Slides baseados na obra de Kenneth C. Laudon e Jane P. Laudon, extraído de LAUDON, Kenneth C.; Laudon, Jane P. Sistemas de Informação Gerenciais: administrando a empresa digital. Tradução de Arlete Simile Marques. São paulo: Prentice Hall, 2004.
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SistemasSistemas de de InformaInformaççãoão GerencialGerencialCapCapíítulotulo 3 3 SistemasSistemas de de InformaInformaççãoão, , OrganizaOrganizaççõesões, , AdministraAdministraççãoão e e EstratEstratéégiagia
OBJETIVOS
•• O O queque osos administradoresadministradores precisamprecisam saber saber sobresobre organizaorganizaççõesões parapara montarmontar e e usarusarsistemassistemas de de informainformaççãoão com com sucessosucesso??
•• QueQue impactoimpacto osos sistemassistemas de de informainformaççãoãoprovocamprovocam sobresobre as as organizaorganizaççõesões??
•• Como Como osos sistemassistemas de de informainformaççãoão apapóóiamiamas as atividadesatividades dos dos administradoresadministradores nasnasorganizaorganizaççõesões??
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OBJETIVOS
•• Como as Como as empresasempresas podempodem usarusar sistemassistemasde de informainformaççãoão parapara obterobter vantagensvantagenscompetitivascompetitivas??
•• PorPor queque éé tãotão difdifíícilcil montarmontar sistemassistemas de de informainformaççãoão bembem--sucedidossucedidos, , incluindoincluindosistemassistemas queque promovempromovem vantagemvantagemcompetitivacompetitiva??
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ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
O relacionamento de duas vias entre organizações e tecnologia da informação
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ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
OrganizaOrganizaççãoão::
•• EstruturaEstrutura estestáávelvel e formale formal
•• RetiraRetira recursosrecursos do do ambienteambiente e e ososprocessaprocessa parapara produzirproduzir resultadosresultados
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ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Características comuns às organizações
CaracterCaracteríísticassticas estruturaisestruturais das das organizaorganizaççõesões::
•• DivisãoDivisão claraclara do do trabalhotrabalho
•• HierarquiaHierarquia
•• RegrasRegras e e procedimentosprocedimentos explexplíícitoscitos
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ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Características comuns às organizações
CaracterCaracteríísticassticas estruturaisestruturais das das organizaorganizaççõesões (cont.):(cont.):
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ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Características comuns às organizações
PolPolííticatica organizacionalorganizacional::
•• PontosPontos de vista de vista divergentesdivergentes levamlevam a a lutaslutaspolpolííticasticas, , competicompetiççãoão e e conflitoconflito
•• AtrapalhaAtrapalha a a mudanmudanççaa organizacionalorganizacional
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ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Características comuns às organizações
CulturaCultura organizacionalorganizacional: um : um conjuntoconjuntode de premissaspremissas fundamentaisfundamentais sobresobre::
•• QueQue produtosprodutos a a organizaorganizaççãoão devedeve produzirproduzir
•• Como e Como e ondeonde devedeve produziproduzi--loslos
•• Para Para quemquem eleseles devemdevem ser ser produzidosproduzidos
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ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Características exclusivas das organizações
TodasTodas as as organizaorganizaççõesões têmtêm diferentesdiferentes::•• Estruturas/tiposEstruturas/tipos de de organizaorganizaççãoão
•• MetasMetas
•• PPúúblicosblicos
•• EstilosEstilos de de lideranlideranççaa, , tarefastarefas
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•• BurocraciaBurocracia profissionalprofissional:: EscritEscritóóriosrios de de advocaciaadvocacia, , sistemassistemas de de ensinoensino, , hospitaishospitais
•• AdhocraciaAdhocracia:: EmpresasEmpresas de de consultoriaconsultoria
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O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES
Infra-estrutura da TI e serviços de tecnologia de informação
DepartamentoDepartamento de de sistemassistemas de de informainformaççãoão::
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O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES
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O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES
