Sistemas de gestão

Aline Pereira Carramate – 12.114.724-3Daniela Voros Ferreira – 12.114.187-3 Julia Armando Barreiros – 12.114.211-1 Maria Luiza Piovesan – 12.213.232-7

SCM – Supply Chain Management System- PBL – Performance Based Logistics- WMS – Warehouse Management System

ERP – Enterprise Resource Planning- Contabilidade- Backoffice

CRM – Customer Relationship Management- Personalização em massa- Base de Clientes- OLAP- ETL

CASOS

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DEFINIÇÃO:

“Práticas de gestão que são necessáriaspara que as empresas agreguem valor aocliente final desde a fabricação dos materiais,passando pela produção dos bens de serviços, adistribuição e a entrega final ao cliente.”

(P. Martins e F. Laugeni)

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OBJETIVO:

- Se comunicar com clientes e fornecedores damelhor maneira possível;

- Operar com os maiores níveis de eficiência;

- Tomada de decisões com menos riscos.

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IMPORTÂNCIA DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO (TI)

O grande desenvolvimento e avanço da TI vem sendo utilizado comouma ferramenta para construir e sustentar novos relacionamentoscom fornecedores e clientes, com o objetivo de obter uma vantagemcompetitiva significativa.

Aplicação da TI no mercado eletrônico pode ser entendida atravésdos conceitos de:

- Comunicação eletrônica;

- Intermediação eletrônica;

- Integração eletrônica.

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“A essência do PBL é comprar os resultados dedesempenho, não as partes individuais e ações de reparo.Em vez de comprar o conjunto de peças de reposição,reparações, ferramentas e dados, o foco é na compra deum determinado nível de disponibilidade para atender aosobjetivos do comprador. “

(Defense Acquisition Guidebook Section 5.3)

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Fonte: COHEN, MORRIS, Customer Value Delivery the Services Supply Chain: Optimzation, Performance, Incentives and Implemantation, Wharton School/University of Pennsylvania.

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Modelo de negócios

Contrato de Preço Fixo

• Risco máximo dos fornecedores.

• Maiores incentivos para reduzir custos.

• Nenhum incentivo para desempenho.

Contrato de Custo Adicional

• Risco reduzido para fornecedores.

• Menos incentivos para reduzir custos.

• Nenhum incentivo para desempenho.

Contrato de Performance

• Risco máximo dos fornecedores.

• Incentivos moderados para reduzir custos.

• Altos incentivos para desempenho.


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Contrato ótimo com os fornecedores

PAGAMENTO FIXO

Para garantirdesempenho

DIVISÃO DOS CUSTOS

PBL

Alocar lucrosDividir os

riscos


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Sistema de gestão por software que melhora asoperações do armazém através do eficientegerenciamento de informações e conclusão dastarefas.

Redução de custo.

Alto nível de controle e acuracidade do inventário.

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FERRAMENTAS:

Empilhadeiras;

Teclado Digital;

Esteiras Rolantes;

Terminal de Comunicação via RFID;

Leitor de Código de Barras.

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13Fonte: http://erpsistemasoftware.com.br

O que é ERP? ERP, é uma sigla em Inglês que significa Enterprise Resource Planning , que

nada mais é, em português: Planejamento dos Recursos da Empresa.

É um sistema integrado, que possibilita um fluxo de informações único,contínuo e consistente por toda a empresa, sob uma única base de dados.

É um instrumento para a melhoria de processos de negócios, como aprodução, compras ou distribuição, com informações on-line e em tempo real.Em suma, o sistema permite visualizar por completo as transações efetuadaspela empresa, desenhando um amplo cenário de seus negócios.

Registra informações referentes a clientes, fornecedores, funcionários,produtos, vendas, compras, pagamento, impostos entre outras.

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Fonte: DAVENPORT

Como é dividido um ERP?

• Aplicação: Funcionalidades, processos, cadastros, e demaisdados necessários para a operação da empresa;

• Banco de Dados: Os dados gerados na camada Aplicaçãodevem ser armazenados de forma lógica no Banco de Dados;

• Framework: Camada onde é possível configurar/parametrizar osistema e também customizar/personalizar o ERP. É possível aconstrução de novo código-fonte e sua compilação, para queassim, estas novas funcionalidades desenvolvidas, fora do ERPpadrão estejam disponíveis na aplicação.

