FACULTAD DE INGENIERÍA LIMA NORTE INFORME DE PRÁCTICA PRE – PROFESIONAL II TELEATENTO DEL PERÚ S.A.C CENTRO DE INFORMACIÓN Y ANÁLISIS PROYECTO ACADÉMICO: SISTEMA WEB PARA EL SEGUIMIENTO DE VENTAS CRUZADAS EN LA EMPRESA TELEATENTO DEL PERU Practicante: Juárez Manayay, Adriano Mauricio Docente: Mg. Villaverde Medrano, Hugo Supervisor: Ing. Vílchez Benítez, Carlos A. Jefe inmediato: Chojeda Acedo, José INGENIERÍA DE SISTEMAS Setiembre – Diciembre 2014 Lima – Perú
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Sistema Web para el Seguimiento de ventas Cruzadas
Este proyecto se está realizando en la empresa Teleatento del Perú, empresa dedicada a la prestación de servicios de atención de las relaciones entre las empresas y sus clientes a través de Contac Centers o plataforma multicanal. La oferta de Atento Perú abarca tanto productos especializados de gran valor añadido como servicios automatizados, ofreciendo así a sus clientes un servicio combinado que les permite un ahorro de costes. El área involucrada es la Jefatura Oro, encargada de brindar servicio de Post Venta a los clientes de Telefónica del Perú que cuentan con servicios multiproducto, a quienes se les absuelve las dudas y/o problemas y; además, se aprovecha el contacto para ofrecer nuevos servicios, basándose en estudio de sus necesidades, fidelizando a los cliente y obteniendo más valor mediante estrategias de ventas cruzadas.
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FACULTAD DE INGENIERÍA LIMA NORTE
INFORME DE PRÁCTICA PRE – PROFESIONAL II
TELEATENTO DEL PERÚ S.A.C
CENTRO DE INFORMACIÓN Y ANÁLISIS
PROYECTO ACADÉMICO:
SISTEMA WEB PARA EL SEGUIMIENTO
DE VENTAS CRUZADAS EN LA
EMPRESA TELEATENTO DEL PERU
Practicante:
Juárez Manayay, Adriano Mauricio
Docente:
Mg. Villaverde Medrano, Hugo
Supervisor:
Ing. Vílchez Benítez, Carlos A.
Jefe inmediato:
Chojeda Acedo, José
INGENIERÍA DE SISTEMAS
Setiembre – Diciembre 2014
Lima – Perú
DEDICATORIA
A Cristhian y Juan Diego, amante y amigo.
Escuela de Ingeniería de Sistemas
PRESENTACIÓN
Con el cumplimiento a las normas establecidas por el Reglamento de Practicas Pre-
Profesionales de la Universidad César Vallejo, se presenta el trabajo denominado:
“Sistema informático basado en plataforma web para el seguimiento de ventas
cruzadas en la empresa Teleatento del Perú S.A.C”.
Este proyecto se está realizando en la empresa Teleatento del Perú, empresa
dedicada a la prestación de servicios de atención de las relaciones entre las
empresas y sus clientes a través de Contac Centers o plataforma multicanal. La
oferta de Atento Perú abarca tanto productos especializados de gran valor añadido
como servicios automatizados, ofreciendo así a sus clientes un servicio combinado
que les permite un ahorro de costes. El área involucrada es la Jefatura Oro,
encargada de brindar servicio de Post Venta a los clientes de Telefónica del Perú
que cuentan con servicios multiproducto, a quienes se les absuelve las dudas y/o
problemas y; además, se aprovecha el contacto para ofrecer nuevos servicios,
basándose en estudio de sus necesidades, fidelizando a los cliente y obteniendo
más valor mediante estrategias de ventas cruzadas.
En dicho contexto se desarrollará un Sistema Web para el seguimiento de ventas
cruzadas de la Jefatura en mención, de acuerdo a un plan de trabajo estructurado y
supervisado en base a lo establecido por el Reglamento de Practicas Pre-
Profesionales con el fin de poner en práctica las competencias adquiridas durante
los años de formación profesional y contribuir con investigaciones que den prestigio
a la universidad y sirvan de base a futuras generaciones de estudiantes.
- Determinar la influencia del sistema web en el seguimiento de ventas
cruzadas en la empresa Teleatento del Perú.
6.2 Objetivos Específicos
- Reducir el tiempo de entrega de reportes a los supervisores, gestores y
asesores en el seguimiento de ventas cruzadas de la empresa
Teleatento del Perú.
- Incrementar el tiempo efectivo de la gestión de actividades de
supervisores y gestores en el seguimiento de ventas cruzadas de la
empresa Teleatento del Perú.
- Desarrollar e implementar el sistema web para el seguimiento de ventas
cruzadas en la empresa Teleatento del Perú.
7. Desarrollo
7.1 Plan de proyecto
7.1.1 Historias de usuario
A continuación se listan las historias de usuario recopiladas, cada una de
ellas con su respectiva descripción, riesgo y prioridad, tal como se muestra
desde las tablas 2 a la 27.
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VENTAS CRUZADAS EN LA EMPRESA
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A) Historia de usuario H1: Autentificar asesor
Tabla 2: Historia H1 Autentificar asesor
Historia de Usuario H1 Nombre: Autentificar asesor
Usuario: Usuario asesor
Prioridad en Negocio: Alta
Riesgo en Desarrollo: Alto
Iteración: 1
Descripción:
Se debe de ingresar al sistema previa validación de un usuario y una contraseña, en caso dichos datos sean correctos se mostrará el menú correspondiente a la vista asesor
Observaciones:
El usuario será siempre el DNI del asesor. En caso se desee crear nuevos usuarios, cambiar o resetear contraseña se deberá solicitar mediante ARANDA.
Fuente: Elaboración propia
B) Historia de usuario H2: Visualizar maqueta de asesor
Tabla 3: Historia H2 Visualizar maqueta de asesor
Historia de Usuario H2 Nombre: Visualizar maqueta de asesor
Usuario: Usuario asesor
Prioridad en Negocio: Alta
Riesgo en Desarrollo: Alto
Iteración: 1
Descripción:
Permite al asesor visualizar su maqueta, nota por cada indicador y nota final del mes en curso
Observaciones: ---
Fuente: Elaboración propia
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VENTAS CRUZADAS EN LA EMPRESA
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C) Historia de usuario H3: Visualizar detalle de indicadores de
asesor
Tabla 4: Historia H3 Visualizar detalle de indicadores de asesor
Historia de Usuario H3
Nombre: Visualizar detalle de indicadores de asesor
Usuario: Usuario asesor
Prioridad en Negocio: Alta
Riesgo en Desarrollo: Alto
Iteración: 1
Descripción:
Permite al asesor visualizar el detalle de cada indicador medido. El sistema permitirá seleccionar la descripción de cada indicador para que pueda verse el detalle de cada uno.