Infra-estrutura da TI e serviços de tecnologia de informação
•• AnalistasAnalistas de de sistemassistemas:: TraduzemTraduzem ososproblemasproblemas administrativosadministrativos emem solusoluççõesões, , sãosão o o eloelo entreentre o o departamentodepartamento de de sistemasistemade de informainformaççãoão e o e o restoresto dada organizaorganizaççãoão
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O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES
EspecialistasEspecialistas (cont.):(cont.):•• GerentesGerentes de de sistemassistemas de de informainformaççãoão: :
•• DiretorDiretor de de informinformááticatica (CIO): (CIO): Cargo de Cargo de administraadministraççãoão sêniorsênior encarregadoencarregado dos dos sistemassistemas de de informainformaççãoão nana empresaempresa
•• UsuUsuááriosrios finaisfinais:: RepresentantesRepresentantes de de departamentosdepartamentos externosexternos aoao departamentodepartamentode SI de SI parapara quemquem as as aplicaaplicaççõesões sãosãodesenvolvidas
Infra-estrutura da TI e serviços de tecnologia de informação
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O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES
Como os sistemas de informação afetam as organizações
TeoriasTeorias econômicaseconômicas
•• A A tecnologiatecnologia dada informainformaççãoão ééumfatorumfator de de produproduççãoão, , comocomo o capital o capital e o e o trabalhotrabalho
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O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES
Como os sistemas de informação afetam as organizações
TeoriaTeoria do do custocusto de de transatransaççãoão:: As As empresasempresas podempodem economizareconomizar tornandotornandointernasinternas as as transatransaççõesões parapara as as quaisquaisusariamusariam parceirosparceiros externosexternos, , tornandotornando--se se assimassim maioresmaiores..
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O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES
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O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES
Como os sistemas de informação afetam as organizações
•• TeoriaTeoria dada agênciaagência:: A A empresaempresa éé um um conjuntoconjunto de de contratoscontratos entreentre agentesagentes com com interessesinteresses prpróópriosprios e e queque portantoportanto exigemexigemsupervisãosupervisão
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O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES
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O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES
Como os sistemas de informação afetam as organizações
TeoriasTeorias comportamentaiscomportamentais::
•• A A tecnologiatecnologia de de informainformaççãoão podepode alteraralterar a a hierarquiahierarquia dada tomadatomada de de decisõesdecisões
•• CustosCustos maismais baixosbaixos de de aquisiaquisiççãoão dadainformainformaççãoão
•• AmpliaAmplia a a distribuidistribuiççãoão dada informainformaççãoão
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O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES
Como os sistemas de informação afetam as organizações
OrganizaOrganizaççãoão virtual:virtual:
•• OrganizaOrganizaççõesões do do tipotipo forforççaa--tarefatarefa ligadasligadasemem rederede
•• UsaUsa redesredes parapara ligarligar pessoaspessoas, , ativosativos e e ididééiasias, de , de modomodo a a criarcriar e e distribuirdistribuirprodutosprodutos e e serviserviççosos semsem vvíínculonculo com com localizalocalizaççõesões geogrgeográáficasficas
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O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES
Implementação de mudanças e resistência organizacional
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GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
O papel dos gerentes nas organizações
ModeloModelo clcláássicossico de de gerenciamentogerenciamento::•• DescriDescriççãoão tradicionaltradicional dada administraadministraççãoão
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GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
O papel dos gerentes nas organizações
PapPapééisis gerenciaisgerenciais
•• AtividadesAtividades queque se se esperaespera queque osos gerentesgerentesdesempenhemdesempenhem emem umauma organizaorganizaççãoão
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GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
O papel dos gerentes nas organizações
CategoriasCategorias•• InterpessoaisInterpessoais: : Os Os gerentesgerentes atuamatuam comocomo