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Fonte: Portal ERPTechnology Evaluation

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Fonte: DAVENPORT, ”Putting the Enterprise intothe Enterprise System” disponível em http://195.134.66.60/mis/GetFile.aspx?File=/IS-PDF/davenport_hbr_98.pdf

Porque utilizar um sistema ERP?

• Executa tarefas críticas da empresa,aumentando a qualidade dos serviços aosclientes, melhorando a imagem da empresa;

• Possibilidade de troca de informações emambientes distribuídos;

• Integração das informações dos diversosdepartamentos, escritórios e fábricas daempresa, bem como das várias empresaspertencentes ao mesmo grupo financeiro;

• É a melhor solução para uma eficiente gestãode projetos;

• Resolve muitos dos problemas comuns nasempresas: gestão de estoques, financeira,comercial, compras, produção, manutenção,serviços e controle de qualidade.

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Fonte: http://erpsistemasoftware.com.br

Fonte: HABERKORN

• O sistema gerencial moderno exige informações de qualidade com rapidez econfiabilidade o que vem de encontro com as propostas do sistema ERP onde acontabilidade Gerencial encontra fontes de informações que utilizadas de formaconveniente pode tornar um importante instrumento de gerenciamento em umaorganização.

• A contabilidade exerce um papel fundamental em um sistema de ERP, pois é paralá que convergem todos os dados que de alguma forma alteram o patrimônio deuma empresa. Exemplo disso é que através dos lançamentos automáticos ascontas de estoque são atualizadas a cada movimentação do material, o custo damercadoria vendida é contabilizado a cada nota emitida, o que permite umaperfeita integração entre o controle de estoque e a contabilidade.

• A integração entre os módulos é obtida através do aproveitamento total dos dadosde entrada, onde estas informações são compartilhadas entre os móduloscorrespondentes dentro do sistema. Com isso não há qualquer redundância nadigitação dos dados, sem diminuir o rigoroso controle administrativo e financeiro.

18Fonte: DAVENPORT

A solução ERP back office permite a adoção de melhores práticas, suportadas pelas funcionalidades do sistema. Resulta em maior produtividade e velocidade de resposta

Processos:• Suprimentos • Controle de estoques • Compras• Recebimento• Controle de Qualidade• Manutenção de Ativos• Financeiro• Contas a Pagar• Tesouraria• Fluxo de Caixa

• Contas a Receber• Controle de Inadimplentes• Custos e Orçamentos• RH – Gestão do Capital

Humano• Gestão de Contratos• CRM• Contabilidade Fiscal e

Gerencial• Controle Patrimonial• BI

19Fonte: DAVENPORT

Fonte: HANSON, Ward A.; KALYANAM, Kirthi. Internet, marketing & e-commerce. International student edition Austrália: Thomson South-Western, p.41 e 42

General Purpose Technology é um conjunto decaracterísticas que juntas se transformam emum motor para crescimento da economia emarca um momento importante de inovação.

HANSON, Ward A.; KALYANAM, Kirthi. Internet, marketing & e-commerce. International student edition Austrália: Thomson South-Western, c2007. 642 p. Capítulos 1

Suas características são:

• Ser algo presente, ou seja, toda hora e a todo o momento é umaferramenta utilizada;

• Ter espaço para desenvolver novas melhorias (softwares comversões);

• Gerar diversas inovações.

Temos três GPT’s até hoje

• Revolução Digital;

• Networking;

• Individualização.

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É uma GPT mais voltada para a maneira em que omarketing e negócios serão conduzidos do queuma tecnologia de software e hardware. A partirdeste momento deu-se o start para o marketingone-to-one.

A individualização permitiu a marqueteirosconseguir informações mais detalhadas a respeitode seus clientes, aprender sobre suas vontades edesejos, ter informações guardadas a respeito desuas escolhas no passado e transformar essasinformações em previsões.