Observaciones: ---
Fuente: Elaboración propia
D) Historia de usuario H4: Visualizar detalle de contactos de
asesor
Tabla 5: Historia H4 Visualizar detalle de contactos de asesor
Historia de Usuario H4 Nombre: Visualizar detalle de contactos de asesor
Usuario: Usuario asesor
Prioridad en Negocio: Media
Riesgo en Desarrollo: Medio
Iteración: 1
Descripción:
Permite al asesor ver el detalle de respuestas del área de grabaciones (CE, CNE, NC). El sistema permitirá realizar filtros de todos los campos para una mejor gestión de la información.
Observaciones: ---
Fuente: Elaboración propia
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E) Historia de usuario H5: Visualizar detalle de no transferencias
de asesor
Tabla 6: Historia H5 Visualizar detalle de no transferencias de asesor
Historia de Usuario H5
Nombre: Visualizar detalle de no transferencias de asesor
Usuario: Usuario asesor
Prioridad en Negocio: Baja
Riesgo en Desarrollo: Bajo
Iteración: 1
Descripción:
Permite al asesor visualizar el detalle de sus marcaciones no transferidas. El sistema permitirá realizar filtros en todos los campos para una mejor gestión de los datos.
Observaciones: ---
Fuente: Elaboración propia
F) Historia de usuario H6: Registrar reclamos de ventas
Tabla 7: Historia H6 Registrar reclamos de ventas
Historia de Usuario H6 Nombre: Registrar reclamos de ventas
Usuario: Usuario asesor
Prioridad en Negocio: Baja
Riesgo en Desarrollo: Alto
Iteración: 1
Descripción:
El asesor podrá seleccionar desde el menú la opción de registrar reclamos de ventas. El sistema mostrará un formulario en donde el asesor podrá registrar los datos necesarios para la revisión del caso.
Observaciones: ---
Fuente: Elaboración propia
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G) Historia de usuario H7: Registrar reclamos de indicadores
Tabla 8: Historia H7 Registrar reclamos de indicadores
Historia de Usuario H7 Nombre: Registrar reclamos de indicadores
Usuario: Usuario asesor
Prioridad en Negocio: Baja
Riesgo en Desarrollo: Alto
Iteración: 1
Descripción:
El asesor podrá seleccionar desde el menú la opción de registrar reclamos de indicadores. El sistema mostrará un formulario en donde el asesor podrá registrar los datos necesarios para la revisión del caso.
Observaciones: ---
Fuente: Elaboración propia
H) Historia de usuario H8: Autentificar supervisor
Tabla 9: Historia H8 Autentificar supervisor
Historia de Usuario H8 Nombre: Autentificar supervisor
Usuario: Usuario supervisor
Prioridad en Negocio: Alta
Riesgo en Desarrollo: Alto
Iteración: 2
Descripción:
Se debe de ingresar al sistema previa validación de un usuario y una contraseña, en caso dichos datos sean correctos se mostrará el menú correspondiente a la vista supervisor
Observaciones:
El usuario será siempre el DNI del supervisor. En caso se desee crear nuevos usuarios, cambiar o resetear contraseña se deberá solicitar mediante ARANDA.
Fuente: Elaboración propia
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I) Historia de usuario H9: Visualizar maqueta de supervisor
Tabla 10: Historia H9 Visualizar maqueta de supervisor
Historia de Usuario H9 Nombre: Visualizar maqueta de supervisor
Usuario: Usuario supervisor
Prioridad en Negocio: Alta
Riesgo en Desarrollo: Alto
Iteración: 2
Descripción:
Permite al supervisor visualizar su maqueta, nota por cada indicador y nota final del mes en curso
Observaciones: ---
Fuente: Elaboración propia
J) Historia de usuario H10: Visualizar detalle de indicadores de
supervisor
Tabla 11: Historia H10 Visualizar detalle de indicadores de supervisores
Historia de Usuario H10
Nombre: Visualizar detalle de indicadores de supervisores
Usuario: Usuario supervisor
Prioridad en Negocio: Alta
Riesgo en Desarrollo: Alto
Iteración: 2
Descripción:
Permite al supervisor visualizar el detalle de cada indicador medido. El sistema permitirá seleccionar la descripción de cada indicador para que pueda verse el detalle de cada indicador de cada uno de sus asesores.
Observaciones: ---
Fuente: Elaboración propia
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K) Historia de usuario H11: Visualizar detalle de contactos de
equipos de supervisión
Tabla 12: Historia H11 Visualizar detalle de contactos de equipo de supervisión
Historia de Usuario H11
Nombre: Visualizar detalle de contactos de equipo de supervisión
Usuario: Usuario supervisor
Prioridad en Negocio: Media
Riesgo en Desarrollo: Medio
Iteración: 2
Descripción:
Permite al supervisor visualizar el detalle de respuestas del área de grabaciones (CE, CNE, NC) de todos los miembros de su equipo. El sistema permitirá realizar filtros de todos los campos para una mejor gestión de los datos.
Observaciones: ---
Fuente: Elaboración propia
L) Historia de usuario H12: Visualizar detalle de no transferencias
de equipo de supervisión
Tabla 13: Historia H12 Visualizar detalle de no transferencias de equipo de supervisión
Historia de Usuario H12
Nombre: Visualizar detalle de no transferencias de equipo de supervisión
Usuario: Usuario supervisor
Prioridad en Negocio: Baja
Riesgo en Desarrollo: Bajo
Iteración: 2
Descripción:
Permite al supervisor visualizar el detalle de registros no transferidos al área de grabaciones. El sistema permitirá realizar filtros en todos los campos para una mejor gestión de los datos.