representantesrepresentantes e e llííderesderes•• InformativosInformativos: : Os Os gerentesgerentes recebemrecebem e e
disseminamdisseminam as as informainformaççõesões maismaisimportantesimportantes, , funcionandofuncionando comocomo centroscentrosnervososnervosos
•• DecisDecisóóriosrios: : Os Os gerentesgerentes iniciaminiciamatividadesatividades, , alocamalocam recursosrecursos e e negociamnegociamconflitosconflitos
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GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Gerentes e tomada de decisões
ProcessoProcesso de de tomadatomada de de decisãodecisão
•• TomadaTomada de de decisõesdecisões estratestratéégicasgicas::DeterminaDetermina objetivosobjetivos de de longolongo prazoprazo, , recursosrecursos e e polpolííticasticas
•• ControleControle dada gestãogestão: : MonitoraMonitora a a eficeficááciaciae a e a eficiênciaeficiência com com queque se se usamusam ososrecursosrecursos e o e o desempenhodesempenho de de unidadesunidadesoperacionaisoperacionais
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GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Gerentes e tomada de decisões
•• ControleControle operacionaloperacional:: DeterminaDetermina comocomorealizarrealizar as as tarefastarefas especespecííficasficasapresentadasapresentadas pelospelos tomadorestomadores de de decisãodecisãodas das gerênciasgerências estratestratéégicagica e e mméédiadia
•• ProcessoProcesso decisdecisóóriorio do do nníívelvel do do conhecimentoconhecimento: : AvaliaAvalia novas novas ididééiasias paraparaprodutosprodutos e e serviserviççosos, , maneirasmaneiras de de comunicarcomunicar novosnovos conhecimentosconhecimentos e e modosmodosde de distribuirdistribuir informainformaççõesões
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GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Gerentes e tomada de decisões
As As decisõesdecisões sãosão classificadasclassificadas comocomo::
•• NãoNão--estruturadasestruturadas:: Como Como nãonão sãosãorotineirasrotineiras, , nãonão hháá procedimentosprocedimentosestabelecidosestabelecidos. O . O tomadortomador de de decisãodecisão devedeveusarusar bombom--sensosenso, , capacidadecapacidade de de avaliaavaliaççãoãoe e perspicperspicááciacia parapara definirdefinir o o problemaproblema
•• EstruturadasEstruturadas:: RepetitivasRepetitivas e e rotineirasrotineiras, , envolvemenvolvem procedimentoprocedimento definidodefinido
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GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SPTSAE SIG
STC
SAD
SAE
Nível organizacionalTIPO DETIPO DEDECISÃODECISÃO OPERACIONAL CONHECIMENTO GERENCIAL ESTRATÉGICO
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GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Modelos de tomada de decisão
•• RacionalRacional:: PessoasPessoas, , organizaorganizaççõesões e e nanaççõesões empenhamempenham--se se emem ccáálculoslculosconsistentesconsistentes, , racionaisracionais e e maximizadoresmaximizadoresde valor; de valor; podepode haverhaver adaptaadaptaççõesões a a issoissomediantemediante certascertas restrirestriççõesões
•• EstiloEstilo cognitivocognitivo: : InclinaInclinaççõesõessubjacentessubjacentes de de personalidadepersonalidade com com referênciareferência aoao tratamentotratamento dada informainformaççãoão, , dada seleseleççãoão de de alternativasalternativas e e dada avaliaavaliaççãoãodas das conseqconseqüüênciasências
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GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Modelos de tomada de decisão
•• TomadoresTomadores de de decisãodecisão sistemsistemááticosticos::EstiloEstilo cognitivocognitivo,, descrevedescreve pessoaspessoas quequeabordamabordam um um problemaproblema estruturandoestruturando--oo ememtermostermos de um de um mméétodotodo formalformal
•• IntuitivoIntuitivo:: EstiloEstilo cognitivocognitivo, , descrevedescrevepessoaspessoas queque abordamabordam um um problemaproblemausandousando vvááriosrios mméétodostodos, de , de maneiramaneira nãonão--estruturadaestruturada
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GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Modelos de tomada de decisão
•• ModelosModelos organizacionaisorganizacionais de de tomadatomadade de decisõesdecisões:: LevaLeva emem contaconta as as caractercaracteríísticassticas estruturaisestruturais e e polpolííticasticas de de umauma organizaorganizaççãoão
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GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Implicações para o projeto e o entendimento dos sistemas de informação