HANSON, Ward A.; KALYANAM, Kirthi. Internet, marketing & e-commerce. International student edition Austrália: Thomson South-Western, c2007. 642 p. Capítulos 1

Esse tipo de marketing é baseado em 3capacidades:

Identificação; Habilidade de associar e conectar indivíduos

através de informações; Habilidade de interagir apropriadamente com

pessoas ou objetos específicos.

É uma estratégia de negócios que visaentender, antecipar e administrar asnecessidades dos clientes atuais e potenciais deuma organização através do marketing derelacionamento individualizado que, com opassar do tempo, deixou de ser um diferencialpara ser um pré-requisito mínimo para comseus clientes.

Fonte: BROWN, Stanley A. CRM: customer relationship management : uma ferramenta estratégica para o mundo e-Business. São Paulo: Makron, c2001. 331 p. Capítulo 1

Recommendation System

Collaborative Filtering

Rules-Based Systems

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Web Chain Concept

Customer Lifetime Value

PROGRAMAS DE CRM

• Reconquistar ou Salvar;

• Busca de clientes em potencial (Prospecting);

• Fidelidade;

• Cross-selling/Up-selling.

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IDENTIFICARDIFERENCIAR

CLIENTES MAISVALIOSOS

INTERAGIR PERSONALIZAR

Fonte: Peppers & Rogers Group CRM Series Marketing 1to1 3ª Edição São Paulo, 2004

Marketing One-to-One

• Processo de informação de base de analises e orientação de decisões.

OLAP

• Operações de NegócioOLTP

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Thomsen,Erik. “OLAP Solutions: Building Multidimensional Information System”. Capítulos: 1,2 e 11.

Processo de criação e gerenciamento de dados que auxilia o usuário a realizar analises mais detalhadas.

DADOS:

Compra

Venda

Produção

Transporte

ANÁLISE DE DADOS:

Monitoramento

Avaliação

Comparação

Orçamento

Planejamento

Tomada de

decisão

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POSSIBILITA AO USUARIO UMA VISUALIZAÇÃO MULTIDIMENSIONAL DOS DADOS COLETADOS.

Vendas por região;

Lucro por produto;

Despesas por centro de custo;

Participação de mercado em mercado.

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Acesso rápido e Cálculos

Capacidades analíticas poderosas

Flexibilidade

Suporte multiusuário

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Extrair

• Processo de leitura de dados a partir de um banco de dados

Transformar

• Processo de converter os dados extraídos a partir da sua forma anterior para a forma que ele deve ser carregado

Carregar

• Processo de escrever os dados no banco de dados de destino

• ETL é usado para migrar dados de um banco para outro, para formar data marts e data warehouses e também para converter bases de dados de um formato ou tipo para outro.

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ALÉM DE REALIZAR A MIGRAÇÃO DE DADOS, O SISTEMA DE ETL AGREGA UM VALOR SIGNIFICATIVO AOS DADOS.

Remove erros e corrige dados em falta;

Fornece medidas documentados de confiança nos dados;

Captura o fluxo de dados transacionais para a custódia;

Ajusta dados de várias fontes para serem usadas em conjuntode dados estruturas a serem utilizados por ferramentas deusuário final.

36Kimball, Ralph. “The Data Warehouse ETL Toolkit”. Capítulo 1.

Os dados que são carregados pelo ETL, são as fonte que alimentam o sistema OLAP.

ETL OLAP

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Ajuda as empresas de médio e grande porte a obteremsucesso na Web.

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• Uma marca com infinitas medidas significa uma completa flexibilidade.

• Totalmente redundante e escalável coleta de dados.

• Dados em tempo real fornecem um feedback imediato.

Alemanha;

Líder mundial em software empresarial;

Prepara a empresa para competir no mercado global, num ambiente complexo e competitivo;

Excelência financeira;

Empresas de grande porte;

ETAPAS DE IMPLANTAÇÃO:

1) Preparação do projeto;2) Desenho da solução;3) Realização;4) Preparação para produção;5) Go Live & Suporte.

