esse requisito define qual será a configuração da infraestrutura, quais recursos próprios de TI deverão ser alocados (equipamentos e profissionais), qual será o investimento financeiro (custo total e a modalidade: compra ou assinatura) e o qual será o nível possível de customização.
Critérios Técnicos computacionais:
A visão da equipe de TI
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REQUISITOS NÃO-FUNCIONAIS :
CORREÇÕES E MELHORIAS
Existe política explícita para lançamento de novas versões do software para (a) corrigir falhas e (b) incluir melhorias e inovações;
Os usuários (individual ou coletivamente) participam do processo de definição de melhorias.
Critérios Técnicos computacionais:
A visão da equipe de TI
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REQUISITOS NÃO-FUNCIONAIS : DISPONIBILIDADE
O sistema opera nos dias e horários em que os usuários necessitam. Quando estão disponíveis via Internet, essa necessidade é 24/7/365!
Se for um sistema operando na nuvem, o tempo máximo de indisponibilidade é tolerado pela biblioteca.
Critérios Técnicos computacionais:
A visão da equipe de TI
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REQUISITOS NÃO-FUNCIONAIS : DESEMPENHO
O tempo de resposta das funções é satisfatório, independentemente: do dia e horário em que opera; da quantidade de operadores conectados; da quantidade de usuários conectados; da quantidade de registros que armazenados.
Critérios Técnicos computacionais:
A visão da equipe de TI
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REQUISITOS NÃO-FUNCIONAIS : INTERFACE DO USUÁRIO
A interface possui design gráfico moderno; Possui - de fábrica - interface para todos dispositivos
fixos (PC) e móveis (notebooks, tablets e smartphones); A interface do usuário possui usabilidade.
Critérios Técnicos computacionais:
A visão da equipe de TI
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REQUISITOS NÃO-FUNCIONAIS : CARGA DE UTILIZAÇÃO
Permite operação simultânea pela quantidade média de bibliotecários, auxiliares e usuários, sem perda de performance. Pode-se aplicar a seguinte fórmula: Alta cultura no uso de tecnologias: Total de usuários / 300 Média cultura no uso de tecnologias: Total de usuários / 400 Baixa cultura no uso de tecnologias: Total de usuários / 500
Critérios Técnicos computacionais:
A visão da equipe de TI
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REQUISITOS NÃO-FUNCIONAIS : AUDITORIA
Gera “log” que permita rastrear as operações realizadas pelos bibliotecários e pelos auxiliares, para identificar o responsável por situações específicas e quando ocorreram. Exemplos: quem registrou o empréstimo, quem catalogou a obra, quem criou o pedido de compra...
Critérios Técnicos computacionais:
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REQUISITOS NÃO-FUNCIONAIS : ARMAZENAMENTO
O sistema e os dados estão armazenado em local seguro; Permite efetuar backup e restauração dos dados; Permite armazenar dados em formato digital; Possui escalabilidade para aumento da área em disco,
prevendo aumento da necessidade a médio prazo.
Critérios Técnicos computacionais:
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REQUISITOS NÃO-FUNCIONAIS : DOCUMENTAÇÃO
Existe documentação para gerenciamento do sistema; Existe documentação para configuração do sistema; Existe documentação para uso do sistema; Existe documentação do código fonte do sistema (aplicável
nos casos em que o código fonte é aberto e livre).
Critérios Técnicos computacionais:
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REQUISITOS NÃO-FUNCIONAIS : SEGURANÇA
O acesso ao sistema é controlado por login e senha; Permite definir diferentes níveis de acesso ao sistema
(através de permissões negativas e/ou positivas, por conjuntos de funções);
Os dados estão protegidos contra modificações e exclusões não autorizadas.
Critérios Técnicos computacionais:
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REQUISITOS NÃO-FUNCIONAIS : PORTABILIDADE
Os módulos internos (bibliotecários) e públicos (usuário) funcionam no sistema operacional adotado pela instituição (família Unix, MS-Windows, Mac OS);
O sistema pode ser operado através de dispositivos fixos e móveis (PC, notebook, tablet, smartphone).
Critérios Técnicos computacionais:
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REQUISITOS NÃO-FUNCIONAIS : INTEGRIDADE
As informações inseridas, alteradas ou excluídas permanecem na situação desejada pelos operadores;
As informações exibidas representam a situação real.
Critérios Técnicos computacionais:
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REQUISITOS NÃO-FUNCIONAIS : MANUTENÇÃO
Permite realizar ajustes nas configurações; Permite implantar correções imediatas em falhas críticas; Permite interromper o uso do sistema de forma imediata
para prevenir perda de informação;
Critérios Técnicos computacionais:
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REQUISITOS NÃO-FUNCIONAIS : INTEROPERABILIDADE
Permite para intercâmbio de informações bibliográficas (registros) e administrativas (financeiras, pessoas);
Permite importação e exportação de dados de/para outros sistemas (locais ou de outras instituições), em formatos padronizados e customizados;
Permite interconexão com sistemas de autoatendimento; Permite interconexão com sistemas de descoberta; Permite interconexão com sistemas de comunicação
(envio de e-mail, envio de SMS);
Critérios Técnicos computacionais:
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REQUISITOS NÃO-FUNCIONAIS : ESCALABILIDADE
Permite aumento da capacidade de armazenar registros bibliográficos e administrativos sem perda de performance;
Permite aumento da área de armazenamento de dados em disco, conforme o aumento da demanda (mais registros bibliográficos e mais cadastros de usuários).
Critérios Técnicos computacionais:
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REQUISITOS NÃO-FUNCIONAIS :
ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO
do inglês “Service Level Agreement” (SLA)
Prevê as metas de nível de serviço e suporte ao software ou hardware, definindo de comum acordo, entre a biblioteca e a empresa por contrato: Papéis e responsabilidades da empresa e do cliente; Percentual mínimo de tempo de operação do sistema; Prazos para correção das falhas e restauração do
sistema nos casos de interrupções; entre outras.
Critérios Técnicos computacionais:
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Norma ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2011
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“Com os sistemas que estamos avaliando...”
Equipe de TI Gestores
Bibliotecários
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“Atendemos os nossos usuários?” Ao avaliar um sistema a partir de critérios baseados nos serviços e
processos, procura-se verificar o quanto (percentualmente) do
sistema é utilizado em cada um dos serviços prestados:
Critérios baseados nos serviços
e processos da biblioteca. Bibliotecários
Esse método só é válido se aplicado em todos os serviços:
serviços internos (seleção, aquisição, processamento, preparo...);
serviços ao usuário (atendimento, busca e circulação...);
serviços com fornecedores (cotação de preços, compra...);
serviços às instituições cooperantes (comutação, EEB...);
serviços relacionados ao uso dos espaços e equipamentos;
serviços relacionados a treinamento e capacitação... assim como todos os demais.
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1) Liste todos os serviços da Biblioteca;
2) Para cada serviço, liste todos os passos para executá-lo;
3) Em cada passo, marque se o sistema da biblioteca
“participa” ou “pode vir a participar” do mesmo;
4) Ao final, some quantos processos do serviço utilizam ou
podem vir a utilizar o sistema da biblioteca;
5) Calcule o valor percentual de processos do serviço
avaliado que utilizam o sistema.
Exemplo: “O sistema X é utilizado em 80% do serviço Y”.
Critérios baseados nos serviços
e processos da biblioteca.
Com todos serviços calculados para um dado sistema,
basta repetir o cálculo com outro(s), para compará-los.
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