Observaciones: ---
Fuente: Elaboración propia
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VENTAS CRUZADAS EN LA EMPRESA
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M) Historia de usuario H13: Aprobar reclamos de ventas de equipo
de supervisión
Tabla 14: Historia H13 Aprobar reclamos de ventas de equipo de supervisión
Historia de Usuario H13
Nombre: Aprobar reclamos de ventas de equipo de supervisión
Usuario: Usuario supervisor
Prioridad en Negocio: Baja
Riesgo en Desarrollo: Alto
Iteración: 2
Descripción:
El supervisor podrá seleccionar del menú la opción "Reclamos de ventas" y será dirigido a una vista donde se mostrará todos los reclamos de ventas, los cuales podrán ser aprobados o rechazados. El sistema rechazará los reclamos si pasados tres días no se ha recibido una respuesta.
Observaciones: ---
Fuente: Elaboración propia
N) Historia de usuario H14: Aprobar reclamos de indicadores de
equipo de supervisión
Tabla 15: Historia H14 Aprobar reclamos de indicadores de equipo de supervisión
Historia de Usuario H14
Nombre: Aprobar reclamos de indicadores de equipo de supervisión
Usuario: Usuario supervisor
Prioridad en Negocio: Baja
Riesgo en Desarrollo: Alto
Iteración: 2
Descripción:
El supervisor podrá seleccionar del menú la opción "Reclamos de indicadores" y será dirigido a una vista donde se mostrará todos los reclamos de indicadores, los cuales podrán ser aprobados o rechazados. El sistema rechazará los reclamos si pasados tres días no se ha recibido una respuesta.
Observaciones: ---
Fuente: Elaboración propia
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O) Historia de usuario H15: Registrar incidencias laborales de
equipo de supervisión
Tabla 16: Historia H15 Registrar incidencias laborales de equipo de supervisión
Historia de Usuario H15
Nombre: Registrar incidencias laborales de equipo de supervisión
Usuario: Usuario supervisor
Prioridad en Negocio: Baja
Riesgo en Desarrollo: Alto
Iteración: 2
Descripción:
El supervisor podrá seleccionar del menú la opción "Registrar incidencias laborales" y será dirigido a un formulario en donde deberá de llenar algunos datos.
Observaciones: ---
Fuente: Elaboración propia
P) Historia de usuario H16: Registrar reuniones qualitas
supervisor
Tabla 17: Historia H16 Registrar reuniones qualitas supervisor
Historia de Usuario H16 Nombre: Registrar reuniones qualitas supervisor
Usuario: Usuario supervisor
Prioridad en Negocio: Baja
Riesgo en Desarrollo: Alto
Iteración: 2
Descripción:
El supervisor podrá seleccionar del menú la opción "Registrar reunión qualitas" y será dirigido a un formulario en donde deberá de llenar algunos datos.
Observaciones: ---
Fuente: Elaboración propia
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VENTAS CRUZADAS EN LA EMPRESA
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Q) Historia de usuario H17: Autentificar movilizador
Tabla 18: Historia H17 Autentificar movilizador
Historia de Usuario H17 Nombre: Autentificar movilizador
Usuario: Usuario movilizador
Prioridad en Negocio: Alta
Riesgo en Desarrollo: Alto
Iteración: 3
Descripción:
Se debe de ingresar al sistema previa validación de un usuario y una contraseña, en caso dichos datos sean correctos se mostrará el menú correspondiente a la vista movilizador
Observaciones:
El usuario será siempre el DNI del asesor. En caso se desee crear nuevos usuarios, cambiar o resetear contraseña se deberá solicitar mediante ARANDA.
Fuente: Elaboración propia
R) Historia de usuario H18: Visualizar maqueta de movilizador
Tabla 19: Historia H18 Visualizar maqueta de movilizador
Historia de Usuario H18 Nombre: Visualizar maqueta de movilizador
Usuario: Usuario movilizador
Prioridad en Negocio: Alta
Riesgo en Desarrollo: Alto
Iteración: 3
Descripción:
Permite al movilizador de ventas cruzadas visualizar su maqueta, nota por cada indicador y nota final del mes en curso
Observaciones: ---
Fuente: Elaboración propia
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S) Historia de usuario H19: Visualizar detalle de indicadores de
movilizador
Tabla 20: Historia H19 Visualizar detalle de indicadores de movilizador
Historia de Usuario H19
Nombre: Visualizar detalle de indicadores de movilizador
Usuario: Usuario movilizador
Prioridad en Negocio: Alta
Riesgo en Desarrollo: Alto
Iteración: 3
Descripción:
Permite al movilizador de ventas cruzadas visualizar el detalle de cada indicador medido. El sistema permitirá seleccionar la descripción de cada indicador para que pueda verse el detalle de cada indicador de cada uno de sus asesores.
Observaciones: ---
Fuente: Elaboración propia
T) Historia de usuario H20: Visualizar detalle de contactos de
equipo movilizador
Tabla 21: Historia H20 Visualizar detalle de contactos de equipo movilizador
Historia de Usuario H20
Nombre: Visualizar detalle de contactos de equipo movilizador
Usuario: Usuario movilizador
Prioridad en Negocio: Media
Riesgo en Desarrollo: Medio
Iteración: 3
Descripción:
Permite al movilizador de ventas cruzadas visualizar el detalle de respuestas del área de grabaciones (CE, CNE, NC) de todos los miembros de su equipo. El sistema permitirá realizar filtros de todos los campos para una mejor gestión de los datos.
Observaciones: ---
Fuente: Elaboración propia
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U) Historia de usuario H21: Visualizar detalle de no transferencias
de equipo movilizador
Tabla 22: Historia H21 Visualizar detalle de no transferencias de equipo movilizador
Historia de Usuario H21
Nombre: Visualizar detalle de no transferencias de equipo movilizador
Usuario: Usuario movilizador
Prioridad en Negocio: Baja
Riesgo en Desarrollo: Bajo
Iteración: 3
Descripción:
Permite al movilizador de ventas cruzadas visualizar el detalle de registros no transferidos al área de grabaciones. El sistema permitirá realizar filtros en todos los campos para una mejor gestión de los datos.
Observaciones: ---
Fuente: Elaboración propia
V) Historia de usuario H22: Aprobar reclamos de ventas de equipo
movilizador
Tabla 23: Historia H22 Aprobar reclamos de ventas de equipo movilizador
Historia de Usuario H22
Nombre: Aprobar reclamos de ventas de equipo movilizador
Usuario: Usuario movilizador
Prioridad en Negocio: Baja
Riesgo en Desarrollo: Alto
Iteración: 3
Descripción:
El movilizador de ventas cruzadas podrá seleccionar del menú la opción "Reclamos de ventas" y será dirigido a una vista donde se mostrará todos los reclamos de ventas, los cuales podrán ser aprobados o rechazados. El sistema rechazará los reclamos si pasados tres días no se ha recibido una respuesta.