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Única empresa latino americana desenvolvedora e titular deuma plataforma própria para softwares;

Os clientes podem solicitar produtos customizados;

Produtos: softwares ERP, CRM, BI, SCM;

Empresas de pequeno e médio porte.

ETAPAS DE IMPLANTAÇÃO:

1) Iniciação;2) Planejamento;3) Execução;4) Encerramento.

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Fundada em 1989, a MicroStrategy (Nasdaq: MSTR) é fornecedoralíder mundial de plataformas de software empresarial. Comoperações diretas em 26 países em todo o mundo e mais de 3.200funcionários, a empresa fornece as plataformas mais flexíveis e fáceisde utilizar para análise, mobilidade, identificação e fidelidade,oferecidas para uso nas instalações físicas do cliente.

Principais Clientes da empresa Microstrategy:

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Fonte: Case Microstrategy

A empresa foi criada especificamente para resolver e dar consultoria sobreos problemas de suporte técnico de qualidade. Para garantir o melhorserviço possível, Firefly, localizada e Chicago, foi fundada em torno dequatro conceitos-chave: disponibilidade, capacidade de resposta, oplanejamento para o pior, e prestação de contas consultor. Seus clientes sósão cobrados para o tempo que as pessoas passam trabalhando em umproblema.

Serviços Gerais• Recuperação de Desastres.• Segurança de rede, soluções antivírus, prevenção e remoção de spyware, e

soluções AntiSpam.• Dispositivos móveis e acesso remoto.

Setor específico Software• Software de gestão de processos. Contato Systems Management.• Faturamento e sistemas de faturação.• Desktop Publishing.

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46Fonte: http://www.clubmed.com

U·mail envia e-mails

per-sonalizados por

cliente colocando o

nome de cada um no

Header do HTML

Nome

personalizado

Click-through:

aprendizado

Real-time

Perfil do usuário

Acesso rápido aos

ultimos “Clicks” do

usuário

Fundada em 1999 em São Franscisco.Seu expertise é Cloud visando a solução para aautomatização no CRM.

47Fonte: http://www.salesforce.com/br/?ir=1 - Acesso em fev/2014

LIVROS:

BROWN, Stanley A. CRM: customer relationship management : uma ferramenta estratégica para o mundo e-Business. São Paulo: Makron, c2001. 331 p. Capítulo 1

Cliffe, Sarah. ERP Implementation. HBR Jan-Feb 1999. Pag 16-17

COHEN, Morris. "Customer Value Delivery the Services Supply Chain; Optimization, Performance, Incentivesand Implementation“. Wharton School/University of Pennsylvania.

COOPER, Martha. "SCM as an Innovation in Businessn Management: yes or no and where is it going“. Ohio State University

Davenport, Thomas. Putting the Enterprise into the Enterprise System. HBR Jul-Aug 1998. Pag 121;131.

HABERKORN, Ernesto Mário. Um bate-papo sobre o gestão empresarial com ERP: tudo o que você gostaria de saber sobre o ERP e a tecnologia da informação, mas ficava encabulado de perguntar. São Paulo: Saraiva, 2007.

HANSON, Ward A.; KALYANAM, Kirthi. Internet, marketing & e-commerce. International student editionAustrália: Thomson South-Western, c2007. 642 p. Capítulos 1,2,4 e 5.

Thomsen,Erik. “OLAP Solutions: Building Multidimensional Information System”. Capítulos: 1,2 e 11.

Kimball, Ralph. “The Data Warehouse ETL Toolkit”. Capítulo 1.

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SITES:

DYNAMICS, Microsoft. Soluções do Microsoft Dynamics ERP para empresas. Disponível em: <http://www.microsoft.com/pt-br/dynamics/erp.aspx>.

Microstrategy, Disponível em: <http://www.microstrategy.com.br/>

Scielo. WMS —Warehouse Management System: adaptação proposta para o gerenciamento da logística reversa. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0103-65132006000100011&script=sci_arttext>

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Sistemas de gestão

Technology

and implemantation

riscos fonte

incentivo para desempenho

fornecedores pagamento

resultados de desempenho

maiores incentivos

comunicao eletrnica

negcios contrato