FatoresFatores a a considerarconsiderar no no planejamentoplanejamentode um novo de um novo sistemasistema::
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GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Implicações para o projeto e o entendimento dos sistemas de informação
•• CulturaCultura e e polpolííticatica dada organizaorganizaççãoão
•• TipoTipo de de organizaorganizaççãoão e e seuseu estiloestilo de de lideranlideranççaa
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GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Implicações para o projeto e o entendimento dos sistemas de informação
•• GruposGrupos afetadosafetados pelopelo sistemasistema e as e as atitudesatitudes dos dos profissionaisprofissionais queque usarãousarão o o sistemasistema
•• TiposTipos de de tarefastarefas, , decisõesdecisões e e processosprocessos de de negnegóócioscios queque o o sistemasistema de de informainformaççãoão ééprojetadoprojetado parapara auxiliarauxiliar
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GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Implicações para o projeto e o entendimento dos sistemas de informação
CaracterCaracteríísticassticas queque devemdevem ser ser consideradasconsideradas no no projetoprojeto de de sistemassistemas::
•• FlexibilidadeFlexibilidade e e mmúúltiplasltiplas opopççõesões paraparamanusearmanusear dados e dados e avaliaravaliar informainformaççõesões
•• CapacidadeCapacidade de de apoiarapoiar umauma variedadevariedade de de estilosestilos, , habilidadeshabilidades e e conhecimentosconhecimentos
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GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Implicações para o projeto e o entendimento dos sistemas de informação
•• CapacidadeCapacidade de de acompanharacompanhar o o andamentoandamentode de muitasmuitas alternativasalternativas e e conseqconseqüüênciasências
•• SensibilidadeSensibilidade ààss exigênciasexigências burocrburocrááticasticas e e polpolííticasticas dada organizaorganizaççãoão
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS
O que é um sistema estratégico de informação
•• SistemaSistema computadorizadocomputadorizado emem todostodos ososnnííveisveis de de umauma organizaorganizaççãoão
•• AlteraAltera metasmetas, , operaoperaççõesões, , produtosprodutos, , serviserviççosos ouou relacionamentosrelacionamentos com o com o ambienteambiente
•• AjudaAjuda a a organizaorganizaççãoão a a obterobter vantagemvantagemcompetitivacompetitiva
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS
Estratégia do nível empresarial e o modelo de cadeia de valor
EmpresasEmpresas digitaisdigitais
•• GerenciamGerenciam a a cadeiacadeia de de suprimentossuprimentos pelapelaconstruconstruççãoão de de sistemassistemas eficienteseficientes de de respostaresposta aoao clientecliente
•• ParticipamParticipam de de ““redesredes de valorde valor”” paraparaentregarentregar novosnovos produtosprodutos e e serviserviççosos
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS
Estratégia do nível empresarial e o modelo de cadeia de valor
ModeloModelo dada cadeiacadeia de valor:de valor:
•• DestacaDestaca as as atividadesatividades primprimááriasrias ouou de de apoioapoio agregandoagregando umauma margemmargem de valor a de valor a produtosprodutos ouou serviserviççosos
•• AjudaAjuda a a alcanalcanççarar umauma vantagemvantagemcompetitivacompetitiva
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS
Estratégia do nível empresarial e o modelo de cadeia de valor
AtividadesAtividades primprimááriasrias::•• DiretamenteDiretamente relacionadasrelacionadas àà produproduççãoão e e àà
distribuidistribuiççãoão dos dos produtosprodutos ouou serviserviççosos de de umaumaempresaempresa
AtividadesAtividades de de apoioapoio::•• TornaTorna posspossííveisveis as as atividadesatividades primprimááriasrias•• ConsisteConsiste nana infrainfra--estruturaestrutura, , nosnos recursosrecursos
humanoshumanos, , nana tecnologiatecnologia e no procurement e no procurement dadaempresaempresa
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS
Estratégia do nível empresarial e o modelo de cadeia de valor
RedeRede de valor:de valor:
•• RedeRede de de empresasempresas independentesindependentesvoltadasvoltadas parapara o o clientecliente
•• UsaUsa tecnologiatecnologia dada informainformaççãoão paraparacoordenarcoordenar cadeiascadeias de valor de de valor de modomodo a a produzirproduzir coletivamentecoletivamente um um produtoproduto ououserviserviççoo
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS
Estratégia do nível empresarial e o modelo de cadeia de valor