Observaciones: ---
Fuente: Elaboración propia
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W) Historia de usuario H23: Aprobar reclamos de indicadores de
equipo movilizador
Tabla 24: Historia H23 Aprobar reclamos de indicadores de equipo movilizador
Historia de Usuario H23
Nombre: Aprobar reclamos de indicadores de equipo movilizador
Usuario: Usuario movilizador
Prioridad en Negocio: Baja
Riesgo en Desarrollo: Alto
Iteración: 3
Descripción:
El movilizador de ventas cruzadas podrá seleccionar del menú la opción "Reclamos de indicadores" y será dirigido a una vista donde se mostrará todos los reclamos de indicadores, los cuales podrán ser aprobados o rechazados. El sistema rechazará los reclamos si pasados tres días no se ha recibido una respuesta.
Observaciones: ---
Fuente: Elaboración propia
X) Historia de usuario H24: Registrar incidencias de ventas de
equipo movilizador
Tabla 25: Historia H24 Registrar incidencias de ventas de equipo movilizador
Historia de Usuario H24
Nombre: Registrar incidencias de ventas de equipo movilizador
Usuario: Usuario movilizador
Prioridad en Negocio: Baja
Riesgo en Desarrollo: Alto
Iteración: 3
Descripción:
El movilizador de ventas cruzadas podrá seleccionar del menú la opción "Incidencias de ventas" y será dirigido a un formulario en donde deberá de llenar algunos datos.
Observaciones: ---
Fuente: Elaboración propia
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Y) Historia de usuario H25: Registrar reuniones qualitas de equipo
movilizador
Tabla 26: Historia H25 Registrar reuniones qualitas de equipo movilizador
Historia de Usuario H25
Nombre: Registrar reuniones qualitas de equipo movilizador
Usuario: Usuario movilizador
Prioridad en Negocio: Baja
Riesgo en Desarrollo: Alto
Iteración: 3
Descripción:
El movilizador de ventas cruzadas podrá seleccionar del menú la opción "Registrar reunión qualitas" y será dirigido a un formulario en donde deberá de llenar algunos datos.
Observaciones: ---
Fuente: Elaboración propia
Z) Historia de usuario H26: Reporte de incidencias
Tabla 27: Historia H26 Reporte de incidencias
Historia de Usuario H26 Nombre: Reporte de incidencias
Usuario: Usuario movilizador
Prioridad en Negocio: Baja
Riesgo en Desarrollo: Alto
Iteración: 3
Descripción:
El movilizador de ventas cruzadas podrá seleccionar del menú la opción "Reportes de incidencias" y será dirigido a una interfaz que le permitirá exportar el detalle de la incidencias de ventas y reuniones qualitas registradas
Observaciones: ---
Fuente: Elaboración propia
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7.1.2 Reuniones
Se planificó reuniones con el cliente para identificar los objetivos,
metas y requerimientos (funcionales y no funcionales) del sistema a
desarrollar; así como la estructura que se utilizará en las diferentes
iteraciones. El esquema de reuniones realizadas se muestra en la
tabla 28.
Tabla 28: Cronograma de reuniones con el cliente
Reunión Fecha Inicio Fecha Fin Planificación, análisis y diseño del proyecto 13/10/2014 24/10/2014
Establecer las historias de usuario de la primera iteración 27/10/2014 07/11/2014
Establecer las historias de usuario de la segunda iteración 10/11/2014 21/11/2014
Establecer las historias de usuario de la tercera iteración 24/11/2014 05/12/2014
Fuente: Elaboración propia
7.1.3 Alcance del proyecto
El proyecto pretende automatizar los reportes tanto para asesores,
supervisor y movilizadores de ventas cruzadas con el fin de reducir
los tiempos de entrega de reportes e incrementar el tiempo efectivo
en el desarrollo de actividades, esto como prioridad principal.
Adicionalmente se pretende construir los módulos de registro y
exportado de reclamos como prioridad baja. En caso no se cuente
con el tiempo necesario, éstas últimas actividades no serán
desarrolladas.
El proyecto no contemplará el manejo de usuario (cambio y reseteo
de clave, creación de nuevos usuarios, etc.). Tampoco se contempla
el desarrollo del módulo de aprobación o desaprobación de
reclamos en instancia final, debido a que estas funcionalidades
corresponden a un módulo administrador que será desarrollado en
una segunda etapa. Mientras tanto serán trabajadas directamente
sobre la base de datos mediante el sistema ARANDA con el que
cuenta la empresa para este tipo de requerimientos.
7.1.4 Pila de producto
Cada historia registrada por los usuarios, será gestionada para su
resolución, por medio de la “Pila de producto”, que es el inventario
de funcionalidades, mejoras, tecnologías y correcciones de errores,
que deben incorporarse al producto a lo largo de las sucesivas
iteraciones.
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Para el diseño de este entregable se realizó una reunión con el
cliente del producto para determinar las prioridades de los
requerimientos funcionales que se especificaron en las historias de
usuario. De esta manera el equipo de proyecto definió la estimación
de los tiempos aproximados para el desarrollo del proyecto.
La pila de producto se muestra en la tabla 29.
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Tabla 29: Pila de producto para el proyecto
Iteración 1 2 3 4
N° Historia Descripción Prioridad Riesgo Estimación 37 25 13 0
H1 Autentificar Asesor Alta Alto 1 1 0 0 0
H2 Visualizar Maqueta Asesor Alta Alto 2 2 0 0 0
H3 Visualizar detalle de indicadores de asesor Alta Alto 3 3 0 0 0
H4 Visualizar detalle de contactos de asesor Media Medio 2 2 0 0 0
H5 Visualizar detalle de no transferencias de asesor Baja Bajo 2 2 0 0 0
7.2.4 Fase de construcción y pruebas de la iteración
A) Autentificación de usuario asesor
Figura 20
Interfaz de logueo de asesor
Tabla 33: Prueba de aceptación de H1
Caso de Prueba de Aceptación
Código: PH1 Número de historia de usuario: 1
Nombre de la prueba: Introducción del nombre de usuario y contraseña incorrecto.
