Introdução a sistemas Mini-curso de Sistema de Informação Curso de Administração de Empresas Professor: Alessandro Pinon
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Introdução a sistemas
Mini-curso de Sistema de InformaçãoCurso de Administração de Empresas
Professor: Alessandro Pinon
Conceito de Sistema
Quando se fala em sistemas, a maioria dos pessoasvisualiza os sistemas de computação que automatizam astarefas diárias, mais o conceito de sistemas é muito maisamplo.
Professor: Alessandro Pinon (Mini-curso de Sistema de Informação)
“Sistema é um conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo”. (Batista, Emerson de Oliveira, p. 15)
Sistemas no nosso dia-a-dia
Professor: Alessandro Pinon (Mini-curso de Sistema de Informação)
Sistema de Transporte;Sistema de água e esgoto;Sistema de energia elétrica;Sistema de Controle de Trânsito;Sistema de Segurança pública e outros.
Sistemas de Transporte
Ônibus
Caminhão
Metrô
Navio
Automóvel
Avião
Professor: Alessandro Pinon (Mini-curso de Sistema de Informação)
Dois tipos de Sistema
Professor: Alessandro Pinon (Mini-curso de Sistema de Informação)
Sistema Fechado: aquele que não sofre ação externa,ou seja somente seus elementos possuem interação entresi;
Sistema Aberto: aquele que sofre ação interna eexterna, ou seja, além de existir uma interação entre osseus elementos, também sofre pressão de elementosexternos, outros subsistemas ou sistemas.
Modelo de sistema
Professor: Alessandro Pinon (Mini-curso de Sistema de Informação)
Isomorfismo: que atribui modelos a sistemassemelhantes;
Homomorfismo: que atribui modelos a sistemas quepossuem características de proporcionalidade de forma.(maquete, organograma de empresa, fluxograma derotinas e procedimentos e outros);
Modelo de sistema
Professor: Alessandro Pinon (Mini-curso de Sistema de Informação)
A partir da definição de um modelo do sistemapode-se definir que o sistema consiste em:
Entradas (Inputs) ou insumos para poder
operar, processando ou transformando essas
entradas em Saídas (Outputs)
Professor: Alessandro Pinon (Mini-curso de Sistema de Informação)
Professor: Alessandro Pinon (Mini-curso de Sistema de Informação)
O que é CRM?
Professor: Alessandro Pinon (Mini-curso de Sistema de Informação)
A definição mais simples e ampla está no próprionome: CRM é um meio abrangente de gerenciar orelacionamento com clientes — inclusive com os clientesem potencial — para benefício mútuo e duradouro. Maisespecificamente, os modernos sistemas de CRMcapacitam-no a capturar informações relativas àsinterações com cliente e a integrá-las em toda funçãorelacionada a cliente e ponto de dados.
CRM?
Professor: Alessandro Pinon (Mini-curso de Sistema de Informação)
Colocando de outra forma, há bons clientes eoutros não tão bons. É possível distingui-los? O que serápreciso para manter os bons como tais (ou torná-los aindamelhor) — e como é possível obter ainda mais deles? Serápossível melhorar os não tão bons — e vale a pena esteesforço? Aplique agora estes princípios automaticamente,em todo o banco de clientes e pool de clientes potenciais,à medida que a sua empresa e o mercado evoluem com otempo. Isto é CRM.
Quem se beneficia com CRM?
Professor: Alessandro Pinon (Mini-curso de Sistema de Informação)
A CRM beneficia praticamente todos osdepartamentos de uma empresa, inclusive vendas,suporte, finanças, previsões, recursos humanos, produção,logística e marketing etc...
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Professor: Alessandro Pinon (Mini-curso de Sistema de Informação)
Muito Obrigado!
Professor: Alessandro Pinon (Mini-curso de Sistema de Informação)
Alessandro [email protected]
Blog da Disciplina Informática Empresarial
www.agmkt.wordpress.com.br
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