DiferenciaDiferenciaççãoão do do produtoproduto::
•• EstratEstratéégiagia competitivacompetitiva
•• CriaCria fidelidadefidelidade de de marcamarca pelopelodesenvolvimentodesenvolvimento de de produtosprodutos ouou serviserviççososnovosnovos e e exclusivosexclusivos
•• ProdutosProdutos e e serviserviççosos nãonão sãosão facilmentefacilmenteduplicadosduplicados pelospelos concorrentesconcorrentes
SistemasSistemas de de InformaInformaççãoão GerencialGerencialCapCapíítulotulo 3 3 SistemasSistemas de de InformaInformaççãoão, , OrganizaOrganizaççõesões, , AdministraAdministraççãoão e e EstratEstratéégiagia
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS
Estratégia do nível empresarial e o modelo de cadeia de valor
DiferenciaDiferenciaççãoão focadafocada::
•• EstratEstratéégiagia competitivacompetitiva
•• PermitePermite o o desenvolvimentodesenvolvimento de de novosnovosnichosnichos de de mercadomercado parapara produtosprodutos ououserviserviççosos especializadosespecializados
•• AjudaAjuda as as empresasempresas a a competircompetir melhormelhor quequeosos concorrentesconcorrentes nasnas ááreasreas--alvoalvo
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS
Gerenciamento da cadeia de suprimento e sistemas de resposta ao cliente
SistemaSistema de de respostaresposta eficienteeficiente aosaosclientesclientes::
•• LigaLiga o o comportamentocomportamento do do consumidorconsumidor ààsscadeiascadeias de de distribuidistribuiççãoão, , produproduççãoão e e suprimentosuprimento
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Gerenciamento da cadeia de suprimento e sistemas de resposta ao cliente
CustosCustos de de trocatroca::
•• DespesasDespesas emem queque o o clientecliente ouou empresaempresaincorreincorre, , sejaseja emem tempo tempo ouou emem recursosrecursos, , aoaomudarmudar de um de um fornecedorfornecedor ouou sistemasistema paraparaoutrooutro
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS
Estoque sem almoxarifado comparado aos métodos Tradicional e Just-in-time
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS
Estratégias empresariais e tecnologia da informação
CompetênciaCompetência essencialessencial::
•• AtividadeAtividade emem queque a a empresaempresa éé llííderderabsolutaabsoluta
•• SistemaSistema de de informainformaççaoao encorajaencoraja o o compartilhamentocompartilhamento de de informainformaççãoão atravatravééssdas das unidadesunidades de de negnegóócioscios aumentaaumenta a a competênciacompetência
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Estratégia setorial e sistemas de informação
ParceriaParceria de de informainformaççãoão::
•• AlianAlianççaa cooperativacooperativa formadaformada entreentre duasduasouou maismais empresasempresas parapara compartilharcompartilharinformainformaççãoão e e obterobter vantagemvantagem estratestratéégicagica
•• AjudaAjuda empresasempresas a a obterobter acessoacesso a a novosnovosclientesclientes, , criandocriando novas novas oportunidadesoportunidadesparapara vendasvendas cruzadascruzadas ((crosscross--sellingselling) e ) e direcionardirecionar produtosprodutos
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Estratégia setorial e sistemas de informação
O O modelomodelo das das forforççasas competitivascompetitivas::
•• DescreveDescreve a a interainteraççãoão das das influênciasinfluênciasexternasexternas, , especificamenteespecificamente ameaameaççasas e e oportunidadesoportunidades, , queque afetamafetam a a estratestratéégiagia de de umauma organizaorganizaççãoão e e suasua capacidadecapacidade de de competircompetir
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS
Estratégia setorial e sistemas de informação
EconomiaEconomia de de rederede::
•• ModeloModelo de de sistemasistema estratestratéégicogico no no âmbitoâmbitosetorialsetorial
•• BaseadoBaseado no no conceitoconceito de de rederede
•• A A entradaentrada de de outrooutro participanteparticipante nãonãosignificasignifica acracrééscimoscimo de de custocusto marginal, marginal, masmas podepode gerargerar umauma receitareceita marginal marginal muitomuito maiormaior
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS
Usando sistemas para obter vantagem competitiva: questões de gerenciamento
GerenciamentoGerenciamento de de transitransiççõesõesestratestratéégicasgicas::
•• TransiTransiççãoão de um de um nníívelvel sociotsociotéécnicocnico paraparaoutrooutro
•• NecessNecessááriorio aoao adotaradotar sistemassistemasestratestratéégicosgicos queque exigemexigem mudanmudanççasas nosnoselementoselementos sociaissociais e e ttéécnicoscnicos de de umaumaorganizaorganizaççãoão