Descripción: El usuario, al iniciar la aplicación observará una ventana de acceso a la aplicación, en la que se le solicitará el nombre de usuario y la contraseña. El usuario debe introducir estos campos y cuando cumple que el usuario no está dado de alta en el sistema, no tendrá acceso a la aplicación
Condiciones en ejecución: Ninguna
Entrada: - El usuario ejecuta la aplicación. - Aparece un formulario que solicita el usuario y contraseña. - El usuario introduce ambos y presiona el botón "ingresar". - El sistema verifica ambos campos en la base de datos y comprueba que no existe tal usuario. - El sistema muestra un mensaje de error y se retorna al formulario para que se ingrese los datos correctos.
Resultado esperado: Sólo los usuarios dados de alta en el sistema tienen permiso de acceso a la aplicación
Nombre de la prueba: Filtro de estados de un producto específico
Descripción: El usuario, seleccionará del menú la opción "Detalle de contactos", y en el panel derecho se mostrará una tabla con todos los registros de sus contactos transferidos al área de grabaciones en donde podrá filtrar cualquier campo para obtener la información deseada.
Condiciones en ejecución: El usuario deberá tener registros de transferencias en el sistema.
Entrada: - El usuario se encuentra en la interfaz principal de la aplicación. - En el panel izquierdo deberá seleccionar la opción "Detalle de ventas". - En el panel izquierdo aparecerán todos los registros de sus contactos. - El usuario filtrará del campo "Gestión" los registros con valor "CE" y del campo "Familia" los registros con el valor "Equipos". - El sistema muestra los registros que cumplen con los valores filtrados.
Resultado esperado: Al aplicar los filtros, el sistema debe arrojar la información esperada.
Nombre de la prueba: Visualizar maqueta actual de asesor
Descripción: El usuario, seleccionará del menú la opción "Maqueta actual", y en el panel derecho se mostrará una tabla con todos los indicadores medidos y la nota final a obtenida a la fecha. La aplicación sólo mostrará la información del mes en curso.
Condiciones en ejecución: El usuario deberá tener información en el sistema.
Entrada: - El usuario se encuentra en la interfaz principal de la aplicación. - En el panel izquierdo deberá seleccionar la opción "Maqueta actual". - En el panel izquierdo aparecerá una tabla con la nota por cada indicador y la nota final obtenida.
Resultado esperado: Al seleccionar la opción el usuario podrá visualizar el resumen de su maqueta actual.
Nombre de la prueba: Visualizar detalle del indicador "Abordaje Productivo"
Descripción: El usuario, seleccionará del menú la opción "Abordaje productivo", y en el panel derecho se mostrará una tabla con la composición del indicador. Adicionalmente podrá observar la evolución del indicador por día.
Condiciones en ejecución: El usuario deberá tener registros de marcaciones abordadas de lo contrario el sistema no mostrará ningún tipo de información
Entrada: - El usuario se encuentra en la interfaz principal de la aplicación. - En el panel izquierdo deberá seleccionar la opción "Abordaje productivo". - En el panel izquierdo aparecerá una tabla con la composición del indicador y además mostrará un gráfico con el evolutivo por día de dicho indicador. - El usuario podrá navegar de manera didáctica por la tabla y el gráfico.
Resultado esperado: Al seleccionar la opción el usuario podrá visualizar el detalle del indicador seleccionado
E) Visualizar detalle de No Transferencias de asesor
Figura 24
Detalle de registros no transferidos
Tabla 37: Prueba de aceptación de H5
Caso de Prueba de Aceptación
Código: PH5 Número de historia de usuario: 5
Nombre de la prueba: Filtro de registros no transferidos.
Descripción: El usuario, seleccionará del menú la opción "Detalle de no transferencias", y en el panel derecho se mostrará una tabla con todos los registros de los registros no transferidos al área de grabaciones en donde podrá filtrar cualquier campo para obtener la información deseada.
Condiciones en ejecución: El usuario deberá de tener registros almacenados en el sistema
Entrada: - El usuario se encuentra en la interfaz principal de la aplicación. - En el panel izquierdo deberá seleccionar la opción "Detalle de no transferencias". - En el panel izquierdo aparecerán todos los registros de sus no transferencias. - El usuario filtrará del campo "Resultado" los registros con valor "Gestión sin cierre" y del campo "Familia" los registros con el valor "Dúos". - El sistema muestra los registros que cumplen con los valores filtrados.
Resultado esperado: Al aplicar los filtros, el sistema debe arrojar la información esperada.
Nombre de la prueba: Registrar reclamo de un “No contacto”.
Descripción: El usuario podrá realizar el reclamo de cualquiera de los registros de la opción "Detalle de contacto" y de los registros con resultado "Aceptó titular" de la opción "Detalle de no transferencias". Además podrá visualizar el detalle de todos sus reclamos seleccionando la opción "Reclamos de ventas" del panel izquierdo de la aplicación.
Condiciones en ejecución: El usuario deberá tener registros de almacenados en el sistema. Además sólo podrá reclamar el registro por única vez.
Entrada: - El usuario se encuentra en la interfaz principal de la aplicación. - En el panel izquierdo deberá seleccionar la opción "Detalle de contactos". - En el panel izquierdo aparecerá una tabla con el detalle de sus transferencias, seleccionará la opción reclamar registro de cualquiera de los registros con gestión "NC". - El usuario llenará el formulario y lo guardará, posteriormente seleccionará la opción "Reclamos de ventas" y podrá visualizar, editar o eliminar el reclamo realizado.
Resultado esperado: Al seleccionar la opción la opción reclamar registro el asesor podrá realizar previo llenado de un formulario.
Nombre de la prueba: Registrar reclamo de indicador abordaje productivo.
Descripción: El usuario deberá de seleccionar la opción "reclamos de indicadores" del panel izquierdo y la aplicación mostrará (en el panel derecho) el detalle de todos los reclamos de indicadores realizados, los cuales podrán ser editados o eliminados. Además podrá seleccionar la opción realizar reclamo que lo derivará a un formulario en donde deberá de llenar algunos datos necesarios.
Condiciones en ejecución: Ninguna.
