CENTRO UNIVERSITÁRIO DA FEI ENGENHARIA DE PRODUÇÃO NPA820 – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SISTEMAS DE GESTÃO Felipe Gomes Mitrione 12.106.429-9 Jessica Vilela Ciasca 12.208.307-4 Leandro Ruiz Muñoz 12.107.270-6 Luiz Eduardo Oliveira 12.105.252-6 Maria Madalena Santos 12.209.391-7 São Bernardo do Campo 2013
Trabalho apresentado ao Centro Universitário da FEI para a disciplina NPA810: Sistemas de Informação, orientada pelo Prof. Mateus Cozer.
Agenda:
Sistemas de Gestão Origem dos Sistemas de Gestão Definição Sistemas de informação na gestão
SCM - Supply Chain Management PBL – Performance Based Logistics Estudo de caso - F 15, DoD (Cohen) WMS – Warehouse Management System
ERP - Enterprise Resource Planning Estudo de caso - Totvs Estudo de caso - SAP Contabilidade Backoffice Estudo de caso - Integraçao Salesforce (CRM) vs ERP
CRM - Customer Relationship Management Personalização em massa Base de Clientes Estudo de caso - SugarCRM Estudo de caso - Salesforce Estudo de caso - Firefly Networks Inc. Estudo de caso - Webtrends Estudo de caso - Alexa Estudo de caso - Broadvision Estudo de caso - Beer and Diapers walmart ETL OLAP
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Objetivo Criar um relacionamento permanente entre cliente e empresa
Aumentar o volume de vendas em situações específicas
Público Consumidores mais frequentes, maior gasto médio, mais fiéis
Qualquer comprador, independente do seu perfil
Recompensa De longo prazo De curto prazo
Duração Contínua, de longo prazo Prazo determinado
Sistema de Recomendação
CRM – Customer Relationship Management
Personalização em massa
Filtragem Colaborativa
Sistema de Regras Basicas:
Não exige muita interação com os clientes, deve-se imputar alguns dados com esse dados o sistema elabora uma lista de recomendações.
Recommendation System
CRM – Customer Relationship Management
Personalização em massa
Collaborative Filtering
CRM – Customer Relationship Management
Casos
CRM – Customer Relationship Management
Casos
"Juntamos equipes de uma maneira que não era possível antes”
"Nós precisamos interagir com os clientes da melhor forma para eles.”
“Líder de longa data em e-commerce e soluções de portais, a BroadVision está permitindo às empresas gerir seus negócios através da Web, na ‘business social web’. ”
CRM – Customer Relationship Management
Casos
“A plataforma aberta e flexível da MicroStrategy é o fundamento de business intelligence e a razão de milhares de empresas elegerem a MicroStrategy para a implementação de aplicações de reporting, análises avançadas e gestão de rendimento a nível corporativo”
CRM – Customer Relationship Management
Casos
Extração, Transformação e Carga (ETL) são procedimentos de uma técnica de Data Warehouse (DW), que é responsável pela extração de dados de várias fontes, a sua limpeza, otimização e inserção desses dados num DW.
O processo ETL é uma das fases mais críticas na construção de um sistema DW, pois é nesta fase que grandes volumes de dados são processados.
CRM – Customer Relationship Management
ETL- Extract, Transform, Load
EXTRAÇÃO• Dados retirados dos
sistemas ERP• Dados podem ser lidos
diversas vezes.
LIMPEZA• Remover duplicidade, os
resultados irreversíveis.• Podem voltar para o
sistema.
CONFORMAÇÃO• Dados mesclados, pois não
podem ser consultados em conjunto.
CRM – Customer Relationship Management
ETL- Extract, Transform, Load
Ralph Kimball, J. C. (2004). The Data Warehouse ETL Toolkit. Indianapolis: Wiley Publishing, Inc.
CRM – Customer Relationship Management
DW – Data WarehouseSua função principal é o armazenamento de informações de um banco de dados referente a uma ou mais atividades de uma empresa de forma consolidada, voltada à tomada de decisões.
É como um agrupamento inteligente de dados de uma mesma fonte, como: origem, formato, nomes, tipo de negócio, regras, conexões entre outros.
Tudo isso favorece um resultado completo ao usuário, sem a necessidade de executar várias consultas (relatórios), cruza-las e finalmente chegar a um resultado.
"Customer Value Delivery the Services Supply Chain: Optimization, Performance, Incentives and Implementation” Prof. Morris Cohen - Wharton School/University of Pennsylvania
"SCM as an Innovation in Business Management: yes or no and where is it going” Prof. Martha Cooper - Ohio State University
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