Entrada: - El usuario se encuentra en la interfaz principal de la aplicación. - En el panel izquierdo deberá seleccionar la opción "Reclamos de indicadores". - En el panel izquierdo aparecerá una tabla con el detalle de sus reclamos y un botón en donde podrá ingresar un nuevo reclamo. - El usuario llenará el formulario y lo guardará, luego de ello la tabla con detalle de indicadores se actualizará con la nueva información.
Resultado esperado: Al seleccionar la opción "Ingresar un reclamo" será derivado a un formulario en donde deberá de llenar información necesaria para el reclamo.
7.3.4 Fase de construcción y pruebas de la iteración
A) Autentificación de usuario supervisor
Figura 32
Interfaz de acceso al sistema
Tabla 42: Prueba de aceptación de H8
Caso de Prueba de Aceptación
Código: PH8 Número de historia de usuario: 8
Nombre de la prueba: Introducción del nombre de usuario y contraseña incorrecto.
Descripción: El usuario, al iniciar la aplicación conservará una ventana de acceso a la aplicación, en la que se le solicitará el nombre de usuario y la contraseña. El usuario debe introducir estos campos y cuando cumple que el usuario no está dado de alta en el sistema, no tendrá acceso a la aplicación
Condiciones en ejecución: Ninguna
Entrada: - El usuario ejecuta la aplicación. - Aparece un formulario que solicita el usuario y contraseña. - El usuario introduce ambos y presiona el botón "ingresar". - El sistema verifica ambos campos en la base de datos y comprueba que no existe tal usuario. - El sistema muestra un mensaje de error y se retorna al formulario para que se ingrese los datos correctos.
Resultado esperado: Sólo los usuarios dados de alta en el sistema tienen permiso de acceso a la aplicación
Nombre de la prueba: Visualizar maqueta actual del supervisor
Descripción: El usuario, seleccionará del menú la opción "Maqueta actual", y en el panel derecho se mostrará una tabla con todos los indicadores medidos y la nota final a obtenida a la fecha. La aplicación sólo mostrará la información del mes en curso, además del detalle de cada miembro de su equipo
Condiciones en ejecución: El usuario deberá de tener datos registrados en el sistema.
Entrada: - El usuario se encuentra en la interfaz principal de la aplicación. - En el panel izquierdo deberá seleccionar la opción "Maqueta actual". - En el panel izquierdo aparecerá una tabla con la nota por cada indicador y la nota final obtenida. - El usuario podrá visualizar también la nota final de cada miembro de su equipo.
Resultado esperado: Al seleccionar la opción el usuario podrá visualizar el resumen de su maqueta actual y la de su equipo.
C) Visualizar detalle de indicadores de supervisor
Figura 34
Interfaz del indicador “Ventas por hora”
Tabla 44: Prueba de aceptación de H10
Caso de Prueba de Aceptación
Código: PH10 Número de historia de usuario: 10
Nombre de la prueba: Visualizar detalle del indicador "Ventas por hora"
Descripción: El usuario, seleccionará del menú la opción "Ventas por hora", y en el panel derecho se mostrará una tabla con la composición del indicador. Adicionalmente podrá observar la evolución de cada miembro de su equipo.
Condiciones en ejecución: El usuario deberá tener registros de marcaciones abordadas de lo contrario el sistema no mostrará ningún tipo de información.
Entrada: - El usuario se encuentra en la interfaz principal de la aplicación. - En el panel izquierdo deberá seleccionar la opción "Ventas por hora". - En el panel izquierdo aparecerá una tabla con la composición del indicador y además la evolución de cada miembro de su equipo. - El usuario podrá navegar de manera didáctica por la información mostrada.
Resultado esperado: Al seleccionar la opción el usuario podrá visualizar el detalle del indicador seleccionado.
Nombre de la prueba: Filtro de contactos de un miembro del equipo.
Descripción: El usuario, seleccionará del menú la opción "Detalle de contactos", y en el panel derecho se mostrará una tabla con todos los registros de sus contactos transferidos al área de grabaciones en donde podrá filtrar cualquier campo para obtener la información deseada.
Condiciones en ejecución: Ninguna
Entrada: - El usuario se encuentra en la interfaz principal de la aplicación. - En el panel izquierdo deberá seleccionar la opción "Detalle de ventas". - En el panel izquierdo aparecerán todos los registros de sus contactos. - El usuario filtrará del campo "Asesor" los registros de algún miembro de su equipo. - El sistema muestra los registros que cumplen con los valores filtrados.
Resultado esperado: Al aplicar los filtros, el sistema debe arrojar la información esperada.
E) Visualizar detalle de no transferencias de equipo de
supervisión
Figura 36
Interfaz de detalle de no transferencias
Tabla 46: Prueba de aceptación de H12
Caso de Prueba de Aceptación
Código: PH12 Número de historia de usuario: 12
Nombre de la prueba: Filtro de registros no transferidos por asesor
Descripción: El usuario, seleccionará del menú la opción "Detalle de no transferencias", y en el panel derecho se mostrará una tabla con todos los registros de los registros no transferidos al área de grabaciones en donde podrá filtrar cualquier campo para obtener la información deseada.
Condiciones en ejecución: El usuario deberá de tener registros almacenados en el sistema
Entrada: - El usuario se encuentra en la interfaz principal de la aplicación. - En el panel izquierdo deberá seleccionar la opción "Detalle de no transferencias". - En el panel izquierdo aparecerán todos los registros de sus no transferencias. - El usuario filtrará del campo "Asesor" los registros de alguno de los miembros de su equipo. - El sistema muestra los registros que cumplen con los valores filtrados.
Resultado esperado: Al aplicar los filtros, el sistema debe arrojar la información esperada.
Descripción: El usuario podrá visualizar el detalle de todos los reclamos de los miembros de su equipo seleccionando la opción "Reclamos de ventas" del panel izquierdo de la aplicación. Así mismo podrá aprobar o rechazar el reclamo.
Condiciones en ejecución: El reclamo no deberá tener más de tres días de ingresado, de lo contrario se rechazará de manera automática.
Entrada: - El usuario se encuentra en la interfaz principal de la aplicación. - En el panel izquierdo deberá seleccionar la opción "Reclamos de ventas". - En el panel izquierdo aparecerá una tabla con el detalle de los reclamos que han realizado los miembros de su equipo. - El usuario aprobará uno de los registros seleccionados.
Resultado esperado: Al seleccionar la opción la opción aprobar reclamo, el registro se actualizará con la nueva información.
Nombre de la prueba: Aprobar reclamo de indicador de asesor
Descripción: El usuario podrá visualizar el detalle de todos los reclamos de los miembros de su equipo seleccionando la opción "Reclamos de indicadores" del panel izquierdo de la aplicación. Así mismo podrá aprobar o rechazar el reclamo.
Condiciones en ejecución: El reclamo no deberá tener más de tres días de ingresado, de lo contrario se rechazará de manera automática.
Entrada: - El usuario se encuentra en la interfaz principal de la aplicación. - En el panel izquierdo deberá seleccionar la opción "Reclamos de indicadores". - En el panel izquierdo aparecerá una tabla con el detalle de los reclamos de indicadores que han realizado los miembros de su equipo. - El usuario aprobará uno de los registros seleccionados.
Resultado esperado: Al seleccionar la opción la opción aprobar reclamo de indicador, el registro se actualizará con la nueva información.
Nombre de la prueba: Registrar incidencia "Descanso médico prolongado"
Descripción: El usuario podrá registrar una incidencia laboral de cualquiera de los miembros de equipo seleccionando la opción "registrar incidencia laboral" y en la misma opción podrá visualizar el detalle de los registros realizados.
Condiciones en ejecución: Ninguna
Entrada: - El usuario se encuentra en la interfaz principal de la aplicación. - En el panel izquierdo deberá seleccionar la opción "Registrar incidencia laboral". - En el panel izquierdo aparecerá una tabla con el detalle las incidencias registradas y un botón en donde podrá ingresar una nueva incidencia. - El usuario llenará el formulario y lo guardará, luego de ello la tabla con detalle de las incidencias registradas se actualizará con la nueva información.
Resultado esperado: Al seleccionar la opción registrar incidencia el usuario podrá realizarla previo llenado de un formulario.
Descripción: El usuario podrá registrar un evento qualitas seleccionando la opción "registrar reunión qualitas" y en la misma opción podrá visualizar el detalle de los eventos registrados, así mismo podrá editar y eliminar cualquiera de los registros.
Condiciones en ejecución: Ninguna
Entrada: - El usuario se encuentra en la interfaz principal de la aplicación. - En el panel izquierdo deberá seleccionar la opción "Registrar reunión qualitas". - En el panel izquierdo aparecerá una tabla con el detalle las incidencias registradas y un botón que le permitirá eliminar cualquiera de ellas. - El usuario confirmará la eliminación del registro, luego de ello la tabla con detalle de las incidencias registradas se actualizará con la nueva información.
Resultado esperado: Al seleccionar la opción eliminar el usuario podrá eliminar el registro previa confirmación.
7.4.4 Fase de construcción y pruebas de la iteración
A) Autentificación de usuario supervisor
Figura 46
Interfaz de acceso al sistema
Tabla 53: Prueba de aceptación de H17
Caso de Prueba de Aceptación
Código: PH17 Número de historia de usuario: 17
Nombre de la prueba: Introducción del nombre de usuario y contraseña incorrecto.
Descripción: El usuario, al iniciar la aplicación observará una ventana de acceso a la aplicación, en la que se le solicitará el nombre de usuario y la contraseña. El usuario debe introducir estos campos y cuando cumple que el usuario no está dado de alta en el sistema, no tendrá acceso a la aplicación
Condiciones en ejecución: Ninguna
Entrada: - El usuario ejecuta la aplicación. - Aparece un formulario que solicita el usuario y contraseña. - El usuario introduce ambos y presiona el botón "ingresar". - El sistema verifica ambos campos en la base de datos y comprueba que no existe tal usuario. - El sistema muestra un mensaje de error y se retorna al formulario para que se ingrese los datos correctos.
Resultado esperado: Sólo los usuarios dados de alta en el sistema tienen permiso de acceso a la aplicación
Nombre de la prueba: Visualizar maqueta actual del movilizador
Descripción: El usuario, seleccionará del menú la opción "Maqueta actual", y en el panel derecho se mostrará una tabla con todos los indicadores medidos y la nota final a obtenida a la fecha. La aplicación sólo mostrará la información del mes en curso, además del detalle de cada miembro de su equipo
Condiciones en ejecución: El usuario deberá de tener datos registrados en el sistema.
Entrada: - El usuario se encuentra en la interfaz principal de la aplicación. - En el panel izquierdo deberá seleccionar la opción "Maqueta actual". - En el panel izquierdo aparecerá una tabla con la nota por cada indicador y la nota final obtenida. - El usuario podrá visualizar también la nota final de cada miembro de su equipo.
Resultado esperado: Al seleccionar la opción el usuario podrá visualizar el resumen de su maqueta actual y la de su equipo.
C) Visualizar detalle de indicadores de movilizador
Figura 48
Interfaz de detalle de indicadores de movilizador
Tabla 55: Prueba de aceptación de H19
Caso de Prueba de Aceptación
Código: PH19 Número de historia de usuario: 19
Nombre de la prueba: Visualizar detalle del indicador "Efectividad productiva"
Descripción: El usuario, seleccionará del menú la opción "Efectividad productiva", y en el panel derecho se mostrará una tabla con la composición del indicador. Adicionalmente podrá observar la evolución de cada miembro de su equipo.
Condiciones en ejecución: El usuario deberá tener registros de marcaciones abordadas de lo contrario el sistema no mostrará ningún tipo de información.
Entrada: - El usuario se encuentra en la interfaz principal de la aplicación. - En el panel izquierdo deberá seleccionar la opción "Efectividad productiva". - En el panel izquierdo aparecerá una tabla con la composición del indicador y además la evolución de cada miembro de su equipo. - El usuario podrá navegar de manera didáctica por la información mostrada.
Resultado esperado: Al seleccionar la opción el usuario podrá visualizar el detalle del indicador seleccionado.
D) Visualizar detalle de contactos de equipo movilizador
Figura 49
Interfaz de detalle de contactos de movilizador
Tabla 56: Prueba de aceptación de H20
Caso de Prueba de Aceptación
Código: PH20 Número de historia de usuario: 20
Nombre de la prueba: Filtro de contactos de un miembro del equipo.
Descripción: El usuario, seleccionará del menú la opción "Detalle de contactos", y en el panel derecho se mostrará una tabla con todos los registros de sus contactos transferidos al área de grabaciones en donde podrá filtrar cualquier campo para obtener la información deseada.
Condiciones en ejecución: Ninguna
Entrada: - El usuario se encuentra en la interfaz principal de la aplicación. - En el panel izquierdo deberá seleccionar la opción "Detalle de ventas". - En el panel izquierdo aparecerán todos los registros de sus contactos. - El usuario filtrará del campo "Asesor" los registros de algún miembro de su equipo. - El sistema muestra los registros que cumplen con los valores filtrados.
Resultado esperado: Al aplicar los filtros, el sistema debe arrojar la información esperada.
E) Visualizar detalle de no transferencias de equipo
movilizador
Figura 50
Interfaz de detalle de “No transferencias” de equipo movilizador
Tabla 57: Prueba de aceptación de H21
Caso de Prueba de Aceptación
Código: PH21 Número de historia de usuario: 21
Nombre de la prueba: Filtro de registros no transferidos por asesor
Descripción: El usuario, seleccionará del menú la opción "Detalle de no transferencias", y en el panel derecho se mostrará una tabla con todos los registros de los registros no transferidos al área de grabaciones en donde podrá filtrar cualquier campo para obtener la información deseada.
Condiciones en ejecución: El usuario deberá de tener registros almacenados en el sistema
Entrada: - El usuario se encuentra en la interfaz principal de la aplicación. - En el panel izquierdo deberá seleccionar la opción "Detalle de no transferencias". - En el panel izquierdo aparecerán todos los registros de sus no transferencias. - El usuario filtrará del campo "Asesor" los registros de alguno de los miembros de su equipo. - El sistema muestra los registros que cumplen con los valores filtrados.
Resultado esperado: Al aplicar los filtros, el sistema debe arrojar la información esperada.
F) Aprobar reclamos de ventas de equipo movilizador
Figura 51
Interfaz para aprobar reclamos de ventas
Tabla 58: Prueba de aceptación H22
Caso de Prueba de Aceptación
Código: PH22 Número de historia de usuario: 22
Nombre de la prueba: Aprobar reclamo de ventas de un asesor
Descripción: El usuario podrá visualizar el detalle de todos los reclamos de los miembros de su equipo seleccionando la opción "Reclamos de ventas" del panel izquierdo de la aplicación. Así mismo podrá aprobar o rechazar el reclamo.
Condiciones en ejecución: El reclamo no deberá tener más de tres días de ingresado, de lo contrario se rechazará de manera automática.
Entrada: - El usuario se encuentra en la interfaz principal de la aplicación. - En el panel izquierdo deberá seleccionar la opción "Reclamos de ventas". - En el panel izquierdo aparecerá una tabla con el detalle de los reclamos que han realizado los miembros de su equipo. - El usuario aprobará uno de los registros seleccionados.
Resultado esperado: Al seleccionar la opción la opción aprobar reclamo, el registro se actualizará con la nueva información.
Nombre de la prueba: Aprobar reclamo de indicador de asesor
Descripción: El usuario podrá visualizar el detalle de todos los reclamos de los miembros de su equipo seleccionando la opción "Reclamos de indicadores" del panel izquierdo de la aplicación. Así mismo podrá aprobar o rechazar el reclamo.
Condiciones en ejecución: El reclamo no deberá tener más de tres días de ingresado, de lo contrario se rechazará de manera automática.
Entrada: - El usuario se encuentra en la interfaz principal de la aplicación. - En el panel izquierdo deberá seleccionar la opción "Reclamos de indicadores". - En el panel izquierdo aparecerá una tabla con el detalle de los reclamos de indicadores que han realizado los miembros de su equipo. - El usuario aprobará uno de los registros seleccionados.
Resultado esperado: Al seleccionar la opción la opción aprobar reclamo de indicador, el registro se actualizará con la nueva información.
H) Registrar incidencia de ventas de equipo movilizador
Figura 53
Interfaz para registrar incidencia de ventas
Tabla 60: Prueba de aceptación de H24
Caso de Prueba de Aceptación
Código: PH24 Número de historia de usuario: 24
Nombre de la prueba: Registrar incidencia "Caída aplicativo multigestión"
Descripción: El usuario podrá registrar una incidencia de ventas seleccionando la opción "registrar incidencia de ventas" y en la misma opción podrá visualizar el detalle de los registros realizados.
Condiciones en ejecución: Ninguna
Entrada: - El usuario se encuentra en la interfaz principal de la aplicación. - En el panel izquierdo deberá seleccionar la opción "Registrar incidencia de ventas". - En el panel izquierdo aparecerá una tabla con el detalle las incidencias registradas y un botón en donde podrá ingresar una nueva incidencia. - El usuario llenará el formulario y lo guardará, luego de ello la tabla con detalle de las incidencias registradas se actualizará con la nueva información.
Resultado esperado: Al seleccionar la opción la opción registrar incidencia el usuario podrá realizarla previo llenado de un formulario.
Descripción: El usuario podrá registrar un evento qualitas seleccionando la opción "registrar reunión qualitas" y en la misma opción podrá visualizar el detalle de los eventos registrados, así mismo podrá editar y eliminar cualquiera de los registros.
Condiciones en ejecución: Ninguna
Entrada: - El usuario se encuentra en la interfaz principal de la aplicación. - En el panel izquierdo deberá seleccionar la opción "Registrar reunión qualitas". - En el panel izquierdo aparecerá una tabla con el detalle las incidencias registradas y un botón que le permitirá editar cualquiera de ellas. - El usuario confirmará la eliminación del registro, luego de ello la tabla con detalle de las incidencias registradas se actualizará con la nueva información.
Resultado esperado: Al seleccionar la opción editar el usuario podrá actualizar el registro previa confirmación.
Nombre de la prueba: Generar reporte de incidencia de ventas
Descripción: El usuario podrá seleccionar la opción incidencia de ventas y será dirigido a un interfaz donde se mostrará el detalle de las incidencias registradas, a su vez tendrá la opción de exportar los registros mediante el botón exportar ubicado en la parte superior de la interfaz.
Condiciones en ejecución: Ninguna
Entrada: - El usuario se encuentra en la interfaz principal de la aplicación. - En el panel izquierdo deberá seleccionar la opción "Registrar incidencia de ventas". - En el panel izquierdo aparecerá una tabla con el detalle las incidencias registradas y un botón que le permitirá exportar la totalidad de los registros.
Resultado esperado: Al seleccionar la opción exportar el usuario podrá exportar la totalidad de los registros ingresados en la base de datos.